Indicadores de Proceso

Los indicadores nos permiten recoger adecuadamente la informacin

relevante respecto a la ejecucin y a los resultados de uno o varios
PROCESOS, de forma que se pueda determinar su capacidad, eficacia y
eficiencia.
Los indicadores, aparte de valores concretos, nos van a proporcionar
informacin de su evolucin o tendencia a lo largo del tiempo. Ello nos va
a permitir decidir que actuaciones debemos tomar, de cara a la obtencin
de los resultados planificados.
INDICADOR:
El indicador es una medida continuada en el tiempo de una determinada
variable, que nos proporciona informacin acerca de su evolucin, y que
a travs de su anlisis y seguimiento, nos permite tomar decisiones
respecto a dicha variable.
Caractersticas de un indicador, deben ser:
REPRESENTATIVIDAD:
Tiene que ser tan representativo como sea posible de la variable a medir.
SENSIBILIDAD:
Debe permitir detectar y seguir los cambios de las variables que
representan.
RENTABILIDAD:
El beneficio obtenido del uso del indicador, debe compensar el esfuerzo o
coste de recoger, calcular y analizar los datos que aporta.
FIABILIDAD:
Los datos a partir de los que se alimenta el indicador, deben ser objetivos y
fiables.
RELATIVIDAD EN EL TIEMPO:
El indicador nos debe permitir valorar su tendencia.
Normalmente, la eleccin de los indicadores de un proceso, se consensa
entre el propietario del proceso y su superior.

Es muy importante la correcta eleccin de los indicadores de un

determinado proceso, ya que nos deben servir para evaluar el proceso, y
por lo tanto tambin para gestionarlo. Sus caractersticas sern:
Los pasos para la determinacin de los indicadores de un proceso, se
pueden resumir en el siguiente cuadro:

PASOS PARA LA DEFINICIN DE LOS INDICADORES DE UN PROCESO

Tener en cuenta la misin del proceso

Determinar el tipo de resultados a obtener, as como el tipo de medida a utilizar
Determinar los indicadores ms representativos de las magnitudes a medir
Establecer los resultados planificados, para cada proceso
Relacionar los indicadores con los objetivos pretendidos.

Se definen los indicadores que se pretenden utilizar:

INDICADOR

CLCULO

Porcentaje de averas al mes, en

(averias mensuales)
los equipos productivos.
A (%) =
x 100
(total equipos prod.)

Porcentaje de produccin
(N productos defectuosos por
defectuosa por deficiencias en el
defecto de mantenimiento)
mantenimiento
PD ( %) =
x 100
(total productos producidos)

Falta de disponibilidad de
equipos para la produccin, en
porcentaje

(tiempo no disponible por

mantenimiento)
FD (%) =

x 100
(total tiempo de produccin)

Una vez que hemos definido los indicadores, es importante definir tambin
los objetivos que se pretenden conseguir.
Se debe comparar siempre el valor obtenido del indicador, con un valor
de referencia.

INDICADOR

OBJETIVO

Porcentaje de averas al mes, en los

equipos productivos

1,5 %

Porcentaje de produccin defectuosa

por deficiencias en el mantenimiento

0,4 %

Falta de disponibilidad de equipos para

la produccin, en porcentaje

0,9 %

Se debe tener en cuenta el tiempo en la obtencin de los resultados de los

indicadores, que tendrn relacin directa con el tiempo deseado para la
consecucin de los objetivos planificados.
Debemos conocer la evolucin y la tendencia de cada indicador en el
tiempo.

EJEMPLO DE FICHA DE INDICADOR

TEXTIL S.A.

MANTENIMIENTO DE LA INFRAESTRUCTURA

INDICADOR

REFERENCIA: PR 07
FICHA:
F2

RESULTADO PLANIFICADO

No superar el 1,5 % de averas al mes

INDICADOR: Porcentaje de averas al mes

(averas mensuales)
FORMA DE CLCULO

A (%) =

x 100
(total equipos prod.)

FUENTES DE INFORMACIN:

Registros de incidencias en equipos

SEGUIMIENTO Y PRESENTACIN:

Grfico mensual

Para gestionar algunos procesos, puede ser importante manejar valores de

indicadores de otros procesos diferentes al considerado.
Son indicadores que suelen estar relacionados muchas veces con las
entradas del proceso.
Estos indicadores, ajenos al proceso en cuestin, no pueden ser gestionados
obviamente desde el mismo, pero s que pueden servir para tomar
decisiones que le afecten, pudiendo condicionar decisiones sobre alguna
de sus variables de control.
En resumen, las caractersticas que se deben tener en cuenta a la hora de
decidir y formalizar los indicadores de proceso, son:

La forma de clculo
La periodicidad de medida
El seguimiento
La forma de representacin
Los responsables
El resultado esperado

AUTOR

Antonio Sol Cabanes

Ingeniero Industrial
asole@asolengin.net
www.asolengin.net
www.asolengin.wordpress.com