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Seleccion, Evaluación y Re-Evaluación de Proveedores
Seleccion, Evaluación y Re-Evaluación de Proveedores
9PECL-PA-001
DE PROVEEDORES
Tipo: Procedimiento
Preparado por:
Aprobado por:
Revisado por:
Rev.: 002
Pg.: 1 de 20
Fecha: 12-03-2011
Aprobado por:
Aprobado por:
Claudia Alarcn
Samuel Rodrguez
Hctor Morales
Ilia Baeza
Patricio Ibarra
Gerente Corporativo
Gerente de Calidad
de Adquisiciones y
y Procesos de
Logstica
Negocios
Luciano Nassif
Fanny Uribe
Control de Gestin
Equipo Calidad
Country CFO
CONTROL DE CAMBIOS
Rev.
Pgina
Descripcin
Fecha
09-07-2010
10
10
09-07-2010
10
En punto 5.5 se elimina tabla con requisitos que debe incluir la base de datos.
09-07-2010
10
En punto 5.5 agrega que el rea de Accounts Receivables (Cuentas por Cobrar) tiene la
Responsabilidad de actualizar, la informacin del Registro de Proveedores ABB (Maestro de
Proveedores en el sistema Oracle), previa solicitud del rea de Abastecimiento y Logstica.
09-07-2010
09-07-2010
09-07-2010
09-07-2010
09-07-2010
09-07-2010
Titulo:
Tipo: Procedimiento
9PECL-PA-001
Rev.: 002
Pg.: 2 de 20
Fecha: 12-03-2011
TABLA DE CONTENIDOS
OBJETIVO ................................................................................................................................... 3
ALCANCE .................................................................................................................................... 3
DEFINICIONES............................................................................................................................ 3
RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES................................................................................ 4
5.1
5.2
EVALUACIN DE PROVEEDORES....................................................................................... 5
5.3
REEVALUACIN DE PROVEEDORES................................................................................ 10
5.4
5.5
VERIFICACION.......................................................................................................................... 10
REFERENCIAS.......................................................................................................................... 10
ANEXOS .................................................................................................................................... 11
Titulo:
9PECL-PA-001
DE PROVEEDORES
Tipo: Procedimiento
Rev.: 002
Pg.: 3 de 20
Fecha: 12-03-2011
1 OBJETIVO
Establecer el mtodo de seleccin, evaluacin y mantencin de proveedores basado en su capacidad
de atender los requerimientos de compra de ABB S.A. Chile (en adelante ABB), entendindose como
tal, el conjunto de acciones, procesos y procedimientos sistemticos que apunten a elaborar y poner
en marcha un programa de fortalecimiento y transparencia de la relacin de ABB con sus proveedores.
2 ALCANCE
Este procedimiento aplica a todos los proveedores externos de materiales, productos y servicios,
definidos como Crticos por las reas de negocio, que se integran en las prestaciones de ABB.
No se aplica para proveedores ABB.
3 DEFINICIONES
Proveedor: Es la persona natural o jurdica, que cumple con las exigencias establecidas por
ABB para prestar servicios o entregar suministros.
CCRP: Customer Complaint Resolution Process, es un sistema CCRP para capturar, registrar,
monitorear y resolver los reclamos o quejas acerca de nuestros propios proveedores, procesos,
productos o servicios en una forma expedita y trazable. Esta herramienta reemplaza a nivel local
el sistema Iso key, en su modulo de quejas y reclamos, siendo el nico medio vlido y oficial
para canalizar los reclamos o no conformidades de nuestros clientes, y a su vez gestionar
nuestros reclamos internos
(http://inside.abb.com/ccrp).
Partnership Performance Criteria (PPC)): es un sistema ABB propio de la Divisin LDM, para
identificar, medir y mejorar las mtricas asociadas al servicio al cliente, con el objetivo del
Titulo:
Tipo: Procedimiento
9PECL-PA-001
Rev.: 002
Pg.: 4 de 20
Fecha: 12-03-2011
beneficio mutuo entre las partes y con un claro nfasis en la asociacin. Los Criterios medidos
son; Entrega, Calidad y Facilidad para hacer los negocios.
4 RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES
Buyer: Tendr la responsabilidad de llevar la relacin comercial entre ABB y sus proveedores
y conocer este procedimiento.
completa y
oportunamente.
Titulo:
DE PROVEEDORES
Tipo: Procedimiento
9PECL-PA-001
Rev.: 002
Pg.: 5 de 20
Fecha: 12-03-2011
5 DESCRIPCIN DE LA ACTIVIDAD
El presente documento establece la metodologa mediante la cual ABB selecciona, evala y reevala
a sus proveedores de productos y/o servicios crticos, informa sus resultados y apoya la toma de
decisiones que permitan la mejora continua del Sistema de Gestin de la Calidad (en adelante SGC)
de la empresa ABB Chile.
5.1 SELECCIN DE PROVEEDORES
Entenderemos como proceso de seleccin de proveedores, segn el espritu de la Norma, a la etapa
previa al inicio del proceso de compra, mediante la cual se logra la validacin o aprobacin de algunos
proveedores, que tienen las competencias para satisfacer adecuadamente las necesidades de ABB y
sus clientes finales y pueden pertenecer al Registro de Proveedores de ABB.
Por lo tanto el proveedor que desee trabajar con ABB e ingresar la Registro de proveedores debe
proporcionar la informacin indicada en el procedimiento 9PECL-PA-003 Inscripcin y Acreditacin de
Proveedores.
5.2 EVALUACIN DE PROVEEDORES
Entenderemos como proceso de evaluacin de proveedores, al seguimiento del comportamiento en el
tiempo de nuestros proveedores crticos, conforme al cumplimiento de los criterios de evaluacin, a
todo proveedor con Orden de Compra y/o Contrato efectivo en el periodo de evaluacin, La evaluacin
se diferencia en los criterios a evaluar para el caso de productos o servicios, y en ambos casos el
proceso se realizara anualmente (ao vencido, comenzando el primer trimestre). (Ver Anexo A, para
clasificacin de Proveedores segn naturaleza del requerimiento).
Las evaluaciones realizadas a los proveedores, consideran criterios especficos como calidad, precio,
tiempo de respuesta, etc. Estos criterios se evalan en una escala de 1 a 5, donde el 5 es el mximo
posible y 1 el menor valor posible, como ejemplo se presenta la siguiente descripcin general:
Puntaje Obtenido
Descripcin(*)
5 Puntos
4 Puntos
3 Puntos
2 Puntos
1 Punto
Titulo:
9PECL-PA-001
DE PROVEEDORES
Tipo: Procedimiento
Criterio
1.Cotizacin
Menor a 1 da - 5 Puntos
cotizacin (1 da)
ante
cualquier
inquietud,
la
Organizacin,
con
cotizar
Entregar Asesoria al comprador sobre la
definicin del producto por entregar.
Puntos
Corregir
cualquier
observacin
Satisface Medianamente la
calidad - 4 Puntos
especificaciones de la compra,
instrucciones
-3 Puntos
correcciones
garanta
de
la
adquisicin
en
realizada.
de
quiera adquirir.
Entrega
Fecha: 12-03-2011
Recomendacin
por
3.Plazo
Pg.: 6 de 20
Puntaje
2. Calidad
Rev.: 002
observaciones
pendiente
en
las
fechas
proveedor de la aceptacin de
de inmediato.
oferta
medio
para
la
confirmacin de la compra y la
ABB.
4.Seriedad
acuerdos - 5 Puntos
acuerdos
solicitados e indicados en PO
establecidos
en
la
y acuerdos - 3 Puntos
Baja Desempeo en los plazos y
acuerdos - 2 Puntos
No Satisface los plazos y
acuerdos - 1 Puntos
5.Precio
Descuento) - 4 Puntos
especificado
Puntos
Precios sobre el promedio (hasta
un 5% ms) - 2 Puntos
Precios sobre el promedio (sobre
un 5% ms) - 1 Puntos
Titulo:
9PECL-PA-001
DE PROVEEDORES
Tipo: Procedimiento
Rev.: 002
Pg.: 7 de 20
Fecha: 12-03-2011
Los criterios para la evaluacin son el cumplimiento de la calidad del servicio, de los plazos
establecidos y de los aspectos administrativos, siendo la calidad el principal criterio del
desempeo del proveedor en cada uno de los grupos de proveedores de servicios y contratos.
Los subcriterios sern aplicados para las agrupaciones de servicios, dada la siguiente clasificacin:
Criterios/ Subcriterio
Obras
Consultoras
Consultora y
y otros
otros servicios
Servicios
Servicios
en terreno
prevencin de riesgos
Calidad del Servicio
Aseguramiento de Calidad
e. Infraestructura, equipos, herramientas
Plazos
Aspectos Administrativos
f. Iniciativa y cooperacin
a. Cumplimiento de plazos
b. Conducta interna
Titulo:
9PECL-PA-001
DE PROVEEDORES
Tipo: Procedimiento
Rev.: 002
Pg.: 8 de 20
Fecha: 12-03-2011
Los criterios y sus subcriterios asociados tendrn asignado un peso relativo para la obtencin de la
calificacin final, dada la agrupacin de servicios segn se indica a continuacin:
Criterios
Ponderacin
Descripcin
Criterio
Trabajo o servicio realizado
Cumplimiento normas de seguridad y prevencin de riesgos
Cumplimiento normativa ambiental
Cumplimiento y Administracin Sistema de Aseguramiento de
Calidad del Servicio
40%
Calidad
Infraestructura, equipos, herramientas
Calidad de materiales y suministros
Iniciativa y cooperacin
Idoneidad del personal clave
Plazos
Aspectos
Administrativos
TOTAL
40%
20%
Cumplimiento plazos
Programacin del trabajo
Cumplimiento leyes laborales y control administrativo
Conducta interna del personal
100%
Plan de Accin
Condicin
Desempeo (%)
Mayor o Igual a 70%
Mayor o Igual a 50% y
Menor que 70%
CALIFICADO.
CALIFICADO CON
RESERVA.
DESCALIFICADO.
Los proveedores que a la fecha de entrada en vigencia del presente Procedimiento, estuvieren
incorporados en los registros de proveedores de la empresa y con un proceso de evaluacin realizado
y no gestionado, sern homologados a la escala de Calificacin de Desempeo indicada, y entraran
en el siguiente proceso de evaluacin en un plazo no mayor a 12 meses desde su publicacin.
Titulo:
9PECL-PA-001
DE PROVEEDORES
Tipo: Procedimiento
Rev.: 002
Pg.: 9 de 20
Fecha: 12-03-2011
Los proveedores con un desempeo menor a 70% y Mayor o igual a 50%, sern notificados
de su condicin de CALIFICADO CON RESERVA, y debern presentar un plan de accin de
mejora para enfrentar las debilidades detectadas, el cual deber presentar dentro de los 10
das hbiles, posteriores a la solicitud. El Plan se deber desarrollar en los tres meses
posteriores de su entrega, este proveedor podr seguir prestando servicio o productos a ABB
y entrar al siguiente proceso de evaluacin de proveedores.
Periodicidad de la Calificacin
ANUALMENTE se ejecutar el proceso que permitir obtener la evaluacin general del
proveedor, que considerar todas las evaluaciones realizadas para un proveedor en cada uno
de los contratos u rdenes de servicio, los documentos de compra, peticiones de oferta y
documentos de recepcin registrados durante el perodo. La evaluacin es realizada segn
ao vencido, y con inicio del proceso el Primer trimestre de cada ao.
Titulo:
Tipo: Procedimiento
9PECL-PA-001
Rev.: 002
Pg.: 10 de 20
Fecha: 12-03-2011
Titulo:
Tipo: Procedimiento
9PECL-PA-001
Rev.: 002
Pg.: 11 de 20
Fecha: 12-03-2011
8 ANEXOS
Servicios
Productos
Ingeniera Elctrica
Ingeniera Mecnica
software estndar.
equipos mecnicos.
Servicios de Instalacin y Montaje
Comisionamiento
Pruebas y Puesta en Servicio
Servicios de Consultora.
Embalaje y servicios de fletes
Mantencin de Edificios.
Servicios profesionales temporales.
Viajes, Alojamientos y representacin
Servicio Transporte Personal.
Servicio Lavandera
Servicio Alimentacin
Servicio Inspeccin
Arriendo de Maquinara y Equipos.
Servicios de Traslado de Personal
Servicios generales
Telecomunicaciones
Arriendos Inmuebles
Titulo:
Tipo: Procedimiento
9PECL-PA-001
Rev.: 002
Pg.: 12 de 20
Fecha: 12-03-2011
Titulo:
Tipo: Procedimiento
9PECL-PA-001
Rev.: 002
Pg.: 13 de 20
Fecha: 12-03-2011
Puntaje
El trabajo cumple cabalmente con los niveles de calidad solicitados. En particular, para las obras, la calidad
5 Puntos
4 Puntos
de fcil correccin. En el caso de las obras, las terminaciones y acabados cumplen razonablemente los
niveles de calidad solicitados. En caso de consultoras, el informe final cumple razonablemente el nivel de
calidad solicitado.
El trabajo cumple en los niveles mnimos de la calidad solicitada. El trabajo es suficiente. En el caso de las
3 Puntos
obras, sus terminaciones y acabados con suficientes, aunque se requiere algunas correcciones. En el caso
de consultoras, el informe cumple con lo mnimo, pero es susceptible de ser mejorado.
La calidad del trabajo es deficiente y no se logra cumplir con el mnimo solicitado. En el caso de obras, sus
2 Puntos
terminaciones y acabados son deficientes, as como en el caso del informe final de consultoras y es
necesario intervenirlas para recuperarlas y hacer la Recepcin, afectando plazos de entrega y Multas.
Desaprobacin Plena del Criterio o Servicios rechazados
Obras y Servicios
C.1.2
1 Puntos
Consultora y otros servicios en terreno
DESCRIPCIN
Puntaje
El proveedor cumple cabalmente las normas y reglamentos internos de seguridad durante la ejecucin de
5 Puntos
los trabajos, como parte de su poltica interna. Demuestra, adems, un constante inters en la capacitacin
de su personal en tal sentido. Cuenta con un programa propio de prevencin de riesgos establecido y
demostrable.
El proveedor cumple con las normas y reglamento internos de seguridad y prevencin de riesgos durante
4 Puntos
la ejecucin de los trabajos o servicios prestados. Capacita a su personal, como est estipulado. Cuenta
con un programa de prevencin de riesgos establecido.
El proveedor cumple con las normas y reglamentos de seguridad establecidos durante el desarrollo de su
3 Puntos
2 Puntos
1 Puntos
Consultora y otros servicios
Titulo:
9PECL-PA-001
DE PROVEEDORES
Tipo: Procedimiento
C.1.3
Rev.: 002
Pg.: 14 de 20
Fecha: 12-03-2011
DESCRIPCIN
Puntaje
El proveedor cumple con todos los procedimientos y exigencias relativas a las normas ambientales internas
5 Puntos
de ABB y a la legislacin vigente, en todas las etapas del trabajo o servicio realizado, especificado en el
contrato u orden de Compra suscrita.
El proveedor cumple regularmente con los procedimientos y exigencias relativas a las normas ambientales
4 Puntos
internas de ABB y a la legislacin vigente, en todas las etapas del servicio realizado, especificado en el
contrato u orden de Compra suscrita.
El proveedor cumple de manera parcial con los procedimientos y exigencias relativas a las normas
3 Puntos
ambientales internas de ABB y a la legislacin vigente, en todas las etapas del servicio realizado, pero
requiere supervisin para ello. Corrige prcticas errneas, cuando se le indican, especificado en el contrato
u orden de Compra suscrita.
El proveedor no cumple o cumple irregularmente con los procedimientos y exigencias relativas a las
2 Puntos
normas ambientales internas de ABB y a la legislacin vigente, en las distintas etapas del servicio
realizado. No logra corregir malas prcticas aunque se le indique, especificado en el contrato u orden de
Compra suscrita.
Desaprobacin Plena del Criterio
Obras y Servicios
C.1.4
1 Puntos
Consultora y otros servicios
DESCRIPCIN
Puntaje
5 Puntos
4 Puntos
3 Puntos
2 Puntos
C.1.5
1 Puntos
Consultora y otros servicios
DESCRIPCIN
Puntaje
5 Puntos
4 Puntos
3 Puntos
2 Puntos
1 Puntos
Consultora y otros servicios
Titulo:
9PECL-PA-001
DE PROVEEDORES
Tipo: Procedimiento
C.1.6
Rev.: 002
Pg.: 15 de 20
Fecha: 12-03-2011
DESCRIPCIN
Puntaje
La calidad de los materiales y suministros aportados es ptima. Adems, en el caso de las Obras, existe
5 Puntos
4 Puntos
control parcial sobre la calidad de los bienes y su adquisicin, lo que permite corregir fallas adicionales.
La calidad de los materiales y suministros aportados es suficiente. Adems, en el caso de las Obras, existe
3 Puntos
un control rudimentario sobre la calidad de los bienes y su adquisicin, lo que usualmente permite corregir
fallas.
La calidad de los materiales y suministros aportados es mala. Es absolutamente necesario mejorar la
2 Puntos
C.1.7
1 Puntos
Consultora y otros servicios
Iniciativa y cooperacin
DESCRIPCIN
Puntaje
5 Puntos
4 Puntos
del servicio.
El personal demuestra poca o regular iniciativa, aunque suficiente cooperacin, durante la prestacin del
3 Puntos
2 Puntos
C.1.8
1 Puntos
Consultora y otros servicios
DESCRIPCIN
Puntaje
El proveedor cuenta con personal altamente calificado, con experiencia e instruccin, tanto para las tareas
5 Puntos
que debe desarrollar como para contribuir de manera eficiente a la gestin tcnico-administrativa del
trabajo o servicio prestado
El proveedor cuenta con personal calificado, con experiencia e instruccin para las tareas que debe
4 Puntos
3 Puntos
2 Puntos
1 Puntos
Consultora y otros servicios
Titulo:
9PECL-PA-001
DE PROVEEDORES
Tipo: Procedimiento
Rev.: 002
Pg.: 16 de 20
Fecha: 12-03-2011
C.2 Plazos
C.2.1 Cumplimiento plazos
DESCRIPCIN
Puntaje
El proveedor cumple permanentemente con los plazos en lo que respecta a la entrega del trabajo o
5 Puntos
servicio. Adems, en todos los servicios que corresponde, el proveedor cumple siempre con los plazos en
los aspectos administrativos del contrato y su personal.
El proveedor cumple usualmente con los plazos en lo que respecta a la entrega del trabajo o servicio.
4 Puntos
Adems, en todos los servicios que corresponde, el proveedor cumple usualmente con los plazos en los
aspectos administrativos del contrato y su personal. Si hay retrasos, son menores y corrige
espontneamente.
El proveedor cumple con los plazos en lo que respecta a la entrega del trabajo o servicio, aunque puede
3 Puntos
presentar ocasionalmente retrasos que logra compensar. Adems, en todos los servicios que corresponde,
aunque el proveedor cumple en general con los plazos en los aspectos administrativos del contrato y su
personal, puede presentar retrasos que debe compensar. Se requiere control permanente y las mejoras
son evidentemente posibles.
El proveedor no cumple con los plazos o cumple en forma irregular en lo que respecta a la entrega del
2 Puntos
trabajo o servicio. Adems, en todos los servicios que corresponde, el proveedor no cumple oportunamente
con los plazos en los aspectos administrativos del contrato y su personal,. Se requiere control intenso y
permanente por parte del administrador del contrato.
Desaprobacin Plena del Criterio
Obras y Servicios
C.2.2
1 Puntos
Consultora y otros servicios
DESCRIPCIN
Puntaje
El proveedor hace una programacin formal de los trabajos o servicios realizados, siendo demostrable y
5 Puntos
logrando un uso eficiente y eficaz de los recursos, permitiendo una respuesta, a los clientes internos,
dentro de los plazos establecidos.
El proveedor hace una programacin formal de los trabajos o servicios realizados, lo que permite un uso
4 Puntos
adecuado de los recursos, que, sin ser ptimo, entrega una respuesta dentro de los plazos establecidos.
El proveedor hace una programacin informal de los trabajos o servicios realizados, que no perjudica de
3 Puntos
manera importante la entrega del servicio, pero en la que son evidentes las posibilidades de mejora. Esta
programacin precaria, de todas maneras, permite una entrega dentro de plazos aceptables, aunque no
siempre dentro de lo programado.
No existe programacin de los trabajos o servicios realizados, o stos se ejecutan sin utilizar
2 Puntos
programacin, de manera improvisada, lo que no permite satisfacer los requerimientos internos. La falta de
programacin causa demoras que afectan la operacin o la calidad del servicio.
Desaprobacin Plena del Criterio
Obras y Servicios
1 Puntos
Consultora y otros servicios
Titulo:
Tipo: Procedimiento
9PECL-PA-001
Rev.: 002
Pg.: 17 de 20
Fecha: 12-03-2011
Puntaje
5 Puntos
4 Puntos
3 Puntos
la presentacin de la documentacin. Puede haber fallas o atrasos que son corregidos cuando se le
indican.
El proveedor no cumple con el orden administrativo, cumplimiento de plazos y calidad en la presentacin
2 Puntos
C.3.2
1 Puntos
Consultora y otros servicios
Conducta interna
DESCRIPCIN
Puntaje
El proveedor muestra una conducta intachable, tanto en aspectos personales como laborales, dentro de las
5 Puntos
4 Puntos
dependencias e instalaciones de ABB. Ocasionalmente puede cometer faltas menores, que no afectan la
seguridad ni el desarrollo de los servicios y que corrige rpidamente.
El proveedor muestra una conducta usualmente correcta, aunque algo irregular, en aspectos personales y
3 Puntos
2 Puntos
dependencias e instalaciones de ABB o bien, su conducta es tan irregular que no permite confiar en su
actuar.
Desaprobacin Plena del Criterio
Obras y Servicios
1 Puntos
Consultora y otros servicios
Titulo:
Tipo: Procedimiento
9PECL-PA-001
Rev.: 002
Pg.: 18 de 20
Fecha: 12-03-2011
D.1.2
Ponderacin
25%
25%
15%
15%
20%
Criterios
Ponderacin
Descripcin
Criterio
Trabajo o servicio realizado
Cumplimiento normas de seguridad y prevencin de riesgos
Cumplimiento normativa ambiental
Cumplimiento y Administracin Sistema de Aseguramiento de
Calidad del Servicio
40%
Calidad
Infraestructura, equipos, herramientas
Calidad de materiales y suministros
Iniciativa y cooperacin
Idoneidad del personal clave
Plazos
Aspectos
Administrativos
TOTAL
40%
20%
100%
Cumplimiento plazos
Programacin del trabajo
Cumplimiento leyes laborales y control administrativo
Conducta interna del personal
Titulo:
9PECL-PA-001
DE PROVEEDORES
Tipo: Procedimiento
Rev.: 002
Pg.: 19 de 20
Fecha: 12-03-2011
Presente
De nuestra consideracin:
Como es de vuestro conocimiento, nuestra empresa se encuentra certificada bajo la norma ISO
9001:2008. De acuerdo a ello, el sistema Integrado de gestin de calidad requiere el registro y
cumplimiento del proceso de Seleccin, Evaluacin y Reevaluacin de Proveedores. Nos corresponde
informar ustedes acerca de los mecanismos dispuestos por nuestra empresa para tal efecto (Ver
Adjunto)
En este sentido, la evaluacin correspondiente al XXXXX del ao 20XX, considera entre otros
aspectos, vuestra capacidad para suministrar productos de acuerdo con los requisitos de la ABB,
Experiencia, Plazos de Entrega, Precios, Calidad y Garanta, para el producto o servicio adquirido.
Hacemos presente que en este proceso de evaluacin, su empresa obtuvo una calificacin de
desempeo equivalente a XXXX % de cumplimiento, lo que lo habilita como proveedor de ABB en la
Categora XXXXXXX .
Dejamos constancia que de acuerdo al sistema de evaluacin: NOMBRE PROVEEDOR Se encuentra
en calidad de Proveedor xx (Calificado, Calificado con Reserva, Descalificado).
Titulo:
Tipo: Procedimiento
9PECL-PA-001
Rev.: 002
Pg.: 20 de 20
Fecha: 12-03-2011