LA MEDIACIN

EL PROCESO
Jos Mara Mndez Ruiz

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LAS FASES DEL PROCESO

1. Los contactos Iniciales
- Por la va Intrajudicial
* Las partes llegan directamente desde el juzgado.
- Por la va Extrajudicial
* Por carta
* Por telfono
* Por visita
2. La fase de acogida
- El lugar idneo para la mediacin
- Informacin de la formacin del Mediador
- Forma de trato ( tutear o usted ).
- Discurso de inauguracin
- Crear un ambiente de confianza.
- Agradecer a las partes su predisposicin.
3. Recogida de informacin
- Identificacin de las partes
- La historias de las partes.
- Control de emociones
- Control del tiempo de exposicin
4. Generacin de opciones de resolucin
- La lluvia de ideas ( Brainstorming ).
- El rol del mediador
5. La negociacin.
- Los intereses
- Las posiciones de las partes
- MAAN : Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado
6. Acuerdo
- Tipo de acuerdo Total / Parcial
- Redaccin del acuerdo
- Los abogados de las partes ( si los hubiera ).
7. Seguimiento

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1. Los contactos Iniciales

En sta fase nos encontramos en el inicio del proceso de la mediacin y podemos
tener dos posibles frentes de actuacin con respecto al origen desde el cual nos
lleguen las partes.
Hemos de tener en cuenta, que tanto en uno como en el otro supuesto, que veremos a
continuacin, debemos dar a las partes toda la informacin sobre qu es la mediacin
y como funciona el proceso de la mediacin.
Podemos encontrarnos con:
Va Intrajudicial: En ste caso, las partes nos llegan directamente desde el Juzgado,
es decir, el Juez enva a las partes al proceso de Mediacin y por lo tanto las partes ya
tienen un primer contacto con el proceso judicial y sobre una posible alternativa ms
econmica y rpida para la resolucin de su conflicto.
Va Extrajudicial: Las partes, normalmente una de ellas, se pone en contacto con
nosotros para que mediemos en un conflicto y somos nosotros quienes nos debemos
poner en contacto con la otra parte, mediante carta, llamada de telfono u otro sistema
de contacto, para comunicarle la intencin de llegar a un acuerdo extrajudicial a su
conflicto.
En ambos casos, debemos comunicar a las partes, de forma clara y en un lenguaje
simple, que es la mediacin y las ventajas que ello ofrece frente a la opcin judicial;
todo ello desde el punto, que la mediacin es algo voluntario y que las partes pueden
abandonar en cualquier momento.
2. La fase de acogida
Esta es la parte esencial de la mediacin, pues de ella depende que las partes quieran
o no seguir el proceso mediador.
Debemos tener en cuenta el lugar donde tendremos la reunin, procurando un lugar
cmodo y sin muchos objetos para evitar la distraccin de las partes, a la vez que sea
confortable y que transmita seriedad y confianza.
A las partes se les explicar:

La formacin que tiene el mediador o mediadores ( si es co-mediacin ).

La confianza y seguridad en todos los datos que se obtengan durante las

sesiones, estableciendo una clara confidencialidad de todos los datos y asegurando a
las partes que bajo ningn concepto se podrn utilizar la informacin de las sesiones
para posteriormente utilizarlo en la va judicial.

Garantizar la neutralidad del mediador y establecer una clara diferencia entre lo

que la mediacin de otros procesos como puede ser la del arbitraje, dejando claro que
el mediador no es un juez ni un rbitro y que la decisin que tomen no es impuesta
sino llegada a un acuerdo entre las mismas partes.

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Dentro de sta fase se puede dar el caso, por inters que vea el propio mediador, de
establecer un caucus ( reunin privada entre mediador y cada una de las partes por
separado ), en tal caso, debemos dejar claro a las partes que el acuerdo de
confidencialidad es extensible a dichas reuniones y que por lo tanto la otra parte no
tendr conocimiento de lo que se hable en dichas reuniones privadas.
Las partes debern firmar el acuerdo de mediacin y ser conscientes de las
obligaciones que con ello adquieren, en cuanto a la confidencialidad de los datos que
se obtengan en las conversaciones que se tengan.
3. Recogida de informacin
En las reuniones debemos estar atentos, no solo a la exposicin de los motivos de
cada parte sino a otros mecanismos y detalles que pasan inadvertidos, como pueden
ser los gestos y aquellas frases que puedan utilizarse por ser positivas, que una parte
de sobre la otra, todo ello engloba algo que no puede percibirse nicamente por lo que
expresen de forma oral las partes.
Cada parte debe tener el mismo tiempo de exposicin de motivos, de forma que no
perciban que se le facilita ms tiempo a la parte contraria, sino que ambos disponen
de un tiempo equilibrado en su duracin por que ambas partes estn en igualdad de
condiciones.
Debemos controlar las emociones de ira, pues pueden dar terminacin a las reuniones
si no podemos controlarlas o si van ms lejos de lo razonable.
4. Generacin de opciones / soluciones
La idea de sta parte del proceso es poner a las partes a dar ideas sobre como
solucionar el conflicto, que aporten soluciones que se les ocurran, las partes no el
mediador, y que ellas mismas busquen posibles alternativas que despus nos servirn
para llegar a un posible acuerdo que favorezca a las partes.
Aqu el mediador debe mantenerse en un segundo plano, tomando nota de las ideas y
permaneciendo los ms alejado posible de las partes, incluso llegando a ser
totalmente imperceptible por las partes, lo que sera un indicativo de xito de la
reunin puesto que las partes irn acercando posturas y ser ms fcil llegar a un
acuerdo.
5. Negociacin
Aqu es donde debemos averiguar los intereses reales que tienen las partes, al inicio
normalmente las partes no cuentan todo lo que quieren, ni tampoco el motivo real que
hay detrs de la disputa, por lo que debemos estar muy atentos a posibles terceras
personas , si las hubiera, o al motivo real que ha llevado el conflicto, sin conocer
dichos intereses o motivos es difcil que lleguemos a un acuerdo.
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Cuando la negociacin llegue a un punto muerto inamovible por las partes, por que
una de ellas no cede y se queda en un punto esttico, es necesario dejar ese punto y
pasar al siguiente y ms adelante volver , puesto que as podremos continuar
negociando y evitaremos que se llegue a un punto de no seguir y no retorno, que
llevara a un fracaso en la negociacin.
En algunos casos es necesario tener claro que es posible que no se pueda llegar a la
solucin perfecta y para estos casos debemos llegar a un acuerdo parcial o bien al
mejor acuerdo posible, pero siempre partiendo que son las partes las que deben llegar
a esa posicin para evitar que las partes no cumplan el acuerdo o que dicho acuerdo
no sea perdurable.
El acuerdo es algo que debe contentar a ambas partes, sino de forma completa, por lo
menos de forma parcial, que perciban ambas partes que han salido beneficiadas de la
mediacin y que no se perciba que una parte pierde y la otra gana, sino que ambas
partes ganan.
6. El acuerdo
Los acuerdos pueden ser total o parcial, dependiendo de los puntos conflictivos a los
cuales hayamos conseguido dar solucin en la mediacin.
Los acuerdos deben ser aceptados por ambas partes, puesto que son las mismas
quienes debern efectuarlos en las condiciones indicadas y por lo tanto una vez se
lleguen a dichos acuerdos, estos tienen efecto ejecutivo.
En la redaccin del acuerdo deben establecerse de manera concisa y clara, todos los
puntos de las reuniones sobre los cuales se establecen las condiciones a las que
hayan llegado las partes, deben ser acordes a lo recogido durante la mediacin y las
partes deben estar conformes con los mismos.
Si una, o ambas, partes quieren, antes de firmar los acuerdos, llevrselos a sus
abogados o pensarlo unos das, se debe tener en cuenta que el proceso es voluntario
durante toda su duracin y por lo tanto se les facilitar todo lo necesario dicha opcin.
7. Seguimiento
Si las partes, as lo quieren, puede establecerse un sistema de seguimiento para
comprobar la efectividad de los acuerdos y verificar que se estn realizando conforme
a lo acordado, o bien por que se han establecido ciertos mrgenes flexibles por
circunstancias especiales , como pueden ser fechas de vacaciones para los nios
segn el trabajo de las partes, etc..
Esto es algo opcional y no obligatorio, del proceso de la mediacin, puesto que
aquello que se haya acordado en la mediacin y est plasmado en el acuerdo de la
mediacin, en caso de incumplimiento por algunas de las partes, se puede hacer
ejecutivo en el juzgado por la parte interesada.
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Cada da es ms conocida la mediacin, es un proceso menos costoso y mucho ms

rpido que el procedimiento por va jurisdiccional y adems cada vez son ms numerosos
los jueces que dan opcin a sta va antes de iniciar el proceso judicial, en vista de ello ya
son muchos los acuerdos que se tienen con Juzgados, CCAA y el Ministerio de Justicia
para hacer de la mediacin y medio real y efectivo para la resolucin de conflictos.
La Unin Europea a travs de la Directiva 2008/52/CE del Parlamento Europeo, le da gran
importancia a la mediacin y obliga a sus Estados miembros para que adapten su
normativa interna a dicho proceso y para que se fomente sus beneficios y el uso
preferente de dicha va, previa al proceso jurisdiccional, para la resolucin de conflictos.

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