CAPITULO 1: ADMINSITRACION: CIENCIA, TEORIA Y PRACTICA La administracin es una de las actividades humanas ms importantes. ADMINISTRACION: proceso de disear y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos especficos. ORGANIZACIONES: grupo de personas que trabajan en comn para generar un supervit. 5 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION MS IMPORTANTES: Planeacion Organizacin Integracin de personal, Direccin y Control. ELEMENTOS DEL AMBIENTE EXTERNO: econmicos, polticos, tecnolgicos, sociales y ticos. EMPRESA: este trmino se refiere a compaas comerciales, dependencias gubernamentales, hospitales, universidades y otras organizaciones. FUNCIONS ADMINSITRATIVAS DE LOS DIFERENTES NIVELES ORGANIZACIONALES: no hace distincin entre gerente, ejecutivos, administradores y supervisores. Todos los administradores llevan a cabo funciones administrativas, sin embargo, el tiempo dedicado a cada funcin puede diferir. HABILIDADES ADMINISTRATIVAS: Katz identifico 3 tipos de habilidades y luego se le agrego una ms: Habilidades Tcnicas: son las de mayor importancia para el nivel de supervisin. Habilidades Humanas: tambin son tiles en las frecuentes interacciones con los subordinados. Habilidades de conceptuacin y diseo: no suelen ser decisivas para los supervisores de nivel inferior. METAS DE TODOS LOS ADMINISTRADORES Y ORGANIZACIONES: la meta de todos los gerentes es crear un supervit, en consecuencia, deben establecer un ambiente en el que el personal pueda lograr las metas de grupo con la menor inversin de tiempo, dinero y materiales, y la menos insatisfaccin personal. Para tener xito en el sigo XXI, las empresas tienen que aprovechar la nueva tecnologa de la informacin (especialmente la Internet y la Globalizacin) INTERNET: conecta a las personas y a las compaas por medio de una red mundial. COMERCIO ELECTRONICO (E-COMMERCE): se usa cada vez ms en las operaciones de negocios entre individuos y empresas. B2B, B2C, C2C,C2B. M-COMMERCE: es el comercio mvil, el que se lleva a cabo por comunicacin inalmbrica.
GLOBALIZACION: se refiere a cuando las empresas tienen presencia internacional.
PRODUCTIVIDAD: es la razn aritmtica de producto a insumo, dentro de un periodo determinado, con la debida consideracin de la calidad. EFICACIA: es el logro de los objetivos EFICIENCIA: es el logro de los objetivos con el empleo de la mnima cantidad de recursos. La administracin es un ARTE. Es saber como hacer algo, es hacer cosas en vista de las realidades de una situacin. La prctica de la administracin es un ARTE, al conocimiento organizado que le sirve de fundamento a esa prctica se le puede llamar CIENCIA. EVOLUCION DEL PENSAMIENTO ADMINSITRATIVO
Frederick W. Taylor: se le reconoce como el Padre de la Administracin
Cientfica Henry Farol: padre de la teora moderna de la administracin operacional. Reconoci 14 principios, los mas importantes son: -Autoridad y responsabilidad: estas deben estar relacionadas entre si y que la segunda debe desprenderse de la primera. -Unidad de Mando: los empleados deben recibir solo rdenes de un superior. -Cadena Escalar: conceba a esta como una cadena de superiores desde el rango ms alto al ms bajo. -Espritu de Cuerpo: este el principio de que la unin hace a la fuerza Minztberg: el enfoque de los papeles administrativos tambin han sido objeto de crticas. INSUMOS: entre los insumos del ambiente externo estn las personas, el capital, las habilidades administrativas, as como conocimientos y habilidades tcnicos. DEMANDANTES: de las empresas pueden ser las instituciones financieras y los sindicatos, e incluso los competidores hacen un legtimo reclamo de juego limpio. La tarea de los administradores es transformar los insumos en productos de manera eficaz y eficiente. SISTEMA DE COMUNICACIN: la comunicacin es esencial para todas las fases del proceso administrativo, por 2 razones: 1. Integra las funciones administrativas. 2. Enlazar a la empresa con su ambiente externo, en el que se encuentran muchos de los demandantes. Es tarea de los adm. Garantizar y utilizar los insumos de la empresa y transformarlos por efecto de las funciones administrativas en productos. PRODUCTOS: suelen consistir en bienes, servicios, ganancias, satisfaccin e integracin de los objetivos de diversos reclamantes de la empresa. Cuando se refiere a Satisfaccin, es cuando las organizaciones desean retener y suscitar contribuciones de sus miembros.
Integracin de metas: como los diferentes reclamantes de las empresas persiguen
objetivos sumamente divergentes entre si, y a menudo opuestos, es tarea del administrador resolver estos conflictos e integrar tales objetivos. FUNCIONES DE LOS ADMINISTRADORES PLANEACION: estriba en elegir misiones, objetivos y las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos, y requiere que se tomen decisiones. Ningn plan real puede existir si no se toma una decisin. ORGANIZACIN: es la parte de la administracin que supone el establecimiento de una estructura intencionada de los papeles que los individuos debern desempear en una empresa. El propsito de una estructura organizacional es contribuir a la creacin de un entorno favorable para el desempeo humano. El diseo de una estructura organizacional es contribuir a la creacin de un entorno favorable para el desempeo humano. INTEGRACION DE PERSONAL: consiste en ocupar con personas los puestos de la estructura de la organizacin y en mantener esos puestos ocupados. DIRIGIR: es el hecho d influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las metas organizacionales y grupales, por lo tanto, tiene que ver fundamentalmente con el aspecto interpersonal de la administracin. CONTROL: consiste en medir y corregir el desempeo individual y organizacional para garantizar que los hechos e apeguen a los planes. Implica la medicin del desempeo con base a metas y planes, la deteccin de desviaciones respecto de las normas y la contribucin a la correccin de estas. El control facilita el cumplimiento de los planes. Este tipo de actividad suele relacionarse con la medicin de los logros. COORDINACION: no se la considera como una funcin especfica de los administradores, sino como la esencia de la administracin, para el logro de la armona de los esfuerzos individuales a favor del cumplimiento de las metas grupales.
CAPITULO 2: ADMINISTRACION Y SOCIEDAD: AMBIENTE EXTERNO,
RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ETICA. Independientemente de que se opere en una empresa, organismo gubernamental, iglesia, institucin de beneficencia o universidad, todos los administradores deben tomar en cuenta, aunque en diversos grados, los elementos y fuerzas del exterior. Deben identificar, evaluar y reaccionar a las fuerzas externas que puedan afectar las operaciones. SOCIEDAD PLURAL: donde muchos grupos organizados representan diversos intereses. Cada grupo tiene cierto impacto en los dems, pero ninguno de ellos ostenta una excesiva cantidad de poder. Muchos grupos ejercen algn poder sobre las empresas. Existen muchos interesados o demandantes en las organizaciones, y tienen objetivos divergentes, la tarea del administrador es integrar sus propsitos. AMBIENTE EXTERNO: CONDICIONES TECNOLOGICAS TECNOLOGIA: se refiere a la suma total de conocimientos de los que disponemos sobre la manera de hacer las cosas. Incluye inventos, tcnicas y la gran acumulacin de conocimientos organizados, sobre todo desde la aerodinmica hasta la zoologa. CONDICIONES ECOLOGICAS: por ECOLOGIA se entiende como la relacin de los seres humanos y los dems seres vivos en su ambiente, como tierra, agua y aire. Con el propsito de proteger el ambiente, los pases europeos desarrollaron el registro ISO 14001, para garantizar que en las polticas de las compaas se consideren los intereses pblicos como la prevencin de la contaminacin y el cumplimiento de las leyes y reglamentos correspondientes. RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS: es la seria consideracin del impacto en la sociedad de las acciones de las compaas. SENSIBILIDAD SOCIAL: es la capacidad de una empresa de establecer una relacin de sus operaciones y polticas con las condiciones sociales de su entorno en forma mutuamente benfica para ella misma y la sociedad. La diferencia con la responsabilidad social radica en que esta implica acciones y el COMO de las respuestas de las empresas. Puesto que de ninguna empresa puede esperarse que reaccione muy rpidamente a sucesos imprevistos, todas las compaas deben disponer de medios para anticipar hechos por medio de pronsticos. La proaccion es parte esencial del proceso de planeacin. ETICA: se la define como la disciplina relativa a los bueno y lo malo y al deber y obligacin moral. ETICA EMPRESARIAL: tiene que ver con la verdad y la justicia y posee muchos aspectos, como las expectativas de la sociedad, la competencia leal, la publicidad, las relaciones publicas, las responsabilidades sociales, la autonoma de los consumidores y el comportamiento de las empresas tanto en su pas de origen como en el extranjero. TEORIAS ETICAS TEORIA UTILTARIA: sostiene que los planes y acciones deben evaluarse en funcin de sus consecuencias.
TEORIA BASADA EN LOS DERECHOS: aduce que todas las personas
poseen derechos bsicos. TEORIA DE LA JUSTICIA: demanda que quienes son responsables de tomar decisiones se guen por la justicia y la equidad, as como por la imparcialidad.
CODIGO DE ETICA: es una declaracin de polticas, principios o reglas que guan el
comportamiento. La simple formulacin de un cdigo de tica no garantiza mucho, de manera que el nombramiento de un comit de tica, compuesto por directores tanto internos como externos, se considera esencial para la institucionalizacin de una conducta. Las funciones de ese comit pueden ser: Celebracin de reuniones regulares para discutir asuntos ticos Tratamiento de situaciones ambiguas La comunicacin del cdigo a todos los miembros de la organizacin La verificacin de posibles violaciones al cdigo La vigilancia del cumplimiento del cdigo La premiacin del cumplimiento y el castigo a las infracciones Revisin y actualizacin del cdigo Emisin de informes de sus actividades al consejo de administracin FACTORES QUE CONTRIBUYEN A PROMOVER NORMAS ETICAS 1. Dar a conocer pblicamente la existencia de estas y difundirlas de manera amplia 2. La creciente presin que ejerce al respecto una opinin publica cada vez mejor informada. 3. Enseanza de la tica y los valores tanto en las empresas como en escuelas y universidades. Para que los cdigos de tica puedan ser eficaces, es necesario que se tomen medidas que garanticen su cumplimiento. No se debe esperar que los cdigos de tica resuelvan problemas por si solos. El eficaz cumplimiento del cdigo implica un comportamiento tico consistente y el apoyo de la alta direccin. Los administradores que incurran en prcticas inmorales deben ser hechos responsables de sus acciones. WHISTLE-BLOWING (RECHAZAR Y/O DELATAR LA ACCION CORRUPTA): es otra forma de alentar el comportamiento empresarial tico. Consiste en dar a conocer a las agencias externas las prcticas de la compaa que se consideran contrarias a la tica. WHISTLE-BLOWER: se lo define como el empleado que se rehsa a participar en actividades ilcitas o incorrectas de su empleador o de sus compaeros, y/o que informa de las mismas.
CAPITULO 3: ADMINSITRACION GLOBAL, COMPARADA Y DE CALIDAD.
ADMINSITRACION INTERNACIONAL: se centra en las operaciones de las empresas internacionales en pases anfitriones. Los factores ambientales que afectan a las empresas nacionales suelen ser mas cruciales para las compaas internacionales que operan en pases extranjeros. Los administradores que participan en empresas internacionales enfrentan muchos factores diferentes de los que confronta la compaa de orientacin nacional. COMPAIAS INTERNACIONALES: realizan transacciones fuera de las fronteras nacionales. Esas transacciones incluyen la transferencia de bienes, servicios, tecnologa, conocimientos administrativos y capital a otros pases. La interaccin de una empresa con el pas anfitrin puede adoptar muchas formas: Exportacin de bienes y servicios Licencia para la produccin de bienes en otro pas Contratos de administracin, para la operacin de compaas en el extranjero Sociedad en Participacin o Joint Venture, con una empresa en el pas anfitrin. Tambin se puede dar una Alianza Estratgica, creada con fines de expansin geogrfica. Subsidiarias o Sucursales, de su propiedad con instalaciones de produccin en el pas anfitrin. El contacto entre la compaa matriz y el pas anfitrin se ve afectado por varios factores, algunos de los cuales son unificadores y otros pueden causar conflictos. EFECTOS UNIFICADORES: como cuando la compaa matriz ofrece y comparte conocimientos prcticos tanto tcnicos como administrativos, colaborando de este modo con la compaa en el pas anfitrin en el desarrollo de recursos humanos y materiales. POTENCIAL DE CONFLICTO: las diferencias socioculturales pueden producir fallas en la comunicacin y causar malos entendidos. O una gran compaa puede ejercer efectos econmicos tan poderosos en un pas pequeo, q este se sienta sobrepasado. Las empresas internacionales deben desarrollar habilidades sociales y diplomticas en sus administradores para prevenir tales conflictos y resolver los que inevitablemente ocurran. EMPRESAS TRASNACIONALES: son las que cuentan con oficinas generales en un solo pas pero realizan operaciones en muchos otros. DE LA ORIENTACION ETNOCENTRICA A LA GEOCENTRICA: las empresas adoptaron diferentes perspectivas: 1. PERSPECTIVA ETNOCENTRICA: la orientacin de sus operaciones en el extranjero se basaba en la de la compaa matriz. 2. ACTITUD POLICENTRICA: se basa en la nocin de que es mejor conceder a las subsidiarias en el extranjero, dotadas de personal nacional loca, un alto grado de libertad administrativa. 3. ORIENTACION REGIOCENTRICA: favorece la integracin del personal de las operaciones en el extranjero sobre una base regional para las operaciones en el extranjero. 4. ORIENTACION GEOCENTRICA: significa que la organizacin en su totalidad es concebida como in sistema interdependiente que opera en muchos pases. 6
La orientacin de las empresas trasnacionales es autnticamente internacional y
rebasa los lmites de un estrecho punto de vista nacionalista. VENTAJAS DE LAS EMPRESAS TRASNACIONALES -Pueden aprovechar oportunidades de negocios en mucos pases -Pueden recaudar fondos para sus operaciones en todo el mundo -Mejor acceso a recursos naturales y materiales -Pueden reclutar a administradores y personal de otro tipo en un fondo mundial de fuerza de trabajo. DESVENTAJAS -El creciente nacionalismo de muchos pases. -Las naciones se volvieron ms conscientes de sus recursos naturales -Las nacionales se volvieron mas aptas para las negociaciones internacionales. COMPAIAS GLOBALES: las cuales conciben el mundo entero como un solo mercado. Significa, que tambin deben adaptarse a necesidades nacionales e incluso locales. ALIANZAS ENTRE PAISES Y BLOQUES ECONOMICOS: hubo un tiempo que el que los pases de una zona competan unos contra otros, pero ahora las naciones forman alianzas regionales y las regiones compiten unas contra otras. UNION EUROPEA: Esta trabajo con unas 300 acciones legislativas para abandonar barreras comerciales y crear un mercado interno. Fue creada en el 1992. Su objetivo era crear un mercado nico al eliminar las barreras al comercio y generar un libre movimiento de bienes, personas, servicios y capital. Los cambios van ms all de intereses econmicos y abarcan tambin muchos cambios sociales. TLCAN: inclua acuerdos entre EE.UU. Canda y Mxico. Los objetivos eran eliminar las barreras comerciales y facilitar el movimiento de bienes y servicios a travs de fronteras, promover el comercio equitativo, aumentar las oportunidades de inversin, proteger la propiedad intelectual, aportar la resolucin de conflictos y brindar oportunidades de mejorar los beneficios de este convenio. MERCOSUR: formado por Brasil, Argentina, Bolivia, Chile, Paraguay y Uruguay, los cuales formaron sus propios bloques comerciales. EL COMPORTAMIENTO EN LAS DIFERENTES CULTURAS INDIVIDUALISMO: las personas se concentran en sus propios intereses y en quienes las rodean. VS COLECTIVISMO: nfasis en el grupo, con la expectativa de contar con el apoyo de este. LARGA DISTANCIA DEL PODER: la sociedad acepta la distribucin desigual del poder. Hay respeto a la autoridad. Se da importancia a los ttulos y a los grados. Los subordinados quieren que les diga lo que deben hacer. VS CORTA DISTANCIA AL PODER: la sociedad acepta menos el poder. Los empleados estn bastante prontos a discutir con el superior. Hay menos nfasis en la autoridad por ttulos y grados. Se acenta la descentralizacin.
TOLERANCIA A LA INCERTIDUMBRE: las personas aceptan la incertidumbre
y estn dispuestas a asumir riesgos. VS EVITACION DE LA INCERTIDUMBRE: Temor a a ambigedad y la incertidumbre. Se da preferencia a la estructura y a las reglas formales. MASCULINIDAD: conducta agresiva. Confianza en uno mismo y competitividad. nfasis en las cosas materiales, el xito y el dinero. Conducta enrgica. VS FEMINIDAD: orientacin a la relacin. Se favorece la calidad e vida. Hay intereses por el bienestar de otros y por la atencin de ellos a uno. Se hace nfasis en la modestia. ORIENTACION A LARGO PLAZO: se caracteriza por el trabajo arduo y la perseverancia. Siente el impulso de ahorrar. ORIENTACION A CORTO PLAZO: menos nfasis en el trabajo duro y la perseverancia. La gente tiene el impulso al consumo. ALEMANIA AUTORIDAD Y CODETERMINACION CODETERMINACION: requiere participacin del sector obrero o de empleados en la junta supervisora y el comit ejecutivo de ciertas grandes empresas. COREA CHAEBOL: se caracteriza por una estrecha colusin entre el gobierno y los conglomerados industriales. INHWA: significa armona, pero con menor acento en los valores grupales. JAPON: 2 practicas japonesas 1. EMPLEO DE POR VIDA: empleo de por vida de los empleados, el gran inters por los empleados en lo individual y el nfasis en la antigedad. Usualmente los empleados pasan toda la vida laboral en la misma empresa, lo que les ofrece seguridad y sensacin de pertenencia. 2. TOMA DE DECICIONES POR CONSENSO: se basa en el concepto de que cambios e ideas nuevas deben proceder de abajo. Los empleados de niveles inferiores elaboran propuestas para el personal de alto nivel. Sin embargo, la alta direccin sigue ejerciendo su autoridad cuando se trata de decisiones muy importantes. TEORIA Z: consiste en la adaptacin a las condiciones estadounidenses de practicas administrativas selectas. LA VENTAJA COMPETITIVA DE LAS NACIONES SEGN PORTER: 4 grupos de factores que contribuyen al bienestar de una nacin. 1. RECURSOS DE UNA NACION 2. CONDICIONES DE DEMANDA DE UNA NACION 3. PROVEEDORES 4. LA RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES. La combinacin favorable de estos cuatro grupos de factores produce la ventaja competitiva.
La ADMINISTRACION COMPARADA: es el estudio y anlisis de la
administracin en diferentes condiciones y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en distintos pases. La administracin es un elemento decisivo en el crecimiento econmico. La aplicacin de los fundamentos de la administracin difiere considerablemente de un pas a otro, lo que cambian son las practicas seguidas para la aplicacin de los conocimientos. DEMING, JURAN, CROSBY fueron los padres de ka administracin de calidad. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD MALCOM BALDRIGE es un reconocimiento a las organizaciones estadounidenses de excelente desempeo. ISO9000: impone a una compaa la obligacin de documentar sus procesos y sistema de calidad y garantizar que todos sus empleados conozcan y sigan los lineamientos del documento, que el sistema de calidad sea continuamente vigilado y revisado por medio de auditorias internas y externas y que se proceda de manera efectiva a la realizacin e los cambios necesarios. El premio Malcom Baldrige e ISO9000 difieren en su enfoque, propsito y contenido. PREMIO EUROPEO A LA CALIDAD: es otorgado a compaas de excelencia por la Fundacin Europea para la Administracin de la Calidad.