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Curso Basico Soporte Tecnico PC
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En Microsoft hemos sumado esfuerzos para implantar la iniciativa "Alianza por la Educacin" la cual
es un punto de unin para que la educacin en Latinoamrica se convierta en sinnimo de oportunidad,
reduciendo la brecha digital y facilitando los recursos a quienes carecen de acceso a la tecnologa para la
educacin.
Nuestro objetivo es apoyar a dotar a las escuelas de educacin bsica con los programas de cmputo
necesarios para mejorar las habilidades del proceso de enseanza-aprendizaje.
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Alianza por la Educacin busca invertir en el futuro resolviendo prioridades locales en educacin y
haciendo que el software sea accesible para estudiantes y maestros que lo requieran y que no puedan
costearlo de otra manera. Juntos, con las organizaciones gubernamentales, no gubernamentales y
Microsoft, proporcionaremos a nuestros estudiantes acceso a estas tecnologas y lograremos que nuestros
profesores cuenten con la capacitacin adecuada para su uso e inclusin en los programas de estudio, por
lo que estamos convencidos que esta iniciativa contribuir positivamente al desarrollo econmico de nuestra
regin.
Con este fin, el papel de los organismos del gobierno es promover el acceso a la tecnologa para responder
a las necesidades del desarrollo econmico y social del pas. Ambos estamos comprometidos con llevar a
Latinoamrica a una sociedad basada en la educacin y reducir la brecha tecnolgica; esto lo lograremos a
travs de diversos programas que contribuyen al desarrollo de las habilidades de los alumnos y maestros en
tecnologas de informacin y comunicaciones para mejorar el proceso de enseanza-aprendizaje.
Para Microsoft, ser un lder socialmente responsable implica contribuir en la solucin de diversas
problemticas que ataen a los latinoamericanos, siendo el desarrollo educativo una de las que
particularmente nos preocupa. Es por esto que, junto con el Gobierno, hemos creado esta iniciativa a largo
plazo para establecer las bases y as lograr avances continuos en educacin y aprendizaje.
Estamos convencidos de que a travs de Alianza por la Educacin proporcionaremos a las escuelas
pblicas las herramientas necesarias para mejorar el aprendizaje logrando as poner la tecnologa al
alcance de alumnos y profesores para que desarrollen su mximo potencial con capacitacin y habilidades
que los haga ms competitivos para enfrentar los retos que el mundo actual nos presenta.
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I. Objetivo
Darse cuenta de la importancia de contar con un equipo de mesa de ayuda en su escuela para apoyar a los
usuarios, manteniendo en ptimas condiciones sus PC.
II. Temas
Sesin 1: La mesa de ayuda y sus funciones.
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IV. Ejercicios
Una vez que haya revisado los contenidos de las tres sesiones de la unidad uno, lo invitamos a
realizar los siguientes ejercicios que le ayudarn a repasar lo que aprendi.
Lea la los comentarios de cada uno de los ejercicios, de la seccin VI. Solucin de ejercicios.
Ejercicio 1.1
Caractersticas de un tcnico exitoso.
Registre en las lneas 5 de las caractersticas que necesita tener un tcnico exitoso.
Ejercicio 1.2
Funciones de los miembros de una mesa de ayuda. (Sopa de letras)
Busque las 3 funciones de los miembros de una mesa de ayuda dentro de una organizacin:
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Ejercicio 1.3
Ejercicio 1.5
Despus de leer el tema Determinacin de las metas de un mesa de ayuda realice este ejercicio de
evaluacin sobre las ideas principales del tema.
1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.
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Argumento
Una mesa de ayuda opera brindando soporte tcnico a
una organizacin, para obtener una mayor eficiencia se
comenzar por:
Resolver problemas.
Resolver un determinado problema sin importar
el tiempo que tome.
Reducir el nmero de fallas de un rea.
Verdadero
Falso
Ej
er
cic
io
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4. Registrar boletas o casos, resolver problemas, cerrar casos y documentar los problemas son
algunas de las actividades de la mesa de ayuda.
a) Verdadero
b) Falso
5. En el manual de procedimientos se registran los pasos para resolver un problema determinado.
a) Verdadero
b) Falso
6. El documento de preguntas frecuentes se encuentra slo en libros para soporte tcnico.
c) Verdadero
d) Falso
7. El alcance de la mesa de ayuda se define por el tipo de problemas a atender, cuntos son y cmo
resolverlos.
a) Verdadero
b) Falso
8. Software es el tipo de soporte para ayudar a las PC, al equipo perifrico, como la impresora y el
escner, la unidad de disco y la red.
a) Verdadero
b) Falso
9. El xito de una mesa de ayuda consiste en la cantidad de boletas registradas correctamente o
casos cerrados exitosamente, tiempo de respuesta y en la satisfaccin de los usuarios.
a) Verdadero
b) Falso
10. El manual de procedimientos, el documento de preguntas frecuentes, los foros de discusin en
Internet y la base de datos de conocimiento de Microsoft son algunos de los documentos con los
que se apoya un mesa de ayuda para brindar soporte tcnico.
a) Verdadero
b) Falso
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I. Objetivos
Conocer algunos conceptos bsicos sobre las PC, que nos ayudarn a tener una visin general de
ellas; e
Identificar y conocer las caractersticas y usos de los componentes internos y externos de una PC.
II. Temas
Sesin 1: Conceptos bsicos
Evolucin de las PC.
Categoras de PC.
Introduccin a la PC.
Sesin 2: Conceptos bsicos y hoja de especificaciones
BIOS de la PC.
Lectura de la hoja de especificaciones.
Sesin 3: Reglas de seguridad y componentes
Reglas de seguridad al trabajar con componentes internos.
Identificacin de los componentes de hardware interno.
Sesin 4: Puertos y componentes internos
Tipos de puertos y sus usos.
Reglas de seguridad.
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Una vez que haya revisado los contenidos de las cuatro sesiones de la unidad dos, lo invitamos a
realizar los siguientes ejercicios que le ayudarn a repasar lo que aprendi.
Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccin Solucin de ejercicios.
Ejercicio 2.1
Escriba en los siguientes recuadros cules son las partes bsicas de una PC
Ejercicio 2.2
Marque con una cruz cules son los elementos bsicos del hardware de una PC?
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Teclado
Mouse
Impresora
Escner
Disco duro
Monitor
Gabinete
Ejercicio 2.3
Elementos internos de un gabinete. (Sopa de letras)
Busque 4 elementos que encontramos dentro del gabinete:
Ejercicio 2.4
Determinar las especificaciones de CPU y memoria RAM
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Encuentre el tipo y velocidad del procesador y la cantidad de memoria RAM de la PC donde est
trabajando. Para hacerlo haga clic en Arranque o inicio, clic con el botn derecho en Mi computadora o
Mi PC y luego clic en Propiedades o Ver informacin del sistema.
Tipo de CPU
Memoria RAM
Resuelva el crucigrama con las palabras que completen o respondan a las siguientes declaraciones.
Horizontal
1. Algunos dispositivos que se conectan a estos puertos son: El mdem y el mouse.
2. Mencione algn dispositivo que usualmente emplean los puertos FireWire.
3. Estos puertos son los ms fciles de identificar, normalmente traen un smbolo o color para
identificar su uso.
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4. Entre las caractersticas de estos puertos son: Velocidad, poder y fcil utilizacin.
Vertical
1.
2.
3.
4.
Ejercicio 2.6
Despus de leer el tema Cmo medimos la informacin? realice este ejercicio de evaluacin sobre las
ideas principales del tema.
1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.
2. Marque Verdadero o Falso segn lo considere correcto.
Argumento
Los bytes son utilizados para medir la cantidad de
informacin que un dispositivo puede almacenar.
Un megabyte (MB) equivale a 1,073,741,824 caracteres,
aproximadamente los que hay en un estante de libros.
Verdadero
Falso
Eje
Componente interno
Memoria
Descripcin
Son dispositivos fsicos que almacenan datos
o le permiten tener acceso a datos en ciertos
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Unidades de disco
Bahas de expansin
Ranuras de expansin
tipos de medios.
Son reas en la caja de la PC donde se
pueden instalar dispositivos internos
adicionales, como una unidad de DVD.
Es un espacio ubicado en el motherboard en
donde se pueden insertar placas de expansin.
Conecta el procesador con la memoria
principal, de manera que gestiona la
transferencia de datos y las instrucciones entre
los dos componentes.
Es cualquier forma de almacenamiento
electrnico; pero por lo general, se refiere a
formas temporales de almacenamiento que
proporcionan acceso rpido a los datos.
Ejercicio 2.8
Complete la tabla identificando los elementos y/o componentes de la PC con la imagen que se muestra;
recuerde que la imagen puede variar dependiendo de la PC que usted revise, esto es slo un ejemplo.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
No. de imagen
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V. Autoevaluacin
Despus de leer los temas de la unidad 2 Conocimiento del Hardware, realice este ejercicio de evaluacin
sobre las ideas principales de la unidad.
A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.
B. Marque Verdadero o Falso segn considere correcto.
C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual.
1. El BIOS de la PC es el vnculo entre el hardware y el software de un equipo.
a)
b)
Verdadero
Falso
2. Se puede decir que existen dos tipos principales de software: el sistema operativo y
aplicaciones.
a)
b)
las
Verdadero
Falso
3. Una de las funciones de las aplicaciones es la de interpretar los comandos que permiten al
usuario comunicarse con la PC.
a) Verdadero
b) Falso
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I. Objetivos
Identificar qu es un sistema operativo y su funcin dentro de una PC.
Realizar una planificacin adecuada de instalacin del sistema operativo Windows XP Professional,
identificando los componentes de la PC.
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IV. Ejercicios
Una vez ledos los contenidos de las tres sesiones de la unidad tres, realice los siguientes ejercicios
que le ayudarn a repasar lo que aprendi.
Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios de la seccin VI. Solucin de ejercicios.
Ejercicio 3.1
Ejercicio 3.2
Relacione las siguientes columnas.
No.
1
Descripcin
Internet Explorer 5.5, Reproductor Windows
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Windows Me (2000)
MS DOS (1981)
Windows XP (2001)
Ejercicio 3.3
Del tema elementos principales del sistema operativo (Sopa de letras).
Encuentre 4 elementos principales de un sistema operativo.
Los encontrar en forma horizontal o vertical.
Ejercicio 3.4
Escriba en el recuadro la palabra clave que falta para obtener el listado de componentes, desde la
aplicacin msinfo 32.
Para obtener el listado de componentes es necesario hacerlo desde la aplicacin msinfo32 que se
ejecuta de la siguiente manera:
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Por ejemplo, si deseamos ver cul es la capacidad y marca del disco duro nos iremos a la opcin de
en la seccin de
. Del lado derecho aparece la informacin
de la PC.
relacionada con el disco y ah es en donde buscamos lo que necesitamos: el tipo de disco (disco
fijo), el modelo y el tamao del mismo.
Ahora, si deseamos conocer acerca de la placa de sonido que tiene la PC, lo hacemos igual, pero
en lugar de seleccionar la opcin de Discos seleccionaremos la opcin de
en la parte izquierda de la pantalla. As, para este
dispositivo, nos aparece el fabricante de la placa, cules son los recursos que utiliza y cul es el
controlador que se necesita para el mismo.
Entonces, para guardar la lista completa de componentes es necesario ir al men de
y seleccionar la opcin de
, se debe elegir un nombre y una
ubicacin para el archivo.
De esta manera, ya tenemos nuestra lista de componentes bsicos que tienen nuestra PC.
Ejercicio 3. 5 (Crucigrama)
Resuelva el crucigrama con las palabras que completen o respondan a las siguientes oraciones.
Horizontal
1. Es uno de los controladores o drivers ms importantes.
2. Es el sistema de archivos recomendado para Windows XP Professional, ofrece mayor seguridad en
archivos y carpetas, cuenta con mejor compresin de archivos para liberar espacio.
3. Reemplaza al sistema operativo actual con Windows XP Professional y mantiene toda la
informacin y configuracin en la particin.
Vertical
4. Consiste en dividir diferentes partes del disco duro donde cada una ser una unidad de disco
independiente y podr tener diferentes propsitos como: Guardar el sistema operativo, tener los
documentos y/o realizar copias de seguridad de la informacin.
5. Se le conoce tambin como la tabla de localizacin de archivos, se utiliza en particiones menores a
2 GB.
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Ejercicio 3.6
Instalacin de Windows XP Professional
A continuacin se presentan los pasos para preparar la instalacin de Windows XP, organice los pasos
faltantes correctamente. Observe los ejemplos 1, 2, 3 y 10.
No. Paso
1
2
3
10
Preparar la instalacin
Iniciar la PC con el CD de Windows XP (colocar el CD en su sitio
correspondiente).
Mostrar las particiones que tiene actualmente.
Presionar la letra C para crear una nueva particin.
Presionar ENTER para que la particin creada tome el total del tamao del
disco.
Presionar cualquier tecla para arrancar con el CD cuando se indique.
Presionar ENTER para comenzar la instalacin de Windows XP.
Repetir el paso anterior para el resto de las particiones.
Seleccionar la primera particin y presionar la letra D para borrarla,
despus presionar ENTER y despus presionar la letra L para confirmar.
Empezar a formatear el disco y a copiar los archivos necesarios.
Presionar F8 para aceptar la licencia.
Una vez creada la particin presionar ENTER para instalar Windows XP.
Seleccionar la opcin que indica formatear la particin de tipo NTFS y
presionar ENTER (Quick Format).
Presionar ENTER para continuar.
No. Paso
1
6
2
Instalacin de Windows XP
Escribir el nombre del Workgroup al que pertenecer la PC.
Presionar NEXT en la pantalla de bienvenida para comenzar la
instalacin.
Escribir el nombre de la PC y el password o contrasea del
administrador.
Presionar ADD y seleccionar Spanish (Mexico) en Input Local.
Seleccionar el 2do. botn de Customize en la pantalla de Regional
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Configuracin Final
Seleccionar NEXT para configurar el usuario.
Seleccionar el usuario Administrator y escribir el password o
contrasea.
V. Autoevaluacin
Despus de leer la unidad 3 Instalacin de Windows XP Professional, realice este ejercicio de evaluacin
sobre las ideas principales del tema.
A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.
B. Seleccione la opcin F si la considera falsa o V si es verdadera.
C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual.
Argumento
1
Uno de los elementos del sistema operativo es la seguridad, pero dicho elemento
no es relevante para el usuario.
Originalmente los sistemas operativos fueron creados desde el punto de vista del
hardware.
10
Completa o limpia y actualizacin son los dos tipos de instalacin que se pueden
realizar a una PC
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I. Objetivos
II. Temas
Sesin 1: Categoras de soporte tcnico
Soporte preventivo.
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IV. Ejercicios
Una vez ledos los contenidos de las cuatro sesiones de la unidad cuatro, realice los siguientes
ejercicios que le ayudarn a repasar lo que aprendi.
Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccin: Solucin de ejercicios.
Ejercicio 4.1
No.
Categoras de soporte
Descripcin
Usuario
Hardware
Sistema operativo
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Conexin en red
Software
Ejercicio 4.2
Identificacin de la categora de soporte de los problemas de cmputo reportados.
Para cada uno de los siguientes problemas, use el diagrama de flujo de solucin de problemas de la seccin
de Anexos para determinar a qu categora pertenece la causa.
1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la PC 23. Durante su
investigacin, usted determina lo siguiente:
1
2
3
4
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.
2. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Usted determina lo siguiente:
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Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.
3. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. Durante su investigacin,
usted determina lo siguiente.
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.
Ejercicio 4.3
Paso
Nmero
Evaluar
Continuar localizando fallas en reas especficas.
Definir el problema.
Determinar la categora de soporte ms probable
en que puede estar el problema.
Tomar la accin correctiva para solucionar el
problema.
Ejercicio 4.4
Use el siguiente cdigo para definir algunas prcticas que son del mantenimiento preventivo.
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Ejercicio 4.5
Determinar las medidas de soporte preventivo para su escuela.
En este ejercicio trabaje con su instructor o asesor y con el personal de soporte tcnico en su escuela, para
identificar las medidas de soporte preventivo que ya existen y determinar qu medidas se pueden y deben
implementar.
A. Haga una lista de las medidas de soporte preventivo vigentes en la actualidad en su
escuela:
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B. Haga una lista de las medidas preventivas de soporte que usted cree que se
pueden y deben implementar en su escuela.
Para cada sugerencia, realice la lista de los recursos que necesitara para
implementarla.
Ejemplo
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En este ejercicio, usted y un colega conducen una sesin de asistencia remota, como lo vio en la
sesin 4 de esta unidad.
Cada uno de ustedes debe tener una PC, y las PC deben poder comunicarse ya sea mediante
Internet o una red comn.
Usted y su colega deben hacer dos veces este ejercicio, y turnarse en el papel del tcnico.
Problema:
Un usuario ha informado que una PC trabaja con mucha lentitud. Usted cree que el problema podra
deberse a que la PC no cuenta con suficiente RAM como para ejecutar las aplicaciones que desea el
usuario.
Haga lo siguiente:
1.
2.
3.
4.
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a) Soporte al usuario.
b) Soporte al hardware.
c) Soporte al sistema operativo.
d) Soporte a la conexin en red.
e) Soporte al software.
2. Un alumno debe hacer una tarea en Excel, pero al hacer doble clic sobre el icono de Excel le
marca un error y no puede abrir la aplicacin. En qu categora de soporte podemos clasificar este
problema?
a) Soporte al usuario.
b) Soporte al hardware.
c) Soporte al sistema operativo.
d) Soporte a la conexin en red.
e) Soporte al software.
3. El usuario se da cuenta que tiene poco espacio en el disco duro de su PC, y por lo pronto no
puede borrar informacin porque requiere tiempo para organizarla. En qu categora de soporte
podemos clasificar este problema?
a) Soporte al usuario.
b) Soporte al hardware.
c) Soporte al sistema operativo.
d) Soporte a la conexin en red.
e) Soporte al software.
4. Ayudar a que los usuarios resuelvan los problemas con los que se encuentran y aminorar el
tiempo perdido debido a fallas tcnicas de la PC, es la esencia del:
a)
b)
c)
d)
e)
Soporte tcnico
Soporte escolar
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.
Instalacin de controladores.
Programa de inspeccin de hardware.
Plan de mantenimiento.
Crear discos de recuperacin.
Inventario del hardware.
7. Cul de las siguientes medidas preventivas NO es una medida preventiva para el soporte al
sistema operativo:
a) Descargar las actualizaciones del Windows XP.
b) Crear programa de instalacin de actualizaciones.
c) Instalar y actualizar programas antivirus.
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9. Tiene por objeto evitar que los usuarios realicen actos malintencionados, o que por accidente
causen daos en las PC de la escuela.
a)
b)
c)
d)
e)
I. Objetivos
II. Temas
Sesin 1: Metodologa y solucin a problemas mecnicos
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Administrador de dispositivos.
Configuracin de dispositivos.
Agregar hardware.
IV. Ejercicios
Una vez ledos los contenidos de las tres sesiones de la unidad cinco, realice los siguientes ejercicios que le
ayudarn a repasar lo que aprendi.
Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccin: Solucin de ejercicios.
Ejercicio 5.1
Marque con una cruz la opcin que considere correcta: A qu tipo de soporte al hardware se hace
referencia?
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Ejercicio 5.2
Despus de leer el tema: Solucin de problemas de configuracin, realice este ejercicio de evaluacin
sobre las ideas principales del tema.
1.Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.
2.Marque Verdadero o Falso segn lo considere correcto.
Argumento
El Administrador de dispositivos es una herramienta de Windows
XP.
Cuando se instala un dispositivo que no es Plug and Play, la
configuracin de recursos se hace automticamente.
Cuando aparece un cdigo de problema y una solucin sugerida,
esto se refiere al estado de un dispositivo.
Determinar si el hardware est funcionando adecuadamente es
una tarea que realiza el administrador de dispositivos.
Verdadero
Falso
Ejercicio 5.3
Despus de leer el tema: Solucin de problemas mecnicos y de configuracin, realice este ejercicio de
evaluacin sobre las ideas principales del tema.
Seale cul ser la solucin para el problema planteado:
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Ejercicio 5.4
Ejercicio de prctica: Buscar opciones de configuracin.
Use el administrador de dispositivos para abrir el cuadro de dilogo Propiedades para los siguientes
dispositivos. Escriba las opciones de configuracin en el espacio.
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Ejercicio 5.5
Solucin de un problema de hardware.
A continuacin usted leer un problema documentado, organice los pasos para documentar el problema,
sealando el paso en la columna que dice nmero de paso.
Pasos para documentar
1
El problema.
Se resolvi el problema?
No.
paso
Descripcin de pasos
Posible controlador errneo para el monitor
original.
Siempre que se actualice una PC a Windows
XP Professional, ir de inmediato a Windows
Update para instalar los controladores ms
recientes para el equipo. Tambin, abrir un
sitio Web con todos los controladores ms
recientes, para que los tcnicos puedan ir
all primero, en el futuro.
S
Buscar el disco de instalacin del monitor
original, o ir a Windows Update y ver si hay
disponible un nuevo controlador. Si no hay, ir
al sitio Web del fabricante y bajar el
controlador ms reciente para este modelo
de componente. Despus, en el
Administrador de dispositivos, actualizar el
controlador. Finalmente, reiniciar la PC con
el monitor original agregado.
a. Obtuve el disco de instalacin del
monitor.
b. Ejecut el disco de instalacin.
No se resolvi el problema.
c. Fui a Windows Update y seleccion
la actualizacin para el monitor.
d. Reinici la PC.
Encend la PC. El monitor tena corriente,
pero no mostraba nada. Revis los cables y
todos parecan estar bien. Conect un
segundo monitor, que funcion bien. Fui al
Administrador de dispositivos y descubr que
el controlador del monitor original tena ya 3
aos. La PC haba sido actualizada
recientemente a Windows XP Professional.
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Ejercicio 5.6
Despus de leer el tema: Solucin a problemas mecnicos: Configuracin de los hilos de un cable de
red, realice este ejercicio de prctica sobre las ideas principales del tema.
Hilos:
Conector 2
1. Blanco Naranja
2.
2.
3.
3.
4.
4.
5.
5.
6.
6.
7.
7.
8.
8.
Azul
Blanco
Verde
Blanco
Azul
Caf
Verde
Blanco
Caf
Blanco
Naranja
Naranja
Pasos
Orden
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1. Parte
A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.
B. Marque Verdadero o Falso segn considere correcto.
C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual.
1. Cambiar el controlador o efectuar alguna configuracin es una opcin para que los componentes
funcionen en forma correcta.
a) Verdadero
b) Falso
2. Los tipos de problemas de hardware son de tipo mecnico y de configuracin.
a) Verdadero
b) Falso
3. Los problemas de configuracin se relacionan con la incapacidad de recibir electricidad o la
incapacidad de funcionar estando energizado.
a) Verdadero
b) Falso
4. Modificar configuraciones del hardware y localizar problemas de componentes son algunas de las
tareas que el administrador de dispositivos permite ejecutar.
a) Verdadero
b) Falso
5. Habilitar, deshabilitar y desinstalar dispositivos, es parte de la actualizacin de controladores.
a) Verdadero
b) Falso
2. Parte
A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.
B. Seleccione la opcin que considere correcta.
C. Lea los comentarios de cada una de las respuestas al final de este manual.
1. Cuando se tiene xito en la solucin de un problema de hardware, se recomienda:
a)
b)
c)
d)
Memorizar su solucin.
Documentar el procedimiento.
Experimentar nuevos procedimientos.
Comentarlo con el equipo de mesa de ayuda.
2. Cul de los siguientes NO es un sntoma que aparece cuando un problema mecnico surge en un
perifrico debido a un desperfecto:
a)
b)
c)
d)
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3. Cul de las siguientes herramientas y elementos NO son necesarios para construir el cable de red:
a)
b)
c)
d)
4. Cul de los siguientes NO es uno de los tres tipos de reportes que se pueden imprimir desde el
administrador de dispositivos:
a)Documentacin del problema.
b)Resumen del sistema.
c)Dispositivo seleccionado.
d)Todos los dispositivos y resumen del sistema.
5. Cuando hay un problema con un componente interno o externo que no es mecnico; en general,
se dice que es un problema:
a)
b)
c)
d)
I. Objetivo
Identificar algunos problemas ms comunes relacionados con el sistema operativo Windows XP, as como
sus soluciones para brindar soporte tcnico a las PC de una manera eficiente.
II. Temas
Sesin 1. Tipos de problemas y soluciones de Windows XP
Proceso de arranque o inicio de Windows XP.
Problemas ms comunes del sistema operativo.
Sesin 2. Solucin a problemas de Windows XP
Formas de arranque de Windows XP.
Mtodos para restaurar el sistema operativo.
Creacin de un disco de arranque de Windows XP.
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Puntos de restauracin.
Mejoras en el desempeo.
III. Esquema de la unidad
IV. Ejercicios
Una vez ledos los contenidos de las tres sesiones de la unidad seis realice los siguientes ejercicios
que le ayudarn a repasar lo que aprendi.
Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccin Solucin de ejercicios.
Ejercicio 6.1
Escriba en las lneas las letras que faltan para conocer las iniciales de la frase: Cul es el proceso
de arranque o inicio de Windows XP?
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Ejercicio 6.2
Problema
Tipo de
problema
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Haga clic en el botn de inicio, clic en ayuda y soporte, escriba consola de recuperacin en el
cuadro de bsqueda y despus oprima intro.
Cul es el comando para buscar una lista de los archivos y subdirecciones en la unidad C?
R=
Cul es el comando para activar el servicio llamado controlador cdrom.sys que se encuentra en
la carpeta windows/system32drivers en la unidad C para arrancar automticamente?
R=
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Ejercicio 6.4
Existen tres mtodos para restaurar el sistema operativo:
ltima configuracin conocida (buen estado).
Modo seguro.
Consola de recuperacin.
Ejercicio 6.5
A continuacin se le presentan de manera aleatoria los pasos para crear y utilizar los puntos de
restauracin.
Ordene los pasos que faltan correctamente.
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No. Paso
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V. Autoevaluacin
Despus de leer los temas de la unidad 6 Soporte a Windows XP realice este ejercicio de evaluacin sobre
las ideas principales de la unidad.
A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.
B. Marque Verdadero o Falso segn considere correcto.
C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual.
Argumento
1
Verdadero
Falso
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10
I. Objetivo
Identificar los problemas relacionados con las conexiones en red y conocer las posibles soluciones a los
mismos
II. Temas
Sesin 1: Conceptos bsicos de redes e Internet
Qu es la Internet?
Sesin 2: Protocolo TCP e introduccin a la conexin en red
Protocolos de comunicacin.
Introduccin a TCP/IP.
Conexin en red.
Conexiones en red.
Redes inalmbricas.
III. Esquema de la unidad
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IV. Ejercicios
Una vez ledos los contenidos de las tres sesiones de la unidad siete, realice los siguientes
ejercicios que le ayudarn a repasar lo que aprendi.
Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccin: Solucin de ejercicios.
Ejercicio 7.1
Despus de leer la sesin 1: Conceptos bsicos de redes e Internet, realice este ejercicio de evaluacin
sobre las ideas principales del tema.
1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.
2. Marque Verdadero o Falso segn lo considere correcto.
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Argumento
Verdadero
Falso
Ejercicio 7.2
Despus de leer la sesin 1. Conceptos bsicos de redes e Internet: realice este ejercicio de evaluacin
sobre las ideas principales del tema.
Escriba en los cuadros el nmero que corresponde a la clase de tipologa de red sealada:
1) Estrella
2) Anillo
3) Bus
4) rbol
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Ejercicio 7.3
Despus de leer la sesin 2. Protocolo TCP e introduccin a la conexin en red: realice este ejercicio
de evaluacin sobre las ideas principales del tema.
Uso de ipconfig para cambiar los ajustes IP
En
este ejercicio usted investigar los p
uscar los aju
Entre al Centro de ayuda y soporte, busque ipconfig y haga clic en ipconfig.
Use la informacin que encuentre para contestar lo siguiente:
1. Cul es el comando para renovar todas las configuraciones IP para todos los adaptadores en una PC
que trabaja en una red que usa DHCP?
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3. Cul es el comando para ver toda la informacin TCP/IP para todos los adaptadores en una PC?
Direccin IP
Mscara de subred
5. Si est usted en una red que use DHCP, renueve la direccin IP usando el comando ipconfig, que
inmediatamente obtendr una nueva direccin IP. (Es probable que obtenga la misma direccin). Anote
la siguiente informacin.
Nueva direccin IP
Nueva mscara de subred
Nueva puerta de enlace predeterminada
6. Conteste lo siguiente:
Qu informacin cambi?
Qu informacin no cambi?
Por qu s o por qu no?
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Jaime quiere ser parte de la mesa de ayuda de su escuela. Le han pasado una serie de preguntas que
tiene que responder para formar parte del equipo. Aydele a encontrar las respuestas para poder ser
miembro de la mesa de ayuda de su escuela:
Ejercicio 7.5
Despus de leer la sesin 3: Conexiones en red y red inalmbrica realice este ejercicio de evaluacin
sobre las ideas principales del tema.
Complete la descripcin de cada uno de los problemas que aparecen abajo, seleccionando
la frase que hace falta.
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Frases:
1. no est bien conectado
2. no tiene privilegios
3. configuracin incorrecta de las opciones de Internet.
4. en las conexiones en red
5. en los permisos para compartir
Problema
El recurso __________________________________________ con la red.
2
Problema
Problema
Si la PC del usuario y la PC de los recursos estn bien conectadas, puede ser que el
problema resida _______________________ ese recurso.
Problema
5
V. Autoevaluacin
Despus de leer la unidad 7 Soporte a PC en red, realice este ejercicio de evaluacin sobre las ideas
principales del tema.
1. Parte
A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.
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2. Parte
A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.
B. Seleccione la opcin que considere correcta.
C. Lea los comentarios de cada una de sus respuestas al final de este manual.
1. Es una red de rea local, pero inalmbrica, se puede decir que es una extensin de la LAN.
a)
b)
c)
d)
e)
Red LAN
Red WLAN
Red MAN
Red WAN
Red LAN, WLAN
2. Estas redes cubren reas ms grandes que la LAN, pueden abarcar un conjunto de oficinas
corporativas en una ciudad.
a)
b)
c)
d)
Redes LAN
Redes WLAN
Redes MAN
Redes WAN
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Direccin IP
Mscara de subred
Puerta de enlace
DNS
DHCP
4. Las PC conectadas a redes internas utilizan este concepto para poder acceder a Internet.
a)
b)
c)
d)
e)
Direccin IP
Mscara de subred
Puerta de enlace
DNS
DHCP
5. Esta base de datos nos permite comunicarnos con una PC usando un nombre comn, en lugar de
conocer la IP de esa PC.
a)
b)
c)
d)
e)
Direccin IP
Mscara de subred
Puerta de enlace
DNS
DHCP
I. Objetivo
Tomar conciencia de la importancia de la seguridad en informtica y utilizar diferentes herramientas del
sistema operativo para salvaguardar informacin en las PC.
II. Temas
Sesin 1. Tipos de problemas y soluciones de Windows XP
Definicin de seguridad.
Principios de seguridad.
Clasificacin de la informacin.
Controles de acceso y seguridad fsica.
Seguridad de hardware.
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Seguridad de software.
Los hackers.
Mtodos de ataque.
Malware.
Tipos de malware.
Polticas de seguridad.
IV. Ejercicios
Una vez ledos los contenidos de las tres sesiones de la unidad ocho, realice los siguientes
ejercicios que le ayudarn a repasar lo que aprendi.
Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccin Solucin de ejercicios.
Ejercicio 8.1 (Sopa de letras)
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Ejercicio 8.2
Escriba en los siguientes recuadros la respuesta correcta.
Dependiendo del uso y sensibilidad de la informacin, sta se puede clasificar como:
Tipo de informacin
Caractersticas
Requiere de especial precaucin para
asegurar su integridad y evitar su
modificacin por personas no autorizadas.
Es el resto de la informacin.
1
2
3
Argumento
La seguridad del permetro es asegurar la PC y sus componentes.
La segregacin de la red consiste en tener bien delimitadas las
redes de rea local de acuerdo al tipo de servicios o usuarios.
Controles en PC significa candados o cubiertas sobre las unidades
de discos para evitar el robo de informacin a travs de esos
medios.
Los controles biomtricos verifican la identidad de un usuario a
travs de un atributo personal y nico. Se realizan mediciones
repetitivas de caractersticas anatmicas y fisiolgicas.
Verdadero
Falso
Ejercicio 8.4
Despus de leer el tema seguridad en la red realice este ejercicio de evaluacin sobre las ideas principales
del tema.
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Seguridad en la red
Firewalls
LAN
Protocolo
Proxies
Sniffers
Descripcin
Es el lenguaje mediante el cual las PC se comunican en la
red.
Son programas que observan el trfico que pasa por un
segmento de la red. Se utilizan para la deteccin de intrusos
en la red y recolectar informacin importante como
passwords o contraseas.
Es hardware o una aplicacin de software que se utiliza en
las redes para proteger:
Una red de rea local de Internet, una PC del resto de la
LAN, una LAN de otra.
Conjunto de PC que comparten recursos.
Es un servicio en las redes de rea local en el que los
clientes hacen solicitudes, por ejemplo, de pginas de
Internet y el servidor las resuelve.
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V. Autoevaluacin
Despus de leer los temas de la unidad 8 Soporte a seguridad realice este ejercicio de evaluacin sobre
las ideas principales de la unidad.
A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.
B. Marque Verdadero o Falso segn considere correcto.
C. Lea los comentarios de cada una de las respuestas al final de este manual.
Argumento
1
Algunas de las reglas bsicas para el uso del correo electrnico son:
Utilizar el correo para enviar mensajes oficiales, el password o
contrasea de correo es personal y confidencial, evitar enviar correos
con archivos anexos muy grandes.
10
Cierto
Falso
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I. Objetivos
Identificar las estrategias del mantenimiento preventivo del hardware y del software y aplicarlas
para la prevencin de fallas en las PC.
Realizar auditoras, inventarios y proyectos especiales para la mejora del mesa de ayuda.
II. Temas
Sesin 1: Elaboracin de un plan de mantenimiento
Mantenimiento
Mantenimiento preventivo
Sesin 2: Mantenimiento a equipos porttiles y actualizacin del sistema operativo.
Actividades complementarias.
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IV. Ejercicios
Una vez ledos los contenidos de las tres sesiones de la unidad nueve, realice los siguientes
ejercicios que le ayudarn a repasar lo que aprendi.
Lea los comentarios de cada uno de los ejercicios en la seccin: Solucin de ejercicios.
Ejercicio 9.1
Despus de leer la sesin 1: Elaboracin de un plan de mantenimiento realice este ejercicio de
evaluacin sobre las ideas principales del tema.
1. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.
2. Lea las palabras que se encuentran debajo del recuadro y escriba la que usted
considere que completa la oracin.
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Jaime ya forma parte de la mesa de ayuda de su escuela. Ahora l y sus compaeros quieren formar un
taller de ingeniera para realizar las reparaciones de las PC.
Aydele a encontrar algunas de las herramientas necesarias para formar el taller:
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Ejercicio 9.3
Despus de leer la sesin 3 realice este ejercicio de evaluacin sobre las ideas principales del tema.
Al equipo de la mesa de ayuda le han encargado una serie de tareas y/o actividades. Seleccione la libreta
que seale las acciones que debe realizar para lograrlas:
Tarea 1
Mantenimiento al sistema operativo.
Tarea 2
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Auditora de sistemas.
Tarea 3.
Realizar un inventario
V. Autoevaluacin
Despus de leer los temas de la unidad 9 Tareas de mantenimiento, resuelva este ejercicio de evaluacin
sobre las ideas principales de la unidad.
A. Lea cuidadosamente cada uno de los argumentos.
B. Marque Verdadero o Falso segn considere correcto.
C. Lea los comentarios de cada una de las respuestas al final de este manual.
Argumento
Verdadero
Falso
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Solucin de ejercicios
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Ejercicio 1.2
Funciones de los miembros de un mesa de ayuda. (Sopa de letras)
Ejercicio 1.3
Ejercicio 1.4
Soporte tcnico a hardware
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Ejercicio 1.5
Argumento
Una mesa de ayuda opera brindando soporte tcnico a una
organizacin, para una eficiencia mayor se comenzar por:
Resolver problemas.
Resolver un determinado problema sin importar el
tiempo que tome.
Reducir el nmero de fallas de un rea.
Antes de determinar hasta dnde queremos llegar, debemos
conocer en dnde estamos.
Para definir las metas de la mesa de ayuda
Se registra el tiempo para resolver un problema
determinado.
Se conocer la ocurrencia de un mismo problema.
Verdadero
Falso
Ejercicio 1.6
1. Boletas o casos cerrados con xito
2. Tiempo de respuesta.
3. Satisfaccin de los usuarios.
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Ejercicio 2.1
Ejercicio 2.2
Teclado
Mouse
Impresora
Escner
Disco duro
Monitor
Gabinete
x
x
Ejercicio 2.3
Algunos elementos que encontramos dentro del gabinete son:
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Ejercicio 2.4
A continuacin ponemos un ejemplo de lo que usted pudo poner en las especificaciones. No hay una
respuesta correcta nica a este ejercicio, depender de las caractersticas de la PC que usted observ.
Tipo de CPU
501 MHZ
Memoria RAM
128 MB de RAM
Ejercicio 2.5
Ejercicio 2. 6
Argumento
Los bytes son utilizados para medir la cantidad de
informacin que un dispositivo puede almacenar.
Un megabyte (MB) equivale a 1.073.741.824
caracteres, aproximadamente los que hay en un
estante de libros
Un kilobyte (KB) equivale a 1.024 caracteres,
aproximadamente los que hay en una pgina de
texto.
Un gigabyte (GB) equivale a 1.048.576 caracteres,
aproximadamente los que hay en un libro de texto.
Verdadero
Falso
x
x
x
x
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Ejercicio 2.7
No.
Componente interno
Memoria
Unidades de disco
Bahas de expansin
Ranuras de expansin
Descripcin
Son dispositivos fsicos que almacenan datos
o le permiten tener acceso a datos en ciertos
tipos de medios.
Son reas en la caja de la PC donde se
pueden instalar dispositivos internos
adicionales, como una unidad de DVD.
Es un espacio ubicado en el motherboard en
donde se pueden insertar placas de expansin.
Conecta el procesador con la memoria
principal, de manera que gestiona la
transferencia de datos y las instrucciones entre
los dos componentes.
Es cualquier forma de almacenamiento
electrnico; pero por lo general, se refiere a
formas temporales de almacenamiento que
proporcionan acceso rpido a los datos.
Ejercicio 2.8
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Ejercicio 3.2
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Ejercicio 3.3
Del tema elementos principales del sistema operativo (Sopa de letras).
Ejercicio 3.4
de la PC.
Por ejemplo, si deseamos ver cul es la capacidad y marca del disco duro nos iremos a la opcin de
en la seccin de
. Del lado derecho aparece la informacin
relacionada con el disco y ah es en donde buscamos lo que necesitamos: el tipo de disco (disco
fijo), el modelo y el tamao del mismo.
Ahora, si deseamos conocer acerca de la placa de sonido que tiene la PC, lo hacemos
igual, pero en lugar de seleccionar la opcin de Discos seleccionaremos la opcin de
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y seleccionar la opcin de
una ubicacin para el archivo.
De esta manera, ya tenemos nuestra lista de componentes bsicos que tiene nuestra PC.
Ejercicio 3. 5 (Crucigrama)
Ejercicio 3.6
Instalacin de Windows XP Professional
No. Paso
12
Preparar la instalacin
Iniciar la PC con el CD de Windows XP (colocar el CD en su sitio
correspondiente).
Mostrar las particiones que tiene actualmente.
Presionar la letra C para crear una nueva particin.
Presionar ENTER para que la particin creada tome el total del tamao del
disco.
Presionar cualquier tecla para arrancar con el CD cuando se indique.
Presionar ENTER para empezar la instalacin de Windows XP.
Repetir el paso anterior para el resto de las particiones.
Seleccionar la primera particin y presionar la letra D para borrarla,
despus presionar ENTER y despus presionar la letra L para confirmar.
Empezar a formatear el disco y a copiar los archivos necesarios.
Presionar F8 para aceptar la licencia.
Una vez creada la particin presionar ENTER para instalar Windows XP.
Seleccionar la opcin que indica formatear la particin de tipo NTFS y
presionar ENTER (Quick Format).
Presionar ENTER para continuar.
No. Paso
9
1
Instalacin de Windows XP
Escribir el nombre del Workgroup al que pertenecer la PC.
Presionar NEXT en la pantalla de bienvenida para empezar la instalacin.
1
5
8
9
2
3
7
6
13
4
10
11
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6
3
2
4
5
7
8
No. Paso
1
2
Configuracin Final
Seleccionar NEXT para configurar el usuario.
Seleccionar el usuario Administrator y escribir el password o contrasea.
Categoras de soporte
Descripcin
Este soporte beneficia el desempeo del mismo, lo
cual a su vez, puede mejorar la eficiencia de otras
aplicaciones.
Tipo de soporte relacionado con los problemas que
surgen cuando los usuarios tratan de conectarse a
recursos que no estn en la PC propia.
Este tipo de soporte abarca dos categoras:
Problemas mecnicos.
Problemas de hardware.
Usuario
Hardware
Sistema operativo
Conexin en red
Software
Ejercicio 4.2
Identificacin de la categora de soporte de los problemas de cmputo reportados.
1. Un usuario dice que no puede imprimir con una impresora de la red desde la PC 23. Cul es el rea
probable de soporte para este problema?
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.
2. Un usuario informa que no puede guardar un documento en un servidor. Cul es el rea probable de
soporte para este problema?
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
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Soporte al software.
3. Un usuario dice que su PC ha dejado de responder a todos los comandos. Cul es el rea probable de
soporte para este problema?
Soporte al usuario.
Soporte al hardware.
Soporte al sistema operativo.
Soporte a la conexin en red.
Soporte al software.
Ejercicio 4.3
Metodologa de solucin de problemas.
Paso
Nmero
Evaluar
Continuar localizando fallas en reas especficas.
Definir el problema.
5
3
1
Ejercicio 4.4
Ejercicio 4.5
Determinar las medidas de soporte preventivo para su escuela.
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Si tuvo algn problema para llevar a cabo la conexin entre las dos PC, le recomendamos llevar acabo
las actualizaciones de su PC desde www.windowsupdate.com
Recuerde que hay dos formas de solicitar asistencia remota, desde la aplicacin Asistencia Remota, o
a travs del servicio de Messenger, en el icono de actividades.
Descripcin
Agregar hardware.
Revisin de conexiones.
Actualizacin de controladores.
Administrador de dispositivos.
Problema mecnico
Problema de configuracin
Problema mecnico
Problema de configuracin
Problema mecnico
x
x
Problema de configuracin
Problema mecnico
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Problema de configuracin
5
Bsqueda de controladores.
Problema mecnico
x
Problema de configuracin
Ejercicio 5.2
Lea sus respuestas del ejercicio de evaluacin sobre las ideas principales del tema: Solucin de
problemas de configuracin.
1
2
3
4
Argumento
El Administrador de dispositivos es una herramienta de Windows XP.
Cuando se instala un dispositivo que no es Plug and Play, la
configuracin de recursos se hace automticamente.
Cuando aparece un cdigo de problema y una solucin sugerida,
esto se refiere al estado de un dispositivo.
Determinar si el hardware est funcionando adecuadamente es una
tarea que realiza el administrador de dispositivos.
Verdadero
x
Falso
x
x
x
Ejercicio 5.3
Vea cmo le fue en este ejercicio.
Problema 1
Problema 2
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Ejercicio 5.4
Ejercicio de prctica: Buscar opciones de configuracin.
Para abrir el administrador de dispositivos, se puede hacer lo siguiente:
1. Hacer clic derecho sobre el icono de Mi PC
2. Hacer clic sobre Propiedades
3. Seleccionar la opcin de Hardware
4. Hacer clic en el botn de Administrador de dispositivos. Despus hacer doble clic sobre el tipo de
dispositivo que deseamos ver y seleccionar el dispositivo especfico. Por ltimo, hacer clic derecho para
seleccionar la opcin de Propiedades.
De esta manera usted pudo resolver las preguntas a esta actividad.
Ejercicio 5.5
Solucin de un problema de hardware.
A continuacin usted ver cmo debi ordenar los pasos para documentar un problema:
Pasos para documentar
No.
paso
El problema.
3
4
Descripcin de pasos
Posible controlador errneo para el monitor
original.
Siempre que se actualice una PC a Windows
XP Professional, ir de inmediato a Windows
Update para instalar los controladores ms
recientes para el equipo. Tambin, abrir un
sitio Web con todos los controladores ms
recientes, para que los tcnicos puedan ir
all primero, en el futuro.
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Se resolvi el problema?
Ejercicio 5.6
Vea la solucin a este ejercicio de configuracin de los hilos de un cable de red.
A. La tabla le debi quedar de la siguiente manera:
Conector 1
1. Blanco Naranja
2. Naranja
3. Blanco Verde
4. Azul
5. Blanco Azul
6. Verde
7. Blanco Caf
8. Caf
Conector 2
1. Blanco Naranja
2. Naranja
3. Blanco Verde
4. Azul
5. Blanco Azul
6. Verde
7. Blanco Caf
8. Caf
Pasos
Orden
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Ejercicio 6.1
1. Al iniciar la PC se ejecuta el proceso de:
Power On Self Test
2. Despus se lee el Basic Input/Output System
3. El BIOS lee el Master Boot Record que es el sector en donde se encuentran los archivos del
sistema.
Ejercicio 6.2
Problema
Tipo de problema
6
7
Haga clic en el botn de inicio, clic en ayuda y soporte, escriba consola de recuperacin en el
cuadro de bsqueda y despus oprima intro.
En el cuadro de los resultados de la bsqueda, haga clic en comandos de consola de
recuperacin. Haga clic en cada comando para ver la informacin necesaria para cada una de
las preguntas siguientes.
Cul es el comando para buscar una lista de los archivos y subdirecciones en la unidad C?
R = dir*.*/s
4. Cul es el comando para borrar el archivo virus.exe de la carpeta i386 en la unidad D?
R = del d:\i386\virus.exe
Cul es el comando para activar el servicio llamado controlador cdrom.sys que se encuentra
en la carpeta windows/system32drivers en la unidad C para arrancar automticamente?
R = enable c: \windows\system32\drivers\cdrom.sys service auto start
Cul es el comando para agregar una particin de 10 GB en su disco duro?
R = diskpart\add\Device\HardDisk0_10
Cul es el comando para agregar un nuevo sector de iniciacin a la particin de su sistema?
R = fixboot d:
Ejercicio 6.4
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Ejercicio 6.5
Para crear un punto de restauracin
No. Paso
No. Paso
1
2
4
3
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Argumento
Una red es un conjunto de reglas para intercambiar
informacin entre PC.
Verdadero
Falso
Ejercicio 7.2
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Ejercicio 7.3
Uso de ipconfig para cambiar los ajustes IP
1. Cul es el comando para renovar todas las configuraciones IP para todos los adaptadores en una PC
que trabaja en una red que usa DHCP?
ipconfig /renew
3. Cul es el comando para ver toda la informacin TCP/IP para todos los adaptadores en una PC?
ipconfig /all
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Ejercicio 7.5
Compare sus respuestas.
Problema
1
Problema
2
Problema
3
Problema
4
Problema
5
Si la PC del usuario y la PC de los recursos estn bien conectadas, puede ser que el
problema resida (5) en los permisos para compartir ese recurso.
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Ejercicio 8.2
Tipo de informacin
Sensitiva
Pblica
Caractersticas
Requiere de especial precaucin para
asegurar su integridad y evitar su
modificacin por personas no autorizadas.
Es el resto de la informacin.
Argumento
La seguridad del permetro es asegurar la PC y sus componentes.
La segregacin de la red consiste en tener bien delimitadas las
redes de rea local de acuerdo al tipo de servicios o usuarios.
Controles en la PC significa candados o cubiertas sobre las
unidades de discos para evitar el robo de informacin a travs de
esos medios.
Los controles biomtricos verifican la identidad de un usuario a
travs de un atributo personal y nico. Se realizan mediciones
repetitivas de caractersticas anatmicas y fisiolgicas.
1
2
3
Verdadero
Falso
x
x
x
Ejercicio 8.4
No.
Seguridad en la red
Firewalls
LAN
Protocolo
4
5
Proxies
Sniffers
2
4
Descripcin
Es el lenguaje mediante el cual las PC se comunican en la
red.
Son programas que observan el trfico que pasa por un
segmento de la red. Se utilizan para la deteccin de intrusos
en la red y recolectar informacin importante como
passwords o contraseas.
Es hardware o una aplicacin de software que se utiliza en
las redes para proteger:
Una red de rea local de Internet, una PC del resto de la
LAN, una LAN de otra.
Conjunto de PC que comparten recursos.
Es un servicio en las redes de rea local en el que los
clientes hacen solicitudes, por ejemplo, de pginas de
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Ejercicio 9.1
Compare sus respuestas.
El mantenimiento preventivo requiere la elaboracin de un plan o agenda para conocer
los recursos disponibles y establecer tiempos de mantenimiento viables.
El taller de ingeniera es un espacio en donde se realizan las reparaciones de las PC
y/o mantenimientos de equipo, especialmente con problemas relacionados con hardware.
El mantenimiento correctivo se realiza cuando las fallas estn presentes en los equipos
de cmputo.
Cada semana surgen nuevas variantes de virus. Por esta razn es necesario programar
el antivirus.
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Ejercicio 9.3
Revise sus respuestas.
Tarea 1
Mantenimiento al sistema operativo.
Tarea 2
Auditora de sistemas.
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Tarea 3
Realizar un inventario.
Solucin de autoevaluaciones
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Falso. Considere que el primer contacto que tiene el usuario con el tcnico de
soporte es en el nivel 1 y cuando el problema es mayor lo remite a un
especialista.
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Se puede decir que existen dos tipos principales de software: del sistema
operativo y de las aplicaciones.
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Verdadero. Una instalacin completa tiene algunas ventajas como por ejemplo:
Se eliminan todos los archivos viejos e innecesarios, los problemas de la
configuracin previa no se transfieren a la configuracin nueva, el espacio del
disco en la particin se usa de manera ms eficiente. Una actualizacin que se
conoce como una actualizacin in situ, reemplaza el sistema operativo actual
con Windows XP Professional y mantiene toda la informacin y configuracin en
la particin.
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Un alumno debe hacer una tarea en Excel, pero al hacer doble clic sobre el
icono del Excel le marca un error y no puede abrir la aplicacin. En qu
categora de soporte podemos clasificar este problema?
La respuesta correcta es e) Soporte al software.
Recuerde que ste tipo de soporte se da cuando se tienen problemas con el
software de aplicacin que se haya instalado en la PC.
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Ayudar a que los usuarios resuelvan los problemas con los que se
encuentran y aminorar el tiempo perdido debido a fallas tcnicas de la PC,
es la esencia del :
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Tiene por objeto evitar que los usuarios realicen actos malintencionados,
o que por accidente causen daos en las PC de la escuela.
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Verdadero. Recuerde que entre los beneficios de las redes est el compartir
equipo o dispositivos perifricos, compartir archivos, mantenimiento sencillo del
software y trabajar o estudiar a distancia.
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2. Parte
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Es una red de rea local, pero inalmbrica, se puede decir que es una
extensin de la LAN.
La respuesta correcta es b) Red WLAN.
Recuerde que es una red de rea local, pero inalmbrica, se puede decir que es
una extensin de la LAN, pero la WLAN combina la conectividad de datos y la
movilidad del usuario.
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Algunas de las reglas bsicas para el uso del correo electrnico son:
Utilizar el correo para enviar mensajes oficiales, el password o contrasea
de correo es personal y confidencial, evitar enviar correos con archivos
anexos muy grandes.
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Verdadero.
Crticas. Indispensable para proteger la PC.
Windows. Agrega funcionalidad a una aplicacin o componente del sistema
operativo.
Hardware. Cambia o actualiza los controladores de dispositivos de la PC.
El Microsoft Antispyware es una herramienta que ayuda a interceptar
spyware antes de que se instale en la PC.
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Preguntas frecuentes
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Depende de la cantidad de usuarios a atender; sin embargo, siempre es bueno contar con ms alumnos que
puedan realizar otras funciones.
1 tcnico por cada 100 alumnos puede ser una buena relacin.
Cunto tiempo debe estar un tcnico en e la mesa de ayuda?
Aqu depende de la cantidad de tcnicos disponibles y del horario de servicio. Se recomienda que no se
deje el laboratorio solo en ningn momento y es preferible que haya tcnicos de ms a que falte alguno de
ellos en algn horario especfico.
Unidad 2. Conocimiento del hardware
Si deseo ampliar la memoria RAM de mi PC, Cmo puedo saber el modelo de la memoria que
debo pedir a mi proveedor de materiales para PC?
Una opcin es que entre a los sitios oficiales de empresas manufactureras de memoria como Kingstone u
Oval; estos sitios le proporcionan una herramienta que le ayuda a determinar el modelo de la memoria que
puede adquirir para su PC.
Cmo se le llama a ciertos programas que vienen incluidos en el sistema operativo que nos ayudan
a solucionar problemas y a efectuar algunas tareas de mantenimiento?
Programas utilitarios.
Unidad 3. Instalacin de Windows XP Professional
Se puede poner un sistema operativo Windows XP en una PC Apple Macintosh?
No, el hardware de las PC Apple Macintosh no es compatible con el sistema operativo de Windows.
Se necesita actualizar un sistema operativo a una versin ms nueva?
Depende de las caractersticas del hardware de la PC, si sta soporta la nueva versin, s se recomienda
que se actualice.
Cmo me conviene instalar Windows XP, haciendo una instalacin limpia o una actualizacin?
Se recomienda hacer la instalacin limpia o partiendo de cero. De esta
manera se eliminan problemas que puedan existir con las versiones anteriores del sistema operativo.
Cules son los requisitos mnimos para la instalacin de Windows XP Professional?
Consultar la tabla de requisitos mnimos para la instalacin de Windows XP en la seccin de Anexos.
Unidad 4. Introduccin a la solucin de problemas
Siempre debo utilizar la metodologa para la solucin de problemas?
Se recomienda que al inicio se verifique cada uno de los pasos que la integran, pero con la experiencia,
usted ir adquiriendo la habilidad de realizar los pasos rpidamente y mentalmente.
Por qu es importante llevar acabo el mantenimiento preventivo de la PC?
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Porque de esta forma podemos detectar problemas en el hardware que pueden ser solucionados a tiempo
sin necesidad de incurrir en gastos. Si esperamos a que el componente tenga algn problema el gasto
podra ser alto.
Unidad 5. Soporte al hardware
Cmo puedo saber si el controlador de un dispositivo tiene firma certificada por Microsoft?
Podemos configurar nuestra PC para que al momento de instalar un controlador detecte si ste no ha sido
evaluado por Microsoft. Esto se puede hacer de la siguiente forma: Hacer clic derecho al icono de Mi PC,
despus seleccionar la opcin de Propiedades, seleccionamos la pestaa de Hardware y hacer clic al
botn de Firma del Controlador o Driver Signing.
Si por equivocacin uno de los hilos de un cable de red se intercambia y la configuracin no queda
cmo se establece?
El cable de red no funcionar, una vez que est terminado el cable, debemos confirmar que la configuracin
haya quedado como se estableci (Naranja Blanco, Naranja, Verde Blanco, Azul, Azul Blanco, Verde, Caf
Blanco, Caf).
Unidad 6. Soporte a Windows XP
Cul es una de las fallas ms comunes en el sistema operativo?
Archivos corruptos o virus por falta de prcticas de seguridad en la PC.
Qu otras herramientas existen para la deteccin de errores en Windows XP?
Existen las aplicaciones scandisk.exe y chkdsk.exe. Estas herramientas pueden detectar errores en los
discos duros de las PC.
Cmo se pueden crear puntos de restauracin del sistema operativo?
Existe una herramienta de Windows XP que se utiliza para la creacin de los puntos de restauracin, esta
se llama System restore o Restauracin del sistema.
Cules seran las soluciones cuando se presentan problemas en el sistema operativo?
Consultar el diagrama de problemas y soluciones en la seccin de Anexos.
Unidad 7. Soporte a PC en red
Existe alguna herramienta para diagnosticar el funcionamiento de la red de mi PC?
Ir al botn de Inicio, hacer clic en Centro de Ayuda y Soporte, hacer clic en la flecha que indica Usar
herramientas para ver informacin de su PC y diagnstico de problemas. En los resultados aparecer una
opcin llamada Diagnstico de Red. Slo debemos hacer clic al botn de Scan your system.
Qu es una cookie?
Es informacin que un sitio web coloca en el disco duro del usuario y la almacena para su uso posterior, por
ejemplo las preferencias del usuario.
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Glosario
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Laptop: PC de dimensiones reducidas, con limitaciones de capacidad de memoria y velocidad, pero con
total autonoma.
Estado: Situacin relativa de algo dentro de un determinado marco de referencia. El estado de un concepto
dentro de una teora.
Hardware: Conjunto de elementos materiales que componen una PC. En dicho conjunto se incluyen los
dispositivos electrnicos y electromecnicos, circuitos, cables, placas, armarios o cajas, perifricos de todo
tipo y otros elementos fsicos.
Mesa de ayuda: Help Desk o mesa de ayuda.
Mainframe: Ordenadores grandes, potentes y costosos usados principalmente por grandes empresas para
el procesamiento de grandes cantidades de datos, por ejemplo, el procesamiento de transacciones
bancarias. El trmino apareci a principios de los setenta con la introduccin de ordenadores ms
pequeos.
Operativo: Que obra y hace su efecto. Preparado o listo para ser utilizado o entrar en accin.
Protocolo: Acta o cuaderno de actas relativas a un acuerdo, conferencia o congreso diplomtico.
Regla ceremonial diplomtica o palatina establecida por decreto o por costumbre.
Realizar copias de seguridad: Actividad de copiar archivos o bases de datos para que sean preservados
en caso de falla de equipo o catstrofes.
Software: Conjunto de programas que puede ejecutar el hardware para la realizacin de las tareas de
computacin a las que se destina. Se trata del conjunto de instrucciones que permite la utilizacin de la PC.
Supercomputadora: PC con capacidades informticas muy superiores a las comnmente disponibles en la
poca en que se han construido.
Tubos al vaco: Componente electrnico basado en la propiedad que tienen los metales en caliente de
liberar electrones desde su superficie. Fue la tecnologa utilizada en las primeras PC.
Transistores: Es la contraccin de transfer resistor, es decir, de resistencia de transferencia. El Transistor
es un dispositivo electrnico semiconductor que se utiliza como amplificador o conmutador electrnico. Es
un componente clave en toda la electrnica moderna, donde es ampliamente utilizado formando parte de
conmutadores electrnicos, puertas lgicas, memorias de ordenadores y otros dispositivos.
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Bibliografa
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Anexos
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Autoras:
Ana Luisa Campa
anfonse65@gmail.com
Sanjuana Cordero
Coautores:
Vernica Lpez
David Crdenas
Diseadora grfica:
Julia Vega
Coordinadora y editora
Adriana Plata
Alianza por la Educacin
microsoft.com/latam/educacion/alianzaporlaeducacion/
Derechos Reservados 2005
Desarrollado por el Tecnolgico de Monterrey para Microsoft
Monterrey, N.L., noviembre de 2005
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