2014

VILLARREAL CHERREZ
VICTOR HUGO
NOVIEMBRE 18 DEL 2014

[INFORME DEL LIBRO BIEN

HECHO]
En el presente documento se encuentra el resumen general, resumen especfico, conclusiones,
personajes principales y secundarios, y el efecto que tuvo el mismo en mi vida, tanto personal
como profesional.

1.- REMSUMEN GENERAL

Todo empieza en el ao 1976 cuando nuestro autor hace una visita al Sea World de
Disneylandia a presenciar el espectculo de Shamu, la ballena asesina, y se sorprendi al
ver como los entrenadores y las distintas ballenas les hacen piruetas dentro del agua como
afuera; y fue cuando la gran pregunta surgi: Cmo logran que las ballenas hagan esas
acciones, y como trasladar eso a las personas?
Tras una gira entre bambalinas nuestro querido autor conoci al entrenador del Sea World
de Orlando Chuck Tompkins, con el que de inmediato concordaron en ideologas y
pensamientos e hicieron un pacto en ese momento, el cual consista en: t me enseas todo
sobre el adiestramiento de estos animales y yo te enseo como se entrenan a las personas y
con ello ponerlos en prctica en pillar a las personas en sus acciones buenas y no en sus
acciones negativas, lo cual es lo normalmente visto en toda empresa y hogar.
A este sueo que por varios aos solo fue eso, se unieron dos personas ms, Thad Lacinak
jefe, amigo y colega de Chuck, y Jim Ballard viejo amigo, colega y coautor de esta
maravilloso proyecto llamado BIEN HECHO!

2.- RESUMENES ESPECIFICOS

CAPITULO I
El impacto positivo que tuvo el show de Shamu en Wes Kingsley, quien en un afn de
distraerse de los problemas familiares y de oficina fue a ver el espectculo en Sea World en
Orlando, Wes observo perplejo y maravillado el espectculo de una serie de saltos, giros y
volteretas que estaba siendo realizado por un trio de ballenas: un macho de 5000Kg y dos
hembras de 2.500Kg.
Wes hasta el final de la presentacin ya haba realizado una serie de anotaciones en su
libreta y quera saber cmo es posible que tales animales hagan semejantes actos, cmo
lograban los entrenadores esta espectacular Azaa, ya cuando todos se retiraban, Wes se
acerc al entrenador para hacerle algunas preguntas, enseguida el entrenador acepto Wes
saco de su billetera unos cuantos dlares y se los ofreci por toda la informacin que l le
poda dar, el entrenador no le acepto y le dijo que preguntase no ms, enseguida Wes
menciono algunas situaciones que l pensaba que podan hacerse, las cuales constaban de:
pasar hambre al animal o agredirle, en seguida el entrenador se enoj por la barbaridad que
le acaba de decir, viendo esta reaccin Wes se disculp y comenz con una breve
presentacin suya, el entrenador tambin se present como Dave Yardley, aun un poco
molesto, Dave prosi0gui y le present a uno de sus maestros, SHAMU, consternado Wes
le pregunto el porqu de referente maestro, entonces fue ah donde Dave le supo explicar
que lo primero que tuvieron que aprender de las ballenas es que uno no las entrena, sino

que aprenden de ellas para luego aprender juntos, nunca no maltratos, ni engaos y peor
hacindoles pasar hambre, entonces fue ah donde Wes entenda menos el comportamiento
de las ballenas, el como lo hace.
Dave ah comenz a explicarle que lo primero que uno debe de hacer es tener paciencia,
lograr primero una conexin, hacerles entender a las ballenas que uno no quiere hacerles
dao, fue ah donde Wes se sincer un poco ms con Dave, explicndole que la razn de
aquellas preguntas es porque Wes llevaba tiempo tratando de lograr un trabajo bien hecho
tanto con sus subalternos como en su propio hogar, quera utilizar todo lo que sea posible
para mejorar esta situacin.
Entonces Dave le dio una pequea gira por todo l Sea World y le mostro una piscina
donde una de las ballenas mostraba sus enormes aletas negras y su panza blanca, ah fue
donde Dave le explico que para lograr un trabajo casi perfecto con estos animales lo que
hacan era Poner nfasis en lo positivo sea prestarle ms atencin a lo positivo que a las
cosas negativas que estos animales hacan, Wes no capto la idea del todo y se enfureci, ya
que le pareca ilgico no dar importancia a lo negativo, ah fue donde Dave le explico que
el no dar importancia a lo negativo no significaba dejar que hagan lo que se les d la gana a
las ballenas, sino recanalizar esa energa en una situacin que ellas lo puedan hacer y as no
hablarles o pillarles por lo malo que haban hecho, es decir que hacen cosas correctas
con ms frecuencia que las malas.
Segn ms situaciones o cosas positivas realicen se las premian con comida o con caricias,
porque si solo se lo hara con comida se acostumbraran a solo cuando tienen hambre
realizar cosas buenas, con estos tres principios:
Construir Confianza
Enfatizar lo positivo
Recanalizar la energa cuando cometen errores
Wes logro captar la esencia de cmo se puede realizar un buen trabajo. Al poco rato Dave
realizo una llamada a Anne Marie Butler y le comento sobre Dave. Al poco rato Dave
volvi y le pregunto a Wes si saba quin era dicha seora, con sonrisa en el rostro Wes
asinti y le conto un poco de la vida laboral de Anne Marie, y pudieron concretar una cita
para la siguiente semana para que Wes entienda ms sobre este tema.

CAPITULO II
Al lunes siguiente, ya cuando Wes estaba de regreso en Atlanta, se dirigi al Hotel del
centro donde Anne Marie iba a dictar su charla y posterior de eso se iban a conocer. En la
mesa de recepcin le tenan ya su identificacin y fue a sentarse en la parte de atrs del
saln.
Al comenzar la charla entro un moderador e hizo la bienvenida a todos los presentes y
posteriormente presentar a Anne Marie. Una mujer rubia y atractiva, de mediana edad subi

al escenario en medio de una ronda de aplausos, inicio la charla con dos interacciones con
la audiencia, la primera un saludo como personas desconocidas y la siguiente como si
fueran amigos de toda la vida, ese ejercicio ayudo para que las personas notasen que la
alegra con que uno realiza sus actividades diarias, desde un saludo hasta un complicado
informe hace la diferencia para un mejor resultado, y fue ah cuando menciona los primeros
tres puntos fundamentales para un buen desempeo: 1.- Activador (lo que pone en marcha
el desempeo)
2.- Comportamiento (El desempeo que se da)
3.- Consecuencia (Su respuesta al desempeo)
Comenzando por el primer punto es la estimulacin que uno desea darle al desempeo, y
nombro de inmediato a los entrenadores de Sea World, al dar como ejemplo las seas con
las manos o golpear el agua para que los animales realicen algn acto, en cambio con las
personas un activador puede ser una serie de instrucciones, una serie de capacitaciones o
hasta un jefe que le grita, indica que algunos activadores ms usuales son las metas en el
trabajo, o entre una empresa.
Nos da a conocer que todo gerente o cabeza de hogar debe saber las metas o activadores de
sus subalternos o familiares, para juntos lograr un desempeo propio y en conjunto.
El comportamiento es como est logrando dicha meta, en el caso de las ballenas, un salto
un aleteo, etc. Con los subalternos sera el presentar a tiempo un informe, el alcance de una
cuota de ventas, etc. Y con la familia entre los nios, el cuarto ordenado, las tareas hechas
antes de un regao, etc.
Despus de ver que todo est marchando a la perfeccin no se debe marchar de la escena
porque al hacerlo no tiene la mnima posibilidad de aprovechar el tercer punto, LA
CONCECUENCIA, sin importar que sea bueno o malo, debe haber un elogio, ya que la
respuesta ms frecuente al trabajo bien hecho, es el silencio y lo malo es el castigo, la
sancin la hablada. Es cuando se debe tomar en cuenta 4 tipos de consecuencias: 1.Ausencia de respuesta
2.- Respuesta Negativa
3.- Re direccionamiento
4.- Respuesta positiva.
En el libro nos dice que lo ms usual es la ausencia de respuesta, pero esto deja a todas las
personas en el aire, solo saben que hicieron bien las cosas, no sabes si se superaron o si solo
siguen en el mismo nivel, la respuesta negativa es la habitual cuando comente algn error,
bajan en ventas, entregan atrasados informes o se estn portando mal. Es importan te
mantener el estmulo con sus empleados y su familia, siempre dando respuestas
POSITIVAS como palmaditas en la espalda, un buen trabajo! o BIEN HECHO Las
ltimas dos respuestas son las que, segn el libro, todos deben trabajar; el redireccionamiento, se trata de hacerle ver a la personas en que se equivoc, pero sin
regaarla, sin echarle la culpa, es decir focalizar esa energa tensa en tratar de buscar una
solucin, y es necesario algunas veces hasta echarse la culpa por dicho erros, esto ayuda a
que la tensin del momento se relaje. Otro efecto puede ser mostrar el impacto negativo,

tanto para la persona como para la empresa, y describir el error o problema sin buscar
culpables, cerciorarse de que se entendi muy bien la nueva meta y expresar la fe y
confianza que merece dicha persona. En ese caso es cuando nuestro querido personaje
principal se acuerda de una ancdota que tuvo en su anterior trabajo, su ex jefe tomo como
eleccin el echarse la culpa y explicar lo ms claro el problema, no lo culpo a l pero
tampoco lo dejo sin responsabilidad.
En este captulo el autor nos da a conocer un claro ejemplo del BIEN HECHO puesto en
prctica cuando Anne Marie relata una visita hacia el trabajo de un amigo suyo quien era
gerente regional, el cual a una de sus empleadas, la gerente de esa fbrica le pidi que le
haga un recorrido porrista es decir que le muestren todo lo bueno de la fbrica entonces
fue ah donde la gerente se anim y le mostro con gran entusiasmo lo fuerte de esa fbrica,
luego de ese recorrido el amigo de Anna Marie le pregunto si tuviera algn problema el
cual l le pueda ayudar en ese momento o desde la matriz. Ah fue donde la gerente de esa
fbrica tuvo la suficiente confianza para pedirle algunos favores para mejorar la fbrica.

TE PILLE Pillar a la gente cuando hace mal las cosas.

! BIEN HECHO! Pillar a la gente cuando hace bien las cosas.
El clsico y montono silencio que todo gerente y padres de familia sabe presentar al
momento en que sus sub alternos y familiares hacen cosas buenas y solo buscan les
molestan, les reprochan lo mal, hacen nfasis en lo malo, creyendo que con esto se
mejorara la situacin. Tenemos que despertarnos, ver lo bueno de cada persona para poder
animarla y as mejorar su desempeo

CAPITULO III
Despus de la charla que dio Anne Marie en el hotel, Wes la estaba esperando en la
cafetera, al llegar ella se puso de pie y la saludo, Anne Marie le pregunto a Wes que tal fue
conocer a los maestros de Sea World, Dave y SHAMU, y Wes le pregunto Anne Marie,
como as ella conoca a dichos personajes, entonces ella le comento que hace tiempo Anne
Marie se fue de gira con unos colegas a Sea World y se hizo la misma pregunta que Wes,
ese da se hizo, Como logran una coordinacin excepcional y el control de los animales, ah
fue donde Anne Marie tambin se acerc a Dave y le dio el secreto un recorrido por todo
Sea World y le indico el mtodo de trabajo con esos fantsticos animales.
Wes cuenta que todo eso sobre el poner nfasis en lo positivo le abre nuevos pensamientos
y formas de trato a las personas, que al principio no lo poda creer y ahora estas ms que
convencido que antes de que este mtodo funciona y lo va a poner en prctica en su oficina
sobre todo porque ya no sabe qu hacer con las relaciones en ese lugar y le comento de
cmo, de igual manera, su situacin con la familia.

Fue entonces cuando Anne Marie le puso un ejemplo de dos parejas sentadas cerca de
donde estaban ellos, la una, muy amorosa que se cogan de la mano y rean, le explico que
este mtodo funciona as, que uno nunca debe de dejar de elogiar lo bueno de su pareja o de
sus sub alternos, como al principio de una relacin no debe dar mayor importancia a lo
malo, y poner ms nfasis en lo bueno en lo que va a funcionar. Y la otra pareja, que casi
no se hablan, esa pareja callo en el juego te pille en solo darle importancia a todas las
veces que la otra persona se equivoca o hace mal algo. Fue entonces cuando Anne Marie le
comento a Wes que tena que irse de urgencia al aeropuerto ya que tena otra reunin y se le
haca tarde, Wes se ofreci a llevarla para poder aprender ms, y Anne Marie le comento
que ella tiene un secreto para las respuestas BIEN HECHO, la persona siempre debe ser
sincera, si uno no es sincero no puede transmitir ese sentimiento a las dems personas, y
sobre todo mirar a los ojos, ya que esto es lo que va a generar un vnculo de confianza en
cada persona. Con esto claro y al llegar al aeropuerto Anne Marie se baj del auto de Wes y
le pidi que le mantuviera al tanto de su avance, as sea un avance mnimo, pero que le
avise, Wes se sinti seguro y tuvo la impresin de que lo dijo sinceramente, que ella estaba
dispuesta a poyarlo y al final le dejo unas hojas, las cuales indicaban como aplicar algunas
respuestas positivas o formas BIEN HECHO, tanto para un gerente, a un grupo de trabajo, a
una persona individual, a un nio de primer ao, a una hija de doce aos, a un hijo
adolecente, para el trabajo, en la casa para la mujer, etc.
Wes guardo esta lista que le dio Anne Marie junto con las dems notas que el tena desde
Sea World hasta la charla que asisti, Wes se sinti ms entusiasmado y confiado en sus
habilidades como gerente.

CAPITULO IV
Al volver al trabajo a Wes se le presento la oportunidad perfecta para aplicar la tcnica
BIEN HECHO, una de sus compaeras de trabajo, Merideth Smalley lder de uno de sus
equipos de contabilidad con la que no tena un trata excelente y que siempre evitaba tanto el
como ella cualquier contacto que tuvieran, ella iba caminando por el mismo pasillo que l
y como era de costumbre ella trato de evitarla pero Wes la embosco con una saludo y
comenzndole felicitando por una entrega de una empresa que nunca haba hecho una
entrega a tiempo, y como era obvio el crdito se lo dio a ella, al principio Merideth pareca
desconcertada y contrada, pero a la final termino con una sonrisa en su rostro y con un
contacto visual, tambin Wes le pidi ayuda en la capacitacin de June y Edmundo, quienes
han estado luchando con el mismo proveedor y no han logrado resultados favorables, en ese
momento Merideth acepto complacida y se despidieron los dos con una vibra distinta a la
que tenan. En ese momento Wes se dio cuenta que pudo lograr el cambio de uno de sus
lderes, todo esto se puso a pensar Wes en su despacho, y se dio cuenta que todo sucedi en
poco tiempo, al rato Wes decidi convocar a una junta extraordinaria con todo su personal
para poner en prctica todo lo aprendido con Anne Marie y Dave. Antes de la reunin Wes

se tom unos minutos en su oficina para revisar todos sus apuntes, y record una frase de
Anne Marie Anticipe la reaccin de su equipo y sea honesto con ellos, admita que ha sido
negativo con ellos y que quiere cambiar su actitud
Apenas el entro a la sala de reuniones sus subalternos dejaron de conversar y hubo un
silencio, l se puso en su lugar, tomo un poco de agua y empez a hablar, comenz
contndoles el cambio que l tuvo en su viaje a Orlando, les comento de Dave y su charla
con Anne Marie, a medida de que l hablaba se dio cuenta que su gente lo escuchaba cada
vez con mayor inters, con excepcin de Harvey Meehan y de su amigo Gus Sulermo, Wes
capto dicha indiferencia e hizo caso omiso y prosigui.
Wes empez a explicarles las diferencias de una respuesta BIEN HECHO! Y una
respuesta TE PILLE! Y les pregunto a su equipo que l era ms de la segunda respuesta,
en ese momento vio que se entrecruzaron miradas, pero esto solo fue un buen augurio de
Wes, quien inmediatamente les explico a todas las personas ah presentes que quera
cambiar eso, quera hacer las cosas diferentes y para eso pidi la ayuda de todos, hubo una
pausa de silencio y los asistentes se miraban incrdulamente, hasta que Merideth expreso su
apoyo para con Wes, fue ah donde ella conto lo vivido aquella maana con Wes, en el
pequeo discurso de Merideth incluyo a todos sus colegas, dicindoles que en aquel trabajo
todo son un equipo y rodos han hecho muchas cosas y logrado ms. Al momento en que
Wes miro al resto se dio cuenta que la actitud de Harvey no cambiaba, ni la de Gus, al cabo
de un rato Chuck Wilkins expreso su apoyo hacia Wes y explico que al momento de la
enfermedad de su madre, por el trato que han tenido los enfermeros y doctores con Chuck,
l quera devolverlo con horas de labor comunitaria, contento Wes lo acepto y lo ayudara
en su pedido. Al igual que Chuck otras dos personas aportaron con ideas y Wes de igual
manera las acogi, se termin la reunin con algunos escpticos y l saba que ms tarde
en el receso todos comentaran.
Al regresar a su oficina Wes miro la tarjeta que Anne Marie le haba dejado y decidi
llamarla, en el momento que Anne Marie contesto se not un aura positiva en ella, Wes le
conto todo, desde la experiencia con Merideth en el pasillo hasta la reunin que tuvo el con
todo su personal, y aadi que la mayora tomo una actitud de incertidumbre, Anne Marie
le explico que esa actitud es normal y as era al principio, luego Anne Marie lo felicito y le
dio nimos para seguir y que no se olvide en llamarle para contarle como le sta yendo ..Y
divirtase pillando a las personas haciendo cosas bien
Esa misma noche, cuando Wes regreso a su casa y se le presento una oportunidad clara de
abordar el tema, al llegar presencio la pelea entre Joy, su esposa, y Allie, su hija, en lo cual
Joy le reclamaba otra vez como dejo la cocina ella y sus amigos, al terminar la pelea y
enviar a su hija a la habitacin y verla en la puerta a Wes, ella le fue a saludar y
abrazndole comenz a llorar, al ver esta reaccin Wes le ofreci a Joy y a su familia un
viaja e Orlando.
Ya en el avin Meg, la otra hija Wes, indicaba una actitud positiva al contrario de Allie,
quien con tono sarcstico y de mala gana expresaba indirectas frente al viaje. Ya en
Orlando fueron a ver el espectculo de Shamu, tanto Allie, Meg y Joy quedaron

maravilladas, as como estuvo Wes tiempo atrs, entonces llego el momento en el que toda
la familia conozca a Daved. Wes le presento entusiasmado a toda su familia ya Daved y a
una colega de l llamada Pam, al ver el entusiasmo de las nias David le pidi a Pam que
les d un recorrido por todas las instalaciones de Sea World, y a Wes y a Joy, Dave les
llevaron a una charla en una oficina contigua a la sala de reuniones.
En esa sala fue donde Wes y Joy comentaron a Daved de sus problemas, confesndole que
en este viaje saquen algunas ideas de las ballenas y mejorar su relacin, ya que Joy piensa
que Wes no participa activamente en la crianza de sus hijas por lo que el pasa ms tiempo
en el trabajo que en su casa, fue ah donde Wes se sinti avergonzado por todo lo que Joy le
estaba confiando a Daved, y Dave dijo: no quiero inmiscuirme en sus problemas
familiares, pero todo radica en que Wes no pasa suficiente tiempo en casa Joy asinti,
entonces usted Joy, est buscando la mnima oportunidad para pillar a Wes, usted debe
aprovechar cada situacin que Wes llegue temprano o haga algo bueno para que usted lo
elogio, as Wes tratara ms veces de llegar temprano a cas, o no es as Wes? Y el asinti,
creo que los dos cayeron en el tpico juego de TE PILLE en hacer nfasis en lo malo y no
en lo bueno, tanto Wes como Joy recapacitaron y se dieron cuenta que eso es en lo que
ambos haban cado no solo en su relacin sino tambin con sus hijas, conversaron de los
problemas que tenan Meg y Allie para usar la computadora, e idearon un plan para que
cada vez que Allie tenga que hacer deberes Meg no tope la computadora. Por otro lado la
conversacin y el paseo que tienen las hijas de Wes con Pam estn dando iguales o mejores
resultados.
Con una ancdota contada por Dave, comentaba que cuando recin nacieron sus hijos y en
la escuela escuchaban a todo el mundo comentaba como era posible que sus hijos hagan
todo bien, se preguntaban que como lo hacan, y fue ah donde Dave supo que estaba
haciendo un buen trabajo.
Al rato llegaron las hijas donde sus padres y les contaron que les pareci muy chvere la
visita y les agradecieron tanto a Daved y a Pam, al salir del complejo, Shamu los deleito
con un espectculo de mostrarle la aleta y su barriga blanca, Gracias Shamu, eres un gran
maestro, exclamo Meg.

CAPITULO V
Al regreso de Florida, Wes y Joy convocaron a una reunin urgente para explicar los nuevo
trminos en los que se iba a manejar la familia, Wes prometi llegar ms temprano a casa,
las nias en cambio prometieron en tener la casa limpia en las noches y portarse mejor, Joy
prometi elogiar ms a Wes y viceversa, adems quedaron en que los fines de semana se
iba a ordenar la casa una hora cada integrante y as aliviar el trabajo para Joy, y con esto dar
respuestas de BIEN HECHO! A las nias.
Despus de la reunin, Wes y Joy se fueron a su alcoba y conversaron en la posibilidad de
implementar el mtodo BIEN HECHO! En su propia relacin , lo cual en ambos les resulto

una muy buena idea, ya que tanto Joy como Wes haban cado en el juego de te pille en
ese momento Joy sugiri a Wes que llamara a Anne Marie para contarle su experiencia con
su familia en Florida y de paso que conociera a Joy, a penas Anne Marie contesto el
telfono pareca que su alegra inundaba la habitacin, Anne Marie estuvo encantada de
conocer a Joy aunque sea por telfono, ya que Wes le haba hablado mucho de ella. Joy
empez dicindole a Anne Marie que le ayude con unos consejos para la meta BIEN
HECHO que Joy y Wes tienen planeado, sobre todo porque ambos haban recapacitado y
queran mejorar su relacin, Anne Marie se senta feliz de escuchar todo eso de las boca de
Joy ya que ahora eran los dos comprometidos en su relacin, y el consejo que les dio Anne
Marie fue que se sienten los dos a conversar de algunos problemas que ellos crean que
tienen y as poder solucionarlos primero eso de una manera positiva.
La solucin principal al mayor problema fue el que Wes llegue ms temprano a su casa, ya
que a ella le gustaba los momentos en que toda su familia pasaban juntos, y Joy tambin
prometi dejarlo de fastidiar a Wes cada vez que haga algo malo, ya que eso incitaba a Wes
a llegar tarde a casa, y con esta solucin Wes tendra an ms ganas de llegar a casa.
Culminada su pequea charla Wes y Joy sonrieron y se dieron un beso como inicio de su
gran vida nueva.
Pasando unos das Allie converso con su madre sobre los problemas que tena su amiga
Maureen, ya que el novio de ella que se llama Hugo est pasando por momentos difciles y
est pasando menos tiempo en cosas malas que con su familia y con Maureen, aprovecho
eso, ya que Joy es amiga de la mama de Hugo. Joy le comento a Allie que la mama de
Hugo est pasando por momentos difciles por el divorcio y muchas cosas ms que a Hugo
le estn afectando mucho, Joy prometi hablar con la mama de Hugo pero no le prometi
mas ya que decirle a una madre como criar a sus es difcil y complicado. Pasaron unos das
y Joy decidi llamar a Sara (mama de Hugo) para tomarse un caf, apenas se vieron Sara
suspiro con alegra y comenzaron a hablar de lo difcil que ha sido tanto para ella como
para Hugo la situacin en la que estn pasando. Segn como segua la conversacin Joy
entenda la frustracin que tena su amiga y tambin saba que ella mismo estaba
empeorando la situacin, Joy le comento a Sara sobre el mtodo que ella estaba utilizando
en su familia, Sara como era de esperarse, estaba desesperada y lo iba a intentar, ya que a la
final no tena nada ms que perder.
Joy elabor una lista con las necesidades de Sara para pedirle a Hugo sin necesidad de lazar
culpas y argumentando razonablemente con l y la segunda era formas de empezar a pillar
a Hugo haciendo bien las cosas, como una felicitacin cuando vea que Hugo mejora aunque
sea un poco. Sara le dio las gracias a Joy desde el fondo de su corazn por lo que ella ya
estaba a punto de perder las esperanza.

CPITULO VI
Jim Barnes, jefe de Wes le llam la atencin por el mtodo que estaba empleando y que
segn l, solo lograban distraer a la gente de sus responsabilidades, y me he enterado del
nuevo lenguaje que est utilizando! Te agarre; BIEN HECHO! De qu se trata todo eso?
Le pregunto Barnes molesto a Wes, quien enseguida se desanim pero no dejo ver esa
reaccin. Wes trato de explicarle a su jefe que se trataba de una tcnica sencilla y bsica.
Tiene que ver con responder positivamente, en vez de negativamente, al comportamiento
de los dems. Yo sola criticar duramente a mis subalternos cuando cometan un error y lo
daba por sentado, haciendo caso omiso, cada vez que hacan bien las cosas. Ahora les doy
respuesta positiva a sus buenas acciones y les dijo BIEN HECHO! Me llevo mucho mejor
con todos y espero, que con este mtodo gerencial pueda levantar la moral y el desempeo
de mis subalternos.
A Barnes le pareci inslito y no dio crdito a Wes, le advirti que cuando se realizara
la evaluacin de desempeo de su personal en los prximos meses esperaba que no se le
diera una calificacin de excelente a todo el mundo, ya que la poltica de la compaa, era
clasificar el personal dentro de un desempeo bueno, promedio o deficiente.
Al salir de la oficina de su jefe, Wes reconoci a dos de sus compaeros como las personas,
las cuales haban hablado con Barnes a su espalda, y daban informacin calumniosa acerca
de l y su nuevo sistema! BIEN HECHO! a su jefe. Se sinti mal, pero ya saba cmo
afrontar situaciones difciles utilizando el nuevo mtodo aprendido a travs de las ballenas
asesina de Sea Word y sus entrenadores y decidi utilizarlo.
Ms tarde, sabiendo que sus compaeros soplones, Harvey y Gus, estaban juntos en el
saln de receso. Wes fue a verlos. Hola muchachos. Tienen un par de minutos? Me
preguntaba si podran ayudarme. A ustedes dos los considero lderes en nuestro equipo y la
influencia que ejercen sobre los dems es importante. Las ventas han bajado, y podemos
recuperarlas si no nos estorbamos unos a otros.
Te agarre! dijo Harvey. Ignorando el cinismo obvio de Harvey, Wes continuo diciendo:
Les propongo un trato. Durante los siguientes seis meses, necesito que ustedes cooperen
conmigo y apoyen los cambios que estoy tratando de hacer y tambin que tomen las
cosas con calma y no se empeen en criticar mi estilo gerencial. Si nuestros resultados y
nuestras relaciones no mejoran al cabo de ese tiempo, abandonar el mtodo BIEN
HECHO! Qu me dicen?
Los dos hombres se miraron con expresin dudosa, pero finalmente accedieron a
regaadientes.
Wes estaba seguro que, en el plano laboral, si se tiene un buen ambiente de trabajo,
la innovacin y creatividad tienen mayor oportunidad de salir a flote, aparte de que se
puede inspirar a otros a seguir el ejemplo creando un compromiso serio, sincero, para el
alcance de las metas, pero con la reaccin negativa de su jefe y sus dos compaeros, no
estaba seguro de que el plan iba a funcionar.
Al da siguiente, Wes telefoneo a Anne Marie Butler para darle en informe de lo que haba
pasado y pedirle su opinin. Wes le conto sobre la reunin con su jefe el da anterior,
incluida la advertencia de su jefe Barnes sobre la evaluacin de desempeo y la necesidad
de calificar a su gente segn una curva de distribucin normal. Tambin le cont sobre su
confrontacin con sus compaeros Harvey y Gus.

Anne Marie le contesto de la siguiente manera: Mi consejo es que persevere. Muchos

tratarn de obstruir sus esfuerzos. Incluso es posible que algo de eso sea necesario. He
descubierto que muchas veces las personas que se oponen al cambio solo estn siendo
cautelosas al comienzo. Sin embargo, una vez se convencen de las bondades, son quienes
ms apoyan el proyecto. Confi en su gente. Persevere en su empeo y mantenga
informado a su jefe. El mtodo BIEN HECHO! va a funcionar.
Wes colg el telfono y se sumi en sus pensamientos. Aunque apreciaba la ayuda y la
energa incesante de su amiga, segua sintindose un poco perdido. Luego, el prximo da,
temprano en la maana se encontr con Merideth, la compaera con quien primero Wes
utilizo el mtodo BIEN HECHO! en el trabajo quien le dijo: Bueno, es verdad que la
situacin est difcil, pero le dir algo, si ha pensado en acabar con el programa BIEN
HECHO!, ni se le ocurra. Sus elogios y sus estimulo son las nicas cosas positivas en esta
empresa, salvo cuando los otros supervisores y yo seguimos su ejemplo y tambin
procuramos animar a nuestra gente. S que le parecer raro que yo diga esto, pero es en
serio.
Wes sinti una oleada de energa. Las palabras de aliento de Anne Marie, unidas a los
comentarios de Merideth, cambiaron su respectiva nuevamente, y una vez ms se sinti
seguro de que deba continuar con el mtodo BIEN HECHO! Ya sin pensar en darse por
vencido, resolvi mantener su compromiso con el compromiso.

3.- PESONAJES
Personaje Principal
Wes Kingsley: El personaje de Wes para mi parecer es el principal por el hecho de
que en l se envuelve toda la trama del libro, adems que es un espejo de lo que vivi el
autor para poder realizar dicha obra, Wes aparece desde el principio del libro como
espectador en el Sea World hasta el final, en donde aplicado todo lo aprendido por Anne
Marie y Dave.

Personajes Secundarios de mayor importancia

Anne Marie Butler: Es un personaje secundario de mayor importancia ya que tiene
su aparicin desde finales del primer captulo cuando Dave. Y aparece en toda la obra pero
no frecuentemente, sino que hace apariciones cuando Wes le pide ayuda o llama a contarle
su avance con el mtodo BIEN HECHO!
Dave: El que inicia a Wes dentro de este cambio que tiene en toda su vida, tanto
laboral como profesional.
Familia: Joy, Meg y Allie personajes secundarios de menor importancia ya que
aparecen en medio del libro, pero no son permanentes, sino apariciones oportunas.

Personajes Secundarios de menor importancia.

Compaeros de trabajo: Son personajes que aparecen a principios del tercer captulo
y no apare4cen hasta el cuarto, y el sexto.
Jefe, Shamu, y trabajadores del Sea World: Personajes que aparecen solo en el
principio y en el final de la obra.

4.- CONCLUSION
Este libro es un modelo de enseanza para tomar conciencia en las actitudes que tenemos
con las personas que nos rodean, tanto en el trabajo, familia y compaeros de carrera.
Tiene una aplicacin personal para la mejora con mi familia, el no utilizar el TE PILLE y
utilizar ms respuestas positivas. En el trabajo, con las personas que estoy a cargo para
motivarlas y felicitndoles por su buen desempeo, y as crear un ambiente ms agradable y
fomentando el compaerismo.
Este libro ms que un modelo pienso que puede ser una gua para mejorar, no con el resto,
sino con nosotros mismos en el comportamiento con las personas que nos rodean, y
encontrar la felicidad en lo que hacemos y hacerlo con entusiasmo para que nos salgan bien
las cosas

5. COMO ESTO AFECTA O PODRIA AFECTAR AL

TRABAJO
Tiene un gran impacto, ya que cambia la forma de comportarse y de reaccionar mediante
actitudes que en el da a da se da en el trabajo, entorno familiar y entorno de estudios.
La estrategia BIEN HECHO! Es un comienzo para saber afrontar las responsabilidades en
el cargo.
En mi caso mejoro bastante en el trato con mis compaeros y persona a cargo, para mejorar
su desempeo, con los clientes, para saber escucharlos y mejorar el servicio para crear un
ambiente de trabajo ms agradable.
Me di cuenta que estaba realizando muchas cosas que afectaban las relaciones laborables y
no propiciaba una confianza con mis compaeros para resolver problemas. Ahora, por lo
contrario, tenemos ms confianza y resolvemos problemas ms fcilmente.
En mi vida personas, el BIEN HECHO lo comenc a utilizarlo con mi madre, y mejor
mucho para poder pasar ms tiempo juntos y ayudarnos mutuamente en las labores de la
casa.