PROYECTO DE INVERSIN

EMPRESA DE CUP CAKES

SUR ANDINA TOUR
ESPECIALISTAS EN
PREPARACION DE CUP CAKES Y POP CAKES

Presentado por:

MICHAEL CALAPUJA MAMANI

MONICA CHACON SULLA
FRANK GUERRERO TTITO
DOMINGO HUAMAN RODRIGUEZ
SANDRA SOSA PAMO
Para Optar el Grado de Especialidad Tcnica de
Administracin Empresarial

Arequipa - Per

2014
1

A Dios, por ser nuestro creador, amparo y fortaleza,

cuando ms lo necesitamos,
A nuestros padres, profesores e institucin, que sin
esperar nada a cambio, han sido los Pilares en nuestro
camino y as, forman parte de este logro que me abre
las puertas inimaginables en nuestro desarrollo
profesional.

Agradecimiento especial a nuestra

institucin educativa por brindarme
una
enseanza
integral
y
especializada

RESUMEN
3

El proyecto est enfocado en el desarrollo de una AGENCIA DE TURISMO SUR

ANDINA TOUR ESPECIALISTAS EN TURISMO VIVENCIAL Y ECOTURISMO EN
AREQUIPA; Diseando nuevas rutas tursticas y aprovechando el crecimiento de la
MARCA PERU en el mundo.
Arequipa es considerada dentro las principales zonas de turismo y su tasa de
crecimiento es alrededor de 8% para el ao 2012, esto significa una gran oportunidad,
se espera para este ao la llegada de ms de un milln y medio de turistas entre
nacionales y extranjeros; segn los estudios de MINCETUR, PROMPERU que supera
el milln del ao 2011
El turismo es fuente de riqueza y responde a una estrategia competitiva como pas, el
estado est invirtiendo grandes sumas de dinero para difundir sus maravillas en el
mundo, es importante para nuestro proyecto aprovechar esta tendencia y ser parte de
la estrategia.
Nuestra diferenciacin est enfocada en promover nuevos circuitos tursticos con
valores agregados que permitan incrementar el nivel de satisfaccin de los turistas, no
dejando a un lado los circuitos convencionales para ello utilizamos el desarrollo de la
MARCA PERU.
El presente proyecto tiende al crecer constantemente gracias a la continua llegada de
turistas; Es una gran oportunidad de consolidarse en el mercado.

INDICE GENERAL
Resumen.4
INTRODUCIN.. 9

CAPITULO I 11
NOMBRE DEL PROYECTO12
OBJETIVOS12
ANTECEDENTES.12
JUSTIFCACION..13

CAPITULO II15
ESTUDIO DE MERCADO.....16
ESTUDIO DEL SERVICIO16
DECISIONES SOBRE LA PLAZA.17
DECISIONES SOBRE LA PROMOCIN17
DECISIONES SOBRE LA PUBLICIDAD.17
DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS.17
DESCRIPCIN DETALLADA DE LAS ZONAS TURISTICAS.24
DETERMINACIN DEL MERCADO OBJETIVO...30
PERFIL DEL CLIENTE30
LA OFERTA36
COMERCIALIZACIN...43
PLAN ESTRATGICO.43
ANALISIS FODA...47
CAPITULO III .55
ESTUDIO DE MERCADO...56
LOCALIZACIN,...51
TAMAO.52
CAPITULO IV
ORGANIZACIN Y ASPECTOS LEGALES.55
ORGANIZACIN...56
TRAMITES DE CONSTITUCION DE UNA SOCIEDAD ANONIMA CERRADA..57

CAPITULO V
INVERSIONES..58
INVERSION TANGIBLE59
INVERSION INTANGIBLE59.
CAPITAL DE TRABAJO.60
CAPITULO VI
COSTO Y PRESUPUESTOS62
PRESUPUESTO DE INGRESOS ,63
PRESUPUESTO DE EGRESOS65.
CAPITULO VII
FLUJO DE CAJA Y ESTADOS FINANCIEROS..66
FLUJO DE CAJA......67.
FLUJO DE CAJA ANUAL..68
DEPRECIACION Y AMORTIZACION.68
CAPITULO VIII
EVALUACION ECONOMICA.71
VANE..72
TIRE.72

CAPITULO IX CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES..74

CONCLUCIONES.75
RECOMENDACIONES...76
ANEXOS.78

INDICE DE TABLAS FIGURAS

DEMANDA DE TURISTAS EN AREQUIPA TABLA N1.

DEMANDA PROYECTADA DE EXTRANJEROS TABLA N 2
OFERTA PROYECTADA DE AGENCIAS DE TURISMO TABLA N 3

BALANCE DE LA DEMANDA VS OFERTA TABLA N 4

DEMANDA META TABLA N 5

MAQUINARIA Y EQUIPO TABLA N 6

INVERSIONES INTANGIBLES TABLA N 7
CAPITAL DE TRABAJO TABLA N 8
RESUMEN TOTAL DE INVERSION TABLA N 9
FLUJO DE CAJA MENSUAL TABLA N 10
FLUJO DE CAJA ECONOMICO TABLA N 11
EVALUACION ECONOMICA TABLA N 12

DEMANDA HISTORICA DE TURISTAS EXTRANJEROS FIGURA N1

DEMANDA HISTORICA DE TURISTAS NACIONALES FIGURA N2
DEMANDA PROYECTADA DE EXTRANJEROS FIGURA N3
DEMANDA PROYECTADA DE TURISTAS NACIONALES FIGURA N4
OFERTA PROYECTADA DE AGENCIAS FIGURA N5
ORNAMIGRAMA FIGURA N6

INDICE DE ANEXOS

NOTICIA AREQUIPA RECIBIO MS DE UN MILLON DE TURISTAS EN EL 2011.

EL TURISMO EN AREQUIPA

ESTADISTICAS DE VISITANTES AL COLCA

ESTADISTICAS VISITANTES AL MONASTERIO DE SANTA CATALINA

ESTUDIO DE MERCADO DE PROMPERU AO 2010

PERFIL DE VACACIONISTAS 2009

INTRODUCCION

El crecimiento constante de turistas en el departamento de Arequipa, en un promedio

5% - 7 % anual en los ltimos aos, nos brinda una gran oportunidad para disear y
crear una agencia de turismo enfocada a servicios especializados y vivenciales
9

Segn el estudio realizado por PROMPERU en el ao 2009 2011 dio como resultado
que las atracciones ms importantes para los turistas son las de tipo cultural, natural e
histricas. En este sentido, la existencia en el Per de una riqueza de ecosistemas,
diversidad de plantas y especies de animales, sumado a la vasta riqueza cultural y
arquitectnica, configuran un panorama atractivo para el turismo, potencial que an no
es explotado en su totalidad.
En Arequipa en el ao 2011 visitaron el departamento un milln 18 mil 538 turistas
entre nacionales y extranjeros, cifra que super la meta establecida, Segn los informes
de la Gerencia Regional de Turismo, en comparacin con el 2010, la afluencia de
visitantes extranjeros a la regin creci en 3%, sin embargo, la novedad se dio a
conocer con el incremento en 14% de los turistas nacionales, que en este ao fue de
836 mil personas.
En los ltimos aos la tasa de crecimiento promedio a nivel nacional del flujo turstico
de extranjeros ha sido de 12% y en Arequipa 12.4%, esto debido a la promocin
provenientes del Fondo de Promocin Turstica, que ha permitido promocionar al Per
en todo el mundo.
En el Per, como es conocido el principal mvil de la visita de los turistas extranjeros es
Machupicchu, ciudadela Inca considerada como una 7 Maravillas Modernas Culturales
del Mundo, la ruta que realizan es inicialmente pasar por Ica (Lneas de Nazca), luego
Arequipa (La Ciudad, El Valle del Colca y otros atractivos culturales y Naturales), por
Puno (Lago Titicaca) y por ltimo llegar a Cusco (Machupicchu).
En este circuito turstico se destinan entre 9 y 16 das, de los cuales invierten pocos
das para su estada en Arequipa y el Valle del Colca, siendo difcil incrementar su
promedio de permanencia al estar planificado y distribuido su tiempo en los dems
atractivos tursticos del pas.
Segn cifras del 2011, el turismo en Arequipa ha generado US$ 31 millones de dlares
de divisas, aporta 5.9% al Producto Bruto Interno (PBI) Regional y genera 15 mil
puestos de trabajo directos en la Regin Arequipa y el promedio de permanencia del
turista es de 1.76 das.
10

El principal lugar que es visitado por los turistas en la regin es Arequipa es el

Monasterio de Santa Catalina, luego el Valle del Colca.
Segn las investigaciones realizadas por Prom Per los motivos para visitar Arequipa
son culturales y de ecoturismo entre otros lo que hace viable la realizacin de nuestro
proyecto.

11

CAPITULO I

1.1 NOMBRE DEL PROYECTO:

AGENCIA DE TURISMO SUR ANDINA TOUR SAC

ES PARTE DE LA MARCA PERU
1.2. FASE DEL PROYECTO: PRE INVERSIN
1.3. SECTOR: SERVICIOS.
1.4. OBJETIVOS.
12

1. OBJETIVO GENERAL:
Demostrar la viabilidad tcnica y econmica de la agencia de turismo y la
especializacin de paquetes culturales, vivenciales y eco culturales.
2. OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Atender la creciente demanda insatisfecha de turistas en Arequipa.

Aprovechar la tendencia hacia el turismo de aventura y el ecoturismo.

Generar nuevos puestos de trabajo.

Apoyar en el desarrollo de la imagen de la ciudad de Arequipa.

Generar la mayor rentabilidad para los inversionistas de este proyecto.

1.5 ANTECEDENTES:
Segn el diario el PUEBLO la cuota de turistas nacionales llega a 60% en 2011.
y de extranjeros es de un 35% a 40%. La presidenta de la Agencia de Viajes y Turismo
de Arequipa (AVIT), Carmela Llerena Concha, indic que este ao la cuota de turistas
nacionales super el nmero de visitantes extrajeron a la ciudad. El promedio hasta el
mes de diciembre es de 60% de ciudadanos de otras regiones que han decidido pasar
un feriado largo o sus vacaciones en Arequipa. Mientras que slo un 40% corresponde
a

ciudadanos

de

Chile,

Argentina,

Brasil

otras

regiones

de

Europa.

En 2009 la cuota de turistas nacionales slo alcanz 39% del total de visitantes a la
regin,

mientras

que

el

resto

provena

de

otros

pases.

Lo que pasa es que la economa nacional ha mejorado, a tal punto que la mayora de
gente del norte del pas o el centro quiere visitar el sur. Y no slo es Machu Picchu en el
Cusco, tambin tiene que ver Arequipa, Madre de Dios y otras regiones, dijo.
En cuanto al poder adquisitivo, un turista nacional puede invertir hasta 150 dlares por
da, incluyendo transporte, comida, hospedaje y compras. Es por este motivo que lo
hacen a travs de agencias de viaje que ofrecen paquetes especiales a visitantes
nacionales. A nivel nacional la Ciudad Blanca est constituida como el segundo destino
turstico ms importante. Para junio de este ao se recepcionaron a ms de 20 mil
13

personas a travs de las agencias de viaje y en agosto el nmero super los 25 mil,
siendo los picos ms altos. Es as que de enero a la fecha se han registrado ms de
130 mil turistas. En comparacin a 2010 esta cifra sera relativa. De enero a setiembre
de 2009, se registraron un total de 143 mil 453 turistas extranjeros. El Ministerio de
Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) de Arequipa, indic que a noviembre del mismo
ao visitaron Arequipa 650 mil turistas nacionales y 170 turistas extranjeros.
1.6. JUSTIFICACIN
El crecimiento sostenido de llegada de turistas a la ciudad de Arequipa, exige cada da
de mejores servicios y de paquetes tursticos ms especializados.
Se debera alentar la promocin de negocios hacia el turismo alternativo y
especializado. Estos deberan enfocar sus esfuerzos en explotar un nicho donde exista
un amplio potencial de crecimiento.
En medio de un escenario de retos, se debe promover el dilogo entre los promotores
del sector turismo, tanto pblico como privado, con el fin de destacar las ltimas
tendencias y estrategias de promocin.
Los especialistas reconocen que el Per y Arequipa tienen todo en materia turstica
aun que se requiere de mejoras continuas.
Segn los diversos estudios realizados por diferentes instituciones se llego a las
siguientes resultados:
1 El Observatorio Turstico de la USMP estima que la tasa de crecimiento para el
turismo receptivo en 2012 ser de 4.32%.
2 La Cmara de Comercio de Lima anticipa que este ao el turismo receptivo crecer
4% con la llegada de visitantes de Brasil, Argentina y Mxico.
Datos

14

Los mercados asiticos, como China y Corea, han incrementando en forma lenta su
flujo de visitas al Per. Estos mercados deberan explotarse mejor.

15

CAPITULO II

ESTUDIO DE MERCADO
2.1 GENERALIDADES:
En el presente capitulo se describe y analiza los siguientes aspectos. Los productos a
ofrecer, las ventajas competitivas, la diferenciacin entre otros, tambin se describe el
perfil del cliente potencial, posteriormente se estudia la demanda histrica y se proyecta
la demanda futura para luego estudiar la oferta histrica y la oferta futura despus se
efecta el balance demanda vs oferta y por ltimo se toca aspectos referidos al circuito
y precios del servicio.
16

2.2

ESTUDIO DEL SERVICIO:

La agencia de turismo Sur Andina Tour ha diseado una serie de paquetes tursticos
especializado, vivencial y de tracking.
El circuito est enfocado a:
SATISFACER EL DESEO DE: Experimentar lo cultural, natural de los atractivos
tursticos de ciudad de Arequipa.
EL POSICIONAMIENTO BUSCADO: Especialistas en turismo vivencial y natural.
DIFERENCIACIN: En base a la especializacin de servicios turstico.

DECISIONES SOBRE LA PLAZA

Nuestro sistema de trabajo, est enfocado en una estrategia de marketing directo y por
esta razn no requiere de un local estratgico en la ciudad de Arequipa ya que nuestros
servicios se ofertan de forma directa y a travs de la negociacin.

2.3 DECISIONES SOBRE LA PROMOCIN

A travs de internet, revistas, agencias, marketing directo, venta directa, publicity, ferias
internacionales,

volantes,

R.R.P.P.

Hosting,

posicionamiento en AdWORDS
2.4 DECISIONES SOBRE LA PUBLICIDAD
17

Marketing

en

redes

sociales,

En revistas especializadas, por medio de volantes, en Internet y otros.

2.5 DEFINICIN DEL PRODUCTO

Nuestros productos estn enfocados a tres tipos de servicios.
1. Turismo vivencial.
2. Turismo Especializado.

SERVICIOS BRINDADOS

3. Tracking.

DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS

VI2011-001 COLCA VIVENCIAL 3 DAS / 2 NOCHES
PRIMER DA: AREQUIPA SIBAYO
7:00 am Salida de Arequipa, durante el trayecto se observaran los paisajes andinos,
vegetacin, animales y geomorfologa.
Parada en la Ventana del Colca y Caminata a las cuevas de Mollepunko.
Llegada al pueblo de Callalli; degustacin de almuerzo tpico; Paseo por el pueblo de
Callalli; Visita a iglesia, talleres y tiendas artesanales.
Arribo al pueblo de Sibayo, instalacin en casas vivenciales.
Visita a los baos termales del Inca.
Cena tpica en casa de pobladores y pernocte.
SEGUNDO DA: SIBAYO TUTI CANOCOTA CHIVAY

18

Desayuno tpico, a continuacin realizaremos un paseo por el pueblo de piedra;

compartiendo experiencias vivenciales: visita a Paracra, interpretacin del patrimonio
cultural e histrico, caminata con acompaamiento de llamas cargueras.
Pesca de trucha para el almuerzo, cocina en fogn.
Por la tarde elaboracin de artesanas en maquicentro.
Partida al pueblo de Tuti y Canocota, visita a la campia y biohuertos .
Salida a Chivay y acomodacin en el hotel.
Cena con show floklorico y pernocte.
TERCER DA: CRUZ DEL CONDOR AREQUIPA
6:00 am Desayuno y salida hacia el mirador de la Cruz del Condor.
Retorno a Chivay haciendo paradas en wayrapunko, choquetico y pueblos como
Pinchollo, Maca y Yanque.
Arribo a Chivay, almuerzo y retorno a Arequipa.
VI2011-002 COLCA VIVENCIAL 2 DAS / 1 NOCHE
PRIMER DA: AREQUIPA CANOCOTA CHIVAY
8:00 am Salida hacia el pueblo de Canocota, durante el trayecto observaremos los
paisajes andinos, vegetacin, animales y geomorfologa.
Parada en la Ventana del Colca y Caminata a las cuevas de Mollepunko.
Continuando el viaje pasaremos por los pueblos de Sibayo y Tuti,.
Arribo a Canocota, visita a la campia y biohuertos.

19

Salida a Chivay y acomodacin en el hotel.

Cena con show floklorico y pernocte.
SEGUNDO DA: CRUZ DEL CONDOR AREQUIPA
6:00 am Desayuno y salida hacia el mirador de la Cruz del Condor.
Retorno a Chivay haciendo paradas en wayrapunko, choquetico y pueblos como
Pinchollo, Maca y Yanque.
Arribo a Chivay, almuerzo y retorno a Arequipa.
VI2011-003 VALLE DEL COLCA VIVENCIAL 2 DAS / 1 NOCHE
PRIMER DA: AREQUIPA YANQUE UYU UYU
Salida de Arequipa 6:00 a.m. con destino a Yanque, en el trayecto se har una parada
en Pampa Blanca para observacin de vicuas, parada en el centro de interpretacin
de la RNSAB, para tomar mates e interpretacin del ANP y parada en el mirador de los
andes.
A las 11:00 a.m. se llegar a Yanque para instalarse en el hospedaje, realizndose un
paseo por el pueblo y las casas representativas.
Almuerzo en Yanque
A las 14:30 horas se realizar la visita a Uyo Uyo por la ruta del puente sifn la misma
que tendr la alternativa de transporte terrestre a pie y/o cabalgata, para que a las 5:00
p.m. se pueda llegar a los baos de Chacapi.
A las 20:00 horas se realizar en el Centro de Arte Nativo una presentacin de msica,
danza y tradiciones, venta de artesanas y cafetera.
SEGUNDO DA: CRUZ DEL CONDOR MACA AREQUIPA
20

A las 6:00 a.m. nos dirigiremos a la cruz del Cndor, permaneciendo all hasta las 9:00
a.m.
Entre las 10:00 y 12:00 del da se visitar Maca el mirador de Choquetico, las tumbas
colgantes y la plaza y pueblo donde se degustar de la gastronoma local el alternativo
de caminata hacia el cerro Pachamarka.
Entre las 12:00 y 13:30 horas se visitar Achoma, teniendo el alternativo de visitar
Cerro de Achomani, Fortaleza de Auqueniquita y Mirador de san Miguel.
VI2011-004 COLCA VIVENCIAL MARGEN DERECHA 2 DAS / 1 NOCHE
PRIMER DA: AREQUIPA COPORAQUE LARI MADRIGAL - UYU BANOS
COPORAQUE
6.00 a.m. Arequipa-Coporaque
Arribo a Coporaque, visita al pueblo y sus recursos
Visita al pueblo Lari y sus atractivos, a continuacin visitaremos el pueblo de Madrigal y
la fortaleza de Chimpa.
Retorno a Coporaque y almuerzo
Por la tarde realizaremos visita a los restos arqueolgico de UyoUyo
5:00 p.m. Baos termales de Chacapi
7:00 p.m. Cena y pernocte.
SEGUNDO DA: COPORAQUE CRUZ DEL CONDOR CHIVAY AREQUIPA
6:00 a.m. Salida con destino a la Cruz del Cndor por el puente Lari-Maca
Arribo a la cruz del Cndor observacin de aves
21

Salida a Chivay haciendo paradas en wayrapunko, choquetico y pueblos como

Pinchollo, Maca y Yanque.
Arribo a Chivay, almuerzo y retorno a Arequipa.
VI2011-005 TREKKING SAN JUAN DE CHUCCHO 3DAS / 2 NOCHES
PRIMER DA:
Salida a las 3:00 a.m. por una ruta de 5h hasta el mirador de la Cruz del Cndor en el
Can del Colca para observar el majestuoso vuelo de estas aves andinas.
12:30 Arribo a Cabanaconde y almuerzo.
2:00 p.m. Visita al pueblo la campia y los miradores de Cabanaconde.
7:00 p.m. Cena
8:00 p.m. Presentacin de arte nativo.
SEGUNDO DA:
6.00 a.m. partida del pueblo de Cabanaconde iniciaremos la caminata descendiendo
por la margen izquierda del can durante tres horas por un sendero zigzagueante
hasta el fondo del can a 1,200 m de profundidad.
9:00 a.m. Llegada al ro
9:30 a.m. San Juan de Chuccho (desayuno) visita a la campia..
11:00 a.m. Partida a Tapay
12:30 p.m. arribo y almuerzo en Tapay donde visitaremos una tpica iglesia colonial y
podremos observar los nevados Sepregina y Bomboia.

22

2:30 p.m. caminata por la margen derecha del can, atravesando por la quebrada del
riachuelo Sepregina y los pueblos de Cosnirhua y Malata. Luego seguimos caminando
hacia Sangalle,
5.00 p.m. Sangalle lugar de nuestro alojamiento y cena
TERCER DA:
6:00 a.m. Salida a Cabanaconde
10:00 a.m. Arribo a Cabanaconde
Refrigerio
11:00 Partida hacia Arequipa.
VI2011-006 TREKKING TAPAY 3 DAS / 2 NOCHES
PRIMER DA:
Salida de Arequipa muy temprano por la maana (4:00 a.m. aprox). Atravesaremos
Pampa Caahuas, la Reserva de Vicuas, Patapampa (4,800msnm), el Pueblo de
Chivay, el Mirador de la Cruz del Cndor, Mirador de Tapay: con la vista del can y de
los pueblos Cosnihua y Malata, los cuales visitaremos en nuestra caminata del segundo
da.
En el pueblo de Cabanaconde iniciaremos la caminata descendiendo por la margen
izquierda del can durante tres horas por un sendero zigzagueante hasta el fondo del
can a 1,200 m de profundidad. Llegada al ro al medioda. Refrigerio. Por la tarde
iniciamos una caminata de 2 horas hacia la otra margen del ro hasta la localidad de
San Juan de Chucchos, donde ser nuestro lugar de campamento. Cena
SEGUNDO DA:

23

Luego del desayuno, inicio de la caminata de una hora hacia Tapay, donde visitaremos
una tpica iglesia colonial y podremos observar los nevados Sepregina y Bomboia.
Retorno a Tapay. Almuerzo tpico. Por la tarde caminata por la margen derecha del
can, atravesando por la quebrada del riachuelo Sepregina y los pueblos de
Cosnirhua y Malata. Luego seguimos caminando hacia Sangalle, lugar de nuestro
campamento. Cena.
TERCER DA:
Luego del desayuno, reinicio de la caminata, cruzando el ro por el puente colgante de
Sangalle, para despus de 04 horas de ascenso empinado, llegar a Cabanaconde,
donde nos espera la movilidad para trasladarnos al pueblo de Chivay.
Almuerzo en Chivay y retorno a Arequipa por la tarde.

DESCRIPCIN DETALLADA DE LAS ZONAS TURISTICAS

ATRACTIVOS TURSTICOS
Valle del Colca
A 160 km al norte de la ciudad de Arequipa (2 horas y media de recorrido).
Se localiza en el extremo nororiental de la Regin Arequipa. El punto ms elevado es el
volcn inactivo Ampato (6288 msnm), y el ms bajo la confluencia de los ros Colca y
Andamayo (970 msnm). El valle del Colca tiene una extensin de 100 km de largo y
ocupa slo un sector de la cuenca del ro Colca, comprendido entre los distritos de
Callalli y Huambo.
24

En esta zona existen 16 poblados de descendientes de las etnias de los collaguas y

cabanas, herederos de una rica tradicin cultural. Los pueblos de Chivay y
Cabanaconde son los ms visitados por los turistas.
En este ltimo lugar es posible avistar cndores en pleno vuelo desde el mirador de la
Cruz del Cndor.
El valle del Colca forma parte de la placa tectnica sudamericana y alberga un volcn
en actividad llamado Sabancaya, ubicado en el macizo volcnico del Hualca Hualca.
Este valle posee una gran diversidad de flora y fauna. Entre las especies de fauna ms
representativas se hallan el cndor, el cerncalo, el halcn peregrino y la perdiz serrana.

Can del Colca

Es el can mas profundo del mundo, su mayor profundidad esta en el distrito de huabo
en la zona de canco con 4,160 metros se encuentra a 42 km al oeste desde la localidad
de Chivay (1 hora en auto)
Tiene a su margen derecha la Cordillera del Chila (Bomboya, Serpregina, Mismi,
Queshihua), y por el otro lado acompaando estn el Hualca Hualca, Sabancaya y
Ampato. De lejos se divisa el Ubinas y el hermoso Coropuna.
En el valle del colca vamos a encontrar ,diferentes tipos de servicios casas familiares,
para hacer turismo vivencial ,hostales y hoteles de diferentes categoria as como la
alimentacion se brinda en pensiones familiares, restaurantes de diferentes categoras
Valle del colca
25

La cuenca del ro Colca se halla situada en el extremo nor oriental de la regin

Arequipa, el punto ms elevado de la cuenca es el nevado Ampato, a 6 300 m.s.n.m. El
valle del Colca presenta cerca de 100 km. de largo y ocupa slo un sector de la cuenca
del ro Colca, aquel comprendido entre los distritos de Callalli y Huambo. En esta zona,
existen 16 poblados descendientes de las etnias de los Collahuas y Cabanas, de
quienes han heredado una rica tradicin cultural. El valle del Colca forma parte de la
placa tectnica sudamericana, por lo que es una zona muy rica y activa desde el punto
de vista geolgico. Alberga un volcn en actividad, el Sabancaya, ubicado entre el
macizo volcnico del Hualca Hualca y el volcn Ampato.
Vas de acceso Al Valle del Colca se puede llegar desde la ciudad de Arequipa,
atravesando 164 km. en 3 horas y media de recorrido aproximadamente.
Atractivos tursticos
Mirador Cruz del Cndor

Es un paraje privilegiado para observar la profundidad del can, la vegetacin y sobre

todo, el vuelo de los cndores, el ave ms representativa de la regin. Este mirador
constituye un espectculo natural y una interesante experiencia para el visitante. Se
encuentra a 3,287 m.s.n.m. Se ha construido una gran cruz y un pequeo muro de
piedra para la comodidad de los turistas. El avistamiento del cndor generalmente se
hace de 10 a 12 del medioda.
Ventana del Colca
Es una formacin geolgica ubicada a 4 300 m.s.n.m. que, por erosin elica y pluvial,
ha adoptado la forma de una ventana. Desde este mirador natural se puede apreciar
claramente la carretera de ingreso al valle del Colca (por la parte alta), y la confluencia
de los ros La Pulpera y Colca.
Can del Colca
26

Constituye uno de los caones ms profundos y bellos del Per. Su parte ms profunda
(3 400 m.s.n.m.) se ubica en la localidad de Canco, casi al lmite provincial entre
Cailloma y Castilla. El can es una formacin geolgica producida por una falla en la
corteza terrestre, sobre donde sigue actuando la erosin milenaria de las aguas del ro
del mismo nombre. La zona se halla rodeada por volcanes como el Coropuna, el
Ampato y el Sabancaya.

Mirador de Tapay
Es un punto de observacin natural ubicado en la margen izquierda del ro Colca, a una
altura aproximada de 3 600 m.s.n.m. Desde este lugar se aprecia la profundidad del
Can del Colca, as como la Cordillera del Chila, y los sitios arqueolgicos de
Kakatapuy, Otupara y Kosirhua. Se puede tambin distinguir el pueblo de Tapay, y sus
anexos o pueblos menores.
Ventana del Colca - Portn del Colca

Es una formacin geolgica ubicada a 4 300 m.s.n.m. que, por erosin elica y pluvial,
ha adoptado la forma de una ventana. Desde este mirador natural se puede apreciar
claramente la carretera de ingreso al valle del Colca (por la parte alta), y la confluencia
de los ros La Pulpera y Colca.
Can del Colca

27

Constituye el can ms profundo y bello del Per y del Mundo. Su parte ms profunda
(4 160 m.s.n.m.) se ubica en la localidad de Satay (Huambo), casi al lmite provincial
entre Cailloma y Castilla. El can es una formacin geolgica producida por una falla
en la corteza terrestre, sobre donde sigue actuando la erosin milenaria de las aguas
del ro del mismo nombre. La zona se halla rodeada por volcanes como el Coropuna, el
Ampato y el Sabancaya.
ATRACTIVOS
Entre los principales lugares que deber visitar se encuentran:
Aguas Termales La Calera:
Este complejo, administrado por la municipalidad de Chivay, posee varias piscinas de
aguas termos medicinales con altos contenidos de azufre y hierro, que ayudan en el
tratamiento de enfermedades como el reumatismo y la artritis. Estn ubicadas a
aproximadamente 5 minutos de la ciudad.
Iglesias en el Valle del Colca:
El valle del Colca ofrece a sus visitantes un viaje a travs de la historia de la regin.
Adems de las costumbres y tradiciones que se han mantenido en el modo de vida de
sus pobladores, tambin es posible viajar en el tiempo con visitas a las hermosas
iglesias que datan de la poca colonial. Entre las principales tenemos:
En la margen izquierda del ro:
Iglesia Nuestra Seora de la Asuncin de Chivay:
28

Posee un hermoso retablo barroco del siglo XVII, un sagrario que data del siglo XVI y
varias pinturas murales entre las que se encuentran representaciones de los Apstoles
y del Bautizo de Cristo, pintados entre los siglos XVII y XVIII. Chivay est ubicado a 150
km de Arequipa.
Iglesia de la Inmaculada Concepcin de Yanque:
Una bella muestra del barroco mestizo, se cree que su construccin se remonta al ao
1690. Cuenta con una serie de retablos neoclsicos policromados y una cruz
procesional de plata del siglo XVI. Est ubicada en la plaza principal del distrito, a unos
10 km de Chivay.
Iglesia de Santa Ana de Maca:
Cuenta con una hermosa fachada adornada con arqueras, en el interior conserva
bellos altares barrocos, el sagrario y una imagen de Cristo crucificado que data del siglo
XVI. Maca es un poblado ubicado en las faldas del Volcn Sabancaya y del nevado
Hualca-Hualca, a 23 km al oeste de Chivay.
Iglesia de San Sebastin de Pinchillo:
En el interior podr apreciar bellos y coloridos retablos renacentistas y barrocos as con
el esmerado trabajo de una de sus puertas que simula ser un retablo gigante,
contribuyendo a la fama del pueblo, conocido por la elaboracin de hermosos retablos
en miniatura. Pinchillo est ubicado a 27 km de Chivay.
Iglesia de San Pedro Alcntara de Cabanaconde:
Un bello edificio construido en madera en el siglo XVII, cuenta con unas imponentes
portadas neoclsicas. En el interior se guardan algunas imgenes de Cristo crucificado
y la coronacin de la Virgen que datan del siglo XVIII, adems de una coleccin de
lienzos de la Escuela Cusquea. Este pueblo marca el inicio de los pueblos Cabana,
est ubicado a 65 km de Chivay.
29

En la margen derecha del ro:

Iglesia de Santiago Apstol de Coporaque:
Es el edificio religioso ms antiguo del Valle del Colca. Su fachada muestra un marcado
estilo renacentista italiano del siglo XVI. En el interior se conservan vestigios del antiguo
altar mayor, as como bellas imgenes del siglo XVI que representan la Coronacin de
la Virgen, la Virgen de la Candelaria, Santa rsula, La Dolorosa y San Antonio Abad,
entre otros. Coporaque est ubicado a 8 km al oeste de Chivay.
Iglesia de la Pursima Concepcin de Lari:
Es la iglesia ms grande del valle por lo que es llamada la Catedral del Colca. Fue
construida a mediados del s. XVIII, en el interior se aprecian un conjunto de altares
policromados, un magnfico plpito y una bella estatua de la Inmaculada Concepcin,
as como hermosos ejemplos de pintura mural. Lari est ubicado a 27 km al oeste de
Chivay
Iglesia de Santiago de Madrigal:
Es una de las iglesias ms antiguas del Valle del Colca, construida a finales del siglo
XVI, un bello ejemplo de arquitectura colonial. Madrigal est ubicado a 50 km al oeste
de Chivay.
2.6 LA DEMANDA.
DETERMINACIN DEL MERCADO OBJETIVO
Nuestro mercado objetivo son las personas que gustan del turismo de aventura y del
turismo especializado.
MERCADO POTENCIAL
Nuestro mercado potencial ha sido determinado de la cantidad de arribos extranjeros a
la ciudad de Arequipa y de turistas nacionales la meta para el 2011 es de 874,329
turistas.
30

MERCADO DISPONIBLE
El mercado disponible son alrededor de un 61%

en promedio segn los estudios

realizados por PROMPERU ha definido que la mayor parte de ellos vienen a la ciudad
por el turismo cultural, aventura y el especializado y son 533,325
MERCADO OBJETIVO
El mercado objetivo de SUR ANDINA TOUR es de 2.5% para el ao 2012 equivale a

14,958
PERFIL DEL CLIENTE
Nuestros clientes son en su mayora turistas extranjeros y

turistas nacionales

de

ambos sexos.
Perfil del turista Extranjero
Personas entre 24 a 64 aos a ms que equivale a un 71% de los turistas que visitan
Arequipa, son de origen europeo, americano y sudamericano en su gran mayora. El
motivo de su viaje a Arequipa es vacacional (Cultural, Ecoturismo) y recreacional
(Aventura, Tracking) u ocio, La mayora de turistas viaja con pareja, el 35% de ellos
contrata paquetes tursticos los dems viajan solos, el gasto promedio es de $ 2500.00
dlares americanos

a mas las actividades realizadas en Arequipa son de cultura en

99%, Naturales 68%,aventura 19% y otros los principales atractivos tursticos visitados
son la catedral 52%,caon del colca y valle 71%,chivay 58%,santa catalina 58% entre
otros.

Fuente: PROMPERU Muestra de encuestados 1003 turistas extranjeros.

Perfil del turista Nacional

Hombre y mujeres de 24 - 64 aos a ms que equivalen al 74% de los turistas
nacionales, visitan Arequipa en pareja en 51%, niveles socio econmicos A, B, C.
Los motivos de su viaje son descanso/relajacin, conocer nuevos atractivos tursticos
entre otros, los motivos que despierta su inters para viajar Arequipa son los
comentarios

experiencias

de

familiares

amigos

viajes/reportajes 25%, internet y pagina web 10% y otros.

31

48%

programas

sobre

Buscan informacin antes de viajar por internet 65%, familiares y amigos 26% agencias
de turismo 14% y otros. El gasto promedio es de S/.309.00 a mas, financian su viaje
con sus ahorros y/o su salario del momento, las actividades realizadas en Arequipa
son turismo cultural 41%, sol y playa 43%, turismo de aventura 6%.
Segn el estudio realizado la mayora recomendara la Arequipa para visitarla 86% y la
satisfaccin general que se llevan de Arequipa es de satisfecho 94%.
Fuente: PROMPERU muestra de 3600 encuestados

TABLA N
1

32

FIGURA N 1

FIGURA N2

2.7 DEMANDA PROYECTADA

TABLA N 2

33

FIGURA N3

FIGURA N4

34

Se puede observar para los prximos 5 aos un crecimiento sostenido de llegada de

turistas nacionales y extranjeros
Segn Cervantes Mancilla, gerente de Turismo y Comercio Exterior, La meta trazada
para este ao 2012 es de un milln y medio de turistas, Segn Roco Cervantes, el
Can del Colca y el Monasterio de Santa Catalina son los lugares ms visitados por los
turistas, ya que ambos estn incluidos en los paquetes tursticos, pero tambin se le
indica al turista que puede visitar casonas coloniales, los pueblos tradicionales, ir a
Sogay para el avistamiento de guanacos y pinturas rupestres de la cultura Churajn. (C.
Espinoza)
Fuente: diario noticias
Estas cifras evidencian el gran potencial del turismo en el departamento de Arequipa,
algunos de los atractivos tursticos ms relevantes del Departamento son: El Can y
Valle de Cotahuasi, la Catarata de Sipia, El Can y Valle del Colca, el Valle de los
Volcanes, El bosque de Piedras de Imata, La Reserva Nacional de Salinas y Aguada
Blanca, Las Cuevas de Sumbay, Pampa Caahuas, Yura, Arequipa (Ciudad), el
Santuario de la Virgen de Chapi, las Lagunas de Meja, Puerto Inca, Sacaco, los
Petroglifos de Toro Muerto, Complejo Arqueolgico de Churajn, Quebrada de la Waca,
Huamantambo, Maukallacta, Pueblo de Pampamarca, entre otros.
Fortalezas
Reconocimiento de la Ciudad de Arequipa como Patrimonio Cultural de la Humanidad
por parte de la UNESCO (2001).
Ciudad con gran riqueza arquitectnica y cultural
Los caones ms profundos del mundo estn en el departamento de Arequipa, Can
del Colca (3207 m), el Can de Cotahuasi (3370 m).
Ciudad rodeada de tres volcanes, Misti, Chachani y Pichupichu.
35

 Acceso a travs de medios alternativos, carreteras, ferrovas, areas.

Integrante del gran circuito turstico del sur del pas (Arequipa - Puno - Cuzco)
Numerosos pisos ecolgicos permiten una diversidad climtica
El clima en Arequipa permite la visita de los turistas durante todo el ao
Creciente nmero de empresas asociadas a operadores internacionales.

LA OFERTA.

2.8

ANLISIS DEL ENTORNO DE MERCADO

En el mercado existe en la actualidad una serie de competidores y segn las estadsticas
demuestra que la demanda supera los servicios ofertados lo que permite la viabilidad de
nuestra empresa.
La oferta de servicios tursticos se va incrementando paulatinamente esto debido a las
tendencias del mercado turstico.
En Arequipa existen alrededor de 100 150 agencias de turismo formales
aproximadamente, no consideramos las informales ya que nuestros servicios son
utilizados por clientes que buscan confianza y seguridad, esto deja a un lado las empresas
informales
Fortalezas y Debilidades.
Fortalezas.

Experiencia en el mercado.

Recursos econmicos.

Clientes fidelizados.

Consolidacin de redes de mercado.

36

Imagen.

Debilidades.

Solo aprovechan el 18% al 20% del mercado potencial.

Ofrecen circuitos convencionales.

El servicio ofrecido es muy genrico.

Poca promocin de nuevos paquetes tursticos.

El presente cuadro muestra la cantidad de agencias de turismo histrica y

proyectada en la ciudad de Arequipa.

TABLA N3

37

FIGURA N 5

A continuacin mencionaremos algunas agencias tursticas ms importantes.

AGENCIAS DE TURISMO

..COLONIAL TOURS

Web: http://www.visiteelperu.com/

Direccin: Calle Santa Catalina 106-, Arequipa

..INTERNACIONAL TRAVEL SERVICE

Telf.: (51) 054-286868 / Fax: (51) :054-285980

Direccin: Calle las Beatas L-3 , Arequipa

E-mail: colonialtours02@hotmail.com

Telf.: (51) 054-250120

Web: http://www.helloarequipa.com/colonial_tours

E-mail: tathiana@peruintertravel.com

..PERU LAND TOURS

Web: http://www.peruintertravel.com

Direccin: San Francisco 129 Of 3, Arequipa

..PABLO TOUR

Telf.: (51) 054-200185 /

Direccin: Jerusalen 400-AB-1 Arequipa

E-mail: perulandtours@hotmail.com

Telf.: (51) 054-203737

Web:

E-mail: pablotour@hotmail.com

..AQP SERVICIOS DE VIAJES

Web: http://www.pablotour.com/

Direccin: Santa Catalina 105-B Cercado, Arequipa

..SUDAMERICA TOUR

Telf.: (51) 054-281800

Direccin: Av Gutenberg 405 A.S.A

E-mail: aqparequipa@saaqp.com.pe

Telf.: (51) 054-266853

38

E-mail:

Per a la Carte S.A.C.

Web: www.sudamericatour.com

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

Fuente:
http://www.helloarequipa.com/agencias.htmhelloareq
uipa.com/agencias.htm

MARAVILLAS PERUANAS
TRAVELS E.I.R.L.
Maravillas Peruanas Travels E.I.R.L.

Giardino Tours

Disfrute de los mejores lugares tursticos de

Arequipa.

15 aos trabajando por un turismo sostenible

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

Camino Peru S.A.C.

CARYSA VIAJES Y TURISMO
Operador de Turismo en el Per para nac. y
extranjeros-Tours y pasajes Areos.

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

Carysa Viajes y Turismo

Vta. de Pasajes y Paquetes Nac. e Internacionales
Reservas de Hoteles Alq. Autos

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

Agencia de Viajes y Turismo American Adventures

TOURS QUEBRADA VERDE
Viaje Seguro y tenga el Mundo a su Alcance.
COLCA EN AREQUIPA

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

Tours Quebrada Verde Colca en Arequipa

Disfrute de una inolvidable aventura con nosotros

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

WAYKI TOURS E.I.R.L.

Wayki Tours E.I.R.L.
EXPLORING SOUTHAMERICA
El mejor servicio turstico y de aventura
S.A.C.

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

Exploring Southamerica S.A.C.

La agencia de viajes y turismo que viaja contigo.

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

CONDOR TRAVEL
Cndor Travel

39

TURISMO TROPICAL

TAHUANTINSUYO TRAVEL

Turismo Tropical

Tahuantinsuyo Travel

Profesionales del turismo a su servicio

Ven a conocer el Per con nosotros

Agencia de Viajes y Turismo

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

Arequipa - Arequipa

GSA AREQUIPA S.A.C.

UDEL TRAVEL SERVICE

Gsa Arequipa S.A.C.

S.A.C.

Agentes Generales y Servicios.

Udel Travel Service S.A.C.

Agencia de Viajes y Turismo

Shama Service Shalom.

Arequipa - Arequipa

Agencia de Viajes y Turismo

CAFRAMI TOURS

Arequipa - Arequipa

Caframi Tours

COLONIAL TOURS SRL

Machu Picchu, Huaraz, Colca Canyon, Nazca Lines,

Titicaca Trekking

Colonial Tours Srl

Transporte Turstico y Personal

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

AGENCIA DE VIAJES ILLARY

ALF TOURS
TOUR
Alf Tours
Agencia de Viajes Illary Tour
Viajes - Turismo - Pasajes Areos, Paquetes
Turisticos, Treking Caon del Coca

Free information first class service. Atencin de

8:00 am. a 20:00 pm Domingos

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

V & V AVENTOURS EIRL

LLAMA ANDEAN ADVENTURES
V & V Aventours Eirl
E.I.R.L.
Agencia de Viaje y Transporte Turstico
Llama Andean Adventures E.I.R.L.

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

Mit Uns Peru Aktiv Erleben!

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

ARIQUEPAY TOURS OPERADOR

E.I.R.L.

40

Agencia de Viajes y Turismo

ACOLCA TOURS E.I.R.L

Arequipa - Arequipa

Arequipa - Arequipa

GOLD TOUR E.I.R.L.

Agencia de Viajes y Turismo

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

DIPLOMAT TOURS

Arequipa - Arequipa

Agencia de Viajes y Turismo

RICKETTS TURISMO S.A.C.

Arequipa - Arequipa

Agencia de Viajes y Turismo

AGENCIA DE VIAJES Y

Arequipa - Arequipa

TURISMO COLORES AREQUIPA

CEVITUR AGENCIA DE VIAJES

S.A.C.

Agencia de Viajes y Turismo

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

Arequipa - Arequipa

LAMANITAQ WAYRA TOURS

MEDI TOURS E.I.R.L.

S.R.L.

Agencia de Viajes y Turismo

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

Arequipa - Arequipa

TRAVIA TOURS

KOYA TRAVEL PERU

Agencia de Viajes y Turismo

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

CEVITUR AGENCIA DE VIAJES

Arequipa - Arequipa

TRAVIA TOURS

Agencia de Viajes y Turismo

Agencia de Viajes y Turismo

Arequipa - Arequipa

FUENTE: PAGINAS AMARIILAS PERU

DEL 2010.

SUR PERU INTERNACIONAL

E.I.R.L.
Agencia de Viajes y Turismo

2.5 BALANCE DEMANDA VS OFERTA

41

Arequipa - Arequipa
AGOSTO

TABLA N 4

2.9 DEMANDA A CUBRIR POR EL PROYECTO.

En el cuadro de balance demanda oferta se observa una demanda insatisfecha
para ser aprovechada.
Al observar las estadsticas se estableci como meta un 2.5 % de la demanda
insatisfecha.

TABLA N 5

2.6 COMERCIALIZACIN:
42

La comercializacin se realizara de la siguiente manera: De forma directa a

travs de la contratacin de servicios prestados por terceros y la segunda por
convenios.
2.10 Precios:

Tour vivencial precio por persona S/.370.50.

Tour especializado precio por persona S/. 733.20.

Trekking precio por persona S/. 234.00.

2.8 PLAN ESTRATEGICO.

PLAN ESTRATGICO

AGENCIA DE VIAJES SUR ANDINA TOUR

Presentacin
Dificultades y/o facilidades presentadas en la Empresa para Formular el Plan
Estratgico.
Cmo se organiz operativamente la Empresa y al Cronograma de Trabajo
desarrollado as como citarse las metodologas que se aplicaron
complementariamente a fin de fortalecer el contenido temtico de dicho
instrumento.

Situacin Empresarial
Marco legal que regula el quehacer empresarial (Estatuto y Reglamento de
Organizacin y Funciones, bsicamente) sealando la fecha de aprobacin de los
mismos y las modificaciones efectuadas a dichas disposiciones.

43

Breve resea histrica empresarial, desde su creacin a la actualidad hacindose

nfasis en los episodios que han determinado la disminucin, ampliacin,
fortalecimiento de su mbito de competencia funcional.
Citarse textualmente los fines y/o objetivos que persigue la Empresa de acuerdo a
su Estatuto y Reglamento de Organizacin.
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
VISION
Al 2015 AGENCIA DE VIAJES SUR ANDINA TOUR ser una empresa
importante y reconocida a nivel regional que comercializa productos y servicios de
calidad, elaborados con profesionalismo, se dirige principalmente al mercado del
turismo especializado.

MISION
AGENCIA DE VIAJES SUR ANDINA TOUR es una empresa competitiva que
comercializa productos tursticos de calidad, busca de la satisfaccin de nuestros
clientes para contribuir a la rentabilidad de la empresa e implementa las
estrategias de marketing ms adecuadas.
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Macroentorno
Geo Econmicos
Carretera interocenica, permitir la llegada de visitantes del hermano pas de
Brasil (al 2015 se proyecta un incremento de visitantes del Brasil 1) conectando los
estados de Acre y Rondonia con la costa sur peruana, esta conexin se convierte
en una oportunidad para los recursos tursticos de la regin sur del pas, pues en
esta zona se halla uno de los ms grandes centros de atraccin turstica: Machu
Picchu.
Diversidad de flora y fauna nuestro pas es mega diverso tenemos 84 de las 117
zonas de vida del planeta, 17,000 especies de flora, somos el 5to en especies de
1

44

fauna, el 2do pas en especies de aves adems tenemos 42 etnias nativas. Por
otro lado las tres regiones geogrficas del Per han generado una diversidad de
paisajes en cada uno de sus pisos latitudinales.

Microentorn
Clientes de la Empresa.

Turistas extranjeros jubilados de Europa (Australia,Francia, Espaa,

Inglaterra, Alemania), USA y Canad
Observadores de aves
Cientficos, investigadores
Estudiantes locales (bilogos o de carreras a fines, estudiantes de
ciencias sociales que deseen conocer la cultura local)

Proveedores de la Empresa.

Transporte turstico : AFERTRAVEL, TRANSTUR, 4M

Rentadoras de Autos (AVIS, RENT A CAR)
Guas de Turismo (ASGUIPA y AGOTUR)
Hoteles de 3 , 4 y 5 Estrellas:
Proveedor

Arequipa

Colca

3 Estrellas

Casa Andina, Corregidor,

Natura In, Samana, Soleil

Inn.Pozo del Ciela,

Casa Andina, Colca
Inn, Posada del
Colca, Kuntur
Wassi, Ecoinn,

4 Estrellas

Meson de Elise, Sonesta, El

Lago, La posada del Puente

Colca Lodge, El
refugio

5 Estrellas

Libertador

1. Asociaciones de Servicios Tursticos en el Colca

2. AUTOCOLCA
3. OGD
Empresa Pblica o Privada que prestan servicios similares.
45

Lugar
Arequipa

Categora

Empresa

Tour
Operadores

1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.

Agencias
minoristas:

Giardino
Santa Catalina
Colca trek
Kantatiry
Planet Travel
Terres peruviennes.
Maravillas peruanas
Kuntur Adventure,

Empresas que se relacionan con la Empresa.

Asociacin de agencias
OGD
GERCETUR
CANATUR

ANALISIS INTERNO
a) Activos:
La empresa cuenta para su funcionamiento con un local alquilado
a un costo mnimo, a su vez posee equipos, mobiliario, artculos
de oficina y papelera como parte de la inversin inicial de sus
socios.
b) Personal:
La empresa est conformada por personal calificado con
experiencia en el sector turstico, teniendo 4 socios, quienes se
dedican a tiempo parcial y tiempo completo en las actividades de
la empresa, se espera que en los prximos aos el personal se
incremente.

c) Financiamiento:
La inversin inicial para la el funcionamiento de la empresa es de
$ 1736.00 DOLARES AMERICANOS como aporte propio para
cada socio.
46

d) Comercial:
La empresa aplicara dos estrategias de ventas principales una a
travs del marketing electrnico y otra a travs de visitas dirigidas
a nuestros clientes potenciales, el producto a ofrecer lo
constituyen los productos especializados en turismo vivencial y
turismo de naturaleza.

1.1 ANALISIS FODA

Fortalezas

Debilidades

1.
Conocimiento estratgico de la
actividad turstica local y nacional por
haber laborado en una agencia de
viajes etc.
2.
Buenas
relaciones
con
los
proveedores de servicios
3.
Buen manejo de relaciones con
posibles clientes y una base de datos
4.
Producto
especializado
e
innovadores
5.
Utilizacin
de
canales
comercializacin adecuados y de coste
bajo

1. Recursos econmicos para poder

negociar precios
2. Empresa nueva en el mercado
3. Escasa capacitacin Tecnologas de la
informacin
4. Tercerizacin del personal encargado
del marketing electrnico

Oportunidades

Amenazas

1.
Riqueza natural y cultural que
promueve la diversidad de la oferta
2.
El
mercado
de
turismo
especializado tiene es uno de los ms
elevados gastos de viaje (870.00 USD
por visita a ANP)
3.
Legislacin tributaria favorable
4.
Cambios en las preferencias y
gustos de los clientes en participar en la
elaboracin de sus paquetes
5. Servicio de internet de fcil acceso que
favorece la comercializacin con los
clientes
47

1.
2.
3.
4.

Competencia desleal en precio bajos

Crisis financiera en USA y UE
Vas de acceso en mal estado
Condiciones climticas desfavorables
que condiciones
5. Aproximacin del proceso electoral en
el pas que genera incertidumbre e
inestabilidad social
6. Existencia de delincuencia en la ciudad
Arequipa

OBJETIVOS ESTRATEGICOS
OBJETIVO GENERAL AGENCIA DE VIAJES
Comercializar productos y servicios tursticos de acuerdo a las necesidades
cambiantes de los clientes conservando estndares adecuados de calidad en
todos nuestros productos en base a una estrategia de nicho de mercado y de
diferenciacin.
OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Disear paquetes tursticos con comodidad y calidad, pensados en

nuestros clientes.
2. Dirigir nuestros esfuerzos de venta hacia los principales destinos
ofertados en la actualidad.
3. Ofertar paquete tursticos hacia el mercado especializado (turismo
vivencial y turismo de naturaleza)con la calidad adecuada y
flexibilidad
4. Contribuir al desarrollo de zonas tursticas poco visitadas a travs del
lanzamiento de programas vivenciales.
5. Ser modelo en el mercado para la aplicacin de nuevas tcnicas en
el mercado que mejoren la calidad de los servicios en la zona
6. Liderar el mercado como operadores tursticos locales.
7. Mantener la estabilidad financiera (Liquidez permanente)
8. Superar las expectativas de nuestros clientes a travs de productos
de calidad y alta flexibilidad.
9. Generar acuerdos de comercializacin con las comunidades que
sean beneficiosas para ambos.
10. Lograr la diferenciacin de nuestra empresa a travs de productos
innovadores.
11. Incrementar el patrimonio de la empresa
METAS
48

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Mantener un crecimiento de ventas anual de 3 a 4%.

Reinvertir las utilidades en 10% cada ao
Participar en eventos del sector 1 a partir del segundo ao
75 % de satisfaccin como mnimo entre nuestros clientes
Actualizar semestralmente la elaboracin de los productos
Incremento del 10% en las ventas virtuales cada ao

ACCIONES PERMANENTES

Elaboracin permanente de productos innovadores

Controlar y dar seguimiento a la ejecucin del servicio

Mantener comunicacin fluida entre los proveedores y clientes

Mantener una imagen empresarial optima

Actualizar la informacin interna y externa

Mantener un ambiente laboral de armona

ACCIONES TEMPORALES

Diseo del funcionamiento de la empresa, documentos de

gestin.

Diseo de imagen de la empresa

Implementacin de la oficina

49

CAPITULO III

50

ESTUDIO TECNICO
LOCALIZACIN, TAMAO, INGENIERIA DEL SERVICIO
3.1 LOCALIZACION:
MACRO-LOCALIZACIN
En Per hemos optado por el departamento de Arequipa la ubicacin de nuestro
local de operaciones ser en la ciudad de Arequipa
MICRO-LOCALIZACIN
En la ciudad de Arequipa el lugar elegido para la oficina principal de venta est
ubicado en el distrito de Cercado,
Los requisitos solicitados por el distrito de Cercado

para la apertura y

funcionamiento de establecimiento son los siguientes:

1. Solicitud de declaracin Jurada
2. Pago por derecho de trmite (S./248) (pago por cada giro de actividad)
3. Certificado de compatibilidad de uso conforme.
4. Copia del RUC.

Certificado de Compatibilidad de Uso

1. Solicitud simple dirigida al alcalde.
2. Pago por derecho de trmite (S./124)
3. Esquema de distribucin
4. Autorizacin del propietario o de la junta de propietarios (50% ms 1, 2/3 en
quintas)
Requisitos adicionales segn actividad
1. Licencia de construccin y/o conformidad de obra y/o declaratoria de
fabricacin
2. Estudio acstico profesional
3. Certificado de defensa civil
51

4. documento que acredite la posesin legtima del establecimiento (propiedad,

arrendamiento o cesin)
5. autorizacin del sector correspondiente
Copia autenticada del ttulo profesional.
3.2 TAMAO:
CP= A*B*C
A= Das
B= N de clientes.
C= N de viajes
CP= 26*45*4= 4680 Clientes/mes
3.3 INGENIERIA:
PROCESO Y TECNOLOGA

DESCRIPCIN GENERAL DEL PROCESO DE PRODUCCIN

Atencin: Local de la Agencia

1. A travs de operaciones por lnea.
2. Atiende counter.
3. Se da conocer todos los servicios de los paquetes tursticos.
4. Se enva la proforma con precios
5. Se pide la confirmacin con una semana de anticipacin
6. Se realiza la separacin de los paquetes tursticos

.
52

ESPECIFICACIN DE LOS SERVICIOS NECESARIOS

a) Maquinaria:
De oficina: 1 intercomunicador
2 computadoras desktop (con lnea de internet)
1 telfono
1 fax
2 Transformadores
b) Muebles y Enseres:
04 Sillas
02 Estantes
02 Mesa escritorio
01 Silln
01 Mesita de centro
ESPECIFICACIN DEL LOCAL
Nuestro local estar ubicado en el cercado cerca al plaza de armas de arequipa
DETERMINACIN DE MANO DE OBRA
Las personas encargadas de la responsabilidad de ejecutar el proceso de servicio
de los circuitos son la Recepcionista y el asistente administrativo.
PERSONAL:

01 Recepcionista

01 Asistente Administrativo

Nota: Los servicios de transporte y gua se subcontrata a terceros

53

GASTOS:

luz

agua

telfono

internet

mantenimiento

de

mquinas

requerido.

tiles de oficina

Impuestos

Folletos

Pgina web

Publicidad

Hosting

Marketing en redes sociales

AdWORDS

Tarjetas de presentacin (Empresa)

Papel membretado

Biptico 1 millar

folders 1 millar

54

equipos

segn

lo

CAPITULO IV

55

ORGANIZACIN Y ASPECTOS LEGALES

4.1

ORGANIZACIN:
4.1.1 Tipo de propiedad: para el proyecto se propone el tipo de propiedad
privada.
4.1.2 Tipo de empresa: Se propone adoptar el sistema empresarial de
sociedad.
4.1.3 Tipo de sociedad: Se propone adoptar el sistema empresarial de
Sociedad Annima Cerrada SAC.
4.2 Estructura orgnica:
La estructura orgnica constituye la relacin jerrquica de sus elementos
constituyentes con funciones definidas para cada una de ellas dentro de un
marco conceptual y legal que delimite el comportamiento de las partes como del
todo.
4.2.1 ORGANIZACIN:
La estructura orgnica propuesta para la agencia es la siguiente:

Junta general de Accionistas.

Gerencia.

Departamento de administracin.

Departamento de Marketing.

56

JUNTA GENERAL DE
ACCIONISTAS

GERENCIA

Contabilida
d

ADMINISTRACI
ON

MARKETING

FIGURA N 6
TRAMITES DE CONSTITUCION DE UNA SOCIEDAD ANONIMA CERRADA.

Bsqueda Mercantil

Separacin de nombre

Elaboracin de Minuta

Declaracin de bienes fsicos y/o deposito en una cuenta bancaria 25%

Elaboracin de escritura

Registro de la escritura en registros pblicos.

Pago de derechos de inscripcin de personas jurdicas.

57

Solicitud de partida Registral.

Empresa constituida como persona jurdica.

58

CAPITULO V

59

INVERSIONES
ACTIVOS TANGIBLES FIJOS

Tipo de Cambio

2,8

INVERSION TANGIBLE FIJA:

MUEBLES Y ENSERES
Concepto
Sillas
Estantes
Mesa escritorio
Silln
Mesita de centro

Unidad M.
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad
Unidad

Cantidad
4
2
2
1
1

P.U.
50,00
50,00
200,00
100,00
60,00
TOTAL

Total S/.
200,00
100,00
400,00
100,00
60,00
860,00

Total $
71,43
35,71
142,86
35,71
21,43
307,14

Unidad M.
Unidad
Unidad

Cantidad
2
2

P.U.
1500,00
50,00
TOTAL

Total S/.
3000,00
100,00
3100,00

Total $
1071,43
35,71
1107,14

Total S/.
860,00
3100,00
396,00
4356,00

Total $
307,14
1107,14
141,43
1555,71

%
19,74%
71,17%
9,09%
100,00%

Unidad M.
Acondic.

Cantidad
1
1
1

P.U.
250,00
980,00
200,00
Total

MAQUINARIA Y EQUIPO
Concepto
Computadoras desktop
Transformadores

RESUMEN
TANGIBLES
Muebles y enseres
Maquinaria y Equipos
Otros
TOTAL

10%

TABLA N 6

INVERSIN
INTANGIBLE:
Concepto
Acondicionamiento de Local alquilado
Elaboracin de Pag. Web
Diseo de Logo y Slogan

60

Total S/.
250,00
980,00
200,00
1430,00

%
17%
69%
14%
86,01%

Concepto
Bsqueda mercantil
Reserva del Nombre
Elaboracin de minuta y Escritura
Inscripcion mincetur
Licencia de funcionamiento Municipalidad
Elevar minuta al notario
Inscripcin en Ministerio de Trabajo
Transporte e instalacin de equipos
Otros

Unidad M.
Tramites
Tramites
Tramites
Tramites
Tramites
Tramites
Tramites
Transporte

Cantidad
1
1
1
1
1
1
1
1

P.U.
4,00
18,00
150,00
50,00
400,00
100,00
20,00
50,00
Total

Total S/.
4,00
18,00
150,00
50,00
400,00
100,00
20,00
50,00
79,20
871,20

Total $
1,43
6,43
53,57
17,86
142,86
35,71
7,14
17,86
28,29
311,14

RESUMEN
INTANGIBLES
Acondicionamiento
Elaboracin de Pg. Web
Diseo de Logo y Slogan
Tramites y Otros
TOTAL
TABLA N 7

Total S/.
250,00
980,00
200,00
871,20
2301,20

Total $
89,29
350,00
71,43
311,14
821,86

%
10,86%
42,59%
8,69%
37,86%
100,00%

Unidad M.

Cantidad

P.U.

Total S/.

Total $

Agua

Mes

40,00

120,00

42,86

Electricidad

Mes

50,00

150,00

53,57

Alquiler de local

Mes

600,00

1800,00

642,86

Internet y telfono

Mes

239,00

717,00

256,07

Mantenimiento de equipos

Mes

50,00

150,00

53,57

97,90

97,90

34,96

TOTAL

3034,90

1.083,89

CAPITAL DE TRABAJO:
Costos de Agencia
Concepto

Otros

Gastos Administrativos
Concepto

Unidad M.

Cantidad

P.U.

Total S/.

Total $

Red privada movil

Mes

80,00

240,00

85,71

Papel bond

Mes

13,50

40,50

14,46

Archivadores (8 unid)

Mes

56,00

168,00

60,00

Articulos de oficina

Mes

100,00

300,00

107,14

Recepcionista

Mes

600,00

1800,00

642,86

Beneficios Econmicos Recepcionista

Mes

42,32%

253,92

761,76

272,06

Asistente administrativo

Mes

750,00

2250,00

803,57

Beneficios Economicos asistente

Mes

42,32%

317,40

952,20

340,07

Articulos de limpieza

Mes

20,00

60,00

21,43

TOTAL

6572,46

2347,31

P.U.

Total S/.

Total $

Gastos de Comercializacin
Concepto

Unidad M.

61

Cantidad

Anual

50,00

50,00

17,86

Hosting

Mes

27,60

82,80

29,57

Marketing en redes sociales

Mes

50,00

150,00

53,57

Posicionamiento en AdWORDS

Mes

100,00

300,00

107,14

Mantenimiento de pagina web

Mes

200,00

600,00

214,29

Tarjetas de presentacion (Empresa)

Mes

150,00

150,00

53,57

Papel membretado

Mes

130,00

390,00

139,29

Biptico 1 millar

Mes

450,00

450,00

160,71

folders 1 millar

Mes

1000,00

1000,00

357,14

TOTAL

3172,80

1.133,14

Mantenimiento de dominio

RESUMEN
CAPITAL DE TRABAJO

Total S/.

Total $

Costos de Agencia

3034,90

1083,89

23,75%

Gastos Administrativos

6572,46

2347,31

51,43%

Gastos de Comercializacin

3172,80

1133,14

24,83%

12780,16

4564,34

100,00%

Total S/.

Total $

Inversin tangible

4356,00

1555,71

22,41%

Inversin intangible

2301,20

821,86

11,84%

Capital de Trabajo

12780,16

4564,34

65,75%

TOTAL

19437,36

6941,91

100,00%

CUOTA POR SOCIO:

1
2
3
4
TOTAL

4859,34
4859,34
4859,34
4859,34
19437,360

1735,48
1735,48
1735,48
1735,48
6941,91

TOTAL
TABLA N 8

RESUMEN TOTAL DE LA
INVERSIN
CAPITAL DE TRABAJO

TABLA N 9

62

CAPITULO VI

63

COSTOS Y PRESUPUESTOS
6.1 PRESUPUESTO DE OPERACIONES E INGRESOS

64

RESUPUESTO DE INGRESOS

MES

Vivencial

10

11

12

Total

18.525,00

18.525,00

18.525,00

18.525,00

18.525,00

18.525,00

18.525,00

18.525,00

18.525,00

18.525,00

18.525,00

18.525,00

222.300,00

Especializado

7.332,00

7.332,00

7.332,00

7.332,00

7.332,00

7.332,00

7.332,00

7.332,00

7.332,00

7.332,00

7.332,00

7.332,00

87.984,00

Tracking

14.040,00

14.040,00

14.040,00

14.040,00

14.040,00

14.040,00

14.040,00

14.040,00

14.040,00

14.040,00

14.040,00

14.040,00

168.480,00

Total

39.897,0
0

39.897,0
0

39.897,0
0

39.897,0
0

39.897,0
0

39.897,0
0

39.897,0
0

39.897,0
0

39.897,0
0

39.897,0
0

39.897,0
0

39.897,0
0

478.764,0
0

Vivencial

S/. 370,50

27,70%

Especializado

S/. 733,20

54,81%

Trekking

S/. 234,00
S/.
1.337,70

17,49%

PRESUPUEST
O DE VENTAS
TOUR
VIVENCIAL
MES

Vivencial

10

11

12

Total

50

50

50

50

50

50

50

50

50

50

50

50

600

PRESUPUEST
O DE VENTAS
TOUR
ESPECIALIZA
DO
MES

Especializado

10

11

12

Total

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

10

120

65

PRESUPUEST
O DE VENTAS
TOUR
TREKKING
MES

Tracking

10

11

12

Total

60

60

60

60

60

60

60

60

60

60

60

60

720

Promedio / Dia

66

6.2 PRESUPUESTO DE EGRESOS.

67

CAPITULO VII

68

FLUJO DE CAJA Y ESTADOS FINANCIEROS

7.1 FLUJO DE CAJA.

FLUJO DE CAJA
MENSUAL
1

INGRESOS

39.897,00

39.897,0
0

10

11

12

Total

39.897,0
0

39.897,00

39.897,0
0

39.897,0
0

39.897,00

39.897,0
0

39.897,0
0

39.897,0
0

39.897,0
0

39.897,0
0

478.764,0
0

100,00%

EGRESOS

35.722,59

35.722,59

35.722,59

35.722,59

35.722,59

35.722,59

35.722,59

35.722,59

35.722,59

35.722,59

35.722,59

35.722,59

428.671,04

89,54%

COSTOS FIJOS

5.798,59

5.798,59

4.742,59

4.012,59

4.012,59

4.012,59

4.012,59

4.012,59

4.012,59

4.012,59

4.012,59

4.012,59

52.453,04

10,96%

COSTOS
VARIABLES

29924,00

29924,00

29924,00

29924,00

29924,00

29924,00

29924,00

29924,00

29924,00

29924,00

29924,00

29924,00

359.088,00

75,00%

4.174,41

4.174,41

4.174,41

4.174,41

4.174,41

4.174,41

4.174,41

4.174,41

4.174,41

4.174,41

4.174,41

4.174,41

50.092,96

10,46%

PUNTO DE
EQUILIBRIO

S/.
23.197,25

S/.
23.197,25

S/.
18.972,72

S/.
16.052,36

S/.
16.052,36

S/.
16.052,36

S/.
16.052,36

S/.
16.052,36

S/.
16.052,36

S/.
16.052,36

S/.
16.052,36

S/.
16.052,36

S/.
209.838,46

Puto de
Equilibrio/Dia

S/. 773,24

FLUJO
ECONOMICO

TABLA N 10

69

7.2 FLUJO DE CAJA ANUAL.

FLUJOS DE CAJA ECONOMICO

Periodo / Aos

Vivencial

600

606

618

637

663

Especializado

120

121

124

127

133

Trekking

720

727

742

764

795

Vivencial

370,50

370,50

370,50

370,50

370,50

Especializado

733,20

733,20

733,20

733,20

733,20

Trekking

234,00

234,00

234,00

234,00

234,00

VENTAS EN S/.

478.764,0
0

488.387,1
6

493.271,0
3

498.203,7
4

503.185,7
8

Costos de Agencia Fijos

12.922,80

12.922,80

12.922,80

12.922,80

12.922,80

Gastos administrativos Fijos

25.729,84

25.729,84

25.729,84

25.729,84

25.729,84

Gastos de Comercializacin Fijos

9.321,20

9.321,20

9.321,20

9.321,20

9.321,20

Gastos comercializacin Variables

359.088,00

366.305,67

369.968,73

373.668,41

377.405,10

Depreciacin

2.178,00

2.178,00

2.178,00

2.178,00

2.178,00

Amortizacin

2.301,20

2.301,20

2.301,20

2.301,20

2.301,20

67.222,96

69.628,45

70.849,26

72.082,29

73.327,64

-20166,89

-20888,53

-21254,78

-21624,69

-21998,29

47.056,07

48.739,91

49.594,48

50.457,60

51.329,35

Depreciacin

2.178,00

2.178,00

2.178,00

2.178,00

2.178,00

Amortizacin

2.301,20

2.301,20

2.301,20

2.301,20

2.301,20

Valor de
Liquidacin

VENTA EN UNIDADES

PRECIO

UTILIDAD ANTES IMPTO. RENTA

( Impuesto a la renta )

30%

UTILIDAD NETA

Inversin Tangible

-4.356,00

Inversin Intangible

-2.301,20

Capital de Trabajo

-12.780,16

Valor Residual
FLUJO DE CAJA ECONOMICO

Tasa de Crecimiento

2.178,00

51.535,27 53.219,11 54.073,68 54.936,80 55.808,55 2.178,00

19.437,36

1%

Fuente :
Mincetur

TABLA N 11

70

7.3 EL PRECIO

CALCULO DEL PRECIO

Vivencial

Especializado

Precio

370,50

733,20

Costo Unitario

314,32

630,72

56,18

102,48

Precio

370,50

100%

Costo Unitario

314,32

84,84%

56,18

15,16%

Margen

Vivencial

Margen
Margen %

15,16%

Especializado

Precio

733,20

100,00%

Costo Unitario

630,72

86,02%

Margen

102,48

13,98%

Margen %

13,98%

Tracking

Precio

234,00

100,00%

Costo Unitario

228,32

97,57%

5,68

2,43%

Margen
Margen %

Ventas

2,43%

N de Clientes

71

Vivencial

50

41,67%

Especializado

10

8,33%

Tracking

60

50,00%

120

100,00%

Total

C.Fijo Proporcional

Vivencial
25
15
43
12

%CFU

5.798,59
483,22
2899,29
CTU

48,32

314,32

134,4
140
56
252
582,4

48,32

630,72

180
180

48,32

228,32

CVU S/.
70,00
42,00
120,40
33,60
266,00

Especializado
48
50
20
90

Tracking

Vivencial
Cvu
CFu
Ctu

266,00
48,32
314,32

84,63%
15,37%
100,00%

Especializado
Cvu
CFu
Ctu

582,40
48,32
630,72

92,34%
7,66%
100,00%

7.4 DEPRECIACION Y AMORTIZACION

72

2416,08

CUADRO DE DEPRECIACIN Y AMORTIZACIONES

ACTIVOS

INVERSIN

TASA

D. Acumulada

V. Libros

860,00

10%

86,00

86,00

86,00

86,00

86,00

430,00

430,00

3.100,00

10%

310,00

310,00

310,00

310,00

310,00

1.550,00

1.550,00

Otros

396,00

10%

39,60

39,60

39,60

39,60

39,60

198,00

198,00

Total

4.356,00

435,60

435,60

435,60

435,60

435,60

2.178,00

2.178,00

Intangible

2.301,20

460,24

460,24

460,24

460,24

460,24

2.301,20

0,00

Totales

6.657,20
V.R. Activo Fijo

2.178,00

Muebles y enseres
Maquinaria y Equipos

20%

CAPITULO VIII
73

EVALUACION ECONOMICA

74

TABLA N 12

Evaluacin Econmica
VANE
TIRE
B/CE
PRE

>
>
>
<

75

0
COK
1
n

Aprobado
Aprobado
Aprobado
Aprobado

La evaluacin econmica de los diferentes indicadores dio como resultado la

viabilidad del proyecto a continuacin damos a conocer los resultados.

Costo beneficio fue de 9 esto quiere decir que por cada sol invertido
ganamos 9 soles.

Valor actual neto dio como resultado 153825.46 esto quiere decir que es
mayor a cero y que la tasa interna de retorno es de 268% mayor al costo
de oportunidad.

El periodo de recupero de la inversin se da en menos de un ao, esto

debido a la baja inversin utilizada y por las utilidades obtenidas en los
flujos econmicos.

76

CAPITULO IX

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

CONCLUSIONES.
1. Actualmente solo se aprovecha el 18% al 20% del turismo que llega a
Arequipa segn lo informa las estadsticas de MINCETUR.
77

2. El proyecto se sustenta en base a las tendencias y a la gran demanda

insatisfecha que no es cubierta por la actual oferta.
3. Promocionar nuevos circuitos tursticos genera grandes utilidades, si se
aprovecha las potencialidades de las zonas tursticas del departamento
de Arequipa.
4. Arequipa es una ciudad que lo tiene todo y que se est desarrollando
progresivamente en todo su potencial competitivo.
5. Los estudios de PROMPERU demuestra que los

turistas nacionales

como extranjeros se encuentran satisfechos pero se requiere de mejoras

continuas.
6. Segn las estadsticas la tasa de crecimiento es de 3% - 7% anual lo
que significa que este ao 2012 se espera la llegada de ms turistas los
que van a requerir de ms agencias de turismo y de paquetes
especializados y otros, lo que debe ser aprovechado.
7. Segn los indicadores econmicos por cada sol invertido ganamos S/.
9.00 Nuevos soles
8. El periodo de recupero econmico es en menos de un ao.
9. El VAN (153825.46) y el TIR (268%) nos indican que el proyecto es
rentable y conviene invertir en el sector.
10. El concepto de lo vivencial y natural es parte de una ventaja competitiva
que est generando grandes utilidades.

RECOMENDACIONES

1. Recomendamos continuar con el proyecto y ponerlo en ejecucin el

estudio de inversin para obtener la rentabilidad esperada y aplicar las
estrategias para llevar a la realidad el proyecto
78

2. Se debe crear nuevos atractivos tursticos y reponteciar los existentes,

siempre se va requerir de algo nuevo y mejor.
3. Trabajar colectivamente con el sector de turismo, juntos podemos
aprovechar la gran demanda insatisfecha que existe en la actualidad,
Disear y crear nuevos circuitos ecoturisticos aprovechando las ventajas
de las diferentes zonas de Arequipa.
4. Desarrollar nuevas alianzas estrategias con los proveedores para
mejorar los precios y as aumentar la utilidad.
5. Se debe crear un fondo para la adquisicin de nuevos activos Transporte
y otros, el propsito es generar ms autonoma y no depender de los
proveedores, as aumentar nuestras utilidades.
6. Realizar convenios con las instituciones encargadas del desarrollo de la
marca Per en el mundo

79

ANEXOS.

Los anexos corresponden a lo siguiente informacin:

1. Noticias de diarios importantes
2. Estudio de investigacin de PROMPERU 2009 2010

I.- NOTICIAS
80

AREQUIPA RECIBI MS DE UN MILLN DE TURISTAS EN EL 2011

27 DE DICIEMBRE DEL 2011
LIMA | El departamento de Arequipa recibi durante el presente ao un milln
35,000 turistas nacionales y extranjeros, cifra superior a la alcanzada en 2009
cuando llegaron 856 mil 889 visitantes, inform hoy Roco Cervantes Mansilla,
gerente regional de Comercio Exterior y Turismo.
El crecimiento turstico alcanzado este ao fue atribuido a la mejora de la
economa mundial y a situaciones adversas suscitadas en otras partes del pas,
como lo ocurrido en Cusco a inicios de 2011.
Record que torrenciales lluvias provocaron el colapso de la va frrea que
conduce a Machu Picchu, motivo por el cual fue cerrado el cono del turismo
peruano, y muchos turistas optaron por visitar otras ciudades del sur del pas.
A esto se sum, dijo la funcionaria, el inters de los turistas por conocer la
belleza natural y la cultura inmaterial del valle del Colca y sus alrededores.
Cervantes refiri que este ao se registr un crecimiento de ms de 14 por
ciento en el turismo interno, lo que demuestra el inters de los peruanos por
conocer su pas.
Precis que en 2011 arribaron a Arequipa 850 mil visitantes nacionales, cifra
mayor a la registrada el ao pasado que alcanz las 679 mil 735 personas.
Asimismo, arribaron 185 mil turistas extranjeros frente a los 177 mil 154
visitantes que llegaron el ao pasado.
La funcionaria seal que los lugares tursticos ms visitados son el valle del
Colca, el Centro Histrico de Arequipa y la campia, por lo que el sector evala
promocionar otros destinos tursticos del departamento a fin de prolongar la
estada de los visitantes en la ciudad.
Actualmente los turistas nacionales permanecen da y medio y los extranjeros
dos das.

81

Fuente: Correo Noticias

TURISMO EN AREQUIPA
Cuota

de

turistas

nacionales

llega

60%

en

2011

La presidenta de la Agencia de Viajes y Turismo de Arequipa (AVIT), Carmela

Llerena Concha, indic que este ao la cuota de turistas nacionales super el
nmero de visitantes extrajeron a la ciudad. El promedio hasta el mes de
agosto es de 60% de ciudadanos de otras regiones que han decidido pasar un
feriado largo o sus vacaciones en Arequipa. Mientras que slo un 40%
corresponde a ciudadanos de Chile, Argentina, Brasil y otras regiones de
Europa.
En 2010 la cuota de turistas nacionales slo alcanz 39% del total de visitantes
a

la

regin,

mientras

que

el

resto

provena

de

otros

pases.

Lo que pasa es que la economa nacional ha mejorado, a tal punto que la

mayora de gente del norte del pas o el centro quiere visitar el sur. Y no slo es
Machu Picchu en el Cusco, tambin tiene que ver Arequipa, Madre de Dios y
otras

regiones,

dijo.

En cuanto al poder adquisitivo, un turista nacional puede invertir hasta 150

dlares por da, incluyendo transporte, comida, hospedaje y compras. Es por
este motivo que lo hacen a travs de agencias de viaje que ofrecen paquetes
especiales a visitantes nacionales. A nivel nacional la Ciudad Blanca est
constituida como el segundo destino turstico ms importante. Para junio de
este ao se recepcionaron a ms de 20 mil personas a travs de las agencias
de viaje y en agosto el nmero super los 25 mil, siendo los picos ms altos. Es
as que de enero a la fecha se han registrado ms de 130 mil turistas. En
comparacin a 2009 esta cifra sera relativa. De enero a setiembre de 2009, se
registraron un total de 143 mil 453 turistas extranjeros.
Fuente: El pueblo.

82

Fuente: Mincetur.

83

Fuente: Mincetur.

84

II.- ESTUDIO DE MERCADO REALIZADO POR PROMPERU AO 2009 - 2010

Perfil del Turista Extranjero que visita el departamento de Arequipa - 2009 - 2010
Caractersticas Sociodemogrficas del Turista
Sexo

Masculino
Femenino

54%
46%

Total 100%

Edad
De 15 a 24 aos
De 25 a 34 aos
De 35 a 44 aos
De 45 a 55 aos
De 56 a 64 aos
Ms de 64 aos

%
19%
37%
18%
14%
8%
4%

Total 100%

Estado Civil

Soltero
Parte de una pareja
No precisa

51%
49%
*

Total 100%
* Porcentaje menos a 1%

85

Pais de residencia de los turistas

Estados Unidos
Francia
Espaa
Otros Europa
Alemania
Reino Unido
Italia
Canad
Holanda
Chile
frica y Oceania
Brasil
Argentina
Suiza
Otros Asia
Japn
Mxico
Blgica
Ecuador

17%
13%
10%
8%
7%
6%
6%
5%
4%
4%
4%
4%
3%
2%
2%
1%
1%
1%
1%

Grado de Instruccin

Colombia
Centroamrica

1%
1%

Primaria
Secundaria
Tcnica

*
10%
12%

Total 100%

Universitaria
Post Grado
Maestra
Doctorado
No precisa

40%
18%
15%
5%
-

Ingreso familiar anual

Menos de US$ 20,000
De US$ 20,000 a US$ 39,999
De US$ 40,000 a US$ 59,999
De US$ 60,000 a US$ 79,999

%
17%
24%
24%
14%

De US$ 80,000 a US$ 99,999

De US$ 100,000 a US$ 119,999
De US$ 120,000 a US$ 139,999

9%
3%
4%

De US$ 140,000 a US$ 159,999

2%

22%
22%
18%
11%
8%
4%
4%

De US$ 160,000 a US$ 179,999

De US$ 180,000 a US$ 199,999
US$ 200,000 o ms

*
*
2%

Total 100%
* Porcentaje menos a 1%

Ocupacin
Profesional Tcnico
Profesional Ejecutivo
Estudiante
Empleado en servicios, comercio, vendedor
Retirado / Jubilado
Alto Funcionario (pblico o privado), Director de Empresa
Profesor
Otros

11%

Total 100%

Caractersticas del Viaje

86

Total 100%
Turistas que mencionaron sus ingresos
* Porcentaje menor al 1%

Motivo de visita al Per

Vacaciones, recreacin u ocio
Visitar a familiares o amigos
Misiones / trabajo religioso
Educacin (realizar estudios, investigaciones por grado, etc
Otros

%
88%
4%
3%
2%
3%

Total 100%

Modalidad de viaje al Per

Viaje realizado por cuenta propia (programa Propio) sin usar
Paquete turstico

%
65%
35%

Total 100%

Conformacin del grupo de viaje al Per

Solo
Con su pareja
Con amigos o parientes, sin nios
Grupo familiar directo (padres e hijos)

%
32%
32%
27%
8%

Total 100%

Frecuencia de visita al Per

Primera vez

85%

87

Catedral de Arequipa
Can del Colca / Valle del Colca
Chivay
Monasterio de Santa Catalina
Iglesia de San Francisco
Museo Santuarios Andinos
Mirador de Yanahuara
Ciudad / Centro de Arequipa
Volcn Misti
Baos termales de Yura

82
71
58
58
34
22
14
10
9
6

Ms de una vez

15%

Total 100%
Total 100%

Gasto en el Per (promedio)

Menos de US$500
De US$500 a US$999
De US$1,000 a US$1,499
De US$1,500 a US$1,999
De US$2,000 a US$2,499
De US$2,500 a ms

%
10%
16%
20%
20%
13%
21%
US$
1.760

Gasto por turista (Promedio) que visita Arequipa

Total 100%

Actividades Realizadas en Arequipa

88

Actividades realizadas en Arequipa

CULTURA
Visitar museos
Visitar inmuebles histricos
Visitar iglesias / catedrales / conventos
City tour guiado
Visitar sitios arquelgicos
Visitar parques, plazuela de la ciudad
Pasear, caminar por la ciudad
NATURALEZA
Visitar reas / reservas naturales
Observacin de aves
Observacin de flora
Observacin de mamferos
Observacin de insectos
AVENTURA
Trekking / Senderismo / Hiking
Canotaje
SOL y PLAYA

%
99%
39%
35%
20%
20%
17%
10%
5%
65%
69%
32%
32%
14%
7%
19%
16%
2%
2%

Total mltiple
Base: Total turistas extranjeros entrevistados que visitaron Arequipa

89

Realizaron compras en Arequipa

S
No

%
66%
34%

Total 100%

Realizaron actividades de diversin y

entretenimiento en Arequipa
S
No
Total 100%

%
81%
19%

Perfil del Vacacionista Nacional 2009

Vacacionistas que visitaron el departamento de Arequipa
I. PERFIL DEMOGRFICO Y SOCIECONMICO

TOTAL

TOTAL

SEXO

SECTOR DONDE TRABAJA

%

FEMENINO

53

SECTOR PRIVADO

30

MASCULINO

47

INDEPENDIENTE

25

AMA DE CASA

14

ESTUDIANTE

13

SECTOR PBLICO

12

JUBILADO, CESANTE

DE 18 A 24 AOS

26

NO TRABAJA

DE 25 A 34 AOS

35

DE 35 A 44 AOS

17

DE 45 A 64 AOS

21

Total 100%

TOTAL
EDAD

Total 100%

OCUPACIN PRINCIPAL

90

TOTAL

Promedio (en aos)

34

%
PROFESIONAL EJECUTIVO

19

EMPLEADO EN SERVICIOS,
COMERCIO, VENDEDOR

18

PROFESIONAL TCNICO

17

ESTUDIANTE

14

PARTE DE UNA PAREJA

51

AMA DE CASA

14

SOLTERO

48

INDEPENDIENTE

NO PRECISA

OBRERO, ARTESANO, AGRICULTOR

JUBILADO, CESANTE

Total 100%

TOTAL
ESTADO CIVIL

Total 100%

ALTO FUNCIONARIO (PBLICO O

PRIVADO)
TOTAL

FUERZAS ARMADAS

OTROS

NIVEL A/B

53

NO TRABAJA

NIVEL C

47

NO PRECISA

NIVEL SOCIOECONMICO

Total 100%

Total 100%

91

TOTAL

TOTAL

GRADO DE INSTRUCCIN

TENENCIA DE HIJOS
%

SIN ESTUDIOS/PRIMARIA INCOMPLETA

SI TIENE HIJOS

PRIMARIA COMPLETA/SECUNDARIA
INCOMPLETA
SECUNDARIA COMPLETA/SUPERIOR TCNICA
INCOMPLETA

ALGUNO DE SUS HIJOS DEPENDE

ECONMICAMENTE DE UD?

SUPERIOR TCNICA COMPLETA/SUPERIOR

UNIVERSITARIA INCOMPLETA

56

16

SI

48

45

NO

SUPERIOR UNIVERSITARIA COMPLETA

35

POST GRADO/MAESTRA

NO TIENE HIJOS

44

Total 100%

DOCTORADO/PHD
Total 100%

II. ASPECTOS PREVIOS AL VIAJE

TOTAL
MOTIVACIN DE VIAJE - EL MS IMPORTANTE %

BUSQUEDA DE INFORMACIN ANTES

DE REALIZAR EL VIAJE

TOTAL
%

DESCANSAR/RELAJARSE

48

SI

14

SALIR CON LA FAMILIA

18

NO

86

CONOCER NUEVOS LUGARES

17

92

Total 100%

CONOCER ATRACTIVOS TURSTICOS

DIVERSIN

SALIR DE LA RUTINA

CONOCER OTRAS COSTUMBRES

TIPO DE INFORMACIN BUSCADA

ANTES DE REALIZAR EL VIAJE

TOTAL
%

COSTOS DE ALOJAMIENTO Y SUS

CARACTERSTICAS

66

COSTO DEL TRANSPORTE AL LUGAR

VISITADO

35

LUGARES TURSTICOS PARA

VISITAR

30

Total 100%

TOTAL

RESTAURANTES DONDE ACUDIR

27

DISTANCIA Y RUTA DE ACCESO

22

MEDIO QUE DESPIERTA INTERS EN VIAJAR

%
COMENTARIOS Y EXPERIENCIAS DE FAMILIARES Y AMIGOS

48

PROGRAMAS DE TELEVISIN SOBRE VIAJES / REPORTAJES

25

INTERNET/PGINAS WEB

10

93

COSTOS DE PAQUETES TURSTICOS

Y SUS SERVICIOS
CONDICIONES DE LAS VAS DE
ACCESO
LUGARES DE DIVERSIN
NOCTURNA

14
8
5

ARTCULOS EN DIARIOS O REVISTAS

PUBLICIDAD

NINGUNO

Base: Total de entrevistados que SI

buscaron informacin antes de realizar el
viaje
Total mltiple

LUGAR DE BSQUEDA DE
INFORMACIN ANTES DE REALIZAR
EL VIAJE

Total 100%

TOTAL

TOTAL
%

INTERNET

65

A TRAVS DE FAMILIARES Y AMIGOS

26

PAISAJES/NATURALEZA

39

AGENCIAS DE TURISMO

14

VARIEDAD DE ATRACTIVOS TURSTICOS

27

FOLLETOS TURSTICOS

LUGAR TRANQUILO/SIN BULLA

23

CLIMA CLIDO

23

DIARIOS/PERIDICOS/REVISTAS

TENER FAMILIARES Y AMIGOS QUE VIVEN EN EL LUGAR

21

Base: Total de entrevistados que SI

buscaron informacin antes de realizar el
viaje

LUGAR SEGURO

21

PRECIOS ECONMICOS

13

CORTA DISTANCIA

CLIMA SECO

OTROS

ASPECTOS QUE TOMA EN CUENTA ANTES DE VIAJAR

94

OFICINA DE INFORMACIN
TURSTICA (iPer, Oficina de la
Municipalidad)

Total mltiple

5
1

Total mltiple

TOTAL

RAZONES PORQUE NO BUSC INFORMACIN ANTES DE REALIZAR EL

VIAJE

LUGAR DE BSQUEDA DE
INFORMACIN EN EL LUGAR
VISITADO
CON LOS POBLADORES/TAXISTAS
DEL LUGAR
OFICINAS DE INFORMACIN
TURSTICA (iPer, Oficina de la
Municipalidad)

TOTAL
%

PORQUE CONOCA EL LUGAR

65

PORQUE TENGO REFERENCIAS DEL LUGAR

18

TENGO FAMILIARES/AMIGOS QUE VIVEN EN EL LUGAR

18

AGENCIAS DE VIAJE Y TURISMO

22

PORQUE TENGO AMISTADES/FAMILIARES QUE CONOCEN EL LUGAR

10

INTERNET

13

OTROS

EN EL HOTEL

FAMILIARES/AMIGOS

OTROS

Base: Total de entrevistados que NO buscaron informacin antes de realizar el viaje

Total mltiple

Base: Total de entrevistados que SI

buscaron informacin en el lugar visitado
TOTAL
BUSQUEDA DE INFORMACIN EN EL LUGAR VISITADO
%
SI

18

NO

82

Total 100%

95

Total mltiple

38
23

III. CARACTERSTICAS DEL VIAJE

TOTAL
CONOCIMIENTO DEL LUGAR VISITADO

TOTAL
GASTO POR PERSONA

SI

83

MENOS DE 100 SOLES

24

NO

17

DE 100 A 199 SOLES

23

DE 200 A 299 SOLES

14

DE 300 A 399 SOLES

TOTAL

DE 400 A 499 SOLES

DE 500 A 599 SOLES

DE 600 A MS

18

Total 100%

COMO CONOCI EL LUGAR VISITADO

VIAJ ANTERIORMENTE POR RECREACIN

55

TENGO FAMILIA / AMIGOS EN EL LUGAR

36

VIAJ ANTERIORMENTE POR TRABAJO

Base: Total de entrevistados que ya conocan el lugar visitado

96

PROMEDIO (NUEVOS SOLES)

309

TOTAL

Total 100%

ORGANIZACIN DEL VIAJE

%

54

VIAJ TOTALMENTE POR CUENTA

PROPIA (SIN UTILIZAR UNA AGENCIA
DE TURISMO)
COMPR UN PAQUETE TURSTICO A
UNA AGENCIA DE TURISMO EN LA
CIUDAD DONDE VIVO
COMPR UN PAQUETE TURSTICO A
UNA AGENCIA DE TURISMO EN EL
LUGAR VISITADO

27

Total 100%

TOTAL
NOCHES DE PERMANENCIA EN EL LUGAR VISITADO
%
DE 1 A 3 NOCHES
DE 4 A 7 NOCHES

95
4
1

DE 8 A 14 NOCHES
13
DE 15 A 28 NOCHES

DE 29 NOCHES A MAS

PROMEDIO (noches)

TOTAL
GRUPO DE VIAJE
%

RUBROS EN LOS QUE REALIZ SUS

GASTOS

TOTAL

- VIAJARON POR CUENTA PROPIA -

ALIMENTACIN

93

TRANSPORTE TERRESTRE

78

ALOJAMIENTO

44

TRASLADOS INTERNOS (TAXIS,

COMBIS, ETC.)
VISITAS A ATRACTIVOS TURSTICOS
(CENTROS ARQUEOLGICOS)

41
39

EN GRUPO FAMILIAR DIRECTO (PADRES E HIJOS)

35

COMPRAS

26

CON AMIGOS Y/O FAMILIARES, SIN NIOS

23

DISCOTECA

13

97

SLO

18

TRANSPORTE AREO

11

CON MI PAREJA

15

GASOLINA

CON AMIGOS Y/O FAMILIARES, CON NIOS

Total 100%

Base: Total de entrevistados que viajaron

por cuenta propia y asumieron los gastos
del viaje
Total mltiple

TOTAL
MEDIO DE TRANSPORTE UTILIZADO
%

SERVICIOS CONTRATADOS A LA
AGENCIA DE TURISMO
- VIAJARON POR UNA AGENCIA DE
TURISMO -

TOTAL
%

OMNIBUS/BUS INTERPROVINCIAL

70

ALOJAMIENTO

75

AUTO PROPIO

14

ALIMENTACIN

68

MOVILIDAD PARTICULAR

TRANSPORTE TERRESTRE

61

AVIN / AVIONETA

Total mltiple

VISITAS A ATRACTIVOS TURSTICOS

(CENTROS ARQUEOLGICOS)
TRASLADOS INTERNOS (TAXIS,
COMBIS, ETC.)
TRANSPORTE AREO

TOTAL
TIPO DE ALOJAMIENTO UTILIZADO
%
CASA DE FAMILIARES,AMIGOS

50

HOTEL / HOSTAL

42

98

Base: Total de entrevistados que

contrataron un paquete turstico a una
agencia de turismo
Total mltiple
(*) Base no significativa por ser menor a
16 casos

45
30
10

CARPAS, CAMPAMENTO

TOTAL
FINANCIAMIENTO DEL VIAJE

CASA DE HOSPEDAJE PAGADA

CASA PROPIA

AHORROS

61

PARROQUIA

CON EL SUELDO DEL MOMENTO

36

TARJETA DE CRDITO

10

PRSTAMOS

Total mltiple

Base: Total de entrevistados que

asumieron los gastos del viaje
Total mltiple

IV. ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE SU VISITA

TOTAL

Total

ACTIVIDADES REALIZADAS

COMPRAS
%

TURISMO DE SOL Y PLAYA

43

SI

43

IR A LA PLAYA

42

PRODUCTOS DEL LUGAR

25

ACAMPAR EN LA PLAYA

11

DULCES TPICOS

19

TURISMO CULTURAL

41

ARTESANAS

14

VISITAR IGLESIAS, CATEDRALES, CONVENTOS

30

ARTCULOS DE VESTIR

99

VISITAR SITIOS ARQUEOLGICOS

19

VISITAR INMUEBLES HISTRICOS Y MONUMENTOS

15

VISITAR MUSEOS

13

CITY TOUR GUIADO

NO

57

Total mltiple

Total
DIVERSIN Y ENTRETENIMIENTO

VISITAR COMUNIDADES NATIVAS/ ANDINAS / CAMPESINAS

TURISMO DE AVENTURA

TREKKING

SI

34

ANDINISMO

IR A DISCOTECAS / PUBS

27

CANOTAJE

IR A PEAS Y SHOWS FOLKLRICOS

CICLISMO DE MONTAA

ASISTIR A CONCIERTOS Y FESTIVALES

NO FOLKLRICOS

OTROS

28

PARTICIPAR EN FESTIVIDADES LOCALES

PARTICIPAR EN FESTIVIDADES RELIGIOSAS

IR A PARQUES DE DIVERSIN

VISITAR AGUAS TERMALES

VISITAR BODEGAS DE VINOS / PISCOS / OTROS

VISITAR CRIADEROS

IR A ZOOLGICOS

100

IR CINES Y TEATROS

IR A ESPECTCULOS DEPORTIVOS

IR A CASINOS, BINGOS Y
TRAGAMONEDAS

NO
Total mltiple

2
66

V. SATISFACCIN DEL VIAJE

TOTAL
SATISFACCIN GENERAL CON EL LUGAR VISITADO
%
SATISFECHO

94

NI SATISFECHO NI INSATISFECHO

INSATISFECHO

Total 100%

SI SUS FAMILIARES O AMIGOS

DESEAN VIAJAR POR VACACIONES,
RECREACIN U OCIO,
RECOMENDARA UD VIAJAR A LA
CIUDAD VISITADA?
LES RECOMENDARA SIN NINGUNA
DUDA
LES RECOMENDARA, PERO CON
RESERVAS
NI SE LOS RECOMENDARA , NI LOS
DESANIMARA
Total 100%

Fuente: PROMPERU / Perfil del Vacacionista Nacional 2009

Elaboracin: PROMPERU / rea de Investigacin de Mercados

101

TOTAL
%
86
10
4

102

103

104

105

106