Ao de la Promocin de la Industria Responsable y del Compromiso Climtico

PROCESO CAS N 095-2014

CONVOCATORIA PARA LA CONTRATACION ADMINISTRATIVA DE SERVICIOS DE
UN ASISTENTE DE ATENCIN AL USUARIO
I. GENERALIDADES
1.1. Objeto de la convocatoria
Contratar los servicios de un (01) Asistente de Atencin al Usuario para atender a los ciudadanos que soliciten
informacin y/o trmite sobre los servicios que brinda el Osinergmin, de acuerdo a los lineamientos y
procedimientos establecidos por la institucin .
1.2 Dependencia solicitante
Oficina de Comunicaciones.
1.3 Dependencia encargada de realizar el proceso de contratacin
Gerencia General
1.4 Base Legal
Decreto Legislativo N 1057, que regula el Rgimen Especial de Contratacin Administrativa de Servicios.
Reglamento del Decreto Legislativo N 1057 que regula el Rgimen Especial de Contratacin Administrativa de
Servicios, aprobado por Decreto Supremo N 075-2008-PCM, modificado por Decreto Supremo N 065-2011PCM.
Ley N 29849, Ley que establece la eliminacin progresiva del Rgimen Especial del Decreto Legislativo 1057 y
otorga derechos laborales.
Las dems disposiciones que resulten aplicables al Contrato Administrativo de Servicios.
II. PERFIL DEL PUESTO
REQUISITOS
MNIMOS

DETALLE

Experiencia

- No menor de tres (03) aos de experiencia general en entidades pblicas o privadas.

- No menor de dos (02) aos de experiencia especfica en puestos y/o funciones
equivalentes, desde el nivel
Auxiliar / Asistente.
- Experiencia en atencin al usuario a travs del canal presencial, telefnico o virtual, en
empresas pblicas o privadas.

Competencias

Escucha activa y Orientacin de servicio.

Formacin
Acadmica
Cursos y/o estudios
de especializacin
Conocimientos para
el puesto y/o cargo

Bachiller en Comunicacin, Derecho, Administracin o Ingeniera Industrial.

Curso de atencin al cliente o Gestin de calidad.
Habilidades comunicativas/Tcnicas para la atencin al ciudadano / Atencin para clientes
conflictivos, Ms. Office (Word y Excel, nivel bsico).

Nota: Los criterios de evaluacin as como la informacin que debe conocer el interesado respecto al presente concurso pblico se
encuentra publicado en la pgina web institucional .

III. CARACTERISTICAS DEL PUESTO

Las funciones a desarrollar son:

Orientar a los ciudadanos para contribuir a un mejor conocimiento sobre los servicios que brinda el

Osinergmin.
Recepcionar y registrar los escritos y/o documentos del ciudadano con el objetivo de iniciar la atencin de su

trmite.
Admitir y registrar las reclamaciones a fin de trasladarlas al rea correspondiente para su gestin.
Detectar y comunicar a la Gerencia de Comunicaciones, las oportunidades de mejora en el proceso de

atencin al ciudadano a fin de se puedan implementar y/o mejorar los procedimientos de atencin.
Participar en la implementacin y/o ejecucin de planes de mejora en la atencin al ciudadano a fin de recabar

informacin sobre el impacto y la efectividad de los planes.

IV. CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO
CONDICIONES
Lugar de
prestacin de
servicios
Duracin de
contrato

DETALLE
Organismo Supervisor de la Inversin de Energa y Minera
Bernardo Monteagudo 222- Magdalena del Mar

Remuneracin
mensual

S/. 2,800 (Dos mil ochocientos con 00/100 nuevos soles) mensuales, los cuales incluyen los
impuestos y afiliaciones de Ley, as como toda deduccin aplicable al contrato bajo esta
modalidad.

Mximo hasta el trmino de la ejecucin presupuestal.

V. CRONOGRAMA Y ETAPAS DEL PROCESO

ETAPAS DEL PROCESO

CRONOGRAMA

RESPONSABL
E

CONVOCATORIA
1

Presentacin de Bases en el Ministerio de Trabajo y Promocin

del Empleo

Publicacin
de
la
convocatoria
en
pgina
web:
www.osinergmin.gob.pe
Recepcin de Formato de Hoja de Vida va email a la siguiente
direccin:
3
seleccion.cas.oc@gmail.com
Colocar en el asunto: CAS 095-2014-ASIS-ATEN-USU-OC
SELECCIN
2

4
5
6

Evaluacin del Formato de Hoja de Vida

Publicacin de resultados de la seleccin de Formatos de Hoja
de Vida *
Evaluacin de Conocimientos y recepcin de Hoja de Vida
documentada

Publicacin de resultados de la evaluacin de conocimientos *

Evaluacin curricular

Publicacin de resultados de Evaluacin curricular*

Del 19 de noviembre al 02 de
diciembre de 2014
(10 das hbiles)

GTH

03 de diciembre de 2014

GTH

Del 04 al 11 de diciembre de
2014

Consultora

Hasta el 16 de diciembre de
2014

Consultora

17 de diciembre de 2014

GTH

18 de diciembre de 2014

Comit/Consult
ora

19 de diciembre de 2014

GTH

Hasta el 19 de diciembre de
2014

Consultora

22 de diciembre de 2014

GTH

1
23 y/o 26 de diciembre de
Evaluacin Psicolgica
Consultora
0
2014
1
GTH/Consultor
Verificacin de referencias, REDAM y RNSDD
29 de diciembre de 2014
1
a
1
Publicacin de cronograma de Entrevista Personal
29 de diciembre de 2014
GTH
2
1
30 de diciembre, 02 y/o 05 de
Entrevista personal
Comit
3
enero de 2015
1
Publicacin de resultados finales*
06 de enero de 2015
GTH
4
EXAMEN MDICO PRE OCUPACIONAL
1
Evaluacin Mdica **
07 de enero de 2015
GTH
5
SUSCRIPCION Y REGISTRO DEL CONTRATO
1
Suscripcin y registro del Contrato
Del 07 al 13 enero de 2015
GTH
6
* La publicacin de resultados se realizarn en la pgina web: www.osinergmin.gob.pe
** El postulante ganador deber asistir obligatoriamente a la evaluacin mdica en la fecha programada, en
conformidad con lo dispuesto
por Ley N 29783 y su Reglamento.
VI. DE LA ETAPA DE EVALUACIN
Los factores de evaluacin dentro del proceso de seleccin tendrn un mximo y un mnimo de puntos,
distribuyndose de esta manera:

EVALUACIONES

PESO

Punta
je
Mnim
o
12

Punta
je
Mxi
mo
20

Evaluacin Curricular
20 %
Evaluacin de conocimientos o
40 %
24
40
habilidades
Evaluacin Psicolgica
Entrevista Personal
40 %
24
40
PUNTAJE TOTAL
100%
60
100
VII. DOCUMENTACIN A PRESENTAR
La informacin consignada en el Formato de Hoja de Vida tiene carcter de declaracin jurada, por lo que el
postulante ser responsable de los datos consignados en dicho documento y se somete al proceso de fiscalizacin
posterior que lleve a cabo la entidad.
En la Evaluacin de Conocimientos los postulantes entregarn el Formato de Hoja de Vida con la documentacin
sustentatoria en copia simple.
VIII. DE LA DECLARATORIA DE DESIERTO O DE LA CANCELACIN DEL PROCESO
8.1. Declaratoria del proceso como desierto

El proceso puede ser declarado desierto en alguno de los siguientes supuestos:

Cuando no se presentan postulantes al proceso de seleccin.
Cuando ninguno de los postulantes cumple con los requisitos mnimos.
Cuando habiendo cumplido los requisitos mnimos, ninguno de los postulantes obtiene puntaje mnimo en las
etapas de evaluacin del proceso.
8.2. Cancelacin del proceso de seleccin
El proceso puede ser cancelado en alguno de los siguientes supuestos, sin que sea responsabilidad de la
entidad:
Cuando desaparece la necesidad del servicio de la entidad con posterioridad al inicio del proceso de seleccin.
Por restricciones presupuestales.
Otras debidamente justificadas.