Sistema de

Gestin de la
Calidad

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REGIONAL
Centro Tecnolgico de la
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Complementaria Virtual

Fecha:
03-10-2014

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GUIA DE APRENDIZAJE No. 3

3. ESTRUCTURACIN DIDCTICAS DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.2 ACTIVIDAD DE APROPIACIN DEL CONOCIMIENTO De Producto

a. Taller de Aprendizaje

DESCRIPCIN
1. Analice: En una empresa, se identifica que dentro del Sistema de Gestin de Calidad no se
han considerado los procesos de determinadas reas de la organizacin como el Mercadeo,
administracin, compras, etc... De acuerdo a lo establecido en el Captulo 4, en qu se ha
fallado, y qu implicaciones tiene para que el Sistema de Gestin de Calidad arroje los
resultados que se requieren? Argumente su respuesta.
Rta//
Se convierte en un producto no conforme y es responsabilidad de los auditados tomar acciones
que sean oportunas para darle tratamiento a los hallazgos encontrados.
Cuando se tratan de no conformidades, se requiere que el auditado realice un anlisis de causas
para establecer una accin correctiva que garantice que no se volver a presentar.
Cuando se tratan de observaciones, se recomienda que el auditado analice las causas para que
tome una accin preventiva que asegure que nunca se convertir en una no conformidad.

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2. Partiendo del numeral 4.2 de la norma ISO 9001:2008 el cual hace referencia a los
requisitos de la Documentacin, desarrolle:
Numeral

4.2.1

4.2.2

Nombre
del
numeral segn
la norma

De acuerdo a la
norma
qu debe
incluir

Aspectos en que mejora

la
Calidad de la
empresa

a) Declaraciones
documentadas de una
poltica de la calidad y de
objetivos de la calidad,
b) Un manual de la calidad,
c)
Los
procedimientos
documentados
y
los
registros requeridos por
GENERALIDADES esta Norma Internacional, y
d)
Los
documentos,
incluidos los registros que la
organizacin determina que
son
necesarios
para
asegurarse de la eficaz
planificacin, operacin y
control de sus
Procesos.

Para realizar esta parte de

la
documentacin,
se
necesita un lugar que est
acorde
con
el
almacenamiento
de
documentos
y
se
mantengan en buen estado
y llevar un control para que
no extraviara o se dae
alguna
informacin
importante y si es posible ir
digitalizando la informacin
guardada en este archivo.

a) El alcance del sistema de

gestin de la calidad,
incluyendo los detalles y la
Justificacin de cualquier
exclusin.
MANUAL DE LA b)
Los
procedimientos
CALIDAD
documentados establecidos
para el sistema de gestin
de la calidad, o referencia a
los mismos, y
c) Una descripcin de la
interaccin
entre
los
procesos del sistema de
gestin de la
calidad.

Tener una base de datos

de todos los clientes para
poder me un mejor control
ventas por ejemplo en un
restaurante
todos
los
clientes que lo visitan y que
piden cada vez que van, y
tener una mejor control
sobre los movimientos que
realice la empresa ya sea
en venta, produccin e
inventario.

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4.2.3

4.2.4

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No
haber
considerado
dentro del sistema de
control de documentacin
todos
los
documentos
necesarios ya sea de origen
interno como externo. (Por
CONTROL DE ejemplo:
Documentos
DOCUMENTOS legales y reglamentarios
que aplique a la empresa).

Para realizar esta parte de

la
documentacin,
se
necesita un lugar que est
acorde
con
el
almacenamiento
de
documentos
y
se
mantengan en buen estado
y llevar un control para que
no extraviara o se dae
alguna
informacin
importante y si es posible ir
digitalizando la informacin
guardada en este archivo.

La
empresa
debe
implementar un proceso de
documentacin
para
establecer los controles
pertinentes
para
la
identificacin,
el
almacenamiento,
la
proteccin, la recuperacin,
la retencin y la disposicin
de
los
registros.

Tener una base de datos

de todos los clientes para
poder me un mejor control
ventas por ejemplo en un
restaurante
todos
los
clientes que lo visitan y que
piden cada vez que van, y
tener una mejor control
sobre los movimientos que
realice la empresa ya sea
en venta, produccin e
inventario.

CONTROL DE
REGISTROS

3. Analice la importancia y logros para una empresa que est en proceso de Certificacin, el
hecho de aplicar el Numeral 6 Gestin de los Recursos de la Norma ISO 9001:2008.
Rta// Se debe suministrar los recursos en el momento adecuado para implementar el sistema y
lograr asi la satisfaccin del cliente, estos recursos pueden ser:
HUMANOS: asignacin de personal competente y con experiencia.
INFRAESTRUCTURA: espacio de trabajo, equipo hardware y software, servicio de apoyo.
AMBIENTE: identificar y gestionar factores fsicos y humanos para lograr conformidad del
producto.

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4. Mediante un esquema, plantee la relacin, importancia, funcionalidad, resultados al darse

estricto cumplimiento a los Numerales 7 y 8 de la Norma ISO 9001:2008.
/

Rta/

5. Para

conc
luir
ubiq
ue
en la
carp
eta
Doc
ume
ntos de Apoyo dispuesto para sta temtica de formacin los siguientes documentos: Qu
pas con la gestin?, y el documento denominado: Etapas que se presentan cuando se
realizan cambios en las organizaciones o a nivel personal. Una vez ledos, argumente los
aportes que le deja para su crecimiento profesional y laboral.
Rta// Muy agradecido por el material suministrado en esta semana del curso de ISO
9001:2008; ha sido un material muy complementario a mi aprendizaje, conseguir estas
herramientas para la interpretacin de estos conceptos me permiti afianzar los
conocimientos adquiridos en cada captulo de la norma y aclarar algunas inquietudes que
nacen cuando se est ejecutando un sistema. Todas estas actividades realizadas es una
forma til de reforzar todos los conocimientos aprendidos, igualmente es que ha sido de vital
importancia para el aprendizaje con lo relacionado de los sistemas de gestin de calidad ya
que se aprende ms a fondo acerca de las reglas que deben seguir las empresas que buscan
certificarse siguiendo los captulos y numerales paso a paso hasta lograr la correcta
implementacin del sistema de gestin de calidad.

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