Alineacin TI/Negocio, ventajas

competitivas y procesos de ITIL

Mauricio Corona
Senior Consultant
Pink Elephant Iberoamrica

Pink Elephant Celebrating 20 Years Of ITIL Experience

Importancia de la informacin

La revolucin de la informacin est

afectando la competencia en tres formas
vitales:
1.

2.

3.

Cambia la estructura de la industria y altera

las reglas de la competencia.
Genera ventajas competitivas al posibilitar
a las organizaciones
g
con nuevas formas de
superar a sus rivales.
Genera nuevos productos por completo,
normalmente desde dentro de las
operaciones existentes de la compaa.

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Pero..
Pero
Cmo utilizo la informacin para apoyar a
h
hacer
ms
eficiente
fi i t a mii organizacin?
i
i ?

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Entendiendo a tu organizacin mediante la

identificacin de la cadena de valor
Un concepto importante que resalta el rol de las TI en la competitividad es
cadena de valor, este concepto divide las diferentes actividades que realiza
la compaa para hacer negocios en actividades tecnolgicas y econmicas.

Producto Global
Seguridad

Mercadotecna & Sistemas de

Diseo Web
Produccin

Hospedaje Web

Finanzas
Facturacin
Etc
Etc..

Autorizacin de
Bancos & Tarjetas de Crdito

Canales de
Distribucin

Procesos de
Soporte al negocio

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Servicios

Mercadotecnia

Negocio

Business
Business
Proceso
de
Process
3
Process
Negocio
1 2

Servicios

Servicio A

Ventas

Finanzas

Business
Business
Proceso
de
Process
6
Process
Negocio
4 5

Business
Business
Proceso
de
Process
9
Process
Negocio
7 8

Servicio B

Servicio C
5

Recursos

H/W

S/W

DOC

ROLES

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Para entender a la organizacin

Dentro de los diferentes servicios organizacionales, la

infraestructura de TI se relaciona a la misma con
cuatro tipos especficos de procesos:
1.
2.
3.
4.

Procesos Primarios del Negocio

Procesos de Soporte del Negocio
Procesos Corporativos de Administracin
Procesos de Innovacin, Desarrollo y
Transferencia de Conocimientos

Fuente: ITIL The Business Perspective On Your IT Infrastructure; Understanding & Improving
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La perspectiva del negocio

Procesos de Admon. o
Ambiente
corporativos

O
Organizacin
i i
Procesos Corporativos o Gerenciales
3
Procesos de Soporte
al negocio

Admon. Procesos

2
Entradas,
materiales,
Datos

D TI
De

Procesos Primarios del Negocio

Procesos de
innovacin desarrollo
y transf. de
conocimiento

Productos y
Servicios

Fuente: ITIL The Business Perspective On Your IT Infrastructure; Understanding And Improving
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Cmo lograrlo?
2.

3.

4.

5.

1.

Planear el aprovisionamiento de Servicios de TI

Procesos de Estrategia y Diseo del Servicio

Cumplir con las necesidades del cliente

Procesos de Diseo del Servicio

Producir, entregar & soportar servicios de TI

Procesos de Transicin y Operacin del

servicio
Administrar servicios y productos con proveedores
externos

Procesos de Diseo de Servicios

Alinear llas capacidades

Ali
id d d
de TI con lla estrategia
t t i d
dell
negocio

?????????

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Modelo de implementacin y adopcin

Cmo hacemos
que el momento
contine?

Cul es la Visin?

Visin, misin, metas y

objetivos
j
del negocio
g

Dnde estamos
ahora?

Evaluaciones
de la Lnea base

Dnde
D
d queremos
estar?

Objetivos Medibles

Cmo llegamos ah?

Mejora del Servicio y

Proceso

Llegamos ah?

Mediciones y Mtricas

Crown derechos de reproduccin 2007 Reproducida con la autorizacin de la OGC. Figura 3.2 Mejora Continua del Servicio, pgina 30
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Pero..
Y
Y
cmo logro el primer punto?
1. Alinear las capacidades
p
de TI con la estrategia
g del negocio
g

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Estamos en problemas?
Por casi tres dcadas,
dcadas
profesionistas
profesionistas,
acadmicos
acadmicos,
consultores y departamentos de investigacin han identificado
la
a ca
carencia
e c a de a
alineacin
eac
TI/Organizacin
/O ga ac
como
co
o u
una
a
preocupacin fundamental de las organizaciones y un
problema considerable.
Debido a la gran dependencia de los procesos del negocio
con la tecnologa
tecnologa, tanto los lderes de TI como del negocio se
encuentran buscando continuamente prcticas gerenciales
que los ayude
q
y
a alinear las estrategias
g
de TI con la
organizacin.

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Alineacin Estratgica
La alineacin estratgica se enfoca en las actividades
que la gerencia lleva a cabo para lograr una cohesin en
los objetivos a travs del departamento de TI y otros
d
departamentos
t
t funcionales
f
i
l d
de lla organizacin
i
i ((ej.
j
Finanzas, Mercadotecnia, HHRR, Manufactura).
Por lo tanto, la alineacin debe cumplir con ambas
perspectivas cmo TI esta en armona con la
perspectivas,
organizacin, y como la organizacin debera, o podra
estar en armona con TI. La alineacin evoluciona a una
relacin donde los departamentos de TI y otros
departamentos del negocio adaptan sus estrategias de
manera conjunta.
j t
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Principales Preocupaciones Gerenciales

respecto a las TI
N=250
Media

Posicin
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20

AlineacinTINegocio
g
PlaneacinestratgicadeTI
SeguridadyPrivacidad
Atraer,desarrollaryretenerprofesionistasdeTI
Medir el valor de las inversiones de TI
MedirelvalordelasinversionesdeTI
MedirelrendimientodeldepartamentodeTI
Velocidadyagilidad
Creacindeunaarquitecturadeinformacin
Reduccinenlacomplejidad
Reingenieradeprocesosdelnegocio
GobernabilidaddeTI
Introduccin rpida de soluciones al negocio
Introduccinrpidadesolucionesalnegocio
EvolucionarelliderazgodelroldelCIO
AdministracindeactivosdeTI
Administracinderelacionesconproveedores
A
Aprovecharlasinversiones
h l i
i
Globalizacin
SarbanesOxleyAct
OmpactodeloutsourcingenlascarrerasdeTI
ImplicacionessocialesdeTI

4.39
4.14
4.03
3.98
3 84
3.84
3.81
3.77
3.74
3.7
3.68
3.66
3 62
3.62
3.6
3.25
3.13
2 99
2.99
2.93
2.91
2.69
2.52

Fuente: Eph McClean, Jerry Luftman 2009

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Cuestin de Semntica? O un distractor ms?

Trminos tales como armona, ligar, fusionar, encajar,
igualar, fundir, converger e integrar son utilizados
frecuentemente como sinnimos con el trmino de
alineacin
li
i ((quiz
i esta
t es otra
t razn
por lla cuall lla
alineacin sigue siendo tan evasiva). Cualquiera que sea
el trmino que prefiera,
prefiera esto sigue siendo un problema
persistente que demanda un proceso continuo para
asegurar que TI y las estrategias del negocio se adaptan
en conjunto de manera efectiva y eficiente

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Preguntas comunes
1.
2.

3.

4.

5.

Cmo logro medir todo esto?????

Cmo identifico el nivel de madurez de mis procesos
de ITIL???
Cmo puedo conocer cual es la percepcin de
alineacin de TI con la organizacin?
Cmo puedo conocer cul es la percepcin de
alineacin de la organizacin con TI?
Cmo
C
puedo
d saber
b que ttan madura
d
esta
t lla
alineacin TI / Organizacin?

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Escalando el modelo de madurez estratgico

de alineacin
5: Optimizado.
Mejoras en la
calidad y nuevas
oportunidades de
negocio

Estrategia de la
Organizacin

4: Cumplimiento: Las
relaciones son
monitoreadas y
administradas
Nivel 3: Definido: las relaciones
estn estandarizadas,
documentadas y controladas

Estrategia de TI

Nivel 2: Documentado: Estamos conscientes de que

la relacin existe pero algunas actividades siguen
incompletas o inconsistentes

Nivel 1: Iniciado: Existen actividades precisas pero no

sabemos cmo se relacionan entre ellas

Nivel 0. No existente. No hay evidencia alguna de

actividades de alineacin.

Brecha de Alineacin
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Aspectos a Evaluar

Entendimiento
del negocio
por parte
t de
d TI
Entendimiento
de TI por parte
del negocio
Aprendizaje
organizacional
Flexibilidad
Fl ibilid d
Cooperacin
entre el
personal de TI
y la
organizacin
COMUNICACIN

VALOR AL
NEGOCIO
Mtricas de
TI
ROI
Niveles de
Servicio
Benchmarki
ng
g
Inversiones
de TI
Mejora
Continua

Planeacin
estratgica
empresarial
Planeacin
estratgica de TI
Rreportes
gerenciales
Gasto en TI
enfocado en
ventajas
competitivas
Comit
Directivo
Priorizacin de
P
Proyectos
t d
de TI
GOBIERNO

ADMON. DE
PERSONAL
ADMON.
RELACIONES
NEGOCIO
TI
TI en la
cadena de
valor
TI en la
planeacin
estratgica
Relacin
Relacin
con altos
Directivos
TI como
proveedor
confiable
Patrocinio
de TI por
parte de
altos
directivos

TI como
habilitador
de procesos
de negocio
Estandarizac
in forma de
trabajo
j TI /
Organizacin
Integracin
de la
arquitectura
de TI con la
organizacin

ARQUITECTU
RA DE TI

Innovacin y
ambiente
empresarial
Importancia
de Recursos
h
humanos
para TI
Ambiente
social y
poltico
Oportunidad
es de
d
crecimiento
Atraccin y
retencin

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Modelo de Alineacin

Nivel 5:
Nivel 4
Nivel 3
Nivel 2

Nivel 1
Nivel 0:
Comunicacin: Ausencia
Valor al negocio: Ausencia
Gobierno: Ausencia
Admon. Relaciones con el
negocio: Ausencia
Arquitectura de TI.- Ausencia
Administracin de Personal.Ausencia

Comunicacin:
Unificada, informal, punta
a punta
Valor al negocio:
Extendida a todas las
personas involucradas TI /
Organizacin
Gobierno: Integracin TI /
Organizacin / Externos
Admon
Admon. Relaciones con
el negocio:
Negociaciones y
entendimiento mutuo
Arquitectura de TI:
Evolucionada incluyendo
proveedores
Administracin de
Personal: Capacitacin /
Profesionalizacin /
Recompensas a lo largo
de la organizacin

Adaptado del modelo de alineacin Dr. Luftman

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Preguntas?

m.corona@pinkelephant.com
http://alineacion.ulsa.edu.mx/
http://www.twitter.com/mauriciocorona
http://twitter.com/ITSM_Iberoameri
www.pinkelephant.com

Celebrando 20 aos de experiencia en ITIL!

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