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Consultoria Apunte1
Consultoria Apunte1
Empresarial
1. Qu es la consultora?
Consultora
2. Caractersticas de la consultora
Las anteriores definiciones no son excluyentes entre si, por el contrario,
presentan adems puntos coincidentes que contribuyen a identificar
algunos rasgos de la consultora, como son:
Baja productividad
Alta rotacin de personal
Desfase entre produccin y ventas
Crecimiento de la competencia
Proceso de Consultora
Diagnosticar la situacin actual de la organizacin
Obtener informacin actual e histrica de la organizacin
Determinar la situacin actual de la organizacin
Determinar el sistema de ayuda a la organizacin
Disear sistemas de ayuda a la organizacin
Acordar el sistema de ayuda a implantar con el consultante.
Implantar el sistema de ayuda a la organizacin
Elaborar el plan de implantacin del sistema de ayuda
Disear y determinar los procedimientos a utilizar en la implantacin del sistema de
ayuda
Ejecutar el plan de implantacin del sistema de ayuda
Documentar el proceso de implantacin del sistema de ayuda en la organizacin
Planeacin de la implantacin del sistema de ayuda
Documentacin de los procedimientos, insumos y resultados de la implantacin del
sistema de ayuda
Cerrar
proyectos de consultora
Evaluar los resultados del sistema de ayuda implantado
Cerrar el proyecto de consultora desde el punto de vista administrativo
3. El Consultor
Clases de Consultores
Se puede decir que hay dos clases de consultores:
1. Consultor Junior:
Es aqul que tiene poca experiencia en el manejo de casos de empresas y
su personal.
2. Consultor Senior:
Persona con experiencia y visin empresarial.
Un consultor junior pregunta: qu quieres hacer?
Un consultor senior dice: as veo las cosas, no puedo decirte lo que quieres
escuchar.
4. Servicio Consultivo
La consultora es en lo esencial un servicio de asesoramiento.
Consultor
Gerente
Decisin
5. Servicio Independiente
La consultora es un servicio
independiente. Un consultor debe
estar en consideraciones de hacer su
propia evaluacin de cualquier
situacin,
decir
la
verdad
y
recomendar con franqueza y
objetividad las medidas que ha de
adoptar la organizacin cliente sin
pensar en sus propios intereses. Esta
independencia del consultor tiene
mltiples facetas y en algunos casos
puede ser un asunto muy delicado.
Hay cuatro tipos de independencia
que se deben mantener: financiera,
poltica, administrativa y emocional.
8. Ejemplos de Consultoras
Implementacin de Normas ISO
reas funcionales: marketing, finanzas, personal, operaciones
Aspectos estratgicos y tcticos de la organizacin
Proyectos de gestin colectiva (FAT)
Inicio de nuevas empresas (capital semilla)
Automatizacin de procesos
Asesoras tcnicas en distintas reas
Mtodos que para poner al descubierto los problemas y aplicar los
cambios (entrevistas, diagnsticos, comunicacin, persuasin,
correccin de errores y repeticin, evaluacin y tcnicas anlogas).
Outsourcing
NORMAS ISO
ISO es la denominacin con que se conoce a la Internacional Standard
Organization (Organizacin Internacional de Normalizacin),
organismo europeo de normalizacin, con sede en Ginebra, Suiza. Se
dedica a promover la estandarizacin mediante la aplicacin de
normas en las organizaciones, para hacer posible el intercambio
internacional de bienes y servicios.
ISO 9000: no es un modelo de gestin en s mismo, sino que es un
ordenamiento, una serie de recomendaciones a seguir para optimizar
el proceso productivo en todas sus partes.
ISO 14000 es el nombre genrico del conjunto de normas ambientales
de la Organizacin Mundial para la Estandarizacin.
OUTSOURCING
QUE ES OUTSOURCING?
Es contratar y delegar a largo plazo uno o ms procesos no crticos para nuestro
negocio, a un proveedor ms especializado que nosotros para conseguir una mayor
efectividad que nos permita orientar nuestros mejores esfuerzos a las necesidades
neurlgicas para el cumplimiento de una misin.
QUE
LOGRA
OUTSOURCING?
LA
COMPAA
CONTRATANTE
CON
EL
totalmente
nueva
a) Problema de correccin
En una organizacin determinada, por ejemplo, pueden
haber surgido dificultades en la comercializacin. El
volumen de ventas de un producto que se ha fabricado y
vendido con xito durante varios aos de repente se reduce
y esto comienza a causar graves dificultades financieras a
la organizacin. Las razones de ellos no son muy claras.
Todos estn de acuerdo en que se trata de un problema de
correccin. Esto significa que con casi los mismos
recursos, en el pasado se consegua un rendimiento
satisfactorio que no se logra ahora. El problema est
claramente determinado, si se acepta efectivamente de una
"reparacin". La solucin reside en descubrir las
desviaciones que se han producido y hallar y corregir sus
causas. Es muy probable que, al hacerlo, el consultor
descubra oportunidades para llegar a una situacin algo
mejor que la original.
b) Problemas de mejoramiento
Pueden estar relacionados, por ejemplo, con
elementos parciales de la gestin, como la
Contabilidad y las tcnicas de control de
costos, los procedimientos administrativos o
el mantenimiento de registros, entre muchas
otras posibilidades.
El consultor dispone de modelos o normas
utilizados en otras empresas o desarrollados
de forma terica, y su tarea principal
consistir en examinar las condiciones de su
aplicacin, determinar los ajustes necesarios
y ayudar a persuadir y a formar al personal
para el mejoramiento de la gestin.
c) Problemas de creacin
En este caso, el consultor dispone al principio de muy escasos
elementos de juicio. Puede partir simplemente del deseo de cambio
y de algunas ideas brillantes. As sucede a menudo con
organizaciones en excelente estado que recurren a un consultor,
para hallar nuevas esferas de expansin, ofrecer nuevos
servicios a los clientes, experimentar formas innovadoras de
incentivacin, proponer negocios conjuntos con asociados
extranjeros, etc.
Huelga decir que muchas consultoras incluyen elementos de los
tres tipos de problemas ms arriba descritos. Al abordar un
problema aparentemente de perfeccionamiento en una compaa
que obtiene buenos resultados, el consultor puede descubrir que en
primer lugar se requieren ciertas medidas correctivas. Asimismo, un
problema de correccin puede requerir un enfoque creativo
totalmente nuevo, ya que, de lo contrario, no ser posible detener el
proceso de constante deterioro.