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Unidad V (La Toma de Decisión en Equipo)
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Toma de Decisiones
UNIDAD V
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Toma de Decisiones
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Es cierto que el lder tal vez, podra decidir de forma autnoma. Sin embargo, la
participacin de sus colaboradores en el proceso de bsqueda de una decisin, le
garantiza su compromiso a la hora de la ejecucin de las tareas que se desprendan de
la misma.
El lder deber determinar en qu tipo de situaciones convocar a su gente para
ejecutar el proceso de toma de decisiones. Si la situacin o el hecho a decidir es
demasiado simple, rutinario o de baja trascendencia, el equipo sentir que lo convocan
para proponer decisiones menores y poco relevantes.
Por lo tanto, para que los integrantes del equipo sientan que su aporte agrega valor, la
situacin que los convoque deber ser por lo menos medianamente compleja, no
rutinaria y relevante para el negocio, la tarea, el equipo o alguno de sus integrantes.
Veamos otro ejemplo:
Autorizar o no el reemplazo de una impresora en el sector de trabajo, quizs no sea
una razn suficientemente trascendente como para consultar al equipo. Por lo tanto, el
lder deber resolver esta situacin de forma autnoma.
En cambio, tomar la decisin de agregar dos nuevos integrantes al equipo para superar
una sobrecarga de trabajo que aparenta ser permanente, sera una decisin que
justifique la participacin de los colaboradores y a la que seguramente le aportarn un
alto grado de compromiso y efectividad.
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Tal como dijimos anteriormente, este proceso es protagonizado por los integrantes del
equipo y conducido por su lder. A continuacin incluiremos un conjunto de propuestas
y recursos que el conductor debe tener en cuenta al liderar este proceso para mejorar
su efectividad:
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Esta etapa del proceso es especialmente importante dado que fijar las bases de todo
lo que se haga posteriormente. En consecuencia, el rol del lder es fundamental dado
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que, detectadas las necesidades y oportunidades que hay detrs de los sntomas del
problema, deber lograr que sus empleados las comprendan y compartan.
Para ello deber considerar los problemas y hacrselos ver a sus colaboradores desde
diferentes ngulos. En especial, deber poner en evidencia las ventajas que se
lograrn si la decisin a adoptar, es acertada.
El conductor contribuir a que los objetivos a alcanzar queden expresados de forma
comprensible y concreta, de modo de mantener enfocados a sus empleados en el
proceso generando nuevas ideas y perspectivas.
2da. Etapa: Obtencin de informacin relevante
Volvamos a los estudios del Prof. Paul Nutt. Para sustentar sus observaciones, estudi
365 decisiones de importancia vital tomadas en grandes organizaciones, realizando un
seguimiento de las mismas para averiguar si las decisiones fueron realmente
implementadas y si fueron lo suficientemente buenas como para permanecer vigentes
por dos aos o ms. Luego estableci una relacin con el proceso de toma de
decisiones empleado: la mitad de las decisiones tomadas eran tan inadecuadas y tan
poco realistas que no pudieron ser puestas en vigencia o si llegaron a ser
implementadas, funcionaron tan mal que debieron ser discontinuadas o reemplazadas
por otras decisiones en menos de dos aos.
El Prof. Nutt asegur que la razn principal fue que los gerentes fallaron en encontrar
y conseguir la informacin disponible que les hubiera permitido tomar mejores
decisiones.
Finalmente concluy que en esta poca de complejidad creciente, intensa
especializacin y consecuencias ms graves por decisiones incorrectas, cada gerente
que toma decisiones debera aprender la forma ms efectiva de obtener toda la
informacin relevante antes de tomar la decisin.
Los grupos por su parte, raramente atraviesan este proceso desde un punto de vista
puramente emprico. Es decir, que buscarn (y es bueno que lo hagan) los
fundamentos ms objetivos que puedan, para asentar sus propuestas sobre bases lo
ms slidas posibles. Para ello, buscarn informacin de diversa naturaleza.
La bsqueda de informacin relevante para transitar este proceso la realizarn
entonces, desde una ptica objetiva y subjetiva. Es habitual que a medida que logra
mayor informacin y avanza el conocimiento del problema a resolver, se redefinan
algunos objetivos y/o se modifiquen detalles menores de los mismos.
En esta bsqueda los integrantes del equipo tratarn primero de encontrar en su
memoria algn tipo de informacin que los acerque a la resolucin del problema. Si no
logran encontrar en su memoria lo que buscan, para obtenerlo se orientarn hacia
fuentes de datos externas e internas.
Las fuentes externas podran ser los integrantes de otras reas de la organizacin,
experiencias realizadas en otros medios o empresas, bases de datos pblicas, etc. Las
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Las investigaciones del doctor Paul Nutt tambin indican que ms de un tercio de las
personas que toman decisiones utilizan mtodos poco efectivos para evaluar las
opciones.
Por su parte, quienes toman una decisin a partir de su propio juicio y sin haber
evaluado previamente las opciones, a menudo fracasan en el anlisis de datos
cuantitativos y cualitativos de relevancia.
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EL USO DE LA INFORMACIN
Casi todas las decisiones se toman en un ambiente de incertidumbre. Mayor o menor,
pero incertidumbre al fin. El grado puede variar desde una certeza relativamente
elevada hasta una gran incertidumbre. Por lo tanto, al momento de tomar una decisin
existen ciertos riesgos implcitos y/o explcitos ocasionados en buena medida por la
naturaleza, cantidad y calidad de la informacin disponible.
Sin embargo, hay situaciones en las que existe un aceptable grado de certeza. Quienes
deban tomar una decisin en estas circunstancias podrn estar tranquilos y
razonablemente seguros del resultado de su decisin. Para ello, debern contar con
informacin confiable y adems (quizs lo ms importante) ser preciso que conozcan
las relaciones de causa y efecto de los hechos que intervienen en el proceso.
Por el contrario, una situacin de incertidumbre es el resultado de un conjunto de
datos incompletos o poco confiables. Y (tal vez lo peor) no permiten evaluar con un
lgico grado de confiabilidad, las interacciones entre las diferentes variables que
intervienen.
Asimismo, puede ocurrir que la informacin disponible est basada en hechos y sea
confiable, pero incompleta. Esto configura una situacin de riesgo.
En el mundo de los negocios el concepto de riesgo es conocido como la probabilidad
de ocurrencia de un evento desafortunado como por ejemplo, la volatilidad en
indicadores clave tales como la rentabilidad, prdida o deterioro de ventajas
competitivas, obsolescencia tecnolgica por aparicin de productos, servicios o
procesos de la competencia, rotacin del personal clave, cambios incontrolables e
impredecibles, etc.
Contribuye a una toma de decisiones ms segura estimar las probabilidades objetivas
de un lograr un determinado resultado utilizando, por ejemplo, modelos matemticos.
Para ello, la informacin disponible deber ser concreta, expresada en cifras y/o
criterios objetivos.
Tanto en un caso como en cualquiera de los otros, el lder dispone de efectivas
herramientas que contribuyen a tomar decisiones ms acertadas y por lo tanto, ms
eficaces.
Desde la corazonada hasta el ms riguroso los modelos matemticos, cualquiera de
los mtodos que se adopte para tomar una decisin, deber sustentarse en
informacin.
Es imprescindible, en consecuencia, contar con informacin para la toma de decisiones.
Disponer de bases de datos confiables es crtico al momento de tomar una decisin
para reducir la incertidumbre y el consiguiente riesgo.
Si bien, la decisin que se tome ser la consecuencia del uso de la informacin tanto
basada en el juicio y la experiencia como en informacin dura, el proceso de toma de
decisiones estar fuertemente influenciado por dos circunstancias:
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ANOTACIONES:
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