Grandes Casos Empresariales

STARBUCKS

Starbucks

Hechos relevantes
Howard
Schults se une
a Starbucks
como Dir.
Mercadotecnia

Schultz funda
iL Giornale,
vende bebidas
con caf
Starbucks

1982

1985

1971

1984

Primera TDA Schults nuevo

En Seattle
concepto
Jerry, Gordon Coffee Bar
y Zev

1990 84 locales
1991 Acciones
empleados
1992 Acciones
al publico

3500 tiendas en
Venta de CD.
Frapuccino blended todo el mundo
2002 llega a Mxico
beverages.
Plticas con SAZABY
Inc. para abrir
tiendas en Japn

1990
1987
Se funda
Starbucks
Corporation - Il
Giornale
adquiere los
activos de
Starbucks

1995

2000

1993

1998

Relacin con
Barnes &
Noble, Inc.
272 Locales.

Compra de
Seatle Coffee
Company - 65
centros,
Implantandose
en el Reino
Unido

2008
Ms de 10 500
cafeteras en
EE.UU.. y 5 mil
en el resto del
mundo.

Evolucin del Logo

Presencia de STARBUCKS en el
Mundo

Presencia de STARBUCKS en el
Mundo

Misin STARBUCKS
Nuestra misin 2011: inspirar y alimentar el espritu humano una persona, una taza y un lugar en el tiempo.
Comprensin de las cuestiones del medio ambiente y el
intercambio de informacin con nuestros socios.
Desarrollo de soluciones innovadoras y flexibles para
lograr un cambio.
La lucha de compra, venta y uso de productos respetuosos
del medio ambiente.
Reconociendo que la responsabilidad fiscal es esencial
para nuestro futuro ambiental.
Inculcar la responsabilidad ambiental como un valor
corporativo.
Medicin y seguimiento de nuestros progresos en cada
proyecto.
Alentar a todos los socios a participar en nuestra misin.

Estructura Organizacional
Nombre

Edad

Cargo

Howard Schultz

52

Presidente de la Junta de Directores

James L. Donald

51

Director de la Junta de Directores

James C. Alling

44

Presidente de Starbucks Coffee EE.UU.

Martin Coles

50

Presidente de Starbucks Coffee Internacional

Michael Casey

60

Gerente Financiero-Administrativo

Paula E. Boggs

46

Secretaria General

Dorothy J. Kim

43

Vicepresidente ejecutivo

David A. Pace

46

Vicepresidente ejecutivo (encargado)

Anlisis Organizacional
Proposicin de valor STARBUCKS
Producto
Se preocupa directamente por la calidad del CAF.
Servicio
Crea ambientes de sintona con el cliente, su meta es
crear un deseo de quedarse.
Trato
Trato personalizado, buscando generar relacin de
cercana con el cliente.

Estrategia STARBUCKS
Marketing:
Starbucks desde sus comienzos plante la idea de ser parte
de la vida de los individuos, es decir, provocar que se
vuelva un consumo comn en la sociedad.
La expansin se llev a cabo mediante la correcta
distribucin de sucursales, es decir, en lugares donde la
gente trabaja, viaja, compra, etc.
Un factor importante fue la correcta alianza con otras
empresas, donde el fin comn es brindar calidad a los
clientes.

Servicio al Cliente:
El objetivo principal es brindar un servicio al cliente de
primera calidad
Se trata de mostrar a los clientes el por qu elegir sta
compaa de caf, mediante la informacin publicada a lo
largo de sus instalaciones.
Se les brinda un espacio de tranquilidad y confianza, en el
cual puedan realizar distintas actividades como leer, hacer
tareas, convivir con los amigos o simplemente descansar.
Se brinda un trato personalizado al cliente.

Recursos Humanos:
Se tiene como principio bsico el hecho de tomar en
cuenta a cada persona que labora para la empresa.
Para poder trabajar en la compaa se tiene un previo un
entrenamiento.
Los empleados son beneficiados con servicios de salud,
adems de participar en la compra de acciones de la
empresa.

Desarrollo Social:
Campaas de Reparto de Libros.
Fundacin nacional para la Alfabetizacin.
Trabaja en la conservacin internacional Fairtrade
(Organizaciones de certificacin para el comercio justo).
CARE.

FODA

Cafs de muy alta calidad.

Marca muy posicionada en el cliente.
Experiencia en un ambiente nico.
Misin y visin claras y compartidas
con sus socios.

Falta de estudios de mercado

robustos.
Poca publicidad.
Expansin muy agresiva, canibalismo.
El valor de sus acciones
lleva dos aos con tendencia a la baja.

Venta de paquetes promocionales.

Alianzas estratgicas en otros pases.
Valor de marca, oportunidad para crecer
en otros pases
Innovacin.

Competencia posee precios muy bajos.

Imitacin de productos.
La crisis estadounidense.
Mercado saturado en los EE.UU..

Conclusin
Despus de haber realizado esta extensa investigacin
acerca de la empresa, Starbucks fue un gran xito a partir de
una ideologa.
Starbucks lo que realmente vende es el concepto de
exclusividad, tranquilidad y bienestar.
Por tal motivo en el momento en el que se acude a uno de
estos establecimientos, nos sentimos parte del concepto que
este nos vende.
Organizacin orientada a Equipos (Teora situacional de la
administracin)
Administracin orientada al comportamiento, motivando al
personal y tratando de satisfacer las necesidades bsicas de
sus trabajadores.
Organizacin que mantiene un estilo moderno al
comportamiento humano(teora Y).

Referencias

http://stopstarbucks.com/ Stop Starbucks

http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/jan2008/db2008017_731161.htm]
Why Schultz tuned out and sold out the Sonics
http://www.alsea.com.mx/alsea/home.php?marcas=1&starbucks=1
http://www.starbuckus.com
http://news.starbucks.com/article_display.cfm?article_id=452