Estatutos del equipo

Contenido:
Argumento empresarial
Enunciado de oportunidad
Enunciado de meta
Roles y responsabilidades del equipo
Alcance del proyecto
Plan del proyecto (incluir como parte del resumen del proyecto)
Argumento empresarial
Qu perjuicios estn experimentando los empleados, los clientes y nuestros
negocios
!or qu de"emos #acerlo
!or qu tiene sentido atacar este pro"lema desde el punto de $ista estratgico %p& ej&,
c'mo se adapta a nuestra estrategia empresarial(
Qu $alor se o"tiene al resol$er este pro"lema )e #an cuanti*icado estos $alores
Enunciado del pro"lema:
Qu est *uncionando mal y cul es la magnitud del pro"lema
+'nde y cuando se presentan los pro"lemas
Enunciado de meta
Cules son nuestros #ori,ontes y o"jeti$os de mejoramiento
Cules sern las entregas o los resultados palpa"les %p& ej&, reducir costes, tiempo
de ciclo, etc&(
Cules sern las entregas o los resultados impalpa"les %p& ej&, menos *rustraci'n,
mejor comunicaci'n, etc&(
Cules son nuestros criterios de xito
Seleccin y responsabilidades del equipo
-om"re del miem"ro del equipo .reas de responsa"ilidad (p. ej., presentacin
de entregas e informes a PM,
actuali!acin del plan de accin,
comunicaciones de los equipos
interproyectos, enlace con PM para
comunicaciones y acti"idades relacionadas
con la gestin de cambio, etc.)
Auspiciador ejecuti$o:
/0der del equipo:
Administrador del proyecto:
1iem"ro:
1iem"ro:
1iem"ro:
1iem"ro:
1iem"ro:
1iem"ro:
1iem"ro:
Alcance del proyecto
Cules son los l0mites que de"emos tener presentes y respetar como equipo de
proyecto
A qu proceso nos estamos abocando? Cul es el punto de INICIO de
este proceso? Cul es el punto de PARAA de este proceso?
Se alinea este proyecto con al!una otra iniciati"a empresarial "i!ente?
Cmo coordinaremos con la !ente que est liderando estas
iniciati"as?
#numere los departamentos o !rupos que sern y que no sern
I$PAC%AOS por este proyecto&
+epartamentos2grupos impactados +epartamentos2grupos no impactados
Con qu autoridad contamos para tomar decisiones e implementar los
cambios? Incluya aqu' las autoridades a las que tenemos que
acercarnos para las decisiones y aprobaciones que "ayan ms all del
alcance de nuestro equipo& (ay al!o )uera de los l'mites del equipo?
1uestra de estatutos del equipo:
Liderazgo, aprendizaje y desempeo
Copyright 2002 Motorola. Todos los derechos reservados. Si Sigma !reen "elt # $.2 %e&inir '' %esarrollar los estat(tos del gr(po de proyecto
$.2 '' $)
*stat(tos del proyecto de pr+stamos y arrendamientos
Argumento empresarial
Este proyecto apoya la meta
corporativa de convertirse en la segunda
empresa global de servicios fnancieros
mediante el aumento de la satisfaccin y
de la conservacin de los clientes.
Enunciado de oportunidad
Enunciado de meta Alcance del proyecto
Plan del proyecto Seleccin del equipo
Una oportunidad de reducir la desercin de los clientes (27%
de los solicitantes) y de reducir los costes se puede lograr con la
mejora de nuestro proceso de prstamos y arrendamientos.
Actualmente el tiempo de ciclo medio de este proceso es de 9,2
das, lo cual no satisface los requisitos de nuestros clientes, que
es de 8 das; por otra parte, nuestros costes de procesamiento
exceden en un 18% el cargo que se aplica por la solicitud. Las
deserciones representan una prdida de ingresos de $2.500.000
anuales y un coste de $165.000 por procesamiento incompleto de
solicitudes. El valor actual de Sigma es 1,6.
Reducir el tiempo de ciclo medio del
procesamiento de prstamos y
arrendamientos a 6 das antes del 1 de
octubre.
Mejorar el Sigma a 3,0 antes del 1 de
octubre.
Reducir el coste de procesamiento en un
20% antes de fn de ao.
Los procesos de prstamos y
arrendamientos comienzan con una
llamada del cliente y fnalizan con el
envo al cliente de una carta de
aprobacin o de rechazo de la
solicitud.
Actividad Inicio Final
Defnir 1/5 15/5
Medir 10/5 10/6
Analizar 5/6 20/6
Mejorar 15/7 15/8
Controlar 15/8 15/9
Monitorear benefcios 15/10
Composicin y caractersticas del equipo:
Albert Anderson Campen
Carrie Carson Master Black Belt
Barry Bethel Black Belt
Denise Davidson Servicio al cliente
Eric Edwards Representante de ventas
Frank Fischer Departamento de prstamos