Repblica Bolivariana de Venezuela

Universidad de Zulia
Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales
Divisin de Estudios para raduados
C!tedra" Estrate#ias y $ol%ticas erenciales
TALLER DE INDICADORES DE GESTIN
Realizado por:
&n#el Bermudez
C'(' V ) *+',*-'.,/
0aracaibo1 2unio -,*3
TALLER DE INDICADORES DE GESTION
4rea" mantenimiento
Funcin b!sica" #arantizar la total disponibilidad de los e5uipos e instalaciones1
todo el tiempo productivo1 de manera 5ue alcancen o superen su vida til1 en
ptimas condiciones de operacin1 al menor costo de mantenimiento posible'
Clientes" todas las !reas de la or#anizacin
Salida o producto" servicio de mantenimiento preventivo y correctivo
E6pectativas y necesidades de los clientes"
7ue no se interrumpa el traba2o por causa de un desper8ecto 5ue se 9ubiera
podido prevenir'
7ue cuando se solicite el mantenimiento correctivo1 :ste sea !#il1 r!pido ;en
menos de - 9oras< y oportuno1 5uede bien realizado y no 9aya necesidad de
llamar a los t:cnicos de nuevo para el mismo problema'
7ue sea econmico'
7ue las personas 5ue realizan el mantenimiento sean amables'
*' Con base en lo anterior1 establezca el con2unto de indicadores
correspondientes a la e8icacia'
-' Una vez convertidas las e6pectativas en especi8icaciones1 con esos
8actores1 pase a establecer los indicadores asociados al 8actor clave
e8icacia'
3. Desarrolle dos indicadores para el 8actor clave e8iciencia'
Contine el desarrollo estableciendo"
losario
Estatus y umbral ;Si dispone de datos reales1 apl%5uelos1 sino propn#ales<
Ran#o de #estin
Dise=o de medicin
SOLUCIN:
Expectativa Especificaci!
*'> Rapidez en la respuesta
&tencin en un tiempo no mayor a -
9oras'
-'> ?ivel de desper8ectos E5uipos con cero desper8ectos'
@'> Andice de interrupcin Cero interrupciones en el traba2o'
3'> Repeticin del servicio
Cero e5uipos revisados dos veces o
m!s por el mismo problema'
+'> E8icacia de mantenimiento E5uipos ptimos al *,,B'
C'> Calidad del servicio
Clientes satis8ec9os al *,,B por no
repetir la revisin de sus e5uipos'
.'> Andice de mantenimiento preventivo
$orcenta2e de mantenimiento
preventivo menor al C,B'
I!dicadores correspo!die!tes a la Eficacia
*'> ?ombre" ?ivel de desper8ectos
-'> Forma de c!lculo" Dotal de e5uipos con desper8ectos E*,,
Dotal de e5uipos atendidos
@'> Unidades" $orcenta2e ;B<
3'> losario"
?ivel de desperdicios" mide porcentualmente el nivel de desperdicios
relacionando el total de e5uipos 5ue presentan desper8ectos con el total de
e5uipos atendidos durante un mes determinado'
Dotal de 5uipos con desper8ectos" cantidad total de e5uipos 5ue presentaron
al#n tipo de desper8ecto durante el mes determinado'
Dotal de e5uipos atendidos" cantidad total de e5uipos 5ue se revisaron y se
les 9izo mantenimiento durante el mes determinado'
+'> Estatus" ?F&
Umbral" *,, ) *-, B
C'> Ran#o de estin" 0!6imo ;*-,B<G &ceptable ;**+B > &lerta<G Satis8actorio
;**,B<G Sobresaliente ;*,+B<G 0%nimo ;*,,B<
.'> Dise=o de medicin"
Frecuencia" 0ensual
$resentacin" (n8orme de desempe=o
Responsable" Supervisor de mantenimiento
I!dicadores correspo!die!tes a la Eficacia
*'> ?ombre" Hportunidad en la respuesta
-'> Forma de c!lculo" Solicitudes atendidas en - 9oras o menos E*,,
Dotal de solicitudes atendidas
@'> Unidades" $orcenta2e ;B<
3'> losario"
Hportunidad en la respuesta" mide de 8orma porcentual la rapidez con la
5ue se le da respuesta a las solicitudes relacionando a5uellas solicitudes 5ue son
atendidas en dos 9oras o menos con el total de solicitudes atendidas'
Solicitudes atendidas en dos 9oras o menos" cantidad total de solicitudes
atendidas durante un periodo de - 9oras o menos'
Dotal de solicitudes atendidas" cantidad total de solicitudes atendidas
durante una 2ornada de traba2o'
+'> Estatus" ?F&
Umbral" 3, ) C, B
C'> Ran#o de estin" 0!6imo ;C,B<G &ceptable ;++B<G Satis8actorio ;+,B<G
Sobresaliente ;3+B > &lerta<G 0%nimo ;3,B<
.'> Dise=o de medicin"
Frecuencia" Diaria
$resentacin" (n8orme de desempe=o
Responsable" Supervisor de mantenimiento
I!dicadores correspo!die!tes a la Eficacia
*'> ?ombre" Repeticin del servicio
-'> Forma de c!lculo" Dotal de revisiones por e5uipo E*,,
Dotal de e5uipos atendidos
@'> Unidades" $orcenta2e ;B<
3'> losario"
Repeticin del servicio" mide porcentualmente la e8icacia del servicio1
relacionando la cantidad total de revisiones 5ue se les 9ace a un e5uipo por total
de revisiones 5ue se les 9ace a un e5uipo por la misma causa con el total de
e5uipos atendidos'
Dotal de revisin por e5uipo" indica la cantidad total de revisiones 5ue se le
9acen a un e5uipo por una misma causa durante un mes determinado'
Dotal de e5uipos atendidos" cantidad total de e5uipos 5ue se revisaron y se
les 9izo mantenimiento durante el mes determinado'
+'> Estatus" ?F&
Umbral" I, > *,,B
C'> Ran#o de estin" 0!6imoG &ceptable ;&lerta<G Satis8actorioG SobresalienteG
0%nimo
.'> Dise=o de medicin"
Frecuencia" Semanal
$resentacin" (n8orme de desempe=o
Responsable" Supervisor de mantenimiento
I!dicadores correspo!die!tes a la Eficacia
*'> ?ombre" E8icacia de mantenimiento
-'> Forma de c!lculo" Dotal de e5uipos ptimos E*,,
Dotal de e5uipos atendidos
@'> Unidades" $orcenta2e ;B<
3'> losario"
E8icacia de mantenimiento" mide de 8orma porcentual la e8icacia del
mantenimiento realizado1 relacionando la cantidad total de e5uipos entre#ados en
ptimas condiciones con la cantidad total de e5uipos revisados'
Dotal de 5uipos ptimos" cantidad total de e5uipos revisados y entre#ados
sin desper8ectos1 en ptimas condiciones en un mes determinado'
Dotal de e5uipos atendidos" cantidad total de e5uipos 5ue se revisaron y se
les 9izo mantenimiento durante el mes determinado'
+'> Estatus" ?F&
Umbral" /, ) *,,B
C'> Ran#o de estin" 0!6imo ;*,,B<G &ceptable ;I+B<G Satis8actorio ;I,B<G
Sobresaliente ;/+B > &lerta<G 0%nimo ;/,B<
.'> Dise=o de medicin"
Frecuencia" Semanal
$resentacin" (n8orme de desempe=o
Responsable" Supervisor de mantenimiento
I!dicadores correspo!die!tes a la Eficacia
*'> ?ombre" Calidad de servicio
-'> Forma de c!lculo" Dotal de e5uipos sin repeticin E*,,
Dotal de e5uipos atendidos
@'> Unidades" $orcenta2e ;B<
3'> losario"
Calidad de servicio" mide porcentualmente la calidad de servicio prestado1
relacionando la cantidad total de e5uipos 5ue no 9an sido revisados en m!s de
una ocasin por la misma causa con la cantidad total de e5uipos revisados'
Dotal de e5uipos sin repeticin" se re8iere a la cantidad total de e5uipos 5ue
no 9an sido revisados en m!s de una ocasin por la misma causa durante un mes
determinado'
Dotal de e5uipos atendidos" cantidad total de e5uipos 5ue se revisaron y se
les 9izo mantenimiento durante el mes determinado'
+'> Estatus" ?F&
Umbral" I, ) *,,B
C'> Ran#o de estin" 0!6imo ;*,,B<G &ceptable ;I/B<G Satis8actorio ;I+B<G
Sobresaliente ;I@B>&lerta<G 0%nimo ;I,B<
.'> Dise=o de medicin"
Frecuencia" 0ensual
$resentacin" (n8orme de desempe=o
Responsable" Supervisor de mantenimiento
I!dicadores correspo!die!tes a la Eficie!cia
*'> ?ombre" Andice de interrupcin
-'> Forma de c!lculo" Joras de interrupcin E*,,
Joras laboradas
@'> Unidades" $orcenta2e ;B<
3'> losario"
Andice de interrupcin" mide de 8orma porcentual el nivel de interrupcin del
traba2o relacionando las 9oras en las 5ue se 9a interrumpido el mismo1 con las
9oras totales de labor'
Joras de interrupcin" indica la cantidad de 9oras 5ue se 9a interrumpido el
traba2o durante una semana determinada'
Joras laboradas" se re8iere a la cantidad total de 9oras 5ue se 9a traba2ado
durante una semana determinada'
+'> Estatus" ?F&
Umbral" , ) -,B
C'> Ran#o de estin" 0!6imo ;-,B<G &ceptable ;*+B > &lerta<G Satis8actorio
;*,B<G Sobresaliente ;+B<G 0%nimo ;,B<
.'> Dise=o de medicin"
Frecuencia" Semanal
$resentacin" (n8orme de desempe=o
Responsable" Supervisor de mantenimiento
I!dicadores correspo!die!tes a la Eficie!cia
*'> ?ombre" Relacin de mantenimiento preventivo
-'> Forma de c!lculo" 0antenimiento $reventivo E*,,
Dotal 0antenimiento
@'> Unidades" $orcenta2e ;B<
3'> losario"
Relacin de mantenimiento preventivo" mide de 8orma porcentual la relacin
e6istente entre el mantenimiento preventivo y el total de mantenimiento e8ectuado'
0antenimiento preventivo" indica la cantidad total de mantenimiento
realizado para labores de prevencin en un mes determinado'
Dotal de mantenimiento" indica la cantidad total de mantenimiento1 tanto
preventivo como correctivo1 realizado en un mes determinado'
+'> Estatus" ?F&
Umbral" I, ) *,,B
C'> Ran#o de estin" 0!6imo ;*,,B<G &ceptable ;I/B<G Satis8actorio ;I+B<G
Sobresaliente ;I@B > &lerta<G 0%nimo ;I,B<
.'> Dise=o de medicin"
Frecuencia" 0ensual
$resentacin" (n8orme de desempe=o
Responsable" Supervisor de mantenimiento