Diagrama de Ishikawa

Diagrama de causa efecto o de espina de pez ideado por el ingeniero Ishikawa.

El Diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de causa-efecto, se trata de undiagrama que por su estructura ha
venido a llamarse tambin: diagrama de espina de pez, que consiste en una representacin grfica sencilla en la que
puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal, representando el
problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en
mbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus soluciones en
esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue concebido por el licenciado en qumica
japonsDr.Kaoru Ishikawa en el ao 1943.
[editar]Causa
El problema analizado puede provenir de diversos mbitos como la salud, calidad de productos yservicios, fenmenos
sociales, organizacin, etc. A este eje horizontal van llegando lneas oblicuas -como las espinas de un pez- que representan
las causas valoradas como tales por las personas participantes en el anlisis del problema. A su vez, cada una de estas
lneas que representa una posible causa, recibe otras lneas perpendiculares que representan las causas secundarias. Cada
grupo formado por una posible causa primaria y las causas secundarias que se le relacionan forman un grupo de causas
con naturaleza comn. Este tipo de herramienta permite un anlisis participativo mediante grupos de mejora o grupos de
anlisis, que mediante tcnicas como por ejemplo la lluvia de ideas, sesiones de creatividad, y otras, facilita un resultado
ptimo en el entendimiento de las causas que originan un problema, con lo que puede ser posible la solucin del mismo.
[editar]Procedimiento
Para empezar, se decide qu caracterstica de calidad, salida o efecto se quiere examinar y continuar con los siguientes
pasos:

1. Hacer un diagrama en blanco.
2. Escribir de forma concisa el problema o efecto.
3. Escribir las categoras que se consideren apropiadas al problema: maquina, mano de obra, materiales, mtodos, son
las ms comunes y se aplican en muchos procesos.
4. Realizar una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y relacionarlas con cada categora.

5. Preguntarse por qu? a cada causa, no ms de dos o tres veces. Por qu no se dispone de tiempo necesario?. Por
qu no se dispone de tiempo para estudiar las caractersticas de cada producto?.
6. Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como fcil de implementar y de alto impacto.







Aporte a la Administracin
Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos de administracin japonese y occidentales. Su
hiptesis principal fue que diferentes caractersticas culturales en ambas sociedades fueron claves en el xito japons
en calidad.
Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro Qu es el control total de calidad?: la modalidad
japonesa. En l indica que el CTC (Control Total de Calidad) en Japn se caracteriza por la participacin de todos,
desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos.
Puso especial atencin en el desarrollo del uso de mtodos estadsticos prcticos y accesibles para la industria.
En 1943 desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama
de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de
la variacin de la calidad en la produccin, y organizar la relacin entre ellas. De acuerdo con Ishikawa, el control de
calidad en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los altos directivos hasta los empleados de ms
bajo rango, ms que por los mtodos estadsticos de estudio.
Ishikawa defini la filosofa administrativa que se encuentra detrs de la calidad, los elementos de los sistemas de
calidad y lo que el denomina, las "siete herramientas bsicas de la administracin de la calidad", donde se le
considera una fuerte inclinacin hacia las tcnicas estadsticas. Tambin fue el encargado de desarrollar el proceso de
auditora utilizado para determinar si se selecciona una empresa para recibir el Premio Deming, la solucin de
problemas con base en equipos.
[editar]Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad
El proceso (es un diagrama de los pasos o puntos del proceso, identificados de la manera ms simplificada posible,
utilizando varios cdigos necesarios para el entendimiento de ste).
1. Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y los defectos que
atribuyen).
2. Histogramas (visin grfica de las variables).
3. Anlisis Paretto (clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).
4. Anlisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el factor principal de los problemas a analizar).
5. Diagramas de dispersin (definicin de relaciones).
6. Grficas de control (medicin y control de la variacin).
7. Anlisis de Estratificacin
[editar]Principios de calidad de ISHIKAWA
Algunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen aqu:
1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.
4. Eliminar la causa raz y no los sntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y de solucin
de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.