Estas son fechas propuestas y requieren conrmacin de ambas partes.

2.FECHA DE VISITAS
-2013-
I AGOSTO (28 Y 29) FECHA LIMITE PARA BLOQUEAR ESTA FECHA: 7 DE NOVIEMBRE.
1.Evaluacin de la planeacin estratgica del call center
2.Evaluacin de la estructura organizacional y de los procesos de gestin del recurso humano
3.Evaluacin de los procesos, herramientas y las prcticas operativas del call center
4.Evaluacin del desempeo, las tendencias y los niveles de satisfaccin
II SEPTIEMBRE (19 Y 20):
5.Retroalimentacin del diagnstico
6.Identificar oportunidades y prioridades
7.Diseo del plan de trabajo y acciones
8.Coaching individual
III OCTUBRE 31 Y 1 DE NOVIEMBRE:
9.Roles y funciones del call center
10.Organigrama
11.Perfiles de Puesto
12.Esquemas de compensaciones
IV NOVIEMBRE (28 Y 29):
13.Rotacin de personal
14.Fuentes de reclutamiento
15.Proceso de seleccin de personal
16.Herramientas de evaluacin
V DICIEMBRE (19 Y 20):
17.Funciones del supervisor y reglamentos
18.Productividad en un call center
19.Motivacin y energa
20.Agentricidad
-2014-
VI ENERO (30 Y 31) :
21.Coaching de agentes
22.Coaching de supervisin
23.Herramientas de evaluacin
24.Taller de buenas prcticas
FECHA DE VISITAS
VII FEBRERO (27 Y 28):
25.Actualizacin tecnolgica
26.Administracin de la informacin
27.Oportunidades de automatizacin
28.Taller de buenas prcticas
VIII MARZO (27 Y 28) :
29.Seguimiento de la planeacin estratgica del call center
30.Seguimiento de los procesos de gestin del recurso humano
31.Seguimiento de los procesos, herramientas y las prcticas operativas del call center
32.Seguimiento del desempeo, las tendencias y los niveles de satisfaccinl
IX ABRIL (29 Y 30) :
33.Estadsticas Individuales de Agentes
34.Ranking y Evaluacin de Skills de Agentes
35.Evaluacin de oportunidades de entrenamiento
36.Evaluacin de dilogos
X MAYO (29 Y 30):
37.Estadsticas Individuales de Supervisores
38.Ranking de Supervisores
39.Evaluacin de oportunidades de entrenamiento
40.Mejoras de procesos de supervisin
XI JUNIO (26 Y 27) :
41.Funciones del Agente Telefnico
42.Habilidades de Comunicacin
43.Habilidades de Influencia
44.Motivadores y manejo del stress telefnico
XII JULIO 31 Y AGOSTO1:
45.Satisfaccin del personal
46.Satisfaccin de los clientes
47.Comunicacin interna
48.Reconocimientos
OPCIONAL AGOSTO (28 Y 29) SEPTIEMBRE (25 Y 26)
49.Ergonoma, Iluminacin, acstica y productividad
50.Seguridad del call center y contingencias mayores
51.Seguridad de la informacin
52.Diseo de espacios, imagen y productividad