ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN

APPLE INC.
Rivera Ordoez Ulises


11/01/2013





Anlisis de la empresa Apple y su nuevo producto el iPad mini.

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Introduccin
El presente trabajo tiene como objetivo establecer un plan de ventas para la
empresa Apple, desarrollando varios puntos que son fundamentales a la hora de
llevar a cabo dicho plan.
Es as como nos damos cuenta de la importancia de las ventas dentro de toda
empresa, las ventas si bien son vistas como la mdula sea de toda empresa
capaz de proveerles del dinero necesario para salir a flote, cuantas de las
empresas explotan al cien por ciento al su equipo de ventas.
Cuando hablo de explotar no me refiero a dictarles jornadas laborales de muerte,
ni trabajar bajo el mandato de una tirana, me refiero a cuantas empresas son
capaces de explotar las capacidades de su equipo de trabajo para alcanzar el
objetivo empresarial de la mejor manera posible.
Si bien actualmente vivimos en un mundo cuya revolucin tecnolgica se da da
con da, que tan avanzados estamos realmente y que tan capaces somos de llegar
a otro nivel.










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Anlisis de la empresa

1. Perfil empresarial
Apple Inc. es una empresa multinacional de origen estadounidense que disea,
fabrica y comercializa equipos electrnicos, software y soluciones de
comunicacin. Los productos de la empresa tambin incluyen conectividad
inalmbrica y productos de red.
Entre los productos de hardware ms conocidos de la empresa se encuentran los
equipos Macintosh, el iPod, el iPhone y el iPad as como los sistemas operativos
Mac OS X y el iOS
1.1 Nombre y antecedentes
Apple Computer fue fundada el 1 de abril de 1976 a travs de un contrato firmado
por Steve Jobs y Mark Markkula que accedi a invertir $250,000 USD. Tras
intentos relativamente infructuosos, finalmente sus esfuerzos dieron como
resultado su primera computadora, la Apple I.
Al poco tiempo de su lanzamiento empezaron a recibir pequeos encargos de
computadoras que construan ellos mismos con maquinaria hecha a mano,
llegando a vender 200 ejemplares de la Apple I.
En total se construyeron y se vendieron alrededor de 200 unidades a un costo de
$666.66 USD pero el xito fue tal que eran incapaces de cubrir la demanda. Poco
despus con el dinero recaudado por las ventas de su primera computadora Apple
puedo comenzar a pensar en una mquina ms ambiciosa y funcional, la Apple II.
Tras una larga espera y modificaciones hechas a lo largo del proyecto la Apple II
se present ante el pblico en abril de 1977, ao en el que la empresa decidi
cambiar su logotipo por el famoso logo de la manzana multicolor.

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Poco a poco el imperio de Apple se fue consolidando, el 12 de diciembre de 1980
la empresa decide entrar en la bolsa de valores vendiendo 4.6 millones de
acciones a un precio de $22 USD accin que llev a elevar su capital en $100
MDD, al mismo tiempo que algunos de sus empleados se convirtieron en
millonarios.
Tras problemas dentro de los altos mandos de la empresa Jobs es obligado a
renunciar pero para el ao de 1996 se decidi traerlo de vuelta y es as como en
1997 se convierte en CEO de Apple Inc.
Con la vuelta de Jobs Apple vivi un total renacimiento, el xito se vio reflejado en
la absolutamente nueva e innovadora lnea de productos y en la constante
obtencin de beneficios desde la salida a la venta del iMac.
Luego de la exitosa lnea de productos tales como: iPod, iPhone y Mac lanzada
bajo el mandato de Jobs, el 27 de enero de 2010 la empresa anuncia la llegada de
un nuevo miembro a la familia Apple, el iPad que lo sita en un una categora
entre un iPod y una notebook.
Para el ao 2012 y luego de millones de unidades vendidas del popular gadget, la
empresa presenta el Nuevo iPad tercera generacin y es en ese mismo ao en el
que la empresa se da cuenta de un nuevo sector jams explotado, el mercado de
las mini tabletas.
Desde la salida del iPad, Apple marco su liderazgo en ventas de tabletas de
tamao estndar y es cuando decide invertir en un proyecto igual de ambicioso
pero de menores dimensiones, sacar la versin mini de su ms reciente creacin,
el iPad, dicho producto vio la luz el pasado mes de Noviembre de 2012 cuando
sali a la venta en el mercado americano, apostando por ser el lder en el nuevo
mercado de tabletas mini.
Apple hasta la fecha es la empresa ms valiosa a nivel mundial y una de las ms
redituables dentro de la bolsa de valores.


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1.2 Misin, Visin, Filosofa y valores
Misin
Proporcionar la mejor experiencia de informtica personal a estudiantes,
profesores, profesionales creativos y usuarios personales de todo el mundo a
travs de su innovador hardware, software e internet.
Visin
Hacer una contribucin al mundo mediante la fabricacin de herramientas para la
mente y el avance de la humanidad.
Valores
La empata de los clientes
Ofrecerles productos de calidad superior que llenen sus necesidades reales y
ofrecer un valor duradero.
Contribucin social
Crear productos que extienden las capacidades humanas, la empresa busca ser
un activo econmico, intelectual y social en las comunidades donde operan.
Innovacin
Han construido la compaa en la innovacin, ofrece productos nuevos y
necesarios.
Desempeo individual
Cada empleado puede y debe marcar la diferencia. En el anlisis final, las
personas determinan el carcter y la fuerza de Apple.
Espritu de equipo
El trabajo en equipo es esencial para el xito de Apple, se necesita de todos para
ganar.

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Excelencia
Se preocupan por lo que hacen, construyen en los productos de Apple un nivel de
calidad, rendimiento y valor que se ganar el respeto y la lealtad de sus clientes.
1.3 Organigrama general











Timothy Cook
CEO
John Browett
Vice president Retail
Eddy Cue
Vice president
Software & Services
Craig Federighi
Vice president
Mac Software
Scott Forstall
Vice president
iOS Softawre
Peter Oppenheimer
CFO
Jonathan Ive
Vice president
Industrial Design

Bob Mansfield
Vice president
Hardware Engineering

Dan Riccio
Vice president
Hardware Engineering


Philip Schiller
Vice president
Worldwide Marketing

Bruce Sewell
Vice president and
General Counsel

Jeff Williams
Vice president
Operations


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1.3.1 Estructura del rea de ventas

Apple cuenta con una estructura organizacional mixta dentro del rea de ventas en
primera instancia la tiene por productos ya que cuenta con un vicepresidente por
producto (productos educacionales, iPhone, tienda en lnea) pero siendo un
mercado tan grande el japons cuenta con un vicepresidente en el rea para
cubrir dicho mercado.
1.3.2 Descripcin genrica y especfica de cada puesto
Puesto: Director General

Depende de: Gerente de Recursos Humanos, Gerente de Produccin,
Gerente de Mantenimiento y Almacn, Gerente de
Compras, Gerente de Ventas, Secretaria.

Funcin bsica: Supervisar todas las reas para saber las necesidades
de la empresa y tomar decisiones inteligentes que
mejoren la situacin de sta.

Responsabilidades: 1. Informar al consejo administrativo de la situacin
actual de la empresa
2. Establecer buenas relaciones a todos los niveles
internos y externos para establecer el correcto uso de los
recursos de la empresa.
Timothy Cook
CEO
Jhon Couch
Vp Education Sales
Jhon Brandon
Vp Channel sales
Michael Fenger
Vp iPhone sales
Douglas Beck
Vp Apple Japan
Jennifer Bailey
Vp Online Stores

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3. Tomar decisiones prontas e inteligentes basadas en
un anlisis que ayude a coordinar y actualizar las
diferentes reas.
4. Debe estar al da en noticias acerca de la
competencia y de nuevas formas tecnolgicas, para
elaborar planes de accin y no quedarse rezagados
5. es necesario que mantenga una lnea directa de
comunicacin con sus colaboradores para estar bien
informado.
6. Hacer una empresa inteligente, dinmica, creativa y
rentable.
7. Lograr ventajas competitivas para la empresa que se
vean reflejadas en una mayor remuneracin econmica
necesaria para seguir siendo lder en su ramo.

Caractersticas: Tiene que ser una persona con principios y tica que no
revele informacin importante acerca de la empresa, as
como tener los conocimientos, actitud y aptitudes propias
de un buen empresario; emprendedor, con carcter y
capacidad para tomar decisiones en situaciones de
estrs. Como mnimo debe de contar con una
licenciatura, ya sea en Administracin de Empresas o
Ingeniera Industrial.








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Puesto: Gerente de Recursos Humanos

Depende de: Director General

Subordinados: Ninguno

Funcin bsica: Se hace cargo de todo lo relacionado al desempeo del
personal as como de su contratacin.

Responsabilidades: 1. Crear una sana convivencia en la empresa
2. Desarrollar cursos de superacin personal
3. Lograr la motivacin en los colaboradores de la
empresa
4. contratacin del personal de acuerdo al perfil que
requiere el puesto
5. Hacerse cargo de las prestaciones de ley de los
trabajadores
6. Llevar el control de inasistencias y puntualidad
7. Pago de nmina
8. Mantener informados a los empleados de los logros
obtenidos
9. tener un archivo actualizado de los empleados
10. Elaborar y dar a conocer los reglamentos
11. Estar al pendiente del desempeo de los
trabajadores para reconocimientos o ascensos.
Caractersticas: Debe ser una persona creativa, con carisma, receptiva y
contar con Licenciatura en Comunicacin, LAE o
Relaciones Industriales.





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Puesto: Secretaria Ejecutiva

Depende de: Director General, Gerente de compras y ventas

Subordinados: Ninguno

Funcin bsica: Apoyo en las actividades administrativas

Responsabilidades: 1. Apoyar al director general y al gerente de compras y
ventas
2. Llevar la agenda de ambos
3. Simplificar la informacin recibida y archivarla
4. Informar sobre las ltimas noticias ocurridas en la
empresa
5. Tomar las decisiones con respecto a su cargo y
responsabilidad que se le asigne en el momento
6. Redactar cartas, requisiciones, memos, etc., que se
requieran
7. Preparar y ordenar la documentacin e informacin
relacionada con el pago de impuestos
8. Mantener al tanto al Director de cualquier anomala
observada
Caractersticas: Debe ser una persona de buen carcter y con
disposicin ya que tiene que lograr una buena relacin
con los gerentes, proveedores, clientes, empleados y
autoridades pues en algunas ocasiones ser
intermediario.






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Puesto: Gerente de Compras y Ventas

Depende de: Director General

Subordinados: Secretaria ejecutiva, equipo de compras y equipo de
ventas

Funcin bsica: Realizar las compras y ventas buscando la mejor opcin
para el beneficio de la empresa.

Responsabilidades:
Respecto a las compras es necesaria una coordinacin
con todos los gerentes de la planta con buena
comunicacin para informarse de sus necesidades y
preferencias en cuanto proveedores.

Compras
1. Solicitar presupuestos a distintos proveedores y
solicitar informacin sobre las caractersticas de los
productos
2. Tomar en cuenta los servicios, polticas de ventas,
seriedad, calidad y precio que los proveedores ofrecen,
todo esto para tomar la decisin con quin se va a hacer
negocio.

Ventas
1. Coordinarse con el director general para buscar los
mejores nichos de mercado
2. Establecer las polticas de ventas.
3. Manejar un control de cartera de clientes, que
establezca las normas que exigen.
4. Asegurarse que se cumplas las condiciones

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acordadas por ambas partes.
5. Verificar que stos estn satisfechos con el empaque
y el manejo del producto
6. Encargarse de las Relaciones Pblicas y mantener
una buena relacin con los proveedores y clientes.
7. Guardar la informacin importante de proveedores y
clientes de la empresa
Caractersticas: Debe ser una persona con bastante capacidad de
negociacin, carisma, desinhibida, prudente, analtica y
bien relacionada.

1.4 Anlisis General FODA
Fortalezas:
1. Apple es una de las empresas ms exitosas a nivel mundial
2. Es la empresa ms valiosa del mundo
3. Ha vendido millones de unidades de sus productos
4. La percepcin de la marca ha aumentado la venta de sus computadoras
5. Apple es una de las marcas ms posicionadas en la mente de los
consumidores
6. Tiene seguidores alrededor del mundo
7. Es una de las empresas ms redituables en la bolsa de valores
8. El logo es un factor determinante de compra
9. Tiene productos innovadores como lo es el iPad y su versin iPad mini
10. Tiene amplias expectativas de crecimiento
11. Alianzas estratgicas con organizaciones sociales
12. Sistemas operativos nicos
13. Su poder de influencia
14. Disciplina empresarial muy flexible
15. Crea valor a travs de su imagen
16. Excelentes interfaces grficas para el usuario

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Debilidades
1. Aparicin constante de nuevos productos con funciones idnticas
2. Dependencia directa de las telecomunicaciones
3. Ha estado oculto por la publicidad
4. Inexistencia de un ente superior
5. Los resultados no se ven a corto plazo
6. Apple ha sido criticada por problemas de antena en su ltima versin del
iPhone
7. Polticas de admisin de aplicaciones del iTunes Store y de libertad del
usuario son muy restrictivas
8. Para algunos es una marca elitista
9. Precios de sus productos son considerados altos
10. No son accesibles al pblico en general
Oportunidades
1. Nuevo mercado: Internet y nuevas tecnologas
2. Posicionamiento en el mercado de las tabletas de 7 con el iPad mini
3. Globalizacin de la economa
4. Inversores interesados en la compaa por los resultados obtenidos an en
tiempos de crisis
5. Mercados emergentes
6. Gran aceptacin de App Store
7. Avances tecnolgicos y mayor apoyo de los medios de comunicacin
8. Aparicin de nuevos canales de distribucin
9. Puede aprovechar su expansin en el mercado mvil y aprovechar su
posicin establecida en materia de distribucin digital
Amenazas
1. Escepticismo y desconfianza de los consumidores
2. Google y la alianza con Android
3. Crisis econmica mundial

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4. Pleitos legales por patentes con Samsung
5. Dificultad empresarial de adaptacin rpida a los cambios
6. Demasiada dependencia de la percepcin
7. Gran competencia en el mercado tecnolgico, empresas no tardan en
comercializar productos similares al iPhone o iPad

2.1 Segmentacin de mercados
Producto: iPad mini
Costo: 16 GB $5,199 32 GB $6,699 64 GB $8199
Descripcin: El iPad mini es una tableta con pantalla de 7.90 que cuenta con un
diseo exclusivo, liviano, ergonmico y fcil de usar que cumple con todas las
funciones que su hermana mayor, la iPad tamao estndar (9.50).

Segmentacin geogrfica
Pas: Mxico
Tamao de la ciudad: Poblaciones de ms de 50,000 habitantes en
adelante
Urbana o Rural: Urbana
Clima: Templado
Segmentacin demogrfica
Ingresos: $12,000 o ms mensuales
Edad: Mayores de 18 aos
Sexo: Indistinto
Clase social: A/B, y C+
Educacin: Nivel medio superior, Licenciatura, Maestra, Doctorado, Post
doctorado
Ocupacin: estudiante, ejecutivo, profesionista

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Segmentacin psicogrfica:
Personalidad: ambicioso, arrogante, impulsivo.
Estilo de vida: liberal
Valores: seguridad, vanguardia, estilo, autorrealizacin
Segmentacin por comportamiento:
Beneficios deseados: Calidad, portabilidad, comodidad, estatus social,
diversin, distraccin.
Fidelidad: Fieles a la marca Apple y a sus productos
Utilizacin: Frecuente y de fcil manejo
Tasa de uso: diariamente

2.2 Posicionamiento
Al tratarse de un producto cuyo diseo parte de uno de los productos estrella de
Apple, el iPad mini se introduce en el mercado mexicano con dificultad ya que su
mercado est fuertemente peleado por Samsung, Blackberry y Amazon.
Es imprescindible el uso de una campaa de lanzamiento que identifique y que
dicte que el iPad mini es la mejor opcin en tabletas de 7. Cabe destacar que
Apple desde su creacin se ha identificado por lanzar a la venta productos
innovadores, vanguardistas y llenos de diseo que le confieren poder a la mente
de los consumidores para adquirirlos.
Resaltar las ventajas competitivas que el gadget tiene en comparacin con las
otras tabletas, su pantalla de retina iSight, su increble doble cmara, su peso y
ergonoma son caractersticas competitivas en comparacin con otros productos.




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2.3 Anlisis del portafolio de productos

Mac
Caractersticas

Macbook air


Pantalla de 11

Pantalla de 13
Macbook Pro


Pantalla de 13

Pantalla de 15
Mac mini



Procesador Quad Core
OS X Server
OS X Mountain
Thunderbolt y USB 3
iMac

Pantalla de 21.5
Memoria de 8 GB
Procesador grfico
NVIDIA GeForce
Pantalla de 27
Memoria de 8 GB
Procesador grfico
NVIDIA GeForce





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IPod
Caractersticas

iPod shuffle


Capacidad de 2 GB
Fcil de usar
Discreto y elegante
Listo para llevar
iPod Nano


Pantalla multi touch de 2.5
Capacidad de 16 GB
Reproduccin de video en alta definicin
Tecnologa Bluetooth
Radio
Variedad de colores
iPod Touch



Pantalla Retina de 4
Capacidad de 16, 32 y 64 GB
Tecnologa Wireless
Cmara iSight
Sistema operativo iOS
Chip dual core A5
iPod classic


Disco rgido de 160 GB
Pantalla LCD retroiluminada de 2.5
Reproductor de videos




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IPhone
Caractersticas

iPhone 3


iPhone 3G



iPhone 4


iPhone 4S


iPhone 5



Colores negro y plata
Capacidad de 16, 32 y 64 GB
Tecnologa celular y Wireless
GPS asistido
Pantalla widescreen multi touch de 4
Cmara iSight de 8 mega pixeles
Reproduccin de audio
TV y video
Soporte para archivos adjuntos










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IPad
Caractersticas

iPad mini


16, 32 y 64 GB de memoria
7.87
Pantalla Multi Touch retro alimentada
Dual core A5
Cmara iSight de 5 mega pixeles
Grabacin de videos en HD
Hasta 10 de batera
Asistente Siri integrado
iPad 2


16, 32 y 64 GB de memoria
9.50
Pantalla Multi Touch retro alimentada
Dual core A5
Cmara iSight de 5 mega pixeles
Grabacin de videos en HD
Hasta 10 de batera

iPad con pantalla Retina


16, 32 y 64 GB de memoria
9.50
Pantalla Multi Touch retro alimentada
de LED
Dual core A5
Cmara iSight de 5 mega pixeles
Grabacin de videos en HD
Hasta 10 de batera

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2.3.1 Ciclo de vida del producto
Como bien se sabe el ciclo de vida de un producto se refiere a la evolucin de las
ventas de un artculo durante el tiempo que permanece en el mercado. Los
productos no generan en volumen mximo de ventas inmediatamente despus de
su lanzamiento, ni mantienen su crecimiento indefinidamente.
Hablando especficamente del iPad mini, actualmente este producto de la empresa
Apple se encuentra en la etapa de introduccin de mercado, no solo porque
apenas lleva en el mercado un par de meses si no que las ventas de este producto
son relativamente bajas en comparacin a su hermano mayor, el iPad tamao
estndar.
Se tendra que hacer una campaa de lanzamiento que destaque de manera
exponencial cuales son las ventajas competitivas de este producto para que as la
aceptacin hacia este gadget sea buena en el mercado.

2.3.2 Mercado actual y mercado potencial
Hoy por hoy el mercado del nuevo integrante de la familia Apple, el iPad mini ha
sido apenas aceptado por los consumidores mexicanos, mucho de los cuales
prefieren indudablemente el iPad de tamaa estndar, aunque algunos mencionan
tener preferencia por el nuevo producto ya que su tamao lo hace mucho ms
portable, fcil de usar y ms seguro de transportar.
Cabe destacar que uno de los mercados que aun estn sin explotar, es el
mercado escolar, es importante mencionar que cada da hay ms estudiantes que
gustan de comprar artculos tecnolgicos y los han adoptado como parte de sus
herramientas para las labores escolares.


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2.4 Anlisis de la competencia
iPad mini


Google
Nexus 7

Samsung
Galaxy 27.0

Amazon Kindle
Fire HD

Plataforma i OS 6 Android 4.1 Android 4.1 Android 4.0
Pantalla IPS 7.9 IPS LCD 7 PLS TFT 7 LCD HD 7
Procesador Apple A5 Tegra 3 OMAP 4430 OMAP 4460
Memoria Sin especificar 1 GB 1 GB 1 GB
Almacenami
ento
16/32/64 GB 8/16 GB 8/16/32 GB 16/32 GB
Cmara
frontal
1.2 MP 1.2 MP VGA 1.3 MP
Cmara
trasera
5 MP No tiene 3 MP No tiene
WiFi 802.11a/b/g/n 802.11a/b/g/n 802.11a/b/g/n 802.11a/b/g/n
Peso 312 g 340 g 344 g 395 g
Medidas 200 * 134.7 198.5 * 120 193.7 * 122.4 193 * 137
Grosor 7.2 mm 10.5 mm 10.5 mm 10.3 mm
Precio 429 USD 249 USD 349 USD 249 USD



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3.1 Planeacin
La planeacin dentro de una empresa se refiere al que se tiene que hacer para
llegar a las metas y objetivos deseados por la compaa. Si nos referimos al rea
de ventas es necesario contar con el personal capacitado para desarrollar los
planes que la gerencia establezca. En este caso se quiere que el nuevo producto,
el iPad mini abarque ms mercado dentro de las tabletas de menor tamao.
3.2 CRM
Apple debe de tener en claro que cada cliente es distinto, diferente y debe ser
tratado de forma diferente. La aplicacin de un correcto CRM empieza en el primer
momento en el que el cliente ingresa en alguna de las Apple Store. Es importante
que cada que alguien haga una compra se haga un registro con sus datos
personales tales como: nombre completo, direccin, telfono celular y correo
electrnico.
Lo anterior le permitir a la empresa contar con una slida base de datos con la
cul ser posible hacer de manera efectiva un servicio post venta, aclaracin de
dudas o sugerencias, da apertura a nuevas compras, permite el mailing y nos les
da un panorama mucho ms amplio de quienes son sus clientes, cul es su estilo
de vida y a partir de hecho hacerles notar como los productos Apple pueden
ayudar a hacer ms simple su vida diaria.
3.1.2 Polticas de venta
a) Al momento de realizar una compra se respetarn los precios de los
productos.
b) En el momento que se hace la compra por ningn motivo se podrn recibir
devoluciones o cambios por otros productos.
c) Apple se har responsable de los imperfectos de sus productos siempre y
cuando se presente la nota y garanta original

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d) No nos hacemos responsables por daos que no cubran la pliza
e) En caso de pago con tarjeta se solicitar una identificacin oficial del
comprador, por ningn motivo se har el cargo a la tarjeta si no se presenta
la identificacin
f) En caso de pagar en efectivo el pago se har en moneda nacional
g) En caso de requerir factura, la factura se expedir conforme a los datos que
se proporcionen.
h) Una vez efectuada la factura no se podr hacer cancelacin de la misma
3.2 Procedimiento
MES VENTAS
ENERO 250,000 250,000
MARZO 160,000 320,000
MAYO 120,000 360,000
JULIO 132,000 528,000
SEPTIEMBRE 118,000 590,000
NOVIEMBRE 100,000 600,000
Diciembre 146,666

3.2.2 Presupuesto de gastos
Gastos de ventas
Salarios $500,000
Publicidad $300,000
Viajes $150,000
Total gastos de ventas $950,000
Gastos administrativos
Salarios $450,000
Oficinas $300,000
Papelera $100,000
otros $50,000
Total administracin $900,000
Total gastos $1,850,000

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3.3 Objetivo General de ventas
Incrementar la venta del iPad mini a travs de un plan de ventas
3.4 Objetivos especficos
Aumentar las ventas en un 10%
Incrementar el nmero de unidades vendidas del iPad mini
Posicionar al DF como la mejor zona comercial
Posicionar al iPad como tableta lder del mercado
3.5 Estrategias
Implementar un plan de ventas que permita desarrollar los objetivos
Hacer una campaa de posicionamiento
Hacer equipos de ventas en las tiendas con mayor concurrencia (Polanco,
Satlite, Santa Fe, Perisur)
Hacer un mailing con la base de datos que se tiene de los clientes
3.5.1 Venta del personal
Es bien sabido que a la mayora de los consumidores de Apple gustan de ir a
comprar los productos directamente a un establecimiento, es por ello que la
preparacin del equipo de trabajo debe de ser la adecuada para asegurar al
cliente, lograr una venta y asegurar su prxima visita a la tienda.
Los vendedores tiene que estar consientes que la venta no acaba en el momento
en el que el cliente paga por el producto si no que va ms all, estar al tanto del
servicio post venta, mantenimiento y ofrecerles va telefnica las novedades de la
marca.
3.5.4 desarrollo de proveedores
La relacin que Apple tenga con su proveedores deber de contar con un contrato
que garantice total discrecin con los competidores, es importante resaltar que

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cualquier mal entendido con alguno de los principales proveedores sera una falla
para la empresa, estamos en un tiempo en el que los proveedores no solo son
eso, proveedores si no colaboradores.
Los principales proveedores de la empresa Apple son: Toshiba, Sony, Foxconn,
Foxlink, Epistar, CME y Wintek Corp
4.1 Integracin
Para garantizar el xito de todo plan de ventas el gerente y supervisores deben de
crear el sentido de pertenencia dentro del grupo, es importante que todos los
integrantes del equipo de trabajo tengan la idea de que son importantes para la
empresa y que su trabajo es de igual manera importante para generar relaciones
ganar ganar
4.1.1 Reclutamiento, seleccin, contratacin, formacin
El xito de toda empresa indudablemente se debe a la colaboracin y al trabajo en
equipo de todos sus elementos, es por eso que el proceso de seleccionar al
equipo de ventas debe de ser tomado en cuenta de una forma verdaderamente
seria ya que de ello depender el futuro econmico de la compaa.
Es importante mencionar que Apple esta posicionada como una de las empresas
ms cool en el mercado es por eso que cuando se trata de seleccionar al personal
que estar en los establecimientos es necesario buscar en ellos caractersticas
que los definan de la misma manera que es definida la empresa.
Buscamos personas comprometidas, jvenes, que tengas vitalidad, que sean
amantes de la tecnologa pero sobre todo que contagien el deseo de adquirir un
producto de la marca Apple.
Una vez seleccionado el personal es importante que constantemente tengan
capacitaciones y actividades de integracin en donde la empresa demuestre que
tan importantes son sus empleados para ella, en un mundo tan cambiante como lo
es el mercado de la tecnologa es de suma importancia que todos conozcan
cuales son las aplicaciones de moda, que es lo que est prximo a salir o cul va

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a ser el prximo gadget en las tiendas Apple para garantizar la frescura de los
conocimientos en tecnologa y as afianzar a los clientes de manera tal que se
enamoren de la marca.
Key Account Mangement
El manejo de cuentas clave representa un importante factor dentro de cualquier
organizacin, el correcto desarrollo del KAM da como resultado una relacin que
da a entender al cliente la importancia del mismo para la empresa.
Esto se basa en el hecho de atender de forma integral al cliente para que se sienta
especial y parte fundamental de la compaa.



























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Conclusiones

A lo largo del desarrollo de este trabajo se constata la sinergia que todas
las reas dentro de una empresa tan grande debe de tener, no solo basta
con tener ganancias estratosfricas si no saberlas mantener y saber
mantener al equipo que te est ayudando a llegar a dichas metas.
Si duda alguna una de las reas de mayor importancia es el rea de ventas
ya que es la principal nica que provee de ganancias a la empresa para
seguir invirtiendo en nuevos proyectos.
De igual manera pude darme cuenta de la magnitud que representa la
empresa Apple, empresa que ha sido pionera en el campo de la tecnologa,
la vanguardia, el diseo y la innovacin.
Inclusive para empresas de ese tamao es necesario tener con planes que
te ayuden a fijar un rumbo fijo de hacia dnde quieres dirigir la empresa.