Gua GRATUITA

Cmo disear tu estrategia en

Internet gastando muy poco
dinero
Elaborado y patrocinado por
FACTURAgem
ndice
C mo disear tu estrategia en Internet gastando muy poco dinero
Si no pueden verte , no existes
Define tu estrategia online
4 pasos bsicos para definir y ejecutar tu estrategia de mareting
4 preguntas !ue te ayudarn a disear una estrategia de mareting sencilla
"# $ %ui&n es tu cliente ideal '
(# $ %ui&nes son tus principales competidores ' $ %u& estn )aciendo ellos para
conseguir nuevos clientes '
*# $ Con !u& recursos cuentas '
+alento
Disponibilidad
,resupuesto
-entaja competitiva
4# $ Cules son tus objetivos '
.bjetivos concretos
$ Dnde te gustar/a estar en el futuro '
Construye la 0eb ms adecuada para tu negocio
1n diseo es bueno cuando te ayuda a conseguir tus objetivos de negocio
"# 2ntender !u& es un 3 buen 4 diseo
(# +ener claros nuestros objetivos de negocio
*# Definir los objetivos del diseo
4# 5edir el impacto del diseo
6# Introducir mejoras en el diseo seg7n la informacin obtenida
,reguntas !ue debes )acerte antes de disear el sitio 0eb de tu empresa
Cosas !ue no pueden faltar en tu sitio 0eb
"# ,ersonalidad y propuesta de valor
$ ,ara !u& sirve tu 0eb '
$ +u sitio 0eb tiene personalidad '
(# Descripcin del proceso de trabajo
$ .freces a los visitantes informacin sobre cmo trabajas '
*# 5uestras de trabajos 8 )istorias de clientes satisfec)os
$ 9as incluido muestras de tus mejores trabajos '
$ 9as incluido algunos testimonios de clientes satisfec)os '
4# ,recios aproximados y presupuestos
$ .freces a tus posibles clientes una idea de lo !ue cuesta comprar tus
productos o contratar tus servicios '
6# 1n blog
$ +ienes un blog '
:# 1sabilidad
$ ;esulta sencillo acceder a la informacin en tu sitio 0eb '
<# Contacto fcil
$ 2s fcil ponerse en contacto contigo '
Cmo llegar
6 buenas ra=ones para poner un blog en tu negocio
"# 5ontar un blog es muy sencillo y es gratuito
(# Dilogo fluido con tus clientes y con la comunidad
*# >a tctica del explorador
4# 9a=te un nombre ? personal branding
6# S2. ? >a actuali=acin de contenidos y el n7mero de visitantes cuenta muc)o
a la )ora de posicionar tu pgina en los buscadores
"@ grandes descubrimientos en el campo de la usabilidad 0eb
"# >as eti!uetas de los formularios , mejor sobre el campo
(# 2l usuario se fija en las caras
*# >a calidad del diseo en un poderoso indicador de credibilidad
4# >a mayor parte de los usuarios A. 9BCCB scroll D antes E
6# 2l color a=ul es el mejor para los enlaces
:# (< caracteres para la caja de b7s!ueda D aprox #E
<# Deja !ue la pgina respire para facilitar la comprensin lectora
F# Ao )ace falta !ue )agas el super test
G# .frece informacin detallada sobre tus productos y servicios
"@# Somos D casi E inmunes a la publicidad
S2. H posicionamiento 0eb
Ioogle BdJords
$ %u& es S2. '
$ %u& es el ,age;an '
"# >a importancia de un buen dominio
(# >a cantidad de visitas
*# >a calidad de los enlaces entrantes
4# >a frecuencia de actuali=acin
6 +/tulos de pgina precisos , 7nicos y reconocibles
:# 5ejora la estructura de tus 1;>s
<# Bccesibilidad , orden , limpie=a y estructura
F# Kuego limpio
( estrategias de posicionamiento
,resencia en las redes sociales
;ecursos gratuitos para conseguir clientes a trav&s de las redes sociales
"# 2nla=a tus comentarios a tu blog 8 sitio 0eb
(# Conoce gente utili=ando las redes sociales
*# 2nv/a emails 3 fr/os 4 a tus posibles clientes
6# Bporta valor en los contenidos del blog de tu empresa
:# Crea promociones
<# 9abla en p7blico
F# ,ide testimonios y referencias a tus clientes
+odo lo !ue )aces en Internet deja rastro ? cosas !ue en teor/a A. deber/as publicar
1n ejemplo ? el rastreo previo a la contratacin
Cosas !ue en teor/a no te conviene publicar
1n mundo transparente
Consejos bsicos para refor=ar tu marca personal con +0itter
;2C1BD;. ?
Diccionario abreviado de +0itter
Bnal/tica 0eb ? mide el impacto de tu estrategia
5edir el impacto del diseo
2legir las m&tricas ms adecuadas
Bprovec)a las nuevas )erramientas de gestin
Imail # 2l correo electrnico ms potente
LBC+1;Bgem # Crea tus facturas en menos de " minuto
Sype # >lamadas gratis
1n C;5 para gestionar tus relaciones con clientes
Dropbox # Comparte arc)ivos de forma sincroni=ada
Copias de seguridad online de tus arc)ivos
Ioogle Docs # Documentos compartidos
5areting por email
-entasgem # ,revisin de ventas fcil
Slides)are para tus presentaciones
;2C1BD;. Bplicaciones SaaS
$ %u& significa SaaS '
$ Cul es la filosof/a de SaaS '
,ara todos los gustos
5ovilidad
Comodidad
B)orro
Lacilidad de uso
Interaccin
$ ,or !u& SaaS es una pe!uea revolucin '
+endencias para el futuro
"# Co M creacin con los clientes
(# Lusin entre tecnolog/a y negocio
*# Iestin de la incertidumbre
4# Inteligencia colectiva
6# ;edar!u/a ? una nueva forma de organi=acin
ITR!"UCCI#
$i no pueden %erte& no e'istes
9oy en d/a es imprescindible !ue tu empresa est& presente en Internet#
Ao deber/as verlo como una obligacin Maun!ue en parte lo esM sino como una gran
oportunidad para )acerte visible frente a tus clientes potenciales#
Con la estrategia online !ue definas y ejecutes, tu empresa podr aprovec)ar al mximo las
oportunidades de negocio !ue diariamente surgen en la ;ed#
(ar)eting de *guerrilla+
>a mayor parte de las empresas no cuentan con un e!uipo de mareting, y tampoco pueden
permitirse un departamento de informtica# +ampoco disponen de un gran presupuesto# Ao te
preocupes# 2n este manual vamos a explicarte !u& es lo !ue puedes )acer para disear y
ejecutar la estrategia de Internet de tu empresa gastando muy poco dinero#
2stos son los temas !ue vamos a abordar?
N Define tu estrategia online
N Construye la 0eb ms adecuada para tu negocio
N S2. H posicionamiento 0eb
N Bnal/tica 0eb? mide el impacto de tu estrategia
N Bprovec)a las nuevas )erramientas de gestin
N +endencias para el futuro

"e,ine tu estrategia online
>o primero !ue debes )acer es definir una pe!uea estrategia de mareting# Ao te preocupes?
es algo realmente sencillo# Solo tienes !ue seguir unos pasos bsicos, y plantearte unas
preguntas concretas#
- pasos b.sicos para de,inir y e/ecutar tu estrategia de mar)eting
01 Bnali=a la situacin en la !ue te encuentras
21 2stablece los objetivos !ue te gustar/a cumplir
31+ra=a un plan con acciones concretas
-1 5ide el impacto real de estas acciones, y aj7stalas para mejorar los resultados
- preguntas 4ue te ayudar.n a disear una estrategia de mar)eting
sencilla
01 56ui7n es tu cliente ideal8
Debes definir el cliente tipo al !ue vas a dirigir tus acciones? puede ser un particular, una gran
compa/a, una empresa pe!uea, una administracin p7blica, etc#
+us acciones de mareting y tu mensaje de comunicacin dependern de las caracter/sticas de
tu p7blico objetivo#
21 56ui7nes son tus principales competidores8 56u7 est.n 9aciendo ellos para
conseguir nue%os clientes8
Ao necesitas inventar la rueda# ;evisa los sitios 0eb de la competencia para anali=ar su oferta
de servicios, su presencia en Internet, y la forma en la !ue comunican su propuesta de valor#
Bs/ descubrirs cules son sus puntos fuertes y d&biles#
2ncontrars inspiracin y buenas ideas en las mejores prcticas de la competencia# Coge lo
!ue ms te interesa, lo !ue puede serte 7til, y adptalo a tus necesidades concretas#
31 5Con 4u7 recursos cuentas8
Talento
;epasa los conocimientos y )abilidades de la gente !ue forma tu empresa# $9ay alguien
familiari=ado con Internet y las nuevas tecnolog/as' $9ay alg7n diseador' $Blg7n
informtico' $Blguien !ue sepa de mareting' $Blguien a !uien le apasione comunicarse a
trav&s de las redes sociales'
"isponibilidad
Bnali=a vuestra disponibilidad? $realmente vais a tener tiempo para dedicarlo al mareting
online'
S& realista? si no ten&is los conocimientos necesarios, o bien no ten&is tiempo para dedicarlo al
mareting online, es mejor !ue contrat&is a un buen profesional#
2sto no significa !ue puedas dejarlo todo en sus manos# Aecesitas ad!uirir unos conocimientos
bsicos Mlos !ue vamos a facilitarte en este documentoM para definir y para gestionar tu
estrategia online#
:resupuesto
$+ienes un presupuesto, aun!ue sea pe!ueo, para reali=ar acciones de mareting online'
,uedes dedicarlo a anunciarte en Ioogle# Si no tienes fondos, conc&ntrate en las acciones
gratuitas# Ostas son algunas de ellas Da lo largo del documento iremos explicando otrasE?
M refuer=a tu red de contactos
M escribe art/culos de valor sobre el campo en el !ue tu empresa es experta, para darte a
conocer en la comunidad#
M trabaja tu presencia en +0itter
Apro%ec9a tu %enta/a competiti%a
,iensa siempre en cules son vuestros puntos fuertes? $%u& )ac&is !ue no son capaces de
)acer los dems' $2n !u& destacis' $Cul es el principal valor !ue aportis a vuestros
clientes'
Construye el mensaje de comunicacin, tu propuesta de valor al cliente, basndote en la
ventaja competitiva de tu empresa#
-1 5Cu.les son tus ob/eti%os8
Debes dedicar una parte muy importante de la reflexin a establecer las metas !ue !uieres
conseguir con tus acciones de mareting online??
!b/eti%os concretos
5rcate objetivos concretos a corto y medio pla=o?
N los ingresos !ue te gustar/a conseguir
N los clientes nuevos !ue !uieres )acer
N el n7mero de visitas !ue !uieres llevar a tu sitio 0eb
N la posicin en !ue debe aparecer tu sitio 0eb en Ioogle cuando introduces t&rminos
clave, etc#
5"nde te gustara estar en el ,uturo8
B largo pla=o, debes definir en !u& punto se encuentra tu empresa, y )acia dnde !uieres
dirigir sus pasos#
Con esta informacin ya puedes disear un plan de accin bsico#
,onlo en prctica y mide los resultados# Cambia lo !ue no funciona y sigue adelante# ,uedes
empe=ar por el sitio 0eb de tu empresa#
Construye la ;eb m.s adecuada para tu negocio
B estas alturas, prcticamente todas las pymes cuentan con una pgina 0eb# ,ero da la
impresin de !ue muc)as de ellas )an creado ese sitio 0eb por compromiso, 3por!ue )ab/a
!ue tenerlo4# ,arece !ue )an )ec)o el encargo a alguien y se )an despreocupado del resultado
final, como si la pgina 0eb no tuviese mayor importancia para su negocio, y para la imagen
!ue transmiten a sus clientes actuales y potenciales#
Ao necesitas tener la mejor pgina 0eb del mundo# ,ero s/ necesitas una pgina 0eb !ue te
ayude a impulsar tu negocio, y !ue est& adaptada a tus necesidades espec/ficas#
,iensa siempre !ue tu pgina 0eb puede convertirse en el mejor escaparate, en una gran
forma de contacto, una excelente )erramienta de ventas, una forma de optimi=ar el trabajo, o
incluso una tienda sin l/mites geogrficos#
+odo depende de lo !ue necesites#
Un diseo es bueno cuando te ayuda a conseguir tus ob/eti%os de
negocio
Ao basta con !ue nuestro sitio 0eb 3tenga buena pinta4# Aecesitamos otros elementos de juicio
en los !ue apoyarnos#
,or!ue, $!ui&n define !u& es una buena imagen y !u& no'
H, $de !u& sirve exactamente !ue un sitio 0eb tenga buena imagen si luego no nos ayuda a
conseguir lo !ue !ueremos'
,or eso necesitamos un m7todo para medir el diseo# ,uedes )acerlo siguiendo los
siguientes pasos?
01 Entender 4u7 es un *buen+ diseo
1n diseo es bueno cuando nos ayuda a conseguir nuestros objetivos de negocio#
21 Tener claros nuestros ob/eti%os de negocio
,or lo tanto, antes de abordar cual!uier diseo debemos tener claros cules son nuestros
objetivos de negocio# ,or ejemplo, vender ms productos y servicios, obtener ingresos por
publicidad, o dar a conocer nuestra marca#
31 "e,inir los ob/eti%os del diseo
Con esta informacin, podemos establecer !u& es lo !ue !ueremos conseguir con el diseo?
atraer usuarios mediante un mejor posicionamiento en buscadores, llegar a un p7blico objetivo
ms amplio, conseguir informacin 7til para reali=ar acciones de mareting, agili=ar el trabajo, y
un largu/simo etc&tera#
B)ora s/ estamos preparados para definir una determinada l/nea de trabajo?
N funcionalidades
N estructura de navegacin
N imagen grfica
N copy adecuado Dtexto de la 0ebE
N distribucin y ordenacin de los elementos
N )erramientas
-1 (edir el impacto del diseo
Ha )emos )ec)o nuestra apuesta? )emos construido nuestro diseo# B)ora llega el momento
de determinar si funciona# ,ara ello debemos medir el impacto del diseo Dver el apartado de
anal/tica 0ebE
<1 Introducir me/oras en el diseo seg=n la in,ormacin obtenida
>o ms importante es entender !ue el diseo 0eb se )a convertido en un proceso, en algo !ue
debemos ir modificando y ajustando regularmente para asegurarnos de !ue cumple nuestros
objetivos#
>as m&tricas nos proporcionan la informacin !ue necesitamos para introducir esos cambios y
conseguir as/ mejoras significativas#
>os cambios no tienen por !u& ser de gran envergadura# B veces basta con modificar el orden
de los elementos, cambiar los textos promocionales, simplificar los formularios, modificar el
aspecto y la posicin de los banners, etc#
:reguntas 4ue debes 9acerte antes de disear el sitio ;eb de tu
empresa
+e proponemos un C12S+I.AB;I. muy 7til, con 2< preguntas 4ue deberas plantearte
antes de iniciar el diseo del sitio ;eb de tu empresa# Bl responderlas descubrirs
exactamente !ue !uieres y !u& necesitas disear, siempre seg7n os re!uisitos de su negocio#
"# $,or !u& necesitas un sitio 0eb nuevo Do por !u& !uieres redisearloE'
(# $%u& pasar/a si no diseases el nuevo sitio 0eb' Osta pregunta puede ayudarte a destapar
cul es el aut&ntico problema M!ue a veces permanece ocultoM#
*# Describe tu empresa u organi=acin en unas pocas frases# ,odrs utili=ar esta respuesta
para los textos de la pgina de inicio#
4# $%u& es lo !ue distingue a tu organi=acin del resto y te permite alcan=ar u nic)o de
clientes'
6# $Cules son los problemas !ue tus clientes tienen y !ue tu negocio soluciona'
:# $2xiste algo especial o destacado en la experiencia profesional de tu empresa, algo !ue
ayude a tus clientes, o !ue te distinga frente a la competencia'
<# $,or !u& crees !ue los clientes deber/an elegir tu empresa y no a la competencia'
F# $+ienes alg7n tipo de lema o eslogan !ue describa tu oferta de servicios y las ventajas !ue
aporta elegir tu negocio' Si existe, bien# Si no, pod&is buscar uno sencillo !ue os sirva como
referencia#
G# ,or favor, describe a tus C>I2A+2S ,.+2ACIB>2S, con especial atencin a?
M edad
M g&nero
M nivel de ingresos
M ordenador y tipo de conexin
Si tu cliente son empresas Dbusiness to businessE, $cul es el perfil de esas empresas a las
!ue !uieres dirigirte'
"@# $Cul es tu ,;2S1,12S+. para este proyecto'
""# $%ui&n es el !ue toma las decisiones en este proyecto' $Cul es el tiempo medio para la
toma de decisiones'
"(# $Cunta gente va a estar involucrada en el proyecto' $Cul es su papel y su
responsabilidad' $+en&is a un 0ebmaster en plantilla' Si )ay un 0ebmaster, ent&rate de cul
es su nivel de conocimientos y experiencia, para saber a !u& atenerte#
"*# $Cul deber/a ser el pla=o de entrega del trabajo'
"4# Crea una lista con cinco sitios 0eb !ue te gusten# $,or !u& te resultan atractivos'
"6# $9as 3anali=ado4 los sitios 0eb de la competencia para descubrir !u& es lo !ue A. !uieres
en tu sitio 0eb'
":# $%u& tipo de contenidos A. !uieres !ue apare=can en tu sitio 0eb' Se trata de definir, por
descarte, el tipo y el tono de los contenidos? ms o menos agresivos, muc)as o pocas
imgenes, de !u& tipo, etc#
"<# $De dnde van a salir los contenidos del sitio 0eb' $2s necesario actuali=arlos' $Cada
cunto' $%ui&n se va a encargar del mantenimiento'
"F# $+ienes un logotipo' Si no existe, )abr !ue crearlo#
"G# $+ienes previsto reali=ar ventas online' Si es as/, $cul es el producto o servicio !ue vas a
vender' $Cuntas unidades tienes previsto vender'
+en en cuenta !ue, si decides entrar en el mundo del comercio electrnico, el presupuesto
var/a muc)o, y el planteamiento debe ser diferente# 9ay !ue planificarlo todo desde el principio,
para encontrar la plataforma adecuada, desarrollar el pago con tarjeta, etc# +odas estas
variables deben ser tenidas en cuenta para reali=ar la programacin# +ambi&n el diseo se ver
profundamente afectado? )abr flujos de compra, pantallas de ayuda, y muc)as otras cosas
t/picas de las transacciones online#
(@# $Cada cunto tiempo vas a responder a los correos de los clientes y posibles clientes'
$1na ve= al d/a' $-arias veces al d/a'
("# Si tuvieses !ue buscar tu sitio 0eb en Ioogle, $!ue palabras y !u& frases te gustar/a
utili=ar para encontrarlo' $Cules de esas palabras consideras !ue son ms importantes' +odo
el mundo !uiere !ue su empresa apare=ca la primera al introducir un montn de palabras
clave, pero eso no es posible# Intenta !ue la lista no pase de 6 palabras clave# H luego busca a
un buen experto en S2. Dconsulta el apartado de S2. y posicionamiento 0ebE
((# $+ienes pensada alguna estrategia Maparte del posicionamiento en buscadoresM para dar a
conocer tu sitio 0eb' >a estrategia de mareting no tiene por !u& ser muy complicada, ni muy
costosa, pero lo !ue est claro es !ue conviene elaborar alg7n tipo de estrategia para darse a
conocer y mejorar, de paso, el posicionamiento en buscadores#
,uede ser algo tan sencillo como anunciarse en Ioogle durante un tiempo, para ver !u& tal
funciona, si los clientes llegan y si acaban comprando#
(*# $Cules son los parmetros !ue !uieres considerar para medir el &xito del sitio 0eb'
1tili=ando programas de anal/tica 0eb Mtipo Ioogle Bnalytics M )oy somos capaces de medir con
gran exactitud el impacto de todas nuestras acciones? el n7mero de visitantes !ue llega al sitio
0eb, cunto tiempo se !uedan, !u& contenidos visitan, de dnde proceden, etc# Dconsulta el
apartado de Bnal/tica 0ebE#
(4# $2sts dispuesto a reali=ar modificaciones y a mantener el sitio 3vivo4'
Se acab lo de construir un sitio 0eb y dejarlo abandonado# Con los datos obtenidos tras el
anlisis podemos reali=ar cambios para aumentar el tiempo !ue el cliente pasa en nuestro sitio
0eb, y para mejorar el porcentaje de conversin# ,odemos buscar, adems, m&todos para ir
refrescando y actuali=ando los contenidos del sitio 0eb# 1n blog, o un canal activo de +0itter,
pueden ser las mejores opciones para mantener el sitio vivo#
(6# $Cul es el pla=o para obtener resultados' $De inmediato' $Aecesitamos una estrategia a
medio pla=o'
Cosas 4ue no pueden ,altar en tu sitio ;eb
Comprueba !ue tu 0eb cumple los siguientes re!uisitos?
01 :ersonalidad y propuesta de %alor
5:ara 4u7 sir%e tu ;eb8
Bseg7rate de !ue el usuario descubra, nada ms entrar en la 0eb, dos aspectos
fundamentales?
N en !u& consiste tu negocio,
N cul es la principal ventaja !ue tu empresa puede proporcionarle
.lv/date de las introducciones y los efectos especiales? es mejor !ue vayas directamente al
grano para no despistar al usuario#
5Tu sitio ;eb tiene personalidad8
Debes tener una propuesta de valor propia#
2l objetivo es construir un sitio 0eb !ue te diferencie del resto# Ao se trata de utili=ar 3colores
llamativos4, sino de )acer ver a tus clientes potenciales !ue pones pasin en todo lo !ue )aces,
y !ue no te )as limitado a volcar la informacin de cual!uier manera en una plantilla de diseo
estndar#
Incluye algunos detalles !ue dejen ver cmo es tu empresa# >os clientes buscan personas en
las !ue confiar, personas con pasin por lo !ue )acen# >a informacin fr/a e impersonal no
funciona#
21 "escripcin del proceso de traba/o
5!,reces a los %isitantes in,ormacin sobre cmo traba/as8
,ara tus posibles clientes resulta muy 7til poder ver cmo ser/a tu relacin con ellos, cul es tu
proceso de trabajo, las diferentes fases, la metodolog/a !ue empleas, por sencilla !ue esta sea#
De esta forma, el visitante de tu sitio 0eb puede verse dentro de tu proceso, trabajando contigo#
2s una informacin !ue aporta confian=a y acerca a tus clientes potenciales, especialmente
cuando tu empresa es un proveedor de servicios#
31 (uestras de traba/os>9istorias de clientes satis,ec9os
5?as incluido muestras de tus me/ores traba/os8
Bntes de confiar en tu empresa, un cliente potencial !uerr saber !u& )as )ec)o anteriormente?
!u& proyectos )as completado, !ui&n )a confiado en tu trabajo#
Intenta !ue estas muestras est&n actuali=adas, para no dar la impresin de !ue llevas tiempo
sin trabajar, o de !ue )as descuidado tu pgina 0eb#
5?as incluido algunos testimonios de clientes satis,ec9os8
Si tienes la oportunidad, incluye tambi&n testimonios y referencias positivas de otros clientes#
2stos testimonios transmiten muc)a confian=a# H es normal !ue as/ sea? un cliente solo
aceptar dar una buena opinin si su experiencia contigo )a sido realmente positiva#
-1 :recios apro'imados y presupuestos
5!,reces a tus posibles clientes una idea de lo 4ue cuesta comprar tus productos o
contratar tus ser%icios8
Ao )ace falta !ue des un precio concreto# 2so podr/a limitar tus posibilidades, e incluso podr/a
comprometerte# ,ero muc)os clientes se sentirn ms tran!uilos si obtienen una referencia,
aun!ue sea orientativa#
>a forma ms sencilla, y menos comprometedora, consiste en solicitar a los clientes !ue
rellenen un formulario con sus re!uisitos# Bs/ puedes devolverles un presupuesto# +ambi&n
puedes elaborar una tabla con precios aproximados#
<1 Un blog
5Tienes un blog8
Si no lo tienes, este puede ser un buen momento para empe=ar# Si ya lo tienes, aseg7rate de
!ue el 7ltimo post introducido no es demasiado antiguo# 2so siempre da sensacin de
descuido#
Si publicas informacin 7til de manera regular, conseguirs !ue la comunidad te considere un
experto# 2se prestigio puede convertirse en tu mejor argumento de venta, y seguramente )ar
!ue varios clientes se acer!uen a ti#
2s verdad !ue mantener un blog supone un esfuer=o, pero piensa !ue si lo )aces bien te
pondr en contacto con muc)a gente valiosa# Consulta el recuadro para conocer las ventajas
de incorporar un blog a tu negocio#
@1 Usabilidad
5Resulta sencillo acceder a la in,ormacin en tu sitio ;eb8
Bseg7rate de !ue el tamao del texto no es demasiado pe!ueo, de !ue el contraste de color
entre el texto y el fondo es suficiente, y permite una lectura cmoda# Comprueba !ue las
araas de los buscadores pueden indexar tus contenidos, para mejorar tu posicionamiento#
1tili=a textos alternativos para las imgenes# 2structura la informacin siguiendo categor/as
lgicas, de manera !ue el acceso a los contenidos sea rpido y sencilloP
Como ves, )ay un montn de pe!ueas cosas !ue pueden mejorar la experiencia del usuario
!ue accede a tu sitio 0eb# ,nselo fcil y saldrs ganando# Consulta el recuadro para saber un
poco ms sobre usabilidad#
A1 Contacto ,.cil
5Es ,.cil ponerse en contacto contigo8
Si un posible cliente !uiere ponerse en contacto contigo, tienes !ue pon&rselo fcil# Bseg7rate
de !ue resulta muy sencillo encontrar los tel&fonos de tu empresa, y la direccin de correo
electrnico#
Cmo llegar
>o ms probable es !ue tu empresa tenga una oficina f/sica, una tienda o un almac&n# Incluye
la direccin, las instrucciones necesarias para llegar en coc)e o en transporte p7blico, e
incrusta un mapa aprovec)ando la tecnolog/a de Ioogle 5aps #
< buenas raBones para poner un blog en tu negocio
>os blogs pueden ser una excelente )erramienta de comunicacin tambi&n para los
autnomos, y para las pe!ueas y medianas empresas# Si publicas de forma continuada,
creativa e inteligente, conseguirs aumentar tu prestigio profesional# Bdems, el blog te
ayudar a refor=ar la comunicacin con tus clientes, a encontrar nuevas oportunidades de
trabajo, a mejorar el trfico de tu pgina 0eb, y a compartir con la comunidad#
+e vamos a dar 6 buenas ra=ones para !ue lances tu blog a)ora mismo?
01 (ontar un blog es muy sencillo y es gratuito
2xisten en el mercado varias plataformas gratuitas# Jord ,ress se )a convertido en todo un
estndar# 2s muy potente y puede ser configurado a la medida del usuario# >os !ue bus!uen
algo todav/a ms sencillo pueden probar Qlogger Mcrea tu blog en * pasosM o >a Coctelera #
2stas )erramientas )acen !ue la publicacin de contenidos sea extremadamente fcil, e
incorporan las funcionalidades necesarias para permitir la introduccin y moderacin de
comentarios# Bdems, incluyen plantillas con diseos predeterminados y listos para utili=ar# De
esta forma, el usuario puede pasar directamente a la accin o, si lo prefiere, puede configurar
su blog )asta dejarlo totalmente a su gusto# >as )erramientas son sencillas, potentes y
gratuitas# Bs/ !ue ya no )ay excusas# >o 7nico importante, claro, es tener algo interesante !ue
decir#
21 "i.logo ,luido con tus clientes y con la comunidad
Ainguna otra )erramienta permite mantener una comunicacin ms regular y fluida con tantos
usuarios a la ve=# B trav&s del blog, puedes lan=ar tu mensaje a diario si as/ lo crees
conveniente# 2l p7blico objetivo puede ser?
N Tus clientes1 ,uedes comentar el avance de los proyectos, las novedades, la filosof/a
de tu empresa#
N Tus clientes potenciales1 B trav&s del blog Msobre todo si est bien posicionadoM
puedes darte a conocer a muc)a gente nueva#
N Ca comunidad1 >os descubrimientos !ue vayas )aciendo en tu trabajo, los
conocimientos !ue vas ad!uiriendo y las ensean=as y trucos prcticos pueden ser
7tiles para tu comunidad profesional# Compartirlos te proporcionar un nombre y un
prestigio, y )ar ms sencillo tu acercamiento a nuevos clientes#
N Cual4uiera1 Si consigues llegar con tus art/culos a un p7blico amplio, mejorar el
posicionamiento de tu blog en los principales buscadores, y sers ms visible para todo
el mundo, incluidos los clientes potenciales#
31 Ca t.ctica del e'plorador
Cuando lan=as un mensaje del tipo !ue sea a trav&s de un blog, puedes obtener casi al
instante varias respuestas en forma de comentarios# Siempre es 7til conocer de primera mano
la opinin de tus clientes Mpotenciales y actualesM antes de lan=ar nuevos productos y servicios,
o de adoptar una nueva forma de )acer las cosas# ,uedes consultar con la comunidad las
iniciativas innovadoras !ue se te ocurran, para !ue te ayuden a descubrir los puntos fuertes y,
en mayor medida, los problemas y desventajas#
-1 ?aBte un nombreD personal branding
Si lo !ue dices es verdaderamente interesante, captars el inter&s y la atencin de la gente, y
tu nombre My el de tu negocioM comen=ar a ser conocido y reconocido por la comunidad# De
esta manera podrs llegar a ms gente, encontrars nuevos clientes y dispondrs de una fuerte
ventaja a la )ora de competir con otros profesionales# Bnte la duda, $a !ui&n va a contratar una
empresa' Bl profesional ms reconocido en su mbito# +u blog puede ayudarte muc)o a
conseguirlo# 2s lo !ue algunos llaman personal branding o marca propia#
<1 $E!D Ca actualiBacin de contenidos y el n=mero de %isitantes cuenta muc9o a
la 9ora de posicionar tu p.gina en los buscadores
>os principales buscadores y ranings tienen muy en cuenta el nivel de actuali=acin de
contenidos y el n7mero de visitantes de una pgina 0eb a la )ora de posicionarla entre sus
resultados# >a forma ms sencilla y efica= de mantener contenidos actuali=ados es mantener
un blogR y la mejor manera de ganar visitantes es mantener los contenidos actuali=ados# 2s un
c/rculo virtuoso? si actuali=as los posts de tu blog y consigues un buen n7mero de visitantes,
aparecers entre los primeros de la lista#
0E grandes descubrimientos en el campo de la usabilidad ;eb
>a usabilidad es una disciplina !ue a veces resulta un tanto abstracta y difusa? las reglas no
siempre son fijas, y a menudo se contradicen entre s/# ,ero tambi&n es cierto !ue la usabilidad
nos )a aportado algunos descubrimientos enormemente 7tiles para mejorar el diseo de
nuestros blogs y sitios 0eb#
B!u/ tienes "@ 3reglas4 de usabilidad !ue merece la pena tener en cuenta?
01 Cas eti4uetas de los ,ormularios& me/or sobre el campo
+ras duras y largas discusiones, parece !ue al fin )emos descubierto cul es la posicin ideal
para las eti!uetas de los formularios en la 0eb? encima del campo#
2n la mayor parte de los casos, los diseadores sit7an la eti!ueta a la i=!uierda del campo,
generando as/ una ma!uetacin a dos columnas# H aun!ue esta opcin es correcta, no es la
ms usable# 2sta es la explicacin? los usuarios completan los formularios siguiendo un patrn
vertical, de arriba abajo# ,or eso, les resulta ms cmodo encontrarse primero la eti!ueta e
inmediatamente debajo, el campo# Bs/ de sencillo#
Bdems, si ponemos la eti!ueta a la par del campo, nos planteamos un problema de
alineacin# Si alineamos los elementos a la i=!uierda, el usuario puede escanear bien la
informacin, pero el literal y el campo !uedan demasiado separados? dan sensacin de
desconexin# Si los alineamos a la derec)a, en cambio, estarn bien ligados, pero su posicin
ser menos cmoda para el escaneo del usuarioP
>a solucin?
QI2A
Aombre? Lelisa 5orat/n
52K.;
Aombre?
Lelisa 5orat/n
21 El usuario se ,i/a en las caras
2l cerebro del ser )umano est preparado para reconocer y memori=ar las caras de los dems#
2n la 0eb sucede como en la vida real? nos fijamos primero en las caras y en los ojos de las
personas !ue aparecen en pantalla# Oste constituye, por tanto, un recurso de mareting
fundamental para captar la atencin de los usuarios# H es una de las ra=ones por las !ue
muc)os sitios 0eb, y muc)os banners publicitarios, incorporan fotos de personas en su interior#
,ero todav/a )ay ms? despu&s de fijarnos en la cara y en los ojos, avan=amos en la direccin
!ue marca la mirada del protagonista Dla persona !ue aparece en la imagenE#
31 Ca calidad del diseo en un poderoso indicador de credibilidad
Ku=gamos un libro !ue no conocemos por su portada, y de la misma forma, la calidad del
diseo de un sitio 0eb condiciona nuestra percepcin sobre &l# Si nos parece un buen diseo,
es muc)o ms fcil !ue depositemos nuestra confian=a en ese blog o ese sitio 0eb#
>a ma!uetacin, las tipograf/as, los colores y el estilo configuran, en buena parte, nuestra
percepcin sobre ese sitio 0eb# Bs/ !ue si !ueremos proyectar una buena imagen, lo mejor es
!ue contemos con un buen diseo#
.tros factores importantes !ue afectan a la credibilidad de un sitio 0eb son la calidad de los
contenidos, la cantidad de errores, la facilidad de uso y la confian=a !ue nos inspiran los
autores#
-1 Ca mayor parte de los usuarios ! ?ACA scroll FantesG
Seg7n un estudio elaborado en su d/a por Kaob Aielsen Mgur7 de la usabilidadM tan slo el (*S
de los usuarios )acen scroll en su primera visita a un sitio 0eb# 2so significa !ue la gran
mayor/a de los usuarios Mun <<SM slo ven el contenido !ue se muestra en pantalla# H todav/a
)ay ms? el porcentaje de los usuarios !ue )ace scroll va disminuyendo conforme reali=an ms
visitas al sitio 0eb# 2n la segunda visita, slo el ":S )ace scroll#
Seg7n este estudio, la leccin est clara? )ay !ue situar los contenidos y servicios ms
importantes a la vista, especialmente en la principales pginas de 3aterri=aje4, para !ue el
usuario pueda encontrarlos sin necesidad de )acer scroll#
2videntemente, no puedes ponerlo todo en la parte superior de la pgina# 2so es sencillamente
imposible# ,ero s/ puedes utili=ar ese espacio para promocionar lo esencial#
2n el caso de la )ome, estos son los elementos !ue no pueden faltar?
N 2l nombre del sitio 0eb#
N +u propuesta de valor al cliente8usuario? a!uello !ue le ofreces#
N >a navegacin por las principales secciones del sitio 0eb#
H pero las costumbres cambian1 2l )ec)o es !ue )ay una leccin todav/a ms importante?
las costumbres de los usuarios cambian, estn en continua evolucin# Seg7n varios estudios
posteriores, a la gente cada ve= le cuesta menos )acer scroll# De )ec)o, muc)os usuarios lo
prefiere a la paginacin, y no tienen inconveniente en llegar )asta el final de la pgina#
,or eso, te recomendamos !ue no satures el espacio superior# Cuando el usuario encuentra
demasiadas cosas, no sabe !u& )acer y se desorienta# 2s mejor !ue organices la informacin
a lo largo de la pgina dejando un espacio en blanco entre cada rea de contenidos#
<1 El color aBul es el me/or para los enlaces
Conseguir !ue tu sitio 0eb sea diferente a los dems es importante, pero cuando )ablamos de
usabilidad, basarse en los estndares Mlo com7nmente aceptadoM suele ser la mejor receta# 2s
muy sencillo? cuando la gente accede a un sitio 0eb, espera encontrar las cosas de la misma
forma !ue en el resto de sitios 0eb !ue )a visitado anteriormente# Son los conocidos como
patrones de uso#
H siguiendo este ra=onamiento, el a=ul es el color por excelencia para sealar los enlaces# 2s
el color por defecto de los navegadores, y el !ue usa Ioogle Da)/ es nadaE#
Ao tienes por !u& )acerlo todo igual !ue los dems, claro# Si decides optar por otro color para
los enlaces, ten en cuenta las siguientes consideraciones?
N Debe ofrecer un buen contraste de color con el fondo? si el fondo es claro, debe ser un
color oscuro, y viceversa#
N 2l color de los enlaces debe ser diferente al del texto com7n empleado en el sitio 0eb,
para !ue el usuario perciba la diferencia#
@1 2A caracteres para la ca/a de b=s4ueda Fapro'1G
2l anc)o ideal para la caja de b7s!ueda se sit7a en torno a los (< caracteres#
Seg7n un estudio publicado por Aielsen, casi todos los buscadores ofrecen un espacio
demasiado pe!ueo para introducir las palabras clave# 2l problema es !ue, aun!ue la caja
permita introducir un texto ms largo, parte de esa palabra desaparece de la vista# 2s un
sistema incmodo y !ue se presta a errores? el usuario no sabe exactamente !u& )a
introducido#
2n cambio, con un anc)o de (< caracteres se cubre el G@S de los t&rminos de b7s!ueda Den
ingl&s, puede !ue en castellano )aga falta alg7n carcter msE#
,ara calcular el anc)o, utili=a como referencia el carcter 3m4# ;ecuerda? para el usuario,
resulta ms cmoda una caja de b7s!ueda anc)a, aun!ue despu&s sobre el espacio#
A1 "e/a 4ue la p.gina respire para ,acilitar la comprensin lectora
>os buenos diseadores conocen bien el valor de un espacio en blanco# >os espacios 3blancos4
entre los prrafos, las imgenes, los botones, los mrgenes, etc# )acen respirar a la pgina# >a
informacin se muestra menos apelotonada y muc)o ms ordenada, y al usuario le resulta
muc)o ms fcil la lectura# Bdems, los espacios le permiten distinguir las diferentes reas del
sitio 0eb, cada una con su importancia#
Seg7n un estudio, el espacio entre prrafos, y en los mrgenes i=!uierdo y derec)o, facilita la
comprensin en un (@S, ya !ue permite a los usuarios concentrarse mejor en los contenidos#
I1 o 9ace ,alta 4ue 9agas el super test
Seg7n un estudio de Aielsen, los tests de usabilidad efectuados con slo 6 usuarios permiten
descubrir el F6S de los problemas del sitio 0eb# Si reali=as el test con "6 usuarios,
descubrir/as todos los problemas, pero debes decidir si merece la pena el gasto y el esfuer=oP
De )ec)o, con slo dos usuarios ya ser/as capa= de descubrir la mitad de los problemas#
2n resumen? no )ace falta !ue gastes todos tus recursos en un test extensivo# 2so s/, aun!ue
sea de forma modesta, intenta poner tu sitio 0eb a prueba# ,or modesto !ue sea tu testing, te
permitir conseguir mejoras significativas#
J1 !,rece in,ormacin detallada sobre tus productos y ser%icios
Si tu sitio 0eb vende productos o servicios, es evidente !ue muc)a gente va a !uerer consultar
toda la informacin disponible antes de tomar la decisin de compra# ,arece obvio, pero
normalmente los sitios 0eb no ofrecen suficiente informacin# Seg7n los estudios, la falta de
informacin sobre productos es el origen del FS de los problemas de usabilidad, y es una mala
prctica !ue causa el "@S de los fracasos en las ventas#
Bs/ pues, ofrece a tus usuarios informacin detallada, pero no se la )agas llegar en forma de
3ladrillo4# ,rtela en tro=os digeribles? utili=a imgenes, listas, t/tulos y subt/tulos de apartados
para !ue el texto no se vuelva pesado y poco atractivo# Insistimos? incluye imgenes para !ue
el usuario pueda )acerse una idea realmente aproximada# H nada de t&rminos demasiado
t&cnicos#
0E1 $omos FcasiG inmunes a la publicidad
>a mayor parte de los usuarios ni si!uiera se fija en los banners publicitarios# Bcceden al sitio
0eb y obtienen la informacin !ue buscan# >os reclamos publicitarios ni si!uiera consiguen
distraerles, incluso si se encuentran justo al lado del texto#
>a principal conclusin es !ue los usuarios evitan la publicidad y, por consiguiente, tambi&n
evitan cual!uier cosa !ue tenga el mismo aspecto !ue la publicidad, aun!ue no lo sea# Bs/ !ue
descarta los elementos de tu sitio 0eb !ue tienen el aspecto de un banner publicitario y se
sit7an en las =onas !ue normalmente ocupan los anuncios Dpor ejemplo, en el lateral derec)o
del textoE#
$E! K posicionamiento ;eb
1na posicin privilegiada en la pgina de resultados de Ioogle es como tener un escaparate
en la mejor calle comercial# Si conseguimos posicionarnos bien en palabras clave para nuestro
negocio, la afluencia de visitantes Mclientes potencialesM est prcticamente asegurada#
$E( y Google AdLords
2l S25, del ingl&s Searc) 2ngine 5areting, consiste en aumentar la visibilidad de un sitio 0eb
en los motores de b7s!ueda mediante la contratacin pagada de publicidad#
>a manera ms directa MinfalibleM de aparecer en los primeros puestos es contratar anuncios a
trav&s de Ioogle BdJords , la plataforma de publicidad de Ioogle# .frece tarifas de 3coste por
clic4 y 3coste por impresin4# +us anuncios aparecern en las pginas de Ioogle y en otros
sitios asociados por un coste !ui= inferior a lo !ue piensas#
1na campaa de BdJords bien diseada puede ser un buen destino para tus fondos de
mareting online# ,ero ten en cuenta !ue el posicionamiento S25, es decir, de pago, nunca
puede sustituir, ni debe excluir, al posicionamiento S2.#
56u7 es $E!8
Independientemente del presupuesto !ue tengas para contratar anuncios, y de las campaas
puntuales !ue est&s dispuesto a lan=ar, tu empresa debe concentrar sus esfuer=os en
conseguir un buen posicionamiento I;B+1I+.#
S2. es el acrnimo de Searc) 2ngine .ptimi=ation, una disciplina cuyo principal objetivo es
conseguir mejorar el posicionamiento de un sitio 0eb en las listas de resultados de los
principales motores de b7s!ueda? muy especialmente Ioogle, pero tambi&n, Qing, Ha)oo, Bs,
etc#
56u7 es el :ageRan)8
2l sistema ,age;an es un conjunto de algoritmos utili=ados por el motor de b7s!ueda
Ioogle para determinar la importancia o relevancia de una pgina# 2l ,age;an es
clave, por tanto, para determinar en !u& posicin aparecen las pginas de tu sitio 0eb
cuando introduces los t&rminos de b7s!ueda en Ioogle#
2stos algoritmos son secretos, y adems Ioogle puede alterarlos en cual!uier momento
Mde )ec)o, suele introducir ajustes continuamenteM# ,ero es evidente cules son los
factores clave para conseguir un buen posicionamiento?
01 Ca importancia de un buen dominio
;esulta fundamental elegir un buen dominio 0eb para tu negocioR uno !ue, adems de ser
reconocible y memori=able, recoja Men la medida de lo posibleM las palabras clave !ue definen
la esencia de tu trabajo, tus productos o servicios#

5ira el siguiente ejemplo? Imagina !ue trabajas para un )ospital, para el departamento de una
facultad o para una revista especiali=ada, y !ue necesitas traducir un art/culo sobre medicina
de manera profesional# Introduces en Ioogle los t&rminos 3traducciones4 y 3m&dicas4, y vers
!ue )ay ms de *@@#@@@ resultados# ,ero adivina cul es el primero?
000#traduccionesmedicas#com
2l dominio incluye las palabras clave, por lo !ue ya tiene muc)o ganado en t&rminos de
posicionamiento#
21 Ca cantidad de %isitas
Cuanto mayor sea la cantidad de visitas !ue recibe tu sitio 0eb, muc)o mejor#
B eso se le llama conseguir muc)o trfico# 2l &xito depende del inter&s !ue sepas
generar entre los usuarios de Internet#
>a calidad de tus contenidos, y de los productos y servicios !ue ofreces a trav&s de la
red, suele ser la clave#
31 Ca calidad de los enlaces entrantes
>a calidad de los enlaces externos !ue apuntan a tu pgina 0eb es fundamental? los
enlaces procedentes de sitios 0eb con un buen posicionamiento Dpginas muy
reconocidasE punt7an muc)o ms#
+ambi&n es importante la presencia de tu empresa en las diferentes redes sociales?
Laceboo, +0itter, Houtube, etc#
-1 Ca ,recuencia de actualiBacin
2s importante !ue actualices con regularidad los contenidos de tu sitio 0eb#
Ioogle penali=a a a!uellas pginas !ue no se renuevan, al entender !ue no actuali=an
su oferta, y !ue por tanto ofrecen menos inter&s al usuario#
Si incorporas un blog a tu sitio 0eb te resultar muc)o ms fcil publicar contenidos
nuevos con cierta regularidad#
< Ttulos de p.gina precisos& =nicos y reconocibles
2l t/tulo de pgina es uno de los aspectos ms importantes en el posicionamiento 0eb# >o ideal
es !ue tengas un t/tulo 7nico para cada pgina de tu sitio 0eb, ya !ue Ioogle trata las pginas
con el mismo t/tulo como 3duplicadas4 Del motor de b7s!ueda slo muestra una de ellas, y deja
la otra como 3resultado complementario4E#
>o dems es sentido com7n? elige un t/tulo !ue resuma el contenido de la pgina#
2vita, eso s/, la saturacin con t&rminos clave Dey0ord stuffing E, y olv/date de las may7sculas#
H ten en cuenta otra cosa importante? si el t/tulo es demasiado largo Dms de :@ caracteresE,
Ioogle mostrar slo un fragmento en la pgina de resultados#
@1 (e/ora la estructura de tus URCs
Ao es obligatorio !ue utilices direcciones 1;> 3amigables4 DfriendlyE, pero s/ es muy
recomendable# Ioogle sugiere !ue son mejores para reali=ar las b7s!uedas, y !ue se
)acen ms comprensibles y memori=ables para los usuarios !ue !uieren enla=ar a tus
pginas#
1n ejemplo de 1;> 3no amigable ser/a4 el siguiente?
)ttp?88blogdelfreelance#facturagem#com8(@@F8@<8@G8@GF@G@F@@=x@GFdfx@Gaas@GFcv(*r(*
4xxcf(**r(asc
>a versin amigable podr/a ser as/?
)ttp?88blogdelfreelance#facturagem#com8(@@G8@<8@G8*MconsejosMmuyMsencillosMparaM
mejorarMelMposicionamientoMdeMtuMsitioM0ebMenMgoogle8
Como puedes ver, idealmente, la 1;> debe estar compuestas por palabras con cierto
sentido, ms !ue por identificadores de sesin, cdigos y n7meros#
2s muy importante !ue para llegar )asta un documento slo exista una 7nica versin de
1;># De lo contrario, los usuarios se repartir/an en tantas pginas como versiones, y ese
contenido registrar/a menos entradas#
H para terminar con este punto? no me=cles versiones de 1;> C.A 000 y SIA 000 en
tu estructura interna#
A1 Accesibilidad& orden& limpieBa y estructura
;ecuerda !ue Ioogle no clasifica los sitios 0eb, sino las pginas# Bun!ue debes
comen=ar tu trabajo en la pgina de inicio, no puedes detenerte all/# 2n un sitio 0eb
amplio, debes tener muy en cuenta los segundos y terceros niveles#
1na pgina 0eb accesible, bien diseada y organi=ada, fcil de navegar y de entender,
es una pgina !ue, directa e indirectamente, facilita las labores de indexacin de Ioogle,
y !ue por tanto nos ayuda a mejorar nuestro posicionamiento#
2s importante !ue construyas tu pgina 0eb con un buen cdigo y una buena estructura
lgica y de contenidos#
1n ejemplo?
2s muy posible !ue tu sitio 0eb tenga algunas pginas situadas a ( o ms clics de
distancia de la pgina de inicio# 2l uso de sistemas de navegacin secundarios o
alternativos, como los rastros de migas o breadcrumbs, o los enlaces directos, puede ser
de gran ayuda para !ue los buscadores sean capaces de llegar y evaluar esas pginas
interiores#
$%u& es un breadcrumb o rastro de migas' 2s una ayuda a la navegacin !ue permite al
usuario saber en !u& parte del sitio 0eb se encuentra# Aormalmente, aparece en la parte
superior de la pgina, y consiste en enlaces jerar!ui=ados !ue llevan al usuario a las
secciones del sitio 0eb !ue )a ido visitando antes de llegar al punto en el !ue se
encuentra#
2l t&rmino tiene su origen en el popular cuento de 9ansel y Iretel# Bll/, los protagonistas
lan=aban pe!ueas migas de pan para recordar el camino de regreso#
I1 Muego limpio
Como )as podido comprobar, la clave del posicionamiento est en construir un buen sitio
0eb, con una oferta de contenidos, servicios y productos !ue sea atractiva para la gente#
,or eso es mejor !ue te olvides de los trucos mgicos, y de los productos milagro# 2n el
mejor de los casos, son remedios temporales# H, adems, si Ioogle te pilla )aciendo
trampas, impondr a tu sitio 0eb una penali=acin !ue te costar superar#
2 estrategias de posicionamiento
,uedes aplicar ( estrategias distintas para mejorar el posicionamiento de tu sitio 0eb? trabajar
las palabras clave t/picas o crear palabras clave propias y despu&s trabajar sobre ellas# >o
mejor de todo es !ue no tienes !ue renunciar a una para aplicar la otra# ,uedes combinar las
dos para obtener el mximo rendimiento# -amos a ver en !u& consisten?
:alabras cla%e
2l m&todo ms com7n para mejorar el posicionamiento de nuestro sitio 0eb en los buscadores
consiste en elegir una palabra clave !ue defina nuestra rea de especiali=acin Mdiseo,
fontaner/a, traduccionesM, y en intentar !ue esa palabra ocupe las primeras posiciones en la
lista de resultados de Ioogle# ,ara lograrlo, )ay !ue tener en cuenta diferentes variables, pero,
como )emos explicado, la ms importante !ui= sea la de conseguir muc)os enlaces entrantes
desde sitios populares y bien valorados#
2l objetivo es muy sencillo? si nuestro negocio aparece en los primeros puestos en la lista de
resultados, eso significa los usuarios !ue )an buscado en Ioogle la palabra 3diseo4,
3fontaner/a4 o 3traducciones4, encontrarn nuestra oferta de servicios# 2n este caso, Ioogle
act7a como unas 3super pginas amarillas4# ,iensa en un fontanero# 2s evidente !ue si
contrata un anuncio grande y bien ubicado en las pginas amarillas, muc)os clientes abrirn la
gu/a, le encontrarn y le llamarn para arreglar una fuga, o para renovar sus caer/as#
>a ventaja adicional !ue aporta Ioogle es !ue su alcance es muc)o mayor y, sobre todo, !ue
el posicionamiento se puede conseguir I;B+IS# 2ste sistema es muy atractivo por!ue
consigue atraer a clientes !ue todav/a no estaban 3convertidos4, y !ue posiblemente no
conoc/an nuestro negocio ni nuestros servicios profesionales# 2s el sueo de todo profesional
del mareting# Si lo consigues, tendrs muc)o ganado#
:roblema1 2l problema es !ue aparecer entre los primeros de la lista resulta muy complicado#
H aparecer en el puesto 4@ ya no sirve de muc)o#
>o ms normal es !ue no consigas meterte entre los primeros por!ue, $cuntos negocios
puede )aber actualmente disputndose la palabra 3diseo4' 5s de cien millones# 2n la mayor
parte de los casos, se trata de una luc)a demasiado complicada#
Crea tu palabra cla%e y promocinala
>a otra estrategia puede resultar ms trabajosa, pero tambi&n ms factible para la mayor parte
de los negocios? consiste en trabajar el S2. a partir de un t&rmino de b7s!ueda !ue ya est& en
tu poder# ,or ejemplo, si ya tienes el dominio bicial!uiler#com reservado, realmente tendrs
muc)as ms posibilidades de ocupar los primeros puestos en la lista de resultados# Bl fin y al
cabo, Teres t7 mismo !uien se )a inventado el t&rminoU 2ste sistema re!uiere inventarse una
marca, y construir el negocio con paciencia y determinacin, )asta conseguir !ue la gente
)able de &l#
2n este modelo, los clientes !ue te buscan en Ioogle ya )an o/do )ablar de ti, y al introducir
3tu t&rmino de b7s!ueda4, encuentran tu sitio 0eb prcticamente al instante# 2stas entradas
tambi&n contribuirn a mejorar tu posicin en Ioogle cuando tus clientes potenciales
introdu=can t&rminos ms gen&ricos#
Bs/ pues, los pasos son los siguientes?
N Crea un servicio profesional realmente bueno
N Bscialo a un t&rmino de b7s!ueda !ue sea 7nico Dalgo fuera de la norma, !ue no sea
gen&ricoE
N >o ms normal es !ue acabes )aci&ndote con los primeros puestos en las listas de
resultados
:resencia en las redes sociales
2l mareting social se )a convertido en una disciplina con un gran peso espec/fico# Consiste en
utili=ar las redes sociales para promocionar tu empresa y para encontrar oportunidades de
negocio#
,uedes emplear Laceboo, apoyarte en +0itter y, desde luego, tambi&n debes aprovec)ar las
redes profesionales generalistas y las espec/ficas Da!uellas especiali=adas en el campo de
actividad concreto en el !ue opera tu empresaE#
>a clave de la presencia de tu empresa en las diferentes redes sociales debe ser la siguiente?
aportar algo de valor a los dems usuarios# ,or eso debes pensar siempre muc)o ms en lo
!ue das Minformacin de valor, ayuda, respuestas a las dudas !ue te plantean, etc#M !ue en
3venderte4 de manera directa y grosera#
>as interacciones !ue mantengas en las redes sociales )arn !ue tu empresa se )aga visible y,
lo !ue es ms importante, te permitirn conocers a muc)a gente? compaeros de profesin,
clientes potenciales, etc#
2stas interacciones se transformarn, de manera directa o indirecta, en oportunidades de
negocio, y en una excelente agenda de contactos# Bll/ podrs encontrar el perfil !ue tu empresa
necesita, encontrars a un cliente !ue te necesita para reali=ar un proyecto, tejers redes de
confian=a, etc#
Recursos gratuitos para conseguir clientes a tra%7s de las redes
sociales
01 EnlaBa tus comentarios a tu blog>sitio ;eb
,articipa activamente en los principales blogs de tu rea de actividad y aseg7rate de firmar tus
comentarios con un enlace a tu propio blog y8o a tu sitio 0eb#
Si tus comentarios realmente aportan valor Maaden informacin 7til para los lectoresM es muy
posible !ue la gente se interese por tu empresa, y acabe visitando tu sitio 0eb# 2s una muy
buena manera de 3pescar4 clientes#
.jo# Si tus comentarios son est7pidos, banales, o meramente promocionales, sern
interpretados como 3spam4 por el resto de los usuarios, y conseguirs el efecto contrario al !ue
buscas#
21 Conoce gente utiliBando las redes sociales
$+ienes ya tu perfil en +0itter' $9as locali=ado gente interesante para tu negocio a trav&s de
Laceboo o de cual!uier otra red social' Si la respuesta es no, todav/a te !uedan muc)as
oportunidades por aprovec)ar# ,onte a)ora mismo manos a la obra#
31 En%a emails *,ros+ a tus posibles clientes
2labora primero una lista con empresas !ue podr/an estar interesadas en contratar tus
productos y servicios# Si no tienes una idea clara, busca en Internet# ,uedes ir directamente a
los l/deres, utili=ando ranings# . puedes dedicarte ms bien a los !ue se encuentran cerca de
la =ona en la !ue trabajas#
2n cual!uier caso, no pierdas la oportunidad? personali=a bien cada uno de los emails para !ue
vean !ue realmente ests interesado, y !ue te )as tomado la molestia de conocerles un poco
mejor# Ao )ace falta !ue el texto sea demasiado largo# Bseg7rate, eso s/, de !ue no pare=ca
S,B5# 2se es el 7nico riesgo#
<1 Aporta %alor en los contenidos del blog de tu empresa
>a gente !ue va a contratar a tu empresa !uiere saber cul es vuestro nivel de conocimientos#
Si escribes art/culos !ue se convierten en una referencia, y !ue son 7tiles para la gente !ue
trabaja en tu rea de actividad, ya tienes muc)o ganado# Cuando un cliente te descubre de
esta manera, ya no tienes !ue demostrarle !ue conoces bien tu trabajo#
@1 Crea promociones
Oc)ale un poco de imaginacin# %ui= puedas idear alguna especie de promocin en tus
servicios !ue sirva como ganc)o? un informe o presupuesto gratuito, una revisin de la
situacin del cliente sin coste, un documento de elaboracin propia !ue el cliente puede
descargarse en tu 0eb, etc#
B cambio de un pe!ueo esfuer=o extra, te podrs poner en contacto con un montn de
posibles clientes !ue !ui= luego contraten tus servicios#
Incluso podr/as crear un miniMsorteo de cual!uier cosa Dentradas, libros, etc#E para conseguir los
datos de contacto de empresas y profesionales# 2s una manera de ir 3calentando4 un poco el
canal#
A1 ?abla en p=blico
Siempre !ue puedas, participa en conferencias y seminarios relacionados con tu rea de
actividad# >as redes sociales te permitirn estar al tanto de todas las c)arlas y encuentras !ue
se organi=an, y te servirn tambi&n para convocar a la gente interesada#
2s una buena manera de conocer gente, y de darse a conocer# ,uedes incluso plantearte la
posibilidad de organi=ar alguna c)arla gratuita, en la !ue explicar aspectos relevantes de tu
trabajo y tu experiencia# >a gente !ue acude all/ suele ser un buen mercado objetivo#
I1 :ide testimonios y re,erencias a tus clientes
Cuando acabes un proyecto, y el cliente )aya !uedado plenamente satisfec)o, p/dele Mde muy
buenas formasM !ue te facilite un 3testimonio4, una pe!uea frase en la !ue muestre su
satisfaccin por el trabajo !ue )as reali=ado, para incluirlo como referencia en tu 0eb# 2ste
material servir para transmitir confian=a a otros clientes potenciales !ue visiten tu sitio 0eb#
H, de paso, pregunta a cada uno de tus clientes si conoce de alguien !ue pueda necesitar tus
servicios# B ti no te costar nada, al cliente le parecer totalmente ra=onable, y es muy posible
!ue de esas referencias surjan nuevos trabajos#
Todo lo 4ue 9aces en Internet de/a rastroD cosas 4ue en teora !
deberas publicar
Cual!uier cosa !ue digas o )agas podr ser utili=ada, ms adelante, en tu contra# Suena un
poco duro, pero esencialmente es as/# H es un aspecto !ue, como profesional, debes tener
siempre en cuenta#
>as redes sociales nos brindan decenas de oportunidades todos los d/as para expresar lo !ue
pensamos y para comunicar lo !ue )acemos# H esa es una gran noticia# Como )emos dic)o
muc)as veces, es la mejor manera de promocionar nuestra actividad# 2l problema es !ue
muc)os profesionales olvidan !ue no todo lo !ue estn publicando va a ser interpretado en
clave positiva#
Un e/emploD el rastreo pre%io a la contratacin
De manera cada ve= ms frecuente, las empresas rastrean la informacin en Internet antes de
encargar a alguien un proyecto# H muc)as veces se fijan en los aspectos 3negativos4 para
descartar candidatos# >os ejemplos ms t/picos? comentarios ofensivos, un v/deo o una
fotograf/a !ue consideran poco apropiados, opiniones cr/ticas con clientes y empresas,
revelacin de informacin confidencial, etc#
Conclusin? lo !ue dices, lo !ue comentas, lo !ue publicas acabar llegando a 3o/dos4 de la
empresa !ue est pensando en contratar tus servicios# Cuando ese cliente potencial bus!ue
referencias en Internet, encontrar tus proyectos anteriores, tu sitio 0eb y tu blog, pero tambi&n
tus comentarios de +0itter, tus opiniones en un foro, las fotos !ue t7 o un amigo tuyo )a
publicado en Laceboo, etc#
,uede !ue la empresa no considere relevante esa informacin# ,ero tambi&n es muy posible
!ue s/ la tenga en cuenta#
Cosas 4ue en teora no te con%iene publicar
>as redes ms rastreadas son Laceboo, >inedin, 5yspace, los blogs y +0itter# H estas son
las principales causas de rec)a=o Dy !ue en teor/a deber/as evitarE?
"# ,ublicar informacin y fotograf/as 3poco apropiadas4
(# ,ublicar contenidos relacionados con el consumo DexcesivoE de alco)ol y otras drogas
*# 9ablar mal de clientes anteriores, y de los compaeros de trabajo
4# 5ostrar una capacidad de comunicacin y expresin pobre
6# ;eali=ar comentarios ofensivos o discriminatorios
:# 5entir sobre lo !ue )as )ec)o? proyectos, etc#
<# Desvelar informacin confidencial sobre sus anteriores trabajos o proyectos
Un mundo transparente
2n realidad, sucede algo parecido tambi&n fuera de Internet? si )ablas mal de un cliente, es
fcil !ue ese cliente llegue a enterarse# >a diferencia es !ue las redes sociales )an multiplicado
el alcance de los mensajes, y !ue los buscadores permiten rastrear la informacin generada
incluso varios aos atrs#
2n resumen? vivimos en un mundo transparente# >a informacin fluye, y todo se sabe# Ao se
trata de !ue te muerdas la lengua, ni de !ue te apli!ues una f&rrea autoMcensura# Simplemente,
debes ser consciente de !ue lo !ue dices y )aces en Internet deja rastro# H siempre puede
)aber alguien !ue, con o sin ra=n, te pida cuentas por ello#
Conse/os b.sicos para re,orBar tu marca personal con T;itter
+0itter puede ayudarte a refor=ar la marca de tu empresa, )aci&ndola ms visible para el resto
de los usuarios, incluidos tus clientes potenciales#
1tili=ando +0itter podrs compartir el conocimiento de forma gil, podrs seguir a los l/deres en
tu campo de actividad, y tendrs la oportunidad de construir relaciones !ue pueden convertirse,
por !u& no, en nuevos proyectos#
B!u/ tienes una lista de consejos bsicos para !ue empieces a desenvolverte con +0itter?
"# Intenta !ue al menos " de cada 4 t0eets Mas/ se denomina a cada micromensajeM contenga
informacin 7til#
(# >os t0itteros Musuarios de +0itterM eligen sus propios nombres, as/ !ue tienes !ue conocer
cmo se )acen llamar tus contactos# ,ara enviar los t0eets a los usuarios, incluye una arroba
VWX delante del nombre de usuario# ,or ejemplo? si !uieres dirigir un t0eet a los usuarios
maitesanc)e=, o a >..,traducciones, debes escribir Wmaitesanc)e= y W>..,traducciones#
*# 1sa +iny1;> o Snurl para acortar los enlaces demasiado largos# 2l n7mero mximo de
caracteres es "4@, y de esta forma podrs conservar casi todos para comunicar tu mensaje#
4# Suscr/bete a palabras clave Mutili=ando aplicaciones como +0itterscanM si !uieres seguir
ciertos temas tambi&n en las discusiones !ue se producen fuera de tu lista de 3amigos4#
6# Intenta dar ms de lo !ue recibes# 2n otras palabras, piensa en aportar ms !ue en
venderte# Ao acoses a tus 3seguidores4#
:# 1tili=a las opciones disponibles para enla=ar tus t0eets a Laceboo y a cual!uier otra red
social# Incluye enlaces a tus blogs y sitios 0ebs, y completa la l/nea disponible para tu
biograf/a# ;ecuerda? +0itter, al igual !ue Ioogle, genera trfico#
<# Considera la posibilidad de tener cuentas de +0itter separadas para tu vida personal y tus
negocios Dal menos, si !uieres preservar tu intimidadE#
F# Cuando sea posible, )a= !ue tus t0eets reflejen alg7n aspecto de tu marca personal# +us
clientes potenciales podrn conocer ms cosas sobre ti, y te seguirn mejor la pista#
G# Difunde tu perfil de +0itter en tu sitio 0eb, en tus tarjetas, etc#
"@# ;esponde a las preguntas de otros t0itteros intentando demostrar tu nivel de conocimiento#
""# ,rimero empie=a siguiendo a la gente !ue conocesR ms adelante, sigue tambi&n a algunos
de los !ue ellos siguen# ;epasa sus comentarios y responde a a!uellos !ue te interesan#
,odrs construir relaciones inesperadas y muy productivas#
"(# Sigue a los expertos en tu rea de actividad, y comenta sus t0eets cuando sea apropiado#
2s una de las mejores cosas de +0itter? puedes seguir incluso a los l/deres de perfil alto, para
aprender directamente de ellos#
Y-igila siempre !ue tu actividad en +0itter no consuma el tiempo !ue necesitas para reali=ar tu
trabajo#
"iccionario abre%iado de T;itter
+e presentamos un mini diccionario 7til para los !ue empie=an a utili=ar +0itter?
T;eetD es cada uno de los mensajes emitidos por un usuario de t0itter#
Follo;ingD 2s la gente cuyos t0eets )as elegido leer# Sus t0eets aparecen en tu feed#
Follo;erD 2s la persona !ue est siguiendo tus t0eets )as) tag
$mbolo N1 ,onlo delante del cual!uier nombre de usuario de +0itter al !ue )agas referencia#
$,or !u&' ,or!ue crea un enlace a su perfil de forma automtica, y se trata de una manera
cmoda para !ue tus 3follo0ers4 puedan seguir las conversaciones, y a la gente a la !ue te
ests mencionando#
ReplyD Si pones el nombre de +0itter delante de tu mensaje, la persona a la !ue se lo diriges
ver tu t0eet tanto si es seguidora tuya Mfollo0erM como si no#
Ret;eet ORt& RT o rt;tP1 Si lees el t0eet de otra persona y !uieres compartirlo con el resto de
los usuarios, coloca el ret0eet antes de copiar y pegar el mensaje completo, incluyendo el
nombre de usuario del mensaje original# ,or ejemplo? Si a fulanito le )a interesado el post de
marimar, puede )acer el ret0eet as/? 3rt W marimar? el documento ms intersante !ue )e le/do
sobre S2. )ttp?88o0#ly8!my4
QiaD 2n ve= de utili=ar ret0eet, puedes utili=ar 3viaWnombredeusuario4 para atribuir algo a otro
usuario# Conviene utili=arlo cuando no ests citando textualmente un mensaje, pero )ablas de
&l, o simplemente pasas un lin !ue te )a parecido interesante
Almo9adilla R1 2l s/mbolo almo)adilla DZE D)as)tag en ingl&sE es una manera de asignar una
palabra clave a un t0eet, para !ue el resto de los usuarios puedan seguir el tema# ,or ejemplo,
si ests retransmitiendo un evento sobre nuevos medios desde +0itter, puedes poner
Znuevosmedios en alg7n lugar del t0eet, y la gente interesada en seguir el evento locali=ar los
mensajes enseguida utili=ando el buscador de +0itter, y podr seguirlos sin problemas#
"( F"irect (essagingG1 2s una forma de enviar un mensaje a alguien para !ue slo esa
persona pueda leerlo Dalgo as/ como enviarle un mensaje de textoE# De todas formas, para !ue
esa persona pueda recibir el mensaje, tiene !ue ser tu 3seguidor4# Bs/ !ue olv/date de enviarle
un D5 a .bama, a Qono o a 5aradona#
,ara mandar un mensaje directo, puedes ir a la pgina de +0itter de esa persona Dla pgina de
su perfilE, y pulsar en el enlace 3message4 situado en la barra de la derec)a# ., si ests
utili=ando una aplicacin !ue no es 0eb, puedes escribir la letra d, el nombre de usuario y tu
mensaje# ,or ejemplo? d joseluis nos vemos en el bar de abajo
Ca pestaa para encontrar gente FFind peopleGD esta pestaa te permite buscar gente !ue ya
conoces, y te deja importar los contactos de tu correo electrnico 0eb para poder seguirles a
partir de ese momento#
Analtica ;ebD mide el impacto de tu estrategia
>a anal/tica 0eb es una disciplina !ue consiste en extraer conclusiones de los datos recabados
sobre un dominio, sitio o aplicacin 0eb Dn7mero de visitantes, procedencia y comportamiento
de los usuarios, porcentaje de registros, compras efectuadas, etc#E para despu&s definir
estrategias y establecer reglas de negocio !ue nos permitan mejorar el rendimientoR es decir,
!ue nos permitan medir el &xito de nuestras acciones de mareting, para mejorar la eficacia de
nuestra presencia online#
Ioogle Bnalytics es la )erramienta estndar para anali=ar el comportamiento de un sitio 0eb#
2s muy completa y, adems, es gratuita# Solo tienes !ue darte de alta en la aplicacin, e
introducir en las pginas de tu sitio 0eb el cdigo !ue &sta te proporcione #
Desde la consola de Bnalytics podrs obtener multitud de datos !ue te ayudarn a medir el
&xito de tu sitio 0eb, y a introducir las mejoras necesarias#
(edir el impacto del diseo
Cada ve= !ue reali=amos un diseo, o lo renovamos, debemos ser capaces de medir el
impacto de ese diseo en nuestros objetivos de negocio# De ese impacto depender el &xito de
nuestra apuesta# 2ntonces podremos decir si el diseo es bueno o noR es decir, si nos )a
ayudado a conseguir nuestros objetivos, y en !u& medida#
2sto nos lleva al siguiente paso#
Elegir las m7tricas m.s adecuadas
,ara medir el impacto, debemos apoyarnos en las m&tricas ms adecuadas? a!uellas !ue nos
permiten conocer el nivel de cumplimiento de los objetivos !ue nos )emos marcado#
2stas son algunas de las m&tricas ms comunes?
S :osicionamiento en buscadores1 +al y como )emos visto, ocupar una buena posicin en la
pgina de resultados de Ioogle es prcticamente una garant/a de &xito para nuestro negocio
online? los clientes potenciales encontrarn a nuestra empresa antes !ue a las dems, y
tendremos muc)as ms probabilidades de !ue elijan nuestros productos y servicios#
S :.ginas %istas1 >os sitios 0eb !ue viven de la publicidad, y !ue tienen como objetivo
conseguir muc)as impresiones de banners, normalmente eligen esta forma de medir#
S Usuarios =nicos1 2sta es una buena medida para los sitios 0eb !ue aspiran a captar una
porcin amplia del mercado#
S Usuarios registrados1 5ide el n7mero de personas !ue se registran en un determinado sitio
0eb# 2stos datos pueden ser muy valiosos, ya !ue dan pie a una posterior fideli=acin#
S Usuarios nue%os1 5ide el n7mero de usuarios !ue, despu&s de registrarse, )an utili=ado un
servicio o aplicacin#
S Compromiso1 5ide cuntos de los usuarios siguen utili=ando la aplicacin o servicio
conforme pasa el tiempo#
S $uscripciones a ne;sletter1 >as ne0sletters, o boletines de noticias y contenidos, pueden
ser una buena )erramienta de venta? dan a conocer al usuario nuevos productos y servicios de
forma no agresiva Dexiste consentimientoE y le invitan a volver al sitio 0eb#
S :roductos %endidos1 ,ara muc)os negocios online, esta es sin duda la m&trica ms
importante? $cuntos productos y servicios )emos conseguido vender' >gicamente estos
datos son mejores o peores seg7n el dinero invertido#
2l ratio de conversin nos da una excelente perspectiva del funcionamiento de nuestro sitio
0eb? nos permite ver cuntos de los visitantes son nuevos, cuntos repiten, cuntos se )an
registrado, cuntos de esos ad!uieren un producto o servicio, cuntos siguen utili=ando ese
servicio ms adelante, etc# Bs/ sabemos !u& es lo !ue est funcionando, y dnde estamos
fallando a la )ora de atraer y fideli=ar a los usuarios#
S "inero in%ertido1 2n muc)os casos, el principal objetivo es disear algo !ue funcione
utili=ando la menor cantidad de dinero posible#
S Tiempo de desarrollo1 2l pla=o suele ser una variable clave, y muc)a gente va a medir el
proyecto por su adecuacin al calendario marcado#
S :er,il del usuario y ,uentes de tr.,ico1 Desde el punto de vista de nuestro negocio, existen
usuarios de diferente 3calidad4# Blgunos slo miran, otros )ablan bien de nosotros, otros
compranP ,or eso, no todo el trfico !ue genera un sitio 0eb tiene el mismo valor# $%u&
perfiles nos interesa atraer' $De dnde !ueremos !ue vengan nuestras entradas' $De
Laceboo' $De Ioogle' $De un blog t&cnico' $De una 0eb para jubilados' $De una rea
geogrfica determinada'
S A9orro>Impacto en el traba/o1 2l diseo puede tener un impacto directo en la cantidad de
trabajo !ue despu&s debemos reali=ar# ,or ejemplo? un sitio 0eb !ue ofrece informacin de
calidad puede evitar un montn de llamadas al Call Center# 2so se traduce en un importante
a)orro, y nos libera de tareas en las !ue !ui= no aportamos demasiado valor# Bs/ podemos
concentrarnos en la esencia de nuestro negocio#
Apro%ec9a las nue%as 9erramientas de gestin
Internet ofrece un montn de )erramientas gratuitas Mo a un coste realmente bajoM !ue te
permitirn optimi=ar y agili=ar los procesos de tu empresa#
Iracias a las conocidas como aplicaciones SaaS Maplicaciones !ue funcionan en la ;ed, y !ue
no necesitas instalar en tu ordenadorM puedes reali=ar de manera extremadamente efica=
muc)as de las actividades clave para tu empresa? gestionar tus correos electrnicos, elaborar
tus facturas, reali=ar previsiones de ventas, compartir documentos, comunicarte con clientes y
colaboradores por videoconferencia, y un largu/simo etc&tera# DConsulta el cuadro de
aplicaciones SaaSE#
,rcticamente cual!uier tarea de gestin !ue te imagines puede ser reali=ada a trav&s de
Internet# 2stas son las principales ventajas de las aplicaciones online?
N Son muy econmicas#
N 2l proveedor del servicio se encarga del mantenimiento# Ao necesitas reali=ar ninguna
instalacinR tampoco tienes !ue preocuparte de las actuali=aciones, por lo !ue no
necesitas tener un departamento de informtica en tu empresa#
N ,uedes acceder a tus datos y trabajar desde cual!uier lugar, y desde cual!uier
ordenador# >o 7nico !ue necesitas es una conexin a Internet#
N >os datos se encuentran almacenados de forma segura en Internet, por lo !ue puedes
compartir la informacin con los colaboradores o gestores !ue elijas, est&n donde est&n#
B continuacin te presentamos algunas de las aplicaciones ms interesantes?
Gmail1 El correo electrnico m.s potente
B estas alturas prcticamente todo el mundo conoce las inmensas posibilidades !ue ofrece el
gestor de correo electrnico de Ioogle# >o !ue !ui= no sepas es !ue Imail tambi&n cuenta
con un servicio de correo electrnico espec/fico para empresas # >a idea es !ue puedas
olvidarte de la gestin del correo para concentrarte en tu negocio#
FACTURAgem1 Crea tus ,acturas en menos de 0 minuto
.lv/date de las )ojas 2xcel? no estn )ec)as para )acer facturas# >as aplicaciones espec/ficas
son muc)o ms rpidas, fciles y efectivas#
Con LBC+1;Bgem podrs generar tus facturas en menos de " minuto# .lv/date de los
documentos perdidos y duplicados# ,odrs acceder online a tus facturas desde cual!uier lugar,
y sabrs siempre cuntas facturas estn pendientes de pago#
,rotegido con tu pass0ord podrs crear, modificar, imprimir, o compartir tus presupuestos y
facturas con tus colaboradores y gestores# >as "@ primeras facturas son gratis#
$)ype1 Clamadas gratis
1tili=ando Sype puedes a)orrarte muc)o dinero en llamadas de tel&fono, especialmente si
necesitas )ablar con gente en el extranjero# >as llamadas y videollamadas son gratuitas entre
usuarios con Sype# ,ara las llamadas a fijo y mviles, las tarifas son ra=onables, al menos en
comparacin con las de las operadoras tradicionales#
Un CR( para gestionar tus relaciones con clientes
$Sabes !u& es un C;5' 2s un acrnimo en ingl&s !ue procede de las palabras Customer
Relationship Management# Se trata de un sistema para administrar tus relaciones con los
clientes? los contactos, las ventas !ue )as reali=ado y las !ue estn pendientes, las campaas
de mareting abiertas y sus resultados, etc#
"ropbo'1 Comparte arc9i%os de ,orma sincroniBada
Dropbox es un disco duro virtual# ,ero no slo sirve para almacenar arc)ivos# +e permite
compartir los arc)ivos con !uien t7 !uieras de forma sincroni=ada# 2s decir, !ue si t7 actuali=as
un arc)ivo, tu colaborador puede acceder al instante a la 7ltima versin# Iratis )asta ( gigas#
Bdems, funciona para 5ac, Jindo0s y >inux#
Copias de seguridad online de tus arc9i%os
B veces los ordenadores fallan, y otras veces les ocurren cosas? ata!ues informticos, virus,
robos, golpes, subidas de tensin, etc# ,or eso es tan importante !ue realices copias de
seguridad de tu trabajo# ,uedes encontrar varios servicios online de bacup !ue te permitirn
poner a salvo la informacin ms importante de tu negocio? documentos, arc)ivos de imagen,
contratos, y lo !ue se te ocurra#
2n cual!uier caso, tambi&n te conviene )acer copias en discos duros locales, por lo !ue pueda
ocurrir#
Google "ocs1 "ocumentos compartidos
Ioogle Docs es la solucin del gigante Ioogle para compartir textos, )ojas de clculo y
presentaciones# ,ermite !ue varios usuarios accedan e incluso trabajen a la ve= sobre un
mismo documento# Iratis total#
(ar)eting por email
$9as pensado en enviar una ne0sletter mensual a tus clientes con tus nuevos productos y
servicios' 2xisten aplicaciones como, por ejemplo, 5ail C)imp !ue te ayudan a reali=ar
campaas de mareting por email de forma muy sencilla#
Qentasgem1 :re%isin de %entas ,.cil
-2A+BSgem te permite gestionar de forma sencilla y visual todas las ofertas comerciales de tu
empresa? las peticiones en curso, las ofertas cerradas, las ganadas y las perdidas, con sus
respectivas fec)as de cierre# Bdems, te permite reali=ar previsiones de ventas de manera
extremadamente sencilla, y te presenta la informacin de manera grfica, para !ue te resulte
muy fcil de interpretar#
$lides9are para tus presentaciones
Slides)are es la aplicacin l/der a la )ora de reali=ar presentaciones online# 2s una )erramienta
sencilla y gratuita !ue te ayudar a organi=ar y compartir tus conocimientos#
RECUA"R! Aplicaciones $aa$
56u7 signi,ica $aa$8
Son las iniciales de Soft0are as a ServiceR es decir, el soft0are como servicio# Imail, el servicio
de correo de Ioogle, es !ui= el ejemplo ms conocido de SaaS, aun!ue )ay muc)/simos
ms# Bntes slo pod/as acceder a tu correo desde tu ordenador personal# Con Imail, puedes
consultar tus mensajes desde cual!uier punto del planeta# Slo necesitas una conexin a
Internet#
5Cu.l es la ,iloso,a de $aa$8
2s muy sencilla? consiste en proporcionar al usuario, a trav&s de Internet, las aplicaciones,
servicios y )erramientas !ue &ste necesita# >a informacin se aloja en los servidores de la
empresa !ue proporciona el servicio# De esta forma, SaaS constituye una alternativa a la
filosof/a anterior, basada en la instalacin local Men cada ordenadorM de los diferentes
programas# Con SaaS se acabaron los CDs de instalacin# 2l 3programa4 est en Internet#
>as -2A+BKBS de SaaS son muy claras?
(o%ilidad
,odemos acceder a las aplicaciones !ue ms nos interesan desde cual!uier lugar del planeta#
Slo necesitamos una conexin a Internet# Se acab la 3estrategia del caracol4# Con las
aplicaciones SaaS ya no tenemos !ue llevar a cuestas toda nuestra informacin# Simplemente,
accedemos a ella cuando la necesitamos# Si, por ejemplo, utili=amos una )oja de clculo SaaS,
al acceder a ella desde cual!uier ordenador podremos recuperar todos los arc)ivos !ue )emos
ido generando con anterioridad#
Comodidad
>as aplicaciones SaaS estn en Internet# De esta forma, evitamos las complicadas
instalaciones de programas, y las descargas peridicas de actuali=aciones# Bdems, como
)emos mencionado antes, ya no tenemos !ue preocuparnos de llevar siempre nuestros
documentos con nosotros# ,odemos recuperarlos y actuali=arlos desde cual!uier lugar#
A9orro
2n los programas de SaaS no se paga por licencias, a diferencia de lo !ue sucede con los
programas de soft0are tradicionales# Blgunas aplicaciones SaaS permiten el pago por uso? si lo
utili=as, pagasR si no, no# 5uc)as otras aplicaciones son incluso gratuitas#
2n cual!uiera de los casos, el a)orro es notable# ,ara las pe!ueas empresas y
organi=aciones, SaaS supone un gran a)orro en infraestructura y en el mantenimiento de
datos? no )ace falta comprar servidores, y no es necesario un conocimiento experto para
administrar, actuali=ar y mantener los datos# >a empresa !ue proporciona la aplicacin SaaS se
encarga de )acerlo por el usuario#
Facilidad de uso
Ieneralmente, las aplicaciones SaaS son menos complejas y muc)o ms fciles de usar !ue
los programas tradicionales# >a exigencia de trabajar siempre con conexin Mcon las
limitaciones de anc)o de banda !ue eso implicaM )a )ec)o !ue se centren en reali=ar tareas
espec/ficas, y !ue no traten de abarcar demasiados campos a la ve=# Bdems, dado !ue no
funcionan por licencias, las empresas !ue crean aplicaciones SaaS no tienen la necesidad de
generar nuevas versiones todos los aos para 3vend&rselas4 al cliente#
Interaccin
Si el usuario lo desea, puede compartir con sus clientes y colaboradores sus documentos,
)ojas de clculo, apuntes y anotaciones, sus ideas y, en definitiva, toda la informacin !ue va
generando# >a plataforma 0eb )ace posible incluso una edicin conjunta y simultnea de un
documento#
5:or 4u7 $aa$ es una pe4uea re%olucin8
1na comparacin puede ayudarnos a explicarlo? )ace poco ms de un siglo, las empresas
ten/an !ue encargarse de generar la energ/a !ue necesitaban para desarrollar su trabajo#
1tili=aban, para ello, ma!uinaria pesada# ,or ejemplo, motores de vapor# 2l momento en !ue
estas empresas consiguieron finalmente 3enganc)arse4 a la red el&ctrica fue toda una
revolucin? el a)orro fue gigantesco y, adems, las compa/as pudieron centrarse en su
negocio#
De forma anloga, el desarrollo de la ;ed de conocimiento de Internet y del soft0are como
servicio puede suponer toda una revolucin, especialmente para las pe!ueas empresas y los
profesionales freelance# 9oy ya no necesitas invertir un dineral en servidores ni en
asesoramiento t&cnico para disfrutar de un servicio de correo tan potente y flexible como Imail#
+ampoco )ace falta !ue dedi!ues todo el presupuesto del ao a comprar licencias anuales de
programas !ue seguramente nunca vas a aprovec)ar al mximo# ,rueba las aplicaciones SaaS
!ue realmente son 7tiles para tu trabajo y elige la !ue ms te convence#
Tendencias para el ,uturo
2stas son algunas de las tendencias emergentes !ue, muy posiblemente, marcarn este ao, y
!ue deber/as conocer?
01 CoScreacin con los clientes
>a coMcreacin es un nuevo paradigma de innovacin !ue consiste, esencialmente, en la
participacin directa del cliente en el proceso de elaboracin de soluciones# >a idea clave es
!ue, frente a la invencin, la innovacin es un fenmeno colectivo y no individual, y !ue
involucrando a los clientes My a otros actoresM en nuestros procesos somos capaces de crear
nuevos productos y servicios diferentes de los actuales#
Cuando todo parece inventado, la coMcreacin nos ayuda a innovar y, adems, nos permite
acercarnos a los clientes# Creando junto a ellos generamos v/nculos ms profundos y
construimos una relacin de confian=a#
2ntre los riesgos de la coMcreacin podemos mencionar !ue implica un importante esfuer=o de
transparencia, ya !ue este paradigma solo puede funcionar en la medida en !ue el cliente
cuenta con la informacin necesaria#
21 Fusin entre tecnologa y negocio
>a fusin entre tecnolog/a y negocio )a sido una de las claves en el &xito de empresas
altamente innovadoras, como Ioogle, +0itter, Sype o Laceboo# 2s evidente !ue disponer de
una ventaja tecnolgica no garanti=a, automticamente, el &xito comercial de nuestra
propuesta, pero en las empresas mencionadas )emos podido comprobar !ue ambas variables
van de la mano#
Ioogle es )oy una gran factor/a de innovacin en la !ue los laboratorios no dejan de crear
nuevos proyectos# >a mayor/a de ellos no tiene un gran impacto, pero algunos triunfan y
ayudan a la compa/a a descubrir nuevos caminos# Laceboo y +0itter, cada uno a su manera,
)an aprovec)ado la estructura de la 0eb (#@ para crear una nueva forma de comunicacin#
Sype )a empleado las ventajas de la red para competir con las operadoras tradicionales# >a
s/ntesis entre tecnolog/a y negocio les )a permitido destacarse frente a muc)as compa/as !ue
llevaban d&cadas reinando en el mercado#
31 Gestin de la incertidumbre
2l mundo en el !ue vivimos es cada ve= ms complejo e incierto# Ha no es tan sencillo como
antes reali=ar previsiones, por!ue las cosas cambian a gran velocidad, y los )ec)os
imprevistos suceden de manera cada ve= ms frecuente# ,or eso no nos !ueda ms remedio
!ue prepararnos para afrontar la incertidumbre# 2stos son algunos consejos muy sencillos para
conseguirlo?
N Bsume !ue lo !ue A. sabemos es muc)o ms importante !ue lo !ue sabemos#
N >o 3normal4 suele ser irrelevante# ,reoc7pate por las cosas !ue realmente pueden
cambiar tu vida#
N Bprovec)a a!uellos )ec)os imprevisibles de carcter positivo !ue aparecen en tu
camino#
N 2l mundo )oy est dominado por lo desconocido y lo improbable# Ao te angusties por lo
!ue pueda pasar# Ao te pares, decide y sigue adelante# 5s adelante podrs revisar tu
eleccin#
N Bcepta !ue la experimentacin, la ambig[edad y la incertidumbre pueden ser valores
positivos para tu negocio#
N ,reoc7pate menos por la verg[en=a a fallar, y ms por perder la oportunidad de tu vida#
N >a planificacin a largo pla=o resulta inviable# Bprende a adaptarte a los cambios#
Conc&ntrate en ser gil y flexible#
-1 Inteligencia colecti%a
>a aut&ntica revolucin !ue estamos viviendo se debe, entre otras cosas, a la posibilidad de
compartir el talento y el conocimiento en grandes redes abiertas# >a clave ya no est en el
trabajo individual, sino en la suma de las aportaciones individuales, y en las interacciones !ue
)an surgido entre los diferentes actores, aun!ue est&n situados a miles de ilmetros# 2sto nos
)a permitido construir una aut&ntica inteligencia colectiva #
>a Jiipedia Mfruto del trabajo voluntario de la comunidadM nos ayuda a conocerR Ioogle nos
ayuda a encontrar la respuesta !ue buscamosR los blogs de otros expertos y profesionales nos
ayudan a desarrollar mejor nuestro trabajoP Aosotros mismos podemos participar de forma
activa en esta gigantesca fuente de conocimiento compartido#
1na de las lecciones ms interesantes !ue podemos extraer de esta nueva situacin es la
siguiente? colaborar es la forma ms poderosa de crear valor# >a comunidad te da lo !ue
necesitas para reali=ar tu trabajo y para seguir creciendoR t7 debes aportar tu talento y tu
conocimiento para contribuir a la inteligencia colectiva# >a colaboracin con la comunidad te
)ar muc)o ms productivo8a en tu trabajo#
<1 Redar4uaD una nue%a ,orma de organiBacin
Casi todas las organi=aciones !ue )emos conocido Men la familia, en la empresa y en las
sociedadM estn basadas en la jerar!u/a? un orden impuesto Dde arriba abajoE !ue establece las
relaciones de autoridad y poder formal entre superiores y subordinados# ,ero desde )ace unos
aos estamos viviendo una nueva era con retos muy diferentes a los anteriores, y necesitamos
nuevas formas de organi=acin# De a)/ )a surgido el concepto de redar!u/a, un modelo
organi=ativo caracter/stico de las nuevas redes abiertas de colaboracin Mmuy especialmente la
0eb (#@M y !ue est basado en las interacciones !ue m7ltiples agentes mantienen entre s/
cuando comparten su talento y su conocimiento de forma abierta y transparente, en relaciones
de igual a igual#
>a esencia de una estructura redr!uia son las relaciones de participacin descentrali=adas#
2stas redes no estn basadas en la sumisin y el acatamiento de las rdenes emitidas por una
clase dirigente, sino en la confian=a, el valor aadido y la autenticidad de cada uno de los
miembros !ue conforman la red# 2l concepto redar!u/a surgi tomando como punto de partida
el modelo organi=ativo de las comunidades de desarrolladores de soft0are libre, capaces de
organi=arse y de crear productos y servicios extraordinariamente complejos y sofisticados sin
una estructura jerr!uica tradicional#
FI "EC "!CU(ET!