TCNICAS DE REDACCIN Y GESTIN EFICAZ DE DOCUMENTOS

OBJETIVOS
1.- Capacitar en la prctica de tcnicas redaccionales que la conduzcan a redactar textos
institucionales con eiciencia! claridad! correcci"n # propiedad.
$.- %acilitar el do&inio de la len'ua espa(ola a ni)el escrito.
*.- +a,ilitar la prctica de or&atos de textos la,orales.
-.- .esarrollar la creati)idad # )ariedad en la redacci"n de las distintas partes constituti)as
de los docu&entos.
CO/TE/I.OS
1.- PERCEPTIVIDAD DE LA COMUNICACIN ESCRITA.
2.- MANEJO EFICAZ DEL LENGUAJE ESCRITO.
3.- MANEJO LGICO DEL LENGUAJE.
4.- USO DE NEXOS ORACIONALES.
5.- GENERACIN Y CONSTRUCCIN DE PRRAFOS: EJE DE TODA
COMUNICACIN ESCRITA.
.- LA PRCTICA REDACCIONAL: GESTIN DE UNA !A"ILIDAD PROPIA.
#.- UTILIZACIN DE CLIC!$S EN LA CARTA CONTEMPORNEA.
%.- TRATAMIENTO Y ANLISIS DE DOCUMENTOS FORMALES.
&.- USO DEL PROCESADOR DE TEXTO: MANEJO EFICAZ DE LAS
!ERRAMIENTAS INFORMTICAS.
0E1CE0TIVI.2. .E 32 CO45/IC2CI6/ ESC1IT2
Toda la co&unicaci"n que se escri,a # que or&e parte de la docu&entaci"n oicial
de una instituci"n! conlle)a el )alor a're'ado de ser con'ruente con la i&a'en corporati)a
de la or'anizaci"n.
.ic7a situaci"n es so,re&anera real! tratndose de una instituci"n li'ada a la
educaci"n # por extensi"n a la cultura.
3as percepciones que e&anan de todo docu&ento son8
1.- SOCI238 se reiere al lu9o de co&unicaciones del tra,a9o! por tanto &ientras &s
arri,a de la escala 9errquica lle'uen las co&unicaciones &s latas sern las expectati)as.
.e aqu: que toda persona que 'enera o transcri,e docu&entos es considerado co&o un
&odelo or&al de co&unicaci"n! dotado de claridad expresi)a # co&petencia te&tica.
$.- SICO36;IC2S8 la redacci"n del docu&entos! en tanto elecci"n de pala,ras! sintaxis
utilizada! tipo'ra:a # or&ato posesionan al redactor co&o una persona que posee un estilo
propio que traduce no s"lo su pensa&iento! sino su particular &anera de enrentar las
relaciones 7u&anas.
Se trata de percepciones que se apo#an en la elecci"n de conceptos! sa,e&os que no todas
las pala,ras indican lo &is&o! aunque se trate de sin"ni&os! lo &is&o ocurre con la
a&plitud de prraos! lo que indicar a la persona co&o lac"nica o llana al &o&ento de
tratar al'unos asuntos. Todas estas consideraciones! en deiniti)a! acilitan o ,loquean la
recepci"n del &ensa9e en cuanto tal.
*.- Tecnol"'ico8 dado por el uso de 7erra&ientas inor&ticas que entre'an la percepci"n
de conte&poraneidad de las co&unicaciones! ,orrando el antas&a de la o,solescencia!
so,retodo en la actualidad! cuando esta&os rente a una re)oluci"n no s"lo de la tecnolo':a!
sino de las co&unicaciones.
0or lo pronto! los ordenadores en la conecci"n de los di)ersos docu&entos a(aden al
contenido! la a&enidad de la or&a.
0or lo anterior! los docu&entos se escri,en pensando en la recepci"n que stos tendrn!
donde lo &s i&portante es a quin se diri'en. 0ara poder deinir qu inor&aci"n es
con)eniente co&unicar # la &e9or &anera de 7acerlo.
25TOEV2352CI6/
1e)isi"n de estilo.
1e)isi"n de or&ato.
1e)isi"n orto'rica.
1e)isi"n conceptual.
1e)isi"n te&tica.
1e)isi"n 'eneral.
O1TO;12%<2
+erra&ientas para redactar con eiciencia! claridad! intenci"n co&unicati)a # propiedad.
2CE/T52CI6/
Se reiere a la tildaci"n de las pala,ras se'=n corresponda conor&e a la u,icaci"n que
posea la s:la,a t"nica.
0ara ello se esta,lece la si'uiente clasiicaci"n8
1.- 2;5.2S.
$.- ;12VES.
*.- ES.1>J532S.
-.- SOB1ES.1>J532S.
TI3.E 2;5.2
Se'=n la re'la! lle)an tilde las pala,ras polis:la,as a'udas aca,adas en )ocal o en una de
las consonantes / o S.
E9e&plos8 So! Ca! .o&in"! Sartn.
TI3.E ;12VE
3le)an tilde todas las pala,ras 'ra)es ter&inadas en una consonante que no sea / o S.
E9e&plo8
4rtir! Crter! Crcel! 4r&ol.
TI3.E ES.1>J53O ? SOB1ES.1>J53O
Todas las pala,ras esdr=9ulas si&ples o co&ple9as lle)an tilde.
E9e&plo8
4quina! clula! concdaselo.
ATENCIN
TODAS LAS PALABRAS LLEVAN TILDE SI CORRESPONDE,
INDEPENDIENTEMENTE DE SI SE ENCUENTRAN ESCRITAS EN
MAYSCULAS O MINSCULAS
TI3.2CI6/ .E 3OS 4O/OS<32BOS
0or re'la 'eneral! los &onos:la,os no lle)an tilde! sal)o los que ten'an una unci"n
paralela.
/o lle)an tilde 8
%ui! ue! )io! dio! 3uis! pie! .ios! cien! seis! )ais! pez! )en! e! dos! ,ien! ti.
TI3.2CI6/ .I2C1<TIC2
Corresponde a la tilde aplicada a las pala,ras que tienen unciones dierentes! la distinci"n
se &arca con la tilde.
Sean pala,ras &onos:la,as o polis:la,as.
O1TO;12%<2 05/T523
/O E@ISTE/ 5/2S 1E;32S E@2CT2S 0212 E3 5SO .E 32 CO42! 0E1O
S< 5/2S /O142S ;E/E123ES A5E SE .ET2332/ 2 CO/TI/52CI6/8
SE 5S2 CO428
1.- 0ara aislar los )ocati)os que )an en &edio de las oraciones.
E9e&plos8
3uc7ad! soldados! 7asta )encer.
C7oer! deten'a el taxi.
El taxi! C7oer! deten'a.
.eten'a el taxi! C7oer
$.- 0ara separar las pala,ras de una enu&eraci"n.
E9e&plo8
3as riquezas! los 7onores! los placeres! la 'loria! pasan co&o el 7u&o.
2ntonio! Jos # 0edro.
*.- 0ara separar oraciones &u# ,re)es! pero con sentido co&pleto.
E9e&plos8
3le'u! )i! )enc:.
2cude! corre! )uela.
-.- 0ara separar del resto de la oraci"n una aclaraci"n o explicaci"n.
E9e&plos8
3a )erdad! escri,e un pol:tico! se 7a de sustentar con razones.
3os )ientos! que son &u# uertes en aquella poca! i&ped:an la na)e'aci"n.
3a luna! una luna 7er&osa # diana! ilu&ina,a nuestros pasos aquel d:a.
B.- 0ara separar de la oraci"n expresiones tales co&o8
Esto es.
Es decir.
En in.
0or =lti&o.
0or consi'uiente.
0or e9e&plo.
0or lo tanto.
/o o,stante.
En eecto.
En consecuencia.
Sin duda.
En ca&,io.
En 'eneral.
Si ,ien.
0or descontado.
Entonces.
2l &enos que.
C.- 0ara indicar que se 7a o&itido un )er,o.
0or e9e&plo8
5nos 7a,la,an de pol:ticaD otros! de ne'ocios.
El &ar nos re'ala sus rutosD la tierra! sus secretos.
E.- Cuando se in)ierte el orden l"'ico de los co&ple&entos en la oraci"n.
0or e9e&plo8
Con esta ne)ada! no lle'are&os nunca.
5n &ill"n de ,uenos deseos! les re'al".
F.-.elante de las si'uientes expresiones8 pero! &as! porque! pues! &ientras! donde!
co&o! sino! aunque! siquiera.
0or e9e&plo8
3le)a prisa! pero no se le nota.
/adie le di9o nada! siquiera una pala,ra de aliento.
Ca&ine&os! pues se 7ace tarde.
G.- .elante de una or&a )er,al 'erundio.
0or e9e&plo8
3e tendi" la &ano al despedirse! recordndole el co&pro&iso que 7a,:an contra:do.
3a &edida a)orecer a todos! inclu#ndolos a ustedes.
%elicit" a su cole'a! dndole eusi)os a,razos.
USO DEL PUNTO Y COMA
1.- 0ara separar oraciones en las que #a 7a# co&a o co&as.
0or e9e&plo8
3le'aron los )ientos de no)ie&,re! 'laciales # reciosD arre,ataron sus 7o9as a los
r,oles.
$.- 2ntes de las con9unciones ad)ersati)as 42S! 0E1O! 25/A5E! etc.! si la
oraci"n es lar'a.
E9e&plo8
Todo en a&or es tristeD &as triste # todo! es lo &e9or que existe.
*.- .elante de una oraci"n que resu&e todo lo dic7o con anterioridad.
0or e9e&plo8
El incesante trnsito de coc7es! el ruido # el 'riter:o de las callesD todo &e 7ace
creer que 7o# es la pri&era corrida de toros.
-.- 0ara separar oraciones #uxtapuestas.
E9e&plo8
Tendre&os que cerrar el ne'ocioD no 7a# )entas.
3as entradas se a'otaron &u# prontoD 7a,:a 'ran expectaci"n por el concierto.
SE 5S2/ .OS 05/TOS
1.- 0ara iniciar una enu&eraci"n.
0or e9e&plo8
3as estaciones del a(o son cuatro8 pri&a)era! )erano! oto(o e in)ierno.
$.- En los enca,eza&ientos de las cartas.
Esti&ado se(or8
.e &i consideraci"n8
Se(or 2lcalde8
.e nuestra consideraci"n8
1espetado se(or8
Se(ora Elorrieta8
*.- En el saludo al co&ienzo de un discurso.
0or e9e&plo8
Se(oras # se(ores8
-.- 0ara reproducir pala,ras textuales.
0or e9e&plo8
?a di9e el pri&er d:a8 Ten'an cuidado.
B.- .espus de expresiones co&o8 por e9e&plo! declaro! certiico! ordeno! expone!
suplica...
0or e9e&plo8
En la zona ecuatorial 7a# r:os &u# i&portantes. 0or e9e&plo8 el 2&azonas! el
Con'o...
Certiico8 que el se(or...
C.- 0ara lla&ar la atenci"n o resu&ir lo anterior.
0or e9e&plo8
3o!pri&ero de todo8 )ean la plaza 4a#or.
5na )i)ienda 7a de estar li&pia! aireada # soleada! en una pala,ra8 7a,ita,le.
0ara separar las ciras al expresar un )alor 7orario.
0or e9e&plo8
1$81H 7rs.
USO DE PUNTOS SUSPENSIVOS
1.- Cuando se o&ite al'o o se de9a la oraci"n inco&pleta.
0or e9e&plo8
.i&e con quien andas...
.i&e co&o 7a,las ...
$.- 0ara indicar duda! inse'uridad! te&or o sorpresa con una or&a de expresarse
entrecortada.
0or e9e&plo8
Bueno... En realidad...quiz....es posi,le.
*.- Cuando se de9a sin co&pletar una enu&eraci"n.
0or e9e&plo8
Ten'o &uc7as clases de lores8 rosas! cla)eles...
-.- Cuando se quiere dar e&oci"n.
0or e9e&plo8
? en lo &s interesante...se apa'" la luz.
B.- 0ara de9ar al'o indeinido o indeter&inado.
E9e&plo8
.e la su,ida de precios...&e9or ni 7a,lar
USO DE COMILLAS
1.- 0ara encerrar una cita o rase textual.
E9e&plo8
Contest" %elipe II8 I ?o no &and &is ,arcos a luc7ar contra los ele&entosJ
$.- 0ara indicar que una pala,ra se est usando en sentido ir"nico no con su
si'niicado 7a,itual.
0or e9e&plo8
4e re'al" una ca9a de "soros. KAu IesplndidoJL
*.- 0ara indicar que una pala,ra pertenece a otro idio&a.
E9e&plo8
Son" la alar&a # lo pillaron Iin ra'antiJ
-.- 0ara citar el t:tulo de un art:culo! poe&a...
E9e&plo8
Vo# a leer el poe&a I2 un ol&o secoJ.
USO DE GUIN
1.- 0ara unir pala,ras.
0or e9e&plo8
Se trataron te&as socio-pol:ticos.
+u,o un acuerdo ranco-espa(ol.
$.-0ara relacionar dos ec7as.
0or e9e&plo8
;uerra ci)il M1G*C-1G*GN
1u,n .ar:o M1FEC-1G1CN
*.- 0ara cortar pala,ras al inal de l:nea.
0or e9e&plo8
0ro-&o-ci"n.
Con-si-'uen-te.
CONSIDERACIONES AL CORTAR PALABRAS
1.- 5na )ocal nunca quedar sola8
2te-neo
$.- ll!rr!c7!! nunca se separan.. CC s:.
*.- 4onos:la,os! si'las # a,re)iaturas no se separan8 ,ue#! 5/ESCO! Exc&o.
-.- 0ara intercalar en una oraci"n una aclaraci"n o co&entario.
0or e9e&plo8
3a isla de 0ascua -se'=n creo- es &ara)illosa.
USO DE PARNTESIS
1.- 0ara aislar aclaraciones que se intercalan en la oraci"n! lo &is&o que el 'ui"n.
0or e9e&plo8
3as 7er&anas de 0edro MClara # So:aN lle'arn &a(ana.
$.- 0ara separar de la oraci"n datos co&o ec7as! p'inas! pro)incia! pa:s...
0or e9e&plo8
Se lee en /eruda Mp'.*-N esta i&portante poes:a.
*.- 2l a(adir a una cantidad en n=&ero su equi)alente en letra o )ice)ersa.
0or e9e&plo8
3a actura era de BH.HHH Mcincuenta &ilN pesos.
-.- 0ara a(adir la traducci"n de pala,ras extran9eras.
0or e9e&plo8
Csar di9o8J2lea 9acta estJ Mla suerte est ec7adaN
VICIOS IDIOMTICOS
ERRORES IDIOMTICOS FRECUENTES EN LA EXPRESIN ESCRITA Y ORAL
C2CO%O/<2
Es un )icio que se presenta tanto en el len'ua9e oral co&o escrito .
1esulta ser un error &u# e)idente que consiste en repetir s:la,as o sonidos! quedando stos
conti'uos o &u# pr"xi&os.
Se puede dar al comie!o" medio o al #ial de la$ oracioe$%
0or e9e&plo8
.ado a petici"n el interesado para ser presentado en el BancoEstado.
4ar:a # Isa,el se ueron de )acaciones.
Se se(al" en la sesi"n la necesidad de esa &edida.
MONOTONA
Es un )icio producido por el uso recuente de los &is&os )oca,los para reerirse a distintas
situaciones.
Corresponde a un estilo que no posee )ariedad lxica! con lo cual! la expresi"n pierde
propiedad # precisi"n.
0or e9e&plo8
Se 7izo ilusiones con el nue)o car'o.
3a cantante 7izo un 'ran recital.
El proesor 7izo una prue,a.
3a secretaria 7izo una carta.
24BI;OE.2. O 2/%IBO3O;<2
Consiste en expresar de &anera poco clara las ideas! sea porque stas se co&prenden de dos
o &s sentidos o no se entienden.
3a a&,i'Pedad se produce en las si'uientes situaciones8
1.- EMPLEO INADECUADO DE LOS PRONOM"RES RELATIVOS.
E9e&plo8
Ella ue la que escri,i".
Se tra&it" el oicio del Jee! que inor&a so,re el periodo de )acaciones.
+a# una circular del 4inistro! el cual se reiere a las pol:ticas de incenti)os.
USO CORRECTO DE LOS PRONOMBRES RELATIVOS
3os prono&,res relati)os se usan correcta&ente en los si'uientes casos8
-si se trata de personas8 &uie" &uiee$%
'si se trata de cosas8 &ue" el cual" la cual" e(c%
-si se trata de personas # cosas8 cu)o%
$.- 4al uso del ad9eti)o posesi)o SU.
0adre e 7i9o con)ersaron de su pro,le&a.
El Jee esta,a reunido con el Contralor en su oicina.
0aula se ue con Ser'io en su auto.
0ara solucionar la a&,i'Pedad se de,e u,icar el ad9eti)o posesi)o pr"xi&o al
sustanti)o correspondiente.
El padre 7a,l" de su pro,le&a con el 7i9o.
El Jee esta,a reunido en su oicina con el Contralor.
0aula se ue en su auto con Ser'io.
DEQUESMO
Es un )icio que consiste en anteponer la preposici"n .E! cuando es innecesario.
0or e9e&plo8
.i9o de que se i,a.
Contest" de que esta,a ener&o.
0ienso de que es tarde #a.
Se corri'e eli&inando la preposici"n .E.
.i9o que se i,a.
Contest" que esta,a ener&o.
0ienso que es tarde #a.
P'(' )*((+,-( .+ /0+1+ (++2/3'4'( +3 DE 5UE POR 3' /'3'6(' ALGO7 SI EL
REEMPLAZO ES POSI"LE7 3' /(+/*.-)-89 +.:; 1+ 2;..
ADEQUESMO
Es un error que consiste en eli&inar ele&entos de enlace necesarios.
0or e9e&plo8
Esto# se'uro que )endr.
3e inor&" que )endr:a8
2curdate que lle'a 7o#.
0ara corre'ir estas expresiones se de,e anteponer el enlace .E a la expresi"n.
.e &anera tal que! lo expresado por .E A5E ! SEA E*UI+ALENTE A ALGO.
2s: se tiene8
Esto# se'uro de que )endr.
3e inor&" de que )endr.
2curdate de que lle'a 7o#.
I401O0IE.2.
E&pleo de pala,ras con si'niicado distinto del que tienen8
Es un e9ecuti)o a'resi)o.
Exa&inar el te&a con proundidad.
Juan ostenta el car'o de 2lcalde.
+a ter&inado el redactado de la le#.
El coc7e era ,ien 'rande.
Correcci"n8
Es un e9ecuti)o audaz.
Exa&inar el te&a con deteni&iento.
Juan e9erce el car'o de alcalde.
+a ter&inado la redacci"n de la le#.
El coc7e era &u# 'rande.
03EO/2S4O
Es el e&pleo de pala,ras innecesarias8
4iel de a,e9a.
Tu,o 7ueco por dentro.
0ersona 7u&ana.
4e parece a &i que...
Suele tener a &enudo &al 7u&or.
4u# id"neo.
4u# "pti&o.
Volar por el aire.
Etc.!etc.!etc.
Correcci"n8
4iel.
Tu,o.
0ersona.
4e parece que.
Suele tener &al 7u&or.
Id"neo.
6pti&o.
Volar.
Etc.
1E.5/.2/CI2
1epetici"n innecesaria de pala,ras o conceptos8
Su,e arri,a.
Ba9a a,a9o.
Cruza al rente.
Sali" de dentro de la casa.
2 &:! personal&ente! &e parece que...
3o )i con &is propios o9os.
/i(ito 7o&,re.
/i(ita &u9er.
0ar de &ellizos.
Se &e le perdi".
Te le ca#".
3apso de tie&po.
Entre parntesis.
Vol)er a reincidir.
3o )o# a cuidarlo.
2,is&o sin ondo.
Correcci"n8
Su,e.
Ba9a.
Cruza
Sali"
2 &: &e parece.
3o )i.
/i(ito
/i(ita.
4ellizos.
Se &e perdi".
Se te ca#".
3apso.
0arntesis
3o )o# a cuidar .
2,is&o.
REDACCIN DE DOCUMENTOS
.ocu&entos de uso la,oral
3os principales docu&entos de uso la,oral son8
1.- Carta.
$.- 4e&orando.
*.- Circulares.
-.- %ax.
B.- 1esu&en e9ecuti)o.
C.- Correo electr"nico.
3as co&unicaciones escritas poseen una caracter:stica distinti)a! dierencian clara&ente
dos aspectos8 %or&a # %ondo.
3a or&a est reerida a la dia'ra&aci"n! al lu'ar que ocupa cada uno de los ele&entos o
partes del docu&ento! existen dos or&atos ,sicos8 Carta # 4e&orando.
El ondo o contenido se reiere al tipo de co&unicaci"n que lle)a el docu&ento! pudiendo
tratarse de "rdenes! instrucciones! inor&aciones ! etc.
EL MEMORANDO
Se reiere a la co&unicaci"n ,re)e usada interna&ente en la e&presa para pedir o entre'ar
inor&aci"n.
Caracter:sticas8
Tiene un carcter uncional! de e&pleo &u# extendido. Identiica rpida&ente al e&isor!
receptor # &ensa9e. 0uede contener )arios tipos de &ensa9es8 "rdenes! instrucci"n! inor&e!
puede ree&plazar a la carta.
Estructura8
-E/C2BEQ24IE/TO8 consta de &e&,rete! n=&ero de orden! ec7a! e&isor! receptor #
&ateria del &ensa9e.
Si el destinatario tiene cierto 'rado de autoridad! suele e&plearse )ocati)o.
- C5E10O8 Exposici"n clara! directa # escueta del asunto que &oti)a el &ensa9e.
- %I/238 e)entual&ente rase de salutaci"n si el receptor es de ni)el 9errquico
superior! or&a no&,re # car'o del e&isor! los inclusos o anexos se especiican a,a9o al
lado izquierdo.
4E4O12/.O A5E O1.E/2
El &e&orando que ordena! co&o su no&,re lo indica es una co&unicaci"n que o,li'a al
destinatario a cu&plir la decisi"n adoptada por el e&isor. 3o cual se explica por el ni)el de
autoridad que posee el e&isor! 'eneral&ente superior! o de 9ee a su,ordinado.
2l'unas )eces las "rdenes se co&ple&entan con instrucciones! stas es la inor&aci"n
acerca del procedi&iento que de,e se'uirse para cu&plir correcta&ente la orden.
4E4O12/.O A5E I/%O142
El &e&orando que inor&a! es el resultado nor&al de un &e&orando que ordena requerir
inor&aci"n.
3os inor&es dan a conocer c"&o # cundo se 7an e9ecutado las "rdenes de la direcci"n.
.e este &odo! el e9ecuti)o conoce exacta&ente las acti)idades de la e&presa! la eiciencia
de los departa&entos! los resultados de las operaciones! etc.
3os inor&es entre'an al receptor una descripci"n de situaciones o ,ien de tareas
eectuadas. Constitu#en una relaci"n so,re c"&o # cundo se 7a cu&plido una orden. Son!
por tanto! co&unicaciones )erticales ascendentes.
USO DEL MEMORANDO PARA LA TRANSMISIN DE INFORMES
Se distin'uen dos casos8
1.- Si el inor&e es ,re)e! se contiene en el &e&orando.
$.- Si el inor&e es extenso! el &e&orando se cita co&o anexo.
LA CIRCULAR
3a circular es la co&unicaci"n que! con idntica redacci"n! trans&ite el &is&o &ensa9e a
&=ltiples destinatarios.
El &ensa9e puede ser una orden! una instrucci"n! una inor&aci"n! etc.
3a circular tiene uso 'eneralizado! porque es co&unicaci"n econ"&ica # de acilidad
operati)a! tanto en su ela,oraci"n co&o en su distri,uci"n.
Estructura # redacci"n8
1.- Ep:'rae o t:tulo8 3a pala,ra CI1C5321 escrita en &a#=sculas # se'uida de su n=&ero
de orden.
$.- Introducci"n8 Bre)e pre&,ulo para caracterizar la situaci"n # reerirse a una nor&a
'eneral.
*.- Texto8 0articularizaci"n de la re'la 'eneral. El e&isor da una orden o instrucci"n! o ,ien
su&inistra una inor&aci"n. El texto se redacta escueta&ente en tercera persona! pero la
tonalidad de,e ser la adecuada para concitar la aceptaci"n de los receptores
.
-.- 1eco&endaci"n8 1equeri&iento del e&isor para que los destinatarios den ca,al
cu&pli&iento a la disposici"n i&partida.
1ecurso sicol"'ico i&portante es precisar las )enta9as que se deri)an del cu&pli&iento
estricto de ella.
B..- 3u'ar # %ec7a8 3ocalidad # data de la circular.
C.- %ir&a8 /o&,re! car'o # ir&a del e&isor.
E.- .estinatarios8 /"&ina de receptores de la circular. En cada copia se indica el
destinatario preciso con el in de acilitar la distri,uci"n # el re'istro.
LA CITACIN
Es una co&unicaci"n &ediante la cual la autoridad co&petente de un or'anis&o con)oca a
una reuni"n a os &ie&,ros de ste con el o,9eto de inor&ar o de resol)er so,re &aterias
institucionales.
TRC/IC24E/TE! 32 CIT2CI6/ ES 5/2 O1.E/ A5E E42/2 .E3 JE%E .E 32
E/TI.2.! ? 32 C523 3OS 1ECE0TO1ES ESTS/ 33242.OS 2 C5403I1 O
BIE/ 2 E@C5S21SE! E/ C2SO .E /O 0O.E1 2SISTI1.
Estructura8
3a citaci"n de,e contener los si'uientes datos esenciales8
1.- /o&,re de la instituci"n e&isora.
$.- Clase de reuni"n Mordinaria! extraordinarias! especialND lu'ar! d:a # 7ora de sta.
*.- .esi'naci"n de las personas citadas.
-.- Calidad de la citaci"n8 pri&era o se'unda citaci"n.
B.- Ta,la8 es la a'enda de &aterias so,re las cuales se inor&ar o se resol)er.
C.- Car'o del e&isor8 por lo co&=n! el presidente o el secretario de la entidad.
E.- 3u'ar # ec7as de la citaci"n.
1edacci"n8
Se puede redactar en pri&era o tercera persona! aunque lo &s usual es redactar en tercera.
LA NOTA VERBAL
3a nota )er,al o recado escrito es una co&unicaci"n ,re)e que I7a,la por el e&isor. Siendo
&ensa9e si&ple # directo! se usa a&plia&ente para asuntos personales! ad&inistrati)os # de
ne'ocios.
.e este &odo! la nota )er,al se utiliza para presentaciones! reco&endaciones! in)itaciones!
participaciones! excusas! con'ratulaciones! psa&es.
Caracter:sticas8
3a nota )er,al se escri,e en papel ta&a(o &e&orando! dispuesto de &anera )erticalD
di&ensiones 1F por $$ c&. Co&ienza con el!no&,re! ir&a # car'o del e&isor! el saludo
introductorio # el no&,re # car'o del receptor. 3ue'o se enuncia el contenido del &ensa9e!
di)idido en prraos cortos. Conclu#e la co&unicaci"n con el lu'ar # ec7a de e&isi"n.
3a nota )er,al se redacta sie&pre en tercera persona! la cual de,e &antenerse a lo lar'o del
&ensa9e. Esta exi'encia 'ra&atical se acilita al iniciar cada prrao con el no&,re
a,re)iado del e&isor de la nota.
CERTIFICADO
El certiicado es un docu&ento p=,lico o pri)ado que co&prue,a o acredita ciertos 7ec7os
o &ritos personales.
En al'unos casos! se e&ite un 9uicio a)ora,le respecto de la acreditaci"n. Con todo! los
certiicados atesti'uan # reco&iendan.
3a estructura del certiicado es la si'uiente8
a.- E/C2BEQ24IE/TO.
,.- C5E10O.
c..-%I/23.

E/C2BEQ24IE/TO8 la pala,ra CE1TI%IC2.O! con el n=&ero correlati)o.
C5E10O8 la exposici"n de los 7ec7os pertinentes #! cuando corresponda! la enunciaci"n de
los 9uicios positi)os que esos 7ec7os o la persona &is&a del interesado &erecen al
otor'ante.
%I/238 prop"sito del certiicado! la ec7a! la anteir&a si la 7a# # la ir&a.
CORREO ELECTRNICO
El correo electr"nico sustitu#e al &e&orando! por lo tanto! ta&,in tiene un protocolo de
presentaci"n! para ello se usa la plantilla que )iene dada en el ser)icio de correo electr"nico
usado.
PORTADA DE FAX
0O1T2.2 .E %2@
/or&al&ente se de,e usar una portada para re'istro # orientaci"n del receptor del
docu&ento! toda )ez que indica la instituci"n desde la cual se ori'in" el en):o de los
docu&entos.
0or ello es reco&enda,le usar una portada dise(ada por la instituci"n! en caso de no existir!
usar una de las plantillas de ax del pro'ra&a Oice.
4I/5T2 o 2CT2
Es el docu&ento que reco'e los pro,le&as tratados # los acuerdos que se 7an adoptado en
una reuni"n oicial o pri)ada.
1elaci"n escrita d lo sucedido o tratado o acordado en una 9unta! la certiicaci"n del
resultado de una )otaci"n o de una elecci"n.
El resu&en o rele9o de lo acaecido en una reuni"n o c7arla.
C212CTE1<STIC2S
3os datos que un acta de,e contener son8
1.- 3u'ar de la reuni"n.
$.- .:a! &es # a(o.
*.- +ora en que co&ienza.
-.- Identiicaci"n del presidente! secretario # &ie&,ros de la corporaci"n.
B.- Carcter ordinario o extraordinario de la reuni"n.
C.- 2suntos que se exa&inen.
E.- Votaciones que se )eriiquen #! en el caso de la no&inales! el sentido n que cada
&ie&,ro e&ita su )oto.
F.- 0arte positi)a d los acuerdos que se to&en.
G.- +ora en que el presidente le)ante las sesi"n.
RESUMEN EJECUTIVO
El resu&en e9ecuti)o o lla&ado ta&,in One-0a'e 1eport! es una p'ina que contiene un
resu&en de toda la inor&aci"n contenida en un inor&e.
Contiene las conclusiones # reco&endaciones que se esta,lecen en el inor&e 'eneral.
EJE403O .E 1ES54E/ EJEC5TIVO
.urante &uc7os a(os Banco 5BV 7a &antenido una posici"n de l:der en la ,anca. Sin
e&,ar'o! de,ido a su alta de adecuaci"n a los ca&,ios! el Banco 7a e&pezado a perder
&ercado.
C25S2S .E 32 0R1.I.2 .E 4E1C2.O.
1.- 3os productos crediticios del Banco son &enos )enta9osos que los que orece la
co&petencia
Son lentos de o,tener M&al ser)icioN.
Son caros.
$.- El Banco es ineiciente en la captaci"n # &antenci"n de clientes8
/o se 7acen sondeos peri"dicos de &ercado.
El posiciona&iento es de&asiado elitista.
*.- El Banco se 7a de9ado estar # no 7a reorzado una i&a'en inno)adora conor&e a los
ca&,ios 7a,idos en el &ercado.
4E.I.2S CO11ECTIV2S S5;E1I.2S
1.- 0ara co&petir )enta9osa&ente el Banco de,er a,aratar precios de sus productos
crediticios.
$.- 0ara &e9orar el ser)icio al cliente el Banco de,er 7acerse eiciente.
*.- 0ara &e9orar la i&a'en el .eparta&ento de 4arTetin'! de,er estar alerta para dise(ar
productos # darlos a conocer ,a9o una pu,licidad atracti)a.
CARTA
Es 9unto al &e&orando el docu&ento ,ase de toda la correspondencia e&presarial! tanto
ad&inistrati)a co&o co&ercial.
3a carta posee tres estilos de escritura8
2.- B3OA5E8
B.- SE4IB3OA5E.
C.- B3OA5E E@T1E4O.
PARTES CONSTITUTIVAS
3as partes constituti)as de la carta son8
1.- 4E4B1ETE8 lo'o e identiicaci"n corporati)a de la instituci"n e&isora.
$.- 35;21 ? %EC+28 no&,re de la localidad # ec7a de e&isi"n del docu&ento.
*.- .ESTI/2T21IO8 no&,re de la persona o instituci"n a la cual se diri'e la carta.
-.- 1E%E1E/CI28 corresponde a la s:ntesis del te&a o asunto de que trata la carta! ocupa
una l:nea.
B.- S235.O8 introducci"n a'rada,le # de respeto para la persona a la cual se escri,e.
C.-I/T1O.5CCI6/8 'eneral&ente corresponde a las pri&eras pala,ras o rases o a un
peque(o prrao de enca,eza&iento.
E.- .ES0E.I.28 es una rase o "r&ula &u# ,re)e con que se cierra # se da el paso a la
identiicaci"n &ediante la ir&a.
F.- %I1428 corresponde a la r=,rica de pu(o # letra de la persona que suscri,e # el t:tulo o
car'o que posee dentro de la or'anizaci"n.
G.- I.E/TI%IC2CI6/ 4EC2/O;1S%IC28 se indican las iniciales en &a#=sculas de la
persona que redact" se'uidas del si'no pleca # en &in=sculas ! las de la persona que
transcri,i".
1H.- 3</E2 .E 2TE/CI6/8 se usa esta l:nea cuando se desea que al'uien en particular!
dentro de una co&pa(:a! reci,a # atienda el asunto de que trata la carta.
EJEMPLOS DE PARTES DE LA CARTA
1.- %EC+28 al escri,ir la ec7a! no se puede a,re)iar! recuerde que los no&,res de los
&eses se escri,en en &in=sculas.
Valpara:so! 1* de a'osto de $HH$.
$.- .ESTI/2T21IO8
Se(or
Enrique 2ceituno %a9ardo
.ecano %acultad de %:sica
5ni)ersidad de .alca7ue
0resente
*.- 1E%E1E/CI28
1E%8 REMITE ANTECEDENTES .
-.- S235.O8
0ara Instituciones8
- Se(ores8
- Esti&ados Se(ores8
0ara personas de poca conianza8
- Esti&ado se(or8
- .e &i consideraci"n8
0ara personas de especial di'nidad8
- Se(or 2lcalde8
- Se(or ;o,ernador.
- Se(or Intendente.
B.- I/T1O.5CCI6/8
En relaci"n con su solicitud...
1eci,i&os su carta...
/os per&iti&os inor&arle...
.e acuerdo con la nor&ati)a )i'ente le co&unica&os...
Inor&o que...
1e&ito listado de ...
C.- .ES0E.I.28
2tenta&ente!
1espetuosa&ente!
Cordial&ente!
Sincera&ente!