ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1.Enfoque del proceso Crear un sistema que se encargue de ingresar en
valor y peso toda la materia prima e insumos que
ingresan a la compaa, adems de realizar
inventarios aleatorios donde se verifiquen a que


reas de la compaa se le entregan insumos o
materia prima, y el producto facturado o que ha
ingresado a la bodega de producto terminado para
corroborar que lo ingresa sea igual a lo producido.
Para mitigar perdidas, robos y faltantes
injustificados
2.Enfoque al cliente Creara un departamento de servicio al cliente
donde este se encargue de llamar a capturar
nuevos clientes, realizar un acompaamiento al
cliente antiguo, y constantemente estar
acompaando, escuchando, ofreciendo y
cultivando ese cliente que la compaa necesita
para seguir mejorando.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
C
O
M
P
R
A
S

Faltante de
materias primas e
insumos
PLANEAR

Realizar una planilla con
periodicidad y urgencia de materias
primas e insumos para evitar paros
en produccin y programar las
compras
HACER:
Formatos sistematizados que
involucren el rea de produccin y
compras para verificar faltantes y
seguimientos de pedidos.

VERIFICAR: Realizar seguimientos y


actualizaciones en los formatos
diarios para garantizar la veracidad
de la informacin.
ACTUAR:

Asegurar que el sistema interno
que maneje esta informacin se
siga retroalimentando para que en
el tiempo se vuelva una
herramienta importante y as evitar
faltantes en produccin.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1

El sistema PHVA es supremamente importante ya que este se enfoca en las
debilidades de la compaa y nos ayuda a mejorar los procesos y a identificar
nuestras verdaderas necesidades por medio de un sistema de mtodos y tiempos
que permitan ser ms eficaces y eficientes en la realizacin de la funcin.

Conclusin 2
Los ocho principios de la calidad enmarcan la mejora continua del proceso de una
compaa son los verdaderos enfoques que debemos determinar e iniciar un
verdadero paso a paso para garantizar que cada uno de estos procesos o
principios tengan polticas que se encarguen de asegurar el proceso.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.



Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.