grandes Pymes

Un espacio para aprender que no es necesario ser una empresa grande para ser una
Gran Empresa
Comunicacin organizacional. Tipos y formas
4 Votes
por Lic. Karla Ivette King Nez
La comunicacin es un elemento de gran importancia de las relaciones
humanas, el ser humano por naturaleza, necesita relacionarse con otras
personas para poder satisfacer sus necesidades de afecto y socializacin, y esto
lo logra a travs de diversos medios de comunicacin.
La presente investigacin, pretende adentrar al lector, en el amplio mbito de la
comunicacin organizacional. Es sabido por todos nosotros, y si no con las
palabras textuales, por lo menos en esencia, que la comunicacin es el proceso
mediante el cual, una persona transmite informacin a otra persona, y es el
objetivo de toda comunicacin; en el caso de las empresas en particular la
transmisin de informacin es una actividad diaria y de gran importancia, es por
ello que existe la comunicacin organizacional. Generalmente en esta temtica
surgen obstculos o barreras que impiden el correcto proceso de transmisin
de datos empresariales, personales u organizacionales.
En el primer apartado, se dene el concepto de comunicacin organizacional; en
Men

Buscar
el segundo apartado, se profundiza en los elementos que comprenden un
proceso de comunicacin; en el tercer apartado, se aborda el tema de
comunicacin formal e informal dentro de una organizacin; en el cuarto
apartado, se toca la temtica de comunicacin interna y externa, con el n de
recaer en el apartado, que habla acerca de los ujos que puede seguir esta
comunicacin interna. Tambin se maneja la temtica de barreras en la
comunicacin y por ltimo la auditoria en el proceso de comunicaciones.
Comunicacin en las organizaciones
Las organizaciones hoy en da necesitan mantenerse actualizadas, cumpliendo
tendencias e innovando en productos y servicios lo cual permite su permanencia
en el mercado con el dinamismo correspondiente de las empresas altamente
efectivas; y de esta forma cumplir con las demandas de los mercados actuales.
Para eso es necesario comprometerse a nivel corporativo que permita darle el
valor que realmente se debe a los procesos vitales de comunicacin de las
empresas que le permiten alcanzar los objetivos institucionales y ser
competitivos en relacin a las dems organizaciones.
La comunicacin organizacional es una importante herramienta de mucho
aporte laboral en la actualidad que da lugar a la transmisin de la informacin
dentro de las organizaciones para identicar los requerimientos y logros de la
organizacin y los colaboradores de la misma. La comunicacin
organizacional llega a permitir el conocimiento de los recursos humanos,
su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de
trabajo.
La principal nalidad de la comunicacin organizacional es primordial para
alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto dan paso al
desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para
alcanzar su mejor desempeo en los mercados.
Comunicacin interna y externa
La comunicacin interna, son todas las actividades realizadas por la
organizacin, para crear y mantener las relaciones entre sus miembros, a travs
del buen uso de los diferentes medios de comunicacin existentes en la
organizacin.
La comunicacin interna da lugar a (UAT, 2011):
Elaborar un reconocimiento de la empresa en un ambiente de cordialidad, y
estimulacin en las actividades laborales.
Poder conocer en gran medida a la organizacin y familiarizarse con ellas.
Reconocimiento del desempeo de los colaboradores
Fomentar el intercambio de informacin (comunicacin) en toda la
organizacin.
La empresa es responsable de fomentar un clima organizacional positivo para
benecio de toda la organizacin.
El clima organizacional es bsicamente en ambiente personal y de ndole fsico
a partir del cual se realizan las actividades empresariales.
La comunicacin externa, son todas las actividades realizadas por la
organizacin, cuyo propsito es mantener relaciones con el exterior, en la
actualidad a este tipo de comunicacin se le conoce como relaciones pblicas.
Escenarios de la comunicacin organizacional
La comunicacin organizacional generalmente se puede presentar en los
siguientes tres escenarios (Andrade, 2005):
Escenario fsico. Dentro de este escenario se puede considerar el interno y
externo, y se consideran todos los elementos decorativos de la organizacin y
tambin los llamados informativos, por ejemplo: los smbolos de no pasar,
slo personal autorizado, etctera.
Escenario social. Este escenario incluye a la totalidad de factores que se
relacionan con las personas y adems de la interaccin existente entre las
mismas, como ejemplo de este escenario se puede considerar el empleo de
papeles de cada miembro dentro de una reunin laboral.
Escenario institucional. Relaciona los mensajes que la organizacin emite a sus
miembros, proveedores, clientes, y dems personas involucradas; ejemplos de
este tipo de comunicacin en este escenario son bsicamente: memorndums,
avisos en pizarra, publicidad, entre muchos ms.
Flujo de la comunicacin en la organizacin
Dentro de una empresa es indispensable que la comunicacin uya en distintas
vas, desde un nivel jerrquico menor a uno ms alto, as como hacia los niveles
jerrquicos de los lados. Normalmente se haba contemplado con mayor fuerza
a la comunicacin de forma descendente, pero en la actualidad se conoce
ampliamente que, en caso de que en la organizacin solamente uya la
informacin del nivel jerrquico superior a uno inferior, existirn problemas de
comunicacin de gran impacto en la organizacin. En trminos generales para
que la comunicacin sea ecaz en la empresa, es importante que surja del
empleado, es decir, comunicacin de forma ascendente. No hay que olvidar
la importancia del ujo horizontal en la comunicacin, esto sucede cuando los
involucrados pertenecen a un mismo nivel de jerarqua o similar; as como
tambin existe la comunicacin diagonal (se presenta entre los trabajadores de
distintos niveles jerrquicos, an sin que haya una dependencia entre
departamentos o niveles).
Ilustracin 1. Flujo de la comunicacin (blogspot, Marzo)
Comunicacin descendente
Este tipo de comunicacin se presenta en los niveles jerrquicos altos y con
direccin especca hacia los niveles de jerarqua inferior, generalmente esta
comunicacin se presenta en las organizaciones cuya autoridad es centralizada
y sumamente autoritaria.
Dentro de la comunicacin descendente los principales medios utilizados para el
proceso de comunicacin estn va mando (instrucciones de forma oral al
personal) se presenta: a travs de los discursos, reunin con el personal, va
telefnica. En cuanto a la comunicacin va escrita los medios ms utilizados
son:
Memorndum
Cartas
Informes
Manual de operaciones
Folletos
Reportes, entre muchas ms.
Una de las caractersticas principales de este tipo de informacin es el hecho de
que la informacin se vuelve difusa y dispersa conforme va descendiendo en la
lnea de mando y de los niveles jerrquicos. Adems el hecho de que una
administracin de a conocer y solicite el cumplimiento de polticas de trabajo o
procedimientos, no existe una garanta para el cumplimiento y logro de los
mismos; ya sea por fallas en la comunicacin, situaciones imprevistas que
alteren los procesos, o simplemente por falta de disciplina de los empleados
involucrados. Ante estas circunstancias es indispensable la existencia de un
sistema que permita retroalimentar la informacin recibida.
Por ltimo es importante sealar, que la informacin que se dirige de forma
descendente en una organizacin suele avanzar lentamente, trayendo como
consecuencias tardanza en la llegada de la informacin a su destino, creando
situaciones de frustracin a la administracin de la empresa.
Comunicacin ascendente
A diferencia de la comunicacin ascendente, este tipo de comunicacin
organizacional se presenta cuando los trabajadores (subordinados) transmiten
informacin a sus jefes. Es decir, esta informacin uye de niveles inferiores a
niveles de jerarqua superior. Desgraciadamente el ujo de la informacin en
esta va de transmisin no siempre llega a los niveles ms altos de forma
completa y objetiva, ya que conforme va ascendiendo la informacin los
receptores van mediando el impacto del contenido, sobre todo si se trata de
informes o noticias negativas o no esperadas por la gerencia o la
administracin. Esto se presenta comnmente en las organizaciones, cuando un
operador no alcanza a cumplir las metas, o existen problemas que afectan
directamente la productividad, o generan conictos en la empresa; es en estas
situaciones que los encargados de estas reas de trabajo por temor,
conveniencia, o respeto a los niveles superiores de mando, no dan a conocer
muchas veces datos reales de produccin, nancieros, o de desempeo.
La comunicacin ascendente es contraria a la descendente en el hecho de que
mientras la segunda es autoritaria, la primera (ascendente) se presenta en
empresas cuyo ambiente y proceso de comunicacin permite la participacin de
los empleados y mantiene polticas democrticas para la intervencin de los
mismos. Los medios ms utilizados para la transmisin de la informacin de
forma ascendente son:
Reunin peridica
Entrevista personalizada
Crculo de Calidad
Va telefnica
A travs de encuestas
Sistema de quejas y sugerencias (Buzones, cartas y mensajes a la
administracin).
Comunicacin cruzada
Dentro de este tipo de ujo de comunicacin se considera a la informacin de
direccin horizontal (aquella que se presenta entre niveles similares de jerarqua
dentro de la organizacin) y el conocido ujo diagonal (el ujo diagonal se
presenta cuando las partes que intervienen en el proceso de comunicacin
forman parte de niveles jerrquicos diferentes y no establecen una relacin de
dependencia entre ellas).
La nalidad principal de la comunicacin cruzada es incrementar la
velocidad en la transmisin de la informacin, mejorar la comprensin de
la informacin que se transmite y la coordinacin de los esfuerzos para
lograr cumplir con los objetivos de la empresa. La comunicacin cruzada es
muy comn dentro de las organizaciones, ya que no siempre el ujo de la
informacin se dirige por las rutas normalmente establecidas en los
organigramas.
En la actualidad las organizaciones hacen gran uso de la comunicacin cruzada
tanto oral como escrita, con la principal nalidad de perfeccionar el ujo en
direccin vertical de la informacin dentro de las empresas.
Tambin es importante recalcar que, debido a que la informacin en la empresa
no siempre sigue los ujos establecidos (en cuanto a niveles jerrquicos se
reere), es necesario proteger dicha informacin ante los problemas u
obstculos de la informacin bajo las siguientes premisas:
El empleo de la comunicacin debe presentarse cuando las necesidades de la
empresa as lo requieran.
Es indispensable que los empleados se abstengan de exceder los lmites de
autoridad permitidos.
Los empleados deben mantener al tanto, en cuanto a informacin se reere, a
sus jefes o mando superior de las tareas cruzadas de alta importancia.
Lo anterior permite dejar en claro que un ujo de comunicacin cruzada
algunas ocasiones pude desencadenar inconvenientes en la organizacin,
por lo cual es importante cuiden este tipo de ujo de informacin, que es
indispensable dentro de las organizaciones por el ambiente interno y externo
complejo y con dinamismo en el mercado empresarial.
La comunicacin escrita, oral y no verbal
Cada tipo de comunicacin tiene su funcin y ventaja dentro de la organizacin ,
y es por este motivo que muchas veces las comunicaciones se emplean en
grupo, haciendo uso de las ventajas de cada una de ellas para la comunicacin y
complementarse entre ellas. Un ejemplo claro est en el caso de las
conferencias, donde se utiliza material escrito, videos, diapositivas, la exposicin
del expositor; todo con la nalidad de que los asistentes comprendan de mejor
manera la informacin que se les est proporcionando.
Comunicacin escrita
La comunicacin escrita se caracteriza por contar con mensajes claros, precisos,
concretos y correctos, y podemos estar seguros que el mensaje que estamos
transmitiendo como emisores, el receptor lo va a entender, tal cual.
Algunos ejemplos de comunicacin escrita son (Prez & Candale, 2010):
Boletn interno. Maneja informacin especializada, para el interior y exterior de
la organizacin.
Memorndum. Es el medio ms usado, y ayuda al receptor (empleado) a
recordar instrucciones internas acerca de lo que debe realizar en la
organizacin.
Circular. Es un medio de comunicacin interno, un escrito en que la Gerencia
General o Departamental comunica a todo el personal o una parte de la
organizacin.
Convocatorias. Es un medio mediante el cual, la organizacin informa a sus
empleados, o a la comunidad, que existen vacantes para algn puesto laboral, o
bien se abre algn concurso de proyecto.
Encuesta a los empleados. Este medio de comunicacin tiene como propsito
conocer las opiniones de los empleados, sobre algn aspecto en cuestin.
La principal ventaja de la comunicacin escrita es el hecho de que
proporciona un registro, referencia y proteccin legal de lo que se
comunica, adems de promover la aplicacin uniforme de procedimientos y
normas que colaboran en la disminucin de los costos de comunicacin, y
adems se puede cuidar con anticipacin el contenido y contexto de la
informacin a transmitir.
En cuanto a desventajas se reere se puede considerar, el alto gasto en cantidad
de papeles para la realizacin ocial de un mensaje escrito, no generar una
retroalimentacin de inmediato y en muchas ocasiones suele manejarse mucho
tiempo para la noticacin de la recepcin y comprensin de la comunicacin
escrita.
Comunicacin oral
La comunicacin oral se presenta cuando se lleva a cabo una reunin de frente
entre dos o ms personas, este es el caso de la pltica de un administrador a su
personal y se puede presentar de manera formal o informal, as como puede
estar sujeta a planeacin o de forma espontnea.
La comunicacin oral aunque es altamente utilizada dentro de una organizacin,
la compresin de la informacin transmitida no siempre es la deseada y/o
esperada, debido a que inuye de gran manera en la interpretacin que cada
receptor le d a la misma y del ambiente bajo el cual se est efectuando la
comunicacin, estos son muy comunes en la comunicacin informal, sales de tu
departamento para dirigirte a otra ocina, y saludas a alguien o le das una
indicacin, este es un vivo ejemplo de comunicacin oral.
Algunos ejemplos de la comunicacin oral son:
Conferencias. Se expone algn tema en particular.
Juntas y Asambleas. Se discute sobre algn tema en particular.
Videoconferencias. Nos comunicamos de un departamento a otro, que quiz
se encuentra en otra ciudad, con el n de exponer la situacin de nuestra rea.
Servicio telefnico. Se comunica de un rea a otra por medio de llamadas, y
regularmente es para solicitar alguna informacin que se necesita para
solucionar un problema, o bien, complementar algn trabajo.
Comunicacin no verbal
Este tipo de comunicacin se utiliza de muchas maneras en la organizacin,
muchas veces como complemento de lo que se dice, un ejemplo es cuando en
una exposicin los asistentes se dan cuenta de las expresiones faciales y
corporales del expositor, y aunque se maneje como una comunicacin de
apoyo, muchas veces puede no ser as, como le transmitir inseguridad, falta de
conocimiento del tema o credibilidad.
Dentro de esta clasicacin tambin se puede considerar los medios visuales de
apoyo, los cuales tambin tienen como objetivo retroalimentar lo que se dice.
Algunos ejemplos de medios visuales son (Prez & Candale, 2010):
Murales. En ellos se maneja informacin motivacional para el empleado, estos
se deben colocar en puntos estratgicos de la organizacin, para que puedan
ser observados por los empleados.
Tabln de avisos. En ellos se colocan cuadros, grcos, etctera, y tiene por
objetivo sensibilizar a los empleados e informarlos acerca de algn aspecto en
cuestin.
Sealizacin. Mapa de las instalaciones, con el propsito que sepan ubicarse, y
hacia dnde dirigirse.
Barreras y fallas en la comunicacin organizacional
Muchos administradores consideran como uno de sus mayores problemas a
resolver las fallas e inconvenientes en la comunicacin de la organizacin. Pero
un administrador que realmente conoce a su empresa, como debe ser, se puede
dar cuenta que muchos problemas de comunicacin se originan como
consecuencia de problemas ms fuertes.
Un ejemplo de lo que se establece anteriormente es cuando en una
organizacin una planeacin resulta deciente y genera incertidumbre en la
directriz y camino de la empresa, al igual que si una organizacin no cuenta con
una adecuada estructura puede limitar o alterar de forma negativa la relacin
organizacional y por ende la comunicacin. Las barreras que se presentan en
la transmisin de la informacin pueden originarse en el emisor, el
mensaje, el receptor del mensaje, o en la misma retroalimentacin de la
informacin que se recibe.
Las principales barreras en la comunicacin especcamente en el caso de
las organizaciones son:
Falta o ausencia de planeacin
Supuestos o hechos confusos
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica
Informacin expresada decientemente
Barreras de contexto internacional
Prdida de informacin por retencin limitada
Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la misma
Comunicacin de forma impersonal
Desconanza o temores en la comunicacin
Tiempo insuciente ante los cambios
Exceso de informacin
Dems barreras en la comunicacin
Falta o ausencia de planeacin
Esta barrera se presenta muy frecuentemente dentro de las organizaciones,
para que una comunicacin organizacional sea adecuada y cumpla con sus
objetivos debe surgir como consecuencia de una planeacin, tanto de anlisis y
formulacin del mensaje a transmitir como su origen y objetividad; adems de
que la persona que se comunicar debe elegir el canal de comunicacin ms
conveniente as como el espacio de tiempo indicado para la transmisin de la
informacin, y de esta forma detener la resistencia al cambio.
Supuestos o hechos confusos
Muchas veces en la transmisin de la informacin se dan por hechos o por
entendidos ciertas situaciones y por lo cual no se comunican con el resto de la
informacin que se transmite, un ejemplo de esto se presenta cuando un cliente
enva un aviso a uno de sus proveedores sobre una visita a las instalaciones de
la empresa, el supuesto que se pretende reejar es el hecho de que el cliente
puede dar por entendido que el proveedor organizar su llegada, desde la
cuestin de transporte, como en cuanto a hospedaje y adems prepara un
programa de recibimiento y revisin dentro de sus instalaciones. En cuanto al
proveedor, este puede creer y dar por hecho que la visita del cliente a la ciudad
puede deberse a cuestiones personales, motivo por el cual, visitar las
instalaciones de la organizacin pero como parte de una actividad de rutina. Es
en este ejemplo donde se comprenden que los supuestos o hechos que no se
aclaran entre las partes que intervienen pueden generar confusiones y en
ocasiones problemas de mayor tamao.
Distorsin del contexto del mensaje y/o de la semntica
Hablar de distorsin de contexto o semntica del mensaje es hacer referencia a
una de las principales barreras en la comunicacin. Por poner un ejemplo, se
puede considerar el hecho de que la empresa coloque un anuncio en uno de sus
puntos de venta que diga Venta por menos, esto es una ambigedad para los
que reciben este mensaje, la principal pregunta que se harn es el hecho de
Menos en que o de qu? Y se pueden generar un sinfn de reacciones en la
recepcin de esta informacin. Otro ejemplo que se puede considerar en esta
clasicacin es la conceptualizacin de un concepto, dependiendo del mensaje o
la situacin de cada organizacin; en el caso de la palabra gobierno, se puede
considerar una actividad burcrata y de poca credibilidad, pero para otro sector
puede signicar apoyo, igualdad o justicia.
Informacin expresada decientemente
Otra barrera comn en la comunicacin se presenta cundo a pesar de que el
emisor de la informacin muestre claramente las ideas y bases de la
informacin, pudo haber elegido las palabras incorrectas, haber cado en
incongruencias dar por hecho algunos trminos o estructurar incorrectamente
la informacin. Lo anterior puede resultar muy costoso para la organizacin, es
por ello que es importante que el emisor tenga especial cuidado en la
codicacin del mensaje a transmitir.
Barreras de contexto internacional
Cuando el proceso de comunicacin tiene como obstculos la existencia de
culturas, lenguaje y normas de accin diferentes y variadas complica ms la
transmisin de informacin.
Un ejemplo se presenta al tratar de traducir lemas de empresas o dar a conocer
conceptos de trabajo que pueden variar considerablemente de una cultura a
otro y en unos casos hasta ser ofensivos sino se maneja adecuadamente.
Prdida de informacin por retencin limitada
Este percance sucede cuando la informacin que se comparte de un individuo a
otro, va perdiendo precisin a lo largo de las transmisiones, y esta es una de las
principales causas de un problema de comunicacin severo. En este tipo de
casos es importante realizar acciones de proteccin como es respaldo de
informacin, repeticin de datos y el uso de varios canales de manera
simultnea.
Informacin con escucha limitada y la evaluacin anticipada de la misma
No todas las personas estn acostumbradas a escuchar adecuadamente,
muchos pueden mantener una comunicacin sin que haya una conexin real
con la temtica manejada, adems de que muchas personas tienden a juzgar el
contenido de una informacin precipitadamente muchas veces sin analizar
objetivamente la informacin recibida.
Comunicacin de forma impersonal
El uso de medios de comunicacin en la empresa puede obstaculizar la
transmisin de la informacin con los colaboradores, la comunicacin es
mayormente eciente cuando hay contacto personal (frente a frente) con los
receptores del mensaje en la organizacin, ya que de esta forma habr mayor
nivel de conanza y comprensin, as como se presenta mayor facilidad en la
retroalimentacin de la informacin.
Desconanza o temores en la comunicacin
La relacin que se mantiene entre superiores y colaboradores permite que las
condiciones en el ujo de la informacin mejoren o empeoren
considerablemente, cuando el jefe o superior no se ha esmerado por mantener
un clima organizacional favorable, conanza y el ambiente laboral es demasiado
hostil o amenazante, puede generar la desconanza y una actitud temerosa que
bloquee la comunicacin.
Tiempo insuciente ante los cambios
En las organizaciones dentro de los mltiples intercambios de informacin que
se presentan, muchas se relacionan con cambios organizacionales sustanciales y
de gran importancia e inuencia en los colaboradores de la empresa. Muchos de
los colaboradores no responden a los cambios de la misma forma, a algunos les
toma ms tiempo adaptarse a los mismos y esta falta de tiempo puede
provocan complicaciones en la comunicacin con repercusin en la empresa.
Exceso de informacin
Cuando el ujo de informacin es demasiado grande muchas veces su
comprensin se puede limitar, y los colaboradores de la empresa ponderan el
valor informativo en relacin a sus creencias y puntos de vista, restndole
importancia en algunos casos a datos que el emisor considere importante,
tambin se da el caso donde la sobrecarga de datos puede generar conictos y
errores al tratar de procesar la informacin. Es por ello que hay que cuidar el
contenido de la informacin de forma que se transmita de forma concisa y
precisa para que no haya ltros que resten valor y contenido a la
informacin comunicada por la empresa o viceversa.
Dems barreras en la comunicacin
Adems de las barreras u obstculos en la comunicacin anteriormente
mencionados en este trabajo, se pueden mencionar otras ms de las
innumerables que se pueden presentar en la organizacin como son:
Percepcin parcial o selectiva
Diferencia jerrquica entre emisores y receptores de la informacin
Problemas de actitud, concentracin o disposicin, entre muchas ms.
Auditora de la comunicacin
Es muy importante que la organizacin procure que la comunicacin sea
eciente, pero como se mencionaba anteriormente, pueden haber obstculos y
barreras que limiten u obstaculicen la transmisin, recepcin o
retroalimentacin de la informacin, es por este motivo que existen opciones
para mejorar los procesos de comunicacin, uno de ellos es la auditora en la
comunicacin organizacional, que permite evaluar las tcnicas de comunicacin.
La auditoria es una herramienta de evaluacin de las habilidades, conexiones,
polticas y proceso de comunicacin. Como se mencionaba con anterioridad la
comunicacin organizacional se basa en un conjunto de elementos de
comunicacin conectados en gran medida a los objetivos organizacionales.
Ilustracin 2. Relacin de los elementos de comunicacin en relacin a los
objetivos.
El modelo presentando est relacionado con el enfoque operacional de la
administracin. Las redes en trmino de comunicacin ms importantes para
realizar auditora son las siguientes:
La red reguladora o referente a las actividades, polticas, procesos, normativas
y relaciones entre jefes y empleados.
Red innovadora, que incluya soluciones a problemticas y alternativas ante las
novedades que se presenten.
Red que conlleve a la integracin a travs de reconocimientos, bonos,
promociones laborales que relacionen los objetivos de la empresa con los
individuales.
Red (informativa-instructiva) que contenga anuncios, publicaciones, formando
as una red de informacin propia de la empresa.
Sirviendo cada uno de los elementos anteriores como herramienta para poder
analizar los procesos de comunicacin que se relacionan con las principales
actividades de la empresa. De esta forma se resuelven problemticas y tambin
se generan prevenciones para que no ocurran.
Dentro de los formatos para la realizacin de auditora podemos encontrar los
siguientes documentos para el auxilio de dicha actividad:
Cuestionarios
Realizacin de entrevistas
Evaluacin de documentacin, entre muchos ms.
Propuesta de Tesis
Share this:
Me gusta:
Diseo e implementacin de estrategias de comunicacin interna en el Grupo
Sper ALDI S.A. de C.V.
Objetivo
Disear e implementar estrategias de comunicacin interna, que fortalezcan los
procesos de comunicacin y el clima organizacional de la empresa Sper ALDI
S.A. de C.V.
Conclusin
La comunicacin organizacional es un factor importante para que la gestin
empresarial se lleve a cabo con xito, el buen manejo de esta, puede hacer
perdurar a la organizacin.
Es de vital importancia que se eviten o bien se sobrepasen las barreras que
pueden existir por parte del emisor o del receptor, dependiendo el papel que
tomemos en el momento del proceso de comunicacin, as mismo, es
importante que los integrantes de una organizacin conozcan los canales y
cdigos, mediante los cuales se pueden expresar.
Existen diversos tipos de mensajes, los cuales deben ser empleados por
cualquier miembro de la organizacin, y preferentemente, se debe utilizar la
comunicacin formal, para que no haya malentendidos, entre colaboradores y
jefes, o bien jefes y clientes, que puedan llegar a daar la relacin cliente-
empresa.
Un mensaje expresado con claridad, en un ambiente y con un canal adecuado
de comunicacin, ser convertido en una accin por parte del receptor, por otro
lado, un mensaje no claro, impreciso y ambiguo, puede causar problemas en
una organizacin.
Autor Lic. Karla Ivette King Nez - king_3177arrobahotmail.com
Licenciada en Contadura. Estudiante de la Maestra en Ingeniera Administrativa
del Instituto Tecnolgico de Orizaba.
Si te gust el artculo y la temtica del Blog por favor sera muy interesante para
todos que nos dejes tu comentario.
Adems, puedes recibir todos los artculos completos en tu buzn de e-mail
ingresando tu direccin de correo en la opcin de suscripcin en la pgina principal.
Tu direccin de e-mail solo se utilizar para mandarte la actualizacin del blog
diariamente. Muchas gracias por acompaarnos.
Puedes encontrar ms material relacionado al presente, en nuestro Blog Grandes
Pymes http://jcvalda.wordpress.com
Anterior Siguiente
Deja un comentario
Tu direccin de correo electrnico no ser publicada. Los campos necesarios estn marcados *
Publicar comentario Publicar comentario
Recibir siguientes comentarios por correo.
A un bloguero le gusta esto.
abril 11, 2012

8 Respuestas
Nombre
Correo electrnico
Web
Comentario
*
*
Me gusta
Pingback: Comunicacin organizacional/Tarea 2 | Santos Gabriel Us Ake
marbrial en febrero 28, 2013 a las 7:09 am
Muy buen materialgracias por compartirlo
Responder
Carolina Avi&a en marzo 27, 2013 a las 7:44 pm
Excelente .. gracias por compartir
Responder
ren cortes en abril 19, 2013 a las 4:32 pm
excelente trabajo, como catedrtico me permite una informacin veraz
que logra que a los alumnos les llegue un panorama claro de lo que se
hace realmente en las empresas y no solo teora que los confunde
gracias.
Responder
zulma orozco en mayo 22, 2013 a las 11:42 am
muy bueno me ayudara en la expo que tendr el sbado, gracias.
Responder
Antonio Tapia en junio 3, 2013 a las 6:17 pm
Buen contenido, til y bien explicado, ayuda a comprender de mejor
forma el escencial proceso que es la comunicacin en las
organizaciones.
Responder
thalia en julio 16, 2013 a las 4:31 pm
muy bien me esta perfecto
Responder
Edith Mara en julio 17, 2013 a las 12:48 pm
excelente trabajo, felicitaciones. Voy aplicarlo en mis labores como
docentes. Gracias ppor este material de apoyo para mi funcion como
Te invito a recibir las ltimas actualizaciones a travs del e-mail:
Subscribe to Grandes Pymes by Email
Encuesta Queremos conocerte mas para ayudarte mejor !
Conocindonos ......
Meta
Registrarse
Acceder
RSS de las entradas
RSS de los comentarios
WordPress.com
Pginas
Encuesta
Invitacin
Proyecto
Que Opinas?
Quien soy
Sugerencias
Estadistica
3,757,904 Entradas
Entradas recientes
Nada es tan grave como parece cuando lo piensas
Empresas de Familia. Preguntas y Respuestas para evitar conictos.
Algunas claves para organizar(se) como emprendedor
Administracin del Tiempo y Reuniones Artculos Propios Calidad Calidad de Vida
Coaching Comunicacin Control de Gestion Creatividad Cuentos e Historias
Cultura Organizacional Cursos El empresario El problema de la Delegacin
Emprendedores Empresas Familiares Estrategia Estructura Organizacional Frases
Gestion del Cambio Gestin del Conocimiento Liderazgo Management Marketing
docente.
Responder
Noticias Pyme en el mundo Pymes Pymes e Internet Recursos Humanos Sistemas
de Informacin Toma de Decisiones Trabajo en Equipo
Posts Ms Vistos
El control administrativo. Su importancia
Los objetivos de una empresa
El estado de resultados o de prdidas y ganancias
Cmo hacer un anlisis FODA? (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)
Denicin y caractersticas de los indicadores de gestin empresarial
ABRIL 2012
L M X J V S D
mar may
1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30
Archivos
agosto 2013 (155)
julio 2013 (224)
junio 2013 (215)
mayo 2013 (220)
abril 2013 (226)
marzo 2013 (222)
febrero 2013 (199)
enero 2013 (213)
diciembre 2012 (206)
noviembre 2012 (219)
octubre 2012 (236)
septiembre 2012 (223)
agosto 2012 (227)
julio 2012 (230)
junio 2012 (215)
mayo 2012 (217)
abril 2012 (208)
marzo 2012 (212)
febrero 2012 (196)
enero 2012 (206)
diciembre 2011 (211)
noviembre 2011 (203)
octubre 2011 (208)
septiembre 2011 (202)
agosto 2011 (207)
julio 2011 (188)
junio 2011 (193)
mayo 2011 (184)
abril 2011 (179)
marzo 2011 (184)
febrero 2011 (155)
enero 2011 (177)
diciembre 2010 (170)
noviembre 2010 (179)
octubre 2010 (177)
septiembre 2010 (166)
agosto 2010 (175)
julio 2010 (176)
junio 2010 (159)
mayo 2010 (163)
abril 2010 (166)
marzo 2010 (170)
febrero 2010 (138)
enero 2010 (158)
diciembre 2009 (184)
noviembre 2009 (182)
octubre 2009 (185)
septiembre 2009 (202)
agosto 2009 (164)
julio 2009 (150)
junio 2009 (146)
mayo 2009 (130)
abril 2009 (4)
Grandes Pymes
fb.me/6s3GpCoDn 14 hours ago
jcvalda.wordpress.com/2013/08/20/est 18 hours ago
jcvalda.wordpress.com/2013/08/20/2-m 18 hours ago
jcvalda.wordpress.com/2013/08/20/exp 18 hours ago
jcvalda.wordpress.com/2013/08/20/las 18 hours ago
Seguir a Seguir a @grandespymes @grandespymes
Posicion Grandes Pymes en el Ranking de Blogs de Wikio.es
Argentino.com
argentino.com.ar
Paperblog.com
Blogdirectorio.com
Directorioblogs.com.es
Directorio de Blogs
BlogsPeru
Puertoblogs
Ecuablogs.com
Blogs XL
Blogs XL
Espacio Blogs
Espacio Blogs
View Full Site
Now Available! Download WordPress for Android
Blog de WordPress.com.