5.

1 TENDENCIAS Las teoras de la Gestin Empresarial han evolucionado en la medida en que la tecnologa y las relaciones de produccin se han vuelto cada vez ms complejas. Negocio y la tecnologa se han fusionado en un solo sistema y una estrategia, para todo el mundo. Para el logro de la efectividad. Los procesos deben ser evaluados y mejorados continuamente si se quiere tener xito y lograr que se cumplan las metas y los objetivos en una organizacin. La competitividad tan fuerte que se vive, aunada al proceso de globalizacin ha provocado cambios en los estilos de administracin de las empresas para poder sobrevivir a largo plazo. Tambin es necesario reestructurar la informacin que proporciona la contabilidad de costos y la contabilidad administrativa, antes las reingenieras y las reconversiones que estn experimentando las organizaciones para ser competitivas. Entre los principales detonadores que han propiciado estos cambios en los sistemas de informacin para facilitar la toma de decisiones, estn los siguientes: -Calidad.Es una filosofa de una cultura de trabajo, que compromete al recurso humano con mejoramiento continuo, de tal manera de que a travs del tiempo se logre la productividad y con ello se consiga un liderazgo en costos que permita competir. Hoy en da no puede aceptarse que una empresa que decide ser de clase mundial ignore esta cultura de calidad total. Esta filosofa ha sido muy utilizada en la empresa de manufactura y de servicios con mucho xito, debido al efecto tan importante que ha tenido el sector servicios. -Orientacin hacia los clientes.Disposicin a escuchar al cliente, de tal manera que se le ofrezcan productos y servicios que lo satisfagan plenamente. Esta nueva cultura de comportamiento por parte de los clientes obliga estar atento para eliminar todos aquellos procesos o actividades que confunden recursos que le cuestan a la organizacin, pero que no generan valor agregado al cliente. -El tiempo.El tiempo es la variable ms relevante para el proceso de tome de decisiones, por ejemplo, saber cundo comprar y cuando vender una accin son decisiones cruciales para tener xito en dicha transaccin. Las organizaciones requieren disear, producir, vender, entregar y cobrar, tratando de minimizar el tiempo con el fin de aumentar la liquidez, eliminar almacenajes innecesarios, reducir la cobranza vencida, circunstancias que no solo daan la liquidez, sino tambin la rentabilidad ya que provocan costos financieros al pedir prestado para fondear las inversiones que pueden evitarse o eliminar aquellas actividades o procesos que no general valor.

5.1.1 FILOSOFIA DE LA CALIDAD Y ESTRATEGIA DEL CAMBIO Calidad es "ajustarse a las necesidades y especificaciones" del cliente. La calidad ocupa un papel estratgico en las empresas ya que a travs de sta es posible mejorar la posicin competitiva y el desempeo general. Se consideran los requerimientos del consumidor y la calidad de los productos de los competidores en el diseo de productos y servicios de calidad superior, que satisfagan plenamente las necesidades de los clientes y superen sus expectativas. Para posibilitar el logro de estas metas, la administracin estratgica de la calidad incluye conceptos, tcnicas, metodologas y procedimientos con una clara orientacin al Control Total de la Calidad en todas las funciones de la organizacin. ESTRATEGIA DE CAMBIO El proceso de cambio abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a la organizacin para que adopte exitosamente nuevas actitudes, nuevas tecnologas y nuevas formas de hacer negocios. La administracin efectiva del cambio, permite la transformacin de la estrategia, los procesos, la tecnologa y las personas para reorientar la organizacin al logro de sus objetivos, maximizar su desempeo y asegurar el mejoramiento continuo en un ambiente de negocios siempre cambiante. Para que un proceso de cambio pueda implementarse con xito y sostenerse las personas deben confiar, estar motivadas y capacitadas, ya que el cambio es un proceso muy duro, tanto a nivel personal como organizacional. El proceso de cambio consiste bsicamente en tres etapas. Recoleccin de datos: Determinacin de la naturaleza y disponibilidad de los datos necesarios y de los mtodos utilizables para su recoleccin dentro de la organizacin. Incluye tcnicas y mtodos para describir el sistema organizacional, las relaciones entre sus elementos y las maneras de identificar problemas y asuntos ms importantes. Diagnstico organizacional: del anlisis de datos tomados se pasa a su interpretacin y diagnstico. Se trata de identificar preocupaciones problemas, sus consecuencias, establecer prioridades y objetivos. Accin de intervencin: se selecciona cul es la intervencin ms adecuada para solucionar un problema particular organizacional. Esta no es la fase final del proceso de cambio, ya que este es continuo y una etapa capaz de facilitar el proceso sobre una base de continuidad.

5.1.2 CREATIVIDAD COMO ESTRATEGIA INNOVADORA Es una prctica que, por lo general, se considera como algo nuevo, ya sea de forma particular para un individuo, o de forma grupal para la organizacin, de acuerdo al sistema que las adopte .Dentro de los procesos de negocio de una empresa se debe considerar el proceso de la innovacin que cubre desde la generacin de ideas, pasando por la prueba de viabilidad hasta la comercializacin del producto o servicio. Las ideas pueden referirse a desarrollar o mejorar un nuevo producto, servicio o proceso. Y as ayudar a la empresa a reducir costos y el tiempo en el proceso as tambin que tenga una mejor calidad el producto. El proceso creativo consta de tres pasos: 1) Generacin de ideas: Esta etapa se basa en el flujo de personas e informacin entre la empresa y su ambiente. 2) Desarrollo de ideas: El desarrollo de ideas depende de la cultura organizacional y delos procesos internos. Las caractersticas, valores y procesos de la organizacin pueden apoyar o inhibir el desarrollo y uso de ideas creativas. 3) Implantacin: esta etapa consta de los mismos pasos que llevan a una solucin o invencin del mercado. Esos pasos incluyen ingeniera, produccin de herramientas, fabricacin, pruebas de mercado y promocin. Innovacin es generar o encontrar ideas, seleccionarlas, implementarlas y comercializarlas. 5.2 ORIENTACION HACIA LA CALIDAD La orientacin hacia la calidad implica reconocer el valor de la excelencia e impone la adopcin de un programa de mejoramiento continuo. Definicin de Gestin de Calidad de Deming: Es un sistema de medios para generar econmicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente. La implementacin de este sistema necesita de la cooperacin de todo el personal de la organizacin, desde el nivel gerencial hasta el operativo e involucrando a todas las reas. CALIDAD EN ASPECTOS IMPORTANTES 1.- Orientada al producto.-Inspeccin luego de produccin, auditoria de los productos terminados y actividadesde solucin de problemas. 2.- Orientada al proceso.-Aseguramiento de la calidad durante la produccin incluyendo SPC y foolproofing 3.- Orientada al sistema.-Aseguramiento de la calidad en todos los departamentos.

4.- Orientada al hombre.- Cambio de la manera de pensar de todo el personal a travs de educacin ycapacitacin. 5.- Orientada a la sociedad.-Optimizacin del diseo de productos y procesos para un funcionamiento ms confiable y a menor precio. 6.- Orientada al costo.-Funcin de prdida de la calidad. 7.- Orientada al cliente.-Despliegue de la funcin de calidad para definir trminos operacionales. la voz del cliente en

5.2.1 PROMOTORES DE LA CALIDAD: PHILLIP CROSBY, WILLIAM DEMING, JOSEPH M. JURAN, KAORU ISHIKAWA PHILIP CROSBY Menciona que la calidad es gratis, definindola como " conformidad con los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformidad es igual a cero defectos. Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad, la repeticin de trabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%.Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado " Calidadsin Lgrimas CERO DEFECTOS. PhilipCrosby introdujo el programa de mejora tratando de concienciar a las empresas para que centraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo consista en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. calidad total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevencin, es estndar es cero defectos y la medid es el precio del incumplimiento Para Crosby, y los cuatro absolutos de la calidad son: La definicin Sistema Estndar de desempeo La medicin .Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de

CATORSE PASOS PARA LA ADMINISTRACION POR CALIDAD DE CROSBY 1.- Establecer el compromiso en la direccin o en la calidad 2.-Formar el equipo para la mejora de la calidad 3.-Capacitar al personal de la calidad 4.-Establecer mediciones de calidad 5.-evaluar costos de la calidad 7.-Tomar acciones correctivas 8.-Planificar el dia cero defectos 9.-Festejar el dia cero defectos 10.-Establecer metas 11.-Eliminar las causas del error 12.-Dar reconocimientos 13.-Formar consejos de calidad 14.-Repetir el proceso

KAORU ISHI KAWA Participo en el movimiento de calidad japons, siendo su principal contribucin el DIRGRAMA DE CAUSA Y EFECTO, tambin conocida como DIAGRAMA DE PESCADO O DIAGRAMA DE ISHIKAWA. INTEGRO LO QUE HOY CONOCEMOS COMO las siete herramientas estadsticas bsicas de CTC, donde se le considera muy inclinado hacia las tcnicas estadsticas.

Entre sus libros se encuentra " Qu es el Control Total de Calidad? ", donde indica que el CTC en Japn se caracteriza por la participacin de todos, desde los ms altos directivos hasta los empleados ms bajos. Calidad Total es cuando se logra un producto sea til, econmico y satisfactorio para el consumidor .Otro trabajo de Ishikawa es el control de calidad a nivel empresarial. Algunos de los resultados de este enfoque son: 1. La calidad del producto es mejorada y uniforme, se reducen los defectos. 2. Se logra una mayor confiabilidad hacia la empresa. 3. Se reduce el costo. 4. Se incrementa la cantidad de produccin, lo cual facilita la realizacin y cumplimiento de horarios y metas. 5. El trabajo de desperdicio y la repeticin de trabajo se reducen 6. Los gastos de inspeccin y pruebas se reducen. 7. Se racionalizan los contratos entre vendedor y cliente. 8. Las discusiones son ms libres y democrticas. 9. Se mejoran las relaciones humanas JOSEPH M.JURAN Logr desarrollar la tcnica de los COSTOS DECALIDAD, elaborando un MANUAL DE CALIDAD, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeacin, organizacin y responsabilidad. En1954 fue invitado para dar conferenciasen Japn, por lo que junto con Deming y K. Ishikawa se les considera los principales promotores del xito de Japn. Afirma que: La calidad totales estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y ticos en base aparmetros de calidad de diseo, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo . Calidad segn Juran tiene mltiples significados. Dos de esos significados son crticos, no solo para planificar la calidad sino tambin para planificar la calidad sino tambin para planificar la estrategia empresarial.

Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en las entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin de contratos de ventas, etc. Calidad es "adecuacin al uso". Triloga de JURAN 1. Planeacin de la calidad 2.Control de la calidad 3. Mejoramiento de la calidad JURAN no hace nfasis en los problemas que pueden presentarse, sino en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y as solucionarlos. WILLIAM EDWARD DEMING Impulsor del desarrollo en calidad de Japn, fue invitado en 1950 por la Unin de Cientficos e Ingenieros del Japn (JUSE), logrando que implementaran el CTC usando y el CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS. Indiscutiblemente uno de sus aportes fundamentales es el de la MEJORA CONTINUA. Se le considera el " padre " de la TERCERA REVOLUCION INDUSTRIAL O LA REVOLCION DE LACALIDAD, con sus famosos 14 puntos. La gestin de calidad Deming es un sistema de medios para generar econmicamente productos y servicios que satisfagan los requerimientos del cliente El ciclo Deminghoy en da constituye el elemento esencial del proceso de planificacin. Los Catorce Puntos Mortales de Deming son los siguientes: 1. Hacer constante el propsito de mejorar la calidad. 2. Adoptar la nueva filosofa. 3. Terminar con la dependencia de la inspeccin masiva 4. Terminar con la prctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad. 5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de produccin y servicios, de manera constante y permanente.6. Instituir mtodos modernos de entrenamiento en el trabajo. 7. Instituir supervisin con modernos mtodos estadsticos. 8. Expulsar de la organizacin el miedo. 9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de lnea. 10. Eliminar metas numricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar mtodos. 11. Eliminar estndares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.

12. Eliminar las barreras que impiden al trabajador hacer un buen trabajo. 13. Instituir un vigoroso programa de educacin y entrenamiento. 14.Crear una estructura en la alta administracin que impulse da a da los trece puntos anteriores. 5.3 CREATIVIDAD EN LAS ORGANIZACIONES El trmino creatividad, utilizado en el contexto de una organizacin, tiene diferentes interpretaciones. La perspectiva del proceso sostiene que la creatividad es un fenmeno muy complejo que necesita de las capacidades, tcnicas y acciones individuales, as como de las condiciones de la empresa. La combinacin de estos factores permitir que nazca algo nuevo. La creatividad es la consecuencia de la interaccin entre la persona, el trabajo y el contexto de la empresa y cada uno de estos elementos se puede gestionar. Gestionar a la persona significa comprender su talento; gestionar el trabajo supone formular o estructurar el problema y alternar entre los estilos de control flexibles y rgidos; gestionar el contexto de la empresa quiere decir organizar el diseo las comunicaciones, el entorno fsico y las relaciones con la empresa. En conjunto, describen todas las posibles causas de la actuacin creativa. Ya se ha mencionado que cuando se habla de la Creatividad en el contexto de las organizaciones normalmente se refiere al clima de la organizacin, a que las personas y los equipos de trabajo sean ms creativos, a recorrer y gestionar las ocurrencias, acciones puntuales, de resolucin de problemas y de gestin del conocimiento. Es necesario gestionar la generacin de ideas y el conocimiento que se obtiene de ellas Al fin de que sea til a la propia organizacin. 5.4.- ORIENTACION HACIA LOS PROCESOS Cada empresa tiene su propia visin del mundo, su propia orientacin a sus procesos. El objetivo de B2T es ayudar a las empresas a obtener los mejores resultados de su propia organizacin, de la creatividad e inteligencia de su personal, de sus colaboradores, proveedores y clientes. Para ello desarrollamos tecnologas que permiten hacer una transicin muy rpida y segura entre Problemas de Negocio y Soluciones de Negocio. El concepto Business to Technology (B2T) se basa en tecnologas avanzadas en el campo de MDE que permiten configurar su estructura empresarial y reglas de juego con una flexibilidad absoluta. La plataforma TESIS es el resultado de aos de Investigacin y Desarrollo para obtener los mejores resultados en Soluciones Empresariales. Aprender, mejorar, innovar, son palabras que estn en el alma de todas las empresas competitivas. Tesis permite una configuracin muy rpida y sencilla de su modelo de negocio, y una sorprendente facilidad de adaptacin y evolucin. Con Tesis la inversin se hace gradual y optimizada: permite recorrer el camino desde lo imprescindible a lo imaginado de forma totalmente natural. Tesis aborda con xito el problema de mantener a la empresa productiva y competitiva de forma sostenible, evitando que la tecnologa se convierta en un freno a las capacidades de gestin de las empresas. Es ms, Tesis permite organizar procesos de negocio colaborativos y en red, abordando nuevos modelos de negocio donde los servicios se prestan por equipos de empresas.

El objetivo de B2T es facilitar la creacin de soluciones con gran valor aadido, muy rpidas de desarrollo, en evolucin continua y con una gran sofisticacin funcional. Toda nuestra actividad se orienta a internet, pensando en un acceso a la informacin y a los procesos ubicuo y permanente, en una concepcin WEB 2.0 / Cloud. Tesis integra en un modelo conceptual y tecnolgico todo aquello que necesita una organizacin para ser productiva y competitiva: Describir el modelo empresarial completo: sus conceptos, sus polticas, sus reglas de juego, su gente, su organizacin interna, sus colaboradores... Disponer de la capacidad de evolucionar el modelo sin frenos tecnolgicos, con una adaptacin permanente a las reglas del mercado. Generar productividad a travs de la automatizacin de tareas, la gestin inteligente de problemas de negocio, y una fantstica eficacia en la movilizacin de la informacin en la organizacin. Integrar todos los sistemas en una organizacin coherente de informacin y procesos, y posibilitar una fuerte organizacin corporativa por procesos. Incorporar el conocimiento como una herramienta para la competitividad, a travs del aprendizaje e innovacin continuados. Tesis permite construir todo tipo de soluciones en todo tipo de organizaciones, creando grandes estructuras de gestin de procesos e incorporando el conocimiento como una faceta empresarial fundamental. Con Tesis la organizacin puede dotarse con rapidez de una fuerte organizacin a procesos. IT COMO MOTOR DE LA COMPETITIVIDAD El concepto de ERP como columna vertebral de la gestin de informacin est quedando obsoleto. Debemos pasar de la gestin de recursos a la de procesos, tanto formales como informales, y a la gestin del conocimiento, Tenemos que gestionar todos los soportes de informacin de la empresa (no solo datos, sino informacin de todo tipo), y tenemos que incorporar tambin las estructuras de redes sociales con nuestros clientes, colaboradores y empleados. Todas estas necesidades de gestin desbordan a los departamentos de Tecnologa. No pueden plantearse a travs de desarrollo interno a medida, pero tampoco estn resueltos por los paquetes de gestin. Los paquetes ofrecen soluciones rgidas y limitadas, caras de mantener, de fcil obsolescencia, y que acaban siendo un freno a la capacidad competitiva de la empresa. Es frecuente encontrar empresas bloqueadas por sus tecnologas de la informacin: sistemas obsoletos, altos costes de mantenimiento, un ratio muy bajo de nuevos desarrollos, escasez de experiencia en la reingeniera de procesos a partir de nuevas tecnologas, dificultad para experimentar en nuevos modelos ms abiertos y sociales Estas empresas se ven en la disyuntiva de tener que abordar desarrollos propios, asumiendo un riesgo muy alto de fracaso, o incorporar paquetes del mercado que con frecuencia no resuelven las necesidades reales de la compaa, e incluso comprometen su rentabilidad o competitividad. B2T ofrece un avanzado modelo de transformacin para estas empresas, una tercera va basada en nuevos paradigmas tecnolgicos, que hace posible el desarrollo de modelos de negocio a medida a bajo coste, sin asumir los riesgos de desarrollo, y con una estandarizacin total.

Su departamento de IT consigue ofrecer al negocio soluciones totalmente personalizadas, rpidas, evolutivas y sin riesgos tecnolgicos. Es ms, le garantiza una evolucin permanente de su modelo de negocio compatible con la evolucin de las nuevas tecnologas del mercado. Potenciamos la capacidad de IT como motor del cambio de su empresa. 5.4.1 JUSTO A TIEMPO Es una filosofa industrial, que considera la reduccin o eliminacin de todo lo que implique desperdicio en las actividades de compras, fabricacin, distribucin y apoyo ala fabricacin (actividades de oficina) en un negocio El desperdicio se concibe como todo aquello que sea distinto de los recursos mnimos absolutos de materiales, mquinas y mano de obra necesarios para agregar valor al producto .Por su parte el agregar valor implica aumentar el valor del producto ante los ojos del cliente. Algunos ejemplos que agregan valor se mencionan a continuacin: Ensamblar, mezclar, fundir, moldear, soldar, tejer, empacar. Beneficios o ventajas Estos beneficios se derivan de la experiencia de diversas industrias, que han aplicado esta tcnica. a. Reduce el tiempo de produccin. b. Aumenta la productividad. c. Reduce el costo de calidad. d. Reduce los precios de material comprado. e. Reduce inventarios (materiales comprados, obra en proceso, productos terminados). f. Reduce tiempo de alistamiento. g. Reduccin de espacios. h. Reduce la trayectoria del producto entre el fabricante, el almacn y el cliente. i. Se puede aplicar a cualquier tipo de empresa que reciba o despache mercancas. j. Se basa en el principio de que el nivel idneo de inventario es el mnimo que sea viable. k. Es una metodologa ms que una tecnologa que ha ganado mucha aceptacin, sin embargo pocas empresas han creado la disciplina y los sistemas necesarios para aplicarlo efectivamente. 5.4.2 ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL

El concepto de calidad tiene que estar acompaado de un anlisis profundo del contexto donde se ubica la empresa. Todas las orientaciones son validas, siempre y cuando el entorno del negocio sea propicio para ello. Las reglas del juego estn cambiando continuamente, y el fracaso delas teoras de la calidad radica en la incapacidad de la empresa para evolucionar hacia estrategias de calidad ms competitivas. Si no existe el aseguramiento de la calidad, estandarizada el proceso, desde el proveedor de materias primas y de insumos. Sobre los principales cambios que experimentan las empresas lderes durante la implantacin de procesos de calidad total, tenemos los siguientes resultados agrupados en cuatro categoras: Los procesos de calidad total se sustentan en los valores: 1.- Orientacin al cliente 2.-Calidad 3.- Mejora continua 4.- Involucramiento del personal

5.4.3 REINGENIERIA

La reingeniera es un mtodo mediante el cual se redisea fundamentalmente los procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnologa y recursos organizacionales disponibles, orientados por las necesidades y especificaciones del cliente, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez. La reingeniera no solo es automatizar procesos existentes, sino presentar nuevos procesos que rompan con los actuales, logrando mejorar la forma de hacer lascosas. En la reingeniera se han tomado como referencia los siguientes aspectos

Varios oficios se combinan en uno. Los trabajadores toman decisiones. Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural. Los procesos tienen mltiples versiones. El trabajo se realiza en el sitio razonable. Se reducen las verificaciones y los controles Los roles en la reingeniera: Quin va a redisear? Los procesos no estn ah por la empresa misma, han sido el resultado demodificaciones lentas de cmo hacer las cosas.Para llevar a cabo la reingeniera de procesos se han identificado los siguientes roles: 1Lder. 2.Dueo o responsable del proceso. 3.Equipo de reingeniera .4.Comit directivo. 5."Zar" de reingeniera. El Lder: Es un alto ejecutivo que respalda, autoriza y motiva el esfuerzo total de reingeniera. Debe tener la autoridad suficiente para que persuada a la gente de aceptar los cambios radicales que implica la reingeniera. Sin este lder el proceso de reingeniera queda en buenos propsitos sin llegar a culminarse como se espera. Debe mantener el objetivo final del proceso, necesita la visin para reinventar la empresa bajo nuevos esquemas competitivos, mantiene comunicados a empleados y directivos de los propsitos a lograr, as como los avances logrados. Designa a quien es sern los dueos de los procesos y asigna la responsabilidad de los avances en el rendimiento. Dueo del proceso: Gerente de rea responsable de un proceso especfico y del esfuerzo de ingeniera correspondiente. Es importante que los dueos de procesos tengan aceptacin de los compaeros con los que van a trabajar, aceptar los procesos de cambio que trae la reingeniera, y su funcin principal es vigilar y motivar la realizacin de la reingeniera. Equipo de reingeniera: Formado por un grupo de individuos dedicados a redisear un proceso especfico, con capacidad de diagnosticar el proceso actual, supervisar su reingeniera y su ejecucin. Es el encargado de realizar el trabajo pesado de producir ideas, planes y convertirlos en realidades. El equipo debe tener entre 5 y10 integrantes, mximo, de los cuales una parte debe de conocer el proceso a fondo.

Comit directivo: Cuerpo formulador de polticas, compuesto de altos administradores que desarrollan la estrategia global de la organizacin y supervisan su progreso, normalmente incluye a los dueos de proceso. Zar de la reingeniera. Es el responsable de desarrollar tcnicas e instrumentos de reingeniera y de lograr sinergia entre los distintos proyectos en la empresa. Se encarga de la administracin directa coordinando todas las actividades de reingeniera que se encuentren en marcha; apoya y capacita a los dueos de proceso y equipos de reingeniera