Investigación en Internet 1 del Cap.

4 Use un mecanismo de búsqueda para encontrar “administración por objetivos” e identifique como se usa APO ¿Cómo es una herramienta de planeación? ¿Para evaluación gerencial? Para motivar a las personas? ¿En que conjunto con planeación estratégica? ¿Para desarrollar a los gerentes? La teoría neoclásica desplazó progresivamente la atención antes puesta en las llamadas "actividades-medio", hacia los objetivos o finalidades de la organización. El enfoque basado en el "proceso" y la preocupación mayor por las actividades fueron sustituidos por un enfoque centrado en los resultados y objetivos alcanzados. La preocupación acerca de "cómo" administrar pasó a ser la preocupación de "por qué" administrar. El énfasis en hacer correctamente el trabajo más relevante para los objetivos de la organización, con el fin de lograr la eficacia. ORIGENES DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS La administración por objetivos (APO) o administración por resultados constituye un modelo administrativo bastante difundido y plenamente identificado con el espíritu pragmático y democrático de la teoría neoclásica. Su aparición es reciente: en 1954 Peter F. Drucker, considerado el creador de la APO, publicó un libro en el cual la caracterizó por primera vez. La administración por objetivos surgió como método de evaluación y control sobre el desempeño de áreas y organizaciones en crecimiento rápido. Comenzaron a surgir las ideas de descentralización y administración por resultados. CARACTERISTICAS DE LA APO La APO es una técnica de dirección de esfuerzos a través de la planeación y el control administrativo basada en el principio de que, para alcanzar resultados, la organización necesita antes definir en qué negocio está actuando y a dónde pretende llegar. La APO es un proceso por el cual los gerentes, principal y subordinado, de una organización identifican objetivos comunes, definen las áreas de responsabilidad de cada uno en términos de resultados esperados y emplean esos objetivos como guías para la operación de la empresa. El administrador tiene que saber y entender lo que, en términos de desempeño, se espera de él en función de las metas de la empresa, y su superior debe saber qué contribución puede exigir y esperar de él, juzgándolo de conformidad con las mismas. En realidad, la APO es un sistema dinámico que integra la necesidad de la empresa de alcanzar sus objetivos de lucro y crecimiento, con la necesidad del gerente de contribuir a su propio desarrollo. Es un estilo exigente y equilibrado de administración de empresas.

a alto nivel. deberá alcanzar. Interrelación de los Siempre existe alguna forma unidades o gerentes. pueden denominarse objetivos. . Participación activa de la dirección La mayor parte de los sistemas de la APO involucran más al superior que al subordinado. Evaluación permanente. Establecimiento de objetivos para cada departamento ó posición Básicamente la APO está fundamentada en el establecimiento de objetivos por niveles de gerencia. sin embargo. tales planes se constituyen en los instrumentos para alcanzar los objetivos de cada departamento. la medición y el control. frecuentemente utilizado. propósitos o finalidades. En todos los planes la APO hace énfasis en la cuantificación. con relativa autonomía en el desarrollo del plan. la idea básica es la misma: definir los resultados que un gerente. La participación del ejecutivo puede variar. con énfasis en la medición y el control A partir de los objetivos trazados por cada departamento. es mucho más un control por objetivos que una administración por objetivos.La APO presenta las siguientes características principales: Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior La mayor parte de los sistemas de la APO utiliza el establecimiento conjunto de objetivos. a través de los objetivos ya alcanzados y de aquellos por alcanzar. tanto el ejecutivo como su superior participan del proceso de establecimiento y fijación de objetivos. revisión y reciclaje de los planes Prácticamente todos los sistemas de la APO tienen alguna forma de evaluación y revisión regular del progreso realizado. Apoyo constante del staff durante las primeras etapas La ampliación de la APO requiere del fuerte apoyo de un STAFF previamente entrenado y preparado. desde su simple presencia durante las reuniones. Exige coordinación e integración de esfuerzos. El superior establece los objetivos. permitiendo así el tener en cuenta algunas previsiones. en determinado cargo. aunque mismos objetivos de los departamentos de correlacionar los objetivos de varias no todos los objetivos se apoyen en los principios básicos. los vende. y el fijar nuevos objetivos para el período siguiente. hasta la posibilidad de iniciar la propuesta de reestructuración del trabajo. donde puede ser escuchado. metas. los mide y evalúa el progreso. De esta manera. el ejecutivo y su superior elaboran los planes tácticos adecuados para alcanzarlos de la mejor manera. Los objetivos. lo que puede ser efectuado por el STAFF. Ese proceso. Elaboración de planes tácticos y planes operacionales. Se hace necesario medir los resultados alcanzados y compararlos con los resultados planeados.

de tal manera que el resultado de un ciclo permite efectuar correcciones y ajustes en el ciclo siguiente.DETERMINACION DE OBJETIVOS La "administración por objetivos es un modelo de administración a través del cual todos los gerentes de un organización establecen metas para sus administraciones. Formulación de los objetivos organizacionales por alcanzar En esta primera fase. relevante y compatible. a través de la retroalimentación proporcionada por la evaluación de los resultados. pero ésa no es su idea principal. CICLO DE LA APO La APO tiene un comportamiento cíclico. principalmente. la APO está estrechamente ligada a la motivación y al desarrollo personal del ejecutivo. DESARROLLO DE EJECUTIVOS La administración por objetivos es un proceso por el cual los gerentes del rango superior e inferior de una empresa identifican en conjunto sus objetivos comunes y definen las áreas principales de responsabilidad de cada individuo. importante y compatible con los demás resultados". en términos de los resultados que se esperan de él. Es generalmente una planeación global y a largo plazo. . es un conjunto de números. como una herramienta de control y evaluación. Un objetivo debe ser cuantificable. la empresa escoge los objetivos globales que pretende alcanzar a largo plazo y define el orden de importancia y de prioridad de cada uno en una jerarquía de objetivos. Ciertamente. Los principales autores de la APO presentan modelos muy variados. complejo. en constancia con las metas generales de la organización fijadas por los accionistas. cuyos ciclos exponen contenidos diferentes. PLANEACION ESTRATEGICA La planeación estratégica se refiere a la manera como una empresa intenta aplicar una determinada estrategia para alcanzar los objetivos propuestos. empleando esas medidas como orientación para operar la unidad y evaluar la contribución de cada uno de sus miembros". En el fondo. una frase. de preferencia coincidiendo con el ejercicio fiscal de la empresa. la APO pude contener ambos factores. complejo. un enunciado. Este ciclo corresponde comúnmente al ejercicio fiscal de la empresa para facilitar la ejecución y el control. al inicio de cada periodo o ejercicio fiscal. Un objetivo es una declaración escrita. Algunos administradores de alto nivel cometen el error de ver la APO. Son números que orientan el desempeño de los gerentes hacia un resultado mediable. a través de la dirección.

Allí comienzan a presentarse problemas con la APO Caso internacional 4. Investigación en Internet 2 del Cap.1 1. para conocer con razonable responsabilidad el futuro resultado de las decisiones. Estableció el gerente de división las metas de mejor manera. Puede un gerente de división desarrollar metas u objetivos verificables cuando no han sido asignados a él o ellos por el presidente? ¿Cómo? ¿Qué tipo de información o ayuda cree usted es importante que reciba el gerente de división de las oficinas principales Es muy difícil tener un objetivo o meta clara dentro de un departamento si no se tiene idea de lo que la empresa espera de este. Como la APO incluye un proceso de planeación y un proceso de dirección. en este caso la persona había recibo un curso de cómo desarrollar metas u objetivos así que le fue de gran ayuda y estimulo para proponerse sus metas para el año siguiente no tomando en cuenta que no tenía ningún dato de gerencia Como: dentro del papel que desarrollamos en una empresa tenemos información o nociones de acontecimientos o necesidades de la empresa y en base a ello podemos crear una expectativa de lo que la necesita empresa de cada persona para lograrlo.EVALUACION CRÍTICA DE LA APO La APO no es una fórmula mágica. es muy común que uno o más de esos tres procesos no funcionen bien. Para la toma de decisiones de los es importante tener información para hacer la mejor decisión posible 2. ¿Qué habría hecho usted Ya que no contaba con datos proporcionados a gerencia el gerente de marca se impuso así mismo lo que el creo ser una meta conveniente y de beneficio para la empresa Yo creo que hubiera solicitado una reunión con gerencia para solicitar un dato exacto de lo que la empresa en verdad necesita los porcentajes exactos de demanda para tomar en base a eso un resultado.5 . sino un medio a desarrollar un trabajo ordenado y consciente. pero si es de mucha importancia que gerencia tenga claro lo que espera y transmitir esa información La información es de suma importancia y el éxito de muchas empresas si todas las personas están conectadas en una misma sintonía es difícil que detalles se escapen de las manos ejemplo: en la empresa pública una oferta en sus productos así que un cliente quiere adquirirla pero cuando llega a comprarla el vendedor no está enterado de esta oferta.

a una idea de la misma. Una empresa. etc. Las Intenciones Estratégicas (o lo que la empresa desearía que sucediera): Las podemos detectar en los Planes y Documentos de estrategia de una organización. La Estrategia Emergente: Es un conjunto de pequeños cambios. su visión de comunicación tienen que pasar de la acción manipuladora (0. en los proyectos que anuncia. reajustes y reorientaciones que se producen en la marcha real de la empresa (se produce el propio proceso de intentar ejecutar la estrategia deliberada. y en parte de la memoria anual lo podemos analizar). La Relaciones de Privilegios: ¿Qué importancia tienen las relaciones de privilegio con la comunicación? Cuando uno tiene la responsabilidad de comunicación. cada vez son más importantes los documentos formales de estrategia. intruducir desviaciones generalmente importantes. respecto a las intenciones estratégicas). en las relaciones de privilegio que la empresa establece con algunos socios de su entorno.7 de Fortuna) de la forma y contenidos de la comunicación. una estrategia se denomina relacional. si quiere mantener esas relaciones. Se está realizando por objetivos. comunicación para coordinar esfuerzos. En la empresa nadie se preocupa de llevar estos cambios a los documentos primarios. cuando se basa. consensuar. Alianzas Estratégicas: Son las asociaciones entre varias empresas . han aparecido como factores las reivindicaciones de los movimientos sociales. más que en las leyes de la competencia.Busque en Internet el término “strategic intent” (intenciones estratégicas) y comparar las intenciones de 4 organizaciones. en las declaraciones de los directivos. La Estrategia Deliberada: Es la estrategia que la empresa expresa de manera formal y es explícitamente formulada en un documento de trabajo (que tiene que ver con la estrategia de la empresa. basada en el diálogo auténtico. en relaciones francas. Enfoques Relacionales: Según la Escuela de Altos Estudios de Canadá.

que prefieren impulsar un proyecto o una actividad específica mediante la coordinación de capacidades. hay agujeros de doble dirección. son productos que llevan muchos años y necesitan poca inversión. convierte en valor. Análisis Estratégico: ¿A qué nos referimos cuando hablamos de Análisis Estratégico? Partimos del modelo LCAG (Learnned cuatro profesores). imagen de marca y de empresa. • Análisis Externo: o del entorno de una organización (Oportunidades y Amenazas). Los profesionales que trabajan en las relaciones entre personas. Capital Intelectual: Es la suma de todos los conocimientos que poseen los empleados de una empresa. hay una curva de disminución de costes. tecnologías. instalaciones. quejas y felicitaciones. Los niños mimados son los que podrán llegar a ser estrellas y sustituir a las vacas lecheras. porque ha variado la idea de dentro-fuera. Teoría de los Recursos: (Resource-Based Theory) Los Recursos Humanos juegan un papel capital en el desarrollo de las organizaciones. etc. •Definición de los Objetivos y Metas de la organización: Es muy difícil que nos sea útil. Otras propuestas de Alianzas Estratégicas: _ Curva de la Experiencia: según la empresa obtiene experiencia. percibe. Los Recursos Humanos son el factor clave del desarrollo estratégico de las empresas. pero necesitan mucha inversión. Intangibles: fondo de comercio. van a jugar un gran papel. esto se mide . Hoy no sirve porque el mercado es muy complejo. la empresa ya no está separada del entorno por una línea. procedimientos organizacionales. Se sabe. por medio de las reclamaciones. medios y recursos (no hay ninguna empresa de la revista Fortuna sin alguna Alianza Estratégica). saber hacer. y constituyen una fuente de ventajas estratégicas permanentes. redes comerciales. si es buena o no. máquinas. y le dan a ésta una ventaja competitiva determinada. Todas las empresas que tienen Capital Intelectual se centran en Orientación al Cliente. Empresas pequeñas se convierten en gigantescas por sus Alianzas. _ Cartera de los Productos: los productos se clasifican como vacas lecheras. para que ésta sea lo mejor posible. Hay una capacidad técnica para mantener y atraer clientes. fábricas y centros de producción. Los Activos Tangibles e Intangibles de las organizaciones: Tangibles: capital. algún día dejarán de dar leche. ¿Qué CONSECUENCIAS tiene esto para la comunicación? Hablamos de una teoría que nace en el ámbito empresarial.competidoras o potencialmente competidoras. en qué se falla y en qué departamentos. • Análisis Interno: o estudio de las Fortalezas y Debilidades de la organización. Cultura: conjunto de cosas que uno hace.

Pero hay algo más importante. Pero existen problemas para definirlo. sino por otras causas. que recomendaría a Shanghái Volkswagen para continuar su exitosa carrera en el futuro Que se continúe con la estrategia que se tiene hasta el momento ya que ha funcionado a la perfección. además mantuvo los precios a pesar de la crisis mundial a comparación de la competencia 2. Factores relevantes en el Análisis PEST: (se pueden tomar decisiones sin analizar todos los factores. trata de la "facultad de aprender continuamente la calidad de su respuesta a las necesidades del mercado y su capacidad para utilizar los recursos con eficacia". La Capacidad Estratégica: Es un concepto clave para cada organización. Los Problemas del Análisis Estratégico: El Entorno de una Organización: se debe definir para cada empresa o institución. Por que Volkswagen tuvo éxito en china y otras compañías fracasaron Porque garantizaban modelos calientes y servicios confiables. devoluciones de productos. Ejemplo: El Corte Inglés tiene un 1% de devoluciones de productos en mal estado. Etapas Evolutivas: Antes de la aparición de las marcas (1º parcial) hay una serie de etapas evolutivas: Caso internacional 5.con quejas y reclamaciones. ¿Por qué El Corte Inglés manda una felicitación de cumpleaños y no algo que sabe que compras habitualmente? No por falta de conocimiento ni inteligencia. las quejas y reclamaciones son presentadas por menos personas de las que en realidad están en posición de hacerlas. etc. fue prudente que Volkswagen en Alemania compartiera su tecnología de motores más recientes con los chinos Si fue conveniente ya que esta información solamente la comparte la compañía y además se tienen en mente introducir los modelos de skoda que es totalmente de Volkswage .1 1. sólo los relevantes). El Campo de Análisis Estratégico: El Análisis Estratégico se ocupa de entender la relación existente entre las distintas fuerzas que influyen sobre la empresa y la forma en que realiza la elección de estrategias. 3.

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