Investigación en Internet 1 del Cap.

4 Use un mecanismo de búsqueda para encontrar “administración por objetivos” e identifique como se usa APO ¿Cómo es una herramienta de planeación? ¿Para evaluación gerencial? Para motivar a las personas? ¿En que conjunto con planeación estratégica? ¿Para desarrollar a los gerentes? La teoría neoclásica desplazó progresivamente la atención antes puesta en las llamadas "actividades-medio", hacia los objetivos o finalidades de la organización. El enfoque basado en el "proceso" y la preocupación mayor por las actividades fueron sustituidos por un enfoque centrado en los resultados y objetivos alcanzados. La preocupación acerca de "cómo" administrar pasó a ser la preocupación de "por qué" administrar. El énfasis en hacer correctamente el trabajo más relevante para los objetivos de la organización, con el fin de lograr la eficacia. ORIGENES DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS La administración por objetivos (APO) o administración por resultados constituye un modelo administrativo bastante difundido y plenamente identificado con el espíritu pragmático y democrático de la teoría neoclásica. Su aparición es reciente: en 1954 Peter F. Drucker, considerado el creador de la APO, publicó un libro en el cual la caracterizó por primera vez. La administración por objetivos surgió como método de evaluación y control sobre el desempeño de áreas y organizaciones en crecimiento rápido. Comenzaron a surgir las ideas de descentralización y administración por resultados. CARACTERISTICAS DE LA APO La APO es una técnica de dirección de esfuerzos a través de la planeación y el control administrativo basada en el principio de que, para alcanzar resultados, la organización necesita antes definir en qué negocio está actuando y a dónde pretende llegar. La APO es un proceso por el cual los gerentes, principal y subordinado, de una organización identifican objetivos comunes, definen las áreas de responsabilidad de cada uno en términos de resultados esperados y emplean esos objetivos como guías para la operación de la empresa. El administrador tiene que saber y entender lo que, en términos de desempeño, se espera de él en función de las metas de la empresa, y su superior debe saber qué contribución puede exigir y esperar de él, juzgándolo de conformidad con las mismas. En realidad, la APO es un sistema dinámico que integra la necesidad de la empresa de alcanzar sus objetivos de lucro y crecimiento, con la necesidad del gerente de contribuir a su propio desarrollo. Es un estilo exigente y equilibrado de administración de empresas.

lo que puede ser efectuado por el STAFF. hasta la posibilidad de iniciar la propuesta de reestructuración del trabajo. desde su simple presencia durante las reuniones. a través de los objetivos ya alcanzados y de aquellos por alcanzar. . tanto el ejecutivo como su superior participan del proceso de establecimiento y fijación de objetivos. con énfasis en la medición y el control A partir de los objetivos trazados por cada departamento. con relativa autonomía en el desarrollo del plan. los mide y evalúa el progreso. es mucho más un control por objetivos que una administración por objetivos. En todos los planes la APO hace énfasis en la cuantificación. Elaboración de planes tácticos y planes operacionales. Participación activa de la dirección La mayor parte de los sistemas de la APO involucran más al superior que al subordinado. frecuentemente utilizado. revisión y reciclaje de los planes Prácticamente todos los sistemas de la APO tienen alguna forma de evaluación y revisión regular del progreso realizado. propósitos o finalidades.La APO presenta las siguientes características principales: Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior La mayor parte de los sistemas de la APO utiliza el establecimiento conjunto de objetivos. permitiendo así el tener en cuenta algunas previsiones. Evaluación permanente. El superior establece los objetivos. y el fijar nuevos objetivos para el período siguiente. Interrelación de los Siempre existe alguna forma unidades o gerentes. en determinado cargo. metas. Se hace necesario medir los resultados alcanzados y compararlos con los resultados planeados. aunque mismos objetivos de los departamentos de correlacionar los objetivos de varias no todos los objetivos se apoyen en los principios básicos. Ese proceso. Los objetivos. donde puede ser escuchado. la idea básica es la misma: definir los resultados que un gerente. sin embargo. el ejecutivo y su superior elaboran los planes tácticos adecuados para alcanzarlos de la mejor manera. la medición y el control. deberá alcanzar. Apoyo constante del staff durante las primeras etapas La ampliación de la APO requiere del fuerte apoyo de un STAFF previamente entrenado y preparado. De esta manera. a alto nivel. La participación del ejecutivo puede variar. tales planes se constituyen en los instrumentos para alcanzar los objetivos de cada departamento. Establecimiento de objetivos para cada departamento ó posición Básicamente la APO está fundamentada en el establecimiento de objetivos por niveles de gerencia. pueden denominarse objetivos. los vende. Exige coordinación e integración de esfuerzos.

al inicio de cada periodo o ejercicio fiscal. empleando esas medidas como orientación para operar la unidad y evaluar la contribución de cada uno de sus miembros". complejo. a través de la retroalimentación proporcionada por la evaluación de los resultados. la APO está estrechamente ligada a la motivación y al desarrollo personal del ejecutivo. . Este ciclo corresponde comúnmente al ejercicio fiscal de la empresa para facilitar la ejecución y el control. pero ésa no es su idea principal. Un objetivo debe ser cuantificable. en términos de los resultados que se esperan de él. es un conjunto de números. Son números que orientan el desempeño de los gerentes hacia un resultado mediable. de tal manera que el resultado de un ciclo permite efectuar correcciones y ajustes en el ciclo siguiente. Ciertamente. como una herramienta de control y evaluación. en constancia con las metas generales de la organización fijadas por los accionistas. un enunciado. Un objetivo es una declaración escrita. la empresa escoge los objetivos globales que pretende alcanzar a largo plazo y define el orden de importancia y de prioridad de cada uno en una jerarquía de objetivos. a través de la dirección. una frase. DESARROLLO DE EJECUTIVOS La administración por objetivos es un proceso por el cual los gerentes del rango superior e inferior de una empresa identifican en conjunto sus objetivos comunes y definen las áreas principales de responsabilidad de cada individuo. Es generalmente una planeación global y a largo plazo. En el fondo. Los principales autores de la APO presentan modelos muy variados. complejo. CICLO DE LA APO La APO tiene un comportamiento cíclico. de preferencia coincidiendo con el ejercicio fiscal de la empresa. principalmente. Algunos administradores de alto nivel cometen el error de ver la APO. PLANEACION ESTRATEGICA La planeación estratégica se refiere a la manera como una empresa intenta aplicar una determinada estrategia para alcanzar los objetivos propuestos.DETERMINACION DE OBJETIVOS La "administración por objetivos es un modelo de administración a través del cual todos los gerentes de un organización establecen metas para sus administraciones. importante y compatible con los demás resultados". cuyos ciclos exponen contenidos diferentes. Formulación de los objetivos organizacionales por alcanzar En esta primera fase. relevante y compatible. la APO pude contener ambos factores.

pero si es de mucha importancia que gerencia tenga claro lo que espera y transmitir esa información La información es de suma importancia y el éxito de muchas empresas si todas las personas están conectadas en una misma sintonía es difícil que detalles se escapen de las manos ejemplo: en la empresa pública una oferta en sus productos así que un cliente quiere adquirirla pero cuando llega a comprarla el vendedor no está enterado de esta oferta. Allí comienzan a presentarse problemas con la APO Caso internacional 4. para conocer con razonable responsabilidad el futuro resultado de las decisiones. Para la toma de decisiones de los es importante tener información para hacer la mejor decisión posible 2. es muy común que uno o más de esos tres procesos no funcionen bien.5 . sino un medio a desarrollar un trabajo ordenado y consciente. ¿Qué habría hecho usted Ya que no contaba con datos proporcionados a gerencia el gerente de marca se impuso así mismo lo que el creo ser una meta conveniente y de beneficio para la empresa Yo creo que hubiera solicitado una reunión con gerencia para solicitar un dato exacto de lo que la empresa en verdad necesita los porcentajes exactos de demanda para tomar en base a eso un resultado. Puede un gerente de división desarrollar metas u objetivos verificables cuando no han sido asignados a él o ellos por el presidente? ¿Cómo? ¿Qué tipo de información o ayuda cree usted es importante que reciba el gerente de división de las oficinas principales Es muy difícil tener un objetivo o meta clara dentro de un departamento si no se tiene idea de lo que la empresa espera de este. Estableció el gerente de división las metas de mejor manera.1 1. Investigación en Internet 2 del Cap. en este caso la persona había recibo un curso de cómo desarrollar metas u objetivos así que le fue de gran ayuda y estimulo para proponerse sus metas para el año siguiente no tomando en cuenta que no tenía ningún dato de gerencia Como: dentro del papel que desarrollamos en una empresa tenemos información o nociones de acontecimientos o necesidades de la empresa y en base a ello podemos crear una expectativa de lo que la necesita empresa de cada persona para lograrlo. Como la APO incluye un proceso de planeación y un proceso de dirección.EVALUACION CRÍTICA DE LA APO La APO no es una fórmula mágica.

Se está realizando por objetivos. en las declaraciones de los directivos. Alianzas Estratégicas: Son las asociaciones entre varias empresas . La Relaciones de Privilegios: ¿Qué importancia tienen las relaciones de privilegio con la comunicación? Cuando uno tiene la responsabilidad de comunicación. cuando se basa. consensuar.7 de Fortuna) de la forma y contenidos de la comunicación. etc. En la empresa nadie se preocupa de llevar estos cambios a los documentos primarios. La Estrategia Deliberada: Es la estrategia que la empresa expresa de manera formal y es explícitamente formulada en un documento de trabajo (que tiene que ver con la estrategia de la empresa. intruducir desviaciones generalmente importantes. en relaciones francas. si quiere mantener esas relaciones. a una idea de la misma. en las relaciones de privilegio que la empresa establece con algunos socios de su entorno. en los proyectos que anuncia. La Estrategia Emergente: Es un conjunto de pequeños cambios. su visión de comunicación tienen que pasar de la acción manipuladora (0. reajustes y reorientaciones que se producen en la marcha real de la empresa (se produce el propio proceso de intentar ejecutar la estrategia deliberada. basada en el diálogo auténtico. Las Intenciones Estratégicas (o lo que la empresa desearía que sucediera): Las podemos detectar en los Planes y Documentos de estrategia de una organización. comunicación para coordinar esfuerzos. Enfoques Relacionales: Según la Escuela de Altos Estudios de Canadá. una estrategia se denomina relacional. cada vez son más importantes los documentos formales de estrategia. más que en las leyes de la competencia. respecto a las intenciones estratégicas). han aparecido como factores las reivindicaciones de los movimientos sociales. y en parte de la memoria anual lo podemos analizar).Busque en Internet el término “strategic intent” (intenciones estratégicas) y comparar las intenciones de 4 organizaciones. Una empresa.

quejas y felicitaciones. porque ha variado la idea de dentro-fuera. _ Cartera de los Productos: los productos se clasifican como vacas lecheras. Análisis Estratégico: ¿A qué nos referimos cuando hablamos de Análisis Estratégico? Partimos del modelo LCAG (Learnned cuatro profesores). Hay una capacidad técnica para mantener y atraer clientes. Hoy no sirve porque el mercado es muy complejo. si es buena o no. van a jugar un gran papel. Los Activos Tangibles e Intangibles de las organizaciones: Tangibles: capital. fábricas y centros de producción. • Análisis Interno: o estudio de las Fortalezas y Debilidades de la organización. pero necesitan mucha inversión. y le dan a ésta una ventaja competitiva determinada. y constituyen una fuente de ventajas estratégicas permanentes. convierte en valor. en qué se falla y en qué departamentos. Se sabe. saber hacer. Los Recursos Humanos son el factor clave del desarrollo estratégico de las empresas. Empresas pequeñas se convierten en gigantescas por sus Alianzas. esto se mide .competidoras o potencialmente competidoras. hay una curva de disminución de costes. procedimientos organizacionales. instalaciones. Otras propuestas de Alianzas Estratégicas: _ Curva de la Experiencia: según la empresa obtiene experiencia. máquinas. ¿Qué CONSECUENCIAS tiene esto para la comunicación? Hablamos de una teoría que nace en el ámbito empresarial. la empresa ya no está separada del entorno por una línea. etc. Los niños mimados son los que podrán llegar a ser estrellas y sustituir a las vacas lecheras. algún día dejarán de dar leche. Todas las empresas que tienen Capital Intelectual se centran en Orientación al Cliente. redes comerciales. medios y recursos (no hay ninguna empresa de la revista Fortuna sin alguna Alianza Estratégica). Intangibles: fondo de comercio. por medio de las reclamaciones. que prefieren impulsar un proyecto o una actividad específica mediante la coordinación de capacidades. hay agujeros de doble dirección. • Análisis Externo: o del entorno de una organización (Oportunidades y Amenazas). percibe. •Definición de los Objetivos y Metas de la organización: Es muy difícil que nos sea útil. Los profesionales que trabajan en las relaciones entre personas. tecnologías. Teoría de los Recursos: (Resource-Based Theory) Los Recursos Humanos juegan un papel capital en el desarrollo de las organizaciones. para que ésta sea lo mejor posible. imagen de marca y de empresa. Cultura: conjunto de cosas que uno hace. son productos que llevan muchos años y necesitan poca inversión. Capital Intelectual: Es la suma de todos los conocimientos que poseen los empleados de una empresa.

que recomendaría a Shanghái Volkswagen para continuar su exitosa carrera en el futuro Que se continúe con la estrategia que se tiene hasta el momento ya que ha funcionado a la perfección. Por que Volkswagen tuvo éxito en china y otras compañías fracasaron Porque garantizaban modelos calientes y servicios confiables. 3.con quejas y reclamaciones. las quejas y reclamaciones son presentadas por menos personas de las que en realidad están en posición de hacerlas. Pero hay algo más importante. etc. sino por otras causas. ¿Por qué El Corte Inglés manda una felicitación de cumpleaños y no algo que sabe que compras habitualmente? No por falta de conocimiento ni inteligencia. sólo los relevantes).1 1. Los Problemas del Análisis Estratégico: El Entorno de una Organización: se debe definir para cada empresa o institución. además mantuvo los precios a pesar de la crisis mundial a comparación de la competencia 2. El Campo de Análisis Estratégico: El Análisis Estratégico se ocupa de entender la relación existente entre las distintas fuerzas que influyen sobre la empresa y la forma en que realiza la elección de estrategias. fue prudente que Volkswagen en Alemania compartiera su tecnología de motores más recientes con los chinos Si fue conveniente ya que esta información solamente la comparte la compañía y además se tienen en mente introducir los modelos de skoda que es totalmente de Volkswage . Pero existen problemas para definirlo. Factores relevantes en el Análisis PEST: (se pueden tomar decisiones sin analizar todos los factores. devoluciones de productos. trata de la "facultad de aprender continuamente la calidad de su respuesta a las necesidades del mercado y su capacidad para utilizar los recursos con eficacia". Etapas Evolutivas: Antes de la aparición de las marcas (1º parcial) hay una serie de etapas evolutivas: Caso internacional 5. La Capacidad Estratégica: Es un concepto clave para cada organización. Ejemplo: El Corte Inglés tiene un 1% de devoluciones de productos en mal estado.