Sistema de informacin

Sistema de informacin del rea servicio al cliente de una empresa de Retal

Descripcin del problema: El seor Juan Prez , el pasado viernes 8 de Agosto
compr un televisor red marca LG, el cual al momento de enchufar, cuando llego a
su casa, se dio cuenta que tenia una mancha negra y puntos blancos.
Producto de esto Don Juan se dirige a servicio al cliente a reclamar el producto.
1.- Don Juan le explica el
problema que tiene el
televisor al encargado en
la seccin servicio al
cliente, exigiendo que le
den una solucin
5.- Don Juan se dirige a
la tienda y elige la
primera solucin, ya que
no le interesa una
televisin igual , ya que
tubo una mala
experiencia con la otra tv.
6.- Don Juan compra
otra tv de distinta
marca con la nota de
crdito
Descripcin del problema: El seor Juan Prez , el pasado viernes 8 de Agosto
compr un televisor red marca LG, el cual al momento de enchufar, cuando llego a
Producto de esto Don Juan se dirige a servicio al cliente a reclamar el producto.
4.-Llaman a don Juan dicindole
que su televisor venia con una
falla de fabrica, por lo cual le dan
dos posibles soluciones. La
primera es que tiene una nota de
crdito con lo que vala el televisor
para gastar en la tienda. Segunda,
un televisor igual al que le haba
venido con fallas.
- Don Juan le explica el
problema que tiene el
televisor al encargado en
la seccin servicio al
cliente, exigiendo que le
den una solucin
2.- El encargado le pide la
boleta, ingresa los datos de
la compra y llama al
supervisor del rea de
electrnica, para que ste
le de una solucin.
- Tiempo estimado 5
minutos.
3.- Llega el supervisor experto en
rea de electrnica, don Juan le
cuenta lo que le pas a su
televisor, el supervisor le pide que
deje el producto ah, ya que lo
llevaran al servicio tcnico para
evaluar la falla y as tomar una
decisin. -
Tiempo estimado: 5 Das.
Llaman a don Juan dicindole
que su televisor venia con una
falla de fabrica, por lo cual le dan
dos posibles soluciones. La
primera es que tiene una nota de
crdito con lo que vala el televisor
para gastar en la tienda. Segunda,
un televisor igual al que le haba
venido con fallas.
le de una solucin.
Llega el supervisor experto en
rea de electrnica, don Juan le
televisor, el supervisor le pide que
-