Manual de Calidad Pretecaribe S.A.

MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
VIGENCIA: JUN. 11 DE 2010.
HOJA: 1 de 25
CONTENIDO
Elabor: CORCA Revis: GERTE Aprob: GERTE
Nombre: Eduardo
Martinez
Nombre: Slahyden ides
!"
!"
#irma: #irma: #irma:
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 2 de 25
INTRODUCCIN 5
PRESENTACIN DE CONCRETOS PRETENSADOS Y POSTENSADOS DEL
CARIBE COLOMBIANO S.A. PRETECARIBE S.A. 5
1. PRINCIPIOS CORPORATIVOS 6
1.1 VISIN DE CONCRETOS PRETENSADOS Y POSTENSADOS DEL
1.2 MISIN DE CONCRETOS PRETENSADOS Y POSTENSADOS DEL
2. POLTICA DE CONCRETOS PRETENSADOS Y POSTENSADOS DEL
2.1 DESPLIEGUE DE LA POLTICA DE CALIDAD DE CONCRETOS
PRETENSADOS Y POSTENSADOS DEL CARIBE COLOMBIANO S.A.
PRETECARIBE S.A. 7
3. ORGANIGRAMA DE CONCRETOS PRETENSADOS Y POSTENSADOS DEL
3.1 REQUERIMIENTOS QUE NO APLICAN 7
DESCRIPCIN 7
DISEO Y DESARROLLO 7
4. PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN !
$"%"& Generalidades '
$"%"% Manual de la Calidad '
$"%"( Control de los do)umentos &*
$"%"$ Control de los re+istros &&
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 3 de 25
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 11
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN 11
5.2 EN"OQUE AL CLIENTE 11
5.3 POLTICA DE CALIDAD 12
5.4 PLANI"ICACIN 12
,"$"& Ob-etivos de Calidad &%
5.5 RESPONSABILIDAD# AUTORIDAD Y COMUNICACIN 13
,","& Responsabilidad y Autoridad &(
,","% Representante de la dire))in &(
,","( Comuni)a)in .nterna &(
5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN 14
,"/"& Generalidades &$
6 GESTIN DE LOS RECURSOS 15
6.1 P$%&'(')* +, R,-.$(%( 15
6.2 R,-.$(%( /.01*%( 15
/"%"& Generalidades &,
/"%"% Competen)ia0 #orma)in y Toma de Con)ien)ia" &,
6.3 IN"RAESTRUCTURA 16
6.4 AMBIENTE DE TRABA2O 16
7. REALI3ACION DEL PRODUCTO
7.1 PLANI"ICACION DE LA REALI3ACION DEL PRODUCTO 17
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 17
1"%"& Re2uisitos rela)ionados )on el produ)to &1
1"%"% Revisin de los re2uisitos rela)ionados )on el produ)to &1
1"%"( Comuni)a)in )on el )liente &1
7.4 COMPRAS
1"$"& 3ro)eso de Compras &4
1"$"% .n5orma)in de las Compras &4
1"$"( eri6)a)in de los 3rodu)tos Comprados &'
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: de 25
7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO 1!
1","& Control de la 3rodu))in y la 3resta)in del Servi)io &'
1","% alida)in de los pro)esos de produ))in y presta)in del servi)io &'
1","( .denti6)a)in y trazabilidad &'
1","$ 7ienes de 3ropiedad del Cliente %*
1",", 3reserva)in del 3rodu)to %*
. MEDICIN AN4LISIS Y ME2ORA 22
.1 GENERALIDADES 22
.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN 22
4"%"& Satis5a))in del Cliente %%
4"%"% Auditoria .nterna %%
4"%"( Se+uimiento y Medi)in de los 3ro)esos %%
4"%"$ Se+uimiento y medi)in del 3rodu)to %(
.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CON"ORME 23
.4 AN4LISIS DE DATOS 23
.5 ME2ORA 24
4","& Me-ora Continua %$
4","% A))iones Corre)tivas %$
4","( A))iones 3reventivas %$
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 5 de 25
INTRODUCCIN
El Sistema de +estin de Calidad utilizado por CONCRETOS PRETENSADOS Y
POSTENSADOS DEL CARIBE COLOMBIANO S.A. PRETECARIBE S.A.0 tiene
)omo al)an)e la produ))in y )omer)ializa)in de postes en )on)reto
pretensado vibrado para l8neas a9reas de ener+8a y tele)omuni)a)iones0
basados en la norma NTC &(%'0 la norma S3*%**&&$ :N.ON #ENOSA y el
re+lamento t9)ni)o de instala)iones el9)tri)as RET.E"
El al)an)e del manual )obi-a la 3ol8ti)a de Calidad0 los ob-etivos de )alidad0 los
elementos administrativos0 opera)ionales y las a)tividades 2ue apoyan nuestro
Sistema de Gestin de Calidad"
;os elementos administrativos )omprenden las a)tividades desarrolladas para
diri+ir0 or+anizar0 plani6)ar0 veri6)ar y a-ustar el sistema de +estin de )alidad<
mientras 2ue los opera)ionales se rela)ionan )on lo 2ue su)ede en el pro)eso
de 5abri)a)in y entre+a de produ)tos< las a)tividades de apoyo )onstituyen los
re)ursos y la in5orma)in ne)esaria para ase+urar su buen 5un)ionamiento"

3ara propsitos de este manual se apli)an las de6ni)iones estable)idas en la
norma NTC .SO '***"
PRESENTACIN DE CONCRETOS PRETENSADOS Y POSTENSADOS DEL
CARIBE COLOMBIANO S.A. PRETECARIBE S.A..
CONCRETOS PRETENSADOS Y POSTENSADOS DEL CARIBE
COLOMBIANO S.A. PRETECARIBE S.A.0 es una empresa )olombiana
desta)ada en la 5abri)a)in0 distribu)in y )omer)ializa)in e6)iente de postes
de )on)reto para l8neas a9reas de ener+8a y tele)omuni)a)iones"
3ara )umplir )on 9=ito este )ompromiso se )ree 2ue no slo es importante una
5avorable pol8ti)a de pre)ios0 sino tambi9n brindar produ)tos 2ue satis5a+an
permanentemente las ne)esidades de los )lientes y superen sus e=pe)tativas a
trav9s del me-oramiento )ontinuo" Con el 6n de mantener la )on6anza de sus
)lientes y por ende su )ompetitividad en el mer)ado0 CONCRETOS
PRETENSADOS Y POSTENSADOS DEL CARIBE COLOMBIANO S.A.
PRETECARIBE S.A.0 5abri)a y distribuye produ)tos de la me-or )alidad" 3ara
al)anzar este ob-etivo nuestra empresa desarrolla las a)tividades de
5abri)a)in de sus produ)tos se+>n Normas NTC .SO '**&: %**40 NTC &(%'0
S3*%**&&$ :N.ON #ENOSA y el re+lamento t9)ni)o de instala)iones el9)tri)as
RET.E"
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: ! de 25
Sede: CONCRETOS 3RETENSA?OS @ 3OSTENSA?OS ?E; CAR.7E CO;OM7.ANO
S"A" 3RETECAR.7E S"A"
Am" &&* )arretera Monter8aBSin)ele-o se)tor !uertas )hi)as Tel95ono" C,D
%$''*/% C,D%4*$$&4 E #a=" C,D%4*$1%$
3a+ina FE7: GGG"prete)aribe")om
&" 3R.NC.3.OS COR3ORAT.OS
1.1 VISIN
CONCRETOS 3RETENSA?OS @ 3OSTENSA?OS ?E; CAR.7E CO;OM7.ANO S"A"
3RETECAR.7E S"A" serH para el aIo %*&, una de las )in)o empresas )on mayor
parti)ipa)in en el mer)ado de la 5abri)a)in y )omer)ializa)in de postes de
)on)reto"
&"% M.S.JN
Es )ompromiso de CONCRETOS 3RETENSA?OS @ 3OSTENSA?OS ?E; CAR.7E
CO;OM7.ANO S"A" 3RETECAR.7E S"A"0 satis5a)er a nuestros )lientes )on
produ)tos de e=)elente )alidad0 pre)ios )ompetitivos y el me-or servi)io<
apoyHndonos en la te)nolo+8a mHs ade)uada y en el talento humano 2ue es
nuestra mayor 5ortaleza" Nuestro )ompromiso in)luye a6anzarnos dentro del
mer)ado de produ)tos pre5abri)ados y de la )onstru))in )omo 5a)tor de
bienestar para la so)iedad y respeto al medio ambiente< +enerando dividendos
satis5a)torios a los so)ios" Atendemos )lientes de todo el territorio na)ional"
2. POLTICA DE CALIDAD DE CONCRETOS PRETENSADOS Y
POSTENSADOS DEL CARIBE COLOMBIANO S.A. PRETECARIBE S.A.
3RETECAR.7E S"A" es una empresa dedi)ada a la 5abri)a)in y )omer)ializa)in
de postes de )on)reto pretensados para l8neas a9reas de ener+8a y
tele)omuni)a)iones0 bus)a satis5a)er las ne)esidades y e=pe)tativas del )liente
basados en el )umplimiento de las espe)i6)a)iones de produ)to y en la
entre+a oportuna de los produ)tos en las obras0 brindando pre)ios
)ompetitivos para el mer)ado en el )ual se en)uentra0 manteniendo y
me-orando el Sistema de Gestin de la Calidad lo )ual le permite me-orar
)ontinuamente la e6)a)ia de los pro)esos y por ende la )alidad produ)tos" ;a
or+aniza)in tiene el )ompromiso de so)ializar y ase+urar 2ue la 3ol8ti)a de
Calidad es entendida en los di5erentes niveles"

Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: " de 25
;a Geren)ia
NOTA: Teniendo en )uenta las )ondi)iones de este se)tor del mer)ado0 la
pol8ti)a de )alidad de CONCRETOS 3RETENSA?OS @ 3OSTENSA?OS ?E; CAR.7E
CO;OM7.ANO S"A" 3RETECAR.7E S"A"0 serH revisada anualmente o antes si es
ne)esario"
2.1 DESPLIEGUE DE LA POLTICA DE CALIDAD
En el ane=o No" % apare)e el desplie+ue de la pol8ti)a de )alidad0 la )ual )onsta
de un )uadro donde0 a partir de las ne)esidades de todas las partes
interesadas se determinan las pol8ti)as de )alidad de CONCRETOS
3RETENSA?OS @ 3OSTENSA?OS ?E; CAR.7E CO;OM7.ANO S"A" 3RETECAR.7E
S"A"0 en di)ho )uadro se determinan tambi9n los )orrespondientes ob-etivos de
)alidad0 las responsabilidades y los indi)adores0 este do)umento se a)tualizarH
)ada vez 2ue se )umpla al+>n ob-etivo de )alidad o aparez)a al+uno nuevo"
3. ORGANIGRAMA DE CONCRETOS PRETENSADOS Y POSTENSADOS DEL
CARIBE COLOMBIANO S.A. PRETECARIBE S.A.
En el ane=o No" & apare)e ilustrado el or+ani+rama de la empresa"
3.1 REQUERIMIENTOS QUE NO APLICAN
Ktem DESCRIPCIN
1"( D'(,5% 6 D,(1$$%77%
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: # de 25
4. PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
4.1 DECLARACIONES GENERALES
3RETECAR.7E S"A"0 mediante el uso y apli)a)in del manual de )alidad0 los
pro)edimientos do)umentados0 planes y pro+ramas< mediante auditorias de
)alidad C3B*,D0 revisiones +eren)iales Cver ,"/D y mediante a))iones preventivas
y )orre)tivas C3B*$D< implementa0 mantiene y me-ora )ontinuamente la e6)a)ia
de su sistema de +estin de la )alidad de a)uerdo )on los re2uisitos de la
norma NTC .SO '**&:%**4"
3ara esto la empresa tiene en )uenta los re2uisitos y los )riterios estable)idos
en la norma interna)ional .SO '**&:%**40 y estH +estionando de manera
sistemHti)a y visible la me-ora )ontinua de la e6)a)ia y e6)ien)ia del
desempeIo de la or+aniza)in teniendo en )uenta las ne)esidades del )liente y
las partes interesadas"
;a or+aniza)in se ase+ura de la disponibilidad de los re)ursos mediante el
)ompromiso de la dire))in enun)iado en el numeral ,"& del presente manual
para +arantizar la )apa)idad de la )ompaI8a para prestar servi)ios 2ue
satis5a+an los re2uisitos de los )lientes y los re+lamentarios apli)ables"
3ara veri6)ar 2ue se estHn )umpliendo los re2uisitos se utilizan m9todos
ade)uados para evaluar la me-ora del pro)eso0 tales )omo revisiones por parte
de la Geren)ia y Auditorias .nternas de Calidad C3B*,D"
;a Geren)ia de la empresa0 orienta sus es5uerzos ha)ia la satis5a))in del
)liente0 identi6)ando los pro)esos ne)esarios para el Sistema de Gestin de
Calidad teniendo en )uenta las a)tividades 2ue aporten valor" ?es)ribiendo los
pro)esos de manera )lara0 )omprensible0 +estionable y me-orable<
)lasi6)Hndolos en pro)esos Geren)iales0 pro)esos operativos y pro)esos de
apoyo )omo se muestra en el mapa de pro)esos CCB*&D0 y en las
)ara)teriza)iones de esos pro)esos CCB*&D"
Estas )ara)teriza)iones tienen por ob-eto:
Ase+urar la e6)a)ia de los pro)esos"
.denti6)ar y ase+urar los re)ursos ne)esarios para +estionar estos pro)esos"
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: $ de 25
Realizar se+uimiento0 medi)in y anHlisis a estos pro)esos"
.mplementar las a))iones ne)esarias para al)anzar los resultados
plani6)ados y la me-ora )ontinua del sistema de +estin de la )alidad"
En el do)umento LCara)teriza)ionesM CCB*&D se )onsi+na el mapa de pro)esos y
las )ara)teriza)iones de los pro)esos de CONCRETOS PRETENSADOS Y
POSTENSADOS DEL CARIBE COLOMBIANO S.A. PRETECARIBE S.A.
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN
4.2.1 G,*,$17'+1+,(
;o si+uiente es lo 2ue in)luye la do)umenta)in del Sistema de Gestin de la
Calidad de CONCRETOS 3RETENSA?OS @ 3OSTENSA?OS ?E; CAR.7E
CO;OM7.ANO S"A" 3RETECAR.7E S"A"
aD ?e)lara)iones do)umentadas de la pol8ti)a de )alidad0 las )uales se
en)uentran en el numeral % del presente manual y en el desplie+ue de la
pol8ti)a de )alidad CAne=o No" %D< de los ob-etivos de )alidad los )uales
apare)en tambi9n en el desplie+ue de la pol8ti)a de )alidad"
bD El presente manual )omo do)umento )entral del Sistema de Gestin de la
Calidad de CONCRETOS 3RETENSA?OS @ 3OSTENSA?OS ?E; CAR.7E
CO;OM7.ANO S"A" 3RETECAR.7E S"A"
)D ;os pro)edimientos do)umentados re2ueridos en la norma NTC .SO '**&B
%**4 -unto )on los )uales 6+uran los pro)edimientos )r8ti)os del Sistema de
Gestin de la Calidad dada su in)iden)ia en la satis5a))in del )liente"
dD 3lanes de Calidad"
eD ;os re+istros de )alidad re2ueridos por la NTC .SO '**&B%**4 Cver $"%"$D"
N%81
;a do)umenta)in del Sistema de Gestin de la )alidad de CONCRETOS
S"A"0 se en)uentra en medio impreso y medios ma+n9ti)os"
4.2.2 M1*.17 +, C17'+1+
3RETECAR.7E S"A"0 estable)e y mantiene su Manual de Calidad a trav9s del
uso0 apli)a)in y revisin anual0 di)ho manual in)luye lo si+uiente:
aD Como se a)aba de anotar0 los detalles de la -usti6)a)in de las e=)lusiones y
el al)an)e"
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 10 de 25
bD ;os pro)edimientos estable)idos para el Sistema de Gestin de la Calidad y
re5eren)ias a los mismos"
)D Se ha)e re5eren)ia a la intera))in entre los pro)esos del Sistema de Gestin
de la Calidad0 la )ual se puede apre)iar en la )ara)teriza)in de los pro)esos
CCB*&D"
4.2.3 C%*8$%7 +, +%-.0,*8%(
El pro)edimiento do)umentado denominado L)ontrol de do)umentosM0 C3B*&D y
el 5ormato Llistado maestro de do)umentos del Sistema de Gestin de la
CalidadM CRB*&B*&D permiten )ontrolar los do)umentos del Sistema de Gestin
de la Calidad de CONCRETOS 3RETENSA?OS @ 3OSTENSA?OS ?E; CAR.7E
CO;OM7.ANO S"A" 3RETECAR.7E S"A" ;os re+istros son un tipo espe)ial de
do)umento y son )ontrolados de a)uerdo )on lo estipulado en el apartado para
el )ontrol de los re+istros de )alidad C$"%"$D"
En el pro)edimiento de )ontrol de do)umentos C3B*&D se de6nen los )ontroles
ne)esarios para:
aD Aprobar los do)umentos en )uanto a su ade)ua)in antes de su edi)in"
bD Revisar y a)tualizar los do)umentos )uando sea ne)esario as8 )omo para
llevar a )abo su reBaproba)in"
)D Ase+urar 2ue se identi6)an los )ambios y el estado de revisin a)tual de
los do)umentos0 lo )ual se )onsi+na en el 5ormato CRB*(B*&D"
dD Ase+urar 2ue las versiones pertinentes de los do)umentos apli)ables se
en)uentran disponibles en los puntos de uso lo )ual se veri6)a )on el
5ormato L;istado de distribu)inM CRB*$B*&D yNo )on el 5ormato de
soli)itud de )ambio o )rea)in de do)umentos CRB*(B*&D"
eD Ase+urar 2ue los do)umentos permane)en le+ibles y son 5H)ilmente
identi6)ables0 lo )ual se )onsi+ue mediante la apli)a)in de los 5ormatos
2ue se han de6nido para los do)umentos y re+istros del Sistema de
Gestin de la Calidad de la empresa"
5D Ase+urar 2ue se identi6)an los do)umentos de ori+en e=terno y 2ue se
)ontrola su distribu)in0 para lo )ual se )uenta )on el 5ormato L;istado
Control de Norma E=terna CRB*%B*&D y los listados maestros de
do)umentos y de re+istros de )alidad"
+D Evitar el uso no inten)ionado de do)umentos obsoletos0 y para apli)arles
una identi6)a)in ade)uada en el )aso de 2ue se manten+an por al+una
razn )ual2uiera"
;a persona o parte interesada 2ue re2uiera una )opia del manual debe
soli)itarlo ante el Gerente0 2uien tramita su aproba)in" En )aso 2ue se
apruebe0 se emite una )opia y se identi6)a )on la palabra )opia no )ontrolada"
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 11 de 25
Cuando se apruebe un )ambio0 se a)tualiza el manual0 )ambiando la 5e)ha de
vi+en)ia del manual0 esto apli)a para do)umentos y re+istros del Sistema de
Gestin de la Calidad de CONCRETOS 3RETENSA?OS @ 3OSTENSA?OS ?E;
CAR.7E CO;OM7.ANO S"A" 3RETECAR.7E S"A"
4.2.4 C%*8$%7 +, $,9'(8$%( +, -17'+1+
En CONCRETOS 3RETENSA?OS @ 3OSTENSA?OS ?E; CAR.7E CO;OM7.ANO S"A"
3RETECAR.7E S"A"0 se mantienen re+istros de la )alidad para propor)ionar
eviden)ia de la )on5ormidad )on los re2uisitos as8 )omo de la opera)in e6)az
del sistema de +estin de la )alidad" ;os re+istros de )alidad permane)en
le+ibles0 5H)ilmente identi6)ables y re)uperables" En el pro)edimiento de
)ontrol de re+istros C3B*%D y el re+istro RB*/B*% listado maestro de re+istros de
)alidad0 se de6nen los )ontroles ne)esarios para la identi6)a)in0 le+ibilidad0
alma)enamiento0 prote))in0 re)upera)in0 tiempo de reten)in y disposi)in
de los re+istros de la )alidad del produ)to"
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN
aD CONCRETOS 3RETENSA?OS @ 3OSTENSA?OS ?E; CAR.7E CO;OM7.ANO S"A"
3RETECAR.7E S"A"0 mediante el estable)imiento y di5usin del presente
manual0 as8 )omo tambi9n de los pro)edimientos do)umentados y re+istros de
)alidad0 mediante reuniones de orienta)in0 )arteleras y )harlas de
)apa)ita)in0 )omuni)a a todo su personal la importan)ia de satis5a)er tanto
los re2uisitos del )liente )omo los le+ales y re+lamentarios"
bD 3ara todo esto la empresa ha estable)ido su pol8ti)a de )alidad0 )uya
de)lara)in apare)e )onsi+nada en el numeral % del presente manual0
)D ;os ob-etivos de )alidad se han estable)ido y apare)en )onsi+nados en el
desplie+ue de la pol8ti)a de )alidad ubi)ado en el Ane=o No" % del presente
manual0
dD Se llevan a )abo revisiones por parte del +erente teniendo en )uenta los
ob-etivos0 in5ormes de auditorias CRB&*B*,D0 2ue-as y re)lamos0 tratamiento de
no )on5ormidades C3B*(D0 nivel de satis5a))in de los )lientes0 et)" Cver ,"/D" Se
ase+ura la disponibilidad de re)ursos Cver 8tem /D
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 12 de 25
5.2 EN"OQUE AL CLIENTE
3RETECAR.7E S"A"0 estable)e y mantiene a)tualizado un pro)edimiento
do)umentado para la revisin de las ne)esidades del )liente0 tendientes a
evaluar las )ara)ter8sti)as 58si)as y me)Hni)as del produ)to0 la )apa)idad de
respuesta a las ne)esidades de los )lientes y las 5e)has de entre+a0 as8 mismo
de6ne la ruta a se+uir para re)ibir las modi6)a)iones posteriores a la
a)epta)in de la orden de )ompra"
El pro)edimiento antes men)ionado se denomina OComer)ializa)inO C3B*/D
)uyo ob-eto es des)ribir las etapas a se+uir en la revisin de los pedidos de los
)lientes0 antes de su a)epta)in por parte de la Geren)ia0 asimismo0 la ruta a
se+uir )uando se presentan modi6)a)iones por parte del )liente"
Estos re2uisitos se eviden)ian en el )umplimiento de lo estipulado en los 8tems
1"%"& y 4"%"&"
5.3 POLTICA DE CALIDAD
;a pol8ti)a de )alidad de CONCRETOS 3RETENSA?OS @ 3OSTENSA?OS ?E;
CAR.7E CO;OM7.ANO S"A" 3RETECAR.7E S"A"0 es ade)uada al propsito de la
or+aniza)in por2ue ha sido )on)ebida teniendo en )uenta las metas
or+aniza)ionales0 as8 )omo tambi9n las ne)esidades de los )lientes y partes
interesadas" .n)luye el )ompromiso de satis5a)er los re2uisitos y me-orar
)ontinuamente la e6)a)ia del Sistema de Gestin de la Calidad" 3ropor)iona un
mar)o de re5eren)ia para estable)er y revisar los ob-etivos de la )alidad" Se
)omuni)a mediante el presente manual y se entiende dentro de la or+aniza)in
por2ue sirve de re5eren)ia para los pro)esos de 5orma)in y )apa)ita)in para
el personal de la or+aniza)in" Se revisa al menos una vez al aIo para
mantenerla )onstantemente ade)uada C,"&" bD"
5.4 PLANI"ICACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
5.4.1 O:;,8'&%( +, C17'+1+
En el desplie+ue de la pol8ti)a de )alidad CAne=o No" %D se eviden)ia 2ue los
ob-etivos de )alidad son medibles0 )oherentes )on la pol8ti)a de )alidad y 2ue
ademHs se estable)en responsables"
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 13 de 25
Mediante el )umplimiento de los dispuesto en el numeral $"& del presente
manual se eviden)ia la plani6)a)in y mantenimiento del Sistema de Gestin
del la Calidad de CONCRETOS PRETENSADOS Y POSTENSADOS DEL
CARIBE COLOMBIANO S.A. PRETECARIBE S.A.
5.5 RESPONSABILIDAD# AUTORIDAD Y COMUNICACIN
5.5.1 R,(<%*(1:'7'+1+ 6 A.8%$'+1+
En CONCRETOS 3RETENSA?OS @ 3OSTENSA?OS ?E; CAR.7E CO;OM7.ANO S"A"
3RETECAR.7E S"A"0 la responsabilidad0 autoridad y sus interrela)iones estHn
de6nidas y )omuni)adas dentro de la or+aniza)in mediante los
pro)edimientos do)umentados0 el desplie+ue de la pol8ti)a de )alidad0 el
or+ani+rama de la empresa CAne=o No" &D0 el manual de 5un)iones CMB*%D0 el
presente manual y los planes de )alidad"
5.5.2 R,<$,(,*81*8, +, 71 +'$,--')*
;a Alta Geren)ia de CONCRETOS PRETENSADOS Y POSTENSADOS DEL
CARIBE COLOMBIANO S.A. PRETECARIBE S.A.0 ha desi+nado al
Coordinador de Calidad0 )omo representante de la dire))in0 dele+Hndole la
autoridad ne)esaria para ase+urar 2ue se pon+a en prH)ti)a0 se manten+an
a)tualizados y se me-ore lo estable)ido en el presente manual y )omuni2ue a
la +eren)ia peridi)amente0 a)er)a del desarrollo0 se+uimiento y de )ual2uier
ne)esidad 2ue haya 2ue satis5a)er para me-orar el Sistema de Gestin de la
Calidad"
El representante se en)ar+a tambi9n de promover0 en todos los niveles de la
or+aniza)in0 la toma de )on)ien)ia en el )umplimiento de los re2uisitos
estable)idos por los )lientes0 mediante la divul+a)in de las espe)i6)a)iones
de los produ)tos soli)itados por el )liente y la parti)ipa)in del personal en la
solu)in de problemas a trav9s de la 5orma)in de e2uipos de me-ora"
5.5.3 C%0.*'-1-')* I*8,$*1
En CONCRETOS PRETENSADOS Y POSTENSADOS DEL CARIBE
COLOMBIANO S.A. PRETECARIBE S.A"0 se )omuni)a la pol8ti)a de )alidad
mediante el manual de )alidad y mediante su propia publi)a)in en lu+ar
visible de las instala)iones de la empresa" El manual de )alidad0 mediante su
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 1 de 25
aproba)in distribu)in y uso" ;os pro)edimientos do)umentados 2ue in)iden
en la )alidad del produ)to" ;os planes de )alidad0 mediante su aproba)in y
puesta en mar)ha" ;os re2uisitos del )liente mediante la apli)a)in del
desplie+ue de la pol8ti)a de )alidad" El sistema de )omuni)a)in e in5orma)in
interno de la empresa se ve eviden)iado a trav9s de )arteleras0 memos0
)orreos ele)trni)os0 )omuni)a)iones verbales0 reuniones0 et)"
5.6 REVISIN POR LA DIRECCIN
5.6.1 G,*,$17'+1+,(
Con el ob-eto de ase+urar la e6)a)ia del Sistema de Gestin de la )alidad0
todos los elementos )ontemplados en este manual son revisados )ada seis
meses0 por el Gerente en reunin )on el Coordinador de Calidad0 ase+urHndose
de la e6)a)ia del mismo" Esta revisin in)luye el anHlisis de las oportunidades
para me-orar el Sistema de Gestin de la Calidad y los )ambios 2ue sean
)onvenientes para el )orre)to desarrollo del mismo"
3ara realizar el se+uimiento )orrespondiente a los )ambios y me-oras del
sistema0 el representante de la Geren)ia es responsable de elaborar las a)tas
de las revisiones realizadas en donde se anotan las )on)lusiones y las me-oras
obtenidas de la revisin0 ademHs de los re+istros 2ue )onsidere ne)esarios
para el anHlisis de las de)isiones tomadas"
3ara )ada revisin por parte del dire)tor0 la in5orma)in de entrada deberH
in)luir resultados de auditorias C3B*,D0 retroalimenta)in de los )lientes0
desempeIo de los pro)esos y )on5ormidad )on el produ)to0 situa)in de las
a))iones )orre)tivas y preventivas C3B*$D0 a))iones de se+uimiento de
anteriores revisiones por parte del +erente0 )ambios plani6)ados 2ue podr8an
a5e)tar el Sistema de Gestin de la Calidad y re)omenda)iones para la me-ora"
Cada revisin arro-a resultados 2ue in)luyen las de)isiones y a))iones
aso)iadas a la me-ora de la e6)a)ia del Sistema de Gestin de la Calidad y sus
pro)esos0 la me-ora del produ)to en rela)in )on los re2uisitos del )liente0 la
ne)esidad de re)ursos"
;as a)tividades a2u8 men)ionadas estHn in)luidas en la )ara)teriza)in del
pro)eso de Gestin +eren)ial CCB*&D"
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 15 de 25
6 GESTIN DE LOS RECURSOS
6.1 PROVISIN DE RECURSOS
;a Geren)ia de CONCRETOS PRETENSADOS Y POSTENSADOS DEL CARIBE
COLOMBIANO S.A. PRETECARIBE S.A. estH )omprometida )on el desarrollo0
implementa)in y me-ora )ontinua del Sistema de Gestin de la Calidad y para
ello provee los re)ursos ne)esarios para llevar a )abo todos los pro)esos
tendientes a la satis5a))in de los re2uisitos de los )lientes"
;os re)ursos ne)esarios en CONCRETOS 3RETENSA?OS @ 3OSTENSA?OS ?E;
CAR.7E CO;OM7.ANO S"A" 3RETECAR.7E S"A"0 para la presta)in del servi)io
son:
3ersonal
.nsumos
Servi)ios p>bli)os Cener+8a0 a+ua0 +asD
E2uipos y herramientas de traba-o
Re)ursos 6nan)ieros
6.2 RECURSOS /UMANOS
6.2.1 G,*,$17'+1+,(
En el pro)edimiento LGestin !umanaM C3B&/D se estable)en disposi)iones0
tanto para el personal nuevo )omo para el anti+uo"
6.2.2 C%0<,8,*-'1# T%01 +, C%*-',*-'1 6 "%$01-')*.
En el manual de 5un)iones CMB*%D se ha estable)ido )ual es el nivel de
)ompeten)ia deseado para )ada )ar+o de la empresa 2ue a5e)te de manera
dire)ta el Sistema de Gestin de la Calidad" ;a )ompeten)ia laboral se eval>a
)on base en el )umplimiento del empleado )on respe)to al nivel de
)ompeten)ia estable)ido para el )ar+o0 de a)uerdo )on la edu)a)in0
5orma)in0 habilidades y e=perien)ia de la persona 2ue e-e)uta el )ar+o en
)uestin" Con base en los resultados de la evalua)in de )ompeten)ias
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 1! de 25
laborales0 la dire))in de los re)ursos humanos de la or+aniza)in determina
las ne)esidades de )apa)ita)in y 5orma)in de su personal0 )oordinando la
puesta en mar)ha de a)tividades de )apa)ita)in 2ue ase+uren 2ue los
empleados ten+an el nivel de 5orma)in ne)esario para satis5a)er el nivel de
)ompeten)ia deseado
6.3 IN"RAESTRUCTURA
;a in5raestru)tura )on 2ue )uenta CONCRETOS PRETENSADOS Y
POSTENSADOS DEL CARIBE COLOMBIANO S.A. PRETECARIBE S.A"0 para
la 5abri)a)in de sus produ)tos se detalla en el Ane=o No" $
6.4 AMBIENTE DE TRABA2O
3RETECAR.7E S"A" brinda a su personal los elementos de prote))in ne)esarios
para prevenir ries+os y a))identes dentro de las labores realizadas a diario"
3ara lo )ual ha destinado en )ada puesto de traba-o los elementos m8nimos de
prote))in" En el instru)tivo L3reven)in de A))identesM0 C.B*$B*4D0 se des)riben
los elementos0 e2uipos y )uidados por a)tividad0 ademHs se lleva el re+istro de
entre+a de los elementos de dota)in LEntre+a de ?ota)inM0 CRB($B&/D"
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 1" de 25
7 REALI3ACIN DEL PRODUCTO
7.1 PLANI"ICACIN PARA LA REALI3ACIN DEL PRODUCTO
;a plani6)a)in y desarrollo de los pro)esos ne)esarios para la realiza)in del
produ)to se da a trav9s del mapa de pro)esos CCB*&D0 los pro)edimientos
do)umentados0 los planes de )alidad y la )ara)teriza)in de los pro)esos CCB
*&D"
3ara lo anterior la or+aniza)in tambi9n ha determinado los ob-etivos de
)alidad y los re2uisitos para el produ)to0 en los pro)edimientos apare)en las
a)tividades 2ue intervienen en la realiza)in del produ)to0 el +erente +eneral
tiene la responsabilidad de +arantizar los re)ursos re2ueridos"
7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.2.1 R,=.'('8%( $,71-'%*1+%( -%* ,7 <$%+.-8%
En las Cara)teriza)iones de los 3ro)esos )lasi6)ados )omo operativos0 se
en)uentran de6nidos los $,=.'('8%( 1 -.0<7'$ para los produ)tos0 al i+ual 2ue
la 7,9'(71-')* apli)able para )ada uno"
Con el dili+en)iamiento del 5ormato de LControl de pedidos y Modi6)a)ionesM
CRB&,B*/D0 por parte de nuestro Asesor Comer)ial y por medio de la orden de
)ompra emitida por el )liente0 la )ompaI8a se ase+ura de entender los
re2uisitos del )liente y )ual2uier varia)in en estos" Espe)i6)ando )laramente
las re5eren)ias0 )antidades y el tiempo de entre+a de produ)tos"
7.2.2 R,&'(')* +, 7%( $,=.'('8%( $,71-'%*1+%( -%* ,7 <$%+.-8%
En el pro)edimiento LComer)ializa)inM0 C3B*/D se de6nen disposi)iones
relativas a la revisin de los re2uisitos del produ)to.
7.2.3 C%0.*'-1-')* -%* ,7 -7',*8,
;a in5orma)in sobre los produ)tos de CONCRETOS 3RETENSA?OS @
3OSTENSA?OS ?E; CAR.7E CO;OM7.ANO S"A" 3RETECAR.7E S"A"0 es
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 1# de 25
)omuni)ada a sus )lientes a trav9s de )otiza)iones0 visitas )omer)iales y
5olletos in5ormativos"
3ara )onsultas0 )ontratos0 pedidos y modi6)a)iones CONCRETOS
S"A"0 dispone de los tel95onos %$''*/%0 %4*$$&40 %4*$1%$0 tel95onos )elulares
(&(,,,',(,0 (**4*$&4(( y la pH+ina Feb: GGG"prete)aribe")om0 )orreo
ele)trni)o: +eren)ia Pprete)aribe")om< )omer)ialPprete)aribe")om < 5olletos
y )otiza)iones" Todos los medios 2ue se a)aban de men)ionar0 in)luyendo el
5ormato RB(/ LEn)uesta de Satis5a))inM le sirven a la or+aniza)in para
obtener la retroalimenta)in del )liente< en )aso 2ue el )liente ten+a 2ue-as o
re)lamos0 )ual2uier inte+rante de la or+aniza)in podrH re)ibirlas y
)omuni)arlas al +erente o al )oordinador de )alidad para e5e)tuar el respe)tivo
re+istro en el 5ormato RB*'B*$ LControl de No Con5ormidades0 A))iones
Corre)tivas y A))iones 3reventivasM en donde se estable)erHn las disposi)iones
a 2ue haya lu+ar"
7.3 DISEO Y DESARROLLO
3RETECAR.7E S"A"0 no propor)iona diseIos" ;os diseIos de mez)la utilizados
para la elaborar el )on)reto 5ueron ad2uiridos mediante el pro)eso de )ompras0
lo mismo 2ue el diseIo estru)tural de las di5erentes re5eren)ias de postes" El
diseIo no es una a)tividad )otidiana en el pro)eso de 5abri)a)in de postes<
por todo lo anterior este re2uisito no apli)a"
7.4 COMPRAS
7.4.1 P$%-,(% +, C%0<$1(
En el manual de pro)edimientos0 y en la )ara)teriza)in de los pro)esos CCB*&D0
se des)riben los detalles del pro)eso de )ompras C3B*4D 2ue se realiza en
3RETECAR.7E S"A"
7.4.2 I*>%$01-')* +, 71( C%0<$1(
Si las )ompras son de materia prima< el Gerente o el ?ire)tor de 3rodu))in
de6nen las )antidades a )omprar0 las espe)i6)a)iones estHn determinadas en
el do)umento LEspe)i6)a)iones de Materia 3rimaM CEB*&B*1D"
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 1$ de 25
Otra )ompra )riti)a0 son los ensayos del laboratorio0 por medio de los )uales0
se realizan pruebas a los )ilindros de )on)reto0 a los a+re+ados0 al a+ua de
mez)lado y a la )alibra)in de e2uipos0 todos estos ensayos se realizan se+>n
)rono+ramas previamente estable)idos"
7.4.3 V,$'?-1-')* +, 7%( P$%+.-8%( C%0<$1+%(
;a veri6)a)in se realiza en las instala)iones de la planta de CONCRETOS
3RETENSA?OS @ 3OSTENSA?OS ?E; CAR.7E CO;OM7.ANO S"A"
3RETECAR.7E S"A"0 mediante el uso del re+istro LOrden de CompraM0 CRB&1B
*1D0 se veri6)a el in+reso del material0 las )antidades0 )umplimiento en el
tiempo de entre+a"
.ni)ialmente se realiza una inspe))in visual del produ)to )omprado" En el )aso
de los a+re+ados 6nos y +ruesos0 se veri6)a la )antidad Cmetra-eD y se mandan
muestras al laboratorio )ada seis meses para proveedores anti+uos o )ada vez
2ue se )ambie de proveedor" 3ara el )aso del )emento0 el torn0 el hierro y el
alambrn0 ademHs de la inspe))in visual se piden los )orrespondientes
)erti6)ados de )alidad"
7.5 PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO
7.5.1 C%*8$%7 +, 71 P$%+.--')* 6 71 P$,(81-')* +,7 S,$&'-'%
En los pro)edimientos do)umentados y en la )ara)teriza)in de los pro)esos se
de6ne detalladamente el pro)eso de produ))in de postes de )on)reto
pretensado CCB*&D"
7.5.2 V17'+1-')* +, 7%( <$%-,(%( +, <$%+.--')* 6 <$,(81-')* +,7
(,$&'-'%
COLOMBIANO S.A. PRETECARIBE S.A"0 valida la )alidad de la materia
prima e=i+iendo )erti6)ados de )alidad0 realizando pruebas de laboratorio para
a+re+ados 6nos y +ruesos< y realizando pruebas de rotura y Qe=in de postes"
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 20 de 25
7.5.3 I+,*8'?-1-')* 6 8$1@1:'7'+1+
COLOMBIANO S.A. PRETECARIBE S.A" estable)e0 do)umenta y mantiene los
medios ne)esarios para ase+urar 2ue los produ)tos elaborados Cpostes en
)on)reto pretensado vibradoD sean identi6)ados desde su materia prima
Cpro)eso produ)tivoD hasta su sitio de alma)ena-e o uso"
3ara tal 6n se han do)umentado el re+istro L.denti6)a)in y TrazabilidadM CRB
%(B*'D0 donde se identi6)a y re+istra la trazabilidad del produ)to y el re+istro
3lan Semanal de 3rodu))in CRB&/B*/D"
7.5.4 B',*,( +, P$%<',+1+ +,7 C7',*8,
Normalmente los bienes 2ue se in)orporan al produ)to 5abri)ado por la
or+aniza)in no son propiedad del )liente0 e=)epto un tipo espe)ial de bien 2ue
tiene 2ue ver )on la propiedad intele)tual y 2ue se da en 5orma de
espe)i6)a)iones0 planos y demHs do)umentos 2ue este suministre y 2ue se
)onsidere 2ue son de su propiedad" Con el ob-eto de identi6)ar0 veri6)ar0
prote+er y salva+uardar este tipo de bienes la empresa )uenta )on
disposi)iones espe)86)as en los pro)edimientos 3B*& LControl de ?o)umentosM"
3ara e5e)tos de re+istrar y )omuni)ar al )liente en )aso de perdida0 deterioro o
2ue de al+>n otro modo se )onsidere 2ue estos bienes sean inade)uados para
su uso se pro)ederH de a)uerdo )on lo dispuesto en el pro)edimiento de
LComer)ializa)inM 3B*/"
7.5.5 P$,(,$&1-')* +,7 P$%+.-8%
;a materia prima 2ue lle+a a la empresa es alma)enada mediante m9todos
ade)uados" 3or medio del re+istro de L.denti6)a)in y TrazabilidadM CRB%%B*4D la
empresa identi6)a tanto el produ)to )omo sus partes )onstitutivas" ;os
pro)edimientos do)umentados estHn diseIados de tal manera 2ue el produ)to
as8 )omo sus )omponentes )onserven las propiedades 58si)as0 2u8mi)as y
me)Hni)as 2ue permitan su e6)az utiliza)in y si el )liente soli)ita el servi)io
de transporte e hin)ada< este se realiza utilizando veh8)ulos espe)ializados
para preservar el produ)to"
7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 21 de 25
;as si+uientes son las a)tividades de se+uimiento y medi)in 2ue se realizan
en la or+aniza)in:
A)tividad ;u+ar 3eriodi)idad
Ensayos de resisten)ia
sobre )ilindros de
)on)reto
;aboratorio
Certi6)ado
CONTECON
3or d8a de produ))in C$
)ilindrosD
AnHlisis de Muestras de
A+re+ados #inos y
Gruesos
;aboratorio
Certi6)ado
CONTECON
Cada seis meses o )ada vez
2ue se )ambie de proveedor
3ruebas de #le=in y
Rotura de 3otes
3lanta de
3rodu))in
Se+>n lo dispuesto en la norma
NTC &(%' S3*%**&&$ :N.ON
#ENOSA o RET.E
AnHlisis dimensional de
postes )on #le=metro
3lanta de
3rodu))in
Cada 3oste
;on+itud de los torones
para armado
Rona de Corte Cada Torn
3resin en el +ato para
tensionamiento de
torn
;8nea de
produ))in
Cada torn
Temperatura del vapor
para )urado
;8nea de
produ))in
Cada poste )urado )on vapor
Aun2ue se ha)e una inspe))in visual para todo material 2ue in+resa a la
planta0 para el )emento0 el hierro y el torn se e=i+en )erti6)ados de )alidad
)omo se espe)i6)a en el instru)tivo LEspe)i6)a)iones de Materia 3rimaM C.B*%B
*4D" Se e=i+en tambi9n )erti6)ados de )alibra)in de los e2uipos a los
laboratorios 2ue realizan medi)iones a los )on)retos0 pruebas a los a+re+ados
6nos y +ruesos o )alibra)iones a los e2uipos de medi)in 2ue tiene la empresa"

En el pro)edimiento Mantenimiento y Control de E2uipos C3B&$D se determinan
los dispositivos ne)esarios para demostrar la )on5ormidad del produ)to0 el
se+uimiento y tipo de medi)in a realizar en los di5erentes pro)esos se de6ne
en las )ara)teriza)iones de los pro)esos CCB*&D y en el LCuadro de Medi)in y
Se+uimientoM CAne=o No" (D"
;os e2uipos de se+uimiento y medi)in )on los )uales )uenta CONCRETOS
S"A"0 son los si+uientes:
ES:.3O ACT..?A?
Re+la 3rueba de Qe=in y rotura
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 22 de 25
metHli)a
Termmetro Medi)in de la temperatura del vapor de )urado
?inammetro 3rueba de Qe=in y rotura
Manmetro eri6)a)in tensin torones
. MEDICIN AN4LISIS Y ME2ORA
.1 G,*,$17'+1+,(
En el 8tem 1"/ se de6nen disposi)iones para plani6)ar e implementar pro)esos
de se+uimiento y medi)in" 3ara el anHlisis y la me-ora se )uenta )on las
revisiones por parte de la dire))in0 auditorias de )alidad C3B*,D0 )ontrol de
produ)to no )on5orme C3B*(D y a))iones )orre)tivas y preventivas C3B*$D"
.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIN
.2.1 S18'(>1--')* +,7 C7',*8,
;a si+uiente es la 5orma )omo CONCRETOS PRETENSADOS Y
POSTENSADOS DEL CARIBE COLOMBIANO S.A. PRETECARIBE S.A"0 mide
el +rado de satis5a))in de los )lientes"
Revisin de Re)lamos y 2ue-as )onsi+nadas en el 5ormato LControl de
3rodu)to no Con5ormeM CRB*1B*(D"
Comuni)a)in dire)ta )on el )liente"
En)uesta de Satis5a))in al Cliente CRB(/D
;a in5orma)in re)o+ida en la en)uesta de satis5a))in al )liente serH
tabulada de la si+uiente manera:
Se hallarH el por)enta-e de )lientes 2ue asi+nen determinada )ali6)a)in a
)ada uno de los 8tems all8 )onsiderados" Estos valores servirHn para el anHlisis
y toma de de)isiones al interior de la or+aniza)in"
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 23 de 25
.2.2 A.+'8%$'1 I*8,$*1
En el pro)edimiento C3B*,D se de6ne el pro)edimiento de Auditorias .nternas de
Calidad
.2.3 S,9.'0',*8% 6 M,+'-')* +, 7%( P$%-,(%(
En la or+aniza)in se realiza se+uimiento y medi)in a los pro)esos mediante
la utiliza)in de indi)adores de +estin para los pro)esos en 2ue se )onsidere
ne)esario" Esto se determina en las )ara)teriza)iones de los pro)esos y en el
Ane=o No" ("
En la or+aniza)in se ha)e se+uimiento y se mide:
;a )apa)idad de los pro)esos
El tiempo o )i)lo de realiza)in
Asi+na)in y redu))in de )ostos"
.2.4 S,9.'0',*8% 6 0,+'-')* +,7 P$%+.-8%
El se+uimiento y medi)in del produ)to se ha)e en las di5erentes etapas de
5abri)a)in0 es de)ir desde el momento en el )ual se empieza )on el )orte del
torn C;on+itud y )antidadD0 es)o+en)ia de las varillas 2ue )on5orman el
re5uerzo pasivo Clon+itud0 diHmetro0 )antidadD0 vueltas de alambrn0 armado
del re5uerzo0 tensionamiento de los torones0 mez)la de )on)reto C)antidad y
)alidad de a+re+ados0 )antidad de )emento0 )antidad de a+uaD0 tiempos de
llenado de 5ormaletas0 tiempos de e=tra))in de noyos0 tiempos de )urado )on
vapor0 ademHs )uando el poste estH terminado se si+ue lo estable)ido en el
pro)edimiento Alma)enamiento de 3ostes Aprobados C3B&&D0 en el )ual se
estable)en disposi)iones para el se+uimiento y medi)in del produ)to
terminado"
.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CON"ORME
Se veri6)a mediante el )umplimiento de lo estipulado en el pro)edimiento C3B
*(D Control de 3rodu)to no Con5orme0 teniendo en )uenta lo estipulado en el
re+lamento y los estatutos de CONCRETOS 3RETENSA?OS @ 3OSTENSA?OS
?E; CAR.7E CO;OM7.ANO S"A" 3RETECAR.7E S"A"
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 2 de 25
.4 AN4LISIS DE DATOS
En la )ara)teriza)in del pro)eso de Gestin Geren)ial CCB*&D se in)luyen las
a)tividades de la Revisin Geren)ial0 de esta manera se analizan los datos
obtenidos a partir de la in5orma)in re)opilada de )ada pro)eso tales )omo0
resultado de auditor8as0 retroalimenta)in del )liente y )on5ormidad del
Servi)io0 estado de las a))iones preventivas y )orre)tivas0 a))iones de
se+uimiento de revisin por la dire))in previas" Este anHlisis in)luye los
indi)adores )ontemplados en el Cuadro de Se+uimiento y Medi)in de 3ro)esos Cuadro de Se+uimiento y Medi)in de 3ro)esos
CAne=o No" (D" CAne=o No" (D"
;a in5orma)in sobre los proveedores se obtiene de los )riterios de evalua)in
de proveedores"
Esta in5orma)in se analiza y se eval>a para determinar dnde puede
realizarse la me-ora )ontinua de la e6)a)ia del Sistema de Gestin de la
Calidad"
.5 ME2ORA
.5.1 M,;%$1 C%*8'*.1
Mediante el )umplimiento de lo estipulado en el pro)edimiento de a))iones
)orre)tivas y preventivas C3B*$D< las a))iones tomadas sobre a2uellas
anomal8as0 2ue-as y re)lamos de los )lientes e=ternos e internos0 in5orme de
auditorias CRB&*B*,D0 resultados de anHlisis de datos y en el desempeIo de los
indi)adores de +estin y de los ob-etivos de )alidad< CONCRETOS
S"A"0 veri6)a el me-oramiento )ontinuo de su Sistema de +estin de la )alidad"
.5.2 A--'%*,( C%$$,-8'&1(
er 8tem 4","(
.5.3 A--'%*,( P$,&,*8'&1(
En el pro)edimiento de A))iones Corre)tivas y 3reventivas C3B*$D0 se
do)umenta la 5orma en 2ue CONCRETOS 3RETENSA?OS @ 3OSTENSA?OS ?E;
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"
MANUAL DE CALIDAD
ELABORO: CORCA
REVISO: GERTE
APROBO: GERTE
CDIGO: MC-01
VERSION: 1
HOJA: 25 de 25
CAR.7E CO;OM7.ANO S"A" 3RETECAR.7E S"A" Adelanta a))iones para en5rentar
anomal8as dete)tadas y poten)iales"
Nombre: Eduardo
Martinez
!"
!"

Manual de Calidad Pretecaribe S.A.

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Manual de Calidad Pretecaribe S.A.

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

MANUAL DE CALIDAD

También podría gustarte