DIRECCIN JURDICA

BOGOT D.C. 05 DE JULIO 2012.

SEORES:
SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO.
Punto ! So"u#$on!% &" Con%u'$o(
D!"!)&tu(& *&(& A%unto% Ju($%$##$on&"!%
E. S. D.
RE+:.DEREC,O DE DE+ENSA Y PRESENTACI-N
DE PRUEBAS PARA TENER EN CUENTA EN
PROCESO CON R&$#&#$.n 12 / 050112
Con 3!#4& 25 ! 5un$o ! 2012.
D!'&n&: P(ot!##$.n &" Con%u'$o( 5u($%$##$on&".
D!'&n&nt!: JES6S MAR7A BRAND CRESPO.
D!'&n&o: DISTRIBUIDORA TRE8O S.A.
LU9 ANDREA BERMEO MONTEALEGRE, persona mayor, con domicilio
en esta ciudad e identifcada como aparece al pie de mi frma y
portadora de la tarjeta profesional 211192 del C.S. de la J., en
representacin de la parte demandada DISTRIBUIDORA TRE8O S.A.,
me permito de manera muy respetuosa, presentar los siguientes
argumentos fundamentales para la efcacia de nuestro derecho de
defensa y contradiccin, aunadas a unas pruebas ue se reuieren sean
reconocidas dentro del proceso con radicacin a referencia.
!nte la demanda presentada a ustedes por parte del se"or JES6S
MAR7A BRAND CRESPO, se procede a dar respuesta ante los hechos
de la siguiente manera#
SOBRE LOS ,EC,OS
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1. Sobre el primer hecho, en ue hace alusin a la compra del se"or
JES6S BRAND, es cierto, tal como consta la copia de orden de
pedido en los folios tres '() al ocho '*), de lo adjunto por parte del
demandante. !creditando con ello la e+istencia de la relacin de
consumo.
2. Con respecto al argumento ue presenta el se"or JES6S BRAND,
ante el ser,icio de instalacin del piso laminado, en ue aduce lo
siguiente -'.) nunca fue entregado formalmente por la empresa
$istribuidora /re,o S.!., ni siuiera enterados cmo se termin
dicha instalacin del piso ue hab0an ,endido incluida su
instalacin1. Es totalmente falso, toda ,e2 ue a cada uno de los
clientes se les est& al tanto sobre esto con el fn de lle,ar a cabo la
instalacin, pues sin su consentimiento no se puede iniciar la
instalacin de nada, adem&s sostiene ue no sabe cmo se
termin la instalacin del piso, cuando reposa en la ofcina
principal, copia debidamente diligencia y frmada, a pu"o y letra,
por el se"or cliente JES6S BRAND en la ue consta el recibido de
la instalacin a completa satisfaccin.
3s ,erdad ue en el &mbito comercial, el cliente o usuario, ,a tener la
duda a su fa,or, y se conf0a en su buena fe a la hora de manifestar su
inconformidad4 pero es de resaltar ue a la presencia de una prueba y
m&s a5n documental, se puede ,erifcar hasta u6 punto lo dicho por un
cliente tambi6n es o no fehaciente.
:. !nte su e+posicin, sobre su alta insistencia, es relativamente
cierto, me e+plico, hay un procedimiento ue todas las asesoras
comerciales deben cumplir para agendar con el competente uien
reali2a las inspecciones de garant0as pues son muchos los clientes
a uienes debemos atender, adem&s las personas ue reali2an
esta inspeccin slo lo lle,an a cabo una ,e2 a la semana pues
ellos tambi6n est&n a cargo de otras funciones en los diferentes
establecimientos, por ende no se puede hacer para el d0a o el
momento en ue ordene el cliente, como lo manifesta la asesora
comercial Sandra 76nde2, uien afrma ue la cliente la llamaba
en ,arias ocasiones a ella y otras asesoras comerciales a
reclamarles y hasta el punto de ofenderlas ,erbalmente, porue
no se le estaba atendiendo esta diligencia4 en fn, no se trata de
mostrar indisposicin a ninguna de las partes, pero es menester
dar a conocer los por u6 de la demora ue si en alg5n momento
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contrajo incon,enientes al cliente, ue en pro,echo a la presente,
se pide disculpas, pero a la ,e2 entendimiento.
;. 3n relacin, a ue los asesores de garant0a, al momento de
inspeccionar el piso y tomar algunas fotograf0as, le manifestaron
ue las anomal0as se corregir0an y las pie2as se cambiar0an, no se
puede decir si es cierto o no, en ra2n ue las personas ue fueron
a la inspeccin, ya no hacen parte de la empresa4 pero algo ue
siempre se les est& ad,irtiendo a los funcionarios de
DISTRIBUIDORA TRE8O S.A. es ue nunca pueden decir en u6
se compromete la empresa hasta cuando se cumpla un protocolo
de acuerdo a las pol0ticas internas de la empresa pues todo caso
reuiere de un an&lisis ante una junta.
5. 3l d0a cuatro '8) mayo de 2912 en ue estu,o directamente el
gerente de la empresa en el inmueble del se"or JES6S BRAND, y
dio a conocer ue el piso se encontraba bien y ue las
imperfecciones eran una mal llamada ilusin ptica, es cierto. %ero
esa determinacin la tom con base a lo siguiente# tanto en las
fotograf0as como cuando la persona ,a a mirar el piso pareciera
haber le,antamiento del piso, pero eso depende de acuerdo a la
ubicacin o la perspecti,a ue se tenga, porue a ,eces se ,e y
otras no se ,e, pero cuando se toca est& totalmente liso como si
no tu,iese ninguna irregularidad.
SOBRE LAS PRETENSIONES
! continuacin en fundamento a los hechos, se procede a dar
contestacin ante las pretensiones por parte del demandante#
DISTRIBUIDORA TRE8O S.A., uiere demostrar su inter6s de
responder de acuerdo a las garant0as ue tiene el consumidor en pro
contempladas en el $ecreto (8:: de 19*2, por ende accede a enviar un
instalador para reparar algunas imperfecciones que se notan en las
fotografas parasen ser de instalacin. '3l cual se har& tan pronto sea
,alidado por parte de la superintendente).
%ero con relacin al cambio del piso, slo se har0a mientras alguien apto
y ajeno a las partes en litigio, es decir alguien asignado por parte de
Superintendencia de ;ndustria y Comercio, una persona netamente
imparcial, de constancia de la necesidad o no de ese reuerimiento, esta
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determinacin es en base a lo dicho en el 5ltimo numeral sobre la
respuesta ante los hechos, en donde se recalca ue la imperfeccin del
piso pareciera haberla pero cuando se toca no lo es.
PRUEBAS
Se solicita al superintendente delegado 'a) para !suntos Jurisdiccionales,
tener en cuenta como pruebas las siguientes, en apoyo a lo
contemplado por el art0culo 1<8 y ss. $el C.%.C.#
Documentales (Art. 251 C.P.C):
1. Copia a color de la constancia del recibo de la instalacin, frmada
por el se"or JES6S MAR7A BRAND CRESPO. 'de reuerirse la
original por usted, se estar& al tanto).
2. =otograf0as obtenidas del inmueble del se"or JES6S MAR7A
BRAND CRESPO.
Testimoniales (Art. 213 C.P.C):
1. /6ngase en cuenta el testimonio del se"or !ndr6s %otes, instalador
de la empresa DISTRIBUIDORA TRE8O S.A.
2. /6ngase en cuenta el testimonio de la se"orita Sandra 76nde2,
asesora comercial DISTRIBUIDORA TRE8O S.A.
:. /6ngase en cuenta el testimonio de la se"orita !manda Cecilia
>o2ada, subgerente de la empresa
Pericial (Art. 233 C.P.C.):
1. Se solicita a alguien apto y ajeno a las partes en litigio, es decir
alguien asignado por parte de Superintendencia de ;ndustria y
Comercio, una persona netamente imparcial, para ue d6
constancia de la necesidad o no del reuerimiento, por parte del
se"or JES6S MAR7A BRAND CRESPO, es decir ue conste
personalmente ue el piso s0 o no tiene alguna imperfeccin.
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Inspeccin judicial (Art. 2 C.P.C.).
1. $e no ser slo necesaria la presencia del perito.
$e esta manera concluye la parte demanda a dar contestacin a la
demanda, sin m&s de usted, se agradece la atencin prestada.
$el Superintendente,
LU9 ANDREA BERMEO MONTEALEGRE.
C.C. 1.020.1:2.0<; ! Bo)ot= D.C.
T.P. 211102 !" C.S. ! "& J.
Contestacin $emanda %&gina ?