Trabajo Estadistica

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACN

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
PROGRAMA: MAESTRA EN GERENCIA DE PROYECTOS INDUSTRIALES
EVALUACIN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL REA
ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO AUTNOMO HOSPITAL UNIVERSITARIO DE
MARACAIBO
TRABAJO FINAL DE LA CTEDRA ESTADISTICA APLICADA A LA
INVESTIGACION
PRESENTADO POR:
LICDO. CHACIN, PEDRO
ING. FERNANDEZ, GUSTAVO
ING. GARCIA, DANICA
ING. MARTINEZ, MIGUEL
ING. MUJICA, LAURA
ING. PEROZO, HERIBERTO
ING. VERA, ANA
MARACAIBO, JUNIO 2!"
!. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Las empresas en general estn experimentando los cambios
originados por el conjunto de transformaciones que atraviesa Venezuela en
el mbito econmico, poltico, financiero y tecnolgico que conducen a
cambios de paradigmas en las diferentes organizaciones inmersas en el
ritmo de desarrollo del pas. ste implica la necesidad de optimizar los
recursos en beneficio del alcance de las metas y objetivos, y as satisfacer
las necesidades de la sociedad.
!esde "ace algunos a#os se "a comenzado a estudiar la relacin
entre cultura y gerencia esto "a trado como consecuencia la identificacin
de la cultura como variable influyente en el desarrollo del mundo empresarial$
el conocimiento de esta tanto a nivel nacional como organizacional permite
que las sociedades y las organizaciones marc"en mejor, para que sean mas
eficientes o para que logren objetivos tales como elevar la calidad de vida,
aumentar la productividad o contar con servicios p%blicos que satisfagan a
los usuarios.
&ada organizacin tiene su propia cultura y su desarrollo puede ser
formal o informal, es decir que su establecimiento podra estar orientado por
la gerencia o darse como un proceso netamente informal, de acuerdo a las
experiencias organizacionales.
' tal fin, la cultura de una empresa implica un conjunto de creencias,
valores, actitudes y conductas que determinan el estilo de la direccin, los
principios organizacionales, los sistemas de apoyo al personal y estimulo al
2
riesgo, asimismo, es necesario monitorear el reporte de personal respecto a
las caractersticas de la cultura organizacional, puesto que ello informar el
grado en el cual existen problemas de identificacin empresarial, as como
satisfaccin y adaptacin del trabajador.
n vista que la cultura organizacional es un reflejo de los valores que
comparten los miembros de una organizacin y que estos tienden a perdurar
en el tiempo ofreciendo mayor resistencia al cambio, representando a su vez
las normas de conducta aceptadas por los miembros de dic"a institucin, se
propone realizar una investigacin en el (ervicio 'utnomo )ospital
*niversitario de +aracaibo ,(')*+-.
l (')*+ es una institucin dependiente del +inisterio de (alud
,+(-, cuya misin es garantizar la salud de la poblacin de su rea de
influencia mediante procesos de promocin, prevencin, curacin y
re"abilitacin, proporcionando servicios eficientes y de calidad, los cuales
sirven de apoyo a la funcin docente, de investigacin, t.cnica y
especializada del personal involucrado en el sector salud$ contando
igualmente con una direccin colegiada a trav.s de la oportuna participacin
de los miembros del comit. directivo y el comit. asesor.
n cuanto a su visin, el organismo se conduce como una institucin
prestadora de servicios de salud y con amplio compromiso social en
disposicin permanente para atender ntegramente las expectativas y
demandas de los pacientes$ as mismo desarrollar alta tecnologa y en
condiciones funcionar en un mundo de competencia a base de excelencia.
#
(eg%n la informacin aportada por el jefe de recursos "umanos, la
organizacin objeto de estudio est atravesando por un proceso de cambio
en el rea administrativa debido a las modificaciones ministeriales que se
"an suscitado a nivel del jecutivo /acional, por lo que un diagnstico sobre
la cultura organizacional presente en el (ervicio 'utnomo )ospital
*niversitario de +aracaibo es apremiante, ya que la organizacin pretende
realizar transformaciones estructurarles y funcionales con el propsito de
alcanzar de manera efectiva su propsito social.
)asta los momentos en el (ervicio 'utnomo )ospital *niversitario e
+aracaibo ,(')*+- no se "a realizado un estudio ex"austivo, sistemtico y
cientfico relacionado con la cultura, es decir, no se "a verificado el
cumplimiento de las polticas, misin, visin, de la filosofa de la organizacin
por parte de los miembros. ste desconocimiento tanto de los directivos
como del personal sobre los elementos caractersticos de la cultura
presentes en los procesos de trabajos puede conllevar que estos expresen
un comportamiento que no sea el ms adecuado para la toma de decisiones.
n consecuencia se pueden generar acciones o conductas que se
desvan de los valores, actitudes y creencias y de los objetivos y metas que
"allan sido planificados en la organizacin. n funcin de los planteamientos
anteriores se "ace necesario la evaluacin de la cultura organizacional en el
rea administrativa en el (ervicio 'utnomo )ospital *niversitario de
+aracaibo (')*+ a fin de poder establecer como aprenden la cultura,
cuales son sus niveles y caractersticas y el tipo de cultura predominante
"
para de esta manera plantearse estrategias gerenciales y parmetros de
accin que ayuden al fortalecimiento e identificacin de los empleados con
ella, con el fin de cumplir con el compromiso social que tiene la misma con al
poblacin.
2. OBJETIVOS DEL TRABAJO
2.!. OBJETIVO GENERAL
valuar la cultura organizacional en el rea administrativa del (ervicio
'utnomo )ospital *niversitario de +aracaibo (')*+.
2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
!escribir las caractersticas del la cultura organizacional presente en
el rea administrativa del (ervicio 'utnomo )ospital *niversitario de
+aracaibo (')*+.
'nalizar los niveles de la cultura organizacional presentes en el rea
administrativa del (ervicio 'utnomo )ospital *niversitario de +aracaibo
(')*+.
stablecer como aprenden la cultura organizacional los empleados del
rea administrativa del (ervicio 'utnomo )ospital *niversitario de
+aracaibo (')*+.
!eterminar los tipos de cultura presentes en el rea administrativa del
(ervicio 'utnomo )ospital *niversitario de +aracaibo (')*+.
$
CUADRO !
OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE
O%&'()*+ G','-./: valuar la cultura organizacional en el rea administrativa del (ervicio
O%&'()*+0 E01'234)2+0 V.-).%/' D)5',0)6, I,7)2.7+-'0
!escribir las
caractersticas del la
cultura organizacional
presente en el rea
administrativa del (ervicio
'utnomo )ospital
*niversitario de +aracaibo
(')*+.
C8/(8-.
O-9.,):.2)+,./
&aractersticas de
la cultura
organizacional
0nnovacin y correr
riesgos
+inuciosidad
1rientacin a los
resultados
1rientacin a las
personas
1rientacin a los
equipos
'gresividad
stabilidad
'nalizar los niveles de la
presentes en el rea
'utnomo )ospital
(')*+.
/iveles de la
cultura
organizacional
'rtefactos
Valores
compartidos
(upuestos bsicos
stablecer como aprenden
la cultura organizacional
los empleados del rea
'utnomo )ospital
(')*+.
'prendizaje de la
cultura
organizacional
)istorias
2itos
(mbolos y
materiales
Lenguaje
!eterminar los tipos de
cultura presentes en el
rea administrativa del
(ervicio 'utnomo
)ospital *niversitario de
+aracaibo (')*+.
3ipos de cultura
presentes
quipo de f%tbol
&lub
4ortaleza
'cademia
F8',(': &"ourio, 4inol y 5erozo ,6778-
;
#. METODOS ESTADISTICOS
La investigacin es de tipo descriptiva, por el "ec"o de que la misma
seg%n +.ndez ,6779, p.9::- identifica caractersticas del universo de
investigacin se#ala, formas de conducta, establece comportamientos
concretos y descubre y comprueba asociacin entre variables.
's mismo la investigacin se considero de carcter evaluativo debido
a que consiste en la aplicacin de distintos, m.todos de investigacin para
evaluar la cultura organizacional en el rea administrativa del (ervicio
'utnomo )ospital *niversitario de +aracaibo. 'l respecto 3amayo ,677:,
p.;8- define las investigaciones evaluativas como modelos de aplicacin de
los m.todos de investigacin para evaluar la eficiencia de los programas de
accin social.
4inalmente se considera de campo porque los datos fueron
recolectados directamente de la sede de la investigacin, y se utilizarn
m.todos y t.cnicas que permiten recolectar dic"a informacin.
'l respecto 2isquez, 4uenmayor y 5ereira ,9<<<, p.=9- se#alan que en
este estudio el investigador se basa en m.todos que permiten recoger datos
en forma directa de la realidad donde se presentan, en el sitio del
acontecimiento. La poblacin para >allestrini, ,9<<?, p.:6- es el universo
referido a cualquier conjunto de elementos de los cuales se pretende indagar
y conocer sus caractersticas. s una poblacin de tipo finita pues es medible
y tiene un n%mero de =< personas.
CUADRO 2
<
CARACTERSTICAS DE LA POBLACIN
C.-9+ N+. 7' P'-0+,.0
(ecretarias =
'sistentes 'dministrativos ;
'nalista de 5resupuesto 9
1peradores de equipos de computacin =
&ontadores ;
'dministradores :
'uditores 6
5lanificadores 6
'nalistas de 5ersonal @
'sistentes de 'nalistas =
5rogramador 9
'uxiliar de 4armacia =
'uxiliar de 'lmac.n 6
4armac.utico 9
3.cnico en 2eparacin y mantenimiento =
2adiotelefonista 9
T+(./ "=
F8',(': !epartamento de 2ecursos )umanos del (ervicio 'utnomo
)ospital *niversitario de +aracaibo (')*+ ,6778-
La variable objeto de estudio, se considera del tipo cualitativa y se
refiere a caractersticas o cualidades que no pueden ser medidas con
n%meros. La misma tiene un nivel de medicin del tipo ordinal la presenta
modalidades no num.ricas, en las que existe un orden establecido por la
escala de LiAert que se considera una prueba estadstica no param.trica
pues esta no presuponen una distribucin de probabilidad para los datos.
'unado al "ec"o de que la investigacin es del tipo descriptiva, la
metodologa estadstica con la que se trabaj consiste en calcular los
siguientes elementosB moda, media, mediana, varianza, desviacin estndar,
coeficientes de variacin, Aurtosis y asimetra, la distribucin de frecuencia y
>
los grficos, que ayudan a los investigadores a la interpretacin de los datos
obtenidos por medio del instrumento de recoleccin de datos dise#ado
especialmente para el propsito de este estudio.
". RESULTADOS OBTENIDOS
n esta fase se presentan los resultados de la investigacin, donde se
analizan y se discuten los objetivos especficos planteados a los fines de
obtener las conclusiones respectivas. 5ara ello se decidi mostrar
primeramente las tablas con los resultados obtenidos por medio del
programa (5((, para luego presentar los "istogramas correspondientes, y
finalmente, realizar la interpretacin correspondiente a cada objetivo de la
investigacin.
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96 6=,; 6=,; ?<,?
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T+(./ =< 977,7 977,7
T.%/. 2<. D)5: T)1+0 7' C8/(8-. O-9.,):.2)+,./ 1-'0',('0
F-'28',2). P+-2',(.&'
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99 66,= 66,= ?<,?
S)'51-' ; 97,6 97,6 977,7
T+(./ =< 977,7 977,7
&omo se plante al inicio de este segmento, a continuacin se
presentan los "istogramas correspondientes a las tablas de datos obtenidos
mostradas anteriormente, mediante el uso del (5((.
!>

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2$

2;

2<

2>

2=
&onsiderando los objetivos especficos formulados anteriormente y
tomando en cuenta los postulados y teoras referentes a la variable cultura
organizacional, se pueden interpretar los resultados de la siguiente maneraB
!e acuerdo al primer objetivo que consisti en describir las
caractersticas del la cultura organizacional presente en el rea
,(')*+-, se puede denotar que en lo que innovacin se refiere, la mayora
de la poblacin considera que a veces se estima a los empleados del rea
administrativa del (ervicio 'utnomo )ospital *niversitario de +aracaibo a
ser innovadores y se les incita a serlo$ con respecto al indicador de correr
riesgos, los resultados evidencian que ms de la mitad de las personas
cuestionadas consideran que en el (')*+ nunca se valora a los empleados
#
del rea administrativa que corren riesgos ni se estimula a los mismos a
tomar esa actitud.
!entro de las caractersticas de la cultura organizacional se tiene la
minuciosidad, con respecto a esta se puede decir que la mayora de la
poblacin concuerda en que en la institucin siempre se exige exactitud en
las labores que realizan y detalle al momento de afectar estas actividades,
aunque para muc"os se valora solo a veces la capacidad de anlisis de los
empleados del rea administrativa.
&ontinuando con la discusin en lo que a las caractersticas de la
cultura organizacional se refiere, con respecto a la orientacin a los
resultados se puede deducir que la mayora de los empleados de la rea
administrativa consideran que a veces se valora los resultados obtenidos por
los mismos, que siempre la organizacin se centra ms en los resultados que
en las t.cnicas y los procedimientos para conseguir estos resultados.
&on respecto a la orientacin a las personas, la mayora de la
poblacin considera que nunca se toma en cuenta a los empleados en la
toma de decisiones o el efecto que estas decisiones tienen en ellos, sin
embargo siempre aceptan las decisiones tomadas por la gerencia.
!e acuerdo a los resultados obtenidos en relacin a la orientacin a
los equipos, la mayora de la poblacin opina que a veces el (')*+ motiva
a los empleados del rea administrativa a trabajar en equipo$ que casi nunca
se organizan ms actividades grupales que individuales y que nunca se
reconoce el trabajo en equipo.
#!
5or otra parte, en lo que a la caracterstica de agresividad se trata,
mediante el instrumento de recoleccin de datos se pudo conocer que la
gran mayora de la poblacin opina que en la organizacin nunca se valora la
osada de los empleados del rea administrativa, nunca se incita a los
empleados a ser osados, nunca se premia a los empleados competitivos ni
se estimula a los mismos a serlo.
&on respecto a la estabilidad como caracterstica de la cultura de la
institucin, la mayora de la poblacin considera que casi siempre se
efect%an cambios continuos de personal en el rea administrativa de la
misma, que a veces se rota constantemente de puesto a los empleados.
3ambi.n opinan que a veces se mantiene el estado de los procesos en la
organizacin y que esta a veces esta en crecimiento.
n lo que respecta al segundo objetivo planteado en la investigacin
que consiste en analizar los niveles de la cultura organizacional presentes en
+aracaibo ,(')*+-, los resultados obtenidos con respecto al nivel de los
artefactos evidencian que la mayora de la poblacin opina que en la
organizacin nunca se utilizan cdigos de vestimenta, ni se muestran los
valores organizacionales a los empleados por medio de afic"es.
(in embargo, gran parte de los empleados afirma que siempre se
identifican con alg%n espacio fsico, que siempre se les comunica el
significado del acrnimo de la organizacin ,(')*+-, que siempre la
organizacin se identifica con un color y utiliza un lema para identificarse.
#2
ntre los artefactos se incluyen acrnimos, cdigos de vestimenta,
premios, listas publicadas de valores, entre otros. 5or lo tanto, se puede
decir que algunos de los resultados obtenidos contradicen algunas teoras,
ya que los cdigos de vestimenta y medios donde se muestren los valores
organizacionales no son utilizados por esta institucin.
&ontinuando con el segundo objetivo, pero sobre los valores
compartidos, la mayora de los empleados considera que a veces se toma en
cuenta los valores personales de los mismos, que la gerencia a veces
considera inconcebible un comportamiento que no este acorde a sus valores,
y que a veces se efect%an actividades para expresar los valores
organizacionales$ aun cuando en relacin al mismo nivel, gran parte de la
poblacin afirma que nunca en el (')*+ se ejecutan actividades que
refuerzan los valores institucionales.
n lo que a los supuestos bsicos se refiere la mayora de la
poblacin opina que la organizacin a veces corrobora que las normas sean
cumplidas y que nunca se valoran las creencias de los empleados que
integran la institucin. (in embargo la opinin de la poblacin se encuentra
dividida a la "ora de definir si la organizacin "a desarrollado normas acorde
a la situacin laboral. 'unque seg%n los resultados obtenidos la organizacin
no se toma tiempo para verificar si estos supuestos bsicos se estn
cumpliendo y si estos estn acorde a la situacin laboral actual.
n relacin al tercer objetivo que consiste en establecer como
aprenden la cultura organizacional los empleados del rea administrativa del
##
(ervicio 'utnomo )ospital *niversitario de +aracaibo ,(')*+-,
especficamente sobre la "istoria como mecanismo de ense#anza de la
cultura la poblacin opina que nunca se transmite a los empleados del rea
administrativa acontecimiento acerca de los inicios de la misma ni se narra a
los mismos como otros empleados "an reaccionado a sus errores$ la mayora
opina tambi.n que casi nunca se relata como la organizacin "a afrontado
sus retos. (in embargo gran parte de la poblacin afirma que la organizacin
a veces ense#a a sus empleados del rea administrativa las consecuencias
de algunas decisiones tomadas.
n lo que a los ritos se refiere, la mayora de la poblacin considera
que siempre se celebra el da de la inauguracin del (')*+, cumplea#os de
empleados del rea administrativa y das de las secretarias, aunque nunca
se realiza alguna ceremonia antes de iniciar la jornada laboral.
'l momento de referirse a los smbolos y materiales utilizados por la
organizacin, ms de la mitad de la poblacin opina que la institucin utiliza
un logo para identificarse. (obre la utilizacin de objetos para que los
empleados del rea administrativa se identifiquen con el (')*+ la mayora
de la poblacin considera que siempre se presenta esta afirmacin$ as
mismo la mayora de los cuestionados dice que nunca se utilizan materiales
que faciliten el aprendizaje de la cultura de la misma.
5ara finalizar con la discusin de los resultados con respecto al tercer
objetivo de la investigacin, la mayora poblacin considera sobre el uso del
lenguaje como "erramienta para el aprendizaje de la cultura organizacional
#"
que en la institucin nunca se utilizan t.rminos exclusivos para identificar
elementos de la misma, ni existe alg%n lenguaje codificado para que sea
utilizado por los integrantes de esta$ aunque la mayora afirma que en la
organizacin siempre se utilizan siglas para identificar oficinas o
departamentos.
n torno al %ltimo objetivo de la investigacin que consiste en
determinar los tipos de cultura presentes en el rea administrativa del
(ervicio 'utnomo )ospital *niversitario de +aracaibo ,(')*+-, al
indicador de equipo de f%tbol la mayora de la poblacin afirma que en la
organizacin nunca se valora el talento de los empleados del rea
administrativa, nunca se estima la accin emprendedora de los mismos, ni se
aprecia el desempe#o por el compromiso. 'dems, La mayora de los
cuestionados considera que nunca se ofrecen grandes recompensas
monetarias ni se brinda reconocimiento individual a los empleados del rea
administrativa.
n relacin al tipo de cultura organizacional club, gran parte de la
poblacin cuestionada considera que a veces la organizacin "ace .nfasis
en la lealtad de los empleados del rea administrativa del (')*+ y en el
trabajo para bien de los mismos$ adems, los empleados opinan que a veces
la organizacin cree en los trabajadores del rea administrativa que dan
ordenes a otros. (obre este mismo tpico la mayora poblacin afirma que la
institucin nunca antepone el derec"o de las personas ante cualquier cosa,
ni cree en el crecimiento gradual de la carrera profesional de sus empleados.
#$
ntorno al indicador fortaleza, la mayora de la poblacin opina que el
(')*+ a veces focaliza su atencin a las oportunidades de cambio y a
veces ofrece poca seguridad de empleo$ casi nunca opera con mentalidad de
mantener en la empresa a los empleados ms fuertes, eficaces y
productivos$ y nunca estimula a cada individuo a establecer diferencias con
los dems en lo que a ejecucin de actividades se refiere.
2eferente al ultimo indicador del objetivo y de la investigacin que
consiste en el tipo de cultura academia, la gran parte de la poblacin
considera que en la organizacin nunca se valoran las relaciones sociales a
largo plazo, tampoco se incita a los empleados a capacitarse regularmente,
ni se "ace .nfasis en el avance basado en la obtencin de experiencia. La
mayora de los empleados del rea administrativa afirman que nunca se le da
importancia al avance profesional basado en la "abilidad de conocimientos
en computacin y ms de la mitad concuerdan en que tampoco se le da
importancia al avance profesional basado en la "abilidad de conocimientos
de idiomas.
!e acuerdo con las ideas expuestas se puede decir que en este caso
en el rea administrativa del (ervicio 'utnomo )ospital *niversitario de
+aracaibo existe una cultura organizacional tipo club con ciertas
caractersticas de tipo fortaleza, basndose en la teorizacin de &"iavenato
,6776, p.9=<- que expresa que en las organizaciones se puede presentar
una combinacin de tipos de culturas aunque siempre existir una
predominante, que guiar la forma de actuar de la misma.
#;
*na vez analizados y discutidos los resultados que permitieron evaluar
la cultura organizacional en el rea administrativa del (ervicio 'utnomo
)ospital *niversitario de +aracaibo, se plantean las siguientes conclusionesB
n cuanto a las caractersticas de la cultura organizacional presentes
en el rea administrativa del (ervicio 'utnomo )ospital *niversitario de
+aracaibo ,(')*+-, se concluye que la minuciosidad y la orientacin a los
resultados son las caractersticas principales de la cultura presente en el
rea administrativa de la organizacin$ la innovacin tambi.n esta presente
aunque no con la misma intensidad que las dos caractersticas anteriores.
n relacin al segundo objetivo planteado en la investigacin que
consisti en analizar los niveles de la cultura organizacional presentes en el
+aracaibo ,(')*+-, los resultados obtenidos evidencian que existen
artefactos tales como el acrnimo, el color, el lema y el espacio fsico$
aunque los cdigos de vestimenta y medios donde se muestren los valores
organizacionales no son utilizados por esta institucin.
n la organizacin objeto de estudio los valores compartidos no son
transmitidos o expresados a los empleados y por ello existe cierto grado de
ignorancia en los trabajadores del rea administrativa del (')*+ en lo que
a valores organizacionales se refiere, lo que conlleva a que no se conozca
como deben comportarse ante las normativas que la institucin establece.
n lo que a los supuestos bsicos se refiere, el (')*+ as como toda
organizacin, posee valores que se toman por "ec"o con el paso del tiempo$
#<
sin embargo, .sta no se toma tiempo para verificar si estos supuestos
bsicos se estn cumpliendo, y si se cumplen, no verifican que est.n acorde
a la situacin laboral actual.
n relacin al tercer objetivo que consisti en establecer como
aprenden la cultura organizacional los empleados del rea administrativa del
(ervicio 'utnomo )ospital *niversitario de +aracaibo ,(')*+-$ se pudo
conocer que los integrantes objeto de estudio asimilan la cultura a trav.s de
algunos ritos representados en celebraciones de das importantes tanto para
la organizacin como para los trabajadores.
Los empleados del rea administrativa del (')*+ tambi.n aprenden
la cultura organizacional mediante smbolos y materiales, aunque se pudo
apreciar en los resultados obtenidos en la investigacin que la mayora de los
trabajadores no se dan cuenta de que se les est transmitiendo la cultura de
la institucin por estos medios.
n torno a los tipos de cultura presentes en el rea administrativa del
(ervicio 'utnomo )ospital *niversitario de +aracaibo ,(')*+-, se pudo
determinar que predomina el tipo de cultura club que se basa en la lealtad,
en los generalistas y en el trabajo para el bien de los empleados$ adems se
observaron ciertas caractersticas como la poca seguridad de empleo y la
atencin a las oportunidades de cambio que pertenecen al tipo fortaleza.
n general los resultados obtenidos de la poblacin objeto de estudio
reflejaron que en la organizacin existe una debilidad a la "ora de transmitir
los valores y creencias que caracterizan la cultura organizacional del
#>
(')*+. 3ambi.n se pudo determinar que las caractersticas que conforman
la cultura organizacional del rea administrativa de la institucin son la
minuciosidad, orientacin a los resultados y la innovacin$ adems que el
tipo de cultura presente es CclubD con ciertos rasgos del tipo CfortalezaD y los
empleados asimilan esta cultura por medio de ritos, smbolos y materiales.
#=
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
&"iavenato, 0. ,6776-. Eestin del 3alento )umano. &olombiaB +c
EraF )ill 0nteramericana (.'.
!avis, G. y /eFstrom H. ,6776-. &omportamiento )umano en el
trabajo. +.xicoB +cEraF )ill 0nteramericana (.'.
4urn"am, '. ,6779-. 5sicologa 1rganizacional. +.xicoB +cEraF )ill
0nteramericana (.'.
Eibson, H. e 0vancevic", H. ,677:-. Las 1rganizaciones. +.xicoB +c
EraF )ill 0nteramericana (.'.
GinicAi, '. y Greitner, 2 ,677:- &omportamiento 1rganizacionalB
&onceptos, 5roblemas y prcticas. +.xicoB +cEraF )ill 0nteramericana (.'.
+unic", L. ,6777-. +.todos y 3.cnicas de 0nvestigacin.
+.xicoB 3rillas, (.'.
2obbins, ( ,677=-. &omportamiento 1rganizacional. +.xicoB 5earson
ducacin 5rentice )all.
2osendo, +, +olero, +$ Iuintero, 2$ 'tencio, J$ (ez, +$ (urez, '$
(armiento, E$ 2ojas, +$ +arn, '$ >orjes, &. ,6776- +etodologa de la
0nvestigacin. VenezuelaB 4ondo ditorial *2>.
(ierra >ravo ,9<<<- 3.cnicas de 0nvestigacin (ocial. 3eora y
jercicios. +adridB 5araninfo.
3amayo y 3amayo, +. ,677@-. l 5roceso de la 0nvestigacin
&ientfica. +.xicoB Limusa, (.'.
"
ANEBOS
"!
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
EVALUACIN DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN EL REA
ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO AUTNOMO HOSPITAL
UNIVERSITARIO DE MARACAIBO
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TTULO DE
LICENCIADO EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
PRESENTADO POR:
CHOURIO, BERNARDO
FINOL, TOMS
PEROZO, HERIBERTO
ASESORADO POR:
SOC. ZULLY HERNNDEZ
LIC. NELCADY VIELMA
MARACAIBO, MARZO 2<
"2
I. IDENTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
!. TTULO
valuacin de la cultura organizacional en el rea administrativa del
(ervicio 'utnomo )ospital *niversitario de +aracaibo.
2. OBJETIVOS
2.!. OBJETIVO GENERAL
valuar la cultura organizacional en el rea administrativa del (ervicio
2.2. OBJETIVOS ESPECFICOS
!escribir las caractersticas del la cultura organizacional presente en
+aracaibo (')*+.
'nalizar los niveles de la cultura organizacional presentes en el rea
(')*+.
stablecer como aprenden la cultura organizacional los empleados del
+aracaibo (')*+.
!eterminar los tipos de cultura presentes en el rea administrativa del
"#
#. SISTEMA DE VARIABLE
#.!.C DEFINICIN NOMINAL
&ultura 1rganizacional
#.2.C DEFINICIN CONCEPTUAL
s un sistema de significados compartidos por los miembros de una
organizacin, que la distingue de otra. ,2obbins, 677:, p. ;6;-
#.#.C DEFINICIN OPERACIONAL
s un sistema de significados compartidos por los empleados del rea
administrativa del (ervicio 'utnomo )ospital *niversitario de +aracaibo,
que la distingue de otra. La presente variable ser medida con un
cuestionario elaborado por &"ourio, 4inol y 5erozo ,6778-$ en funcin de las
dimensiones e indicadores presentados en el cuadro de operacionalizacin
de la variable.
CUADRO !
OPERACIONALIZACIN DE LA VARIABLE
O%&'()*+ G','-./: valuar la cultura organizacional en el rea administrativa del
O%&'()*+0 E01'234)2+0 V.-).%/' D)5',0)6, I,7)2.7+-'0
!escribir las
caractersticas del la
presente en el rea
administrativa del
(ervicio 'utnomo
)ospital *niversitario
de +aracaibo
(')*+.
C8/(8-.
O-9.,):.2)+,./
&aractersticas
de la cultura
organizacional
0nnovacin
&orrer riesgos
+inuciosidad
1rientacin a los
resultados
1rientacin a las
personas
1rientacin a los
equipos
'gresividad
stabilidad
""
CUADRO ! DC+,(.E
O%&'()*+0 E01'234)2+0 V.-).%/' D)5',0)6, I,7)2.7+-'0
'nalizar los niveles
de la cultura
organizacional
presentes en el rea
administrativa del
(ervicio 'utnomo
de +aracaibo
(')*+.
C8/(8-.
O-9.,):.2)+,./
/iveles de la
cultura
organizacional
'rtefactos
Valores
compartidos
(upuestos
bsicos
stablecer como
aprenden la cultura
organizacional los
empleados del rea
administrativa del
(ervicio 'utnomo
de +aracaibo
(')*+.
'prendizaje de la
cultura
organizacional
)istorias
2itos
(mbolos y
materiales
Lenguaje
!eterminar los tipos
de cultura presentes
en el rea
administrativa del
(ervicio 'utnomo
de +aracaibo
(')*+.
3ipos de cultura
presentes
quipo de f%tbol
&lub
4ortaleza
'cademia
F8',(': &"ourio, 4inol y 5erozo ,6778-
". INFORMACIN ADICIONAL
".!.CTIPO DE INVESTIGACIN
sta investigacin es de tipo descriptivo, de campo y evaluativo.
".2.C INSTRUMENTO
l instrumento a aplicar es un cuestionario, conformado por 87
preguntas, con las alternativas de respuesta siempre, casi siempre, a veces,
casi nunca, nunca.
"$
TABLA DE CONSTRUCCIN Y VALIDACIN DEL CUESTIONARIO DIRIGIDO A LOS EMPLEADOS DEL SERVICIO AUTNOMO
HOSPITAL UNIVERSITARIO DE MARACAIBO
O%&'()*+ G','-./: valuar la cultura organizacional en el rea administrativa del (ervicio 'utnomo )ospital *niversitario de +aracaibo
OBJETIVOS
ESPECFICOS
VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES TEMS
PERTINENCIA
REDACCIN
OBJETIVO VARIABLE DIMENSIN INDICADOR
P NP P NP P NP P NP A I
D'02-)%)- /.0
2.-.2('-30()2.0 7'
/. 28/(8-.
+-9.,):.2)+,./
1-'0',(' ', '/
?-'.
.75),)0(-.()*. 7'/
S'-*)2)+
A8(6,+5+
H+01)(./
U,)*'-0)(.-)+ 7'
M.-.2.)%+
C
U
L
T
U
R
A
O
R
G
A
N
I
Z
A
C
I
O
N
A
L
C.-.2('-30()2.0
7' /. 28/(8-.
+-9.,):.2)+,./
I,,+*.2)6,
9. n el rea administrativa de
la empresa se estima a los
empleados que son innovadores
(KKK &(KKK 'VKKK &/KKK /KKK
6. La organizacin incita a los
empleados del rea administrativa
a innovar
C+--'- -)'09+0
:. n el (')*+ se valora a los
que corren riesgos
=. La empresa estimula a los
integrantes del rea administrativa
a correr riesgos
M),82)+0)7.7
;. n el rea administrativa del
(')*+ se exige que los
empleados muestren exactitud en
las labores que realizan
@. La organizacin requiere que
administrativa sean detallistas al
momento de efectuar sus
actividades
8. La empresa valora la capacidad de
anlisis de los empleados del rea
administrativa
L'A',7.: P: pertinente NP: no pertinente A: adecuado I: inadecuado S: siempre CS: casi siempre AV: a veces CN: casi nunca N: nunca
";
OBJETIVOS
ESPECFICOS
PERTINENCIA
REDACCIN
D'02-)%)- /.0
2.-.2('-30()2.0 7'
/. 28/(8-.
+-9.,):.2)+,./
1-'0',(' ', '/
?-'.
.75),)0(-.()*. 7'/
S'-*)2)+
A8(6,+5+
H+01)(./
U,)*'-0)(.-)+ 7'
M.-.2.)%+
C
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N
I
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A
C
I
O
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A
L
C.-.2('-30()2.0
7' /. 28/(8-.
+-9.,):.2)+,./
O-)',(.2)6, . /+0
R'08/(.7+0
?. La empresa valora en gran medida
los resultados obtenidos por los
<. La organizacin se centra ms en
los resultados que en las t.cnicas
utilizadas para obtenerlos
97. l (')*+ se enfoca ms en los
resultados obtenidos que en los
procedimientos para conseguirlos
O-)',(.2)6, . /.0
P'-0+,.0
99. La empresa toma en cuenta a los
en la toma de decisiones
96. La direccin toma en cuenta el
efecto que tienen las decisiones
organizacionales en los integrantes
del rea administrativa del (')*+
9:. n la organizacin los empleados
del rea administrativa aceptan las
decisiones tomadas por la gerencia
"<
OBJETIVOS
ESPECFICOS
PERTINENCIA
REDACCIN
D'02-)%)- /.0
2.-.2('-30()2.0 7'
/. 28/(8-.
+-9.,):.2)+,./
1-'0',(' ', '/
?-'.
.75),)0(-.()*. 7'/
S'-*)2)+
A8(6,+5+
H+01)(./
U,)*'-0)(.-)+ 7'
M.-.2.)%+
C
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N
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A
C
I
O
N
A
L
C.-.2('-30()2.0
7' /. 28/(8-.
+-9.,):.2)+,./
O-)',(.2)6, . /+0
E@8)1+0
9=. n el rea administrativa de la
empresa se motiva a trabajar en
equipo
9;. n el rea administrativa de la
institucin se organizan ms
actividades laborales de manera
grupal que individual
9@. l (')*+ reconoce el trabajo de
los equipos en el rea
administrativa
A9-'0)*)7.7
98. n el (')*+ se valora la osada
de los empleados del rea
administrativa
9?. La gerencia incita a los empleados
del rea administrativa a ser
osados
9<. La empresa premia a los
que son competitivos
67. La organizacin estimula a los
integrantes del rea administrativa
a ser competitivos
">
OBJETIVOS
ESPECFICOS
PERTINENCIA
REDACCIN
D'02-)%)- /.0
2.-.2('-30()2.0 7'
/. 28/(8-.
+-9.,):.2)+,./
1-'0',(' ', '/
?-'.
.75),)0(-.()*. 7'/
S'-*)2)+
A8(6,+5+
H+01)(./
U,)*'-0)(.-)+ 7'
M.-.2.)%+
C
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A
C
I
O
N
A
L
C.-.2('-30()2.0
7' /. 28/(8-.
+-9.,):.2)+,./
E0(.%)/)7.7
69. La empresa efect%a cambios
continuos de personal en el rea
administrativa
66. La organizacin rota de puesto
constantemente a los empleados
del rea administrativa
6:. La gerencia mantiene el estado de
los procesos en la institucin
6=. La organizacin est en constante
crecimiento
A,./):.- /+0
,)*'/'0 7' /.
28/(8-.
+-9.,):.2)+,./
1-'0',('0 ', '/
?-'.
.75),)0(-.()*. 7'/
S'-*)2)+
A8(6,+5+
H+01)(./
U,)*'-0)(.-)+ 7'
M.-.2.)%+
N)*'/'0 7' /.
C8/(8-.
O-9.,):.2)+,./
A-('4.2(+0
6;. La organizacin utiliza cdigos de
vestimenta para sus empleados
6@. Los empleados del rea
administrativa del (')*+ se
identifican con alg%n espacio fsico
68. La empresa les muestra sus
valores a los empleados a trav.s
de afic"es
"=
OBJETIVOS
ESPECFICOS
PERTINENCIA
REDACCIN
A,./):.- /+0
,)*'/'0 7' /.
28/(8-.
+-9.,):.2)+,./
1-'0',('0 ', '/
?-'.
.75),)0(-.()*. 7'/
S'-*)2)+
A8(6,+5+
H+01)(./
U,)*'-0)(.-)+ 7'
M.-.2.)%+
C
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A
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I
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A
L
N)*'/'0 7' /.
C8/(8-.
O-9.,):.2)+,./
A-('4.2(+0
6?. La organizacin se encarga de
comunicar a sus integrantes el
significado de su acrnimo
,(')*+-
6<. La organizacin se identifica con
alg%n color especifico
:7. La empresa utiliza un lema para
identificarse
V./+-'0
C+51.-()7+0
:9. La organizacin toma en cuenta los
valores personales de los
empleados
:6. La gerencia considera inconcebible
un comportamiento que no este
acorde a sus valores
::. n la organizacin se efect%an
actividades para expresar los
valores de la misma
:=. n el (')*+ se ejecutan
actividades que refuerzan los
valores organizacionales
$
OBJETIVOS
ESPECFICOS
PERTINENCIA
REDACCIN
A,./):.- /+0 ,)*'/'0
7' /. 28/(8-.
+-9.,):.2)+,./
1-'0',('0 ', '/
?-'. .75),)0(-.()*.
7'/ S'-*)2)+
A8(6,+5+ H+01)(./
U,)*'-0)(.-)+ 7'
M.-.2.)%+
C
U
L
T
U
R
A
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R
G
A
N
I
Z
A
C
I
O
N
A
L
N)*'/'0 7' /.
C8/(8-.
O-9.,):.2)+,./
S818'0(+0
B?0)2+0
:;. La organizacin "a desarrollado
normas acorde a la situacin
laboral
:@. La empresa valora las creencias de
los empleados que la integran
:8. La empresa corrobora que las
normas sean cumplidas
E0(.%/'2'- 2+5+
.1-',7', /. 28/(8-.
+-9.,):.2)+,./ /+0
'51/'.7+0 7'/ ?-'.
.75),)0(-.()*. 7'/
S'-*)2)+ A8(6,+5+
H+01)(./
U,)*'-0)(.-)+ 7'
M.-.2.)%+
A1-',7):.&' 7'
/. C8/(8-.
O-9.,):.2)+,./
H)0(+-).0
:?. La empresa transmite a sus
acontecimientos acerca de los
inicios de la misma
:<. l (')*+ narra a los integrantes
del rea administrativa como otros
empleados "an reaccionado a sus
errores
=7. n la organizacin se relata cmo
esta "a afrontado sus retos
=9. La empresa ense#a a los
las consecuencias de algunas
decisiones tomadas
$!
OBJETIVOS
ESPECFICOS
PERTINENCIA
REDACCIN
E0(.%/'2'- 2+5+
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O-9.,):.2)+,./
R)(+0
=6. La empresa realiza alguna
ceremonia antes de iniciar la
jornada laboral
=:. La organizacin celebra el da de
su inauguracin
==. n el (')*+ se celebran los
cumplea#os de los empleados del
rea administrativa
=;. n el (')*+ se celebra el da de
las secretarias
S35%+/+0 A
M.('-)./'0
=@. La organizacin utiliza un logo para
identificarse
=8. La empresa utiliza objetos para que
administrativa se identifiquen con
ella
=?. La organizacin utiliza materiales
que facilitan el aprendizaje a sus
empleados de la cultura de la
misma
$2
OBJETIVOS
ESPECFICOS
PERTINENCIA
REDACCIN
E0(.%/'2'- 2+5+
.1-',7', /.
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+-9.,):.2)+,./
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L',98.&'
=<. La empresa utiliza t.rminos
exclusivos para identificar
elementos de la organizacin
;7. n el (')*+ se utilizan siglas
para identificar oficinas o
departamentos de la empresa
;9. La organizacin posee alg%n
lenguaje codificado para que sea
utilizado por sus miembros
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FF(%+/
;6. La empresa valora el talento de los
;:. l (')*+ estima la accin
emprendedora de los empleados
;=. La empresa aprecia el desempe#o
por el compromiso del empleado
del rea administrativa con la
misma
;;. l (')*+ ofrece grandes
recompensas monetarias
$#
OBJETIVOS
ESPECFICOS
PERTINENCIA
REDACCIN
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()1+0 7' 28/(8-.
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;@. La empresa brinda reconocimiento
individual a sus empleados del rea
administrativa
C/8%
;8. La organizacin "ace .nfasis en la
lealtad de los empleados del rea
administrativa
;?. La empresa "ace .nfasis en el
trabajo para el bien del grupo
;<. l (')*+ antepone el derec"o de
las personas ante cualquier
circunstancia
@7. l (')*+ cree en los empleados
del rea administrativa que dan
ordenes a otros integrantes de su
equipo de trabajo
@9. La organizacin cree en el
crecimiento gradual de la carrera
profesional de los empleados del
rea administrativa
F+-(./':.
@6. La empresa ofrece poca seguridad
de empleo a sus integrantes
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OBJETIVOS
ESPECFICOS
PERTINENCIA
REDACCIN
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()1+0 7' 28/(8-.
1-'0',('0 ', '/
?-'.
.75),)0(-.()*. 7'/
S'-*)2)+
A8(6,+5+
H+01)(./
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M.-.2.)%+
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T)1+0 7' C8/(8-.
P-'0',('0
F+-(./':.
@:. l (')*+ opera con la mentalidad
de mantener en la empresa a los
empleados ms fuertes, eficaces y
productivos
@=. La empresa estimula a cada
individuo a establecer diferencias
con los dems en lo que a
ejecucin de actividades se refiere
@;. La organizacin focaliza su
atencin en las oportunidades de
cambio
A2.7'5).
@@. La empresa valora las relaciones
sociales a largo plazo
@8. La empresa incita a los empleados
del rea administrativa a
capacitarse regularmente
@?. l (')*+ "ace .nfasis en el
avance profesional basado en la
obtencin de experiencia laboral
@<. l (')*+ le da importancia al
"abilidad de computacin
87. l (')*+ le da importancia al
"abilidad de conocimientos de
idiomas
$$
' continuacin se presenta un cuestionario
conformado por 87 preguntas las cuales tienen
cinco ,;- opciones de respuestasB
S: siempre
CS: casi siempre
AV: a veces
CN: casi nunca
N: nunca
n cada pregunta debe marcar una sola
opcin de respuesta
(e le agradece no dejar de responder ninguna
pregunta, ya que de la aplicacin de este
cuestionario depende el .xito del proyecto de
investigacin para optar al titulo de Licenciado
en 'dministracin de mpresas
La informacin recolectada con este
instrumento ser confidencial y annima, y se
utilizar solo para fines de la investigacin
2
ITEMS S
C
S
AV
C
N
N
9. n el rea administrativa de la empresa se estima a los
empleados que son innovadores
6. La organizacin incita a los empleados del rea
administrativa a innovar
:. n el (')*+ se valora a los empleados del rea
administrativa que corren riesgos
=. La empresa estimula a los integrantes del rea
administrativa a correr riesgos
;. n el rea administrativa del (')*+ se exige que los
empleados muestren exactitud en las labores que realizan
@. La organizacin requiere que los empleados del rea
administrativa sean detallistas al momento de efectuar sus
actividades
8. La empresa valora la capacidad de anlisis de los
?. La empresa valora en gran medida los resultados obtenidos
por los empleados del rea administrativa
<. La organizacin se centra ms en los resultados que en las
t.cnicas utilizadas para obtenerlos
97. l (')*+ se enfoca ms en los resultados obtenidos que
en los procedimientos para conseguirlos
99. La empresa toma en cuenta a los empleados del rea
administrativa en la toma de decisiones
96. La direccin toma en cuenta el efecto que tienen las
decisiones organizacionales en los integrantes del rea
administrativa del (')*+
9:. n la organizacin los empleados del rea administrativa
aceptan las decisiones tomadas por la gerencia
3
9=. n el rea administrativa de la empresa se motiva a trabajar
en equipo
9;. n el rea administrativa de la institucin se organizan ms
actividades laborales de manera grupal que individual
9@. l (')*+ reconoce el trabajo de los equipos en el rea
administrativa
S: siempre CS: casi siempre AV: a veces CN: casi nunca N: nunca
ITEMS S
C
S
AV
C
N
N
98. n el (')*+ se valora la osada de los empleados del rea
administrativa
9?. La gerencia incita a los empleados del rea administrativa a
ser osados
9<. La empresa premia a los empleados del rea administrativa
que son competitivos
67. La organizacin estimula a los integrantes del rea
administrativa a ser competitivos
69. La empresa efect%a cambios continuos de personal en el
rea administrativa
66. La organizacin rota de puesto constantemente a sus
6:. La gerencia mantiene el estado de los procesos en la
institucin
6=. La organizacin est en constante crecimiento
6;. La organizacin utiliza cdigos de vestimenta para sus
6@. Los empleados del rea administrativa del (')*+ se
identifican con alg%n espacio fsico
68. La empresa les muestra sus valores a los empleados a
trav.s de afic"es
6?. La organizacin comunica a sus integrantes el significado de
su acrnimo ,(')*+-
6<. La organizacin se identifica con alg%n color especifico
:7. La empresa utiliza un lema para identificarse
4
:9. La organizacin toma en cuenta los valores personales de
sus empleados
:6. La gerencia considera inconcebible un comportamiento que
no este acorde a sus valores
ITEMS S
C
S
AV
C
N
N
::. n la empresa se efect%an actividades para expresar los
valores de la misma
:=. n el (')*+ se ejecutan actividades que refuerzan los
valores organizacionales
:;. La organizacin "a desarrollado normas acorde a la
situacin laboral
:@. La empresa valora las creencias de los empleados que la
integran
:8. La empresa corrobora que las normas sean cumplidas
:?. La empresa transmite a los empleados del rea
administrativa acontecimientos acerca de los inicios de la
misma
:<. l (')*+ narra a los integrantes del rea administrativa
como otros empleados "an reaccionado a sus errores
=7. n la organizacin se relata cmo esta "a afrontado sus
retos
=9. La empresa ense#a a sus empleados del rea administrativa
las consecuencias de algunas decisiones tomadas
=6. La empresa realiza alguna ceremonia antes de iniciar la
jornada laboral
=:. La organizacin celebra el da de su inauguracin
==. n el (')*+ se celebran los cumplea#os de los empleados
=;. n el (')*+ se celebra el da de las secretarias
=@. La organizacin utiliza un logo para identificarse
5
=8. La empresa utiliza objetos para que los empleados del rea
administrativa se identifiquen con ella
=?. La organizacin utiliza materiales que facilitan el aprendizaje
a sus empleados de la cultura de la misma
=<. La empresa utiliza t.rminos exclusivos para identificar
elementos de la organizacin
ITEMS S
C
S
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C
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N
;7. n el (')*+ se utilizan siglas para identificar oficinas o
departamentos de la empresa
;9. La organizacin posee alg%n lenguaje codificado para que
sea utilizado por sus miembros
;6. La empresa valora el talento de los empleados del rea
administrativa
;:. l (')*+ estima la accin emprendedora de los empleados
;=. La empresa aprecia el desempe#o por el compromiso del
empleado del rea administrativa con la misma
;;. l (')*+ ofrece grandes recompensas monetarias
;@. La empresa brinda reconocimiento individual a sus
;8. La organizacin "ace .nfasis en la lealtad de los empleados
;?. La empresa "ace .nfasis en el trabajo para el bien del grupo
;<. l (')*+ antepone el derec"o de las personas ante
cualquier circunstancia
@7. l (')*+ cree en los empleados del rea administrativa
que dan ordenes a otros integrantes de su equipo de trabajo
@9. La organizacin cree en el crecimiento gradual de la carrera
profesional de sus empleados del rea administrativa
@6. La empresa ofrece poca seguridad de empleo a sus
integrantes
@:. l (')*+ opera con mentalidad de mantener en la
empresa a los empleados mas fuertes, eficaces y
productivos
6
@=. La empresa estimula a cada individuo a establecer
diferencias con los dems en lo que a ejecucin de
actividades se refiere
@;. La organizacin focaliza su atencin en las oportunidades de
cambio
@@. La empresa valora las relaciones sociales a largo plazo
ITEMS S
C
S
AV
C
N
N
@8. La empresa incita a los empleados del rea administrativa a
capacitarse regularmente
@?. l (')*+ "ace .nfasis en el avance profesional basado en
la obtencin de experiencia
@<. l (')*+ le da importancia al avance profesional basado
en la "abilidad de conocimientos de computacin
87. l (')*+ le da importancia al avance profesional basado
en la "abilidad de conocimientos de idiomas
7

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