SISTEMAS

EMPRESARIALES
DE NEGOCIO
Lic. Mara Nelly Gonzaga
Logro de aprendizaje
En esta sesin se estudiar aplicaciones
empresariales interfuncionales o integrales
y comprobar su importancia en la
gestin de la informacin de la
organizacin.
Contenido
Aplicaciones empreariales
interfuncionales.
Integracin de aplicaciones
empresariales.
Sistemas de procesamiento de
transacciones.
Sistemas de colaboracin empresarial.
Casos prcticos.


Sistemas empresariales
Los sistemas empresariales contienen un
conjunto de mdulos de software
integrados y una base de datos central
que permite compartir los datos entre
muchos procesos de negocios y reas
funcionales diferentes de toda la
empresa.

SISTEMAS EMPRESARIALES
Software empresarial
El SW empresarial se construye con base
en miles de procesos de negocios
predefinidos que reflejan las mejores
prcticas.
Las mejores prcticas son las soluciones
o los mtodos de resolucin de
problemas ms exitosos en una industria
que ayudan a alcanzar un obj de
manera consistente y efectiva.
Ver cap. 9 Laudon pag 359
Procesos de negocios soportados por
sistemas empresariales
Procesos financieros y contables, libro mayor, cxp, cxc, activos fijos,
adm de crdito, adm de efectivo, contabilidad centrada en costos,
etc.
Procesos de Recursos Humanos, adm de personal, nmina,
planeacin y desarrollo de personal, adm del desempeo,
seguimiento de aspirantes. Etc.
Procesos de Manufactura y produccin, adquisiciones, adm de
inventarios, compras, embarques, planeacin de la prod., control de
calidad, etc.
Procesos de ventas y marketing, procesamiento de pedidos,
cotizaciones, contratos, fijacin de precios, facturacin, planeacin
de ventas, etc.
GESTION DE
RELACIONES CON
LOS CLIENTES
SEMANA 9
ADMINISTRACION DE RELACIONES CON LOS
CLIENTES
APLICACIN INTERFUNCIONAL Y DE
NEGOCIOS ELECTRNICOS QUE INTEGRA
Y AUTOMATIZA ALGUNOS PROCESOS DE
SERVICIO AL CLIENTE EN VENTAS,
MERCADOTECNIA DIRECTA, ADM DE
CUENTAS Y PEDIDOS, AS COMO EN
SERVICIO Y APOYO AL CLIENTE

Cmo da soporte CRM a las 3 fases de la relacin
entre un negocio y sus clientes
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Preguntas