A mi esposa Cecilia Int-El espejo del lider 26/5/09 12:27 Pgina 7 __NDICE Prlogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Captulo 1: Control del ego. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 Una vacuna para el ego. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 Los errores y el ego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 La batalla de la vida entre dos pilotos . . . . . . . . . 33 Sabe valorar lo que tiene? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 Cuando el cliente no tiene la razn . . . . . . . . . . . . 41 La verdadera riqueza. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 Son los negocios una guerra? . . . . . . . . . . . . . . . 49 Evaluacin personal 1: Control del ego . . . . . . . . . 53 Captulo 2: Equilibrio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 La contabilidad de la vida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 La respiracin y la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63 Cuando queremos encontrar el equilibrio . . . . . . 67 Hay drogas no prohibidas que tambin perjudican 71 Planificacin estratgica personal . . . . . . . . . . . . . 75 Evaluacin personal 2: Equilibrio. . . . . . . . . . . . . . 78 Captulo 3: Desapego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Qu bueno, qu bueno, qu bueno! . . . . . . . . . . . 83 Realmente queremos perseguir la liebre? . . . . . 87 Problemas: oportunidades para crecer . . . . . . . . . 91 Evaluacin personal 3: Desapego . . . . . . . . . . . . . 95 Int-El espejo del lider 26/5/09 12:27 Pgina 9 Captulo 4: Responsabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 La tercera ley de Newton en la empresa y la vida 101 La lealtad y la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Qu piensas y quin eres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 De tal padre tal ejecutivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 No hay que dejar arrastrarse por los remolinos negativos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117 El poder de una visin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121 Evaluacin personal 4: Responsabilidad . . . . . . . 124 Captulo 5: Trabajo en equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127 Gerencia de conflictos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131 Por qu fallan los equipos?. . . . . . . . . . . . . . . . . . 137 Recuerde: trabaja con personas y no con robots. 143 El verdadero lder forma lderes y no seguidores 147 Cuando no escuchamos comunicamos... . . . . . . . 151 A presin de grupo, odos sordos . . . . . . . . . . . . . 155 Evaluacin personal 5: Trabajo en equipo . . . . . . 158 Captulo 6: Destrezas gerenciales . . . . . . . . . . . . . . . . 161 Presentaciones de alto impacto. . . . . . . . . . . . . . . 165 El gerente entrenador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169 Motivando de adentro hacia afuera. . . . . . . . . . . . 173 Cmo hacer una crtica constructiva . . . . . . . . . . . 177 Anatoma del poder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183 Usted lidera o administra? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187 Integridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191 Evaluacin personal 6: Destrezas gerenciales . . . 194 Eplogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197 El verdadero objetivo de la vida: Un enfoque espiritual 199 Anexos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205 Anexo 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207 Anexo 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210 Int-El espejo del lider 26/5/09 12:27 Pgina 10 __PRLOGO En un mundo diseado a imagen y semejanza de la lgica for- mal, en que toda suma de productos da siempre el mismo re- sultado, los negocios son indudablemente un ejercicio silogs- tico, inmerso en un ajetreo imparable y donde la pintura de guerra es el primer requisito para salir al campo de batalla que es el mercado, en el cual solo sobreviven los ms aptos. Esta situacin se ha agudizado mucho a partir de la nueva etapa que se comenz a formar a fines de los aos 80, con la globalizacin de las comunicaciones y, posteriormente, de la gestin empresarial. Hoy toman segundos las transfe- rencias electrnicas entre bancas de diversos pases y cada vez es ms compleja la negociacin sobre la entrada y salida de productos. Es un mundo de trincheras, en el cual solo el mejor preparado lograr avanzar a la posicin del enemigo. Y es ese el problema para nosotros: conseguir una caractersti- ca tan diferenciadora que, en el momento que nos interese, se convierta en nuestra plusvala frente a la competencia. Todos lo sabemos. Sin embargo, la pregunta es: c- mo sobrevivir as? O, mejor an parafraseando el estilo me- tafrico que caracteriza a David Fischman, cmo salir vivo de esta guerra y sin heridas? Int-El espejo del lider 26/5/09 12:27 Pgina 11 Muchas de las claves se encuentran en El espejo del l- der, un libro que a pesar de abordar temas como la adminis- tracin, la gestin y el liderazgo, en ningn caso constituye un compendio sobre los flujos de caja, los balances y otras herramientas del da a da de los negocios. El espejo del lder conforma, ms bien, una verdadera deontologa empresarial que, seguro, ser mucho ms til que cualquier manual tc- nico que haya pasado por sus manos en los ltimos aos. Un ejecutivo estresado no sirve de mucho y, en reali- dad, solo llega a ser una prdida para s mismo y su empre- sa. Soy trabajlico, es una afirmacin que quiz muchos han utilizado sinceramente las ms de las veces en sus entrevistas de trabajo, otorgndole a esa deliciosa mana de trabajar para qu lo vamos a negar el carcter de valor agregado al producto, de plus a ese ejecutivo calificado. No obstante, olvidamos en forma constante que el principal ac- tivo de nosotros mismos y de nuestras compaas es un ge- rente sano, con la mente despejada y los sentidos intactos, listo para reaccionar frente a cualquier imprevisto. Controle su ego, aconseja Fischman, quien recurre a decenas de historias ancestrales para ilustrar sus ideas. S, contrlelo y no se desenfoque, no olvide para qu busca el xito, entienda cul es el sentido de los negocios, es lo que nos quiere transmitir el autor. Analicmoslo. Cuntas veces nos hemos preguntado para qu estamos en esto? Por qu queremos gerenciar nuestra compaa? Suena bastante abstracto de buenas a primeras, pero el trasfondo es mucho ms concreto, ya que nos hace retomar el camino de la empresa como motor fundamental del desarrollo social e individual. Frecuentemente, erramos guiados por un ego fundado en una baja autoestima, que nos lleva a perci- bir el mercado como un escenario en el cual vivimos atemo- rizados frente a la competencia, las externalidades, los im- puestos. Estamos tan ensimismados con nuestra propia D A V I D F I S C H MA N 12 Int-El espejo del lider 26/5/09 12:27 Pgina 12 lucha interior en contra de nuestros egosmos, que habitual- mente olvidamos que la competencia se trata de hacer cada vez mejor las cosas. En esta condensada sinopsis de conocimiento empre- sarial que nos presenta Fischman, muchos de los conceptos de negocios que hemos utilizado por decenas de aos, son derri- bados como castillos de naipes. Entre ellos, la vieja creencia de que el cliente siempre tiene la razn, pues la esencia de la bue- na atencin argumenta el autor no se refiere a ser compla- ciente, sino a servir con un verdadero compromiso de empre- sa, no solo porque queremos mejorar nuestros balances, sino porque estamos conscientes de nuestro papel como lderes dentro de una sociedad cada vez ms compleja. Otro paradigma que se va a la papelera de reciclaje es la idea de que lograr mejores resultados de parte del perso- nal se consigue incentivndolo materialmente (con viajes, premios, bonos, etc.). No. Ello se obtiene imponiendo un li- derazgo real, basado en las competencias que los subordi- nados puedan aprender de su superior, el que debe realizar en forma vertical un trabajo de enseanza igual al de un pa- dre. Solo de ese modo se puede lograr un verdadero com- promiso del empleado con la empresa, que lo lleve a querer estar en ella no nicamente porque tiene un buen estndar de vida gracias a su trabajo, sino porque sabe que pertene- ce a una compaa innovadora, lder en su rea, preocupada de la sociedad. En definitiva, se trata aqu de que el lder pueda identificar cules son las verdaderas motivaciones de su empresa para competir y luego, traspasar dichos concep- tos a sus empleados. En suma, la gran virtud de El espejo del lder es que nos muestra tal como somos y al mismo tiempo nos indica cmo debemos ser. Es una imagen sin distorsiones, refleja- da en un cristal de buena calidad. All estn todas nuestras fallas, nuestros yerros y nuestras virtudes. El espejo nunca miente y es de una sencillez apabullante. Desenmascara E L E S P E J O D E L L D E R 13 Int-El espejo del lider 26/5/09 12:27 Pgina 13 nuestras equivocaciones y al mismo tiempo ensea en for- ma difana las virtudes que muchas veces tenemos ocultas o queremos ocultar. En la actividad empresarial un mbito en el cual cualquier error cuesta varios ceros a la izquier- da, que se desarrolla en un mundo hiperenlazado y a velo- cidad de megabytes, muy pocas veces nos queda tiempo para dar una mirada introspectiva y descubrir dnde esta- mos equivocndonos. De hecho, nos enredamos en mara- as burocrticas, en convenios, en estulticias mundanas, sin ver a menudo que un poco de reflexin nos podra llevar a desenvolver el nudo gordiano que son nuestros negocios nuestras vidas, por aadidura de una forma mucho ms simple y relajada. Por tanto, mirando a este espejo bruido por David Fischman podemos encontrar muchas de las frmulas que tanto necesitamos para sobrevivir en la era de la red de re- des, expuestas en forma pragmtica, directa y positivista, pero de una profundidad desconcertante. Roberto Iglesias Derderian Director General EuroManagement D A V I D F I S C H MA N 14 Int-El espejo del lider 26/5/09 12:27 Pgina 14