LOGOTIPO DEL CLIENTE

MODELO DE CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMTICO

En (), a () de () de ()
REUNIDOS
DE UNA PARTE, () mayor de edad, con D.N.I. nmero () y en nombre y
representacin de (), en adeante, e !CLIENTE", domiciiada en (), cae () n# (),
$.P. () y $.I.%. ().
DE &TRA PARTE, () mayor de edad, con D.N.I. nmero () y en nombre y
representacin de a mercanti (), en adeante, e !PROVEEDOR", domiciiada en (),
cae () n# (), $.P. () y $.I.%. ().
E $'IENTE y e PR&(EED&R, en adeante, podr)n ser denominadas,
indi*id+amente, !la Parte" y, con,+ntamente, !las Partes", reconoci-ndose m+t+amente
capacidad ,+r.dica y de obrar s+/iciente para a ceebracin de presente $ontrato
EXPONEN
PRIMERO0 1+e e $'IENTE est) interesado en a contratacin de os ser*icios de0
a) 2antenimiento de s+s sistemas in/orm)ticos0 3ard4are, 5o/t4are y Red [indicar la
necesidad del cliente]
b) &tros ser*icios consistentes en () [citar todos y cada uno de los servicios
adicionales en su caso]
E $'IENTE est) interesado en contratar dic6os ser*icios para mantener a operati*idad
de s+ sistema in/orm)tico en todo momento. [indicar la necesidad del cliente]
SEGUNDO0 1+e e PR&(EED&R es +na empresa especiai7ada en a prestacin de
ser*icios de mantenimiento inte8ra de sistemas in/orm)ticos [indicar los servicios que
presta el proveedor].
TERCERO0 1+e as Partes est)n interesadas en ceebrar +n contrato de 2antenimiento
In/orm)tico en *irt+d de c+a e PR&(EED&R preste a $'IENTE os ser*icios de0
a) 2antenimiento de 3ARD9ARE.
b) 2antenimiento de 5&%T9ARE.
1
LOGOTIPO DEL CLIENTE
c) 2antenimiento de soporte de RED.
d) 5er*icios adicionaes de () [citar todos y cada uno de los servicios]
1+e as Partes re+nidas en a sede socia de $'IENTE, ac+erdan ceebrar e presente
contrato de 2ANTENI2IENT& IN%&R2:TI$&, en adeante, e !Contrato", de ac+erdo con
as si8+ientes
CLUSULAS
PRIMERA.- OBETO
En *irt+d de $ontrato e PR&(EED&R se obi8a a prestar a $'IENTE os
ser*icios de mantenimiento de 6ard4are, so/t4are y de red [citar todos los servicios], en
adeante !los Ser!"#"os", en os t-rminos y condiciones pre*istos en e $ontrato y en todos
sus Anexos.
SEGUNDA.- T$RMINOS % CONDICIONES GENERALES % ESPEC&FICOS DE
PRESTACI'N DE LOS SERVICIOS
2.1. 'os 5er*icios se prestar)n en os si8+ientes t-rminos y condiciones 8eneraes0
;.<.<. E PR&(EED&R responder) de a caidad de traba,o desarroado con a
dii8encia e=i8ibe a +na empresa e=perta en a reai7acin de os traba,os ob,eto
de $ontrato.
;.<.;. E PR&(EED&R se obi8a a 8estionar y obtener, a s+ car8o, todas as icencias,
permisos y a+tori7aciones administrati*as >+e p+dieren ser necesarias para a
reai7acin de os 5er*icios.
;.<.?. E PR&(EED&R se 6ar) car8o de a totaidad de os trib+tos, c+a>+iera >+e sea
s+ nat+rae7a y car)cter, >+e se de*en8+en como consec+encia de $ontrato,
as. como c+aes>+iera operaciones /.sicas y ,+r.dicas >+e cone*e, sa*o e
Imp+esto sobre e (aor A@adido (I(A) o s+ e>+i*aente, >+e e PR&(EED&R
reperc+tir) a $'IENTE.
;.<.A. E PR&(EED&R 8+ardar) con/idenciaidad sobre a in/ormacin >+e e /aciite e
$'IENTE en o para a e,ec+cin de $ontrato o >+e por s+ propia nat+rae7a
deba ser tratada como ta. 5e e=c+ye de a cate8or.a de in/ormacin
con/idencia toda a>+ea in/ormacin >+e sea di*+8ada por e $'IENTE, a>+ea
>+e 6aya de ser re*eada de ac+erdo con as eyes o con +na reso+cin ,+dicia
o acto de a+toridad competente. Este deber se mantendr) d+rante +n pa7o de
tres a@os a contar desde a /inai7acin de ser*icio.
2
LOGOTIPO DEL CLIENTE
;.<.B. En e caso de >+e a prestacin de os 5er*icios s+pon8a a necesidad de
acceder a datos de car)cter persona, e PR&(EED&R, como encar8ado de
tratamiento, >+eda obi8ado a c+mpimiento de a 'ey <BC<DDD, de <? de
diciembre, de Proteccin de Datos de $ar)cter Persona y de Rea Decreto
<E;FC;FFE, de ;< de diciembre, por e >+e se apr+eba e Re8amento de
desarroo de a 'ey &r8)nica <BC<DDD y dem)s normati*a apicabe.
E PR&(EED&R responder), por tanto, de as in/racciones en >+e p+diera
inc+rrir en e caso de >+e destine os datos personaes a otra /inaidad, os
com+ni>+e a +n tercero, o en 8enera, os +tiice de /orma irre8+ar, as. como
c+ando no adopte as medidas correspondientes para e amacenamiento y
c+stodia de os mismos. A ta e/ecto, se obi8a a indemni7ar a $'IENTE, por
c+aes>+iera da@os y per,+icios >+e s+/ra directamente, o por toda recamacin,
accin o procedimiento, >+e trai8a s+ ca+sa de +n inc+mpimiento o
c+mpimiento de/ect+oso por parte de PR&(EED&R de o disp+esto tanto en e
$ontrato como o disp+esto en a normati*a re8+adora de a proteccin de datos
de car)cter persona.
A os e/ectos de art.c+o <; de a 'ey <BC<DDD, e PR&(EED&R nicamente
tratar) os datos de car)cter persona a os >+e ten8a acceso con/orme a as
instr+cciones de $'IENTE y no os apicar) o +tii7ar) con +n /in distinto a
ob,eto de $ontrato, ni os com+nicar), ni si>+iera para s+ conser*acin, a otras
personas. En e caso de >+e e PR&(EED&R destine os datos a otra /inaidad,
os com+ni>+e o os +tiice inc+mpiendo as estip+aciones de $ontrato, ser)
considerado tambi-n responsabe de tratamiento, respondiendo de as
in/racciones en >+e 6+biera inc+rrido personamente.
E PR&(EED&R deber) adoptar as medidas de .ndoe t-cnica y or8ani7ati*as
necesarias >+e 8aranticen a se8+ridad de os datos de car)cter persona y
e*iten s+ ateracin, p-rdida, tratamiento o acceso no a+tori7ado, 6abida c+enta
de estado de a tecnoo8.a, a nat+rae7a de os datos amacenados y os ries8os
a >+e est)n e=p+estos, ya pro*en8an de a accin 6+mana o de medio /.sico o
nat+ra. A estos e/ectos e PR&(EED&R deber) apicar os ni*ees de se8+ridad
>+e se estabecen en e Rea Decreto <E;FC;FFE de ac+erdo a a nat+rae7a de
os datos >+e trate.
;.<.G. E PR&(EED&R responder) de a correccin y precisin de os doc+mentos >+e
aporte a $'IENTE en e,ec+cin de $ontrato y a*isar) sin diacin a $'IENTE
c+ando detecte +n error para >+e p+eda adoptar as medidas y acciones
correctoras >+e estime oport+nas.
;.<.E. E PR&(EED&R responder) de os da@os y per,+icios >+e se deri*en para e
$'IENTE y de as recamaciones >+e p+eda reai7ar +n tercero, y >+e ten8an s+
ca+sa directa en errores de PR&(EED&R, o de s+ persona, en a e,ec+cin de
$ontrato o >+e deri*en de a /ata de dii8encia re/erida anteriormente.
3
LOGOTIPO DEL CLIENTE
;.<.H. 'as obi8aciones estabecidas para e PR&(EED&R por a presente c)+s+a
ser)n tambi-n de obi8ado c+mpimiento para s+s posibes empeados,
coaboradores, tanto e=ternos como internos, y s+bcontratistas, por o >+e e
PR&(EED&R responder) /rente a $'IENTE si taes obi8aciones son
inc+mpidas por taes empeados.
;.; E PR&(EED&R prestar) os 5er*icios en os si8+ientes t-rminos y condiciones
espec./icos0
a) 2antenimiento de 3ARD9ARE0
2antenimiento pre*enti*o >+e inc+ye +na re*isin peridica detaada de
correcto /+ncionamiento de os e>+ipos de 6ard4are en todos s+s componentes.
2antenimiento correcti*o >+e inc+ye e coste de a mano de obra en a
s+stit+cin de os componentes tanto internos como e=ternos >+e /aaran en os
e>+ipos.
Instaacin de otros dispositi*os adicionaes para a me,ora de rendimiento
operati*o en 8enera y de se8+ridad.
b) 2antenimiento de 5&%T9ARE0
2antenimiento pre*enti*o de so/t4are instaado >+e inc+ye a re*isin de os
par)metros cr.ticos de os e>+ipos y de a red.
2antenimiento correcti*o >+e inc+ye a reinstaacin de so/t4are en e caso de
anoma.as en e /+ncionamiento.
$on/i8+racin de so/t4are ya instaado.
Act+ai7acin e instaacin de so/t4are adiciona con icencia.
Instaacin y mantenimiento (inc+yendo act+ai7aciones) de sistema anti*ir+s.
c) 2antenimiento de RED0
2antenimiento pre*enti*o >+e inc+ya a monitori7acin de os par)metros
b)sicos de a red de /orma >+e se 8arantice s+ adec+ada dimensin.
4
LOGOTIPO DEL CLIENTE
$on/i8+racin y optimi7acin para e correcto /+ncionamiento de a com+nicacin
entre os e>+ipos conectados en RED, as. como todos os peri/-ricos conectados
a ea.
(eri/icacin de cabeado de a RED en os e>+ipos y peri/-ricos.
2antenimiento correcti*o >+e inc+ye a recon/i8+racin de 6ard4are y so/t4are
de RED desp+-s de a ca.da de sistema + otros percances.
d) 5er*icios adicionaes de () Icitar todos y cada +no de os ser*iciosJ.

;.;.<. 'os ser*icios se prestar)n en a sede de $'IENTE, ser*icio presencia, y en
todos os componentes de s+s sistemas in/orm)ticos d+rante () [indicar horario
en el que se deben realizar estos servicios e incluir cuando proceda fines de
semana y festivos].
;.;.;. E PR&(EED&R +tii7ar) os si8+ientes medios e inspecciones0 Pro8ramas de
cone=in remota entre os &rdenadores, ser*icio remoto. Pro8ramas de
*eri/icacin de os componentes. Inspeccin y (eri/icacin man+a. Pro8ramas
de an)isis de estado de &rdenador.
;.;.?. E PR&(EED&R monitori7ar) os sistemas principaes0 Ideterminar cualesJ de
/orma contin+a.
;.;.A. E PR&(EED&R se obi8a a prestar os ser*icios necesarios para e correcto
/+ncionamiento de sistema in/orm)tico de $'IENTE. Dic6os ser*icios
comprenden a reai7acin de c+antas operaciones sean necesarias para e
correcto /+ncionamiento de os e>+ipos o sistemas inc+idos en este contrato,
siempre >+e no se deban a manip+aciones indebidas.
;.;.B. E $'IENTE /aciitar) a abor de PR&(EED&R en todo momento, inc+so
asi8n)ndoe en s+ sede +n md+o con sistema in/orm)tico.
;.;.G. E $'IENTE desi8nar) todos os eementos de 6ard4are, con s+ marca y n# de
serie para s+ identi/icacin como parte de presente contrato () [indicar los
elementos o anexo donde se incluyan].
;.;.E. E coste de c+a>+ier componente >+e e PR&(EED&R ten8a s+stit+ir o instaar
ser) por c+enta de $'IENTE. E PR&(EED&R no se responsabii7a de os
da@os >+e p+dieran prod+cirse por a incorrecta manip+acin de os
componentes reai7ados por terceros, sin *inc+acin con e PR&(EED&R.
5
LOGOTIPO DEL CLIENTE
;.;.H. 'os prod+ctos >+e est-n c+biertos por a 8arant.a de /abricante deber)n ser
reparados por e ser*icio t-cnico de /abricante. E PR&(EED&R soo se 6ar)
car8o si se trata de +n prod+cto s+ministrado por -.
;.;.D. 'os cons+mibes >+e e PR&(EED&R deba s+stit+ir ser)n por c+enta de
$'IENTE.
;.;.<F. E $'IENTE se compromete a +tii7ar os componentes de 6ard4are y de
so/t4are de ac+erdo con as instr+cciones y e man+a de /abricante.
;.;.<<. En nin8n caso e PR&(EED&R mantendr), instaar) o con/i8+rar) so/t4are sin
as icencias y permisos debidos. E PR&(EED&R 8aranti7a a ciente >+e todo
e so/t4are >+e se instae en os e>+ipos de ciente o a>+e >+e sea +sado para
impementar s+s /+nciones, es ori8ina, y no *+nera nin8+na ey, derec6o o
inter-s de tercero a8+no, en especia os re/eridos a propiedad ind+stria e
inteect+a, y >+e c+enta con as correspondientes icencias de +so.
;.;.<;. E PR&(EED&R reai7ar) mens+amente +na *eri/icacin de os sistemas para
comprobar s+ /+ncionamiento. K proceder) a s+bsanar c+a>+ier anoma.a.
;.;.<?. E PR&(EED&R act+ai7ar), por ser*icio remoto, e anti*ir+s de $'IENTE, con
a /rec+encia >+e necesiten os sistemas y a aparicin de n+e*os *ir+s o
so/t4are maiciosos.
;.;.<A. $+ando e PR&(EED&R estime necesario procera a impiar os sistemas de
pro8ramas inties o de cooLies.
;.;.<B. E PR&(EED&R o/recer) +n ser*icio de asistencia t-cnica y !Help Desk" de IJ
a IJ entre as () Iindicar horario en el que se deben realizar estos servicios e
incluir cuando proceda fines de semana y festivosJ donde se noti/icar)n as
incidencias >+e se prod+7can. $+a>+iera incidencia >+e se prod+7ca e
$'IENTE se o com+nicar) a PR&(EED&R, a tra*-s de te-/ono de asistencia
t-cnica, *.a /a= o correo eectrnico, para proceder a s+ so+cin. E
PR&(EED&R proporcionar) +n in/orme mens+a de as incidencias, donde se
indicar) e tiempo >+e 6a e*ado s+ so+cin. 'os pa7os de so+cin de as
incidencias constan en a c)+s+a G.A de este contrato.
;.;.<G. E PR&(EED&R e,ec+tar) e $ontrato reai7ando de manera competente y
pro/esiona os 5er*icios, c+mpiendo os ni*ees de caidad e=i8idos y c+idando
dii8entemente os materiaes de $'IENTE >+e t+*iera >+e +tii7ar como
consec+encia de $ontrato.
6
LOGOTIPO DEL CLIENTE
TERCERA.- POL&TICA DE USO
?.< E $'IENTE es e nico responsabe de determinar si os ser*icios >+e constit+yen e
ob,eto de este $ontrato se a,+stan a s+s necesidades, por o >+e e
PR&(EED&R no 8aranti7a >+e e ser*icio de mantenimiento contratado se
a,+ste a as necesidades espec./icas de $'IENTE.
?.; E $'IENTE se obi8a a 6acer constar de /orma cara, *isibe y accesibe desde s+s
contenidos, s+s datos identi/icati*os y como nico responsabe de os
contenidos, poniendo +n a*iso en s+s contenidos de a Po.tica de +so.
CUARTA.- PRECIO % FACTURACI'N.-
A.< E precio de $ontrato es de () [indicar el precio de cada servicio] I(A e=c+ido.
A.; E pa8o de as /act+ras se reai7ar), tras a aceptacin de os traba,os por e $'IENTE,
mediante trans/erencia bancaria a os ?F d.as de a /ec6a de recepcin de a /act+ra
a a si8+iente c+enta corriente tit+aridad de PR&(EED&R0 () [indicar n de
cuenta].
(UINTA.- DURACI'N DEl CONTRATO
E pa7o de d+racin de presente $ontrato es de () [!] a partir de a /ec6a re/erida en e
encabe7amiento de $ontrato. E $ontrato podr) ser prorro8ado e=presamente y por escrito.
SEXTA.- ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO
G.< Todos os 5er*icios prestados por e PR&(EED&R se reai7ar)n por persona
especiai7ado en cada materia. E persona de PR&(EED&R ac+dir) pre*isto de
todo e materia necesario, adec+ado y act+ai7ado, para prestar os 5er*icios.
G.; 'as a*er.as o e ma /+ncionamiento de os 5er*icios se com+nicar)n a PR&(EED&R
en s+ domiciio a tra*-s de amada tee/nica o en*.o de /a=.
G.? 'os probemas se reso*er)n en +n per.odo m)=imo de ()[establecer distintos plazos a
tendiendo a la "ravedad de la incidencia, leve, "rave, cr#tica. las penalizaciones
se deben definir tambi$n en funci%n de la "ravedad de la incidencia]
G.A 5e entiende por incidencia cr.tica0 as incidencias >+e, en e marco de a prestacin de
os 5er*icios, a/ectan si8ni/icati*amente a $'IENTE. [si se pueden establecer
par&metros ob'etivos me'or]
7
LOGOTIPO DEL CLIENTE
5e entiende por incidencia 8ra*e0 as incidencias >+e, en e marco de a
prestacin de os 5er*icios, a/ectan moderadamente a $'IENTE. [si se
pueden establecer par&metros ob'etivos me'or]
5e entiende por incidencia e*e0 as incidencias >+e se imitan a entorpecer
a prestacin de os 5er*icios. [si se pueden establecer par&metros
ob'etivos me'or]
'a reparacin se reai7ar) en os si8+ientes per.odos m)=imos desde e a*iso0
Incidencia cr.tica ()
Incidencia 8ra*e ()
Incidencia e*e () [indicar per#odos]
G.B E estado de os 5er*icios se re*isar) () [mensualmente(bimensualmente(
trimestralmente] por e $'IENTE y e PR&(EED&R para comprobar s+ b+en
/+ncionamiento.
S$PTIMA.- MODIFICACI'N
'as Partes podr)n modi/icar e contrato de m+t+o ac+erdo y por escrito.
OCTAVA.- RESOLUCI'N
'as Partes podr)n reso*er e $ontrato, con derec6o a a indemni7acin de da@os y
per,+icios ca+sados, en caso de inc+mpimiento de as obi8aciones estabecidas en e
mismo.
NOVENA.- NOTIFICACIONES
'as noti/icaciones >+e se reaicen as Partes deber)n reai7arse por correo con ac+se
de recibo [o cualquier otro medio fehaciente que acuerden las )artes] a as si8+ientes
direcciones0
$'IENTE ()
PR&(EED&R0 ()
8
LOGOTIPO DEL CLIENTE
D$CIMA.- REGIMEN UR&DICO
E presente contrato tiene car)cter mercanti, no e=istiendo en nin8n caso *.nc+o
abora a8+no entre e $'IENTE y e persona de PR&(EED&R >+e preste concretamente
os 5er*icios.
Toda contro*ersia deri*ada de este contrato o >+e 8+arde reacin con - Minc+ida
c+a>+ier c+estin reati*a a s+ e=istencia, *aide7 o terminacinN ser) res+eta mediante
arbitra,e DE DERE$3&, administrado por a Aso#"a#")n E*ro+ea ,e Ar-"tra.e ,e Ma,r",
/Aea,e0, de con/ormidad con s+ Re8amento de Arbitra,e *i8ente a a /ec6a de presentacin
de a soicit+d de arbitra,e. E Trib+na Arbitra >+e se desi8ne a ta e/ecto estar) comp+esto
por +n nico )rbitro e=perto y e idioma de arbitra,e ser) e (ele"ir entre0
casteanoCcata)nCe+sLeraC8ae8o). 'a sede de arbitra,e ser) (ele"ir entre0
2adridCOarceona).
K en pr+eba de c+anto antecede, as Partes s+scriben e $ontrato, en dos
e,empares y a +n soo e/ecto, en e +8ar y /ec6a se@aados en e encabe7amiento
POR EL CLIENTE POR EL PROVEEDOR
F,o.1 F,o.1
9
LOGOTIPO DEL CLIENTE
ANEXO
CLUSULA PENAL2 CONVENIENTE EN CASO DE PODER SER NEGOCIADA
En *irt+d de a presente c)+s+a pena >+e tiene car)cter c+m+ati*o y no s+stit+ti*o a os
e/ectos de o disp+esto en e art.c+o <<B; de $di8o $i*i, e $'IENTE podr) apicar as
si8+ientes penai7aciones c+ando no se c+mpa e ac+erdo de ni*e de ser*icio0
() [por incidencia cr#tica]
() [por incidencia "rave]
() [por incidencia leve]
A os e/ectos de o pre*isto en e art.c+o <.<B? de $di8o $i*i, e PR&(EED&R no podr)
e=imirse de c+mpimiento de s+s obi8aciones pa8ando a pena. Asimismo, e
PR&(EED&R, adem)s de satis/acer a pena estabecida, deber) c+mpir as obi8aciones
c+yo inc+mpimiento se penai7a.
'as penai7aciones se detraer)n de importe pendiente de pa8o a PR&(EED&R
10