QFD

Despliegue de la funcion de Calidad

El trmino occidental "Despliegue de la funcin calidad"
traduce, inexactamente, la expresin japonesa

"Hin-Shitsu = calidad, caractersticas, atributos

Ki No = funcin, mecanizacin

Ten Kai = despliegue, desarrollo, evolucin"

El trmino occidental "Despliegue de la funcin calidad"
traduce, inexactamente, la expresin japonesa

"Hin-Shitsu = calidad, caractersticas, atributos

Ki No = funcin, mecanizacin

Ten Kai = despliegue, desarrollo, evolucin"

Las herramientas bsicas del QFD son "matrices" y
"diagramas" (matrices and charts) empleadas para
documentar las relaciones entre las distintas informaciones o
datos a procesar, y facilitar los puntos clave en la respuesta a
las necesidades o exigencias del cliente.
I
Para disear un producto,
que debe considerarse?
Que es el QFD?


Cuales son las herramientas bsicas del QFD?


Cuales son los objetivos fundamentales del QFD?


Cuales son las ventajas de aplicacin del QFD?


Qu beneficios aporta el QFD?


Cundo se disea un producto que factores deben
considerarse?
Comprendiste que es el QFD???
5. Correlaciones
5 Correlaciones
4. Interrelaciones

2. Entorno y Plan
de mejora

1.
Requerimientos
del cliente
6. Objetivos de diseo

3. Caractersticas
tcnicas
LA CASA DE LA CALIDAD
QFD
Caso practico:
Bolsas de basura
BRAINSTORMING
Caso practico:
Bolsas de basura
Cierre resistente

Sellado

Fcil de cerrar

Fcil separar del rollo

Fcil abrir y colocar

Biodegradable

No se rompa la bolsa

Perfumada

BRAINSTORMING
Caso practico: Bolsas de basura
Fcil de cerrar
Fcil separar
del rollo
Fcil abrir y
colocar
COMODIDAD
Cierre resistente
Sellado
No se rompa la
bolsa
SEGURIDAD
Biodegradable
Perfumada
OTROS
DEMANDAS
COMODIDAD
Fcil de separar del rollo
Fcil de abrir y colocar
Fcil de cerrar
SEGURIDAD
Que no se rompa
Cierre resistente
Sellado
OTROS
Perfumada
Biodegradable
1
2 1
DEMANDAS
COMODIDAD
Fcil de separar del rollo
Fcil de abrir y colocar
Fcil de cerrar
SEGURIDAD
Que no se rompa
Cierre resistente
Sellado
OTROS
Perfumada
Biodegradable
100 51.88
3.86 2.00 1 1.00 3 3 3 3 2
20.82 10.80 1.2 3.00 3 1 3 1 3
12.34 6.40 1.2 1.33 4 4 4 3 4
15.42 8.00 1.2 1.33 4 4 4 3 5
18.07 9.38 1.5 1.25 5 3 5 4 5
14.46 7.50 1.5 1.25 5 3 4 4 4
5.78 3.00 1 1.00 4 4 2 4 3
9.25 4.80 1.2 1.00 3 3 3 3 4
Peso
solicitad
o
Peso
absolut
o
Impo
rtanc
ia
para
vent
as
(IV)
Tasa
de
mejo
ra
(TM
Plan
(PL)
Com
petid
or Y
Com
petid
or X
Situa
cin
actu
al
(SA)
Tasa
de
impo
rtanc
ia
(TI)
1 a 5 de menos a mas
1 a 5 de menos a mas
Situacion de la compaa vs la demanda
1 a 5 de menos a mas
Situacion en la que desearia estar vs la demanda
PL / SA
Peso absoluto=TI x TM x IV
PESO ABSOLUTO
EN %
Atribuir un peso a cada demanda
Para aumentar las vtas.
1.5 muy importante
1.2 relativamente importante
1 irrelevante

2 1
DEMANDAS
COMODIDAD
Fcil de separar del rollo
Fcil de abrir y colocar
Fcil de cerrar
SEGURIDAD
Que no se rompa
Cierre resistente
Sellado
OTROS
Perfumada
Biodegradable
100 51.88
3.86 2.00 1 1.00 3 3 3 3 2
20.82 10.80 1.2 3.00 3 1 3 1 3
12.34 6.40 1.2 1.33 4 4 4 3 4
15.42 8.00 1.2 1.33 4 4 4 3 5
18.07 9.38 1.5 1.25 5 3 5 4 5
14.46 7.50 1.5 1.25 5 3 4 4 4
5.78 3.00 1 1.00 4 4 2 4 3
9.25 4.80 1.2 1.00 3 3 3 3 4
Peso
solicitad
o
Peso
absolut
o
Impo
rtanc
ia
para
vent
as
(IV)
Tasa
de
mejo
ra
(TM
Plan
(PL)
Com
petid
or Y
Com
petid
or X
Situa
cin
actu
al
(SA)
Tasa
de
impo
rtanc
ia
(TI)
1 a 5 de menos a mas
1 a 5 de menos a mas
Situacin de la compaa vs la demanda
1 a 5 de menos a mas
Situacin en la que deseara estar vs la demanda
PL / SA
Peso absoluto=TI x TM x IV
PESO ABSOLUTO
EN %
Atribuir un peso a cada demanda
Para aumentar las vtas.
1.5 muy importante
1.2 relativamente importante
1 irrelevante

3
Listar las caractersticas del
producto que estn
relacionadas con las
demandas de los clientes.
Caractersticas tcnicas
DEMANDAS
COMODIDAD
Fcil de separar del rollo
Fcil de abrir y colocar
Fcil de cerrar
SEGURIDAD
Que no se rompa
Cierre resistente
Sellado
OTROS
Perfumada
Biodegradable
R
E
S
I
S
T
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N
C
I
A

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C
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R
R
A
R

T
I
E
M
P
O

D
E

C
O
L
O
C
A
R

3
Listar las caractersticas del
producto que estn
relacionadas con las
demandas de los clientes.
Caractersticas tcnicas
Interrelaciones
9 relacin alta
3 relacin media
1 relacin dbil
C
A
R
A
C
T
E
R
I
S
T
I
C
A
S

Biodegradable
Perfumada
OTROS
Sellado
Cierre resistente
Que no se rompa
SEGURIDAD
Fcil de cerrar
Fcil de abrir y colocar
Fcil de separar del rollo
COMODIDAD
DEMANDAS
R
E
S
I
S
T
E
N
C
I
A

A

L
A

T
R
A
C
C
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C
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R

P
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s
o

s
o
l
i
c
i
t
a
d
o

9.25
9
163
9
9
9
9
9
9
9
3
3
3
3
1
83
6
46
37
11
138
54
43
52
130
187
35
5.78
14.46
18.07
12.34
15.42
20.82
3.86
4
Peso solicitado
por la relacin
Interrelaciones
9 relacin alta
3 relacin media
1 relacin dbil
C
A
R
A
C
T
E
R
I
S
T
I
C
A
S

Biodegradable
Perfumada
OTROS
Sellado
Cierre resistente
Que no se rompa
SEGURIDAD
Fcil de cerrar
Fcil de abrir y colocar
Fcil de separar del rollo
COMODIDAD
DEMANDAS
R
E
S
I
S
T
E
N
C
I
A

A

L
A

T
R
A
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o

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o
l
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o

9.25
9
163
9
9
9
9
9
9
9
3
3
3
3
1
83
6
46
37
11
138
54
43
52
130
187
35
5.78
14.46
18.07
12.34
15.42
20.82
3.86
4
Peso solicitado
por la relacin
Correlaciones entre caractersticas tcnicas
5
Correlaciones entre caractersticas tcnicas
5
C
A
R
A
C
T
E
R
I
S
T
I
C
A
S

R
E
S
I
S
T
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M
P
O

D
E

C
O
L
O
C
A
R

Biodegradable
Perfumada
OTROS
Sellado
Cierre resistente
Que no se rompa
SEGURIDAD
Fcil de cerrar
Fcil de abrir y colocar
Fcil de separar del rollo
COMODIDA
D
DEMANDAS
P
e
s
o

s
o
l
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i
t
a
d
o

9.25
9
163
9
9
9
9
9
9
9
3
3
3
3
1
83
6
46
37
11
138
54
4
3
52
130
187
35
5.78
14.46
18.07
12.34
15.42
20.82
3.86
TOTAL
PORCENTAJE %
SITUACION EMPRESA
COMPETIDOR X
COMPETIDOR Y
PLAN
6
Objetivos de diseo
DEMANDAS
P
e
s
o

s
o
l
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c
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t
a
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o

TOTAL
PORCENTAJE %
SITUACION EMPRESA
COMPETIDOR X
COMPETIDOR Y
PLAN
C
A
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A
C
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R
I
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I
C
A
S

Peso
solicit
ado
Peso
absol
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Im
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(IV)
Ta
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de
mej
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Y
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X
Sit
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A)
Tas
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imp
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anc
ia
(TI)
Instalacin
Fcil de manejo
Confiable
Instalacin rpida
No fcil de desactivar
Utilizacin de Cdigo
Controlador de tiempo
Seguridad
Otros
Fcil de armar
R
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c
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i
n
s
t
a
l
a
r


Rediseo
Sin QFD
Tiempo
Diseo Definicin
Con QFD
3 Meses o ms
Tabla de exigencias del Cliente: (una cmara de video)
primarias secundarias terciarias
1. Que sea fcil de
manejar
Que diferencia hay entre los deseos y las exigencias reales?
Traducir los deseos del cliente caractersticas tcnico funcionales
Tabla de exigencias del Cliente: (una cmara de video)
primarias secundarias terciarias
1. Que sea fcil de
manejar
1.1 Que sea fcil de
sostener




1.2 Que no canse su
manejo

1.3 Que su manejo sea
fcil de aprender

etc.
Que diferencia hay entre los deseos y las exigencias reales?
Traducir los deseos del cliente caractersticas tcnico funcionales
Tabla de exigencias del Cliente: (una cmara de video)
primarias secundarias terciarias
1. Que sea fcil de
manejar
1.1 Que sea fcil de
sostener




1.2 Que no canse su
manejo

1.3 Que su manejo sea
fcil de aprender

etc.
1.1.1 Que pese poco
1.1.2 Que sea pequeo
1.1.3 Que se sujete bien en la mano
1.1.4 Que no se caiga o resbale al
andar

1.2.1 Que tenga un peso adecuado
1.2.2 Que tenga un tamao apropiado

1.3.1 Que las instrucciones sean claras
y sencillas
1.3.2 Que incluso el principiante pueda
entenderlas facilmente
Que diferencia hay entre los deseos y las exigencias reales?
Traducir los deseos del cliente caractersticas tcnico- funcionales
APQP
ADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING
DISEO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO
DISEO Y DESARROLLO DEL PROCESO
VALIDACION DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO
PLANEACION Y DEFINIR
PROCESO APQP
ADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING
DISEO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO
DISEO Y DESARROLLO DEL PROCESO
VALIDACION DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO
PLANEACION Y DEFINIR
PROCESO APQP
ADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING
DISEO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO
DISEO Y DESARROLLO DEL PROCESO
VALIDACION DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO
VOZ DEL
CLIENTE
PLAN DE
NEGOCIOS
ESTRAT. DE
MERCADO
INFO. REF.
PRODUCTO
PROCESO
PREMISAS DE
PRODUCTO
PROCESO
ESTUDIOS DE
FACTIBILIDAD
PRODUCTO
ENTRADAS
CLIENTE
METAS
DE DISEO
METAS DE
CONFIABILIDAD
Y CALIDAD
PLAN DE
GARANTIA DEL
PRODUCTO
PRELIM. DIAG
DE FLUJO DE
PROCESO
PRELIMINAR
CARACTERISTICAS
ESPECIALES
PRODUCTO Y PROCESO
SOPORTE
GERENCIAL
AMEF
DISEO
CARACTERIST.
ESPECIALES
PRODUCTO
PROCESO
REVISION
DISEO
DISEO
MANUFACTURA
Y ENSAMBLE
VERIFICACION
DE DISEO
REQUERIM.
EQUIPO
MEDICION Y
PRUEBAS
EQUIPO DE
FACTIBILIDAD
Y APOYO
GERENCIAL
DIBUJOS DE INGRIA
ESPECIFICACIONES DE INGRIA
ESPECIFICACIONES DE MATERIALES
CAMBIOS EN DIBUJOS Y ESPECIFICACIONES
REQ. NUEVO
EQUIPO
HERRAMIENTAS
Y FACILIDADES
DIAGRAMA
FLUJO DEL
PROCESO

PLANEACION
LAY OUT

MATRIZ DE
CARACTERISTICAS
AMEF DE
PROCESO
PLAN DE ANA.
DE LOS SISTEMAS
DE MEDICION
PLAN ESTUDIO
DE LA HABILIDAD
PRELIMINAR
DEL PROCESO
INSTRUCCIONES
PARA EL OPERADOR
ESTANDARES DE
EMPAQUE
ESPECIFICACIONES
DE EMPAQUE
REV. SISTEMA DE
CALIDAD PROD.
PROCESO
SOPORTE
GERENCIAL
CORRIDA DE
PRODUCCION
DE PRUEBA
SISTEMA DE
EVALUACION
DIMENSIONAL
ESTUDIO
PRELIMINAR
CAPACIDAD
DEL PROCESO
VALIDACION DE
PRUEBAS PARA
PRODUCCION
EVALUACION
DE EMPAQUE
PLAN DE COMTROL
PRODUCCION
PLAN DE CALIDAD
SIGN-OFF
SOPORTE
GERENCIAL APROVACION
PARTES PARA
PRODUCCION
PLANEACION Y DEFINIR
LISTA PRELIM
DE MATERIALES
PLAN DE
CONTROL
CONSTRUCCION
PROTOTIPOS
PLAN DE
CONTROL DEL
PRELANZAMIENTO
PROCESO APQP
ADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING
The Advanced Product Quality Planning process consists of four phases and five major
activities along with ongoing feedback assessment and corrective action as shown below.


DISEO Y DESARROLLO DEL PRODUCTO
DISEO Y DESARROLLO DEL PROCESO
VALIDACION DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO
VOZ DEL
CLIENTE
PLAN DE
NEGOCIOS
ESTRAT. DE
MERCADO
INFO. REF.
PRODUCTO
PROCESO
PREMISAS DE
PRODUCTO
PROCESO
ESTUDIOS DE
FACTIBILIDAD
PRODUCTO
ENTRADAS
CLIENTE
METAS
DE DISEO
METAS DE
CONFIABILIDAD
Y CALIDAD
PLAN DE
GARANTIA DEL
PRODUCTO
PRELIM. DIAG
DE FLUJO DE
PROCESO
PRELIMINAR
CARACTERISTICAS
ESPECIALES
PRODUCTO Y PROCESO
SOPORTE
GERENCIAL
AMEF
DISEO
CARACTERIST.
ESPECIALES
PRODUCTO
PROCESO
REVISION
DISEO
DISEO
MANUFACTURA
Y ENSAMBLE
VERIFICACION
DE DISEO
REQUERIM.
EQUIPO
MEDICION Y
PRUEBAS
EQUIPO DE
FACTIBILIDAD
Y APOYO
GERENCIAL
DIBUJOS DE INGRIA
ESPECIFICACIONES DE INGRIA
ESPECIFICACIONES DE MATERIALES
CAMBIOS EN DIBUJOS Y ESPECIFICACIONES
REQ. NUEVO
EQUIPO
HERRAMIENTAS
Y FACILIDADES
DIAGRAMA
FLUJO DEL
PROCESO

PLANEACION
LAY OUT

MATRIZ DE
CARACTERISTICAS
AMEF DE
PROCESO
PLAN DE ANA.
DE LOS SISTEMAS
DE MEDICION
PLAN ESTUDIO
DE LA HABILIDAD
PRELIMINAR
DEL PROCESO
INSTRUCCIONES
PARA EL OPERADOR
ESTANDARES DE
EMPAQUE
ESPECIFICACIONES
DE EMPAQUE
REV. SISTEMA DE
CALIDAD PROD.
PROCESO
SOPORTE
GERENCIAL
CORRIDA DE
PRODUCCION
DE PRUEBA
SISTEMA DE
EVALUACION
DIMENSIONAL
ESTUDIO
PRELIMINAR
CAPACIDAD
DEL PROCESO
VALIDACION DE
PRUEBAS PARA
PRODUCCION
EVALUACION
DE EMPAQUE
PLAN DE COMTROL
PRODUCCION
PLAN DE CALIDAD
SIGN-OFF
SOPORTE
GERENCIAL APROVACION
PARTES PARA
PRODUCCION
SATISFACCION
DEL CLIENTE
REDUCCION DE LA
VARIABILIDAD
PROCESO DE
LECCIONES
APRENDIDAS
EMBARQUE
Y SERVICIO
EVALUACION DE LA PRODUCCION Y ACCIONES CORRECTIVAS
PPAP
PLANEACION Y DEFINIR
LISTA PRELIM
DE MATERIALES
PLAN DE
CONTROL
CONSTRUCCION
PROTOTIPOS
PLAN DE
CONTROL DEL
PRELANZAMIENTO
PROCESO APQP
ADVANCED PRODUCT QUALITY PLANNING