UNIVERSIDAD DE ORIENTE

EXTENSIN REGIN CENTRO-SUR ANACO

ESCUELA DE INGENIERA Y CIENCIAS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERA INDUSTRIAL
GERENCIA DE PERSONAL
Profesor: Bac!""eres:
Waddy Contreras John Nieves C.I: 20.712.440
Sec: 02 Oriana Oria C.I:20.196.147
Cesmir Cae!!o C.I: 1".20#.440
Jes$s %rice&o C.I: 21.041.472

'naco( Oct)re de 201*
1
INDICE
++.
IN,-O./CCI0N111.1111111111111111............ *
2/NCION3S 4 5-3'S .3 'C,I6I.'. .37 83-3N,3 .37
93-SON'711111111111..11111111111111.
1...
4
5-3'S .3 'C,I6I.'. .37 83-3N,3 .3 93-SON'71111... 6
83-3NCI' .3 93-SON'711111111111111111.. 14
:'N3JO .3 93-SON'7111111111111111111.. 1#
IN63N,'-IO .3 93-SON'7111111111111111...... 17
97'NI2IC'CI0N 3S,-',;8IC' .3 7OS -3C/-SOS </:'NOS 1"
:',-=> 2O.'1111111111111111111111.... 19
9O7=,IC' .3 2O-:/7'CI0N .3 7OS -3C/-SOS </:'NOS1... 22
CONC7/SION11111111111111111111111.. 27
INTRODUCCION
2
7a 8erencia( es )n t?rmino am+!iamente di@)ndido en !as Ciencias
'dministrativas( desde e! mismo comienAo de s) historia. 9or ta! motivo( +)ede
decirse B)e !as @)nciones Cerencia!es asimi!adas a !as de cond)cciDn y direcciDn(
como asE tami?n a! !ideraACo.
Sin emarCo( se +retende tener )na idea mFs c!ara acerca de! @)t)ro( +)esto B)e !a
incertid)mre( !a com+!eGidad y e! dinamismo serFn condiciones +ermanentes +ara !a
direcciDn de !as orCaniAaciones. 9recisamente( haciendo menciDn a este conteHto
histDrico sore e! c)a! se ha enmarcado !a Cerencia( e! devenir tem+ora! de !a
h)manidad y !a evo!)ciDn constante e inherente B)e !a misma +osee( ha hecho B)e e!
homre con e! transc)rrir de! tiem+o( comience a Cenerar mode!os B)e !e +ermitan
Cerenciar( administrar( +!ani@icar( diriCir y contro!ar o+ort)namente !os +rocesos(
actividades y rec)rsos +ro+ios de !as orCaniAaciones y B)e constit)yen e! +i!ar
@)ndamenta! de !as mismas.
7a +resente investiCaciDn( tit)!ada I2)nciones y Freas de actividad de! Cerente de
+ersona!J se enc)entra orientada a conocer cada )na de !as @)nciones Cerencia!es y a
s) veA diriCir )na orCaniAaciDn o )na +arte de e!!a )ti!iAando m?todos de
+!aneaciDn( orCaniAaciDn( direcciDn y contro! dado B)e +ermiten )na meGor
CestiDn de !os e!ementos B)e !a em+resa considere vita!es +ara s) crecimiento y
desarro!!o en !os tiem+os +or venir.
'! mismo tiem+o( este traaGo +retende asociar todas !as metodo!oCEas
desarro!!adas con !a 9!ani@icaciDn 3strat?Cica( a !os @ines de conocer s) im+acto en !a
de!ineaciDn y esta!ecimiento de !os oGetivos y metas orCaniAaciona!es y cDmo
co!aoran en e! e@ectivo c)m+!imiento de !os mismos.
#UNCIONES Y $REAS DE ACTIVIDAD DEL GERENTE DEL PERSONAL
3
.iriCir )na orCaniAaciDn o )na +arte de e!!a s)+one )n conG)nto de
res+onsai!idades. /n Cerente dee c)m+!ir ciertas @)nciones. O si se B)iere
ver desde otra +ers+ectiva( dee desem+e&ar determinados @)nciones divididas
en ro!es. 3stas @)nciones son:
%& P"a'eac!(':
7a +!aneaciDn indica donde B)iere estar !a em+resa en e! @)t)ro y !a manera
de !!eCar a!!E. 9!aneaciDn siCni@ica de@inir !as metas de! desem+e&o @)t)ro y
se!eccionar !as actividades y rec)rsos necesarios +ara a!canAar!as.
)& Or*a'!+ac!(':
3n condiciones norma!es( viene des+)?s de !a +!aneaciDn e indica cDmo !a
em+resa trata de rea!iAar e! +!an. 7os Cerentes son res+onsa!es de !a
orCaniAaciDn de !a em+resa y esto inc!)ye !a orCaniAaciDn de +ersona!(
asiCnaciDn de tareas( y rec)rsos de !a orCaniAaciDn.
,& D!recc!(':
7a direcciDn consiste en )sar !a in@!)encia +ara motivar a !os em+!eados
+ara B)e a!cancen !as metas orCaniAaciona!es. .iriCir siCni@ica crear )na
c)!t)ra y va!ores com+artidos( com)nicar !as metas a !os em+!eados mediante
!a em+resa e in@)ndir!es e! deseo de )n desem+e&o eHce!ente. '! diriCir se
motiva a !os de+artamentos y a !as divisiones enteras( !o mismo B)e a B)ienes
co!aora directamente con e! Ge@e.
-& Co'.ro":
3! Contro! siCni@ica viCi!ar !as actividades de !os em+!eados( determinar si
!a em+resa se diriCe a !a consec)ciDn de s)s metas y tomar !as medidas
4
correctivas B)e vayan necesitFndose. 7os directivos deen aseC)rarse B)e !a
em+resa se diriGa a !a otenciDn de s)s metas.
$REAS DE ACTIVIDAD DEL GERENTE DE PERSONAL
EMPRESA XYZ
ANALISIS DEL CARGO
$rea: .e+artamento de -ec)rsos <)manos
T/.0"o 1e" Car*o: 8erente -ec)rsos <)manos
C(1!*o: '...-<.8-<.01
DESCRIPCION GENERAL
-es+onsa!e de !a administraciDn de !os S)sistemas de -ec)rsos <)manos de !a
orCaniAaciDn( )scando +rocesos e@icientes y e@icaces +ara e! meGoramiento contin)o.
,raaGarF directamente con !a 8erencia 8enera! y nive!es directivos de !a
orCaniAaciDn.
Tareas Pr!'c!2a"es
Contro!ar !as +o!Eticas a seC)ir orCaniAativamente con res+ecto a !os -ec)rsos
<)manos de !a orCaniAaciDn.
-es+onsa!e de +!ani@icar( orCaniAar y veri@icar e@iciencia en !os s)sistemas de
-ec)rsos <)manos de !a em+resa.
9royectar y coordinar +roCramas de ca+acitaciDn y entrenamiento +ara !os
em+!eados.
5
Tareas Sec0'1ar!as
:antener )n c!ima !aora! adec)ado( ve!ando +or e! ienestar de !as re!aciones
em+!eado K em+resa.
Interceder +or !a )ena marcha en contratos !aora!es entre em+!eados y
em+resa.
.iriCir e! sistema de carrera administrativa en !a orCaniAaciDn.
Tareas Ocas!o'a"es
Ins+eccionar normas de hiCiene y seC)ridad !aora!.
:ediar en con@!ictos entre em+!eados.
Re30!s!.os
,Et)!o: 9sicD!oCo Ind)stria!( 'dministrador de 3m+resas o carreras a@ines.
3H+eriencia mEnima 4 a&os en Freas simi!ares.
'm+!io conocimiento de !eyes !aora!es.
'!ta ca+acidad de re!acionarse con !os diversos nive!es de --.<<. de !a
em+resaL .on de mando y !ideraACo +artici+ativoL 2!)ideA vera!L
'da+tai!idad a distintas sit)aciones !aora!esL '!to Crado de res+onsai!idadL
9ersona!idad eB)i!irada.
ContactosL 3HiCente discreciDn sore e! maneGo de !os distintos as+ectos
em+!eados K em+resa.
Condiciones de amiente norma!es de escritorio( traaGo +ara distintos nive!es
de eHiCencia y m)cha discreciDn.
6
S)+ervisiDn -eciida.
-ea!iAada +or e! 8erente 8enera!.
EMPRESA XYZ
ANALISIS DEL CARGO
$rea: .e+artamento de 6entas
T/.0"o 1e" Car*o: Je@e de 6entas
C(1!*o: '...6.J6.02
DESCRIPCION GENERAL
-es+onsa!e de )n determinado n$mero de vendedores( rea!iAa e! contro! de !a
CestiDn de !os vendedores( se encarCa de !a @ormaciDn de! +ersona! de! de+artamento(
e!aora in@ormes c)antitativos y c)a!itativos con res+ecto a !as ventas. 'na!iAa e!
materia! so+orte +ara !as ventas( en co!aoraciDn con e! Frea de marMetinC.
Tareas Pr!'c!2a"es
.eterminaciDn de !as c)otas de venta( de !os miemros de! eB)i+o
S)+ervisiDn y contro! de !os vendedores
Contro! de act)aciDn en eB)i+o
3!aoraciDn de in@ormes de !a actividad de! eB)i+o
S)+ervisiDn de tareas administrativas: 9artes( contratos( coros( citas( !os
oGetivos de ventas +ro+ios.
7
Tareas Sec0'1ar!as
2ormaciDn sore e! terreno de !os vendedores.
:otivaciDn individ)a!iAada de !os inteCrantes de! eB)i+o.
Contro! de carFcter de c!ientes NatenciDn es+ecia! @ide!iAaciDnO.
6isitas a c!ientes im+ortantes.
Tareas Ocas!o'a"es
8estiDn de im+aCados( en $!tima instancia es s) res+onsai!idad
,ratamiento de rec!amaciones con res+ecto a ventas P c!ientes.
Re30!s!.os
,Et)!o InCeniero en :arMetinC o carreras a@ines
3H+eriencia de 2 a&os en carCos simi!ares
C)rsos de es+ecia!iAaciDn en ventas de intanCi!es
.on de mando y !ideraACo +artici+ativoL 2!)ideA vera!L IntroversiDn
eB)i!iradaL 3s+Erit) crEtico y creadorL 9ersona!idad atrayente y cort?s.
Co'1!c!o'es 1e .ra4a5o
8enera!mente en sa!as co!ectivas( com+)tadora adec)ada +ara maneGo de ases de
datos.
S02er6!s!(' Rec!4!1a
8erente de 6entas
8
EMPRESA XYZ
ANALISIS DEL CARGO
$rea: .e+artamento 2inanciero
T/.0"o 1e" Car*o: Contador
C(1!*o: '...2.C,.02
DESCRIPCIN
'dministrar )n sistema conta!e D+timo +ara !a em+resa y en con@ormidad( orCaniAar
!a contai!idad de !a em+resa con !as normas esta!ecidas B)e se aG)sten a !as
+o!Eticas( +rinci+ios y normas Cenera!mente ace+tadas.
Tareas Pr!'c!2a"es
.esarro!!ar !a contai!idad de !a em+resa seC$n e! sistema conta!e.
9resentar a!ances mens)a!es.
-ea!iAar !as transacciones o+ort)nas de ta! @orma B)e haya )na @!)ideA en !as
c)entas ancarias.
-ea!iAar !os +aCos mens)a!es y ene@icios de nDmina de !a em+resa.
3st)diar !os va!ores B)e constit)yen ca+ita! o B)e intervendrFn en !as
o+eraciones diarias.
.eterminar !as c)entas de !a em+resa y s) siCni@icadoL esto es( e!aorar e!
9!an de C)entas y +re+arar e! :an)a! de Instr)cciones.
9
2iGar e! sistema adec)ado +ara ca!c)!ar !os +recios de costos( re+osiciDn y
venta( seC$n corres+onda.
Indicar e! n$mero de !iros( @orm)!arios y reCistros B)e deen !!evarse( !as
in@ormaciones B)e deen contener y s) )ti!iAaciDn.
3st)diar e inter+retar !os res)!tados otenidos.
.e+)raciDn de c)entas.
9aCo de im+)estos y tri)tos.
Tareas Sec0'1ar!as
9resentar in@ormaciDn o+ort)namente c)ando e! 8erente 8enera! o 8erente
2inanciero !o so!iciten.
-ea!iAar conci!iaciones ancarias.
Tareas Ocas!o'a"es
3sta!ecer ca!endarios de +aCos tanto a +roveedores y em+!eados.
3! contador reCistra cada )na de !as transacciones.
:aneGo de QardeH en !os de+artamentos B)e asE !o reB)ieran.
-eciir y revisar @act)ras( Drdenes de +aCo( Drdenes de com+ra( inCresos y
eCresos de !a orCaniAaciDn.
Re30!s!.os
Inte!ect)a!es.
7icenciat)ra en Contai!idad y ')ditorEa NC9'O
10
3H+eriencia 2 a&os carCos simi!ares.
'!to conocimiento de !a 7ey ,ri)taria 7aora( SeC)ro Socia!L 7ey Societaria(
7ey de Com+a&Eas
'Ci!idad n)m?ricaL 'C)deAa vis)a!.
A2.!.01es
CarFcter m)y discreto y eHiCente deserciDn acent)ada en as)ntos
con@idencia!es.
.estreAa +ara !a )ti!iAaciDn de eB)i+o in@ormFtico.
Res2o'sa4!"!1a1
:aneGo de doc)mentos con@idencia!es de a!ta +rioridad +ara !a em+resa.
Co'1!c!o'es 1e .ra4a5o
7)Car a!eGado de! r)ido( con a!ta !)minosidad.
EMPRESA XYZ
ANALISIS DEL CARGO
$rea: .e+artamento de Sistemas.
T/.0"o 1e" Car*o: 'na!ista de Sistemas
C(1!*o: '...S.'S.02
DESCRIPCION
11
9roCramaciDn y administraciDn de ase de datos y sistema o+erativo de !a em+resa.
3ncarCado de ana!iAar !os sistemas y s)sistemas de in@ormaciDn y +rocesos de !a
orCaniAaciDn +ara ana!iAar !as +osii!idades de so!)ciDn a)tomatiAar!as o
in@ormatiAar!as.
Tareas Pr!'c!2a"es
'nF!isis de! sistema in@ormFtico y +roceso e!aoraciDn man)a!es de! sistema.
3!aoraciDn y act)a!iAaciDn de man)a!es y @!)GoCramas a !os distintos
de+artamentos.
7evantar e! servicio( movimientos de !a em+resa( trans@erencia de va!ores(
administraciDn de red( horas +ico de red conCestionada( c)e!!os de ote!!a
+ara B)e in@ormaciDn viaGe rF+ido( hai!itar rec)rsos +ara no s) )ti!iAado o
sore )ti!iAados( res+a!do en C. P -OO:.
Tareas Sec0'1ar!as
-es+a!do en cintas NdisMettesO.
-evisiDn de! man)a! +rocedimientos.
Tareas Ocas!o'a"es
So+orte a )s)arios.
:antenimiento +reventivo a !os eB)i+os.
9roCramaciDn vis)a! CR7 Server 7.0 o s)+erior conocimiento de Internet.
Re30!s!.os
6S nive! )niversidad( 1 a&o de eH+eriencia.
12
3Hce!ente aCi!idad n)m?ricaL discreciDn sore e! maneGo de +rocesos B)e tiene
B)e determinar a trav?s de! @!)GoKCrama.
EMPRESA XYZ
ANALISIS DEL CARGO
$rea: .e+artamento 'dministrativo
T/.0"o 1e" Car*o: Cho@er
C(1!*o: '...'.C2.0#
DESCRIPCIN
Cond)cir y tras!adar a! +ersona! a di@erentes !)Cares +revio a !os reB)erimientos de !a
direcciDn( rea!iAar e! res+ectivo mantenimiento de! vehEc)!o.
Tareas Pr!'c!2a"es
,ras!adar a! +ersona! a di@erentes !)Cares +revio a !os reB)erimientos de !a
orCaniAaciDn.
-ea!iAar e! res+ectivo mantenimiento de! vehEc)!o.
Tareas Sec0'1ar!as
-ea!iAar e! mantenimiento de! vehEc)!o c)ando este !o amerite.
Tareas Ocas!o'a"es
-ea!iAar +aCos c)ando e! mensaGero no se enc)entre dis+oni!e.
Re30!s!.os
13
3d)caciDn media.
3H+eriencia: 2 a&os mEnimo.
Cho@er +ro@esiona!.
,ener conocimientos Fsicos sore maneGo de vehEc)!o( mecFnica( c)rsos de
adiestramiento.
CarCar Ncosas de! +ersona! event)a!menteO.
'+tit)d: concentraciDn vis)a!
Co'1!c!o'es 1e .ra4a5o
,raaGo a !a intem+erie.
GERENCIA DE PERSONAL
7a +a!ara Cerencia se )ti!iAa +ara denominar a! conG)nto de em+!eados de a!ta
ca!i@icaciDn B)e se encarCa de diriCir y Cestionar !os as)ntos de )na em+resa. 3!
t?rmino tami?n +ermite re@erirse a! carCo B)e oc)+a e! director Cenera! No CerenteO
de !a em+resa( B)ien c)m+!e con distintas @)nciones: coordinar !os rec)rsos internos(
re+resentar a !a com+a&Ea @rente a terceros y contro!ar !as metas y oGetivos. /n
Cerente s)e!e c)m+!ir con c)atro @)nciones sim)!tFneas:
a) E" 2"a'ea7!e'.o: se esta!ece )n +!an con !os medios necesarios +ara
c)m+!ir con !os oGetivos.
b) La or*a'!+ac!(': se determina cDmo se !!evarF ade!ante !a concreciDn de !os
+!anes e!aorados en e! +!aneamiento.
14
c) La 1!recc!(': se re!aciona con !a motivaciDn( e! !ideraACo y !a act)aciDn.
d) E" co'.ro": s) +ro+Dsito es medir( en @orma c)a!itativa y c)antitativa( !a
eGec)ciDn de !os +!anes y s) ?HitoO.
MANE8O DEL PERSONAL
8ran +arte de! ?Hito de c)a!B)ier em+resa( de+ende de !a @orma como se maneGa e!
+ersona!. .eemos tener +resente B)e cada individ)o tiene s) +ro+ia @i!oso@Ea( s)
+ro+ia manera de +ensar y act)ar( +or eso es indis+ensa!e B)e toda +ersona B)e
maneGe +ersona! sea consciente de ?stas di@erencias( +ara evitar con@!ictos y saer
cDmo motivar a s)s s)ordinados con e! @in de !oCrar )n mayor ?Hito en !as
actividades encomendadas.
9or otra +arte( nadie +)ede diriCir e@icientemente )na com+a&Ea o de+artamento
+or sE so!oL !as Ge@at)ras siCni@ican !oCrar B)e !as cosas se haCan a trav?s de otros y e!
arte de ser Ge@e consiste en saer dar Drdenes y ademFs se dee tomar en c)enta !os
siC)ientes @actores:
1. In@ormar a! +ersona! sore !os oGetivos y +o!Eticas de !a em+resa( con e! @in
de B)e no se cometan errores y asimismo conoAcan !o B)e +)eden !oCrar
dentro de !a com+a&Ea.
2. :otivar a! +ersona!( estim)!ar!o( va!orar s) es@)erAo y dedicaciDn a! traaGo.
.e !a motivaciDn B)e se d? a! +ersona! de+enderF en Cran medida !a otenciDn
de res)!tados de ?ste.
*. :antener )na )ena com)nicaciDn con !os em+!eados +ara B)e eHista
con@ianAa entre amas +artes y asE !oCrar mayor entendimiento y e@iciencia.
4. .ar e! eGem+!o de res+onsai!idad( honestidad y ?tica +ro@esiona!( +ara B)e e!
em+!eado ado+te )n )en sistema !aora!.
15
#. 3vitar con@!ictos entre e! +ersona!L n)nca act)ar +or !o +rimero B)e se dice(
sino investiCar ien !os +ro!emas +ara no cometer inG)sticias.
6. :antener )n carFcter constante ante e! +ersona!( inde+endientemente de !os
+ro!emas +ersona!es o de traaGo B)e se tenCan.
7. No )sar +a!aras Croseras a! diriCirse a! +ersona! ni Critar!es( esto +ermitirF
C)ardar siem+re e! res+eto y !a con@ianAa entre Ge@es y s)ordinados.
". :antener )n )en contro! sore e! +ersona!( +ara +oder conocer e! avance de!
traaGo tanto en ca!idad como en cantidad.
9. <acer )na eva!)aciDn im+arcia!( c)ando se reB)iera( y reconocer
+$!icamente e! es@)erAo de !os em+!eados B)e sore sa!CanL ay)dFndo!es a
s)rCir dentro de !a com+a&Ea y estim)!ar!os +ara B)e siCan ade!ante.
10. C)ando se s)+ervisa !os traaGos se dee tomar )na actit)d de ense&ar
haciendo o eH+!icar deta!!adamente !as @)nciones( +ara !oCrar )na mayor
identi@icaciDn con e! +ersona!.
INVENTARIO DE PERSONAL
3! inventario de! +ersona! com+rende )n sistema de datos e in@ormaciDn
t?cnicamente +!aneado( diriCido y mantenido( B)e identi@ica y c!asi@ica a! +ersona! de
)na entidad de ac)erdo a !os va!ores( caracterEsticas o c)a!idades B)e +osee( de
manera B)e se +)eda determinar e! ta!ento h)mano +ara e! !oCro de !os oGetivos
instit)ciona!es.
/na em+resa +ara ser e@iciente( necesita contar con )n Cran c$m)!o de
in@ormaciDn res+ecto a s) +!anta de +ersona!L datos +ersona!es( +re+araciDn(
16
eH+eriencia( !oCros( intereses( hai!idades( anhe!os y metas de cada em+!eado.
3! inventario de rec)rsos h)manos consiste en e!aorar )na ase de datos !o mFs
com+!eta +osi!e( acerca de cada )no de !os em+!eados adscritos a !a orCaniAaciDn(
esta in@ormaciDn inc!)ye !a @echa y !)Car de nacimiento( edad( estado civi!( n)mero(
edades y oc)+aciones de !os hiGos y cony)C)e( esco!aridad( eH+eriencia !aora!(
intereses +ro@esiona!es y +ersona!es( ademFs de s)s metas y eH+ectativas. Con e!
inventario de +ersona! +odrF rea!iAar !as siC)ientes tareas de )na senci!!a:
'dministraciDn de! eH+ediente de cada )no de !os em+!eados.
8estionar !os movimientos de +ersona!: a!tas( aGas y +romociones.
3!iminaciDn de! +a+e! y de !os archivos @Esicos.
2!eHii!idad +ara inteCrar datos a! eH+ediente de cada em+!eado.
Incor+orar a! +roceso de rec!)tamiento.
'dministraciDn de! +ersona! eHterno a !a orCaniAaciDn
PLANI#ICACIN ESTRAT9GICA DE LOS RECURSOS :UMANOS
7a +!ani@icaciDn estrat?Cica de rec)rsos h)manos +)ede conceirse como )n
conG)nto B)e inteCra !as +rFcticas de rec)rsos h)manos con e! oGeto de +re+arar a !a
orCaniAaciDn +ara !oCrar s)s metas. ' trav?s de! +roceso de anF!isis de !as
necesidades de rec)rsos h)manos( con@orme camia e! entorno interno y eHterno de !a
orCaniAaciDn( y !a a+!icaciDn de !a estrateCia +roKactiva +ara aseC)rar !a
dis+onii!idad de rec)rsos h)manos B)e demanda !a orCaniAaciDn.
3s )n +roceso dinFmico B)e desarro!!a !a ca+acidad de !as orCaniAaciones +ara
@iGarse )n oGetivo en @orma conG)nta oservando( ana!iAando y antici+Fndose a !os
17
desa@Eos y o+ort)nidades B)e se +resentan( tanto con re!aciDn a !a rea!idad interna
como a !as condiciones eHternas de !a orCaniAaciDn( +ara !oCrar dicho oGetivo.
3n conG)nto( !a +!aneaciDn estrat?Cica es )n +roceso sistemFtico B)e da sentido(
direcciDn y contin)idad a !as actividades diarias de )na orCaniAaciDn( !e +ermite
vis)a!iAar e! @)t)ro e identi@icar !os rec)rsos( +rinci+ios y va!ores reB)eridos +ara
!!evar a )en t?rmino s)s oGetivos( +ara e!!o dee seC)ir )na serie de +asos y
estrateCias B)e de@inan !os oGetivos a corto( mediano y !arCo +!aAo( a! identi@icar
metas y oGetivos con e! @in de desarro!!ar estrateCias +ara a!canAar ?stos.
Consiste en !a $sB)eda de )na o mFs ventaGas com+etitivas de !a orCaniAaciDn( en
!a @orm)!aciDn y +)esta en marcha de estrateCias B)e +ermitan crear o +reservar ta!es
ventaGas en @)nciDn de !a misiDn( de !os oGetivos y de !os rec)rsos dis+oni!es. 7a
+!ani@icaciDn contiene e! maneGo de +rocesos de reinCenierEa y !a ca+acidad de +ensar
estrat?Cicamente +ara trans@ormar !a em+resa tomando ventaGa +ositiva de !os
camios( a medida B)e ?stos se +rod)cen.
E5e72"os 1e es.ra.e*!as 1e Rec0rsos :07a'os:
Contratar n)evo +ersona!.
/ti!iAar n)evas t?cnicas de motivaciDn.
<acer )so de n)evos +roCramas de ca+acitaciDn( etc.
P"a'.ea7!e'.o es.ra.;*!co 1e "os rec0rsos 07a'os so':
1.K 3! en)nciativo: 6isiDn( misiDn y va!ores.
2.K 3! eH+!icativo: .ise&o de oGetivos.
18
*.K 3! estrat?Cico: .ise&o de estrateCias y tFcticas.
4.K 3! eH+!icativo o ana!Etico: 2O.' y !a +rioriAaciDn de +ro!emas.
#.K 3! tFctico o+eraciona!: +roCramaciDn de actividades y +royectos.
MATR< #ODA
7a matriA 2O.' es )na metodo!oCEa B)e +ermite )n anF!isis oGetivo de !a +osiciDn de !a
orCaniAaciDn contra e!!a misma( e! entorno y otras orCaniAaciones semeGantes. 3s )na herramienta
B)e +rovee !os ins)mos necesarios a! +roceso de +!ani@icaciDn estrat?Cica( +ro+orciona !a
in@ormaciDn im+rescindi!e +ara !a im+!ementaciDn de acciones y medidas correctivas( considera !os
entornos internos y eHternos( y !os @actores econDmicos( +o!Eticos y c)!t)ra!es.
3s im+ortante desarro!!ar ta! matriA +ara tener )na meGor orientaciDn en e!
momento de +!asmar !os oGetivos y +!anes de acciDn se deen de@inir c!aramente !as metas
cada )na +or se+arado +ara rea!iAar )n anF!isis e! c)a! consta de !os siC)ientes +asos:
%&- E'.re6!s.a&
Se dee entrevistar +or se+arado a Cente re!evante res+ecto a !a decisiDn a
tomar.
Se hace de @orma aierta sin +reC)ntar eH+!Ecitamente +or !os 2O.'.
)&- A'="!s!s > C"as!f!cac!(' 1e "a E'.re6!s.a:
'na!iAar !as entrevistas y c!asi@icar !as oservaciones hechas en cada )no de !os 2O.'( 3st)diar
todos !os 2O.'( cominar!os y e!iminar aB)?!!os B)e no son re!evantes +ara !a meta.
,&- De6o"6er "as o4ser6ac!o'es ecas a "os e'.re6!s.a1os:
Si @)ese necesario +edir B)e a&adan( a! menos( cinco n)evos 2O.' en cada
19
cateCorEa y B)e !os c!asi@iB)en en t?rminos de im+ortancia +ara !a meta instit)ciona!
se!eccionada.
-&- A'a"!+ar "a c"as!f!cac!(':
Si hay )nanimidad o mayorEa aso!)ta de ac)erdo sore !a c!asi@icaciDn e
im+ortancia de !os 2O.'( +)eden introd)cirse en !a matriA tFctica. 3n caso de
desac)erdo ?ste +)ede re@!eGar discre+ancias concernientes a !a meta( +ero tami?n
di@erencias en va!ores y conocimientos entre !as +ersonas +artici+antes en e! eGercicio.
?&- Co's.r0!r "a 7a.r!+ #ODA
3sta matriA hace resa!tar !as com+onentes de !os 2O.' en co!)mnas y @i!as. 7as
ce!das de !a matriA se convertirFn en +ro+)estas +ara meGora indicando !os en@oB)es
estrat?Cicos Cenera!es B)e +)eden seC)irse.
E" a'="!s!s #ODA@ co's!s.e e' 0'a erra7!e'.a 1e 2"a'!f!cac!(' 30e a>01a a:
Identi@icar !os +)ntos @)ertes y d?i!es de )na orCaniAaciDn.
Identi@ica !as o+ort)nidades y amenaAas a !as B)e ?sta se en@renta.
/na veA e!aorado e! anF!isis se +)ede mostrar cDmo se crearFn !os +)ntos @)ertes(
como se a@rontaran !as dei!idades( como se a+rovecharan !as o+ort)nidades y como
se en@rentaran !as amenaAas +or medio de! +royecto +ro+)esto.
#ac.ores !'.er'os > eA.er'os 1e "a 7a.r!+ #ODA
Se )san con e! oGetivo de Cenerar di@erentes o+ciones estrat?Cicas y a!canAar !a
misiDn( +or medio de !a determinaciDn de !as necesidades y e!ementos B)e
constit)yan )n a+oyo o )na desventaGa a! +ro+Dsito +!anteado en !a orCaniAaciDn.
Para "a !1e'.!f!cac!(' 1e "os #ODA@ se 1e4e 1ef!'!r "os s!*0!e'.es e"e7e'.os:
20
A'="!s!s fac.ores !'.er'os:
Consiste en detectar !as @orta!eAas y dei!idades de !a orCaniAaciDn( de !as
o+eraciones( de !as @inanAas ) otros @actores es+ecE@icos de !a orCaniAaciDn B)e
Ceneren ventaGas o desventaGas com+etitivas.
#or.a"e+as:
3s !a +arte +ositiva de! carFcter interno de !a orCaniAaciDnL re+resenta !os
+rinci+a!es +)ntos a @avor con !os B)e c)enta !a em+resa. Son contro!a!es( +orB)e
de+enden $nicamente de !a orCaniAaciDn.
De4!"!1a1es:
Son aB)e!!os rec)rsos y sit)aciones B)e re+resentan )na desventaGa y )n ostFc)!o
+ara a!canAar !os oGetivos y !a misiDn de )na orCaniAaciDn. estF re!acionada con e!
+otencia! h)mano( con !a ca+acidad de +roceso o @inanAas. '@ecta neCativamente a !a
orCaniAaciDnL sin emarCo( +)ede ser dismin)ida mediante acciones correctivas.
A'="!s!s fac.ores eA.er'os:
Se trata de identi@icar y ana!iAar !as amenaAas y o+ort)nidades de! entorno B)e
+odrEan B)edar aCr)+adas en !os @actores eHternos.
O2or.0'!1a1es:
Son circ)nstancias B)e se es+eran B)e oc)rran o +)eden ind)cirse a B)e oc)rran
en e! m)ndo eHterior( !as c)a!es +)eden tener )n im+acto +ositivo en e! @)t)ro de !a
em+resa. Son aB)e!!os hechos o sit)aciones B)e !a orCaniAaciDn dee ser ca+aA de
a+rovechar y otener ventaGas y ene@icios.
A7e'a+as:
21
Son eventos o circ)nstancias B)e +)eden oc)rrir en e! m)ndo eHterior y B)e
+)eden tener )n im+acto neCativo en e! @)t)ro de !a em+resa( tienden a a+arecer en
!as mismas cateCorEas B)e !as o+ort)nidades( son aB)e!!os riesCos y sit)aciones
eHternas B)e estFn +resentes en e! entorno y B)e +)ede +erG)dicar a !a em+resa ta!
como !a a+ariciDn de )n n)evo com+etidor.
POLTICA DE #ORMULACIN DE LOS RECURSOS :UMANOS
7as +o!Eticas de rec)rsos h)manos )scan condicionar e! a!cance de !os oGetivos y
e! desem+e&o de !as @)nciones de +ersona!. 9o!Eticas son reC!as esta!ecidas +ara
Coernar @)nciones y tener !a seC)ridad de B)e sean desem+e&adas de ac)erdo con !os
oGetos deseadosL sirven +ara s)ministrar res+)estas a !as +reC)ntas( haciendo B)e !os
s)ordinados )sB)en( innecesariamente( a s)s s)+ervisores +ara !a ac!araciDn o
so!)ciDn. 7as +o!Eticas +)eden c!asi@icarse en dos ti+os:
1.K 3n c)anto a! nive! de !a estr)ct)ra orCaniAaciona! B)e son a+!icadas:
aO 9o!Eticas Cenera!es de em+resa: Son C)Eas am+!ias +ara !a acciDn y aGo !as c)a!es
deen con@ormarse todas !as demFs +o!Eticas.
O 9o!Eticas administrativas: 3sta!ecidas +ara orientaciDn de !os eGec)tivos de a!to
nive! de !a em+resa.
cO 9o!Eticas O+eraciona!es: 3sta!ecidas +ara !a orientaciDn de !os s)+ervisores de!
nive! mFs e!ementa! B)e desarro!!an y aseC)ran !as @)nciones de !os eGec)tivos de a!ta
direcciDn.
dO 9o!Eticas @)nciona!es o de asesorEa: 8oiernan !as actividades de! +ersona! de
de+artamentos es+ecia!iAados como contai!idad( inCenierEa( etc.
2. 3n c)anto a! contenido c)ierto +or !as +o!Eticas de admisiDn( de sa!)d( de
entrenamiento( de seC)ridad( de sa!arios( de ene@icios( etc. 7as +o!Eticas y !os
22
+roCramas de rec)rsos h)manos varEan enormemente en c)anto a !os oGetivos y a !a
coert)ra en @)nciDn de !os siC)ientes @actores:
'ntecedentes histDricos de !a orCaniAaciDn
'ctit)des de a!ta direcciDn
,ama&o de !a orCaniAaciDn
7oca!iAaciDn CeoCrF@ica de !a em+resa
-e!aciones con !os sindicatos
9o!Eticas y restricciones C)ernamenta!es
Cada orCaniAaciDn desarro!!a !a +o!Etica de rec)rsos h)manos mFs adec)ada a s)
@i!oso@Ea y a s)s necesidades. /na +o!Etica de rec)rsos h)manos dee invo!)crar !o
B)e !a orCaniAaciDn +retende sore !os siC)ientes as+ectos +rinci+a!es:
%& Po"/.!ca 2ro6!s!o'a" 1e rec0rsos 07a'os
a&B .Dnde rec!)tar( en B)? condiciones y cDmo recoCer !os rec)rsos necesarios +ara !a
orCaniAaciDn.
4&B Criterios de se!ecciDn de rec)rsos h)manos y +atrones de ca!idad +ara admisiDn(
en c)anto a !as a+tit)des @Esicas e inte!ect)a!es( eH+eriencia y +otencia! de desarro!!o(
teniendo en c)enta e! )niverso de carCos dentro de !a orCaniAaciDn.
c&B Como inteCrar a !os n)evos +artici+antes a! amiente interno de !a orCaniAaciDn(
con ra+ideA y con s)avidad.
)& Po"/.!cas 1e a2"!cac!(' 1e rec0rsos 07a'os
a&B Como determinar !os reB)isitos Fsicos de @)erAa de traaGo( +ara e! desem+e&o de
tareas y atri)ciones de! )niverso de carCos de !a orCaniAaciDn.
23
4&B Criterios de +!aneaciDn( co!ocaciDn y movimiento interno de rec)rsos h)manos(
considerando !a +osiciDn inicia! y e! +!an de carreras( de@iniendo !as a!ternativas de
o+ort)nidades @)t)ras +osi!es dentro de !a orCaniAaciDn.
c&B 7os criterios de eva!)aciDn de !a ca!idad y !a adec)aciDn de rec)rsos h)manos
mediante !a eva!)aciDn de! desem+e&o.
,& Po"/.!cas 1e 7a'.e'!7!e'.o 1e rec0rsos 07a'os
a&B Criterios de rem)neraciDn directa de !os +artici+antes( teniendo en c)enta !a
eva!)aciDn de! carCo y !os sa!arios en e! mercado de traaGo( asE como !a +osiciDn de
!a orCaniAaciDn @rente a esas dos varia!es.
4&B Criterios de rem)neraciDn indirecta de !os +artici+antes( teniendo en c)enta !os
+roCramas de ene@icios socia!es mFs adec)ados a !a diversidad de necesidades
eHistentes en e! )niverso de carCos de !a orCaniAaciDn @rente a !as +rFcticas de!
mercado de traaGo.
c&B Como mantener )na @)erAa de traaGo motivada( de mora! e!evada( +artici+ativa y
+rod)ctiva dentro de !a orCaniAaciDn.
1&B Criterios re!ativos a !as condiciones @Esicas amienta!es de hiCiene y seC)ridad B)e
rodean e! desem+e&o de !as tareas y atri)ciones de! )niverso de carCos de !a
orCaniAaciDn.
-& Po"/.!cas 1e 1esarro""o 1e rec0rsos 07a'os
a&B Criterios de diaCnDstico y +roCramaciDn de +re+araciDn y recic!aGe constantes de
!a @)erAa de traaGo +ara e! desem+e&o de s)s tareas y atri)ciones dentro de !a
orCaniAaciDn.
4&B Criterios de desarro!!o de rec)rsos h)manos a medio y a !arCo +!aAo( con miras a
24
!a contin)a rea!iAaciDn de! +otencia! h)mano en +osiciones Crad)a!mente e!evadas
dentro de !a orCaniAaciDn.
c&B CreaciDn y desarro!!o de condiciones ca+aces de CarantiAar !a sa!)d y !a eHce!encia
orCaniAaciona!es( mediante e! camio de com+ortamiento de !os +artici+antes.
?& Po"/.!cas 1e co'.ro" 1e rec0rsos 07a'os
a&B Como mantener )n anco de datos ca+aA de +ro+orcionar !os e!ementos necesarios
+ara !os anF!isis c)antitativos y c)a!itativos de !a @)erAa de traaGo dis+oni!e en !a
orCaniAaciDn.
4&B Criterios +ara a)ditorEa +ermanente de !a a+!icaciDn y adec)aciDn de +o!Eticas y de
!os +rocedimientos re!acionados con !os rec)rsos h)manos de !a orCaniAaciDn.
Las 2o"/.!cas re"ac!o'a1as co' "a AR: 1e4e' .e'er "as s!*0!e'.es carac.er/s.!cas:
3stai!idad: s)@iciente Crado de +ermanencia +ara evitar a!teraciones m)y
Crandes.
Consistencia: conCr)encia en s) a+!icaciDn( no im+ortan !os nive!es o Freas
a@ectadas.
2!eHii!idad: !a +osii!idad de so+ortar correcciones( aG)stes y eHce+ciones
necesarios.
8enera!idad: 7a +osii!idad de a+!icaciDn C!oa! y com+rensiva.
' !arCo +!aAo( !as +o!Eticas y !os +roCramas de rec)rsos h)manos B)e son ien
dise&ados y desarro!!ados( +)eden tener !as siC)ientes consec)encias:
9er@eccionamiento de !as t?cnicas de administraciDn de rec)rsos h)manos.
'+!icaciDn de sanos +rinci+ios de administraciDn de !a c$s+ide a !a ase de !a
orCaniAaciDn( +rinci+a!mente en !o B)e se re@iere a !as necesidades de re!aciones
25
h)manas de )ena ca!idad.
'dec)aciDn de sa!arios y de ene@icios.
-etenciDn de rec)rsos h)manos ca!i@icados y a!tamente motivados dentro de !a
orCaniAaciDn.
8arantEa de seC)ridad +ersona! de! traaGador en re!aciDn con e! em+!eo y !as
o+ort)nidades dentro de !a orCaniAaciDn.
OtenciDn de )na e@ectiva +artici+aciDn de !os em+!eados.
26
CONCLUSION
7a CestiDn estrat?Cica de rec)rsos h)manos( o+era e! n$mero y ti+o de +ersonas
adec)adas B)e estFn dis+oni!es +ara rea!iAar act)aciones B)e res)!taran +rovechosas(
donde e! Cerente tiene !a s)ma res+onsai!idad de B)e !a orCaniAaciDn mantenCa )n
correcto @)ncionamiento a trav?s de !a +)esta en marcha de meGoras contin)as B)e
harFn de ?sta )na orCaniAaciDn constantemente ada+tativa ante )n mercado !aora!
m)y eHiCente.
3! +ersona! de )na orCaniAaciDn a+orta ventaGas com+etitivas y de m)cha
@!eHii!idad +ara en@rentar @actores de com+etencia. ,oda orCaniAaciDn dee estar
condicionada a raEA de s) +o!Etica orCaniAaciona! B)e hace de e!!a )na orCaniAaciDn
e@iciente +ara e! !oCro de s)s metas.
9or !o tanto( !a com+etencia necesaria determina B)e e! +ersona! B)e rea!iAa !os
traaGos a@ecte !a ca!idad de! +rod)cto. 3sta com+etencia se asa en !a ed)caciDn(
eH+eriencia( adiestramiento y hai!idad +ara rea!iAar !as actividades re!acionadas con
e! carCo con !a e@icacia y e@iciencia reB)erida.
27
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