Universidad San Pedro

Ingeniera Informtica y de Sistemas

Gerencia de la Informacin



















Gerencia Informtica





Tema 2:




LA GERENCIA


















Responsabilidades del Gerente de
Sistemas








Entender el negocio y particularmente los mercados en los
cuales la compaa comercializa sus productos y/o servicios

Establecer credibilidad en el rea de Sistemas y por lo
tanto incrementar la confianza de la Direccin Ejecutiva en
las ideas presentadas por esta gerencia.

Incrementar la madurez tecnolgica de la compaa,
facilitando a todos los empleados. Aplicar la tecnologa en su
trabajo.


Responsabilidades del Gerente de
Sistemas






Crear una visin de futuro y venderla estableciendo un
objetivo en el uso de la tecnologa por parte de la
organizacin y convenciendo a otros a que se unan a esta
visin.

Implementar una arquitectura de los sistemas de
informacin que soporte la visin de futuro de la compaa.

Desarrollar y nutrir la relacin con la Direccin Ejecutiva de
la compaa, los ejecutivos de lnea, proveedores, socios
estratgicos, y clientes internos y externos.











Criterios para evaluar
la gestin de Sistemas:



Efectividad
Eficiencia
Confidencialidad
Integridad
Disponibilidad
Cumplimiento
Confiabilidad
Recursos
involucrados:



Gente
Aplicaciones
Tecnologa
Instalaciones
Datos












Procesos de la Gestin de Sistemas
Planeacin y Organizacin
Definir el Plan Estratgico de Informacin
Definir la arquitectura de la informacin
Determinar la direccin tecnolgica
Definir la organizacin de Sistemas y sus relaciones
Manejar las inversiones en TI.
Comunicar a la Direccin rumbos y objetivos.
Manejar los Recursos Humanos de T. I.
Asegurar el cumplimiento de requerimientos externos
Manejar los riesgos
Administrar proyectos
Administrar la calidad







Procesos de la Gestin de Sistemas
Adquisiciones e Implementaciones



Identificar oportunidades de automatizacin de procesos.
Identificar oportunidades de explotacin de la informacin
Adquirir, desarrollar y mantener aplicaciones de software.
Adquirir y mantener la infraestructura tecnolgica.
Desarrollar y mantener la documentacin.
Instalar sistemas y herramientas.
Manejar cambios.


Procesos de la Gestin de Sistemas


Servicio y Soporte


Definir y administra niveles de servicio.
Administrar servicios de terceros.
Manejar capacidad y rendimiento de los sistemas.
Asegurar la continuidad de los servicios.
Garantizar la seguridad de la informacin.
Identificar y alocar costos.
Educar y entretener a los usuarios.
Asistir y aconsejar a los clientes internos.
Administrar las configuraciones


Procesos de la Gestin de Sistemas


Servicio y Soporte



Manejar problemas e incidentes.
Administrar los datos.
Administrar las instalaciones.
Manejar la operacin.


Procesos de la Gestin de Sistemas


Monitoreo



Monitorear procesos.
Valuar la eficiencia de los controles internos.
Obtener reaseguramiento de la calidad independiente.


Procesos de Diagnstico



El estado actual de la organizacin
Donde est la organizacin hoy.
El estado actual de la Industria
Comparacin
El estado actual de los estndares internacionales
Comparacin
La estrategia para la mejora
Donde quiere estar la organizacin


Modelo de Madurez de Procesos


0. No Existente: completa carencia de cualquier proceso reconocible.
La organizacin no ha reconocido que tiene un problema.


1. Inicial: hay evidencia de que la organizacin ha reconocido que el
problema existe y necesita ser tratado. No hay sin embargo
procesos estandarizados, sino que por el contrario hay
acercamiento ad hoc que tienden a ser aplicados por individuos, o
en casos aislados.


2. Repetible: Los procesos se han desarrollado a la etapa donde
procedimientos similares son seguidos por diversa gente que
emprende la misma tarea. No hay entrenamiento formal o
comunicacin de procedimientos estndares y la responsabilidad se
deja al individuo. Hay un alto grado de confianza de individuos y
por lo tanto los errores son probables.


Modelo de Madurez de Procesos

3. Definido: Los procedimientos se han estandarizado, se han
documentado con entrenamiento. Sin embargo se deja al individuo solo
para seguir estos procesos y es poco probable que las desviaciones sean
detectadas. Los procedimientos no son sofisticados sino que son la
formalizacin de prcticas existentes.


4. Gerenciado: Es posible medir y supervisar conformidad con
procedimientos y tomar accin donde los procesos parecen no trabajar
con eficacia. Los procesos estn bajo mejora continua y proporcionan
buena prctica. Automatizacin y herramientas son utilizadas en una
manera limitada o fragmentada.


5. Optimizado: Los procesos se han refinado a nivel de las mejores
prcticas, basados en los resultados de la mejora continua y de modelos
de madurez con otras organizaciones TI se utiliza de una manera
integrada para automatizar el flujo de trabajo, proporcionando
herramientas para mejorar la calidad y eficacia, haciendo que la
compaa se adapte rapidamente.








Indicadores de la Gestin de Sistemas

Factores Crticos de xito (CSF): definen lo temas y acciones mas
importantes para que la gerencia alcance control sobre los procesos.
Deben ser pautas de implementacin orientadas al management e
identificar las cosas mas importantes para hacer: estratgicas, tcnicas,
organizacionales y de procedimiento.


Indicadores Clave de Objetivos (KGI): definen las mtricas que dicen
a la gerencia (despus del hecho) si los procesos han alcanzado los
requisitos del negocio, expresados generalmente en trminos de criterios
de informacin:
La disponibilidad de informacin requerida para apoyar al negocio.
Ausencia de riesgos de integridad y confidencialidad.
Eficiencia de procesos y operaciones
Confirmacin de la confiabilidad, eficacia y conformidad.


Indicadores de la Gestin de Sistemas








Indicadores Clave de Rendimiento (KPI): definen mtricas para
determinar que tan bien se est realizando los procesos de TI para
alcanzar las metas.
Son indicadores que si una meta ser probablemente alcanzad o
no, y son buenos indicadores de capacidades, prcticas y
habilidades.










Evaluate
Deploy
Operations and

Production Support

Identify






Test






Evaluation







System
Unit
Requeriements

Subsystem
Requeriements
Evaluation
Risk
Analysis

Business
Requeriements
Requeriements







Final
Build




Second
Build


First
Build
Proof of
Concept
Conceptual
Design



Logical
Design






Physical
Design Final
Design







Construct
Design




























Las Tecnologas de I nformacin no deben ser
consideradas como un lujo que llega despus del
desarrollo de los pases, sino como una condicin
para que esto suceda.