GESTIN DE PROCESOS

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TECNOLOGA UBIQUITI
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Responsable Elaboracin
Ac!"ali#acin
Responsable de Re$isin
Responsable de
Aprobacin
No%bre &ei%i A' (ernande# )IANA ME*A C+A,)IA -IMENE.
Car/o Ges!or de red
+0der de Ges!in de
Procesos
Geren!e Ad%inis!ra!i$a
1ir%a
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NDICE
1.Objetivo......................................................................................................................... 3
2.Alcance......................................................................................................................... 3
3.Definiciones.................................................................................................................. 3
4.Responsable................................................................................................................. 3
Es responsabilidad del centro de gestin suministran a los agentes este instructivo para
garantiar la correcta atencin ! solucin a las fallas reportadas por los clientes............3
".Ejecucin de Actividades.............................................................................................. 4
#.$ndicador..................................................................................................................... 1%
&.Acuerdos de 'iveles de (ervicio )A'(*......................................................................1%
%.+ontrol de +ambios.................................................................................................... 1%
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1. Objetivo.
E2plicar de!allada%en!e el procedi%ien!o a se/"ir3 c"ando "n clien!e inal4%brico repor!e
ca0da de ser$icio en base a !ecnolo/0a ,bi5"i!i'
2. Alcance.
I%ple%en!ar dic6o procedi%ien!o con el 7in de alcan#ar sol"ciones e7icaces an!e el repor!e
de "n clien!e'
3. Definiciones.
SM, Radio local de corto alcance- el cual es instalado en la sede del cliente para
establecer comunicacin punto a punto con el A. del nodo.
RB" Es!acin cen!ral a la c"al se conec!an los *M de los clien!es
Nego!i!in8 $elocidad de !ras%isin de "n p"er!o3 p"ede co%prenderse en!re
$elocidades co%o 101001000 (al71"ll )"ple2 o A"!o-ne/ociable'
#. Res$ons%&e.
Es responsabilidad del cen!ro de /es!in s"%inis!ran a los a/en!es es!e ins!r"c!i$o para
/aran!i#ar la correc!a a!encin 9 sol"cin a las 7allas repor!adas por los clien!es
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'. E(e!)!in de A!*i+iddes
:'1; <er ins!r"c!i$o ,ne(o de Ti!-e*s.
:'2; *e debe $eri7icar conec!i$idad con el *M in/resando direc!a%en!e a la R= por %edio del
co%ando >elne! desde la consola del >ACAC*' In/resar con el lo/in respec!i$o ?s"%inis!rado
por el proceso de redes inal4%bricas;'
*e&ne* . /./././ 0dire!!in i$ RB1
:'2'1; )esp"@s de acceder por !elne! a la R= de la c"al depende el clien!e se deber4 $eri7icar
cone2in 6acia el *M del clien!e por %edio del co%ando pin/
$ing . /./././ 0dire!!in i$ S,1
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:'2'1'1; *i el *M del clien!e no responde a pin/ desde la R=3 se debe $eri7icar el es!ado del
re/is!ro del *M inala%brica%en!e en la R=3 con el co%ando
in*er2!e 3ire&ess regis*r*ion 4 *%&e $rin*
*i no responde el s% 9 !a%poco re/is!ra en la R=3 se deber4 solici!ar al clien!e "n reinicio
7isico de los e5"ipos ins!alados por MC8
*i no re/is!ra el *M 9 no responde a pin/8 se $alidara el procedi%ien!o de Es!&5ien*o
Cso.
*i re/is!ra el *M ?independien!e de 5"e se !en/a resp"es!a de pin/ o no; se con!in"ara
con el n)5er& '.6.6'
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:'2'2; *i por el con!rario la IP del *M responde desde la R= 9 es!e se enc"en!ra re/is!rando
se deberan $eri7icar los para%e!ros de calida del enlace3 en c"9o caso con7ir%ar 5"e el PoBer
+e$el sea %enor a -7Cdb%'
)e no c"%plirse el par4%e!ro indicado se deber4 $alidar el procedi%ien!o de Es!&5ien*o
Cso.
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:'3; )esp"@s de con7ir%ar 5"e el enlace !ienen "n b"en par4%e!ro de calidad3 ser4 necesario
in/resar al *M por %edio de "n na$e/ador Beb di/i!ando la ip ad%inis!ra!i$a 9 el lo/in
respec!i$o ?s"%inis!rado por el proceso de redes inal4%bricas;'
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:':; )esp"@s de in/resar al *M ser4 necesario $eri7icar los par4%e!ros de seDal desde el *M
6acia la R=3 el par4%e!ro Sign& S*reng*7 se debe encon!rar por debaEo de -7C d=%'
)e no c"%plirse el par4%e!ro indicado se deber4 $alidar el procedi%ien!o de Es!&5ien*o Cso.
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:'A; )esp"@s de $alidar los par4%e!ros de seDal desde el *M del clien!e3 es necesario con7ir%ar
5"e desde all0 se !en/a resp"es!a 6acia la ip des!ino3 in/resando al %enF desple/able Too&s" 9
seleccionando la opcin Ping'
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*e debe especi7icar la ip a la c"al se $a a reali#ar pin/ ?or S$e!i28 5n)&&8;3 9 la can!idad de
pa5"e!es 5"e se dese en$iar ?P!-e* Co)n*;3 se/"ido dar clicG en el bo!n S*r*'
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:'A'1; *i desde el *M no se !iene resp"es!a 6acia la ip des!ino se deber4 $eri7icar la con7i/"racin
de la <lan de *er$icio3 direccin ip de ser$icio3 %ascara de s"bred3 Ga!eBa93 in/resando en la
pes!aDa s"perior NET9OR:3 opciones iden!i7icadas en la si/"ien!e i%a/en'
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:'A'1'2; *i la con7i/"racin de la $lan e ip es!a correc!a3 se deber4 des6abili!ar la in!er7ace +AN
"bicada en la pes!aDa NE>HIRJ' *eleccionar +AN en la opcin Dis%&e Ne*3or-3 l"e/o dar clic
en el bo!n in7erior C7nge 9 pos!erior con7ir%ar la operacin en el bo!n A$$&8 9 reali#ar pr"ebas
del n)5er& '.;'
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:'A'2 *i el pin/ a in!erne! no responde3 desp"@s de des6abili!ar la in!er7ace +AN3 ser4 necesario
reali#ar "n !racer! 6acia el des!ino desde el *M3 si es!e no se co%ple!a se debe reiniciar el *M;K se
in/resa al %enF desple/able Too&s" 9 seleccionar la opcin Tr!ero)*e<
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En la $en!ana arroEada a"!o%4!ica%en!e por el *M se debe di/i!ar la ip a la c"al se desea reali#ar
el !racer!3 Des*in*ion =os*" pos!erior 6acer clicG en el bo!n S*r*'
)e no co%ple!arse la pr"eba de !ra#a se deber4 $alidar el procedi%ien!o de Es!&5ien*o Cso.
)ependiendo de la #ona se $alidara el alcance 6as!a el pro$eedor de ser$icio de in!erne! de MC'
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:'7; )esp"@s de con7ir%ar 5"e el *M del clien!e !iene resp"es!a 6acia la ip des!ino3 ser4 necesario
con7ir%ar 5"e la in!er7ace +AN se enc"en!re arroEando conec!i$idad 9 ne/ociacin'
En caso de no arroEarse cone2in se deber4 $alidar el n)5er '.> del Ins*r)!*i+o C&ien*es de
D*os'
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:'C; *i se de!ec!a 5"e la in!er7ace +AN se enc"en!ra 6abili!ada 9 bien con7i/"rada3 se deber4 lis!ar
"na !abla arp en el *M3 para con7ir%ar 5"e e5"ipos de la +AN del clien!e se enc"en!ran
conec!ados al *M' En la pes!aDa ,AIN en la s"bdi$isin ,oni*or se dar4 clicG en la opcin ARP
T%&e a lo c"al se desple/ara la !abla ARP re/is!rada por el *M'
:'C'1; *i se de!ec!a 5"e no 6a9 nin/"na cone2in de la +AN del clien!e 6acia el *M3 se deber4
solici!ar al clien!e reiniciar el e5"ipo de in!ercone2in local'
:'C'2; *i desp"@s de 5"e el clien!e reinicie el e5"ipo de in!ercone2in local3 si/"e %ani7es!ando
7allas sobre el ser$icio se deber4 $alidar el n)5er '.> del Ins*r)!*i+o C&ien*es de D*os'

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;. Indi!dor.
Para es!e ins!r"c!i$o no aplica'
?. A!)erdos de Ni+e&es de Ser+i!io 0ANS1.
Do!)5en*!in de& Ins*r)!*i+o" )ebe reali#arlo "n 7"ncionario del proceso3 se/Fn el
co%pro%iso e7ec!"ado con Ges!in de procesos para el se/"i%ien!o de la doc"%en!acin
e7ec!"ada'
@. Con*ro& de C5%ios.
Por ser la $ersin 1 del doc"%en!o no aplica para ca%bios' 10 Enero de 2013'