e-Bay

eBay comenz sus operaciones en San Jos, California, Estados Unidos, en 1995.
Pierre Omidyar y su esposa decidieron hacer transacciones con artculos de
coleccin haciendo uso de Internet. Pierre, siendo un experto en computacin,
dise y puso disponible una pgina llamada AuctionWeb el cinco de septiembre
de 1995. En esta pgina los usuarios podan vender sus artculos a otros
coleccionistas, todo dentro de un ambiente protegido y confiable (por respeto
profesional mutuo, entre vendedores y compradores). El primer artculo vendido
fue un puntero lser inservible por un precio de $13.83.
En septiembre de 1997, cambiaron el nombre de AuctionWeb al de eBay, que
proviene de Electronic Bay Area
eBay.com se ha convertido en uno de los modelos de negocios ms grandes y
exitosos en la historia de Internet. Hoy en da, decenas de millones de personas
visitan diariamente la pgina de eBay para vender y comprar artculos que
representan millones de dlares en transacciones. eBay vende desde productos
pequeos y sencillos, hasta artculos electrnicos sofisticados, e incluso
automviles, obras de arte para coleccionistas, y hasta terrenos y casas. Se puede
decir que se considera a eBay como el medio para realizar transacciones en el
mundo a travs de Internet.
Cmo funciona eBay
El modelo de negocios de eBay es muy simple: proveer un mercado en lnea que
sea seguro y estimulante, como para que cualquiera pueda comprar artculos con
confianza y comodidad. Se le carga a la gente una pequea comisin por vender
sus cosas, y se hacen muy sencillas las transacciones econmicas, con enfoque
en cuanto que les debe brindar a los usuarios un muy alto nivel de seguridad y de
confianza.
eBay funciona como un "mercadito electrnico" por las siguientes razones:
1. Los usuarios vendedores pagan una tarifa fija muy pequea, adems de un
1.5% de comisin a eBay por concepto de venta de los artculos.
2. Los usuarios compradores visitan y usan la pgina del mercado electrnico
sin cargo alguno, totalmente gratis.
3. Cualquiera que quiera aprovecharse del sistema o de otros usuarios recibe
acciones disciplinarias.
Actualmente eBay es un mercado global y dinmico en el que hay a la venta a
diario 50 millones de artculos en promedio en todo el mundo. Se compran y
venden artculos nuevos y de segunda mano clasificados en mas de 50 000
categoras.
Caractersticas principales de cmo funciona eBay:
1. El mercado que abarca eBay es internacional, en muchos idiomas y
muchos pases.
2. La variedad de artculos que puedes encontrar es impresionante.
3. Las ventas se pueden llevar a cabo ya sea con el formato de subasta (el
usuario comprador que ofrezca ms se queda con el artculo), o con el
tradicional formato del precio fijo. Esto es a eleccin y preferencia de los
usuarios vendedores.
4. Ms del 90% de las veces los compradores y vendedores no se conocern
en persona, es ms, ni siquiera intercambiarn palabra por voz.
5. Los compradores no pueden ver los artculos antes de que los compren, sin
embargo se les dan varias garantas posteriores a la compra enfocadas a
garantizar la satisfaccin del comprador.
6. Se cuentan con medidas muy sofisticadas (desde el punto de vista
tecnolgico) para minimizar el riesgo de que te encuentres con personas
deshonestas ya sea comprando o vendiendo. Aun as, cierto sentido comn
al momento de confiar o desconfiar es recomendad y necesario.
7. eBay cuenta con empleados que dedican 100% de su tiempo a asegurarse
de que se acta con honestidad y de forma segura en el sistema.
8. Se cuenta con un modelo de incentivos conocido como "retroalimentacin
positiva" -positive feedback, en ingls-. Esta retroalimentacin conforma la
reputacin de los vendedores y es una gran motivacin para comportarse
de forma ntegra.
9. Los sistemas de pago se llevan a cabo a travs de terceros, como por
ejemplo Paypal. De esta forma se garantiza la confiabilidad de las
transacciones entre vendedores y compradores.
10. La pgina de eBay es muy sencilla de usar.
Los aspectos negativos de eBay
Ningn sistema es perfecto, por lo que se puede esperar ciertos puntos de
frustracin al usar eBay.
Los tres aspectos negativos ms comunes de eBay, que pueden ocurrir y dar una
experiencia poco agradable:
1. Velocidad en la entrega.- Este es uno de los puntos ms comentados
entre la gente que compra en eBay. Y es que depende de cunto tiempo se
tome la persona en enviar el producto que vendi, adems de que se
depende de los tiempos de entrega del correo o mensajera.
2. Productos mal descritos.- Pudiera ocurrir (y pasa ms con vendedores
novatos en eBay) que no se hace un buen trabajo al describir el producto
en venta, omitiendo detalles que pudieran llevar al comprador a una
decepcin al recibir finalmente el producto que adquiri.
3. El control de calidad vara de vendedor en vendedor.- Por la naturaleza
del modelo de negocios, en el que cualquiera puede vender en eBay,
algunos vendedores no son muy cuidadosos con el empaquetado y el
cuidado al preparar para envo. Pudiera ocurrir que recibas un producto
roto, equivocado o del tamao/talla incorrecto.
Afortunadamente estos aspectos negativos no son demasiado comunes. Una de
las fuerzas de eBay es que motiva a sus usuarios vendedores a tratar a los
compradores con honestidad e integridad. La gran mayora de los vendedores en
eBay son confiables. Utiliza su sistema de retroalimentacin para identificar los
que son ms confiables.
CONCLUSIONES
eBay es uno de los principales sitios web destinados a la compra y venta de
productos a travs de internet, el mismo que genera sus ganancias por las
comisiones que recibe por las transacciones realizadas mediante el mismo.
VOCABULARIO
Enfoque.- Dirigir la atencin o el inters hacia un determinado asunto o problema.
Subasta.- Ofrecerla a quien haga proposiciones ms ventajosas en las
condiciones prefijadas.
Garantas.- Seguridad que un establecimiento o una marca comercial da al cliente
del buen funcionamiento de algo durante un periodo de tiempo.
Retroalimentacin.- La retroalimentacin o feedback, significa ida y vuelta y es,
desde el punto de vista social y psicolgico, el proceso de compartir
observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intencin de recabar
informacin, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento
de una organizacin o de cualquier grupo formado por seres humanos.
Calidad.- conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren
capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas.