INSTITUTO TECNOLOGICO DE TIJUANA

Materia: Temas Selectos de Calidad

Tema: Benchmarking

Profesor: Emilio Borquez
Alumno: Renteria Garcia Cesar Horacio
Semestre: 5to.
Carrera: Ing. Qumica
No Control 08211492









Tijuana B.C. Mxico Viernes 1 de Octubre de 2010
Que es el benchmarking?

El benchmarking es un anglicismo que, en las ciencias de la administracin de
empresas, puede definirse como un proceso sistemtico y continuo para evaluar
comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones.
Consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos productos, servicios y
procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que evidencien las mejores
prcticas sobre el rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las
mejores prcticas y su aplicacin. En terminos mas sencillos el Benchmarking es un
proceso metodolgico de evaluacin competitiva que facilita a partir de identificar las
mejores prcticas, determinar el qu, los cmo, los porqus, se obtienen desempeos
superiores. Convirtindose de ese modo en una herramienta de aprendizaje y cambio,
ms rpido y mejor que los competidores.

Los aprendizajes que se generan son importantsimos y son de tres vas. Primero
aprendemos al sacar la foto del cmo lo hacemos, luego vamos y aprendemos de las
mejores empresas y con creatividad y esfuerzo, lo rediseamos en funcin a nuestros
objetivos, estrategias y recursos.


Mapa Benchmarking


Recoleccin de los datos
Este paso incluye la obtencin de informacin sobre las compaas con las mejores
prcticas y sus desempeos; previamente se requiere que la empresa identi-fique sus
propios procesos, para ampliar la visibilidad de las mejo-ras posibles; las visitas de
campo son tambin un factor importante en la recoleccin de datos, porque permiten
un mejor entendimiento de los procesos.

Analisis de los datos para iden-tificar las brechas (gaps)
Aqu se determina como se encuentra la empresa en relacin con el benchmark, lo que
permite identificar brechas (gaps) de desempeo, as como las causas de estas.

Decidir acciones
Finalmente en esta etapa se determina lo que se requiere realizar para adoptar y
superar la mejor practica para el proceso en estudio.