Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de

personas, tras un fin especfico, est

cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestin.
Gestin = Accin de administrar
Disear mantener un entorno en el !ue
tra"a#ando en grupo, los indi$iduos cumplan
eficientemente o"#eti$os especficos%.
&. 'oontz
Disear mantener un entorno en el !ue
tra"a#ando en grupo, los indi$iduos cumplan
eficientemente o"#eti$os especficos%.
&. 'oontz
(roceso !ue comprende funciones
acti$idades la"orales !u) los administradores
de"en realizar para alcanzar los o"#eti$os de la
empresa%
(roceso !ue comprende funciones
acti$idades la"orales !u) los administradores
de"en realizar para alcanzar los o"#eti$os de la
empresa%
Teoras bsicas de la administracin: un panorama
general
In search of Excellence se convierte en un xito
(mediados de la (dcada de 1980)
1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 190 19!0 1980
1990
"os #estercoleros$
em%ie&an a exhi'ir a los
ne(ocios (1902)
Em%ie&a la (ran
de%resi)n
*emin( dicta
conferencias so're
la calidad en +a%)n
,onstituci)n de
-%%le ,or%. (19!!)
/e institu0e el
%remio
1aldri(e
(198!)
Escase& de
mano de o'ra
2rimera
3uerra
4undial
(1914 51918)
/e(unda 3uerra 4undial
(1941 5 1945)
4ovimiento de
%rotesta
(mediados de los
a6os sesenta a
%rinci%ios de los
setenta
Introducci)n
de la 2, de
I14 (1981)
Entra en
vi(or la
division de
-787 (1
enero de
1984)
ESCUELA DE ADMIIST!ACI" CIETI#ICA ESCUELA DE LA TE"!IA CLASICA DE
LA "!$AI%ACI"
ESCUELA C"DUCTISTA
CIECIA DE LA ADMIIST!ACI"
E#"&UE DE SISTEMAS
E#"&UE DE
C"TI$ECIAS
E#"&UE DEL
C"M'"!TAMIET" DIAMIC"
OBJETIVO PRINCIPAL DE
OBJETIVO PRINCIPAL DE
UNA EMPRESA
UNA EMPRESA
*"tener +tilidades
,ser producti$o-
.uidar la ecologa
*frecer precios
competiti$os
(roporcionar impuestos
al estado *frecer productos de
calidad
/er$ir a la sociedad Dar tra"a#o a las personas
COMPETITIVIDAD
COMPETITIVIDAD

+na empresa no esta sola en el mercado.

(ara o"tener utilidades tiene !ue ser

competiti$a.

(ara "uscar las fuentes de competiti$idad

puede usar el 0odelo de la .adena del 1alor
de 0ic2ael (orter.

+na empresa no esta sola en el mercado.

(ara o"tener utilidades tiene !ue ser

competiti$a.

(ara "uscar las fuentes de competiti$idad

puede usar el 0odelo de la .adena del 1alor
de 0ic2ael (orter.
1enta#a .ompetiti$a
Todo a!uello !ue 2acemos me#or !ue nuestra
.ompetencia.
1enta#a .ompetiti$a
Todo a!uello !ue 2acemos me#or !ue nuestra
.ompetencia.
DNDE HALLAR VENTAJAS
DNDE HALLAR VENTAJAS
COMPETITIVAS?
COMPETITIVAS?
Administracin
3ecursos &umanos
Gestin de la tecnologa
.ompras
4ogistica de
entrada
*peraciones
4ogstica
de salida
0'g
1entas
/er$icio
4a .adena de 1alor
1A4*3 A5AD6D*
4ogstica
de entrada
A
c
t
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$
i
d
a
d
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s
/
e
c
u
n
d
a
r
i
o
s
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION
CIENCIA O ARTE
CIENCIA O ARTE

En la prctica7 4a Administracin es un arte.

4os conocimientos organizados en !ue se "asa

la prctica administrati$a son una .iencia.
QU ES ARTE?
QU ES ARTE?

Primero que todo significa habilidad. Habilidad humana

para transformar el poder de la mente en resultados.

El artista es la persona que usa su habilidad para hacer

las cosas, es decir, traer a la existencia fsica las cosas
que moran en su mente.

El artista no es una persona con ideas o habilidades

finas: tal personal simplemente es un artista mejor que
otros.

El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo

de arte. Del ms tonto e inepto hasta aquel con la
sensibilidad ms refinada que se traduce en una forma
precisa.
QU ES CIENCIA?
QU ES CIENCIA?
Teora
(rincipio (rincipio (rincipio
0)todo .ientfico
89s!ueda de Datos
o"#eti$os relaciones
causales
(3+E8A DE &*(*TE/6/
.oncepto
(articularidades (articularidades (articularidades
! .onocimiento rganizado
! Aplica el m)todo cientfico
! &iptesis, e:perimentacin
anlisis
4A AD06;6/T3A.6<;
4A AD06;6/T3A.6<;
". #a administraci$n implica planear, organi%ar, integrar personal,
dirigir y controlar.
&. 'plica a todo tipo de organi%aciones.
(. 'plica a administradores en todos los ni)eles organi%acionales.
*. #os administradores buscan generar un super)it.
+. #a administraci$n persigue la producti)idad ,eficacia y eficiencia-.
=+;.6*;E/ DE 4A AD06;6/T3A.6<;
=+;.6*;E/ DE 4A AD06;6/T3A.6<;
(laneamiento
.elecci$n de misiones y objeti)os
*rganizacin
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de
los indi)iduos.
6ntegracin de personal
/antenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
Direccin
0nfluir en los indi)iduos para que contribuyan a cumplir las metas
organi%acionales.
.ontrol
/edici$n y correcci$n del desempe1o indi)idual y organi%acional
de cara a los planes.
NIVELES
NIVELES
ORGANIZACIONALES
ORGANIZACIONALES
>
?
@
A
B
;i$el
Estrat)gico
;i$el
E#ecuti$o
;i$el
*perati$o
Gerenciar
Administrar
Gestionar
Administrar = Gestionar = Gerenciar
=+;.6*;E/ AD06;6/T3AT61A/ /EGC;
=+;.6*;E/ AD06;6/T3AT61A/ /EGC;
;61E4E/ *3GA;6DA.6*;A4E/
;61E4E/ *3GA;6DA.6*;A4E/
AdmiE
nistradores
Administradores
de ni$el
6ntermedio
/uper$isores de primera
lnea
(
l
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n
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*
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3
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+
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;
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6
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A
4
&A8646DADE/ AD06;6/T3AT61A/
&A8646DADE/ AD06;6/T3AT61A/
/EGC; ;61E4E/ *3GA;6DA.6*;A4E/
/EGC; ;61E4E/ *3GA;6DA.6*;A4E/
A4TA
D63E..6<;
0A;D*/
D63E..6<;
0A;D*/
D63E..6<;
/+(E3E
16/*3E/
/+(E3E
16/*3E/
0A;D*/
D63E..6<;
/+(E3E
16/*3E/
/+(E3E
16/*3E/
/+(E3E
16/*3E/
/+(E3E
16/*3E/
&a"ilidades
t)cnicas
&a"ilidades
2umanas
&a"ilidaE
des de
.onceptuaE
lizacin
diseo
(3*D+.T616DAD, E=6.A.6A I
(3*D+.T616DAD, E=6.A.6A I
E=6.6E;.6A
E=6.6E;.6A
(roducti$idad
#a relaci$n producto 2 insumos en un perodo especfico con la
debida consideraci$n de calidad.
(roducti$idad = (roductos
6nsumos
Eficacia
3umplimiento de objeti)os
Eficiencia
#ogro de las metas con la menor cantidad de recursos.
CUL ES LO MEJOR?
CUL ES LO MEJOR?

/er Eficiente

/er Eficaz

/er Efecti$o

/er Eficiente

/er Eficaz

/er Efecti$o
JGu) es lo !ue de"eramos
estar 2aciendoK
J.mo 2acer me#or lo !ue
2acemosK
J(regunta (rincipalK
Enfo!ue proacti$o
,del futuro al presente-
Enfo!ue reacti$o
,del pasado al presente-
4ograr o"#eti$os 3esol$er pro"lemas
&acer las cosas correctas &acer las cosas
correctamente
Enfasis en los resultados Enfasis en los medios
(roporcionar eficacia a
su"ordinados
.apacitar a los
su"ordinados
*"tener resultados .umplir tareas
o"ligaciones
.rear ms $alores A2orrar gastos
E=6.A.6A E=6.A.6A E=6.6E;.6A E=6.6E;.6A
&AG* 86E;
4* ADE.+AD*
&ago mal
lo adecuado
&ago "ien
lo inadecuado
&AG* 0A4
4*
6;ADE.+AD*
A4TA 8AFA
A4TA
8AFA
E=6.6E;.6A E=6.6E;.6A ,J.<0* 4* &AG*K- ,J.<0* 4* &AG*K-
E=6.A.6A E=6.A.6A
,JG+L &AG*K- ,JG+L &AG*K-
.uidado
;ing9n grado de eficiencia puede compensar
la falta de eficacia.
Antes de dedicarnos a 2acer algo en forma
eficiente, tenemos !ue estar seguros de !ue
2emos encontrado algo acertado para realizar%
Peter Drucker
(rincipales funciones Administrati$as
(rincipales funciones Administrati$as
&enr =aol &enr =aol
'lani(icar
"rgani)ar
Liderar
"perar
T*cnicamente
Controlar
Dirigir Dirigir
&a"ilidades de un Administrador
&a"ilidades de un Administrador
3o"ert 'atz 3o"ert 'atz
&a"ilidades
T)cnicas
&a"ilidades
&umanas
&a"ilidades
.onceptuales
.apacidad de aplicar conocimientos o
E:periencia especializada
.apacidad de tra"a#ar con otros,
comprenderlos moti$arlos, en lo
indi$idual en grupo
.apacidad mental para analizar
diagnosticar situaciones comple#as
&a"ilidades de un Administrador
&a"ilidades de un Administrador
3o"ert 'atz 3o"ert 'atz
&a"ilidades
&umanas
&a"ilidades
.onceptuales
&a"ilidades
T)cnicas
=recuencia
De +so
Egresados
/uper$isores Fefes de Area Gerentes
*perati$os
Gerente
General
.onceptos so"re el Administrador de7
.onceptos so"re el Administrador de7
&enri 0intz"erg E 06T &enri 0intz"erg E 06T
!
(lanear
! *rganizar
! Dirigir
!
.ontrolar
!
Distintas fuertes presiones
! 6nterrupciones
! *rientar acciones
! Esta"lecer comunicaciones
$er"ales ms !ue escritas.
! .ola"oracin con agentes,
e:ternos, colegas el personal
!ue se dirige.
(apeles Administrati$os
(apeles Administrati$os
/eg9n .............. 06T /eg9n .............. 06T
6nterpersonales
>. 3epresentati$o
A. 4der
?. Enlace
6nformati$os
>. 0onitor
A. Diseminador
?. 6nterlocutor
De Decisin
>. Emprendedor
A. 0ane#ador de conflictos
?. Asignador de recursos
B. ;egociador
Al final !ue 2ace un AdministradorK
Al final !ue 2ace un AdministradorK
3pta7
Todo lo relacionado con seres
2umanos, son pro"lemas
comple#os tienen distintas
interpretaciones seg9n los
paradigmas de cada autor%.
De"emos aprender a mane#ar la
comple#idad, para eso nos sir$e el
pensamiento sist)mico%
E#ercicio >
E#ercicio >
.ontrolar
*perar
T)cnicamente
4iderar ,Dirigir-
*rganizar
(lanificar
Auto.alificar
,M a AM-
N de tiempo
Empleado
Detalle =unciones en el
Tra"a#o
E#ercicio A
E#ercicio A
.onceptual
&umana
T)cnica
Auto.alificar
,M a AM-
N del Tiempo E#emplos &a"ilidad
Empleada
&a"ilidades Administrati$as E:itosas
&a"ilidades Administrati$as E:itosas
=red 4ut2as =red 4ut2as
/ocializacin, politi!ueo, interaccin con
personas a#enas a la organizacin.
Tra"a#o de 3edes
0oti$acin, disciplina, mane#o de
conflictos, capacitacin.
Administracin
de 33.&&.
6ntercam"io de informacin rutinaria,
procesamiento de papeles de tra"a#o
.omunicacin
Toma de decisiones planeacin,
coordinacin
Administracin
Tradicional
Distri"ucin del Tiempo de los Administradores Distri"ucin del Tiempo de los Administradores
=red 4ut2ans =red 4ut2ans
.omunic.
AON
33.&&.
AMN
3edes
>ON Administ.
?AN
Administrador
(romedio
Adminit.
>ON
.omunic.
BBN
33.&&.
APN
3edes
>>N
Administrador
Eficaz
Adminit.
>?N
.omunic.
AQN
33.&&.
>>N
3edes
BQN
Administrador
E:itoso en
Ascensos
AREAS DE CONOCIMIENTO
AREAS DE CONOCIMIENTO
PARA SER UN BUEN
PARA SER UN BUEN
EJECUTIVO
EJECUTIVO
Economa
=inanzas
Estrategia
De ;egocios
0ane#o del
.am"io
D63E..6<;
.alidad Total
33.&&.
*peraciones
.alidad de proceso
4iderazgo
&a"ilidades
Gerenciales
Tecnologa de
6nformacin
0arReting
1entas
EL XITO DE UNA
EL XITO DE UNA
ORGANIZACIN
ORGANIZACIN

;o lo 2ace sus planes, por me#ores !ue sean

;o los 2ace las m!uinas

;o la 2ace sus redes de computadora de 9ltima

generacin

;o la 2ace su edificio por moderno agrada"le !ue

sea

;o lo 2ace sus folletos, separatas, pu"licidad

;o la 2ace sus m)todos de tra"a#o

;o la 2ace los materiales !ue emplee

;o lo 2ace sus planes, por me#ores !ue sean

;o los 2ace las m!uinas

;o la 2ace sus redes de computadora de 9ltima

generacin

;o la 2ace su edificio por moderno agrada"le !ue

sea

;o lo 2ace sus folletos, separatas, pu"licidad

;o la 2ace sus m)todos de tra"a#o

;o la 2ace los materiales !ue emplee

El ):ito depende de su gente7
de su forma de pensar, de sentir, de actuar
El ):ito depende de su gente7
de su forma de pensar, de sentir, de actuar
GESTIN DE LOS RR.HH.
GESTIN DE LOS RR.HH.
(laneamiento
Estrat)gico
(laneamiento
Estrat)gico
33.&&.
;ecesidades de 3.&.
Descripcin
especificaciones de
puestos
E$aluacin de
Desempeo
.apacitacin
Desarrollo (rofesional
(laneacin de .artera
6nterna
3eclutamiento
/eleccin de
(ersonal
6nduccin
Administracin
/alarial
Desempeo
3eal
Desarrollo potencial
Administracin del
(ersonal

0oti$acin

/atisfaccin

4iderazgo

.lima

.ultura
.omportamiento
*rganizacional
4a Educacin &olista reconoce las m9ltiples
dimensiones del ser 2umano7 fsica,
intelectual, est)tica, emocional espiritual,
de esta manera caminaremos 2acia el ideal
perenne de un indi$iduo integral $i$iendo en
un planeta armonioso%
Dr. 'aran /ing2
.omisin para la Educacin
Del siglo SS6. +;E/.*
Enfo!ue /ist)mico de la *rganizacin
Enfo!ue /ist)mico de la *rganizacin
/u"sistema
Administrati$as

(laneacin

*rganizacin

.ontrol
/u"sistema
(sicosocial

0oti$acin

Actitudes

.omunicacin

4iderazgo
/u"sistema de
metas $alores

.ultura

*"#eti$os de
Empresa

*"#eti$os
personales
/u"sistema
Estructural

*rganigrama

(rocedimientos

Autoridad

3eglas
/u"sistema
Tecnolgico

T)cnicas

E!uipos

.onocimientos
/istema
Am"iental
Enfo!ue =uncional de la *rganizacin
Enfo!ue =uncional de la *rganizacin
4 e r e n c i a d e ' d m i n i s t r a c i $ n 4 . 3 o n t a b i l i d a d
y 5 i n a n % a s
D p t o . d e
P r o d u c c i $ n
D p t o . d e
3 . 3 a l i d a d
D p t o . d e
0 n g e n i e r a
D p t o . d e
P l a n i f i c a c i $ n
D p t o . d e
/ a n t e n i m i e n t o
4 e r e n c i a d e
6 p e r a c i o n e s
4 . d e / 7 t .
y 8 e n t a
4 e r e n c i a 4 e n e r a l
D i r e c t o r i o
9 u n t a d e ' c c i o n i s t a s
Enfo!ue de las T / de 0c'inse
Enfo!ue de las T / de 0c'inse
/trateg /stem /tructure
/Rills /taff
/2ared
1alue
/tle
,Estrategia- ,/istemas- ,Estructura-
,&a"ilidades- ,(ersonal-
,1alores
.ompartidos-
,.ultura de
la Empresa-
/oft
&ard
(AT3*;E/ DE A;U46/6/
(AT3*;E/ DE A;U46/6/
AD06;6/T3AT61*
AD06;6/T3AT61*
/el$a de las Teoras Administrati$as% ,'oontz-
Enorme )ariedad de enfoques de anlisis administrati)o han
resultado en una terrible confusi$n acerca de la administraci$n.
Existen al menos "* enfoques que se resumen en los siguientes:
". Emprico o de casos.
&. Papeles administrati)os.
(. 3ontingencias o situacional.
*. /atemtico.
+. :eora de las decisiones.
;. De la <eingeniera.
=. De .istemas.
>. De .istemas sociot?cnicos
@. De sistemas sociales
cooperati)as.
"A. De comportamiento grupal.
"". De comportamiento
interpersonal.
"&. /arco de =B. de /c7insey.
"(. 3alidad :otal.
"*. 6peracional
*3GA;6DA.6<;
E;=*G+E /6/TL06.*
E;=*G+E /6/TL06.*
.onocimiento administrati$os, metas de los reclamantes
uso de los insumos
.onocimiento administrati$os, metas de los reclamantes
uso de los insumos
3
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(4A;EA.6<;
6;TEG3A.6<; DE
(E3/*;A4
.*;T3*4
D63E..6<;
(ara generar productos
(ara generar productos
3
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6nsumos 0eta de los
demandantes
". Empleados
&. 3onsumidores
(. Pro)eedores
*. 'ccionistas
+. 4obiernos
;. 3omunidad
=. 6tros
6nsumos
". Humanos
&. 3apital
(. 'dministrati)os
*. :ecnol$gicos
A
0
8
6
E
;
T
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(roductos
". Empleados *. .atisfacci$n
&. 3onsumidores +. 0ntegraci$n de metas
(. Ctilidades
4A *3GA;6DA.6<; I /+/
4A *3GA;6DA.6<; I /+/
.*;D6.6*;E/ ESTE3;A/
.*;D6.6*;E/ ESTE3;A/
TE.;*4*G6.A/
E.*;<06.A/
ORGANIZACIN
/*.6A4E/ ET6.A/
(*4HT6.A/
I 4EGA4E/
4A AD06;6/T3A.6<; 6;TE3;A.6*;A4
4A AD06;6/T3A.6<; 6;TE3;A.6*;A4
(AH/ /EDE DE 4A .*0(A5HA 0AT36D
Bienes y servicios (as anfitrin
E:portacin
(AH/ /EDE DE 4A .*0(A5HA 0AT36D
Experiencia tcnica fundamental (as anfitrin
Acuerdo de
4icencia
(AH/ /EDE DE 4A .*0(A5HA 0AT36D
Experiencia Administrativa y Tcnica (as anfitrin
.ontratos de
Administracin
/ociedades en
(articipacin
Alianzas
estrategas
(AH/ /EDE DE 4A .*0(A5HA 0AT36D
Materias Primas y Personal (as anfitrin
Materias Primas y
Personal
/u"sidiarias
(AH/ /EDE DE 4A .*0(A5HA 0AT36D
Capital y Experiencia (as anfitrin
E0(3E/A/ T3A;/;A.6*;A4E/
E0(3E/A/ T3A;/;A.6*;A4E/
*36E;TA.6*;E/
E:D63ED:<03'
6peraciones en el extranjero segEn la casa matri%.
P6#03ED:<03'
'lto grado de libertad administrati)a. Personal local.
<E4063ED:<03'
0ntegraci$n de personal sobre una base regional.
4E63ED:<03'
.istema 0nterdependiente
AD06;6/T3A.6<; .*0(A3ADA
AD06;6/T3A.6<; .*0(A3ADA
Es el 'nlisis de la 'dministraci$n en diferentes mbitos y de las
ra%ones de que las empresas obtengan diferentes resultados en di)ersos
pases.
.iencia Administrati$a
3onceptos
Principios
:eoras
3onocimientos de
'plicaci$n general
.iencia Administrati$a
3onceptos
Principios
:eoras
3onocimientos de
'plicaci$n general
.iencia de la funcin
empresarial
0ngeniera
Producci$n
/ar7eting
5inan%as
.iencia de la funcin
empresarial
0ngeniera
Producci$n
/ar7eting
5inan%as
3ecursos 2umanos
materiales
3ecursos 2umanos
materiales
.ondiciones e:ternas
Educati)as
PolticasBlegales
Econ$micas
:ecnol$gicas
.ocioculturalesB?ticas
.ondiciones e:ternas
Educati)as
PolticasBlegales
Econ$micas
:ecnol$gicas
.ocioculturalesB?ticas
(rcticas Administratri$as
Planeaci$n
6rgani%aci$n
0ntegraci$n de personal
Direcci$n
3ontrol
(rcticas Administratri$as
Planeaci$n
6rgani%aci$n
0ntegraci$n de personal
Direcci$n
3ontrol
(rctica no Administrati$as
0ngeniera
Producci$n
/ar7eting
5inan%as
(rctica no Administrati$as
0ngeniera
Producci$n
/ar7eting
5inan%as
E:celencia
Empresarial
E:celencia
Empresarial
E:celencia debida
a factores no
administradores
E:celencia debida
a factores no
administradores
E:celencia debida
a factores
administradores
E:celencia debida
a factores
administradores
.alidad
.alidad
,.oncepto Dinmico- ,.oncepto Dinmico-
4a calidad esta mu relacionada al desarrollo
del ser 2umano.
(or lo tanto es un concepto dinmico su#eto a
diferentes definiciones seg9n la )poca el
entorno en !ue se desen$uel$e.
.alidad
.alidad
Atri"uto, propiedad o caracterstica !ue
distingue a las personas, a "ienes a
ser$icios%
Diccionario de la Lengua Espaola
Totalidad de carctersticas de un producto
o ser$icio !ue le confieren la aptitud para
satisfacer necesidades e:presas e implcitas%
ISO8402:1994
(regunta 7
(regunta 7
4a calidad ms alta, cuesta msK
.alidad
.alidad ,(armetros- ,(armetros-
La calidad !"s alta cuesta !"s#
.alidad de Diseo7
Grado en !ue se satisface la necesidad de un cliente.
A- .alidad de 6n$estigacin 0ercado
8- .alidad de .oncepto
.- .alidad de Especficaciones
.alidad de 0anufactura7 Grado en !ue el producto
cumple con las especificaciones del diseo.
.onclusin
.onclusin
.alidad
>. Atri"utos de un ente ,cosa, persona,
organizacin, concepto-.
A. El concepto moderno lo orienta 2acia como aprecian
estos atri"utos los clientes e:ternos o internos de
una organizacin.
?. .uidado7 En un e:tremo netamente comercial la
calidad depende muc2o de cmo es perci"ida% no
solo de lo !ue realmente es.
4as Dos Dimensiones
4as Dos Dimensiones
de la .alidad
de la .alidad

.alidad o"ligada% es el aspecto de un producto o

un ser$icio !ue el cliente espera.

.alidad atracti$a% es el aspecto de un producto o

ser$icio !ue $a ms all de las necesidades
actuales.
.on el tiempo, la .alidad atracti$a% se con$ierte en
una .alidad o"ligada%
.alidad Atracti$a
0u satisfec2o
0u satisfec2o
.alidad *"ligada
6nesperada7
.liente fascinado
.alidad .......
;o esta
disponi"le
Grado ele$ado
de
disponi"ilidad
.alidad o"ligada7 .liente no
2ace ning9n comentario
.ontrol de la .alidad
.ontrol de la .alidad
T)cnicas acti$idades de carcter operati$o, utilizadas
para satisfacer los re!uisitos para la calidad% V 6/*
QBMA7>OOB .omprende7
! El seguimiento de un proceso ,producti$o o ser$icio-
! 4a Eliminacin de las causas de rec2azos en todas las
fases.
Aseguramiento de la .alidad
Aseguramiento de la .alidad
Acti$idades planificadas sistemticas aplicadas en el
marco del /istema de la .alidad, !ue se 2a demostrado
son necesarias para dar confianza de !ue un producto o
ser$icio satisface los re!uisitos para la calidad%.
4a ;orma 6/*OMM>7>OOB estipula los re!uisitos para esta"lecer un
/istema de Aseguramiento de la .alidad.
.ontrol de la
pues en
ser$icio
.ontrol de
la 6nstalacin
.ontrol de
(roduccin
.ontrol de
.ompras
.ontrol de
Diseo
.ontrol de
Administracin
A/EG+3A06E;T* DE .A46DAD
lfdRldRfsldRflsRdflsRdflsRdl
(3*84E0A/
(3*84E0A/
.alidad Total
.alidad Total
Estrategia Administrati$a !ue "usca de manera
sistemtica con la participacin organizada de
todos los miem"ros de una empresa, ele$ar la
calidad de todos sus procesos productos ser$icios,
pre$iendo el error 2aciendo un 2"ito de la me#ora
continua para satisfacer las necesidades
e:pectati$as del cliente e:terno o interno.
(lanificacin de la .alidad
(lanificacin de la .alidad
Esta"lece los o"#eti$os los re!uisitos para la .alidad,
comprende7
4a planificacin del producto o ser$icio.
4a planificacin administrati$a operati$a.
4a preparacin de los planes de calidad.
El esta"lecimiento de disposiciones para el
me#oramiento de la calidad.
/istema de la .alidad
/istema de la .alidad
.omprende la estructura de la organizacin,
procedimientos, procesos recursos necesarios para
lle$ar a ca"o la Gestin de la .alidad%
/istema +ni$ersal /istemas Especiales
6/*OMMM G4(7 Good 4a"orator (ractice
G0(7 Good 0anufacturing (ractice
G.(7 Good .linical (ractice
&A..(7 &azzard Analsis and
.ontrol .ritical (oint.
Gestin de la .alidad7 6/* QBMAE>OO@
Gestin de la .alidad7 6/* QBMAE>OO@
.on#unto de acti$idades de la Direccin !ue
determina, la poltica de calidad, los o"#eti$os las
responsa"ilidades, se lle$an a ca"o por medios
tales como la planificacin de la calidad, el control
de la calidad, el aseguramiento de la calidad el
me#oramiento de la calidad en el marco del /istema
de .alidad%
GE/T6<; DE .A46DAD ,6/*OMMM-
GE/T6<; DE .A46DAD ,6/*OMMM-
/6/TE0A DE .A46DAD
Aseguramiento
de la calidad
.ontrol de la
.alidad.
(lanificacin de
la .alidad
0e#oramiento
continuo
O
O
Co!"#!$% &"' ICDH Co!"#!$% &"' ICDH
UNI()IM UNI()IM
.on$encin de las 9ltimas d)cadas
.on$encin de las 9ltimas d)cadas
4a calidad lo
4a calidad lo
&acen las personas
&acen las personas
Enfo!ue tradicional de la .alidad
Enfo!ue tradicional de la .alidad
4 e r e n c i a d e ' d m i n i s t r a c i $ n 4 . 3 o n t a b i l i d a d
y 5 i n a n % a s
D p t o . d e
P r o d u c c i $ n
D p t o . d e
3 o n t r o l d e 3 a l i d a d
D p t o . d e
/ a n t e n i m i e n t o
4 e r e n c i a d e
6 p e r a c i o n e s
4 . d e / 7 t .
y 8 e n t a
4 e r e n c i a 4 e n e r a l
Enfo!ue 0oderno de la .alidad
Enfo!ue 0oderno de la .alidad
4 e r e n c i a d e
' d m i n i s t r a c i $ n
4 . 3 o n t a b i l i d a d
y 5 i n a n % a s
4 e r e n c i a d e
6 p e r a c i o n e s
4 . d e / 7 t .
y 8 e n t a
4 e r e n c i a 4 e n e r a l
G. de la .alidad
G. de 33.&&.
G. de la Tecnologa
G. del .onocimiento
Transfuncional
Gestin Administrati$a .lsica
Gestin Administrati$a .lsica
.
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.liente
0ercado
=inanciero
0ercado
4a"oral
(ro$eedor
0arReting
$entas
=inanzas
*peraciones
33.
&&.
4ogstica
Administracin
Entorno
Gestin Administrati$a .lsica
Gestin Administrati$a .lsica
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.liente
0ercado
=inanciero
0ercado
4a"oral
(ro$eedor
0arReting
$entas
=inanzas
*peraciones
33.
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4ogstica
Administracin
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.liente
0ercado
=inanciero
0ercado
4a"oral
(ro$eedor
0arReting
$entas
=inanzas
*peraciones
33.
&&.
4ogstica
Administracin
Gestin de la calidad
Gestin de 33.&&.
Gestin Tecnologa
Gestin del
conocimiento
Gestin 6ntegral de la .alidad
Gestin 6ntegral de la .alidad
/6/TE0A DE .A46DAD
Aseguramiento
de la calidad
.ontrol de la
.alidad.
(lanificacin
de la .alidad
0e#oramiento
continuo
(ensamiento
/entimiento
.onducta
.onocimientos &a"ilidades
Actitudes Aptitudes
4ado &umano
,/*=T-
4ado 6nstrumental
,&A3D-
0odelo .onceptual
0odelo .onceptual
Gestin integral
de la .alidad
.ontrol de .alidadWAseguramiento de calidad
0ane#o del cam"io W 4iderazgo W (. Estrategia
0ane#o del cam"io W 4iderazgo W (. Estrategia
&
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6ntegracin7 Aspectos &umanos (rofesionales 6ntegracin7 Aspectos &umanos (rofesionales
(arte
&umana
(arte
(rofesional
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>M
>M
3efle:in ,>-
3efle:in ,>-
El !ue apenas conoce los principios no es igual
al !ue los ama los practica.
.onfucio.
3efle:in ,A-
3efle:in ,A-
;o 2a aprendiza#e sin teora%
4a e:periencia por s sola no ensea nada.
/i contamos con una Teora, luego la
e:periencia nos puede audar a aprender.
Xillian E. Deming
3efle:in ,?- (ensamiento /ist)mico
3efle:in ,?- (ensamiento /ist)mico
El Anlisis de un sistema nos permite conocer como
tra"a#an las cosas...... .*0*
El pensamiento /ist)mico usa la /6;TE/6/ ,poner #untas
las cosas- nos permite sa"er por!ue operan
as.............. (or!ueK
4a /ntesis el Anlisis son procesos
complementarios como A caras de la moneda, puede
considerarse separadamente pero no pueden separarse%
Eras de la Gestin de .alidad
Eras de la Gestin de .alidad
Gestin de .alidad Total
Gestin de .alidad Total
/atisfaccin 6ntegral de necesidades
de los .lientes e:ternos e internos
en forma participati$a continua ,>OQM...
Aseguramiento de la .alidad
Aseguramiento de la .alidad
4os temas de calidad se transfieren a su
Especialistas ,>O@M...
.ontrol de .alidad
.ontrol de .alidad
/e aplican conceptos estadsticos para el
0uestreo control del proceso.
/e re!uieren especialistas ,>OAM...
6nspeccin
6nspeccin
Especialistas !ue inspeccionan la calidad
Del producto ,>OMM....
Producto
Proceso
.istema
Personas
0nspecci$n
3ontrol de 3alidad
'seguramiento de 3alidad
3alidad :otal
E;=*G+E E3A
E$olucin de la .alidad de Empresa
E$olucin de la .alidad de Empresa
0e#ora (re$encin Arreglo
3liente co interno
:odo el personal
Hay objeti)os
:odos los procesos
Eliminar causas
Proacti)a
0mprescindible
.istema de 4esti$n
:6/, 35D, FP<,
F/D
3liente externo
Personal selecti)o
.e pre)iene el error
Procesos product.
/odif. Procedimiento
Pre)enti)a
Do imprescendible
/anual de 3alidad
0.6 @AAA
#a producci$n
:?cnicos de 3.3.
.e detecta el error
'l producto
3orregir error
<eacti)a
Do se espera
Plan de 0nspecci$n
3ontrol Estadstico
Empresa orientada a :
Personal
.e actua por que:
'plicaci$n
'ctuaci$n
'ctitud
Particip. del Personal
/ateriali%aci$n
/etodologa
/e gestiona /e asegura /e controla
.amino...
3eaccin de *ccidente ante el A$ance
3eaccin de *ccidente ante el A$ance
Fapones
Fapones
/i lo 2acen los #aponeses
J(or!u) no podemos
2acerlo nosotrosK
F
a
p

n
*
c
c
id
e
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te
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d
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(
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o
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u
c
t
o
>O@M >OPM >OBM >OQM >OOM
AMMM
4a .alidad Total empieza con la
capacitacin termina con la
capacitacin.
'aoru 6s2iRaYa
3efle:in =inal
3efle:in =inal
Despues de estas dos sesiones analice7

JGu) re!uiere su organizacinK

JGu) re!uiere +d.K

JGu) re!uiere la +;6K

3eingeniera, 0e#ora .ontnua o
3eingeniera, 0e#ora .ontnua o
.am"io de Giro
.am"io de Giro
E$olucin
Tiempo
3eingeniera
/alto
0e#ora .ontinua
E'asenE