ManualLenguajeClaro

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Crditos
Direccin General de Simplicacin Regulatoria
Carlos M. Valdovinos Chvez
Roberto Quintana Manzanilla
Martha Monobe Hernndez
Alberto Antonio Mares Chalela
Francisco Maldonado Venegas
Omar Maldonado Ros
Salom Flores Sierra Franzoni
Amanda Prez Morales
David Ramrez Villanueva
Felipe Pontigo Snchez
Jaime Enrique Ortiz Campuzano
Jos Andrs Prez Ruiz
Marcelo Maynez Eppen
Maribel Cruz Parra
Tercera edicin
ISBN 970-653-085-1
Tiraje: 5,000 ejemplares
80 pginas
2007
Contacto:
Secretara de la Funcin Pblica
Insurgentes Sur 1735, Col. Guadalupe Inn
Delegacin lvaro Obregn, Cdigo postal 01020
Mxico, D.F.
Tel. 2000 3000 x 4154
Visita la pgina:
www.lenguajeciudadano.gob.mx
La informacin contenida en este manual es propiedad de la Secretara de la Funcin Pblica y fue elaborada
por personal de la Direccin General de Simplicacin Regulatoria.
Derechos reservados conforme a la ley.
Hecho en Mxico / Printed in Mexico
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Directorio de la Secretara de la Funcin Pblica
Salvador Vega Casillas
Secretario de la Funcin Pblica
Manuel Minjares Jimnez
Subsecretario de la Funcin Pblica
Rafael Morgan Ros
Subsecretario de Control y Auditoria de la Gestin Pblica
Elizabeth Oswelia Yez Robles
Subsecretaria de Atencin Ciudadana y Normatividad
Gloria del Carmen Muoz Len
Ocial Mayor
Paulina Guadalupe Grobet Vallarta
Titular de la Unidad de Vinculacin para la Transparencia
Benjamn Guillermo Hill Mayoral
Secretario Ejecutivo de la Comisin Intersecretarial para la Transparencia
y el Combate a la Corrupcin
Directorio
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NDICE
Presentacin 5
1. Comunicacin gubernamental 6
1.1 Introduccin 6
1.2 Antecedentes 7
1.3 Lenguaje Claro y la informacin gubernamental 9

2. Pensar en el lector 11
3. Cmo empiezo? 17
3.1 Planear 19
3.2 Escribir 26
3.3 Revisar 29
Palabras simples 31
Palabras precisas 34
Eliminar palabras innecesarias 36
Cuidado con los verbos 39
Oraciones cortas y claras 41
Prrafos efectivos 44
Tono y lenguaje adecuados 46
Estilo personal 49
Incluir slo lo necesario 51
Palabras positivas 53
Encabezados 54
Ayudas visuales 56
Conectores 58
3.4 Cuestionario para revisar 60

4. Cmo escribir... 61
4.1 Ocios? 61
4.2 Contenidos para sitios de Internet gubernamentales? 62
4.3 Informacin sobre trmites? 71
5. Repaso de gramtica 74
5.1 Signos de puntuacin 74
5.2 Uso de maysculas 76
5.3 Los acentos 77
Bibliografa 79
Leer y no entender es como no leer.
Catn
5
Presentacin
Estimadas y estimados colegas servidores pblicos:
La nueva administracin pblica demanda transformaciones: dinmicas y profundas en la manera
de gobernar y por ende, en la forma de comunicar y de rendir cuentas a los mexicanos.
Es por eso que desde el inicio de la actual Administracin, el Presidente Felipe Caldern ha esta-
blecido un claro compromiso por articular un Gobierno que responda con resultados positivos a las
demandas de los ciudadanos; un Gobierno que sea un aliado efectivo para toda la sociedad.
Todos los ciudadanos tenemos derecho a recibir del gobierno informacin clara y objetiva, a n de
hacer efectivos nuestros derechos y cumplir con nuestras obligaciones de mejor manera.
Por su parte, el Gobierno tiene la obligacin de proporcionar a los ciudadanos, informacin clara
y entendible que fomente la transparencia, la rendicin de cuentas y la mejora de la gestin. El
Plan Nacional de Desarrollo 2007- 2012, contempla la necesidad de promover mecanismos para
que la informacin pblica gubernamental sea cada vez ms clara, veraz, oportuna y conable y
as contribuir al fortalecimiento de la democracia.
Corresponde a la Secretara de la Funcin Pblica impulsar acciones para propiciar la conanza de
los ciudadanos en su gobierno y para transformar a las instituciones en organizaciones conables,
amables, honestas, transparentes y cercanas a la sociedad, en un marco de legalidad.
El uso de un Lenguaje Claro y accesible orientado a las necesidades de informacin de todos los
mexicanos, fortalece el entendimiento, la transparencia y la certeza jurdica.
Este manual es una herramienta para facilitar el desempeo de las funciones y atribuciones de los
servidores pblicos, particularmente para aquellos que tienen la gran responsabilidad de escribir
comunicados, regulaciones, ocios, letreros, cartas y requerimientos, formatos e informacin
relacionada con trmites, as como los contenidos de sitios de Internet gubernamentales, en
suma, toda aquella pieza de informacin pblica.
Como servidores pblicos tenemos el mismo reto que refera el gran poeta y escritor Pablo Neruda,
cuando deca que mientras ms escriba, ms difcil le era expresar su sentir; luego entonces una
escritura clara y ecaz representa un reto mayor en nuestra labor diaria como servidores de la
sociedad.
Deseo que esta aportacin sirva a todos para avanzar en ese gran sueo llamado Mxico.
C.P. Salvador Vega Casillas
Secretario de la Funcin Pblica
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1. Comunicacin gubernamental
1.1 Introduccin
La escritura es el ejercicio de los servidores pblicos por excelencia. Sin ella no
podramos comunicar, noticar, plasmar, solicitar, instruir, prevenir, sancionar, co-
rregir, normary esta lista podra continuar.
Los servidores pblicos utilizamos la escritura como la principal herramienta para
realizar todos estos propsitos.
Qu impacto
tienen nuestros
escritos?
Rara vez reexionamos sobre qu pasa con nuestros textos una vez que llegan a
sus destinatarios.
Podemos imaginar que cuando los servidores pblicos o los ciudadanos que leen los
documentos que escribimos, los comprendenpero Qu pasa cuando un documento,
un formato o cualquier informacin ocial no son comprensibles? Nuestro lector se ve
obligado a leerlo varias veces hasta descifrar el mensaje? Se ver obligado a llamarnos
para explicarle lo que quisimos decir?
Cuanto tiempo puede perder un ciudadano o un servidor pblico tratando de
comprender textos complicados, confusos, ambiguos o rebuscados.
Lo peor de todo es que muchos textos poco claro, tediosos y confusos llegan
a manos de los servidores pblicos hacindolos perder valioso tiempo y otros llegan a manos
de los ciudadanos generando su desconanza, descontento y a veces frustracin.
Cmo
escribimos?
Hay varias maneras de escribir, hay quienes utilizan formatos preestablecidos o
documentos ya existentes para tomarlos como base, otros por la naturaleza de
sus documentos necesitan ser ms creativos o bien utilizan un estilo ms tcnico.
Cada servidor pblico tiene su estilo. Sin embargo, en el mbito de nuestra
responsabilidad todos tenemos un compromiso con la transparencia y la ecacia,
nuestro estilo de escritura debe corresponder a estos valores.
A quines les
escribimos los
servidores
pblicos?
En nuestras tareas cotidianas escribimos correos electrnicos, ocios, notas infor-
mativas, normatividad, manuales y un sinfn de documentos que nos permiten
realizar nuestras funciones y responsabilidades.
Algunos de nosotros les escribimos a otros servidores pblicos solamente y algunos
otros escribimos documentos que los ciudadanos deben leer, obedecer o usar para
realizar algn trmite.
Para qu?
7
1.2 Antecedentes
El uso de Lenguaje Ciudadano o Lenguaje Claro se promueve en pases como Argentina, Australia,
Canad, Chile, Espaa, Estados Unidos, Reino Unido y Suecia, entre otros. stos han trabajado por
dcadas para simplicar la comunicacin entre servidores pblicos y sobretodo entre funcionarios y
ciudadanos.
En Argentina, la Subsecretara de la Gestin Pblica de Buenos Aires ha emprendido un ambicioso
proyecto para transformar la estructura y los textos de los documentos normativos e inuir as, en
la comunicacin entre el estado y los ciudadanos.
En Australia, el Departamento de Educacin, Ciencia y Capacitacin lanz una gua para mejorar
la comunicacin con los ciudadanos considerando la simplicacin de formatos y normativas.
Lenguaje
Ciudadano
En octubre de 2004, la Secretara de la Funcin Pblica comenz a difundir el concepto de
Lenguaje Ciudadano y as Mxico, se convierte en el primer pas de habla hispana en pro-
mover el uso de un lenguaje claro y preciso para transmitir claramente el quehacer guberna-
mental a la sociedad y facilitar su interaccin con las instituciones.
A partir de 2004, se han realizado varias acciones. En 2005, se instituy la Red de Lenguaje
Claro, conformada por un grupo de ciudadanos preocupados por promover la claridad en los
escritos del sector pblico.
En esta Red participan acadmicos y profesionistas que trabajan en diferentes mbitos de la
comunicacin. En 2006, 94 instituciones realizaron un gran esfuerzo para seleccionar docu-
mentos relevantes en su operacin y reescribirlos de acuerdo a los conceptos de Lenguaje
Ciudadano con el propsito de hacerlos ms claros y sencillos.
Para transformar este impulso, el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 establece que la
informacin no tiene un benecio real si sta no es comprensible. La informacin que las
dependencias y entidades de la administracin pblica ponen a disposicin de la sociedad
tendr que ser conable, oportuna, clara y veraz. Estos atributos debern observarse tam-
bin en la informacin que las dependencias y entidades entregan a los ciudadanos y en los
documentos de uso ocial empleados entre instituciones de gobierno, con la nalidad de
transparentar los procesos a los distintos actores involucrados.
De esta manera, se refrenda el compromiso institucional de trabajar en pro de la claridad en
todo texto gubernamental con el propsito de fortalecer la transparencia, la rendicin de
cuentas y la calidad en el servicio pblico.
Experiencias
internacionales
1. Comunicacin gubernamentalal
Lenguaje claro
8
Experiencias
internacionales
(cont.)
En Canad, el Departamento de Educacin recopil experiencias de los departamentos
gubernamentales en cuanto a las estrategias para adoptar lenguaje claro y edit una gua
para promover su uso en todos los niveles de gobierno.
En Chile, la Presidencia del Senado comenz a impulsar el uso de Lenguaje Ciudadano
para contribuir a la transparencia y ecacia de las leyes; elemento clave en la consoli-
dacin democrtica.
En Espaa, el Ministerio de Administraciones Pblicas promovi el uso del lenguaje llano
entre las agencias gubernamentales para construir una identidad plural superando las
barreras que generan las diferentes lenguas que se hablan en ese pas.
En Estados Unidos, a partir del mandato presidencial de Bill Clinton, se han constituido
redes de accin en varias instituciones del Gobierno Federal y en los gobiernos estatales
con la intencin de mejorar la comunicacin y las normas que los ciudadanos deben
acatar.
En el Reino Unido, se han llevado a cabo proyectos para simplicar normas y trmites
relacionados con el pago de impuestos y recientemente se ha impulsado el uso de len-
guaje claro en la informacin contenida en las pginas gubernamentales.
En Suecia, el Gobierno central a travs del Ministerio de Justicia ha promovido la
comunicacin efectiva entre la administracin pblica y la sociedad por ms de 30 aos.
Actualmente, dichos trabajos han sido transferidos al Ministerio de Educacin y se tiene
previsto publicar una poltica que norma el uso de un lenguaje simple y comprensible por
parte los organismos pblicos.
En el mundo, existen varias asociaciones que promueven la investigacin, difusin y uso
del lenguaje claro, entre estas se encuentra Clarity, la Asociacin que promueve la clari-
dad en el lenguaje jurdico, la cual actualmente tiene miembros en casi 40 pases, entre
los que se encuentra Mxico.
1.2 Antecedentes, Contina
9
1.3 Lenguaje Claro y la informacin gubernamental
Por qu? Necesitamos Lenguaje Claro porque:
Los ciudadanos necesitan entender a su gobierno para ejercer sus derechos
y cumplir con sus obligaciones, sin complicaciones y sin ayuda de interme-
diarios.
Los servidores pblicos necesitan documentos que reduzcan errores y
aclaraciones.
La informacin pblica gubernamental y la que manejan las instituciones
pblicas en el da a da no tiene un benecio real, si no es comprensible y
transparente.
Otras razones que han encontrado personas reconocidas:
Cuando escribas sobre temas transcendentales, escribe trascendentalmente
claro. Ren Descartes.
Uno no debe procurar ser entendido, sino evitar ser malinterpretado.
Marco Fabio Quintiliano.
Habla apropiadamente y usa tan pocas palabras como sea posible, pero
siempre de manera clara, ya que el propsito del discurso no es ser osten-
toso, sino ser entendido. William Penn.
Un fenmeno que habr que prevenir es el de la babelizacin del lenguaje
jurdico. A fuerza de una creacin normativa que resulte progresivamente
descentralizada, y de una creacin centralizada altamente tecnicada,
puede irse abultando la serie de expresiones cuya cantidad, complejidad
y densidad haga difcil su conocimiento y, por ende, su comprensin y
aplicacin. D. Valads, 1994.
La escritura clara es un derecho civil. Al Gore, 1998.
La informacin que el Departamento de Salud y Servicios Humanos provee
puede hacer la diferencia entre la vida y la muerte de los americanos.
Tommy Thompson, 2002.
Hablar con un lenguaje claro, empezar desde el principio y tener siempre
los nes sociales en la mira, llevara al gobierno a hacer efectivo el cambio
en Mxico. E. Moctezuma, 2006.
Para qu? Utilizar un Lenguaje Claro:
Acerca a ciudadanos y gobernantes.
Aumenta la conanza de los ciudadanos en sus instituciones.
Ahorra recursos al simplicar la operacin de las instituciones.
Reduce la discrecionalidad, fomenta la transparencia y la rendicin de cuentas.
Fortalece la democracia.
1. Comunicacin gubernamentalal
10
A qu le aplico
Lenguaje
Claro?
A todo tipo de documento, principalmente:
1. Documentos dirigidos a los ciudadanos. Por ejemplo, respuestas a solicitudes de
informacin, comunicados sobre algn trmite o benecio.
2. Documentos administrativos como ocios y notas informativas.
3. Documentos estratgicos para la toma de decisiones como informes presupues-
tales y reportes de auditora.
4. Correos electrnicos.
5. Pginas electrnicas.
6. Formatos de trmites y servicios.
Y a todo esto
Qu es Lenguaje
Claro?
Es la expresin simple, clara y directa de la informacin que los ciudadanos y los
servidores pblicos necesitan conocer.
Con Lenguaje Claro se formulan textos fciles de leer, entender y usar, de acuerdo
a las caractersticas y necesidades de las personas que los leen.
Reexin El lenguaje es el mapa de una cultura. Te dice de dnde viene su
gente y a dnde se dirigen.
Rita Mae Brown, 1988.
Nuestra expresin es el reejo de nuestra ideologa, actitud y esfuerzo. Te
invitamos a escribir de manera clara y sencilla, pensando en lo que necesitan las
personas que te leen.
Tomado del sitio de Internet de Plain Language Australia, www.plainlanguageaustralia.com
1.3 Lenguaje Claro y la informacin gubernamental,
Contina
11
2. Pensar en el lector
Cmo pensar en el
lector?
Para enfocar adecuadamente nuestros textos, podemos comenzar por responder
a estas preguntas:
1. Quines van a leer el texto que escrib? Est dirigido a una persona
o a un grupo de personas?
Si el texto va a ser ledo por varias personas, debo asegurarme de identicar al
grupo de personas que ms inters tienen en l.
Mi texto debe estructurarse y escribirse para cubrir las necesidades de informacin de
este grupo, adems de incluir informacin y detalles que puedan ser relevantes para
otros grupos de personas que quiz no tengan tanto inters en el texto pero que por
alguna razn lo leern.
2. Qu intereses tienen mis lectores?
No todas las personas tienen los mismos intereses. Algunas leern un texto por
curiosidad, otras por escepticismo y otras porque necesitan informacin para
realizar algn trmite u obtener algn apoyo.
Pensar en los posibles intereses de las personas ayuda a incluir slo la infor-
macin que stas necesitan.
Introduccin
Antiguamente se escriba para halagar al lector e impresionarlo.
Hoy se escribe para comunicar.
Ramn Manuel Gonzlez
El primer paso para lograr que nuestros lectores comprendan la informacin que que-
remos transmitirles es conocer las caractersticas de quienes nos van a leer.
Muchos de nosotros escribimos para otros servidores pblicos y algunos lo hacemos
para los ciudadanos.
Reexionar sobre quienes van a leer mis escritos y qu tienen que hacer con la infor-
macin que les transmito, es la mejor manera de escribir para ellos.
Un lector busca informacin clara en un texto, es decir, detalles precisos y expresiones
comprensibles. Sin embargo, si l que escribe no sabe quin es su lector, difcilmente lograr
transmitirle la informacin que ste busca y mucho menos, de manera clara y precisa.
Al utilizar Lenguaje Claro pensamos constantemente en quin recibir nuestro men-
saje durante la escritura, es decir, nos ponemos en los zapatos del ciudadano o servi-
dor pblico que va a leer nuestros mensajes.
La clave es buscar, perseguir y encontrar la manera de transmitir nuestras ideas con
CLARIDAD considerando las caractersticas del receptor de nuestros mensajes.
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2. Pensar en el lector, Contina
Advertencia
Cmo pensar en
el lector?
3. Qu tanto saben sobre el tema o la informacin de mi escrito?
En realidad aqu hay ms preguntas que respuestas. Mis lectores entendern los
trminos tcnicos y las abreviaturas de mi documento? Tendrn el contexto su-
ciente para comprender la informacin y para usarla?
La clave es no asumir que los lectores deben o pueden saberlo. Normalmente los
que nos leen, no tienen la misma informacin o formacin acadmica, ms vale
explicar o precisar lo ms posible.
4. Qu caractersticas tienen como lectores?
Si son servidores pblicos, seguramente estarn ms familiarizados con el tipo de
documentos que se utilizan en las instituciones pblicas.
En cambio si son ciudadanos, les ser ms difcil comprender la terminologa y el
estilo que a veces utilizamos los ciudadanos. Ms an si son ciudadanos que viven
en una zona rural o fronteriza, en ese caso son, nuestra expresin escrita debe ser
lo ms clara y sencilla como sea posible.
5. Qu sentimientos pueden causarles el mensaje o el tono del escrito?
Muchos lectores reaccionarn de manera distinta, ya que nuestro texto puede
generarles inters, miedo, frustracin, aburrimiento o apata. De cualquier mane-
ra, la percepcin que podemos generar a travs de los escritos que leen otros ser-
vidores pblicos y los ciudadanos, puede ser de atencin, de servicio, amabilidad
y respeto. Eso depende de nosotros.
Contesta las cinco preguntas anteriores antes de empezar a escribir, durante la escri-
tura y revisin de tu documento para recordar a tu lector en todo momento.
Pensar en el lector NO es:
Decir lo que el ciudadano o servidor pblico quiere or o lo que le gustara or;
basta con decir lo necesario para provocar la accin esperada.
Escribir para que todas las personas entiendan; basta con que lo entienda el
ciudadano o el servidor pblico a quin va dirigido el mensaje.
Construir mensajes vulgares o demasiado bsicos.
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Para qu
necesitan las
personas leer
textos de
instituciones
pblicas?
Para qu leen las
personas?
Daniel Cassany, en su libro Tras las lneas, precisa que la lectura se ha transformado
y adems de libros, las personas leemos:
La digitalizacin de la informacin ha comenzado a transformar la relacin entre las
instituciones pblicas y los ciudadanos. Facilitar la comunicacin y la interaccin a
travs de medios electrnicos es una preocupacin de los gobiernos de diversos pases
alrededor del mundo.
En Mxico, se realizan esfuerzos para brindar servicios en lnea, proporcionar infor-
macin clara y veraz, adems de mejorar la accesibilidad y usabilidad de los sitios de
Internet gubernamentales, todo esto con el propsito de facilitar la interaccin entre
las personas y el Gobierno. En la seccin 4.2 Escribir contenidos para sitios de Inter-
net gubernamentales, revisaremos con ms detalle este tema.
Esta variedad de textos reeja gneros distintos que incluso se transmiten a travs
de diversos canales.
A partir de la comunicacin digital, nuestros hbitos de lectura se han comenzado a
modicar. Hoy, usamos y leemos textos en Internet para estar informados, estar en
contacto con la familia, organizar una reunin con amigos, comprar boletos para el
cine o realizar algn pago.
La lectura en medios electrnicos es cada vez ms recurrente y resulta ms pesada si
leemos textos extensos en pantalla, por lo que en general, la informacin que encontra-
mos en Internet tiene que ser ligera y breve.
Libros Correos electrnicos
Peridicos Pginas de Internet
Revistas Redes sociales virtuales
Letreros Formatos electrnicos
Seales Frmulas de medicamentos; etc.
Subttulos en una pelcula Informacin sobre los alimentos
lmada en otro idioma que consumimos
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Para qu
necesitan las
personas leer
textos de
instituciones
pblicas?
Mientras tanto, revisemos de manera general, para qu leen textos ociales las personas. Casi
siempre leemos documentos del Gobierno para:
Obtener algo que necesitamos, como una licencia o una beca.
Cumplir con una obligacin, como el pago de impuestos.
Tener informacin para decidir, como conocer las tasas de inters para planear inversiones.
En resumen, las personas queremos actuar, no leer.
Buscamos una respuesta rpida, clara y sencilla a preguntas como:
Qu tengo que hacer?
Para qu o por qu?
Cmo, cuando y dnde?
Leemos para encontrar esas respuestas y entenderlas.
En ocasiones, necesitamos del contexto para entender la informacin, pero no queremos:
Que nos expliquen lo que ya sabemos y
Detalles que contesten preguntas que no nos hemos planteado.
Por ltimo, preferimos leer palabras y oraciones que entendemos, que nos parecen naturales y
familiares.
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Ejemplo:
Sin pensar en el
lector
El siguiente ejemplo es un segmento de informacin sobre el objetivo de un trmite
escrito sin pensar en las necesidades del lector:
Se repite el
nombre del
trmite
Demasiados
detalles
Es relevante
para el lector
conocer est
informacin?
Licencias de operacin de instalaciones Tipo A, B y C, Permiso de construc-
cin, Autorizaciones de Transporte Propio, Autorizaciones de adquisicin
y Transferencia; Servicios a Terceros y Cursos de Proteccin Radiolgica a
terceros
El objetivo de realizar el trmite de renovacin de Licencias de operacin
de instalaciones Tipo A, B y C, Permiso de construccin, Autorizaciones de
Transporte Propio, Autorizaciones de adquisicin y Transferencia; Servicios
a Terceros y Cursos de Proteccin Radiolgica a terceros es el de vericar
que las condiciones de proteccin radiolgica de las personas de seguridad
de las fuentes de radiacin ionizante bajo las cuales se otorgaron no hayan
sufrido cambio alguno que vayan en detrimento de la proteccin de los
trabajadores, la poblacin y el ambiente, sin embargo, se aclara que para
las instalaciones Tipo A y B, Permiso de construccin, Autorizaciones de
Transporte Propio, Autorizaciones de adquisicin y Transferencia; Servicios
a Terceros y Cursos de Proteccin Radiolgica a terceros, por ser estas de
alto riesgo desde el punto de vista de la Seguridad Radiolgica, no se les
realizar mejora regulatoria y las chas tcnicas de las mismas permanecern
igual como estn inscritas en el Registro Federal de Trmites y Servicios
de la Comisin Federal de Mejora Regulatoria. Los usuarios al realizar
este trmite tienen el benecio de continuar laborando con fuentes de
radiacin ionizante y as evitar que sus procesos industriales se detengan
o se suspendan las investigaciones y estudios que se estn realizando, el
mismo debe ser realizado por todos los usuarios de fuentes de radiacin
ionizante que cuenten con licencias o autorizaciones vigentes emitidos por
esta Comisin.
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El Profesor australiano Robert Eagleason, quien se ha dedicado en los ltimos aos a promover el uso
del plain english, nos dice que los escritores deben dejar a los lectores concentrarse en el mensaje y en-
tenderlo claramente, en lugar de distraerlos con trminos complicados o informacin irrelevante.
Quiz la pregunta que tendramos que hacernos como escritores es:
Lograr que mi lector contine leyendo?
Se aburrir?
Le ser til el texto o se ver en la necesidad de llamar a alguien para que se lo explique?
Ejemplo:
Pensando en el
lector
Ahora leamos el mismo texto pero escrito considerando las necesidades de informacin de la
persona que quiere saber cul es el objetivo del trmite que va a realizar:
Reexin
Licencias de operacin de instalaciones Tipo A, B y C, Permiso de cons-
truccin, Autorizaciones de Transporte Propio, Autorizaciones de adquisicin
y Transferencia; Servicios a Terceros y Cursos de Proteccin Radiolgica a
terceros.
El objetivo del trmite es renovar:
Licencias de operacin de instalaciones Tipo A, B y C
Permiso de construccin
Autorizaciones de Transporte Propio
Autorizaciones de adquisicin y Transferencia
Servicios a Terceros y Cursos de Proteccin Radiolgica a terceros.
Renovar estos permisos, licencias y autorizaciones permite vericar que las
condiciones de proteccin radiolgica de las fuentes de radiacin ionizante
bajo las que se otorgaron, no hayan sufrido cambio alguno en perjuicio de
los trabajadores, la poblacin y el ambiente.
Al realizar este trmite, usted recibe el benecio de:
Continuar laborando con fuentes de radiacin ionizante y
Evitar que sus procesos industriales se detengan o se suspendan las
investigaciones y estudios que se realicen.
Deben realizar este trmites los usuarios de fuentes de radiacin ionizante
que cuenten con licencias o autorizaciones vigentes emitidos por esta
Comisin.
Se elimina la
repeticin y
los detalles
innecesarios
El objetivo del
trmite es claro y
fcil de leer
Se dene para
qu debe reali-
zarse
Se desglosa quin
debe realizar el
trmite
17
3. Cmo empiezo?
El proceso para escribir tiene tres pasos relacionados entre s, tanto que en la
prctica no deben separarse.
Introduccin Escribir de manera clara y sencilla es algo complicado, ya que va ms all de una buena
ortografa o de un amplio vocabulario. En realidad se trata de expresar mensajes, sele-
ccionar las palabras adecuadas para hacerlo y ordenarlas de manera lgica.
La forma y el orden de los enunciados le dan coherencia y sentido a los mensajes que
queremos transmitir. Para transmitir mensajes lgicos y tiles se necesita prctica.
La buena escritura no es algo emprico o mgico, tampoco depende de la disciplina
de nuestra formacin acadmica, en realidad es cuestin de voluntad, esfuerzo y
constancia.
Los servidores pblicos que escriben ecazmente siguen un sencillo proceso, igual
que cuando trabajamos con procesos denidos y controlados.
Por ejemplo, cuando trabajamos en un sistema de calidad que garantiza que los pro-
cesos y sus actividades correspondientes operen de manera consistente, cumplimos
con las expectativas de nuestros clientes (internos los servidores pblicos y externos
los ciudadanos).
En contraste, cuando escribimos mensajes para los ciudadanos u otros servidores p-
blicos, cada quien lo hace a su manera. En la mayora de los casos, porque utiliza un
formato que sus compaeros utilizan, por costumbre o porque tradicionalmente
as se ha usado.
Casi nadie utiliza un proceso para escribir, adems de que con frecuencia, trabajamos
bajo presin o con especicaciones muy ambiguas.
Esto resulta en documentos confusos y redundantes que adems son poco
efectivos y muy costosos. Lenguaje Claro nos permite seguir un proceso de pensa-
miento y escritura para comunicarnos de forma sencilla y ecaz.
Cul es el
proceso?
1
Planear
3
Revisar
2
Escribir
3. Cmo empiezo?
18
3. Cmo empiezo?, Contina
Reexin
Sugerencias Tres sugerencias sobre este proceso:
Ejecuta el proceso completo en todos los casos; no omitas ninguna actividad.
Regresa a etapas previas cuantas veces sea necesario y factible; recuerda
que el proceso es cclico y no una secuencia lineal.
Dimensiona el proceso de acuerdo con el tamao, la complejidad y la
importancia del documento.
Por ejemplo, planear un mensaje que se va a enviar en un correo electrnico
podra llevarte menos de un minuto, mientras que planear la documentacin
de un sistema de calidad tomara varios das o semanas; la creacin de una
ley quiz podra llevar meses.
Cuando algo se puede leer sin esfuerzo es que se ha puesto un gran esfuerzo en su escritura.
Enrique Jardiel Poncela.
3. Cmo empiezo?
19
Hablar o escribir sin pensar, es como disparar sin tener un objetivo en la mira
Arnold Glasow
Cmo comienza la construccin de una casa?
A partir de los cimientos? Cundo se compra el terreno? Cundo el ingeniero revisa
el plano arquitectnico?
Para construir una casa hay que tener un terreno, pero la construccin comienza
a partir de un plano que sirve de gua para que los constructores y albailes sepan
cmo y por dnde comenzar.
En la escritura sucede algo similar. Si uno comienza a construir un texto sin tener un
plano, lo ms probable es que pierda tiempo y no sepa ni por dnde comenzar.
En la prctica, la situacin se complica porque cuando escribimos estamos contra
reloj. El jefe ya quiere revisar el documento.
La prisa parece una buena razn para no planear, sin embargo un plan nos dice qu
tenemos que escribir y cmo hacerlo.
Tener un plan acelera el proceso de la escritura. Si empezamos a escribir con un
buen mapa o plan, no pasaremos tiempo perdidos a la mitad de un documento
enredado, ni tendremos que hacer tantas correcciones.
3.1 Planear
Introduccin
1. Denir el
propsito
Un propsito preciso y claro es el mejor instrumento del escritor para alcanzar lo que quiere
lograr. Si el escritor no tiene claro el propsito de su mensaje, se perder en el camino.
Para denir el propsito, pregntate:
Qu espero lograr con mi texto?
Qu debe hacer el lector con esa informacin?
Algunos ejemplos de propsitos de documentos dirigidos a ciudadanos
Proporcionar informacin a los beneciarios de un programa
Aclarar a los contribuyentes sobre sus obligaciones scales pendientes
Explicar cmo se llena un formato
Advertir a las familias sobre una campaa de revisin mdica
Alertar a los directivos de empresas sobre los riesgos legales causados por un
mal sistema de control ambiental
Comunicar de los resultados de la gestin pblica a otros poderes de la fede-
racin, etc.
Planear un documento consiste en:
1. Denir el propsito del documento,
2. Identicar al lector,
3. Generar las ideas a tratar y
4. Ordenar estas ideas.
En qu consiste?
3. Cmo empiezo?
20
3.1 Planear, Contina
3. Generar las ideas
a tratar
2. Identicar al
lector
Ya revisamos en el apartado 2. Pensar en el lector, la importancia de escribir para
una audiencia especca y por lo tanto, ya sabemos que identicar al lector al que
dirigimos un documento nos permite usar las palabras y el tono ideal de acuerdo con
sus caractersticas y expectativas.
Pregntate:
Cuntas veces piensas en tu lector antes de escribir un documento? Ests consciente
de que no todos tus lectores tienen los mismos conocimientos? Consideras a los lec-
tores que tienen un menor grado de escolaridad?
Para identicar a tus lectores, contesta las siguientes preguntas:
Quines son y qu hacen?
Tienen las mismas caractersticas?
Dnde viven? En la ciudad o en una zona rural?
Qu nivel de lectura tienen? Comprendern palabras tcnicas o sosticadas?
Qu conocimientos tienen sobre el tema del texto?
Qu pueden sentir y pensar sobre lo que voy a decirles?
Con qu tono y con qu trminos debo dirigirme a ellos?
Comenzar a escribir un documento puede resultar complicado, sin embargo, para
ahorrar tiempo y tener mayor claridad en nuestras ideas, podemos comenzar por
escribirlas todas sin importar su orden, relevancia o redaccin.
Algunas tcnicas para generar ideas son:
Mapas mentales
Lluvia de ideas
Preguntas del lector
3. Cmo empiezo?
Algunos ejemplos de propsitos de documentos dirigidos a otros servidores pblicos
Auditar a alguna institucin
Proporcionar informacin a un superior jerrquico para que tome una de-
cisin
Normar la ejecucin del presupuesto
Coordinar esfuerzos de varias unidades administrativas
Reexiona sobre el propsito de tu documento y defnelo con precisin. Antes de
comenzar a escribir, pregntate: Y si no escribo este documento? Qu pasara y a
quin?
CUIDADO. Si no tienes claro el propsito de tu documento, quiz no haya razn
para invertir tiempo en escribirlo.
La estrella
Frases empezadas
1. Denir el
propsito
(cont.)
M
21
Mapas mentales
Los mapas mentales son una forma visual de representar nuestro pensamiento. Esta
tcnica consiste en dibujar en un papel las asociaciones mentales de las palabras e ideas
que se nos ocurren.
Para hacer un mapa mental:
Escoge la palabra ms importante del tema sobre el que escribirs
Anota esta palabra en el centro de la hoja dentro de un crculo u valo
Escribe alrededor de esta palabra, todas las que se asocien con sta
Une las palabras segn su relacin
Ejemplo:
Este es un mapa mental de una persona que quiere estudiar una maestra en el extranjero y
tiene que escribir un ensayo para manifestar su inters a la universidad a la que aplicar.
La lluvia de ideas consiste simplemente en concentrarse en el tema y escribir todo lo que
se te ocurra en un trozo de papel, hoja reciclada o servilleta.
Algunas personas tienen ideas a media noche y despiertan para apuntarlas en donde
pueden.
Lluvia de ideas
3. Cmo empiezo?
Experiencia
profesional
Combate a
la pobreza
reas de
inters
Descentralizacin
Aspiraciones
personales
Planes de
manutencin
Crdito
Beca
Escolaridad
Maestra
22
Preguntas del
lector
Lluvia de ideas
(cont.)
Algunos consejos para generar una lluvias de ideas:
Apntalo todo, incluso lo que parezca obvio, absurdo o ridculo.
No valores las ideas al momento de plasmarlas, despus podrs omitir lo que
no te guste.
Procura anotar palabras sueltas y frases para recordar la idea; las oraciones
completas y detalladas quitan mucho tiempo.
No te preocupes por la gramtica, la caligrafa o la presentacin; nadie ms
leer tus palabras.
Marca las ideas grcamente; juega con el espacio del papel, usa echas,
crculos y lneas.
Se recomienda tener papel y lpiz a la mano en todo momento, ya que uno nunca
sabe cuando se puede desatar una lluvia de ideas.
Daniel Cassany. La cocina de la escritura, Pgs. 61-63.
Para planear documentos ms concretos y transmitir mensajes estructurados, es til ponerse
en los zapatos del lector e imaginar las preguntas que le surgiran sobre tu escrito.
Contestar a estas preguntas te llevar a estructurar textos ordenados y orientados a las
necesidades del lector. Por ejemplo:
Para
Convocar a una reunin
Pedir informacin
Informar sobre un trmite
Mi lector se puede preguntar
Para qu es?
Cundo es?
Dnde es?
Necesito enviar a los asistentes algn documento
con anticipacin?
Qu necesita?
Para qu lo necesita?
Cmo lo necesita?
Cundo lo necesita?
Por qu lo necesita?
Quin ms lo va a leer?
Si es un reporte, A partir de qu fechas lo necesita?
Quin debe realizarlo?
Debo ir personalmente?
Hay algn formato para realizarlo?
Se puede hacer por Internet?
Existe algn centro de atencin telefnica?
Dnde estn las ocinas de la dependencia?
En qu horario me atienden?
A dnde me comunico si tengo quejas?
3. Cmo empiezo?
23
Los periodistas utilizan esta sencilla estructura para redactar notas informativas y
parte de las siguientes preguntas:
La estrella
Frases empezadas Se pueden generar ideas a partir de frases empezadas que dirigen la atencin del escri-
tor al propsito y a los puntos ms importantes de la comunicacin.
Se le conoce como LMIE, Lo Ms Importante Es
Consiste en terminar frases que generen ideas relevantes para el texto.
Ejemplo:
Necesito escribir un mensaje para recordar a los servidores pblicos de su declaracin
patrimonial anual.
Lo Ms Importante Es que sepan las fechas de inicio y n para realizarla.
Lo Ms Importante Es que tengan la direccin electrnica para ingresar a Declaranet.
Lo Ms Importante Es que recuerden qu necesitan tener a la mano.
Lo Ms Importante Es que recuerden imprimir copia de la declaracin.
Hazte las preguntas sobre el tema a partir de la estrella. Responde a las preguntas
y anexa otras preguntas que sean relevantes para el lector o para el desarrollo del
tema. Evita las preguntas e ideas repetidas.
3. Cmo empiezo?
Quin?
Dnde?
Cundo?
Por qu?
Cmo?
Cuntos?
Qu?
Cul?
24
4. Ordenar las
ideas
Una vez que tenemos las ideas sobre el tema a escribir debemos organizarlas y orde-
narlas para lograr el propsito de nuestro texto, de manera que se adecue al contexto
de la comunicacin y a las caractersticas del lector.
Lo primero es agrupar las ideas relacionadas y escribir para cada grupo un encabezado.
Despus, se ordenan con una secuencia lgica y se escriben los textos a partir de ellas.
Denir el orden de las ideas de un texto, es darle al lector un mapa que lo gue por un es-
crito que desconoce; adems, le ayuda al escritor a lograr el propsito que ha denido.
La estructura bsica para organizar este mapa se compone de tres secciones:
introduccin
cuerpo y
conclusin.
Estructura bsica La estructura bsica de un documento, normalmente se desarrolla a partir de estas
tres secciones:
Seccin
Introduccin
Cuerpo
Conclusin
Qu incluir?
Da el contexto necesario al lector.
Contesta a preguntas como:
Qu es este documento?
Cul es su propsito?
Qu tiene que ver con mi lector?
Por qu es importante?
Cmo est organizado?
Esta seccin presenta el contenido, propiamente dicho.
Contesta a las preguntas del lector que identic
en el punto anterior, desarrollando cada una de las
ideas con ms detalle.
Divide el contenido en secciones cortas, donde cada
una tenga una idea principal.
El desarrollo de esta seccin depender del propsito del
documento, se recomienda lo siguiente:
Escribe tu conclusin, retoma las ideas centrales.
Explica al lector qu debe hacer a continuacin.
Concreta la peticin.
3. Cmo empiezo?
25
Secuencia lgica
Reexin No tenemos tiempo para planear, pero s para revisar.
Cuantas veces escribimos documentos con mucha prisa y terminamos corrigiendo las
ideas de fondo porque no partimos de un plan para escribirlos.
La secuencia lgica presenta los fragmentos del documento concatenados; es decir,
los que se relacionen porque se suceden o porque deben ir juntos.
Algunas recomendaciones al aplicarla son:
Piensa si tu lector necesita saber algo para entender cada uno de los fragmentos
que escribes y verica que esto se conteste en el fragmento previo.
Verica que los fragmentos tengan una coherencia y secuencia tal, que el lector
sepa de dnde viene y a dnde va.
Si los fragmentos de informacin no se relacionan, hazlo evidente.
Incluye informacin relevante y los detalles necesarios, al nal del documento.
Esto puedes hacerlo usando pies de pgina o bien anexos. De otra manera,
puedes perder al lector entre tantas ramas.
3. Cmo empiezo?
26
Sugerencias Mientras tanto, considera estas sugerencias al escribir:
1. PERFECCIN CERO. Concntrate primero en plasmar tus ideas y luego
mejora la claridad y precisin; no trates de escribir perfecto a la primera.
2. MODELO. Busca modelos de documentos semejantes al que escribes ya que
te pueden dar ideas sobre la estructura y la secuencia.
3. EDICIN. Lee con frecuencia lo que llevas escrito; sto te ayudar a precisar
tus ideas y a encadenarlas mejor
4. DESCANSO. Deja descansar el documento por unos minutos, horas o das
si te es posible. Al retomarlo, lo leers con otros ojos y seguramente le co-
rregirs varias cosas.
5. EL PRIMER LECTOR. Pide a otra persona que lea tu documento y que te
diga lo que entendi. Esto te ayudar a asegurarte de que ests transmitien-
do el mensaje deseado.
Valoracin de
escritura
Si quieres valorar tu proceso de escritura, te invitamos a contestar las siguientes
preguntas:
Asegrate de seleccionar slo una respuesta.
1. Buscar modelos:
a) Antes de empezar a redactar, siempre busco y leo textos parecidos al que
tengo que escribir.
b) Algunas veces busco modelos, cuando tengo que escribir algn texto que no
conozco.
c) Nunca busco ni leo textos que pueda usar de modelo.
3. Cmo empiezo?
3.2 Escribir
Introduccin sino procurar que a la llana, con palabras signicantes, honestas y bien colocadas, salga
vuestra oracin y periodo sonoro y festivo, pintando en todo lo que alcanzredes y fuere po-
sible vuestra intencin, dando a entender vuestros conceptos sin intricarlos y oscurecerlos.
Miguel Cervantes de Saavedra, Prlogo de Don Quijote
Despus de planear el texto, ya se tiene una buena idea sobre su estructura y con-
tenido. Ahora, es el momento de comenzar a escribir.
En qu consiste? Escribir consiste en:
Obtener la informacin necesaria para desarrollar las ideas generadas durante
la planeacin y plasmarlas en un texto.
En la seccin 3.3 Revisar, examinaremos algunas sugerencias que nos ayudarn a
saber cmo seleccionar las palabras adecuadas para construir frases que transmitan
los mensajes que queremos trasmitir de manera clara y ecaz.
27
Valoracin de
escritura
(cont.)
2. Pensar en mis lectores.
a) Pienso en los lectores de mi texto durante todo el proceso de redaccin.
b) Slo pienso en los lectores antes de comenzar a redactar.
c) Pienso ms en las ideas que quiero comunicar que en mis lectores.
3. Buscar ideas al principio.
a) Apunto las ideas tal y como se me ocurren.
b) Apunto las ideas primero para m, con mis palabras, y despus busco la mejor
forma de explicar a los lectores, con sus palabras.
c) Apunto las ideas directamente con las palabras y expresiones que puedan
entender los lectores.
4. Hacer borradores.
a) No hago borradores; escribo directamente en la hoja nal y corrijo en ella
con corrector lquido.
b) Hago un solo borrador del texto, que corrijo antes de pasarlo a limpio.
c) Hago varios borradores que corrijo varias veces, segn la dicultad del texto.
5. Hacer planes y esquemas y modicarlos:
a) Nunca hago esquemas o planes de texto; me basta con una idea mental para
empezar a redactar.
b) Escribo un esquema inicial que algunas veces cambio cuando redacto.
c) A menudo hago varios esquemas y planes del texto y acostumbro a modicar-
los mientras escribo, porque se me ocurren ideas nuevas.
6. Leer mientras se escribe:
a) Siempre hago muchas pausas mientras escribo, para leer varias veces cada
fragmento ya escrito.
b) Hago algunas pausas para leer una o dos veces slo algunos fragmentos.
c) No hago pausas mientras escribo y pocas veces veo lo escrito antes de terminarlo.
7. Revisar la forma y el contenido.
a) Reviso sobre todo la forma en palabras y frases: estilo, gramtica, ortografa,
puntuacin.
b) Reviso sobre todo el contenido de oraciones, prrafos y fragmentos extensos;
estructura, ideas, sentido global.
c) Reviso tanto la forma como el contenido.
8. Escribir una idea.
a) Frecuentemente reescribo una idea de maneras diferentes, cambiando pa-
labras, puntos de vista, tono, etc.
b) Algunas veces reescribo una oracin, cuando no me gusta la primera versin.
c) Casi nunca modico la primera versin de una idea y, si lo hago, es para co-
rregir slo alguna falta.
3.2 Escribir, Contina
3. Cmo empiezo?
28
Revisa tu
puntuacin
Verica tu puntuacin de acuerdo a la siguiente tabla:
La puntuacin mxima es de 60 puntos. Si el resultado obtenido est cerca de la
mxima puntuacin, sigues un proceso para escribir bastante completo y ecaz.
Te sugerimos revisar las respuestas en las que obtuviste la puntuacin ms baja y com-
parar con la respuesta de puntuacin ms alta en la misma pregunta.
La puntuacin ms alta indica lo que los escritores expertos hacen mientras escriben.
Daniel Cassany. Construir la escritura. Paids. Pgs. 280-282
3.2 Escribir, Contina
Preguntas
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Suma parcial
Suma total
a. 4
a. 6
a. 4
a. 2
a. 2
a. 6
a. 2
a. 6
a. 2
a.2
b.6
b. 4
b.6
b. 4
b. 4
b. 4
b. 4
b. 4
b. 4
b. 6
c. 2
c. 2
c. 2
c.6
c.6
c. 2
c.6
c. 2
c.6
c.4
Puntos
3. Cmo empiezo?
9. Escribir en circunstancias diferentes:
a) Siempre sigo los mismos pasos en el proceso de composicin: generar y orde-
nar ideas, redactarlas y revisarlas.
b) No siempre sigo todos los pasos, pero mantengo siempre un mismo proceso
de trabajo.
c) Adapto mi forma de redactar a las circunstancias de cada momento.
10. Consultar manuales:
a) Nunca consulto diccionarios, libros de gramtica o manuales, tampoco utilizo
herramientas informticas para corregir.
b) Consulto varias veces estos manuales y siempre compruebo la correccin con
herramientas informticas.
c) Slo en escritos difciles utilizo manuales y herramientas informticas para
corregir.
Valoracin de
escritura
(cont.)
29
La parte ms bella de la escritura es que no necesitas hacerlo bien a la primera,
a diferencia de un cirujano
Robert Cormier
Un texto bien escrito es producto de varias revisiones; de la misma manera en que un
mueble bien terminado es producto de varias capas de barniz.
3.3 Revisar
Introduccin
En qu consiste? Revisar textos consiste en leerlos para:
Depurar el contenido (eliminar lo irrelevante o agregar detalles necesarios)
Organizar mejor las ideas
Mejorar la presentacin
Simplicar las oraciones
Precisar la informacin
Corregir la ortografa
Eliminar errores
Sugerencias Aplica estas sugerencias al revisar:
Revisa mientras escribes cada prrafo; no esperes hasta el nal del documento.
Revisa varias veces, tantas como sea necesario hasta que te sientas conforme
con lo que escribiste.
Invierte en la revisin segn el tiempo disponible y la relevancia del documento.
Considera las sugerencias de estilo que se presentan a continuacin.
Tomado del sitio de Internet de Plain Language Australia, www.plainlanguageaustralia.com
3. Cmo empiezo?
LENGUAJE
CLARO
Despus de revisarlo,
as va a quedar
30
3.3 Revisar, Contina
Reexin Una cosa es leer por gusto, en la comodidad de la casa y otra muy distinta es leer un
documento para cumplir con un requisito realizar un trmite o hacer una tarea.
Cuando leemos para trabajar, nuestro propsito no es leer sino entender lo que te-
nemos que hacer.
Esperamos que las sugerencias que se presentan en estas pginas te ayuden a facilitar
el quehacer de tus lectores, ya sean servidores pblicos o ciudadanos.
Este manual no trata de establecer lo que es correcto o incorrecto, sino de encontrar
las formas ms ecaces para comunicarnos.
Aplica las sugerencias slo cuando simpliquen el texto y aclaren su sentido.
Recuerda que no son reglas rgidas que se aplican por igual en todos los casos.
Sugerencias de
estilo
Usa estas sugerencias al escribir y sobre todo al revisar.
3. Cmo empiezo?
Sugerencias
de estilo
para:
Aclarar y
simplicar
Acercarse al
lector
Mejorar la
presentacin
a Palabras simples
a Palabras precisas
a Eliminar palabras
innecesarias
a Cuidado con los verbos
a Oraciones cortas y claras
a Prrafos efectivos
a Tono y lenguaje
adecuados
a Estilo personal
a Incluir slo lo nec-
esario
a Palabras positivas
a Encabezados
a Ayudas visuales
a Conectores
31
Si tu intencin es describir la verdad, hazlo con sencillez y la elegancia djasela al sastre
Albert Einstein
Preere las palabras ms sencillas y naturales.
Las palabras complicadas oscurecen el mensaje y alejan al lector.
Sin llegar a usar trminos vulgares o incorrectos, utiliza las mismas palabras que usaras
para platicar sobre el tema con el lector.
Usa palabras simples
Introduccin Introduccin
Ejemplo:
Todo mal tratamiento en la aprehensin o en las prisiones, toda molestia que se inera
sin motivo legal, toda gabela o contribucin, en las crceles, son abusos que sern co-
rregidos por las leyes y reprimidos por las autoridades.
Ejemplo con palabras simples
Cualquier maltrato, molestia o solicitud de contribucin a una persona durante su apre-
hensin o mientras est en prisin, ser sancionada por las autoridades competentes.
Ejemplo:
Agradeciendo su deferencia aprovecho esta oportunidad para reiterarle mis ms apre-
ciables y distinguidas consideraciones.
Agradezco su atencin y le envo un cordial saludo.
Ejemplo:
Es de aclarrsele que de no haberse establecido estos plazos los resultados desfavorables,
tendran vigencia de un ao y por tanto, pasado ese plazo podra presentar las evalua-
ciones correspondientes.
En caso de que el resultado de sus evaluaciones sea desfavorable, deber esperar un ao
para presentarlas nuevamente.
Ejemplo:
Crustceo decpodo que pierde su estado de vigilia, es arrastrado por el mpetu marino.
Camarn que se duerme, se lo lleva la corriente.
Compara
3. Cmo empiezo?
32
Usa palabras simples, Contina
Sugerencia Considera al lector para seleccionar la complejidad y el grado de formalidad de las
palabras del texto.
Procura usar palabras ms sencillas y familiares cuando sea posible.
Evita sustituir trminos tcnicos por palabras simples cuando est en riesgo el
propsito del mensaje.
Si ste es el caso, simplemente explica o dene el trmino para que todos los lectores
puedan comprenderlo.
Algunas palabras complicadas que podras reemplazar por palabras sencillas son:
M
Complicado o tradicional
adolecer
deferencia
denominacin
diferenciar
dilacin
claricar
coadyuvar
complejidad
completar
emolumento
empero
ejecutar
efectuar
ejemplicar
nalizar
inclusive
inconcuso
intencionalidad
numerosos
ptimo
problemtica
requisitar
rol
terminacin
utilizar
conspicuo
eximio
Simple
carecer, padecer
atencin
nombre
distinguir
demora
aclarar
contribuir
dicultad
terminar
remuneracin
sin embargo
hacer
hacer
dar ejemplo
acabar, terminar, concluir
incluso
sin duda
intencin
muchos
mejor
problema
llenar
papel, funcin
nal
usar
sobresaliente
excelente
3. Cmo empiezo?
33
Usa palabras simples, Contina
Otro tipo de palabras que debemos usar con cuidado para no complicar nuestra redaccin
son:
Otras palabras
complicadas
1
Segn la Real Academia Espaola, la cacofona es la disonancia que resulta de la falta de armona en la combinacin de los elementos
acsticos de la palabra. Por ejemplo: El Secretario de la Secretara de la Funcin Pblica.
3. Cmo empiezo?
Tipo
Gerundios
Por qu?
Los lingistas nos dicen que usar el gerundio de manera correcta es algo
complicado.
El gerundio slo se utiliza para describir acciones que ocurren de manera
simultnea.
Cambie esto
Se emiti el decreto
modicando las me-
didas de austeridad.
El Programa da res-
puesta a las necesi-
dades de la poblacin,
buscando asegurar el
xito de sus proyectos.
Por esto
Se emiti el decreto
que modica las me-
El Programa da res-
puesta a las necesi-
dades de la poblacin,
y busca asegurar
el xito de sus
proyectos.
Comentario
Primero se emite el
decreto y despus,
se modicarn las me-
El programa se creo
para responder a las
necesidades de la
poblacin y despus
buscar el xito de los
proyectos.
Tipo
Adverbios terminados
en
-mente
Por qu?
Ests palabras recargan los textos y los hacen ms largos, adems de que
muchos de nosotros las usamos como muletillas provocando cacofonas
1

innecesarias.
Cambie esto
Se requiere actualizar
el indicador obliga-
toriamente y anual-
mente.
Por esto
Se requiere actualizar el
indicador cada ao de
manera obligatoria.
Comentario
Este es un claro ejem-
plo del exceso en el
uso de adverbios ter-
minados en mente.
34
Usa palabras precisas
Introduccin Muchos aspectos tienen problemas, tenemos que hacer algo al respecto pronto.
Cuntas preguntas deja sin contestar una oracin como la anterior?
Cuntos aspectos hacen muchos aspectos?
Qu son esos aspectos?
Cul es su problema?
Qu es ese algo que tenemos que hacer?
Cundo es pronto?
Sera mejor si nos dijeran algo como:
El 25% de los expedientes estn incompletos. Tenemos que recopilar los documentos
que faltan en menos de un mes.
Una redaccin precisa contesta las preguntas del lector y lo conduce a la accin.
Compara Ejemplo con palabras ambiguas
En algunos casos los ciudadanos encuestados reportan aspectos positivos.
Ejemplo con palabras precisas
El 35% de los ciudadanos encuestados reporta estar satisfecho con los servicios
administrativos.
Ejemplo con palabras ambiguas
Asunto: El que se indica
Ejemplo con palabras precisas
Asunto: Solicitud de reporte trimestral
3. Cmo empiezo?
35
Usa palabras precisas, Contina
Sugerencia
Para que el lector no interprete la
informacin:
Usa palabras concretas:
Con signicados precisos
Que se reeran a objetos o
sujetos tangibles
Evita las palabras abstractas, concep-
tos o cualidades difusos.
Evita
factores
elemento
hecho
informacin
problema
tema

mucho
maravilloso
algunos cuantos
pronto
Usa
costo, personal,
seguridad
medio ambiente
manifestacin
expediente 2515
huelga
desarrollo social
1,200,000 pesos
80% de satis-
faccin
5 personas
en una semana
3. Cmo empiezo?
36
Elimina palabras innecesarias, Contina
Compara Ejemplo con palabras innecesarias
Hago referencia a su ocio SFII del junio 28 de los corrientes, mediante el cual
proporcion soporte documental de la recomendacin 01-102 determinada por la
Auditora Superior de la Federacin en la revisin a la Cuenta Pblica del ejercicio de
2005, responsabilidad de la Direccin Central de Pequeas y Medianas Empresas; al
respecto le comunico que dicha informacin fue analizada por el personal respon-
sable del seguimiento en este rgano Interno de Control a mi cargo, por lo que se
consideran apropiadas las acciones para avanzar en la atencin de la recomendacin.
Con fundamento en los Artculos 8, fraccin XVI de la Ley Federal de Responsabili-
dades Administrativas de los Servidores Pblicos; 67, fraccin II, inciso b, numeral 12
del Reglamento Interior de la Secretara de la Funcin Pblica y 40 del Reglamento
Interior de la institucin, agradecer remita dicha documentacin al M.V.Z. David
Fuentes Martnez, Director General de Auditora de Ingresos Federales de la Auditora
Superior de la Federacin, proporcionando copia del acuse respectivo a este rgano
Interno de Control.
Ejemplo con palabras necesarias
Le informo que la documentacin que remiti en el ocio SFII es adecuada para
solventar la recomendacin 01-102 de la Auditora Superior de la Federacin (ASF).
Le solicito atentamente enviar dicha documentacin al Director General de Auditora
de Ingresos Federales de la ASF y enviarnos una copia del acuse de recibo respectivo.
Lo anterior con fundamento en los Artculos 8, fraccin XVI de la Ley Federal de
Responsabilidades Administrativas de los Servidores Pblicos, 67, fraccin II, inciso
b, numeral 12 del Reglamento Interior de la Secretara de la Funcin Pblica y 40 del
Reglamento Interior de la institucin.
3. Cmo empiezo?
A algunos escritores deberan de pagarles por lo que no escriben.
Annimo
Un buen texto contiene slo las palabras necesarias para transmitir el mensaje.
Revisa tus textos y pregntate:
Todas las palabras aportan informacin relevante para mi lector?
Podra decir lo mismo con menos palabras?
Introduccin
37
Hay dos clases de palabras innecesarias:
1. Grupos de palabras que se pueden sustituir por una sola:
Dos clases
Grupo de palabras
a n de
con el propsito de
con objeto de
para el propsito de
a nivel personal
como efecto de
por la razn de que
dado el hecho de que
debido al hecho que
toda vez que
con anterioridad a
con base en
de conformidad con
con referencia a
el cual
en este momento
en vista de que
debido a que
es por eso que
papel que juega
no obstante el hecho de que
Una palabra
para
personalmente
porque
antes
segn
acerca
esto / este
ahora
por
por eso
funcin
aunque
3. Cmo empiezo?
38
Dos clases 2. Palabras que no agregan informacin.
Reexin Algunos textos con:
Evita
esto se debe obviamente a la
falta de capacidad productiva en
las ocinas de servicio.
En virtud de lo anterior, agra-
decer girar sus apreciables ins-
trucciones
Sobre el particular, le reitero
la seguridad de mi atenta y
distinguida consideracin.
Le remito el ocio no. 410/117 de
fecha 11 del mes de junio del
ao 2007
Por medio de la presente le
informo que
Usa
esto se debe a la falta de
capacidad en las ocinas de
servicio.
Le agradezco gire las instru-
cciones necesarias para
Sin ms por el momento, le
envo un cordial saludo.
Le remito el ocio no.
410/117 del 11 de junio de
2007
Le informo que
3. Cmo empiezo?

M
x
i
m
a

ex
t
e
n
s
i
n
provocan
mnima
comprensin

M
n
i
m
a
ex
t
e
n
s
i
n
provocan
mxima
comprensin
39
Cuidado con los verbos
El periodista Alex Grijelmo nos dice que:
Los verbos constituyen los pilares del idioma, en ellos se sujeta todo.
Nos dan idea de la accin, de las nociones en desarrollo, de las transfor-
maciones, del ser y el estar de las cosas, los animales y las personas.
El verbo es la columna vertebral de la expresin y se recomienda aprovechar su fuerza
para sostener a las dems palabras que componen la expresin.
Como en este manual no intentamos repasar lecciones de educacin bsica, en cuanto a los
tipos de verbos y sus conjugaciones, slo queremos llamar la atencin en cuanto al uso de :
Verbos en lugar de sustantivos para describir la accin
Verbos con signicado
Voz pasiva
Introduccin
Cuando leemos un verbo, sabemos que ah est la accin. Cuando leemos un sustantivo
pensamos que se trata de algo o de alguien. Si las oraciones rompen ese patrn y se
usan sustantivos en lugar de verbos, la accin queda oculta y nuestra mente tiene que
trabajar ms para entender.
Ejemplo de sustantivos para describir la accin
Con el propsito de dar cumplimiento a la normatividad aplicable haremos un anli-
sis de los hechos, para estar en posibilidad de emitir el dictamen correspondiente.
Ejemplo de verbos para describir la accin
Con el propsito de cumplir la normatividad aplicable analizaremos los hechos, para
posibilitar la emisin del dictamen correspondiente.
Verbos en lugar
de sustantivos
para describir la
accin
Evita usar sustantivos Usa verbos
para describir acciones en innitivo
dar atencin atender
dar a consideracin considerar
dar comienzo comenzar
dar motivacin motivar
hacer pblico publicar
hacer una investigacin investigar
hacer/ realizar un ajuste ajustar
hacer una peticin pedir
llegar a la conclusin concluir
Evita usar sustantivos Usa verbos
para describir acciones en innitivo
poner de maniesto manifestar
ser de la opinin de opinar
tener el requerimiento requerir
tener la necesidad de necesitar
tomar un acuerdo acordar
dar cumplimiento cumplir
tomar una decisin decidir
hacer una ponderacin ponderar
hacer el conocimiento informar
3. Cmo empiezo?
40
Existen oraciones dbiles porque utilizan verbos que carecen de fuerza o que
deben conjugarse con otro verbo para expresar una idea.
Verbos con
signicado
Los verbos haber, ser y estar son algunos de estos verbos soporte.
Se recomienda sustituirlos por verbos que tengan signicado porque ayudan a expresar
la accin de manera ms precisa.
Ejemplo:
Se ha requerido que se realizaran ajustes
al presupuesto.
Hay apoyos debido al plan de emergencia
del Gobierno.
El juez ha dictado auto de formal prisin.
Compara
Se requirieron ajustes al presupuesto.
El Gobierno enva apoyos a travs del
plan de emergencia.
El juez dict auto de formal prisin.
Voz pasiva vs. voz
activa
La voz activa expresa la manera en la que transcurre la realidad, es decir, expresa las
acciones que realizan los sujetos, por ejemplo:
La Secretara ejerci los recursos asignados.
En la voz pasiva, el sujeto recibe la accin del verbo, por ejemplo:
Los recursos asignados fueron ejercidos por la Secretara.
Otro ejemplo.
Con voz activa:
El Congreso aprob ayer la reforma.
Con voz pasiva:
La reforma fue aprobada ayer por el Congreso.

Escribe tus oraciones en voz activa. sta es preferible por varias razones:
Es ms inmediata.
Requiere menos palabras.
Implica menos esfuerzo del lector para comprender la idea.
Dirige la atencin del sujeto que ejecuta la accin.
3. Cmo empiezo?
Cuidado con los verbos, Contina
41
Escrib esta carta larga, porque no tuve tiempo para hacerla ms corta
Blaise Pascal
Las oraciones largas son ms difciles de leer, porque saturan nuestra memoria.
Una oracin larga generalmente contiene varias ideas.
Cuando un lector se enfrenta a varias ideas corre el riesgo de perderse entre ellas.
Usa oraciones cortas y claras
Introduccin Introduccin
Ejemplo de oracin larga
Me reero a su ocio 401 del 22 de junio de 2007, con el que remiti a esta instancia de
control, la copia del ocio 322 del 4 de noviembre de 2003, a travs del cual se hizo del
conocimiento del Director de Desarrollo Humano de Tuxtla Gutirrez, Chiapas el resultado
de la revisin No.511, misma que arroj como resultado, irregularidades presuntamente
atribuibles al C. Carlos Francisco Prez Garca, entonces Director de la referida ocina, en
este caso, respecto del Procedimiento Administrativo en Materia Administrativa No. 1331,
toda vez que a la fecha de la citada revisin, no se haba emitido la resolucin correspon-
diente, no obstante que ya haba transcurrido el plazo legal de los 4 meses, previsto por
el artculo 153 de la Ley de Desarrollo Social; sobre el particular, de conformidad con lo
previsto en el artculo 10 de la Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los
Servidores Pblicos, en esta fecha se inici un procedimiento de investigacin bajo el
nmero de expediente No. 257-2005, a n de deslindar y en su caso ncar las responsabi-
lidades que resulten de conformidad con lo dispuesto en la Ley invocada, mismo que se
encuentra radicado en la Subdireccin 1 de Atencin Ciudadana de esta rea a mi cargo,
cuyo responsable es el Lic. Alberto Andrs Gutirrez Gonzlez, al cual podr dirigirse
para obtener informacin sobre el particular, al nmero telefnico 2000 3000; e-mail:
agutie@funcionpublica.gob.mx
Esta oracin tiene 233 palabras.
Ejemplo de oracin corta
En relacin a su ocio No. 401 del 22 de junio de 2007, le informo que el pasado 23 de
junio se inici un procedimiento de investigacin con el nmero de expediente 257-2005
para deslindar o en su caso, ncar responsabilidades al C. Carlos Francisco Prez Garca.
Lo anterior segn lo previsto en el artculo 10 de la Ley Federal de Responsabilidades
Administrativas de los Servidores Pblicos.
Para mayor referencia, le coment que el responsable de este caso es el Lic. Alberto Andrs
Gutirrez Gonzlez. Si usted necesita comunicarse con l, lo puede llamar al nmero telefni-
co 2000 3000, o bien puede escribirle al correo electrnico: agutie@funcionpublica.gob.mx
El texto se dividi en 4 oraciones que contienen 26 palabras en promedio.
Compara
3. Cmo empiezo?
42
Las oraciones
cortas
Para escribir oraciones cortas:
1. Elimina las palabras innecesarias.
2. Separa tus ideas. Trata de comunicar una sola idea completa en cada
oracin.
3. Evita las oraciones demasiado breves. Procura que transmitan ideas completas.
4. Se recomienda escribir oraciones con un promedio de 20 a 30 palabras.
5. En un texto, escribe oraciones que tengan una longitud similar entre ellas.
6. Utiliza la frmula S + V + C (Sujeto + Verbo + Complemento).
7. No abuses de las oraciones combinadas (donde varias oraciones se juntan con
conectores como que, por lo tanto, y).
8. Cuida la puntuacin. Una oracin sin signos de puntuacin es como manejar
por una ciudad sin semforos, en la que los conductores circulan sin dete-
nerse causando accidentes. Las comas y los puntos son las seales de trco
en una oracin. stas ceden el paso a las palabras precisas y detienen a otras
para lograr dar el sentido adecuado a la oracin.
9. Usa vietas para separar visualmente oraciones largas.
Ejemplo: Antes
La Unidad de Recursos Humanos y Profesionalizacin de la Administracin Pblica
Federal, instrumenta y opera el Servicio Profesional de Carrera en coordinacin con las
dependencias, las cuales lo administran en el mbito de su competencia con base en
las normas y lineamientos expedidos por la Secretara de la Funcin Pblica.
Despus
La Unidad de Recursos Humanos y Profesionalizacin de la Administracin Pblica
Federal (APF) instrumenta y opera el Servicio Profesional de Carrera (SPC).
Las dependencias administran el SPC en el mbito de su competencia con base en la
normativa que expide la Secretara de la Funcin Pblica.
Usa oraciones cortas y claras, Contina
3. Cmo empiezo?
43
Usa oraciones cortas y claras, Contina
Existen algunos errores al formular oraciones que provocan confusin en la expresin. A
continuacin, revisaremos algunos de ellos.
1. Cuando se utilizan ms palabras de las necesarias.
Este error se conoce como pleonasmo
2
y aunque no altera el mensaje que se quiere
transmitir, s lo puede recargar.
Ejemplo:
La sociedad paga un elevado costo como consecuencia de la ineciencia del sector
pblico, debido al aumento de los costos que paga ligados al cumplimiento de
las obligaciones burocrticas.
2. Cuando las palabras no tienen una relacin adecuada con otras.
Este error se denomina solecismo
3
y provoca que exista una falta de concordancia
entre las palabras que integran una oracin.
Ejemplo:
Identicar los trmites y procesos que actualmente realiza las Ocialas
mayores y sus equivalentes en la Administracin pblica federal.
3. Cuando hay ambigedad en una oracin.
Este error se llama anbologa
4
y provoca confusin en el lector al dejar un vaco en
la idea.
Ejemplo:
Se encuentra pendiente la propuesta de indicadores para los programas federales,
as como la propuesta de Lineamientos de Evaluacin de los Programas, por lo que
se tiene considerado emitirla a la brevedad.
Cul propuesta se va a emitir a la brevedad?
Las oraciones
claras
Cmo saber cuando una oracin es clara?
Cmo saber cuando una oracin est escrita en Lenguaje Claro?
Aunque no hay una respuesta denitiva, podemos pensar que una oracin est escrita
en Lenguaje Claro porque el lector la entiende a la primera lectura y comprende la idea
que el lector quiere transmitir con claridad.
Reexin
2
Pleonasmo es la demasa o redundancia viciosa de palabras.
3
Solecismo es la falta de sintaxis; error cometido contra las normas de algn idioma.
4
Anbologa es el doble sentido, vicio de la palabra, clusula o manera de hablar a que puede darse ms de una interpretacin.
3. Cmo empiezo?
44
Prrafos efectivos
Sugerencias
Introduccin Una oracin no debe tener palabras innecesarias, un prrafo no debe tener oraciones
innecesarias, por la misma razn que un dibujo no debe tener
lneas innecesarias o una mquina, partes innecesarias.
William Strunk, Jr.
Hasta aqu, hemos revisado cmo las palabras ayudan o dicultan la comprensin.
Adems, exploramos algunas consideraciones para escribir oraciones cortas y claras.
Ahora nos encontramos ante el parrafo.
El prrafo es un conjunto de oraciones que expresan una idea, ste se inicia con una
mayscula y termina con un punto y aparte.
Para escribir prrafos efectivos:
1. Escribe prrafos sobre un solo tema. Cuando necesites escribir sobre otro
tema, es hora de introducir un punto y aparte.
2. Da un orden coherente y suciente al prrafo. Inicia con una oracin introduc-
toria, contina desarrollando las ideas y termina con una oracin que concluya
las ideas desarrolladas e introduce las que vendrn en el prximo prrafo.
3. Cuida la extensin. Un prrafo de buen tamao contiene de 5 a 9 frases o
elementos informativos, desarrolladas entre 100 y 150 palabras que abarcan
20 lneas.
Un solo tema
Conectores
6 oraciones
139 palabras
11 lneas
Oracin que
introduce el
tema
Oracin que
cierra la idea
expuesta
Para aclarar y simplicar
La Ley del Servicio Profesional de Carrera en la Administracin Pblica Federal (LSPC)
es aplicable para las Secretaras de Estado, incluyendo sus rganos Administrativos
Desconcentrados, Departamentos Administrativos y la Consejera Jurdica del Ejecutivo
Federal. Cuando entr en vigencia dicha ley, se identic un universo de 86 institucio-
nes que comenzaron a acatarla. Sin embargo, hay instituciones que en fechas recientes
han puesto en marcha su aplicacin. Este es, el caso de la Comisin Nacional de Bio-
tica y la Administracin Federal de Servicios Educativos en el Distrito Federal. Por otro
lado, existen instituciones que se han desincorporado del proceso que la Ley establece,
como el Instituto Nacional de Estadstica, Geografa e Informtica. Como resultado de
movimientos, a la fecha se identican 76 instituciones sujetas al SPC, entre las que se
encuentran 14 dependencias, la Consejera Jurdica y 61 rganos desconcentrados.
45
Prrafos efectivos, Contina
Reexin
Ejemplo:
Haz un esfuerzo para escribir prrafos que traten de un solo tema. Para lograrlo, recuerda
tres principios bsicos:
1. Lgica. En las ideas y el orden en el que se transmiten.
2. Claridad. De las palabras y la expresin que forman.
3. Brevedad. En la longitud de tus oraciones y por consiguiente del prrafo.
A las percepciones de la ciudadana respecto al aparato burocrtico se agrega la inexis-
tencia de la medicin de costos y resultados de la accin gubernamental. Por con-
siguiente, no existe un sistema que permita cuanticar los costos de los bienes, trmites
y servicios producidos por el Gobierno Federal. La mayora de estos, no cuentan con
estndares de calidad, ni con mecanismos para recabar la opinin de los ciudadanos al
respecto. Esta situacin impide en primer lugar, conocer el gasto en el que incurren
las instituciones pblicas para proporcionar cada bien, trmite y servicio; en segundo
lugar, el costo que signica para los particulares gestionarlos y, por ltimo, sus niveles
de eciencia y calidad.
Un tema por
prrafo
Conectores
4 oraciones
114 palabras
9 lneas
Oracin que
introduce el
tema
La oracin
nal aporta
elementos
sobre la idea
expuesta
Para aclarar y simplicar
46
Usa el tono y el lenguaje adecuados
Texto formal
C.P. Alejandro Ruz de Chvez
P R E S E N T E
Me sirvo de la presente para reiterarle mis atentas y distinguidas atenciones y
hacer de su conocimiento que debido a causas de fuerza mayor el da de hoy la
que suscribe se ver impedida a asistir a su domicilio particular.
Sin otro particular quedo de usted, reiterndole mis ms atentas y distinguidas
consideraciones.
Atentamente
Susana Daz Diarte
Texto redactado con menos formalidad
Estimado Alejandro:
Tuve un imprevisto y no voy a poder ir a tu casa hoy.
Te mando un abrazo,
Susana
Ambos mensajes son correctos. El primero es excesivamente formal si consideramos
que el mensaje que se quiere transmitir es muy sencillo; mientras que el segundo,
denota familiaridad y cercana entre la escritora y el lector.
Introduccin Escribir sin pensar en el lector es como escribir una carta de amor dirigida a quien
corresponda.
Zelazny
No hay recetas para determinar el tono y el lenguaje adecuado. Todo depende del
contexto de la comunicacin. Algunas veces tenemos que escribir de manera muy
formal y en otras, la formalidad esta fuera de lugar.
En realidad, la dosis de formalidad nos la da el lector a quin va dirigido nuestro
texto y el propsito para el que lo esta escribiendo.
Ejemplo:
Para acercarse al lector
47
Usa el tono y el lenguaje adecuados, Contina
Compara Texto adecuado para un informe institucional
ESTRATEGIA DEL GOBIERNO FEDERAL PARA LOS TALLERES FAMILIARES
Introduccin
En Mxico, como en muchos otros pases, son numerossimos los talleres familiares, es decir,
las unidades de produccin de bienes o prestacin de servicios operadas por los miembros de
una familia y sus allegados, tales como amigos cercanos, vecinos, ahijados, compadres, etc-
tera. A nivel nacional, existen 10 millones de talleres familiares. En stos se ocupan alrededor
de 20 millones de personas, casi una cuarta parte del total de personas ocupadas en el pas.
Las actividades a que se dedican los talleres familiares son muy variadas, ya que se les observa
prcticamente en todos los sectores de la economa o ramas del aparato productivo, as como
en todas las ciudades, poblaciones o localidades, tanto urbanas como rurales. Por mencionar slo
algunos ejemplos, se pueden considerar los siguientes, aunque la lista, claro est, es inmensa (ms
adelante se incluyen algunas estadsticas sobre talleres familiares por tipos de actividad).
Actividades de produccin de bienes: preparacin y venta de alimentos, como
panaderas, tortilleras, heladeras o neveras, cocinas familiares o fondas; talabartera;
carpintera o fabricacin de muebles; herrera; fabricacin de ladrillos o tabiques para
construccin; hilados y tejidos; sastreras, confeccin o costura de prendas de vestir,
fabricacin de cortinas; produccin o reparacin de calzado; produccin de artesanas;
orfebrera y joyera; actividades agropecuarias en parcelas o traspatios, como cultivo
de hortalizas, viveros de plantas ornamentales o cra de animales; etctera.
Actividades de prestacin de servicios: tiendas de abarrotes o lonjas mercantiles;
verduleras, fruteras o recauderas; expendios de huevo o carnes; papeleras; sastreras;
salones de belleza y peluqueras; enmarcado de cuadros; reparaciones de aparatos elec-
trodomsticos; reparaciones de motores o vehculos automotrices, hojalatera y pintura
automotriz, reparacin de llantas; transporte de mercancas, mudanzas o sitios de taxis;
servicios de alojamiento, como casas de huspedes, cabaas de ecoturismo; etctera.
La naturaleza de un taller familiar se origina en los lazos civiles o sociales por los que se rela-
cionan entre s las personas que realizan actividades productivas en el taller (familiares y al-
legados), ms que por el tamao de ste, el valor de sus ventas o el nmero de personas que
integran el taller. Se trata de esfuerzos de produccin que las familias realizan para generar
ingresos para el hogar y para sus allegados, a partir de actividades que llevan a cabo los mismos
familiares y allegados. Por lo tanto, son unidades econmicas esencialmente diferentes de las
empresas (sociedades, asociaciones, personas fsicas con actividad empresarial), ya que en las
empresas quienes participan son patrones y trabajadores contratados para realizar un trabajo
de manera subordinada, de modo que las relaciones entre las personas que participan en las
empresas son de carcter laboral, mientras que en los talleres familiares, tratndose de parientes
y allegados, los lazos entre ellos son ms bien familiares, civiles o sociales. Asimismo, los talleres
familiares son distintos de las cooperativas, ya que en stas los integrantes se relacionan entre
s ms por lazos de asociacionismo entre productores independientes unos de otros en mayor o
menor grado. La legislacin vigente en Mxico desde mucho tiempo atrs reconoce esta diferen-
ciacin fundamental, como se explica ms adelante.
48
Usa el tono y el lenguaje adecuados, Contina
Compara
(cont.)
Sugerencia Cuando planees un escrito, dene con precisin al lector y analiza el contexto de la
comunicacin.
Esto te dar una buena idea sobre qu tono y qu palabras usar cuando escribas.
Cuando revises lo escrito, ajusta lo necesario, siempre pensando en el lector y el
propsito del escrito, sin ser demasiado formal o pomposo.
Texto adecuado para ciudadanos
Si usted participa en un taller familiar puede recibir benecios y apoyos
del Gobierno Federal para desarrollarlo. Entrese!
Qu es un taller familiar?
Es una agrupacin que produce bienes o presta servicios y que es operada por una
familia y por personas cercanas a ella, como amigos, vecinos, ahijados y compadres.
Se trata de esfuerzos de produccin que las familias realizan para generar ingresos
para el hogar y sus allegados, a partir de actividades todos ellos llevan a cabo. Un
taller familiar es una unidad econmica diferente a una empresa en la que existe una
relacin patrn-empleado.
Qu tipos de talleres familiares existen?
Las actividades que realizan los talleres familiares son muy variadas y se encuentran en todos
los sectores de la economa, ciudades, poblaciones, localidades urbanas y rurales.
A qu se dedican los talleres familiares?
Se pueden dedicar a:
Producir bienes como:
Preparacin y venta de alimentos, como
panaderas, tortilleras, heladeras o neveras, co-
cinas familiares o fondas;
Talabartera; carpinteras o fabricacin de muebles;
herrera; fabricacin de ladrillos o tabiques para con-
struccin; hilados y tejidos; sastreras, confeccin o
costura de prendas de vestir, fabricacin de cortinas;
produccin o reparacin de calzado;
Produccin de artesanas; orfebrera y joyera;
Actividades agropecuarias en parcelas o traspa-
tios, como cultivo de hortalizas, viveros de plan-
tas ornamentales o cra de animales; etctera.
Prestar servicios como:
Tiendas de abarrotes o lonjas mercantiles; ver-
duleras, fruteras o recauderas; expendios de
huevo o carnes;
Papeleras; sastreras; salones de belleza y pelu-
queras; enmarcado de cuadros; reparaciones
de aparatos electrodomsticos; reparaciones de
motores o vehculos automotrices, hojalatera y
pintura automotriz, reparacin de llantas;
Transporte de mercancas, mudanzas o sitios de
taxis;
Servicios de alojamiento, como casas de hus-
pedes, cabaas de ecoturismo; etctera.
Actividades
Los talleres familiaresun negocio de tradicin donde pueden ganar todos. Infrmate!
49
Estilo personal
Compara Estilo impersonal
Gracias por registrar los datos en nuestro portal www.trabajaen.gob.mx y contribuir a
la profesionalizacin de los servidores pblicos de la Administracin Pblica Federal.
Ahora, el aspirante ya forma parte del registro de talentos que busca reclutar a los
profesionales idneos para ocupar una vacante en la Secretara.
Estilo personal
Bienvenido (a)!
Gracias por registrar sus datos en nuestro portal www.trabajaen.gob.mx y contribuir a
la profesionalizacin de los servidores pblicos de la Administracin Pblica Federal.
Ahora, usted ya forma parte del registro de talentos que busca reclutar a los profe-
sionales idneos para ocupar una vacante en la Secretara.
Escribir el aspirante es poco personal y no involucra al lector como lo hace un usted.
50
Otro ejemplo: En la primera pantalla de la pgina electrnica del Infonavit, vemos otro ejemplo del
estilo personal en el que se presentan posibles preguntas de sus usuarios.
Sugerencia Escribe directamente al lector, tal y como se muestra en el ejemplo de arriba.
Escribe usted o t, siempre que sea posible.
Evita los nombres (tan largos!) de unidades administrativas y dependencias. Escribe
nosotros cuando el lector ya sepa quin le escribe o no necesite detalles sobre oci-
nas y departamentos en lo particular.
Aunque en la mayora de los textos administrativos o normativos necesitas incluir una
referencia exacta a unidades administrativas o dependencias, puedes simplicar sus
nombres utilizando iniciales solamente.
Cuidado: sin abusar
Un tono demasiado personal puede ser percibido por el lector como signo de una
actitud paternalista o complaciente.
Evita estos extremos, piensa en el lector y escribe siempre con naturalidad.
M
Estilo personal
51
Incluye slo lo necesario
Introduccin Lleg un maestro a impartir clases a un poblado y comienza su presentacin: Seores y seoras, jvenes
y jovencitas, nios y nias! Nos encontramos aqu convocados, reunidos, arrejuntados; para educar,
conocer o aprender, un tpico, tema o asunto, trascendente, importante o de vida o muerte. El tpico,
tema o asunto que hoy nos convoca, rene o arrejunta, es el tutor, profesor o instructor de la escuela de
este municipio. En eso estaba, cuando de pronto una persona del pblico pide la palabra y le pregunta
al maestro: Oiga, y Por qu utiliza tres palabras para decir lo mismo?
Igual que el tono y el lenguaje adecuados, el contenido necesario depende del lector y del
propsito de la comunicacin.
Un buen texto evita entrar en detalles innecesarios para el lector y al mismo tiempo, incluye toda la
informacin (deniciones, ejemplos, especicaciones) que ste necesita para entender o actuar.
Compara Texto original
Qu es la Comisin?
La Comisin es heredera de una gran tradicin hidrulica y a lo largo de su historia ha estado
integrada por destacados profesionales y especialistas de diversas disciplinas, reconocidos in-
ternacionalmente por su dedicacin y capacidad tcnica.
Dentro de las instituciones que le antecedieron destacan la Direccin de Aguas, Tierras y Colo-
nizacin creada en 1917; la Comisin Nacional de Irrigacin, en 1926; la Secretara de Recursos
Hidrulicos en 1946 y la Secretara de Agricultura y Recursos Hidrulicos en 1976.
Actualmente, la misin de la Comisin consiste en administrar y preservar las aguas nacionales,
con la participacin de la sociedad, para lograr el uso sustentable del recurso.
La Comisin considera que la participacin de la sociedad es indispensable para alcanzar las
metas que se han trazado en cada cuenca del pas, ya que entre otros aspectos, los habitantes
pueden dar la continuidad que se requiere a las acciones planteadas.
Texto que incluye slo lo necesario
Qu es la Comisin?
Es la institucin pblica que administra y preserva las aguas nacionales para lograr su uso sus-
tentable, con la participacin de la sociedad.
52
Incluye slo lo necesario, Contina
Compara Texto dirigido a un ciudadano que envi una queja
En atencin a su peticin recibida en esta Direccin General, el da 22 de mayo, a
travs de la cual solicita la intervencin de servidores pblicos adscritos en el Instituto
Mexicano del Seguro Social, me permito informarle que la misma qued debidamente
registrada en el Sistema Electrnico de Atencin Ciudadana de esta Direccin General.
Adems, comunico a usted, que de acuerdo a las facultades de la Direccin General de
Atencin Ciudadana de esta Secretara, sealadas en el artculo 50 fraccin II del Regla-
mento Interior, fue turnada dicha peticin para su atencin al Titular del rgano Interno
de Control en el Instituto Mexicano del Seguro Social, mediante bitcora No. 410 del ao
en curso, para que provea lo necesario con la nalidad de brindarle la debida atencin.
Texto que incluye slo lo necesario
En relacin con su peticin recibida el 22 de mayo, le informo que se remiti al Titular
del rgano Interno de Control del Instituto Mexicano del Seguro Social para su atencin
y seguimiento, de acuerdo a las facultades de esta Direccin establecidas en el artculo
50 fraccin II del Reglamento Interior de esta Secretara.

Para cualquier informacin adicional dirjase a:
Melchor Ocampo No. 479, Piso 14,
Col. Nueva Anzures, Deleg. Miguel Hidalgo,
Mxico, D.F., C.P. 11590
Telfono. 52-03-01-36
Referencia: Bitcora No. 410
Sugerencia Al planear el documento, responde a estas preguntas sobre el lector:
Qu tiene que hacer con la informacin?
Qu necesita saber?
Necesita datos precisos?
Qu ya sabe el lector? Necesita que le repita los antecedentes?
Qu le dice el contexto en el que se da la comunicacin?
Se sentir atendido o confundido con el texto?
Evita inferir que el lector conoce alguna informacin. Si tienes duda sobre qu
tanto sabe tu lector acerca del texto, lo mejor ser incluir o precisar esa infor-
macin que no ests seguro de que el lector conozca.
M
53
Usa palabras positivas
Introduccin No se puede ignorar, lo que no se puede saber, porque no se debe aguantar.
Las oraciones que dicen lo que no se puede ignorar, lo que no se puede saber, porque no se
debe aguantar.
Escribir oraciones que arman en lugar de oraciones que niegan puede ser ms claro y ms amable.
Ayuda a los lectores a actuar transmitiendo mensajes que tengan un sentido positivo cuando sea
posible.
Compara Ejemplo con palabras negativas
Sin embargo, esa Unidad Administrativa, le requiri la documentacin de embargo de la nego-
ciacin de fecha 26 de febrero de 1996, debido a la no localizacin del documento en esa
unidad a su cargo.
Ejemplo con palabras positivas
Sin embargo, esa Unidad Administrativa, le requiri la documentacin de embargo de la nego-
ciacin de fecha 26 de febrero de 1996, debido a que el documento fue extraviado en esa
unidad a su cargo.
Sugerencia Busca que tus oraciones establezcan que s hacer, o que s es, siempre que sea posible.
Antes
No se aceptarn solicitudes sin la docu-
mentacin necesaria.
no omitir clasicar la informacin y
documentacin proporcionada como con-
dencial, reservada o comercial reservada.
El plazo de respuesta no rebasar un ran-
go de veinte a no ms de 30 das hbiles.
Despus
Slo se aceptan solicitudes acompaa-
das del pago y del formato SAT 5.
clasicar la informacin y documen-
tacin proporcionada como condencial,
reservada o comercial reservada.
El plazo de respuesta ser de 20 a 30
das hbiles.
Reexin Las palabras negativas pueden amenazar, molestar y acorralar.
Las palabras positivas pueden inspirar, satisfacer y ayudar.
Qu efecto queremos lograr en nuestros lectores?
54
Usa encabezados
Ejemplo sin encabezados
En seguimiento al tema de referencia y de acuerdo a las instrucciones del Subsecre-
tario, me permito recordar prioridades:

Al momento, y en general, cabe destacar lo siguiente: Es necesario revisar la totalidad
de la programacin y en su caso aumentar la frecuencia (por ejemplo, de bimestral a
mensual), con la nalidad de dar lugar a un seguimiento ms realista. Tambin es rele-
vante en este punto no considerar en la programacin el avance de aos anteriores en
determinados proyectos, y manejar este dato por separado. Las ponderaciones siguen
igual (distribuidas equitativamente) en todos los casos. Con la excepcin de Direccin
General de Recursos Humanos que en su momento las present y no fueron ingresa-
das por Direccin de Administracin; estamos regularizando esa situacin. Existen
algunos archivos no actualizados o que presentan atraso real que deber justicarse.
En el caso del archivo que presenta la Direccin de Recursos Humanos en la meta de
Ocupacin de Vacantes, ste podr retirarse, aclarando la causa: no tiene relacin con
el indicador y se dio de alta en atencin a una peticin de la propia Ociala Mayor.
Adicionalmente, es necesario vericar que todas las chas tcnicas de indicadores
cuenten con informacin en los campos de Responsable y Correo Electrnico.
Ejemplo con encabezados
Seguimiento semanal de prioridades
9 de Septiembre de 2007
1. Programacin
Revisar toda la programacin y en su caso, aumentar la frecuencia para reejar un
seguimiento realista. (Ej. Bimestral a mensual). Favor de no considerar el acumulado
de aos anteriores.
2. Ponderaciones
Permanecen igual con la excepcin de la Direccin General de Recursos Humanos
(DGRH) que est regularizando su situacin.
3. Proyectos
Actualizar los archivos, o en su defecto justicar el atraso. El archivo de ocupacin de va-
cantes de la DGRH se puede retirar porque no tiene relacin con su indicador.
Nota: Las chas tcnicas de los indicadores deben especicar nombre del responsable
y su correo electrnico.
Introduccin Los encabezados comunican al lector cmo est organizado el texto. Le permiten
navegar para encontrar lo que busca y obtener los detalles necesarios. Tambin lo
ayudan a entender mejor.
Un documento con encabezados es como un aeropuerto con seales: en ambos casos
podemos llegar directamente a donde vamos, aunque no lo hayamos hecho antes.
Compara
Para mejorar la presentacin
55
Sugerencias Cuando escribas y revises:
Usa encabezados que describan el contenido o el propsito de cada seccin. Tal y
como se ha hecho a lo largo de este manual.
Fragmenta las secciones largas y da a cada una su propio encabezado.
Usa tipos y tamaos de letra que destaquen los encabezados y distingan claramente
su nivel.
Construye encabezados breves, precisos, claros y consistentes.
Reexin Ya sabemos que los lectores responden mejor a las oraciones cortas y a los prrafos bien es-
tructurados.
Sin embargo, a raz del creciente uso de los medios electrnicos, nos encontramos con que las
personas leen los encabezados y se detienen a leer slo la informacin que les interesa.
Procura resaltar la informacin ms importante de tu documento a travs de los encabezados
para atraer la atencin del lector.
Usa encabezados, Contina
56
Usa ayudas visuales
Introduccin Muchos lectores, cuando vemos un documento con oraciones agrupadas en prrafos lar-
gos, nos sentimos encerrados entre muros de palabras, nos da ojera leer y nos cuesta
trabajo entender.
Al usar ayudas visuales como listas, tablas y diagramas en lugar de prrafos:
logras que el documento se vea ms atractivo e invite a leer y
ayudas al lector a encontrar la informacin ms rpido.
Cuando un documento contiene instrucciones complicadas, mucha informacin o datos
numricos debes presentarlos de manera ordenada, por lo que se recomienda utilizar
listas, tablas, diagramas o grcas.
stas son tiles para resaltar las ideas ms importantes o para fragmentar la infor-
macin en oraciones ms cortas y manejables.
Las listas
stas permiten integrar y presentar datos para que se entiendan de manera rpida y
clara. Se recomienda usar tablas en lugar de extensos resmenes.
Usa...
lista con vietas
lista con nmeros
Para presentar...
Series de elementos
(Cuando el orden no importa)
Series de elementos
(cuando el orden s importa)
Ejemplo:
Los documentos necesarios son:
doc 1
doc 2
doc 3
Para calcular la base gravable:
1 sume...
2 divida...
Las tablas
Usa...
tabla de activi-
dades
tabla si/entonces
tabla de datos
Para presentar...
secuencia de actividades (lineal)
criterios de decisin
cifras, porcentajes, datos, etc.
Ejemplo:
Actividad Descripcin
Si Entonces
Ao Parmetros Casos Valores
57
Usa ayudas visuales, Contina
Los diagramas Las representaciones grcas, si estn bien estructuradas, se explican por s mismas. Un diagrama
integra informacin y la representa a travs de trazos combinados con texto, lo cul facilita la
comprensin del lector.
Las grcas stas representan y relacionan grcamente una o ms series de elementos, que pueden ser
cantidades, porcentajes, periodos de tiempo, etc.
Usa...
diagrama de ujo
diagrama de rbol
Para presentar...
secuencia de actividades
(no lineal)
clasicacin de elementos
Ejemplo:
Usa...
grcas
de columnas
grcas de barras
grcas circulares
o tipo pastel
Para presentar...
comparaciones entre canti-
dades o periodos de tiempo
varios resultados o elemen-
tos en un mismo periodo de
tiempo
porcentajes de un conjunto
Ejemplo:
58
Usa conectores
Introduccin
Los conectores son palabras que establecen las relaciones entre las ideas de un texto. Ayudan al lector
a encadenar esas ideas y a seguir la lgica del escritor.
Estas palabras unen, subordinan, objetan o hacen que las oraciones concuerden. A continuacin,
encontrars una lista de los conectores ms utilizados:
Para...
introducir el tema del texto
introducir un tema nuevo
marcar un orden
distinguir
continuar sobre el mismo punto
enfatizar
detallar
resumir
terminar
Usa...
el objetivo principal de
este texto trata de
le informo que
en cuanto a
en relacin con
acerca de
el siguiente punto trata de
en primer lugar, primero, para empezar,
en segundo lugar, segundo
adems, luego, despus
en ltimo lugar, para concluir, al nal
por un lado, por otro
por una parte, por otra
en cambio
sin embargo
adems
asimismo
a continuacin
despus
luego
es decir
en otras palabras
como se ha dicho
lo ms importante
la idea central es
hay que destacar
por ejemplo
en particular
en resumen
recapitulando
en pocas palabras
en conclusin
para nalizar
nalmente
Cassany D. La cocina de la escritura. p. 155-156.
59
Usa conectores, Contina
Sugerencia:
conectores en el
prrafo
Algunos conectores que puedes usar en el prrafo son:
Para...
indicar causa
indicar consecuencia
indicar condicin
indicar oposicin
indicar objecin
Usa...
porque
ya que
a causa de
dado que
pues
como
gracias a
en consecuencia
por tanto
de modo que
por esto
pues
por consiguiente
siempre que
siempre y cuando
en caso de (que)
con tal de (que)
en cambio
ahora bien
con todo
sin embargo
no obstante
aunque
si bien
a pesar de que
con todo
Cassany D. La cocina de la escritura. p. 157.
Sugerencia Revisa esta lista de palabras mientras redactas un texto, ya que te ayudarn a encadenar
mejor tus oraciones y una vez terminado, le ayudarn a tu lector a seguir la secuencia
de las ideas expresadas.
60
3. 4 Cuestionario para revisar
Cuestionario
para revisar
Te sugerimos contestar las siguientes preguntas para revisar lo que escribiste:
Propsito
Cul es el propsito del documento? (Procura contestar a esta pregunta con uno o ms
verbos en innitivo)
Respuesta:
Adems del propsito, Qu trat de trasmitir?
Respuesta:
Logr transmitirlo de manera clara y precisa?
S No
Organizacin
La organizacin de las ideas del documento es la ms adecuada?
La secuencia de la informacin es lgica?
El documento tiene un principio, un desarrollo y una conclusin?
La informacin se presenta con ayudas visuales?
S No
Contenido
El documento cubre las necesidades de informacin del lector?
El lector sabr qu hacer despus de leer el texto?
La informacin del documento es relevante para el tema tratado?
La informacin y los detalles son los necesarios para cumplir con el propsito?
S No
Organizacin
Cada palabra es necesaria?
El lenguaje es claro y sencillo?
Puedo reemplazar alguna palabra tcnica o muletilla por una palabra simple?
Utilic palabras positivas?
Utilic gerundios o voz pasiva?
La longitud de mis oraciones es de 30 palabras en promedio?
La construccin de las oraciones es adecuada?
El tono es el indicado para el lector y el propsito del documento?
La ortografa y la puntuacin son las correctas?
S No
Los que escriben claro tienen lectores, los que lo hacen
de manera obscura tienen crticos.
Albert Camus
3. Cmo empiezo?
61
4.1 ...Ocios?
Introduccin A continuacin se presenta un esquema de las secciones que integran un ocio y la
informacin que puede contener cada una de ellas.
Siguiendo este orden de ideas y las sugerencias de la seccin 3. 3, puedes escribir
ocios con Lenguaje Claro.
OFICIALA MAYOR
DIRECCIN GENERAL DE ADMINISTRACIN
DIRECCIN GENERAL AJUNTA DE RECURSOS
MATERIALES
DIRECCIN DE REA
No. DE OFICIO
Sr. Eduardo Prez (Arial 10 puntos)
Institucin
Direccin
Ciudad
13 del mes de 2007
Asunto: Expresar la idea central de manera clara y breve

Estimado Sr. Prez:
Este es un ejemplo de texto. La tipografa es Arial o Helvtica, en 9 puntos, espaciado normal,
justifcado, color negro, alineado a los mrgenes imaginarios que parten de los extremos latera-
les de las fguras de la parte superior. Margen izquierdo 2.3 cm. margen derecho 2.3 cm.
les de las fguras de la parte superior. Margen izquierdo 2.3 cm. margen derecho 2.3 cm. Este
es un ejemplo de texto. La tipografa es Arial o Helvtica, en 9 puntos, espaciado normal, justif-
cado, color negro, alineado a los mrgenes imaginarios que parten de los extremos laterales de
las fguras de la parte superior. Margen izquierdo 2.3 cm. margen derecho 2.3 cm.
les de las fguras de la parte superior. Margen izquierdo 2.3 cm. margen derecho 2.3 cm. Este
es un ejemplo de texto. La tipografa es Arial o Helvtica, en 9 puntos, espaciado normal, justif-
cado, color negro, alineado a los mrgenes imaginarios que parten de los extremos laterales de
las fguras de la parte superior. Margen izquierdo 2.3 cm. margen derecho 2.3 cm.
ATENTAMENTE
EL DIRECTOR GENERAL (Arial 10 puntos)
NOMBRE DEL DIRECTOR GENERAL
c.c.p. DIRECTOR DE REA.- Director de x rea (Arial 8 puntos)
Datos de la unidad
administrativa
emisora
Referencia
Escudo
Destinatario
Fecha
Asunto
Qu?
Saludo
Introduccin:
Antecedentes o
contexto
Desarrollo del tema
Qu? Por qu?
Requerimiento o
instruccin
Cmo? Cundo?
Con quin?
Cierre y despedida
Responsable
4. Cmo escribir...
62
4.2 ...contenidos para sitios de Internet gubernamentales?
Introduccin Accesibilidad + Usabilidad = Transparencia
Accesibilidad: Es la capacidad de acceso que tiene una persona para usar, visitar o acceder a un
sitio de Internet, independientemente de sus capacidades fsicas, intelectuales o tcnicas.
Las instituciones gubernamentales deben realizar un esfuerzo adicional por considerar las posibles
barreras que tienen los diferentes grupos de la sociedad para acceder a un sitio de Internet (tipo
de conexin y tecnologa disponible, discapacidades motrices o visuales, lenguaje ciudadano, etc.)
y buscar alternativas para eliminarlas o disminuirlas.
Usabilidad: Segn la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO), es la efectividad,
eciencia y satisfaccin con la que un producto permite alcanzar objetivos especcos a usuarios
especcos en un contexto de uso especco.
El concepto de usabilidad aplicado a sitios de Internet se reere a que ste sea fcil de usar y til
para los usuarios a los que est orientado segn el propsito para el que fue creado.
Transparencia: Los sitios de Internet de las dependencias y entidades son uno de los medios ms
utilizados por los ciudadanos para obtener informacin y para realizar trmites y servicios.
El Plan Nacional de Desarrollo 2007 -2012, establece que la informacin no tiene un benecio real
si sta no es comprensible, por lo que las dependencias y entidades de la administracin pblica
deben poner a disposicin de la sociedad, informacin conable, oportuna, clara y veraz. Estos
atributos tambin deben observarse en los contenidos de los sitios de Internet.
La esencia de Lenguaje Claro coincide con los conceptos expresados anteriormente:

Con accesibilidad, porque un lenguaje claro permite a los usuarios acceder a la infor-
macin gubernamental sin complicaciones;
Con usabilidad, porque la informacin y los servicios de los portales gubernamentales
deben ser fciles de encontrar, comprender y usar de acuerdo a las necesidades de los
ciudadanos que los visitan.
Con transparencia, porque a travs de contenidos estructurados y redactados con Len-
guaje Claro, las instituciones se acercan a los ciudadanos y establecen una relacin clara y
directa que a la larga les generar conanza y certidumbre.
4. Cmo escribir...
63
Para comenzar Antes de comenzar a desarrollar contenidos, es fundamental considerar elementos bsi-
cos de los sitios de Internet gubernamentales, como son:
Imagen y desarrollo del sitio
Para homologar criterios en cuanto estos dos elementos, el Sistema de Internet de la
Presidencia (SIP), en conjunto con el Consejo Tcnico de Internet y Sitios gubernamen-
tales en lnea de la CIDGE (Comisin Intersecretarial para el Desarrollo de Gobierno Elec-
trnico) y la Unidad de Gobierno Electrnico y Poltica de Tecnologas de la Informacin
de la Secretara de la Funcin Pblica publicaron:
El Manual de imagen para sitios de Internet del Gobierno Federal. ste esta-
blece los elementos y las caractersticas de diseo, tamao y contenido que
deben mostrarse en un portal.
La Gua para el desarrollo de sitios web de la Administracin Pblica Federal.
sta proporciona las disposiciones para homologar los portales del Gobierno
Federal con el n de brindar una imagen institucional comn a los ciudadanos
a travs de medios electrnicos tiles y profesionales.
Ambos documentos estn disponibles en www.sip.gob.mx
N
4.Cmo escribir...
64
Identicar el
propsito
del sitio y de
cada seccin
Una vez entendida la relacin entre accesibilidad, usabilidad y Lenguaje Claro, el punto de partida es:
Conocer el propsito general tanto de nuestro sitio y de sus diferentes secciones.
Estos pueden ser:
Informar u orientar
Resolver un trmite
Invitar a participar
Recibir una queja
Ningn sitio o seccin es igual, algunos deben facilitar la realizacin de trmites en lnea
mientras que otros son meramente informativos, por eso los propsitos que se persiguen
deben ser claros y consistentes para as construir los contenidos que logren esos propsitos.
Un ejemplo de esto es el Portal Ciudadano www.gob.mx, ya que ste contiene informacin
general del Gobierno mexicano y a la vez informacin de trmites.
Otro ejemplo: Cul es el propsito de la seccin de Transparencia de un portal?
Informar a los ciudadanos que existe una Ley de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica
Gubernamental?
Publicar el artculo 7 de dicha Ley?
Invitarlo a que solicite informacin?
Probablemente todas estas preguntas sean parte del propsito de la seccin de Transparencia.
Sin embargo, al plantear el propsito de esta seccin no podemos olvidar a los ciudadanos y pensar en:
Qu es lo que ms les interesar en relacin con este tema?
Qu informacin puede ser relevante para ellos?
Los que van a leer son abogados y es importante para ellos encontrar las disposiciones norma-
tivas relacionadas con el tema?
Y si son estudiantes?
Los contenidos de los portales deben redactarse para que los usuarios encuentren las respuestas
a sus posibles preguntas.
4.Cmo escribir...
65
Identicar a los
usuarios
Identicar el propsito del sitio y de las secciones es importante y como vimos es funda-
mental relacionarlo con las necesidades de los posibles usuarios del sitio. Para establecer
esa relacin debemos:
Identicar las necesidades de los ciudadanos que visitan el portal.
Quines son? Son empresarios, estudiantes, ancianos o amas de casa?
Qu informacin y/o servicios buscan en el portal de la institucin?
Por qu la necesitan?
Qu tan frecuentemente la necesitan?
Cmo la necesitan?
Qu informacin necesita la institucin transmitir a esas personas?
Es muy complicado que un sitio de Internet cubra las necesidades de TODOS los usuarios
que lo visitan, por lo que se sugiere priorizar los contenidos considerando las necesi-
dades de los grupos de ciudadanos que ms lo visitan y lo que la institucin les quiere
transmitir u ofrecer.
Existen varias maneras de identicar el perl de los visitantes de un portal, as como
la informacin que buscan, para ello podemos considerar:
La informacin que captan los centros de atencin telefnica de la insti-
tucin.
Los correos electrnicos que reciben los administradores de los portales, as
como las reas de quejas y denuncias.
Las solicitudes de informacin que llegan a travs de las unidades de enlace.
Herramientas informticas para analizar el trco de visitas de un portal.
Algunas de estas herramientas estn construidas en software libre, por lo que
pueden obtenerse fcilmente en Internet.
Por ejemplo: Quines sern los usuarios de la pgina de la Secretara de Educacin
Pblica?
Los nios? Los maestros? Las mams de los nios? Existen contenidos de acuerdo a
las necesidades de todos ellos en el portal?
N
4.Cmo escribir...
66
Cmo
relacionar
propsito
y usuarios?
Construir una matriz de contenidos como la que aparece a continuacin puede ser til para iden-
ticarlos, relacionarlos y administrarlos:
Este es un ejemplo de los posibles usuarios del sitio de Internet de la Secretara de Economa:
En este breve ejemplo, se proponen posibles propsitos del sitio y dos de los grupos de ciudadanos
que ms lo visitan.
En el caso de las empresas, se identicaron dos de las consultas que ms realizan y cmo se les propor-
ciona la informacin que buscan. Por ltimo, se identic el rea responsable de su publicacin.
Si se le da una lectura horizontal a la matriz, notaremos que si un grupo de empresarios busca
resolver un trmite y se les proporciona un texto descriptivo, lo ms probable es que el sitio no
cumpla con las expectativas de ese grupo de usuarios.
Considerar las necesidades de los grupos de usuarios que visitan el portal, es til para valorar:
Si la informacin contenida en el sitio es suciente y clara?
Si necesitamos complementar un texto descriptivo con otro tipo de herramientas infor-
mticas que permitan realizar un trmite en lnea y atender mejor a los usuarios?
Si la informacin ms buscada est escondida y tendramos que colocarla en la pgina
principal?
La mayora de las dependencias y entidades trabajan sobre sitios que fueron creados hace algn
tiempo y se enfrentan al reto de redisear sus portales, lo que de por s ya es complicado.
En este caso, es fundamental cuestionarse si la informacin publicada es relevante para los usua-
rios que visitan el portal.
Quiz nos encontremos con informacin que no ha sido consultada en varios meses y eso signica
que no debera estar publicada.
Los contenidos de un portal no deberan ser estticos. Se recomienda denir procesos continuos
para adecuar los contenidos del sitio de acuerdo a las solicitudes de informacin, dudas y suge-
rencias de los usuarios. Esta matriz es un primer paso para identicar las necesidades de infor-
macin de los usuarios.
N
4.Cmo escribir...
Quin visita
el sitio?
Empresarios
Estudiantes
Qu buscan?
Normas
Resolver un trmite
Servicio social
Estadsticas
Cmo se les proporciona
esa informacin?
Micrositio de normas
Texto descriptivo

No hay
Unidad de enlace
Cul es el rea respon-
sable de ese contenido?
Ociala mayor
Direccin de PYMES
N / A
N / A
Propsito (s)
del sitio
Informar
Resolver
Invitar a participar
Matriz de contenidos
67
Sobre el men
principal
Se recomienda incluir los siguientes elementos:
Quines somos. Esta seccin debe describir la misin, visin y las acciones o planes
estratgicos que tiene la institucin.
Adems se pueden incluir vnculos a la semblanza del Titular, al organigrama, a la historia
de la institucin y al marco jurdico, si se considera apropiado.
Se sugiere evitar incluir demasiada informacin ya que el lector puede perderse o
aburrirse. Esta seccin debe responder a las siguientes preguntas: Qu es lo que
hace la institucin, cmo y por qu lo hace?
Temas centrales. Despus de Quines somos, se debe dar prioridad a los temas sustan-
tivos de la institucin. Para ello, se sugiere utilizar palabras clave sobre las labores de la
dependencia o entidad para construir ttulos cortos y descriptivos, adems de limitar a
cuatro elementos estos temas para evitar la confusin de los visitantes.
Servicios y trmites. Este apartado debe contener informacin relevante para los
diferentes usuarios de los trmites y servicios.
Para evitar que los ciudadanos tengan que leer largas listas de trmites y/o servicios, se
sugiere organizar los contenidos de esta seccin por temas y comunidades de usuarios.
Se recomienda consultar la seccin 4.3 Cmo escribir informacin sobre trmites?.
Informacin relevante. Es muy til para los ciudadanos incluir una seccin en la que
los ciudadanos puedan encontrar informes y estadsticas sobre la Secretara y el sector
que atiende.
Transparencia. La Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Informacin Pblica Gu-
bernamental establece las obligaciones de transparencia de las dependencias y entidades
que deben incluirse en esta seccin.
Sala de prensa. Se recomienda incluir en orden cronolgico los boletines de prensa, los
discursos pronunciados por los funcionarios y las sntesis informativas.
Contacto. Es primordial proporcionar los datos completos de la institucin: Direccin
de ocinas centrales, forneas, telfonos, nmero de fax, horarios de atencin y orien-
tacin sobre quejas.
Sitios de inters. Se sugiere establecer vnculos con otras instituciones gubernamen-
tales federales o de otros niveles de gobierno, as como organismos acadmicos o inter-
nacionales ya que puede ser til para complementar la informacin relacionada con las
labores de la institucin en un contexto ms amplio.
N
N
4.Cmo escribir...
68
Organizacin de
los contenidos
La organizacin de la informacin que se publica en un sitio gubernamental es tan importante
como la imagen del sitio y los elementos del men principal.
Si el lector encuentra demasiado texto, desordenado y confuso, aunque tenga buena ortografa,
no le servir.
Los ciudadanos en una pgina de Internet buscan informacin que puedan encontrar
rpidamente.
Tambin buscan informacin que puedan comprender y utilizar fcilmente.
El Dr. Jakob Nielsen, experto en usabilidad y arquitectura de la informacin ha llegado a la conclu-
sin de que las personas:
X No leen en Internet, ms bien escanean la informacin, es decir, recorren la pantalla
con la vista y se detienen en donde encuentran informacin relevante.
X Preeren pginas que no son muy largas y que los obligan a bajar y bajar y bajar.
X Detestan textos ostentosos y preeren informacin o hechos.
Cmo organizar
los contenidos?
Adems de considerar todas las recomendaciones de la seccin 3. Cmo empiezo? de este
manual, se recomienda organizar la informacin utilizando el estilo de la pirmide invertida o de
informacin descendente que se presenta a continuacin:
D. Booher. E-writing. Pg. 83.
Cuando escribimos siguiendo este orden de ideas, nos aseguramos de que los usuarios van a
encontrar la informacin clave o importante desde el primer rengln y de que pueden decidir si
continan leyendo, si se van a otra seccin o si abandonan el sitio.
4.Cmo escribir...
69
4.2 ...contenidos para sitios de Internet gubernamental?
Lenguaje Claro en
sitios de Internet
8 claves para escribir contenidos en sitios de Internet gubernamentales
1. Ayudar a los usuarios a escanear la informacin contenida en el sitio y en
cada pantalla.
En los siguientes puntos, encontrars sugerencias especcas para lograrlo.
2. Utilizar el estilo de la pirmide invertida o de informacin descendente.
Comenzar los textos con la informacin, tema central, conclusin o recomendaciones
antes de presentar extensos textos introductorios que parezcan palabrera.
El usuario quiere saber de primera mano qu va a encontrar en esa seccin y no
encontrar informacin que no est relacionada con el propsito del sitio.
El mensaje es: escribe lo ms importante al principio. Los lectores se distraen
cuando no encuentran ideas relevantes a la primera lectura.
3. Fragmentar la informacin.
Para lograr que los contenidos sean breves se recomienda fragmentar los prrafos
para crear varios segmentos en lugar de textos extensos, adems de usar listas con
vietas o con nmeros, grcas y tablas (Ver seccin Ayudas visuales).
Un estudio sobre lectura en lnea de la Organizacin para la Cooperacin y el Desa-
rrollo Econmicos, explica que el desempeo de lectura de una persona ante una
pantalla es 40% menos efectivo comparado con el mismo texto impreso.
Un texto debe ser lo sucientemente corto como para captar la atencin del lector y
darle informacin rpidamente. Ya revisamos que los prrafos extensos en documen-
tos impresos dicultan la comprensin; en una pantalla, cuidar la longitud de los
prrafos es crtico. Se recomienda escribir prrafos breves, es decir, que contengan
un mximo de 5 a 7 oraciones y que desarrollen slo una idea.
La longitud de las oraciones debe conservar un promedio de 25 palabras.
(S, menor que a las de un documento impreso) En un texto impreso la lectura es
lineal, es decir, un lector comienza a leer de lado izquierdo y sigue hasta llegar al lmite
derecho; en cambio, en una pantalla, los ojos se dirigen al centro de la pantalla (texto),
despus hacia la izquierda (men) y por ltimo, a la derecha (iconos o ligas) jando la
atencin slo en algunas oraciones o parte de ellas para encontrar informacin.
Se recomienda justicar a la izquierda para no saturar la pantalla de informacin.
4.Cmo escribir...
N
N
70
Lenguaje Claro
en sitios
de Internet
(cont.)
4. Construir encabezados o etiquetas que describan de manera breve pero signicativa el
contenido de una seccin.

La mayora de la gente lee los encabezados ms que el texto, aprovchalos para proporcionar a
los usuarios una visin general de la informacin que puede encontrar en el sitio y facilitar su
navegacin.
Evita utilizar demasiados encabezados o etiquetas ya que pueden destruir la homogeneidad
del sitio.
5. Aprovechar los vnculos.
Los vnculos son invitaciones a los usuarios para visitar otra seccin o pgina por lo que deben
usarse con cuidado para evitar distraer su atencin.
Se recomienda:
Evitar incluir demasiados vnculos en un prrafo.
Que los vnculos abran en una nueva ventana.
Evitar los De clic aqu o los Seleccione aqu
Usar en su lugar Leer ms , Si tiene sugerencias o comentarios o Utilice el formato 5-A
para
6. Resaltar palabras clave.
Para resaltarlas puedes escoger entre las siguientes opciones: hipertexto, negritas o colores que
contrasten con el resto del texto. Al igual que los encabezados al resaltar palabras clave se le da
la posibilidad al usuario de navegar en el contenido del sitio.
A diferencia de un texto impreso, las palabras en hipertexto ofrecen un sinfn de opciones para
el lector, en cuanto a ligas, explicaciones, deniciones, descarga de archivos, etc.
Evita utilizar textos escritos en maysculas ya que son ms difciles de leer.
7. Usar Lenguaje Claro.
Para escribir contenidos considera las sugerencias de la seccin 3.3 Revisar de este manual,
para crear textos claros, concisos, atractivos y cercanos a los ciudadanos.
8. Aprovechar la primera impresin.
Aprovechar la primera impresin. Los textos que un lector escanea en una pantalla le dan la
primera impresin del sitio y de la institucin.
Aprovecha los contenidos para transmitir una imagen de claridad, sencillez y buen servicio.
Recuerda que las primeras impresiones son las que cuentan para comunicar y generar emociones
o acciones de los ciudadanos.
4.Cmo escribir...
N
N
71
4. 3 ...informacin sobre trmites?
Introduccin La interaccin entre las instituciones pblicas y los ciudadanos se da principalmente
por los trmites que estos deben realizar.
Ya sea para obtener una licencia, un documento de identidad o una autorizacin,
los ciudadanos necesitan encontrar informacin sobre los requisitos, lugares y costos
necesarios para realizar un trmite.
En esta seccin, sugerimos algunos apartados que pueden considerarse para proporcionar
informacin relacionada con los trmites, ya sea de manera electrnica o impresa.
Qu informacin
necesita la
persona que
realiza un
trmite?
Las preguntas que los
ciudadanos se hacen con
frecuencia son
Para qu debo hacerlo?
Quines deben hacerlo?
Cmo puedo realizarlo?
Dnde puedo hacerlo?
En qu das y horarios me
van a atender?
La informacin
que buscan es
Una breve descripcin de cul es el objetivo del trmite.
El grupo o segmento de la poblacin que debe realizarlo
y en que casos debe hacerlo.
Opciones para realizar el trmite. stas pueden ser:
Personalmente
Por correo
Por telfono
Por Internet
En el caso de que se realice personalmente o por
correo, se debe proporcionar la direccin exacta (Calle,
nmero, colonia, delegacin y cdigo postal) a la que
el usuario debe acudir.
En el caso de que se realice por telfono, debe especi-
carse la clave lada y el nmero telefnico.
Para el caso de Internet, se recomienda precisar la di-
reccin exacta que el usuario debe teclear y no slo la
direccin electrnica del portal de la institucin, para
facilitar la consulta.
Se recomienda incluir los telfonos, extensiones y/o
correos electrnicos a los que puede comunicarse una
persona, en caso de dudas.
Deben indicarse los das y los horarios en los que puede
hacerse.
4.Cmo escribir...
72
4.3 ...informacin sobre trmites?, Contina
Qu informacin
necesita la
persona que
realiza un
trmite?
(cont.)
Las preguntas que los
ciudadanos se hacen con
frecuencia son
Qu requisitos debo cubrir?
Cunto cuesta?
Voy a obtener algn docu-
mento?

Cul es la vigencia?
En cuanto tiempo me van a
atender?
En caso de que cualquier
problema, Cmo me quejo?
Fundamento legal
La informacin
que buscan es
Los documentos que deben presentar.
El nmero y tipo de copias.
Los formatos requeridos y dnde pueden
conseguirse. En caso de que esta informacin
se proporcione por Internet, se sugiere crear un
vnculo al formato para que se pueda descargar.
Aproveche el nombre del formato para crear el
una liga, evite los: Haga clic, Descargue aqu,
Seleccione aqu.
Monto que debe pagarse
Opciones para realizar el pago (Por ejemplo, si
se puede realizar por Internet, en el banco o
directamente en las ocinas de la institucin).
Se sugiere mencionar tambin cmo se debe
comprobar que se realiz el pago.
Nombre del documento que se obtiene (en su caso).
El tiempo que se pueden ejercer los derechos
adquiridos una vez que el trmite se resuelve
favorablemente.
Se sugiere indicar las causas por las que podra
quedar sin validez.
El tiempo de respuesta.
Se sugiere incluir el nombre, direccin y telfono del
responsable de atender las posibles quejas y denuncias.
Se debe precisar el nombre de la disposicin normativa
que sustenta el trmite y los artculos o fracciones
segn sea el caso.
4.Cmo escribir...
73
4.3 ...informacin sobre trmites?, Contina
Recomendaciones Utilizar encabezados que pregunten como los descritos en las pginas anteri-
ores, es una manera til y amigable de transmitir informacin a los ciudada-
nos, por lo que se propone utilizarlos en textos impresos o electrnicos.
En caso de proporcionar la informacin de manera electrnica, se sugiere que
slo aparezcan las preguntas a manera de encabezados para que el ciudadano
pueda tener TODA la informacin en una pantalla.
Por ejemplo:
Para ahorrar tiempo y facilitar la navegacin a los ciudadanos que buscan infor-
macin, se recomienda crear segmentos o grupos, por ejemplo trmites para:
4.Cmo escribir...
74
5.1 Signos de puntuacin
Introduccin En este ltimo apartado se presenta un repaso de aspectos que a veces nos provocan dudas en
cuanto a si estamos escribiendo de manera correcta o no.
Signos de
puntuacin
Estos signos son como las seales de trnsito: ponen sobre aviso al lector sobre lo que sucede en
la oracin y su relacin con otras oraciones.
Si los utilizamos de manera correcta daremos la pausa y el sentido que buscamos en la oracin.
Cuntas veces hemos escuchado a alguien decir se perdi el juicio por una coma? Esto no es una
exageracin, en realidad, estos signos son poderossimos, de acuerdo al orginal as que ms
vale ponerles la atencin que merecen.
Nombre
Coma
Punto
Punto
y coma
Signo Funcin
Indicar una pausa corta en un texto.
Se usan:
1. Para separar y enumerar los elementos de una oracin.
Ejemplo:
Las competencias laborales requeridas son escucha activa, manejo de
personal, conocimientos informticos y tolerancia a la frustracin.
2. Cuando se da un dato o una explicacin en medio de la
oracin.
Ejemplo:
El Secretario Ejecutivo, el Sr. Alfonso Rodrguez, imparti la con-
ferencia magistral.
3. Cuando se invierte el orden de las palabras en una oracin.
Ejemplo:
En caso de no contar con la contrasea, el usuario deber solici-
tarla a la Direccin General de Informtica
Casi NO se usan:
Para separar el sujeto del verbo.
Despus del verbo.
Para separar oraciones enlazadas por y o ni, a menos
de que sean muy largas.
Indica una pausa larga en un texto.
Punto y seguido signica que aunque la oracin est
completa, seguimos hablando del mismo tema y conti-
nuamos en el mismo rengln.
Punto y aparte signica el nal de un prrafo.
Punto nal indica que hemos terminado el texto.
Indica una pausa media, un espacio para tomar aire.
Se usa:
Para dividir oraciones entre cuyo sentido no hay tanta
relacin como para poner coma, ni tan poca como para
poner punto y seguido.
,
.
;
N
5. Repaso de grmatica
75
Ms signos (cont.)
Nombre
Punto y
coma
Dos puntos
Puntos sus-
pensivos
Signos de
interro-
gacin
Signos de
admiracin
Comillas
Signo Funcin
Indica una pausa media, un espacio para tomar aire.
Se usa:
Para separar oraciones de un mismo tema en las que ya
hay comas.
Entre frases que indican una accin y su consecuencia.
En las relaciones de varios nombres seguidos por cargos.
Indican que no se ha concluido una idea o un nmero
de elementos.
Se usan:
Antes de una lista o enumeracin de elementos.
Antes de una cita textual.
Antes de poner ejemplos.
Despus de los saludos en un ocio o carta.
Despus de un verbo que ordene algo, como: ordeno,
dicto, dispongo, etc.
Indican que una oracin o idea no se ha concluido.
Se usan:
Para expresar duda, desconocimiento o expectacin.
Cuando se cita un texto incompleto.
Antes de citar palabras de un prrafo largo.
Indican una pregunta en un texto.
Slo la parte del texto en tono de pregunta debe ir
enmarcada entre estos signos.
En espaol siempre se usan dos: el que abre la cuestin y
el que la cierra.
Cuando las preguntas planteadas en el texto son varias y
sucesivas, entonces la primera oracin entre signos de inte-
rrogacin se inicia con mayscula, las dems con minsculas.
Indican nfasis o afectividad.
Se usan para enfatizar un fragmento de texto.
Para expresar admiracin o una orden.
En espaol siempre se usan dos: uno que abre el frag-
mento a enfatizar y otro que lo cierra.
Cuando en un texto hay varias expresiones de admiracin
sucesivas, slo la primera oracin se escribe con mays-
cula, las que siguen, con minscula.
Sirven para:
Encerrar una cita textual.
Escribir el nombre de un establecimiento, vehculo, etctera.
Sealar un ttulo.
Escribir una palabra nueva (neologismo) o en otro idioma
y para sugerir irona.
Siempre se escriben antes que el punto.
:
?
;
...
!
!
N
4.3 Signos de puntuacin, Contina
76
5.2 Uso de maysculas
En espaol, se usan maysculas en estos casos:
Regla
Se escriben maysculas en:
La primera palabra de cada
oracin
La primera palabra despus de
punto
La primera palabra despus de
dos puntos y aparte
Los nombres propios, apellidos,
diminutivos y sobrenombres
Los ttulos que indican autoridad
Las abreviaturas de ttulos pro-
fesionales
Las siglas y los nmeros romanos
Las razones sociales y los nom-
bres de las instituciones
Los sustantivos y adjetivos que
forman parte del nombre de
una institucin
Los nombres de lugares:
continentes y pases
regiones y provincias
ciudades, pueblos y
colonias
Los nombres de ciencias y artes
Los nombres de planetas, estre-
llas y dems cuerpos celestes
Los nombres de los accidentes
geogrcos
No se escriben con
maysculas
Ejemplos:
Los casos no previstos en esta poltica sern resueltos por el C.
Ocial Mayor
Los casos no previstos en esta poltica sern resueltos por el C.
Ocial Mayor. Esta norma entrar en vigor a partir de su publi-
cacin.
A los servidores pblicos:
Deseamos felicitarlos por los ndices de puntualidad
Irma, Gonzlez, Rodrguez, Quique
El Presidente de Mxico
El Rey de Espaa
Lic.
Ing.
D. G.
ONU
LX
Banco de Crdito y Valores
Facultad de Medicina
Secretara de Educacin Pblica
Mxico
Australia
Londres
Matemticas
Derecho
Biologa
Jpiter, Sol,
Alfa Centauri
Sierra Madre Oriental,
Ro Lerma, Lago de Chapala
das, meses, estaciones del ao, nombres de ttulos universitarios
que no estn abreviados
77
5.3 Los acentos
Reglas de
acentuacin
Las palabras agudas, que tienen el acento de intensidad en la ltima slaba, slo llevan
tilde si terminan en n, s o vocal.
Ejemplo:
direccin, evaluacin, har, adelant, pas
Las palabras graves que tienen el acento de intensidad en la penltima slaba, slo
llevan tilde si no terminan en n, s o vocal.
Ejemplo:
rbol, difcil, cncer, carcter
Las palabras esdrjulas que tienen el acento de intensidad en la antepenltima slaba,
siempre llevan tilde.
Ejemplo:
histrico, repblica, pblico, econmica, poltica
Las siguientes palabras nunca llevan acento.
fue, fui, vio, dio, hui, fe, ti, esto, examen, volumen, imagen, tras, tesis, incluido
El acento
diacrtico
Este acento es una seal que usamos para distinguir dos palabras que se escriben
igual, pero con distinta funcin dentro de la oracin o con un signicado distinto.
Las siguientes palabras se distinguen por medio del acento diacrtico.
M
Palabra
m /mi
t / tu
s / si
slo/solo
l / el
d/ de
aqul/aquel
Se acenta cuando es
Pronombre personal
Ejemplo: Es para m.
Pronombre personal
Ejemplo: T leste el reporte.
Adverbio armativo
Ejemplo: S se realiz el pago.
Pronombre personal
Ejemplo: Lo hizo por s mismo.
Adverbio condicional
Ejemplo: Slo hizo tres viajes en su vida.
Se acenta cuando lo puedes susti-
tuir por solamente
Pronombre personal
Ejemplo: Donde l naci.
El verbo dar en modo imperativo
Ejemplo: Dile que me d su informe de
actividades maana.
Pronombre
Ejemplo: Aqul pens irse.
No se acenta cuando es
Adjetivo posesivo
Ejemplo: Es mi documento.
Pronombre posesivo
Ejemplo: Tu material.
Adverbio condicional
Ejemplo: por tu libro.
Adjetivo calicativo
Ejemplo: Edgar asisti solo al curso
porque Adrin se enferm.
Artculo
Ejemplo: En el nacimiento.
Preposicin
Ejemplo: La declaracin de impuestos
se hace trimestralmente
Adjetivo demostrativo
Ejemplo: Aquel telfono est descom-
puesto.
Acento ortogrco Son los signos de escritura que se colocan sobre la vocal de la slaba que tiene la mayor
fuerza o intensidad en una palabra.
N
78
El acento
diacrtico
Palabra
ms / mas
an/aun
dnde/
donde
cundo/
cuando
cunto/
cuanto
cmo/como
cul/cual
por qu/
porqu/
porque
quin/quien
qu/que
ste/este
sta/esta
se/ese-sa/esa
Se acenta cuando es
Adverbio de cantidad
Ejemplo: Hay ms retos a largo plazo.
Equivalente a todava
Ejemplo: An no recibe su noticacin.
Adverbio usado en una interrogacin o ad-
miracin
Ejemplo: Dnde est?
Usado en el estilo indirecto con su sentido
interrogativo o exclamativo
Ejemplo: Pregntale dnde lo guard.
Adverbio interrogativo de tiempo
Ejemplo: Cundo viene?
Usado en el estilo indirecto con su sentido
interrogativo o exclamativo
Ejemplo: Pregntale cundo lo perdi.
Adverbio interrogativo de cantidad
Ejemplo: Cunto cuesta!
Adverbio de modo usado en una interro-
gacin o admiracin
Ejemplo: Cmo dijo?
Adverbio de modo usado en el estilo in-
directo con su sentido interrogativo o ex-
clamativo
Ejemplo: Le dijo cmo se haca.
Pronombre relativo usado en una interro-
gacin o admiracin
Ejemplo: Cul de todos?
Pronombre relativo usado en el estilo in-
directo con su sentido interrogativo o ex-
clamativo
Ejemplo: No saba cul escoger.
Interrogacin
Ejemplo: Por qu hiciste eso?
Es sustantivo
Ejemplo: Dime el porqu de tu conducta
Adverbio interrogativo
Ejemplo: Quin habla?
Es usado en una interrogacin o admiracin
Ejemplo: Qu trabajo!
Es pronombre
Ejemplo: ste fue el que estuvo ah.
No se acenta cuando es
Conjuncin adversativa
Ejemplo: Asisti a la reunin, mas no
emiti su voto.
sustituible por tambin, hasta, incluso
Ejemplo: Le noticaron aun sin hacerlo
personalmente.
Adverbio
Ejemplo: La ocina donde trabaja.
Adverbio de tiempo
Ejemplo: Cuando venga se lo dir.
Adverbio de modo
Ejemplo: En cuanto se enter, vino.
Adverbio de modo
Ejemplo: Es exactamente como me lo
ima-ginaba.
Pronombre relativo, sustituible por como
Ejemplo: Es un personaje cual ninguno.
Es una respuesta
Ejemplo: No salgo porque estoy enfermo.
Pronombre
Ejemplo: No hay quien me gane.
Pronombre relativo
Ejemplo: El trabajo que me dio es muy pesado.
Es adjetivo demostrativo
Ejemplo: Toma este lapicero.
5.3 Los acentos, Contina
79
Bibliografa consultada para escribir este manual
Bibliografa en
espaol
Alex Grijelmo, El estilo del periodista, Editorial Taurus.
Alex Grijelmo, La gramtica descomplicada, Editorial Taurus.
Daniel Cassany, Construir la escritura, Paids.
Daniel Cassany, Ensear lengua, Barcel.
Daniel Cassany, La cocina de la escritura, Editorial Anagrama.
Daniel Cassany, Tras las lneas. Sobre la lectura contempornea. Editorial Anagrama.
Dianna Booher. E- writing, Pocket Books.
Dieter Stein, The website as a domain-specic genre, Heinrich-Heine- University.
Gene Zelazny, Say it with presentations. Mc Graw Hill.
Hilda Basulto, Curso de redaccin, Editorial Trillas.
Mara Teresa Serafn, Cmo escribir. Paids.
Robert Horn, Desarrollo de Reportes, Propuestas y Memos (Un seminario de Informa-
tion Mapping Inc.).
Roberto Zavala, El libro y sus orillas, Editorial de la UNAM.
Sandro Cohen, Redaccin sin dolor, Editorial Planeta.
Sergio Block, Comunicacin didctica (Un taller de Soluciones Didcticas).
Sergio Block, Construccin y reparacin de oraciones (Un taller de Soluciones Didc-
ticas).
Strunk and White, The elements of style. Longman Publishers.
Susana Gonzlez Reyna, Manual de Investigacin Documental y Redaccin, Editorial
Trillas.
Timothy Garrand, Writing for Multimedia and the Web, Focal Press.
Otras fuentes de
informacin
Gua de Plain Language emitida por el Gobierno Federal Australiano.
Joseph Kimble, The Elements of Plain Language. Michigan Bar Journal, Oct, 2002.
OECD style guide, OECD Publications, 2005.
Orwell, Politics and the English Language, tomado del sitio:
www.resort.com/~prime8/Orwell/patee.html
Paul Merrill, On Writing Bad, tomado del sitio: www.paccs.cc.ca.us/ps2/poorwrt.htm
Sitio de Internet de Clarity http://www.clarity-international.net/home/about.htm
Bibliografa
80

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