1

Puntos: 1
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preguntas respectivas

Muestreo De Aceptacin
Pregunta
A continuacin se citan una serie de caractersticas que ayudan a comprender la
naturaleza de la herramienta Causa-Efecto.
Cual NO corresponde a la misma:

Seleccione una respuesta.

a. Centra la atencin de todos los componentes del grupo en un
problema especfico de forma estructurada y sistemtica.

b. Capacidad de comunicacin


c. Impacto visual


d. Tratamiento estadistico de la informacin cuantitativa.


2
Puntos: 1
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Muestreo De Aceptacin

Pregunta

El Diagrama Causa Efecto es conocido tambien con el nombre de:
Seleccione una respuesta.

a. Diagrama de Gantt


b. Diagrama Espina de Pescado o Ishikawa

c. Diagrama de Pareto


d. Diagrama de Dispersin


3
Puntos: 1
Para contestar esta pregunta sirvase revisar la siguiente lectura


Grfico de Control P
En un grafico de control p Se puede observar que los lmites dependen de:

Seleccione una respuesta.

a. Lmite Inferior


b. Tamao de la muestra utilizada.

c. Lmite superior


d. Tamao de la Poblacin


4
Puntos: 1
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Muestreo De Aceptacin

Pregunta

Los planes de muestreo se pueden clasificar de diversas formas, si se habla de
acuerdo con la naturaleza de la poblacin Un ejemplo Puede ser
Seleccione una respuesta.

a. Por variables.

b. Simples


c. Lote aislado


d. Por atributos.

5
Puntos: 1
Son grficos de control basados en la observacin de la variacin de caractersticas
medibles del producto o servicio
Seleccione una respuesta.

a. Grficos de dispersin


b. Grficos de control por atributos

c. Grficos de control por variables

6
Puntos: 1
Para el estudio de los grficos de control por variables es de tener en cuenta que las
variaciones que ocurren en un proceso de produccin caen en dos amplias categoras:
variaciones aleatorias y variaciones con causas asignables. Las variaciones aleatorias
pueden tener un complejo de causa real menor, ninguna de las cuales es responsable por
la variacin total. Estas variaciones ocurren en forma aleatoria y es muy poco lo que se
puede hacer al respecto dado el proceso en que ocurren. Por otra parte, las variaciones
con causas asignables son relativamente grandes y pueden rastrearse hasta su origen.
En este sentido, se tienen en cuenta los aspectos destacados por Buffa y Sarn (1992).
En general, las causas asignables son resultado de:
Diferencias entre los trabajadores
Diferencias entre las mquinas
Diferencias entre materiales
Diferencias debidas a la interaccin entre cualesquiera dos o tres de las causas
anteriores.
Puede desarrollarse entonces, un conjunto parecido de causas asignables para cualquier
proceso. Se tiene que cuando un proceso se encuentra en un estado de control
estadstico las variaciones que ocurren en el nmero de defectos, la magnitud de una
dimensin, la composicin qumica, el peso y otras parecidas que se deben solamentea
una variacin aleatoria normal. Por lo tanto, con los grficos de control se establecen
estndares de variacin normal esperada debido a causas aleatorias.
De esta forma, cuando las variaciones debidas a una o ms causas asignables se
trasladan, de inmediato indican que algn componente bsico ha cambiado. Entonces no
es posible investigar para encontrar la causa asignable y corregirla. En consecuencia,
estos mecanismos de control estadstico son los que se conocen como grficos de
control.
BUFFA, Elwood y SARIN, Rakesh. Administracin de la produccin y de las operaciones. Mjico: Limusa, 1992. 939p.

Pregunta
Para el estudio de los grficos de control por variables es de tener en cuenta que
Seleccione una respuesta.

a. Las variaciones que ocurren en un proceso de produccin
caen en dos amplias categoras: variaciones aleatorias y
variaciones con causas no asignables.


b. Las variaciones que ocurren en un proceso de produccin
caen en dos amplias categoras: variaciones aleatorias y
variaciones con causas asignables.


7
Puntos: 1
En control estadstico de calidad es una grafica que sirve para observar y analizar la
variabilidad y el comportamiento de un proceso a travs del tiempo. A esta grafica se le
conoce como:
Seleccione una respuesta.

a. Diagrama Causa-efecto

b. Diagrama de rbol


c. Grafica de Control


d. Histograma


8
Puntos: 1
El registro de no conformidades est directamente relacionado con los planteamientos
hechos en la norma ISO 9000:2000 del ICONTEC (2002), as:
En primer lugar, para el control del producto no conforme la organizacin debe asegurarse
de que el producto que no sea conforme con los requisitos, se identifique y se controle
para prevenirsu uso o entregano intencional.
En este sentido, los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el
tratamiento del producto no conforme deben estar definidos en unprocedimiento
documentado; asimismo, la organizacin debe tratar los productos no conformes
mediante una o ms de las siguientes maneras:
Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.
Autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin por una
autoridadpertinente y, cuando seaaplicable, por el cliente.
Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin originalmente prevista.
En consecuencia, se deben mantener registros de la naturaleza de las no conformidades
y de cualquier accin tomada posteriormente, incluyendo las concesiones que se hayan
obtenido.
Se tiene entonces que cuando se corrige un producto no conforme, debe someterse a una
nueva verificacin para demostrar su conformidad con los requisitos; tambin, cuando se
detecta un producto no conforme despus de la entrega o cuando ha comenzado su uso,
la organizacin debe tomar las acciones apropiadas respecto a los efectos y defectos
potenciales de la no conformidad.
En segundo lugar, para la correccin de problemas del producto y/o servicio no conforme,
existen algunas opciones sobre lo que se podra hacer, as:
Reprocesar el elemento no conforme.
Desechar el elemento no conforme y reemplazarlo con unonuevo.
Reajustar de acuerdo con una especificacin diferente que si cumpla con los
requisitos.
Proveer elelemento no conforme bajo concesin del cliente.
Dada la situacin anterior, el representante de la direccin de la empresa oalguna otra
persona, con la autoridad necesaria, debe decidir cul de estas opciones ser aplicable a
cada caso de producto y/o servicio no conforme.
Es posible que algunos clientes exijan notificacin de cualquier producto y/o servicio no
conforme y aprobar los pasos que deberan seguirse; si este es el caso, ser necesario
notificarle al cliente luego de la deteccin del producto y/o servicio no conforme.
Probablemente se desee incluir los pasos que se proponen seguir junto con la
notificacin; por lo tanto, se debern mantener registros de cualquier decisin tomada, la
aprobacin del cliente, cualquier procedimiento de reparacin o reproceso y los resultados
de la inspeccin y ensayo de dichos procedimientos.
En tercer lugar, el control de los registros implica que deben establecerse y mantenerse
para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos, stos deben
permanecer legibles, fcilmente identificables y recuperables; amn de que debe
establecerse un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la
identificacin, el almacenamiento, la proteccin, el tiempo de retencin y la disposicin de
los mismos.
Finalmente, se parte del hecho que todas las empresas cuenten con registros, los cuales
pueden brindarle la informacin necesaria, tales como: archivos de diseo, clculos;
rdenes de compra del cliente, revisiones de contratos; notas de reuniones, (por ejemplo,
de revisin por la direccin); reporte de auditoria interna; registros de no-conformidad
(reportes de fallas del servicio, reclamos sobre garanta, quejas del cliente); registros de
acciones correctivas; registros de proveedores (por ejemplo, evaluacin de proveedores y
su historia de desempeo); registros de control de procesos; reportes de inspeccin y
ensayo; registros de formacin; y registros de bienes recibidos y entregados, entre otros.
Los registros, ndices y archivos pueden mantenerse en cualquier forma adecuada en
copia impresa o electrnica, as como el almacenamiento apropiado para el medio y que
se reduzca al mnimo el riesgo de deterioro, dao o prdida.
INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TCNICAS. ISO 9000. Gua para las pequeas empresas. 5ed. Bogot: ICONTEC, 2002. 172p.
Pregunta
Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del
producto no conforme deben estar definidos en un procedimiento documentado;
asimismo, la organizacin debe tratar los productos no conformes mediante algunas
maneras. Cual de las siguientes no corresponde a estas:
Seleccione una respuesta.

a. Solicitando ayuda al ICONTEC


b. Autorizando su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin
por una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, por el
cliente.


c. Tomando acciones para impedir su uso o aplicacin
originalmente prevista.

d. Tomando acciones para eliminar la no conformidad detectada.

9
Puntos: 1
Para contestar la siguiente pregunta en cuenta tenga en cuenta la
siguiente informacin:

Grficos De Control

Pregunta
Este grafico representa directamente la cantidad de unidades defectuosas en la muestra en
vez de su proporcin, en este caso el grfico de control correspondiente se denomina





Seleccione una respuesta.

a. Grafico X


b. Grafico S


c. Grafico n


d. Grafico de Control np

10
Puntos: 1
Un Diagrama Causa-Efecto proporciona un conocimiento comn de
un problema complejo, con todos sus elementos y relaciones
claramente visibles a cualquier nivel de detalle PORQUE Su
utilizacin ayuda a organizar la bsqueda de causas de un
Determinado fenmeno pero no las identifica y no proporciona
respuestas a preguntas.
Seleccione una respuesta.

a. La afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin
VERDADERA

b. La afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una
proposicin FALSA

c. La afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn
NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin

d. La afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una
explicacin CORRECTA de la afirmacin.