INDICADORES

DE
GESTION
1.- Objetivo:
Suministrar las herramientas necesarias para la formulacin y
tratamiento de indicadores de gestin.
2.- Definicin:
El indicador de gestin es simplemente un instrumento que permite
medir el desempeo de los procesos, en cunto a las metas u objetivos
planteados.
3.- Importancia:
El indicador de gestin permite realiar un diagnostico del proceso,
para poder as!, basndose en los hechos, tomar las decisiones y
acciones, que ayuden a mejorar el desempeo, en pocas palabras nos
permiten buscar soluciones a las siguientes interrogantes:

"#onde estamos frente al plan traado$.

"Se tienen los recursos para ejecutar los planes$.

"%ue tan eficientemente estoy utiliando mis recursos$.

"%ue tan eficientemente estoy logrando los objetivos$.

"%ue tan bien o tan mal voy$.

"&oy en la direccin correcta$.

"'omo puedo mantener el rumbo correcto$.

"'omo lo mantengo si voy bien$.

Se puede afirmar que el indicador de gestin es una herramienta que
ayuda a garantiar el control de alg(n proceso. )ara ello es necesario
contar con hechos y datos confiables, oportunos y concretos.
Metodologa para definir el indicador de gestin:
*.'onstruir el diagrama de proceso para indicar los elementos de
entradas +lo que se recibe, y salida +lo que se entrega,.
-..dentificar parmetros esenciales de medicin del producto o
servicio.
/..dentificar parmetros esenciales de medicin de los procesos claves
de la 0nidad.
1.2sociacin de parmetros claves con conceptos de eficiencia,
calidad y productividad.
3.4ormaliacin de indicadores + )asos a seguir para tratar los
indicadores,.
rrores com!nes en la definicin " tratamiento de
indicadores.
Mal definidos:

5a mayor!a de las veces un indicador es mal definido cuando la
informacin recolectada corresponde slo a datos, es decir no tienen
punto de referencia.
Ejemplo:

46 de Solicitudes.

7s. 2horro en costo de

papeler!a.

8iempo de Entrega.

46 de productos defectuosos.
#lg!nos Indicadores
ficacia:

Es la medida en que se cumple los objetivos planteados.
Eficacia 9 'antidad :eal )roducida.
'antidad )lanificada.
ficiencia:

Es la relacin entre los recursos estndar y los recursos reales consumidos en la
obtencin de un determinado volumen de produccin real.


Eficiencia$ :ecursos Estndares
:ecursos reales
%alidad:

Es el grado de concordancia entre las caracter!sticas de un producto y los
requerimientos que debe satisfacer.
'alidad 9 46 de )roductos que cumplen especificacin
4o total de 0nidades.
4ivel de rechao 9 4o de 0nidades :echaada
4o de 0nidades producidas
1.- Definicin:
&presin %oncept!al:

#escribir que es lo que se quiere medir con el indicador

que se esta tratando.
&presin Matem'tica:

;ormular matemticamente que permite compara las variables que definen el
indicador.
2.- Objetivos:

#efinir que se busca con la implantacin, manejo y anlisis del indicador.
3.- (iveles de )eferencia:
Establecer criterio para comparar los resultados obtenidos de la e<presin
matemtica. #e ser un indicador que ha sido tratado con anterioridad se puede
establecer como niveles de referencia el histrico de =ste, el valor del periodo anterior y
por supuesto la meta actual del mismo, esta (ltima ser!a un primer nivel de referencia
para indicadores que se manejan por primera ve.
*asos a +eg!ir para tratar los indicadores.
,.- +!bdivisin:
Son todas aquellas diferentes maneras de enfocar el indicador que se esta tratando,
seg(n sea conveniente y aplicable.
-.- .rbol de factores:

#efinir factores que influyen en el comportamiento del indicador. Esto ayuda a la
interpretacin del resultado y por consiguiente a establecer acciones para corregir, en
caso de desviaciones, o acciones para mejorar y mantener el sistema, en un
mejoramiento continuo.
/.- )eportes " %onsideraciones de 0estin:
%onsideraciones de gestin: definir y establecer los estatus en los que se puede
encontrar el resultado del indicador con respecto a la meta traada.
*eriodicidad: se debe establecer la periodicidad de la toma de datos como la
presentacin de los reporte de indicadores.
)eporte: .ncluye toda la informacin referente al indicador, de manera clara y
e<plicita,
*roceso Indicador *or 1!e2 Objetivo 3rec!encia )esponsable
.nventario
&enta
'ompras
#espacho
:ecursos >umano
4uevos )royectos
?antenimiento
>erramentales
'ontrol de
'alibres
:evisin @erencial
#esarrollo del
producto y S@'
)roduccin
A defectuosos
A reprocesos
Bndice de
productividad
)laneado C ejecutado
-DDE -DDF -DDG
H8# abrIDE julIDE octIDE H8#
3#%4O)+ %O(4)I567(4+ 8 %#6+#+
*9#( D #%%I:(
)+*. I(I%IO 3I( ; #<. %OM(4#)IO+
#
'
7
2
3#%4O)+
#.-.
5.-
%.-
D.-
XX.
4ombre del .ndicador+*,
+?eta,+-,
XX.
XX.
XX.
XX.
XX.
XX.
XX.
XX.
XX. XX.
XX.
XX.
XX.
XX.
XX.
XX. XX.
XX.
XX.
(3)
(4)
(5)
(6)
Instr!ctivo de llenado
*.4ombre del indicador asociado al proceso evaluado.
-.?eta u Jbjetivo del indicador, la misma debe ser cuantificable.
/.'uadro de datos comparativo del ao culminado.
1.'uadro del dato del mes en curso para el monitoreo del indicador
mensual.
3.'olocar los factores contribuyentes que causaron 4o haber
alcanado la meta establecida en el indicador.
K.5evantar las acciones correctivas necesarias para corregir los
factores contribuyentes.
527J:28J:.JS E5?J: S.2. .4#0S8:.2S 04.#2S, '2
-
-.-
-.1
-.K
-.F
/
/.-
/.1
Investigacin de las %a!sas
.S'st
#n'lisis de 4endencias "
%a!sas
)ara el 2o -DDF no se cumple
con la meta del indicador con un
resultado de /,3G
En la .nvestigacin de las causas
se muestran los *D clientes que
presentaron la mas baja
ponderacin en las encuesta
realiada por el aspecto Servicio
8=cnico
*lan de accin " seg!imiento
)lan de accin y seguimiento ;echa
de
'ierre
:esp. Ener
o
;ebr
ero
?ar
o
?ayo 2br
il
Lun
io
Luli
o
2g
o.
Sept. Jc
t.
4ov
.
#ic.
Se desarrollara programa de &isitas en
el cual se incrementara la frecuencia con
los *D clientes que obtuvieron el Bndice
de Satisfaccin mas bajo por el aspecto
Servicio 8=cnico.
LulIDG 2le<is

Jvalle
4M2 4M2 4M2 4M2 4M2 4M2 4M2 I I I I I

I I I I I I I I I I I I

I I I I I I I I I I I I

I I I I I I I I I I I I
I(3O)M D MDI%IO( 7 +06IMI(4O D9 I(DI%#DO)
J7LE8.&J: ?antener y asegurar la eficacia de los procesos del Sistema de @estin de la 'alidad 2NJ :
-DDF
.4#.'2#J:: Bndice de
satisfaccin del cliente, 2specto
Servicio 8=cnico +.S'st,.
.S'st 9 O +P de las ponderaciones
por respuesta,M+ 8otal de
respuestas emitidas, Q
):J'ESJ: Servicio )ost &enta +'orporativo,. ?eta: Jbtener un valor R /.E
0)#%I#+ *O)
+6 #4(%IO( ===