NOMBRES: Adrian Moyano William Chugchilan

SEMESTRE:8vo Industrial

CONSULTA DEL MODULO DE CONTROL DE CALIDAD TEMA: Philip Crosby Philip Crosby es uno de los precursores mas importantes sobre la calidad en EEUU. Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926.Su carrera inicio en una pequea planta de produccin en lnea con la mentalidad de prevenir los problemas en la administracin, antes que corregirlos.

El nombre de dicha empresa era Crosley ,en la que trabajo desde 1952 a 1955.

Crosley fue una empresa de produccin de autos reconocida a nivel mundial. Luego desempendose en otra empresa llamada MartinMarietta de 1957 a 1965 y tambin para ITT de 1965 a 1979. En la empresa Martin-Marieta fue el encargado de la calidad en la cual creo su primer concepto de cero defectos.

Fue vicepresidente corporativo para el ITT durante 14 aos, trabajo en muchas compaas industriales y de servicio a nivel mundial, implantando su concepto en cada una de ellas,asi dndose cuenta que su filosofa era aplicable en cualquier parte del mundo. En el ao de 1979 fundo la compaa Philip Crosby Associates, Inc. (PCA), fue una consultora que organizo cursos educativos sobre gestin de calidad en varias ciudades de EEUU y 8 locales ms en el extranjero ,en el mismo ao pblico su primer libro de negocios , Quality Is Free (Calidad es gratis). El libro fue muy popular debido a la crisis de calidad en Norte Amrica, hacia finales de los 70s y principios de los 80s las industrias norteamericanas estaban perdiendo el mercado frente a las Japoneses debido a la alta superioridad de la calidad. Trabajo incesantemente durante los 10 aos siguientes,y tuvo 300 empleados alrededor del mundo, obteniendo ganancias acerca de los $80 millones de dlares. Philip Crosby publico ms de diez libros en su carrera como empresario, destacndose entre los ms importantes "The absolutes of Leadership" o "Los Absolutos de la Calidad".

La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). Tambin incluy sus cuatro principios bsicos:

la definicin de calidad est de acuerdo a las necesidades un manejo estndar equivale a cero errores la medida de la calidad es el precio de la inconformidad

De los cuales se deprenden sus catorce principios: 1. Compromiso de la direccin, la cual tiene que definir y comprometerse con una poltica de mejora de calidad. 2. Equipos de mejora de calidad, representantes de cada departamento encargados de cada equipo. 3. Medidas de calidad, reunir datos y estadsticas para analizar tendencias y problemas de la organizacin. 4. El coste de calidad, es el coste de hacer las cosas mal y de no hacerlo bien a la primera. 5. Tener conciencia de la calidad, ensear a la organizacin el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo. 6. Accin correctiva, se emprendern acciones correctivas sobre posibles desviaciones. 7. Planificacin de cero defectos, definir un programa de actuacin para la prevencin de errores que puedan llegar a suceder. 8. Capacitacin del supervisor, la direccin recibir la preparacin sobre como elaborar y como se llevar a cabo el programa de mejora. 9. Da de cero defectos, se considera una fecha para llevar a cabo el cambio de la organizacin. 10. Establecer las metas, fijar objetivos para reducir los errores. 11. Eliminacin de las causas error, eliminar barreras que impidan el cumplimiento ptimo del programa de cero defectos. 12. Reconocimiento, se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas. 13. Consejos de calidad, se pretende unir a todos los trabajadores con comunicacin. 14. Empezar de nuevo, la mejora de calidad es un ciclo por lo que nunca se deja de tener un cambio continuo. La receta de Crosby para el impulso de la calidad considera un programa de 14 pasos. Su creencia era que si una compaa estableca un programa de gestin de la calidad tendra ms ahorros que lo que pagara por los costos de dicho programa ("quality is free"). Philip Crosby muri el 18 de agosto de 2001 Winter Park, Florida EUA.

BIBLIOGRAFIA: http://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/16/CROSBY.htm