BOLETN INFORMATIVO

Autoridad de Regulacin y Fiscalizacin de Telecomunicaciones y Transportes

A raz de las numerosas fallas detectadas en el centro de monitoreo de la institucin y la serie de reclamos de los usuarios

ATT ha iniciado un proceso de investigacin de oficio contra VIVA

La Paz, 11 de noviembre 2013 - La Autoridad de Regulacin y Fiscalizacin de Telecomunicaciones y Transportes (ATT), en el marco de sus competencias y atribuciones, informa que a raz de las numerosas fallas detectadas por el centro de monitoreo de la institucin y la serie de reclamos de los usuarios registrados en las instancias de fiscalizacin, se ha iniciado una investigacin de oficio contra Nuevatel-VIVA. Estas fallas del servicio tuvieron como hito en los recientes das el corte del servicio de internet y datos 3G y HSPA+ en la red de la empresa, que afect a varias ciudades del pas. Este proceso de investigacin de oficio que hemos iniciado determinar las responsabilidades del operador y podra derivar en un proceso sancionatorio contra la empresa, explic Clifford Paravicini, Director Ejecutivo de la ATT. Con relacin al corte del servicio de Internet, el operador inform que su equipo que administra las antenas (radio bases) el RNC (del ingls Radio Network Controller, Controlador de la Red Radio) de su red 3G y HSPA+ sufri una falla seria, incidente que ha derivado en el corte sbito del servicio de internet y datos en las ciudades de La Paz, El Alto, Oruro, Sucre, Tarija y Potos y otras localidades menores, por varios das. Segn un reporte de Nuevatel-VIVA se trat de una falla fortuita e imprevista y que no hubo interrupcin de voz, pero aclar que es posible que se experimente algo de congestin por incremento de trfico de voz producto de la falla. El Artculo 170 del DS 1391, Reglamento de la Ley de Telecomunicaciones, seala que un proveedor de servicios al pblico no podr interrumpir la operacin de su red pblica, o de parte de la misma, ni podr suspender la prestacin de dichos servicios, sin la autorizacin previa y por escrito de la ATT y despus de haber informado a los usuarios que resultaren afectados a travs de comunicacin directa o un medio de comunicacin masiva, por lo menos con cinco (5) das de anticipacin, sobre interrupciones de ms de (30) treinta minutos. La norma establece asimismo que en casos de emergencia, eventos de fuerza mayor o caso fortuito que justifiquen la actuacin del operador o proveedor, ste deber reportar a la ATT en el menor plazo posible, que en ningn caso podr exceder los 3 das hbiles de ocurrido el hecho. El proveedor, dijo Paravicini, debi contar con equipos de respaldo (backup) para evitar que el servicio de internet se corte por periodos prolongados, lo cual no ocurri. En ese entendido y de acuerdo a la normativa vigente, la ATT podr determinar en funcin a su investigacin las posibles sanciones que podran recaer sobre el operador por el incidente.

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Asimismo, Nuevatel-VIVA indic que est analizando la mejor forma en el mbito regulatorio para compensar a los usuarios por este perjuicio, lo cual se determinar una vez que el problema sea resuelto. Por otro lado, Paravicini dijo que una vez que la ATT detect el problema acontecido, solicit el plan de contingencia al proveedor para atender estos casos de falla en la red. Tambin le solicit la relacin de usuarios que han adquirido bolsas de datos, dentro del periodo del problema. La norma, record la autoridad, estipula que en caso de interrupciones del servicio mayor a las 12 horas el proveedor deber compensar este tiempo o descontar el monto resultante en la factura del mes, salvo los casos de fuerza mayor y caso fortuito. No obstante el operador ha repuesto paulatinamente el servicio de internet en las ltimas horas, la investigacin proseguir su curso. Adems enfatizamos que la ATT velar por que las normas se apliquen pensando siempre en la defensa de los derechos de los usuarios, concluy Paravicini.

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