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COMUNICACIN
Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra an sin hablar. No basta emitir bien un mensaje, si no se recibi o no se entendi, la comunicacin no ocurri.
ES UN PROCESO DINMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
COMUNICACIN
Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir informacin. La comunicacin gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la accin de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligacin para conducir a la empresa en una direccin comn.
CONTENIDOS
RELACIONES
NIVEL EMOCIONAL
Lenguaje No-Verbal Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.
Emisor
Medio Retroalimentacin
Receptor
FLUJO DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL Comunicacin Descendente: La que fluye de niveles jerrquicos superiores a inferiores. Desciende por la cadena de mando.
Comunicacin Ascendente: Circula de subordinados a superiores y contina su ascenso por la cadena jerrquica.
BARRERAS DE LA COMUNICACIN
Distorsin semntica
Diferencias de culturas o normas Deficiente retencin
Sobrecarga de informacin
Percepcin selectiva
INTERNA
EXTERNA
COMUNICACIN
Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo cada da en comunicarse, principalmente escuchando y hablando, adems de escribir algo.
Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser lderes.
COMUNICACIN EFECTIVA
LO QUE DECIMOS
Lenguaje verbal. 7 %
CMO LO DECIMOS
COMUNICACIN Y LIDERAZGO
Voz 38%
Lenguaje no verbal 55%
PROCESO
(medio) 93%
CONTENIDO
(mensaje)
Saber escuchar
7% Argumento
Honestidad
Integridad ETHOS
(carcter)
Consideracin
PATHOS
(emocin)
LOGOS
(lgica)
COMUNICACIN
Contacto visual
Modo en que ocupamos nuestro espacio
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer. Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan y utilizan tcnicas como: de resumen, hacer preguntas y clarificar. Escuchar con atencin significa percibir no slo las palabras que el interlocutor utiliza, sino tambin toda gama de seales que trasmita.
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN
Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teora a la prctica. Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos. Es a partir de la definicin de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacin del proceso de comunicacin. Las tcnicas de comunicacin son tiles pero hay que saber adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentacin es bsica. Es importante en todo proceso de comunicacin la autoconciencia y autocontrol.
SABER ESCUCHAR
SABER HABLAR
Leyendo 15%
Hablando 26%
Escribiendo 11%
Escuchando 48%
Escuchar es una cuestin de prestar genuina atencin con los ojos abiertos para ver, la mente abierta para aprender, el corazn abierto para sentir
CONSECUENCIAS y BENEFICIOS
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
Problemas no resueltos Decisiones no efectuadas Errores en los costos Proyectos no atendidos Sugerencias ignoradas Reuniones dilatadas Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos
Disposicin para expresar ideas Inters en compartir informacin Gran conviccin y credibilidad Mayor entendimiento y confianza Reconocimiento por el esfuerzo. Clientes insatisfechos
INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION
Ocultar informacin
El lder es el principal comunicador y cmo realice su papel de emisor es tan importante cmo el mensaje en s.
AUTOEVALUACION EN EQUIPO
3 Una comunicacin ineficaz es culpa del emisor, esta de acuerdo o no. Sustente.
ASERTIVIDAD Y
MANEJO DE CONFLICTOS
AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FCIL PARA ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.
Ser capaz de decir no Ser capaz de expresar tu opinin Ser capaz de comunicarte adecuadamente Ser capaz de defender tus derechos Ser capaz de expresar sentimientos
Ansiedad excesiva
CONFLICTO
ES
UN LA
CHOQUE
DE
DESDE EL MOMENTO EN QUE ESTE IMPLICA QUE HAY UN CONFLICTO DE DIRECCIN AUNQUE EL CHOQUE AN
NO SE HAYA PRODUCIDO.
PREVENCIN DEL CONFLICTO > Reconocer y aceptar las diferencias > Ser sincero con uno mismo y los dems > No suponer siempre que uno est en lo cierto
PROCESO DE SOLUCION - Requisitos > Intencin de solucin > Buena fe de ambas partes
mensajes