SERVICIOS DE VIAJE Gabriel Reyes Gonzlez AL12504056

Unidad 1. Las agencias de viaje. Organizaci n !"#$!%&#A $! A'R!%$#(A)!. *i+os de agencias

1.- Definicin de las agencias de viajes. Una agencia de viajes es una emp esa !u "s!ica dedicada a la in!e mediacin# $ gani%acin & eali%acin de p $&ec!$s# planes e i!ine a i$s# ela'$ acin & ven!a de p $duc!$s !u "s!ic$s en! e sus clien!es & de!e minad$s p $veed$ es de viajes# c$m$ p$ ejempl$( ! ansp$ !is!as )ae $l"neas# c uce $s*# se vici$ de al$jamien!$ )+$!eles*# c$n el $'je!iv$ de p$ne l$s 'ienes & se vici$s !u "s!ic$s a disp$sicin de ,uienes deseen & puedan u!ili%a l$s -.- .enci$na & e/plica las funci$nes# !ip$ & ca ac!e "s!icas de las agencias de viajes. ,U%&#O%!0U1CIO1 ASESORA( Implica inf$ ma cla amen!e al viaje $ s$' e las ca ac!e "s!icas de l$s des!in$s l$s se vici$s ,ue $'!end 2 as" c$m$ ,uien se l$s p $vee 2 & l$s viajes e/is!en!es. 0U1CIO1 SOCIA3( De la 'uena elacin & a!encin de la agencia pa a c$n sus emplead$s & de 4s!$s c$n la gen.e/ se deriva el b0en 10nciona2ien.o de la e2+resa/ s0s es.abilidad y +or 304 no 5as.a s0 e6+ansi n 0U1CIO1 DE I15ER.EDIARIO 6es!i$na & media la ese vacin# dis! i'ucin & ven!a de p $duc!$s !u "s!ic$s. 0U1CIO1 CO.ERCIA3 En es!e aspec!$ se p e!ende c$nec!a a la agencia c$n el e/!e i$ & c$n ell$ mej$ a las c$ndici$nes de ven!as & c$mp a de la emp esa. 0U1CIO1 5EC1ICA Se efie e a ,ue la agencia p $&ec!e# ela'$ e & p$nga en ma c+a p $duc!$s !u "s!ic$s . 0U1CIO1 AD.I1IS5RADORA A'a ca la planificacin mand$ & c$n! $l de !$das las ac!ividades ,ue se eali%an en la agencia.

0U1CIO1 CO15A73E 3leva un c$n! $l de l$s egis! $s de las agencias# l$s cuales s$n mu& 8!iles & $'liga!$ i$s &a ,ue si ven pa a c$n$ce el es!ad$ financie $ en ,ue se encuen! a la emp esa. 0U1CIO1 0I1A1CIERA 3a 'uena adminis! acin de l$s ecu s$s ec$nmic$s de la agencia. 0U1CIO1 OR6A1I9ACIO1A3 3a agencia puede dise:a # $ gani%a # vende y o+erar viajes y +rod0c.os .0r7s.icos co2binando servicios a 0 n +recio global es.ablecido. &ARA&*!R8-*#&A3as ca ac!e "s!icas esenciales de las agencias de viajes# de ivan de sus funci$nes p incipales )ases$ a# $ gani%ad$ a# !4cnica# c$me cial*# sin em'a g$ en cual,uie a de l$s cas$s ,ue sea su funcin# la agencia de viajes siemp e se dis!ingue p$ se el in!e media i$ en! e el p es!ad$ de se vici$ & el clien!e final. Algunas ca ac!e "s!icas de !$da agencia de viajes s$n( 1. El inici$ de una agencia de viajes n$ e,uie e de un capi!al mu& g ande. -. El c$s!$ de $pe acin m2s al!$ ,ue puede !ene una agencia es el del pe s$nal. ;. 3a g an ma&$ "a de l$s ing es$s ,ue eci'e una agencia de viajes# siemp e se 2 de ivad$ de las c$misi$nes ,ue pac!a c$n l$s p es!ad$ es de se vici$s. <. El c ecimien!$ de las agencias de viajes se da en un inici$ c$m$ min$ is!a# lueg$ c$nvi !i4nd$se en mi/!a )min$ is!a-ma&$ is!a* p$s!e i$ men!e c$m$ ma&$ is!a & en algun$s cas$s llegan a se $pe ad$ as# es deci # median!e c ecimien!$ ve !ical. ;.- .enci$na l$s lineamien!$s de l$s $ ganism$s egulad$ es.

9rganos reg0ladores del .0ris2o

3$s dife en!es $ ganism$s egulad$ es# !ienen c$m$ $'je!iv$# es!a'lece las p$l"!icas pa a c$ns$lida # inves!iga # difundi # p $!ege # & al mism$ !iemp$ es!au a # c$nse va # man!ene # f$men!a & p $m$ve el pa! im$ni$ naci$nal# cada un$ !iene sus p $pi$s pa 2me! $s de p $!eccin & c$nse vacin. 3as agencias de viajes# c$m$ cual,uie emp esa# de'e es!a c$ns!i!uida & p$ !an!$ egis! adas cumpliend$ c$n !$das las disp$sici$nes legales ,ue es!e !ip$ de emp esas necesi!a# sin em'a g$ e/is!en una se ie de $ ganism$s naci$nales e in!e naci$nales# ,ue ap$&an la $pe acin de la agencias# & ,ue en algun$s cas$s# es necesa i$ pe !enece a ell$s pa a p$de $pe a c$m$ !al. Se evisa 2n algun$s de l$s m2s imp$ !an!es $ ganism$s elaci$nad$s c$n la $pe acin de las agencias s$' e !$d$ l$s elaci$nad$s c$n la ! ansp$ !acin a4 ea# p$ c$ns!i!ui es!e se vici$ un$ de l$s m2s c$mplicad$s pa a la $pe acin de las agencias.

5al es el cas$ de la As$ciacin In!e naci$nal del 5 ansp$ !e A4 e$# )IA5A*# la O gani%acin de la Aviacin Civil In!e naci$nal )OACI* & el 7illing and Se!!lemen! =lan )7S=* $ =lan de 0ac!u acin & 3i,uidacin. 5am'i4n e/is!en $ gani%aci$nes ,ue n$ e/igen la $'liga!$ iedad de insc ipcin pe $ ,ue es mu& valid$ pe !enece a ellas p$ el ap$&$ ,ue ' indan a las agencias de viajes en !$d$s l$s sen!id$s de su $pe acin & c$me ciali%acin# c$m$ p$ ejempl$# la As$ciacin .e/icana de Agencias de Viajes# la C$nfede acin de la $ gani%aci$nes !u "s!icas de Am4 ica 3a!ina )CO5A3*# la O gani%acin .undial del 5u ism$ )O.5* p$ ci!a s$l$ algunas.

<.- E/plica l$s 6DS. 3$s 6DS s$n g andes emp esas ,ue !ienen s$fis!icad$s e,uip$s inf$ m2!ic$s c$n l$s cuales disp$ni'ili%an en !iemp$ eal las !a ifas de las c$mpa:"as 2 eas c$n las ,ue !ienen acue d$s de dis! i'ucin. A ! av4s de su ed# l$s clien!es de l$s 6DS pueden efec!ua c$nsul!as# ese vas & ven!as de 'ille!es. >.- Desc i'i las ca ac!e "s!icas de las l"neas a4 eas p incipales. 5I=OS DE AERO1AVES E1 3AS 3I1EAS AEREAS .E?ICA1AS AERO.E?ICO Cuen!a c$n una fl$!a c$mpues!a de @A ae $naves# inclu&end$ sus filiales )C$nnec! & 5 avel*# a c$n!inuacin se desc i'e la c$mp$sicin de la fl$!a( 5ip$ de avin( 7$eing B;B-BCC En se vici$( ;C Capacidad de pasaje $s( 1-< )1-D11-* Ru!as( .4/ic$-Canad2EDC$l$m'iaDC$s!a RicaDCu'aDEs!ad$s Unid$sD=e 8# vuel$s d$m4s!ic$s 5ip$ de avin( 7$eing B;B-FCC En se vici$( 1C Capacidad de pasaje $s( 1AC )1AD1<<* Ru!as( .4/ic$-Es!ad$s Unid$sD=e 8# vuel$s d$m4s!ic$s 5ip$ de avin( 7$eing BAB--CCER En se vici$( > Capacidad de pasaje $s( 1AA );AD1;C* Ru!as( .4/ic$-A gen!inaDC+ileDEspa:aD0 anciaDJapn O'se vaci$nes( Of ece l$s nuev$s asien!$s G.inip$dG en Clase = emie ?A-J7C pin!ad$

en la ve sin de SH&5eam. 5ip$ de avin( 7$eing BAB-;CCER En se vici$( Capacidad de pasaje $s( 1FF );AD1>-* Ru!as( .4/ic$-A gen!inaDC+ileDEspa:aDJapn# .e/ic$# D.0.-5ijuana O'se vaci$nes( Of ece l$s nuev$s asien!$s G.inip$dG en Clase = emie 5ip$ de avin( 7$eing BBB--CCER En se vici$( < Capacidad de pasaje $s( -AF )<@D-1@*-BB )<@D--F* Ru!as( .4/ic$-A gen!inaD7 asilDC+inaDEspa:a# .e/ic$# D.0.-5ijuana O'se vaci$nes( Of ece l$s nuev$s asien!$s G.inip$dG en Clase = emie & AVOD in!eg ad$ en am'as clases 5ip$ de avin( 7$eing BFB-F En se vici$( C Capacidad de pasaje $s( --< );AD1FF* Ru!as( .4/ic$-AsiaDEu $paDSudam4 ica O'se vaci$nes( en! an en -C11.Reempla%a 2n l$s BAB--CCER & BAB-;CCER en -C15ip$ de avin( Em' ae 1<> En se vici$( ;@ Capacidad de pasaje $s( >C )CD>C* Ru!as( .4/ic$-Cu'aDEs!ad$s Unid$sDI$ndu as# vuel$s d$m4s!ic$s O'se vaci$nes( En se vici$ c$n Ae $m4/ic$ C$nnec! 5ip$ de avin( Em' ae 1@C En se vici$( F Capacidad de pasaje $s( @@ )11DFF* Ru!as( .4/ic$-Es!ad$s Unid$s# vuel$s d$m4s!ic$s O'se vaci$nes( En se vici$ c$n Ae $m4/ic$ C$nnec! 5ip$ de avin( .cD$nnell D$uglas .D-F; En se vici$( ; Capacidad de pasaje $s( 1>> Ru!as( Vuel$s c+2 !e s .4/ic$-Canad2DEs!ad$s Unid$s# .4/ic$.D.0.-Canc8nD3$s Ca'$sDOa/acaD5u/!la 6u!i4 e% O'se vaci$nes( En se vici$ c$n Ae $m4/ic$ 5 avel EE Jl!ima ac!uali%acin( -> de ma&$ de -C11. I15ERJE5 3a fl$!a de In!e je! la in!eg an -> ae $naves Ai 'us A;-C. Cuen!an c$n al!as ce !ificaci$nes in!e naci$nales de man!enimien!$ & segu idad. 3a ca'ina !iene 1>C asien!$s c$n un espaci$ de ;< pulgadas en! e asien!$s# simila a las clases p efe en!es de $! as ae $l"neas.

5ip$ de avin( Ai 'us A;-C En se vici$( -> Capacidad de pasaje $s( 1>C Ru!as( Ru!as c$ !as naci$nales )6ua!emala p /imamen!e mas In!e naci$nales* 5ip$ de avin( SuH+$i Supe je! 1CC En se vici$( 1> Capacidad de pasaje $s( @C Ru!as( Ru!as c$ !as naci$nales EEJl!ima ac!uali%acin( -@ de Juni$ de -C11 VO3ARIS A n$viem' e de -C1C c$ns!a de las siguien!es ae $naves( K -< Ai 'us A;1@ K CA Ai 'us A;-C VIVAAERO7US En el -C11 VivaAe $'us c$n!a'a c$n una fl$!a de 1< avi$nes 7$eing B;B-;CC c$n capacidad pa a 1<F pasaje $s. AERO.AR 3a fl$!a de Ae $ma c$nsis!e en las siguien!es ae $naves(L K 1C A5R <-->CC K C< A5R <--;-C K C- CRJ-CC 3a edad media de la fl$!a a -< de juni$ de -C11 es de 1<#@ a:$s.