UNIVERSIDAD PALMA

RICARDO

PROGRAMA EPEL

CAMBIO VIDEO QUIEN SE LLEVO MI QUESO

CURSO:

Comportamiento organizacional

PROFESOR: Teresa Alfaro ALUMNOS:

Elizabeth Ticliahuanca Balvin Angie Colan Ore Maria Torpoco Veliz Walter Gonzalez Crisanto

2 !"

1. Sintetizar a! i"ea! #rin$i#a e! "e %i"e&. En'n$iar !it'a$i&ne! "e $a()i& &r*aniza$i&na +'e !ean "i,erente!. El mensa#e central $el vi$eo refiere en torno a c%mo nos a$aptarnos al cambio las personas& El vi$eo muestra " persona#es' pero 2 $e ellos tienen la misma actitu$ psicol%gica& E(iste un laberinto )*ue hace referencia a la vi$a+ , en ciertos lugares ha, almacenes $e *ueso )las cosas *ue *ueremos+& El guion $e vi$a $e los persona#es es correr por el laberinto en busca $e su *ueso favorito& En el escenario inicial' los " persona#es se ubican en uno $e los almacenes $e *ueso )tienen lo *ue *uieren+ sin necesi$a$ $e realizar ning-n esfuerzo )aun*ue probablemente es pro$ucto $e alg-n esfuerzo en el pasa$o+& El escenario va cambian$o poco a poco hasta *ue el *ueso se acaba por completo& .os ratones se $ieron cuenta , estaban listos para el cambio& .os persona#es /em , /a0 no& El cambo pro$uci$o los $esconcierta& .es causa temor& .os paraliza& Al paso $el tiempo les hace auto compa$ecerse' les genera estr1s , *ue#as )pero no se mueven+& 2atones 2espuestas simples3 .a situaci%n cambia' ellos cambian /em , /a0 2espuestas comple#as3 4o aceptan el cambio )las consecuencias *ue el cambio e(ige en su con$ucta+& Emocionales )sub#etivos+& .o *ue $etiene su 5movimiento6 son creencias congela$as3 5Tener el *ueso te hace feliz6' 57i aban$ono este *ueso $e#are $e ser feliz6& 8inalmente /a0 se atreve a $esafiar sus creencias , se empieza a moverse& .entamente empren$e el camino $el cambio9 conforme cambia lo que cree, cambia lo que hace , va escribien$o lemas sobre sus 5$escubrimientos6& Al final llega a la creencia correcta 5El esfuerzo *ue genera el buscar el *ueso te hace feliz6 o 5Crecer te hace feliz6&

-. Ca!&! "e $a()i& &r*aniza$i&na +'e .a/an %i%i"&.

A: Caso Empresa ;rocesos $e Me$ios $e ;ago 7&A& .a empresa ;rocesos $e Me$ios $e ;ago 7&A&es una empresa peruana $e$ica$a al procesamiento $e las transacciones $e $istintos comercios , enti$a$es financieras realiza$as con tar#etas $e cr1$ito& En la Empresa hubieron cambios $e gerentes' los cuales ingresaron con nuevas i$eas , planes $e me#oras econ%micas para la misma' fue entonces *ue $espu1s $e una conversaci%n entre el a*uel entonces Banco Wiesse )ho, 7cotiaban<+ , la empresa' $eci$ieron firmar un contrato $on$e esta -ltima se compromet=a a brin$arle un servicio $e procesamiento& ;or consiguiente se gener% un gran cambio a nivel operacional& 0C'1 ,'e e $a()i&2 A$*uirir un nuevo sistema para ofrecer servicio $e procesamientos al Banco Wiesse 0P&r+'e !e *ener& e $a()i&2 ;or*ue al ofrecer nuestros servicios a un nuevo Banco este solicit% un servicio e(tra *ue no se lo brin$>bamos a otros bancos emisores& 0Q'i3n *ener4 e $a()i&2 El nuevo Gerente $e 7istemas , Operaciones& 0Q'i3ne! !e re!i!tier&n a $a()i&2 .os gerentes *ue hab=an a$*uiri$o el anterior sistema' al cual est>ban acostumbra$os& 0C4(& !e e5#re!ar&n2 7e mostraron incr1$ulos *ue al fin $el pro,ecto las ganancias serian buenas& 0F'e 'n $a()i& ,a%&ra) e #ara a &r*aniza$i4n2 0P&r+'e2 En un principio signific% un retraso para la organizaci%n' ,a *ue como era un sistema nuevo solo tres personas sab=an mu, bien como mane#ar este sistema nuevo&

.uego vinieron las capacitaciones' pero el tiempo inverti$o en las mismas retras% las regularizaciones $e las cuentas' ,a *ue las personas *ue sab=an como hacerlo se encontraban capacitan$o al personal& Capacita$as to$as las personas involucra$as en este cambio' con el tiempo se obtuvo la rapi$ez para resolver los problemas propios $el sistema& B: Caso GE7T?O4 @E 7E2V?C?O7 AMB?E4TA.E7 7AC : @?7A. GE7T?O4 @E 7E2V?C?O7 AMB?E4TA.E7 7AC : @?7A. es una empresa trasnacional con operaciones en pa=ses como ;er-' Chile , ;aragua,& 7us activi$a$es principales son3 al*uiler , venta $e baAos port>tiles' recolecci%n , transporte $e resi$uos s%li$os , l=*ui$os peligrosos , no peligrosos' $estrucci%n $e merca$er=as venci$as , mantenimiento $e plantas $e tratamiento $e aguas resi$uales' $on$e es $e vital importancia la salu$ ambiental& 0C'1 ,'e e $a()i&2 El cambio fue la re$ucci%n $e personal en $iversas >reas& 0P&r+'e !e *ener4 e $a()i&2 ;or haber hecho malas negociaciones econ%micas con los pro,ectos mineros' se pens% *ue por tenerlos como clientes' ser=a f>cil ganar las nuevas licitaciones' sin presentar nuevas propuestas ni actualizaci%n $e precios $e los $iferentes 7&7& ofreci$os& ;or otro la$o' los gastos se $ieron $e acuer$o a la pro,ecci%n $e las ventas consi$eran$o los ingresos $e los clientes mensualmente en la empresa& 0Q'i3n *ener4 e $a()i&2 Gerentes $e pro,ectos' gerentes $e ventas , licitaciones )e*uipo gerencial+ 0F'e 'n $a()i& ,a%&ra) e #ara a &r*aniza$i4n2 0P&r+'e2 4o fue favorable' por*ue las ventas empezaron a caer9 al per$er estos clientes gran$es a-n no se pue$es reemplazar por otros clientes nuevos $e la misma magnitu$ $e solvencia& Esto conlleva a la re$ucci%n *ue se $io $e personal , *ue seguir> vien$o $urante el 2 !"& C+ Caso Bniversi$a$ 2icar$o ;alma 0C'1 ,'e e $a()i&2

.a Bniversi$a$ 2icar$o ;alma ha inicia$o el proceso $e acre$itaci%n $el total $e sus carreras& .uego $e mucho tiempo el personal a$ministrativo $eber> asistir a un con#unto $e charlas $e capacitaci%n& 0P&r+'e !e *ener& e $a()i&2 .a nueva le, universitaria plantea *ue to$as las universi$a$es $eben acre$itarse& En teor=a' si una universi$a$ no logra acre$itar su cali$a$ en tres evaluaciones inme$iatas' ser> clausura$a , $isuelta por la 7uperinten$encia 4acional $e E$ucaci%n Bniversitaria& 0Q'i3n *ener4 e $a()i&2 En este caso fueron los %rganos $ecisores $e la Bniversi$a$3 el rectora$o , los vice:rectora$os aca$1mico , a$ministrativos& 0Q'i3ne! !e re!i!tier&n a $a()i& 0C4(& !e e5#re!ar&n2 7e supone *ue le proceso $e acre$itaci%n tiene como ob#etivo una refle(i%n cr=tica por los miembros $e la comuni$a$ universitaria& En $icho proceso algunos traba#a$ores sobre to$o los mas antiguos muestran una resistencia pasiva3 comentarios $esfavorables hacia la enti$a$ $e acre$itaci%n o malintenciona$os hacia la finali$a$ $e la misma' chismes , como to$o proceso una vez avanza$o el proceso se ir> asumien$o e internalizan$o 0F'e 'n $a()i& ,a%&ra) e #ara a &r*aniza$i4n2 0P&r+'e2 Me parece un cambio mu, favorable para la universi$a$' ,a *ue la mantiene competitiva , vigente para los clientes e(ternos , como parte $e las acciones' van a realizarse )luego $e mucho tiempo+ charlas $e capacitaci%n en el >rea $e recursos humanos al personal a$ministrativo )clientes internos+' en este caso con el tema espec=fico $e gesti%n por competencias&