Curso : El presupuesto y el sistema contable en la Administracin Pblica
UPAE
ANEXO 3: EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTIN
Docentes: Cras. M.Vidal y L.Cayn Octubre de 2007
EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTIN
Eficacia mide el grado de cumplimiento de las metas: Cobertura Grado en que los servicios de la Unidad cubren la demanda total (comparar situacin actual con el mximo potencial) D.N. Aduanas- operaciones aduaneras con control informtico sobre total de operaciones aduaneras. D.N. Catastro - padrones reaforados sobre total de padrones. Focalizacin Grado en que los servicios de la Unidad llegan a la poblacin objetivo previamente definida: D.Gral. Salud - No. nios vacunados menores de un ao/No. nios menores de un ao Jefatura de Polica Mdeo. - % de zonas con cobertura de seguridad a nivel nacional. Capacidad para cubrir la demanda actual mide qu parte de la demanda real satisface la institucin, independientemente de la demanda potencial (ms restringida que C y F): CGN - No. expedientes resueltos en el perodo sobre No. exptes ingresados Direccin Nal. Prop. Industrial - Patentes otorgadas sobre patentes solicitadas 2
EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTIN
Eficacia (continuacin) Resultados - efecto final que los servicios de la Unidad tienen sobre la realidad intervenida M. Interior- Delitos aclarados sobre delitos denunciados M. Trabajo - conflictos colectivos solucionados sobre conflictos colectivos planteados
Eficiencia relacin cumplimiento de metas con costos:
Costo medio Costos en relacin a cantidad de productos lograda INAU - Gastos sobre cantidad de menores atendidos Dir. Nal. Sanidad Policial - Gastos sobre No de consultas en el ao
Producto medio produccin fsica sobre insumos utilizados:
DGI - No. de inspecciones sobre No. inspectores CGN - No exptes resueltos por perodo sobre dotacin de personal en la tarea 3
EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTIN
Calidad capacidad de la Unidad para responder en forma rpida y satisfactoria a necesidades de usuarios: Calidad en el acceso a la informacin Mide la necesidad de concurrir a la oficina o brindar el servicio en todo o en parte a travs de Internet, o g por gua de trmite, etc.
Calidad en el acceso al servicio
Desde la posibilidad de efectuar el trmite sin concurrir a la Unidad hasta grado de cobertura geogrfica, etc.
Calidad de la infraestructura p/atender al pblico
Caractersticas de los lugares de atencin al pblico y tecnologa informtica para la prestacin de los servicios
Calidad en tiempos de respuesta tiempos promedio entre la solicitud de un servicio y su prestacin
Dir. Gral. Salud - tiempo promedio de espera para atencin en consulta Dir. Gral. Sec MRREE - Das demora promedio de trmites de legalizaciones