1-25

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA VICERRECTORADO ACADEMICO SUBPROGRAMA DE DISEO ACADMICO AREA: INGENIERA / CARRERA: INGENIERA DE SISTEMAS PLAN DE CURSO I. Identificacin Nombre: Cdigo: U.C: Carrera: INTRODUCCIN A LA INGENIERA DE SISTEMAS 327 3 Ingeniera de Sistemas Tcnico Superior Universitario en Mantenimiento de Sistemas Informticos 236 y 237 I Ninguno Ninguno MSc. Marlene Martnez (Especialista de Contenido) Tlfs.: (0212)5552359 Correo electrnico: marlemartinez@una.edu.ve MSc. Carmen Maldonado (Coordinadora de la carrera) Lic. Carmen Velsquez (Evaluadora de la carrera) MSc. Judit Carvallo (Coordinadora de reas y Carreras) Dr. Antonio Alfonzo (Diseador instruccional) Nivel Central Caracas, Mayo 2012

Cdigo: Semestre: Prelaciones: Requisito: Autor:

Asesores:

Plan de curso: Introduccin a la Ingeniera de Sistemas

Elaborado por: Prof. Marlene Martnez

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2-25 II. FUNDAMENTACIN

El enfoque de sistemas es una manera de hacer frente a los problemas cada vez ms complejos que plantean la tecnologa y las organizaciones modernas, por lo que es fundamental comprenderlos mediante una concepcin integradora de sistemas, y desde la perspectiva de mltiples disciplinas del conocimiento. La Ingeniera de Sistemas puede verse como un esfuerzo por usar el enfoque de sistemas en la resolucin de problemas complejos, utilizando las metodologas de la ciencia de sistemas, mientras que el resto del equipo de trabajo multidisciplinario aplica las tcnicas tradicionales de la ingeniera. Lo que la diferencia como nica, es que no construye productos tangibles, sino sistemas abstractos, a partir de los cuales, las otras ingenieras pueden crear productos tangibles. La asignatura Introduccin a la Ingeniera de Sistemas tiene como objetivo instruir a los estudiantes de las carreras Ingeniera de Sistemas y Tcnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informticos, para la aplicacin del enfoque de sistemas a lo largo de la metodologa de la ingeniera de sistemas, a fin de que se generen soluciones ms efectivas y permanentes en el tiempo. El futuro Ingeniero de Sistemas necesitar los conocimientos que le aporta esta asignatura en todas las fases metodolgicas de sistemas, especialmente en las que le permiten planificar, analizar, disear y construir soluciones de sistemas en general, mientras que, el Tcnico en Mantenimiento, los usar especialmente en las ltimas fases de la misma, permitindole instalar y mantener sistemas del tipo informtico. Esta asignatura es terica, porque en ella se estudian conceptos de sistemas, el enfoque de sistemas y de la ingeniera de sistemas. Es prctica, porque ensea al estudiante a aplicar la metodologa de sistemas en diversas situaciones, identificando en una problemtica el sistema objeto, y dndole una solucin al mismo. Es de carcter obligatorio, ya que ofrece una introduccin a los conceptos bsicos de la ingeniera de sistemas, los cuales debe conocer el estudiante para abordar el estudio de asignaturas subsiguientes. Adems, contribuye a desarrollar la habilidad de anlisis del futuro egresado, ya que le permite descomponer todos los aspectos de una situacin problemtica, encontrar posibles soluciones y escoger la ms adecuada. Para la administracin de este curso se utiliza el siguiente paquete instruccional, el cual cubre las exigencias para el logro del objetivo terminal: - El libro Introduccin a la Ingeniera de Sistemas de la UNA, escrito por Miguel Gnova y Jos Guzmn. - Un Material Instruccional de Apoyo (MIA). Este material orienta al alumno en el uso del libro UNA, y de la Seleccin de Lecturas que incluye lecturas extradas de libros del mercado. Adems, mediante comentarios y ejercicios, le permite suplementar y complementar los conocimientos tericos y prcticos adquiridos con las lecturas y ejercicios realizados. - Martnez M. (2012) Apndice A: Sistemas creados por el hombre y apndice B: El Tcnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informticos. Anexos al plan de curso.

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3-25 III. PLAN DE EVALUACION Orientaciones Generales La evaluacin se realizar a travs de dos pruebas integrales de desarrollo y la resolucin de un trabajo prctico. El logro del objetivo N 5, correspondiente a la realizacin del trabajo prctico, es requisito obligatorio para aprobar la asignatura. Las especificaciones del trabajo prctico se suministrarn en la primera semana de presentacin de pruebas de la UNA, a travs de la pgina Web www.ciberesquina.una.edu.ve, y mediante los enlaces que se refieren a la evaluacin acadmica y los trabajos prcticos. El informe del trabajo prctico resuelto ser consignado por el estudiante a travs de su centro local, en la fecha de presentacin de la segunda prueba integral. La ponderacin de los objetivos consiste en la asignacin de pesos a los objetivos evaluables de la asignatura, de acuerdo a la importancia y/o complejidad que tienen. La escala de ponderacin de esta asignatura es de 1 a 5 puntos. Esta ponderacin est determinada por la incidencia de los objetivos evaluables en: el perfil de la carrera, el objetivo terminal de la asignatura y los objetivos terminales de las asignaturas sobre las que existe prelacin. El nivel Corrector es designado semestralmente y podr ser consultado en su centro local.
M I U 1 2 3 II 4 5 O 1 2 3 4 5

MODALIDAD PRIMERA INTEGRAL

OBJETIVO 1,2,3 y 4

CONTENIDO MDULOS: I y II UNIDADES: 1,2, 3y4

SEGUNDA INTEGRAL

1,2,3 y 4

MDULOS: I y II UNIDADES: 1,2, 3y4

TRABAJO PRCTICO

MDULO: II UNIDAD:5

OBJETIVOS Definir los sistemas, sus caractersticas y sus tipos. Identificar los elementos que describen una situacin dada como un sistema, visto a travs de diferentes disciplinas cientficas. Describir a la ingeniera de sistemas a travs de sus objetivos y funciones, as como, los rasgos bsicos del ingeniero de sistemas y/o del tcnico superior en sistemas informticos. Identificar en una situacin problemtica dada, las opciones de solucin, la seleccin y el desarrollo de la mejor opcin. Describir la(s) funcin(es) de la ingeniera de sistemas usada(s) en la solucin de un caso dado.

Objetivo Peso

1 2

2 3

3 2

4 3

5 5

Peso Acumulado Calificacin

1-6 1

7 2

8 3

9 4

10 5

11 6

12 7

13 8

15 10

Peso mximo: 15 puntos. Criterio de dominio acadmico: 11 puntos.

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4-25 ORIENTACIONES GENERALES El texto recomendado para este curso, est disponible en la biblioteca de su centro local, como servicio de prstamo en sala y prstamo circulante. El Material Instruccional de Apoyo (MIA) se lo entregarn en el almacn del centro local, previa presentacin del comprobante de inscripcin de la asignatura. Lea y/o estudie los temas que le indica el MIA. Realice los ejercicios propuestos en el MIA. Contraste con sus compaeros los resultados y procedimientos utilizados, discutiendo los contenidos y dudas. Lea las instrucciones que aparecen en el MIA Si habiendo ledo y/o estudiado, hechos los ejercicios y ledas las prescripciones, contina con dudas, comunquese con el asesor de su centro local. Si desea hacer algn comentario o sugerencia acerca del curso, comunquese con el profesor que lo administra a travs de la direccin de correo electrnico: marlemartinez@una.edu.ve ; o el Telfono: (0212)5552359.

Consulte los libros sugeridos en la bibliografa complementaria. Consulte las direcciones electrnicas especificadas en el MIA. Si no se hacen referencias especficas, se recomienda buscar el tema en Internet, empleando un buscador.

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5-25 IV. DISEO DE LA INSTRUCCIN DEL CURSO

Objetivo del curso: Identificar con sentido analtico, las soluciones a una situacin problemtica dada, a travs del enfoque de sistemas y las funciones de la ingeniera de sistemas.
Objetivo
1 Concepto de sistema. Propiedad emergente (sinergia). Recursividad. Subsistema. Estabilidad y efecto palanca. Sistemas simples y complejos. Sistemas abiertos. Sistemas cerrados. Sistemas naturales. Sistemas creados por el hombre: Sistemas de organizacin social, Sistemas de empresa y Sistemas de informacin. Sistemas estables. Sistemas con realimentacin. Realimentacin de refuerzo. Realimentacin de compensacin. Proalimentacin. Integracin e independencia. Sistemas centralizados. La teora general de sistema. Antecedentes histricos de la teora de sistemas. Tendencias actuales de la teora de sistemas. 2 El enfoque de sistemas: caractersticas, resultados de su aplicacin, y perspectivas sobre otros enfoques. Formacin del equipo interdisciplinario, definicin del ambiente, objetivos del sistema propuesto y representacin conceptual del sistema. 3 Concepto de ingeniera de sistemas: definicin, objetivos y funciones. Rasgos bsicos del ingeniero de sistemas y del tcnico superior en mantenimiento de sistemas informticos. 4 Determinacin de opciones de solucin. Seleccin de la mejor opcin. Desarrollo de la mejor opcin de solucin. 5 Planteamiento de una situacin problemtica. Anlisis del sistema actual. Diseo del sistema nuevo. Desarrollo y evaluacin del sistema nuevo.

Contenido

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OBJETIVO

ESTRATEGIAS INSTRUCCIONALES
Lea las instrucciones del MIA. Unidad 1.

ESTRATEGIAS DE EVALUACIN

Estudie qu es un sistema, sus caractersticas y tipos. - Libro UNA. Seccin 1.1. Qu es un sistema? (pgs. 15-17). - Libro UNA. Seccin 5.2.1. Sistemas (pgs. 121-123). - Lectura No. 1.1. Qu es un sistema?. - Lectura No. 1.2. Sinergia. - Lectura No. 1.3. Emergencia. - Lectura No. 1.4. Recursividad. - Lectura No. 1.5. Subsistema. - Libro UNA. Seccin 5.2.2. Subsistemas (pgs. 123-124). - Lectura 1.6. Estabilidad y efecto palanca. - Lectura 1.7. Sistemas simples y complejos. Estrategia: Se solicitar la - Libro UNA. Seccin 5.2.3. Sistemas abiertos y sistemas cerrados. (pg. 124). - Libro UNA. Seccin 5.2.4. Sistemas naturales y sistemas creados por el hombre. (pgs. 124 126). definicin de sistema, sus - Lectura del Apndice A. Sistemas de organizacin social. Sistemas de empresa. Sistemas de caractersticas y sus

informacin.
1 Libro UNA. Seccin 5.2.5. Sistemas estables. Pg. 126. Libro UNA. Seccin 5.2.7. Integracin e independencia. Pg. 127. Libro UNA. Seccin 5.2.8. Sistemas centralizados. Pgs. 127 128. Libro UNA. Seccin 5.2.6. Sistemas con realimentacin. Pg. 126 127. Lectura No. 1.8. Pensamiento en crculos.

tipos. Procedimiento: La respuesta se valorar atendiendo a la correcta definicin de sistema, sus caractersticas y tipos.

Lea ms sobre clasificacin de los sistemas, en caso que desee ampliar los conocimientos adquiridos. - Libro Tendencias en la teora general de sistemas, de Bertalanffy, L. & Ashby, W. & Weinberg, G. Captulo 5. La base jerrquica para los sistemas generales vivientes. (pgs. 169-179).

ampliar los conocimientos adquiridos. - Libro UNA. Seccin 1.2. La teora general de sistemas (pgs. 17-18). - Libro UNA. Seccin 1.4. Antecedentes histricos (pgs. 27-29). - Libro UNA. Seccin 1.5. Tendencias actuales (pgs. 29-31). -

Instrumento: Un pregunta en la primera y segunda Lea sobre los precedentes, la actualidad y tendencias de la teora general de sistemas, en caso que desee integral.

Resuelva los ejercicios propuestos y compruebe su respuesta con la solucin dada. Ejercicios 3a y 3d del libro UNA (pg. 133). Respuesta en el libro UNA (pg. 135). Ejercicio 1 del libro UNA, pg. 128. Respuesta en el libro UNA. pg. 131. Ejercicio 3e del libro UNA (pg. 133). Respuesta en el libro UNA (pg. 135). Ejercicio 2 del libro UNA, pg. 128. Respuesta en el libro UNA. pg. 131. Ejercicios 3b, 3c, 3f, 3g, y 3h del libro UNA (pg. 133). Respuesta en el libro UNA (pg. 135). Ejercicio 4 del libro UNA (pg. 128). Respuesta en el libro UNA (pg. 131). Ejercicios y respuestas del MIA. Unidad 1.

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OBJETIVO ESTRATEGIAS INSTRUCCIONALES Lea las instrucciones del MIA. Unidad 2. Lea sobre el concepto del enfoque de sistemas, sus caractersticas, resultados de su aplicacin, y perspectivas sobre otros enfoques. - Lectura No. 2.1. Razonamiento. - Lectura No. 2.2. Caractersticas del enfoque de sistemas. - Libro UNA. Seccin 2.2. El concepto de totalidad (pgs. 52-54). - Libro UNA. Seccin 2.3. Relaciones entre el sujeto y el objeto de la investigacin cientfica (pgs. 54-55). - Lectura No. 2.3. Enfoque vs. Tcnicas. Resultados del enfoque de sistemas. Perspectivas sobre otros enfoques. - Lectura No. 2.4. Etapas desconocidas. - Lectura No. 2.5. Razonamiento (continuacin). - Libro UNA. Seccin 7.1. Carcter interdisciplinario de la ingeniera de sistemas (pg. 163). - Libro UNA. Seccin 7.1.1. Influencia del enfoque de sistemas (pgs. 163-164). - Libro UNA. Seccin 7.1.2. Influencia del xito alcanzado por la ingeniera de sistemas (pgs. 164165). - Libro UNA. Seccin 7.1.3. Influencia de la variedad de tcnicas que utiliza la ingeniera de sistemas (pgs. 165-166). ESTRATEGIAS DE EVALUACIN

Estrategia: Se describir en forma narrativa un sistema conceptual, y se solicitar la correspondiente descripcin grfica de sus componentes.

Procedimiento: La respuesta se valorar atendiendo a la correcta Lea los tpicos sobre las disciplinas que utilizan el enfoque de sistemas, y de cmo constituir un representacin grfica del equipo interdisciplinario. sistema conceptual. - Libro UNA. Seccin 7.2. Relaciones especficas entre la ingeniera de sistemas y algunas disciplinas (pg. 166). Instrumento: Un pregunta - Libro UNA. Seccin 7.2.1. Teora general de los sistemas (pgs. 166-167). en la primera y segunda - Libro UNA. Seccin 7.2.2. La ciberntica (pgs. 167-168). integral. - Libro UNA. Seccin 7.2.3. La computacin (pgs. 168-169). - Libro UNA. Seccin 7.2.4. Investigacin de operaciones (pgs. 169-170). - Libro UNA. Seccin 7.2.5. Administracin (pg. 170) - Libro UNA. Seccin 7.2.6. Planificacin (pgs. 170-171). - Libro UNA. Seccin 7.2.7. Sociologa (pgs. 171-172). - Libro UNA. Seccin 7.2.8. Economa (pgs. 172-173). - Libro UNA. Seccin 7.2.9. Otras disciplinas (pgs. 173-174). - Libro UNA. Seccin 1.3. La realidad sistmica para diferentes disciplinas cientficas (pgs. 18-26). - Consulte en un diccionario especializado, otras profesiones en ciencias, ingeniera, etc. que no aparezcan en el libro UNA y haga una sntesis del objetivo y las funciones que realizan.

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OBJETIVO ESTRATEGIAS INSTRUCCIONALES Estudie cmo representar conceptualmente un sistema. - Libro UNA. Seccin2.1. El sistema y el medio ambiente (pgs. 45-51). - Libro UNA. Seccin 4.1. Metodologa general para la representacin conceptual de un sistema (pgs. 87-97). - Libro UNA. Seccin 4.2. Aspectos metodolgicos para la representacin conceptual del sistema (pgs. 97-98). - Libro UNA. Seccin 4.2.1. Objetivos del sistema (pgs. 98-100). - Libro UNA. Seccin 4.2.2. Medio ambiente del sistema (pgs. 100-102). - Libro UNA. Seccin 4.2.3. Estructura orgnica del sistema (pgs. 102-103). - Lectura 2.6. Resuelva los ejercicios propuestos y compruebe su respuesta con la solucin dada. - Ejercicios de la autoevaluacin 1, 2 y 3 del libro UNA (pg. 175). Respuesta en el libro UNA (pg. 177). - Ejercicio propuesto No. 1 del libro UNA (pg. 26). Respuesta en el libro UNA (pg. 33). - Ejercicios de la autoevaluacin 1, 2, 3 y 4 del libro UNA (pgs. 35-38). Respuesta en el libro UNA (pg. 39). Prescripciones a los ejercicios de la autoevaluacin (pg. 40). - Ejercicio propuesto No. 1 del libro UNA (pg. 51). Respuesta en el libro UNA (pgs. 57-58). - Ejercicios de la autoevaluacin 1, 2 y 3 del libro UNA (pgs. 59-61). Respuesta en el libro UNA (pg. 63). Prescripciones a los ejercicios de la autoevaluacin (pg. 64). - El ejercicio propuesto No. 3 del libro UNA (pg. 128). Respuesta en el libro UNA (pg. 131). - Ejercicios propuestos No. 1 y 2 del libro UNA (pgs. 94 y 97). Respuesta en el libro UNA (pgs. 105106). - Ejercicio propuesto No. 3 del libro UNA (pg. 102). Respuesta en el libro UNA (pg. 106). - Ejercicios de la autoevaluacin No. 1 y 2 del libro UNA (pgs. 107-109). Respuesta en el libro UNA (pg. 111). Prescripciones a los ejercicios de la autoevaluacin (pg. 112). - Ejercicios y respuestas del MIA. Unidad 2. ESTRATEGIAS DE EVALUACIN

2
(Continuacin)

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9-25

OBJETIVO

ESTRATEGIAS INSTRUCCIONALES Lea las instrucciones del MIA. Unidad 3.

ESTRATEGIAS DE EVALUACIN

Estudie la definicin de la ingeniera de sistemas, sus objetivos y funciones, y rasgos bsicos del Estrategia: Se solicitar la ingeniero de sistemas. definicin de las - Libro UNA. Seccin 5.1. Objetivos de la ingeniera de sistemas (pg. 117). funciones y objetivos de - Libro UNA. Seccin 5.1.1 Funciones de la ingeniera de sistemas (pgs. 117-118). la ingeniera de sistemas, - Libro UNA. Seccin 5.1.2 Los objetivos de la ingeniera de sistemas (pgs. 118-119). y rasgos bsicos del - Libro UNA. Seccin 5.1.3 El ingeniero de sistemas (pgs. 120-121). ingeniero de sistemas. - Lectura del Apndice B. El tcnico superior en mantenimiento de sistemas informticos. Lea sobre la prctica profesional de la ingeniera de sistemas, en caso que desee ampliar los conocimientos adquiridos. - Libro El enfoque de sistemas. Estrategias para su implementacin, de Crdenas. Captulo 9. Reflexiones sobre el desarrollo profesional de sistemas (pgs 145-153). - Libro Introduccin a la ingeniera. Un enfoque a travs del diseo, de Grech. Captulo 2. La ingeniera como profesin. Secciones 2.2, 2.3 y 2.4 (pgs 43-50). - Libro La metodologa en los sistemas suaves en accin, de Checkland & Acholes. Captulo 2. La forma desarrollada de la metodologa de sistemas suaves. Seccin La ingeniera de sistemas y su colapso (pgs. 33-34). Procedimiento: La respuesta se valorar atendiendo a la correcta definicin de las funciones y objetivos de la ingeniera de sistemas, y rasgos bsicos del ingeniero de sistemas.

Instrumento: Un pregunta Resuelva los ejercicios propuestos y compruebe su respuesta con la solucin dada. en la primera y segunda - Ejercicios de la autoevaluacin 1 y 2 del libro UNA (pg. 133). Respuesta en el libro UNA (pg. integral. 135). - Ejercicios y respuestas del MIA. Unidad 3.

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OBJETIVO ESTRATEGIAS INSTRUCCIONALES ESTRATEGIAS DE EVALUACIN Estrategia: Se presentar una situacin problemtica de sistemas, donde se solicitar, la especificacin de opciones de solucin, la seleccin y el desarrollo de la mejor opcin.

Lea las instrucciones del MIA. Unidad 4. Estudie cmo determinar opciones de solucin, seleccionar y desarrollar la mejor opcin en una situacin problemtica dada. - MIA. Unidad 4. - Libro UNA. Introduccin a la unidad 6 (pg. 137). - Libro UNA. Seccin 6.1. Determinacin de sistemas alternativos (pgs. 139 -140). - Libro UNA. Seccin 6.2. Desarrollo de una alternativa (pg. 140). - Libro UNA. Seccin 6.2.1. Conceptualizacin del sistema (pg. 140). - Libro UNA. Seccin 6.2.2. Representacin del sistema o modelo (pgs. 140 -146). - Libro UNA. Seccin 6.2.3. Pruebas del sistema alternativo (pg. 146). - Libro UNA. Seccin 6.3. Seleccin del sistema ptimo (pgs. 146 - 147).

Procedimiento: La respuesta se valorar atendiendo a la correcta especificacin de opciones de solucin, y Resuelva los ejercicios propuestos y compruebe su respuesta con la solucin dada. - Ejercicios propuestos No. 1, 2 y 3 del libro UNA (pgs. 148 - 149). Respuesta en el libro UNA (pg. seleccin y desarrollo de la mejor opcin. 151). - Ejercicios de la autoevaluacin 1 y 2 del libro UNA (pgs. 153 -154). Respuesta en el libro UNA (pg. 155). Prescripciones a los ejercicios de la autoevaluacin (pg. 156). - Ejercicios y respuestas en el MIA. Unidad 4. Instrumento: Un pregunta en la primera y segunda integral.

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OBJETIVO ESTRATEGIAS INSTRUCCIONALES ESTRATEGIAS DE EVALUACIN Estrategia: Se presentar una situacin problemtica de sistemas, donde se solicitar, que se describan ciertas funciones de la ingeniera de sistemas para solucionar el problema. Procedimiento: La respuesta se valorar atendiendo a la correcta descripcin de las funciones de la ingeniera de sistemas para solucionar el problema. Instrumento: Un trabajo prctico.

Lea las instrucciones del MIA. Unidad 5. Estudie cmo plantear una situacin problemtica, analizar el sistema actual, disear, construir, y evaluar el sistema nuevo. - Lectura No. 5.1. Criterios y restricciones. - Lectura No. 5.2. Definicin del problema. - Lectura No. 5.3. Generacin de posibles soluciones. - Lectura No. 5.4. Seleccin de la mejor solucin. Resuelva los ejercicios propuestos y compruebe su respuesta con la solucin dada. - Ejercicios y respuestas del MIA. Unidad 5.

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12-25 V. BIBLIOGRAFA

Obligatoria Gnova, M. & Guzmn, J. (1991). Introduccin a la ingeniera de sistemas. 3ra edicin. Caracas: UNA. Introduccin a la ingeniera de sistemas. Material Instruccional de Apoyo (MIA). Caracas: UNA. Introduccin a la ingeniera de sistemas. Seleccin de Lecturas. Caracas: UNA Martnez M. (2012) Apndice A: Sistemas creados por el hombre y apndice B: El Tcnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informticos. Anexos al plan de curso.

Complementaria Bertoglio, O. (1985). Introduccin a la teora general de sistemas. Mjico: Editorial Limusa. Crdenas, M. (1978). El enfoque de sistemas. Estrategias para su implementacin. 1ra edicin. Mjico. Editorial Limusa. Churchman, W. (1973). El enfoque de sistemas. 1ra edicin. Mjico: Editorial Diana. Whitten, J. y Bentley, L. y Barlow, V. (1997). Anlisis y diseo de sistemas de informacin. 3ra edicin. Editorial McGraw-Hill Interamericana de Venezuela, S.A.

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APNDICE A
Sistemas creados por el hombre

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14-25 Sistemas de organizacin social Los sistemas de organizacin social son niveles de organizacin superior al individual en cuanto complejidad. Nacen, crecen y se reproducen de forma equivalente a las personas individuales. La evolucin de las organizaciones se remonta a la poca de la segunda guerra mundial y sus efectos se extendieron a todos los campos, como el poltico y econmico. Los genes que se seleccionan en la evolucin podemos identificarlos con las ideas que forman los distintos sistemas sociales. Las combinaciones de ideas posibles son infinitas por lo tanto la cantidad de sistemas sociales posible es infinita. La aparicin de un nuevo sistema toma ideas de sistemas anteriores y aporta nuevas ideas o cambios. Las organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administracin, a su vez de otras disciplinas como la Sociologa, la Economa y la Psicologa. Desde la perspectiva de sistema, podra definirse como un conjunto de actividades coordinado conscientemente, que posee una estructura relativamente estable en el tiempo, que tiende hacia determinados fines y es incidida e incide sobre el medio ambiente. Entre estos sistemas se incluyen los sistemas de empresa.

Sistemas de empresa Una empresa como un sistema, est compuesto de un conjunto de elementos (humanos, tcnicos, financieros,), interrelacionados entre s y con el entorno del que forma parte, que tiene unos determinados objetivos. Cada uno de los elementos slo tiene sentido en la medida en que contribuye a conseguir los objetivos del sistema empresa. Una empresa es un sistema fsico; es decir, que se compone de recursos fsicos, como personas, dinero, materias primas, maquinarias, procesos industriales, productos elaborados, etc. Este sistema fsico puede expresarse como un sistema conceptual que usa recursos conceptuales -informacin y datos-, para representar al sistema fsico. Un gerente administra el sistema fsico empleando un sistema conceptual. Por ejemplo, un gerente tiene un conocimiento de la marcha de la empresa mediante imgenes mentales expresadas en trminos de cifras escritas en una hoja de papel, o en un informe generado por una computadora. La transformacin de datos en informacin corre por cuenta de un procesador de informacin, que es uno de los elementos claves del sistema conceptual. El procesador de informacin puede incluir elementos computacionales, elementos no computacionales, o alguna combinacin de los dos. Los sistemas de informacin permiten aprovechar, convenientemente, los datos que aportan el entorno y los componentes propios de la empresa, para generar informes mediante el procesador de informacin.

Sistemas de informacin Un sistema de informacin es una disposicin de personas, actividades, datos, redes y tecnologa integrados entre s con el propsito de apoyar y mejorar las operaciones cotidianas de una empresa, as como, satisfacer las necesidades de informacin para la resolucin de problemas y la toma de decisiones por parte de los directivos de la empresa.

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APNDICE B
El Tcnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informticos

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INTRODUCCIN La informtica es ya una herramienta habitual en todas las empresas, y su auge ha impulsado la demanda de los profesionales en esta rea. Entre ellos, estn los responsables de su mantenimiento, los profesionales que tienen a punto todos los sistemas y resuelven los problemas diarios de la operacin de un software de aplicacin (por ej., la ejecucin sincronizada de los programas del sistema de nmina de una empresa), de un software del sistema operativo (por ej., la compatibilidad de versiones de los programas del Office de Windows), de la red de computadoras (por ej., el reconocimiento de un computador en la red), del hardware (ej., el disco duro del computador), etc. PROPSITO DE LA CARRERA La carrera de Tcnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informticos procura la formacin de un profesional tcnico capaz de analizar, disear, y ejecutar el mantenimiento requerido por los sistemas informticos de una institucin. Se entiende por sistema informtico un equipo de computacin; una aplicacin de software; una plataforma tecnolgica, tanto de hardware como de software. DENOMINACIN DE LA OCUPACIN Tcnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informticos. ENTORNO Y CONTEXTO DE TRABAJO El sector Informtico mundial ha experimentado un gran crecimiento en los ltimos aos. Este crecimiento demuestra una vez ms la buena marcha de este sector gracias a la evolucin sostenida de sus diferentes segmentos como servicios informticos (ej. la consultora), la puesta en marcha de sistemas informticos, el hardware, y el mantenimiento del sistema informtico. Los profesionales del mantenimiento del sistema informtico pueden desempear su actividad en la misma empresa en la que prestan sus servicios o en empresas especializadas que son contratadas por otras. Tanto en un esquema como en otro, los contenidos profesionales no varan sustancialmente salvo en los aspectos propios de la organizacin del trabajo. Hoy el mercado demanda a profesionales ms completos que puedan desarrollar por s solos toda una gama de actividades informticas. La localizacin del Tcnico en Mantenimiento de Sistemas Informticos dentro de la empresa es la siguiente: Este profesional puede ejercer su actividad en empresas grandes y medianas, de cualquier sector econmico, dentro del

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Departamento Informtico, realizando sus funciones en el rea de Mantenimiento Informtico; y en empresas de servicios informticos especializadas en el mantenimiento y reparacin de equipos y sistemas. El rea de Mantenimiento suele estar dirigida por un Responsable, que es el encargado de la gestin, planificacin y supervisin de todas las tareas operativas. Este profesional mantiene contacto directo con clientes y proveedores en el desarrollo de su actividad habitual. PERSPECTIVAS DE FUTURO La progresiva introduccin de las nuevas tecnologas en la empresa genera un cambio importante en las formas de organizacin y gestin empresarial. De esto se deriva un incremento en los distintos segmentos de la demanda de servicios informticos, y entre ellos, el mantenimiento de sistemas informticos. Las previsiones de crecimiento, con una evolucin sostenida para cada uno de los segmentos que conforman el sector, hacen que estas ocupaciones presenten unas extraordinarias perspectivas de futuro. DESCRIPCIN GENERAL Realizar las operaciones de puesta en marcha de las aplicaciones informticas, en sus componentes de programas (software), equipos de computacin (hardware) y redes de comunicacin de datos (software y hardware), segn las prescripciones tcnicas establecidas en los manuales de operacin del sistema; localizar y resolver las fallas de ejecucin de dichos componentes, segn las condiciones de calidad y seguridad definidos y mediante el instrumental adecuado; complementar las labores de diseo y programacin de aplicaciones informticas para el diagnstico y correccin de datos e informes.

FUNCIONES PROPIAS DEL PUESTO En la siguiente tabla, y sin pretender ser exhaustivos, se muestran las principales funciones que realizar este profesional.
QU HACE? Poner a punto los programas, equipos y redes. CMO LO HACE? Poniendo en marcha la aplicacin informtica instalada segn el programa de arranque y configuracin especificado. Configurando desde la unidad central las condiciones de funcionamiento de cada usuario.

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QU HACE?

CMO LO HACE? Ajustando con el instrumental adecuado los parmetros necesarios para la configuracin de perifricos especficos. Instalando el sistema operativo de red y configurando las estaciones de trabajo (PC); asignando las direcciones IP a cada equipo de red; instalando software de aplicacin en las PC de la red; administrando los usuarios y los permisos de acceso a los recursos y servicios de la red; configurando el uso de firewall en cada PC de la red; instalando herramientas de antivirus; instalando y configurando los dispositivos de red.

QU HACE? Localizar averas en los programas, equipos y redes.

CMO LO HACE? Verificando los formatos y contenidos de los informes emitidos, los archivos y parmetros de entrada. Chequeando la frecuencia, y volumen de los informes emitidos. Efectuando mediciones de las seales lgicas y digitales en el interior del equipo informtico. Utilizando programas de diagnstico de unidades centrales y perifricos para determinar los subsistemas causantes de las anomalas o fallos. Utilizando programas o aplicaciones para detectar fallas de: software (protocolos incompatibles, direcciones IP en conflicto, entre otros), hardware (tarjetas de red, routers, entre otros) y fsicos (conectores en mal estado, cables rotos, entre otros). Utilizando comandos propios del sistema operativo (por ejemplo de Windows, IPconfig, tracert, traceroute, entre otros). Visualizando fsicamente la red y revisando cada uno de sus componentes (dispositivos de red, cableado, conexiones, entre otros, prueba de emisin y recepcin de seales, entre otros).

Verificar los circuitos, equipos, componentes electrnicos y elementos de la red.

Comprobando el buen funcionamiento de sensores de acuerdo con sus caractersticas, segn la frecuencia establecida en el plan de mantenimiento preventivo. Verificando la correcta activacin de preactuadores. Comprobando el correcto funcionamiento de comunicacin entre ordenadores, segn el protocolo utilizado en cada caso.

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QU HACE?

CMO LO HACE? Cambiando las tarjetas o circuitos integrados que forman la unidad central del equipo. Realizando pruebas de conexin, configuracin y seguridad. Verificando el correcto funcionamiento de los dispositivos de red (router, tarjetas de red, entre otros). Verificando el estado adecuado del cableado y las conexiones de la red.

QU HACE? Reparar equipos electrnicos, tarjetas y redes.

CMO LO HACE? Montando y desmontando componentes en tarjetas de circuitos impresos. Montando y desmontando tarjetas o mdulos en equipos electrnicos. Comprobando las caractersticas de funcionamiento de las fuentes de alimentacin. Reparando cableado en mal estado, restaurando conexiones, sustituyendo o reparando dispositivos de red defectuosos y/o computadoras.

Reparar sistemas electromecnicos de equipos Electrnicos

Desmontando y sustituyendo componentes o sistemas electromecnicos de equipos. Aplicando seales de control y tensin de alimentacin a los sistemas para comprobar su funcionamiento. Cambiando conectores o adaptadores de accionamiento de los sistemas electromecnicos de equipos electrnicos. Reajustando parmetros de componentes o sistemas electromecnicos de equipos.

Utilizar programas utilitarios elaborados para la verificacin de programas, datos, informes y redes.

Codificando programas utilitarios que validen el correcto funcionamiento de los programas de actualizacin de la base de datos. Codificando programas que extraigan datos de las base de datos de sistemas informticos interconectados para verificar la validez de la data de entrada a la aplicacin informtica objeto. Codificando programas que generen listados de consulta que muestren vigencia, formato, y valores de datos antes,

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QU HACE? durante, y luego de finalizado el procesamiento.

CMO LO HACE?

Ejecutando programas utilitarios que realicen operaciones de seguimiento del estado de los datos durante diferentes operaciones de actualizacin y procesamiento. Utilizando software de monitoreo y funcionamiento de red, para medir parmetros crticos de operacin de la red. Realizar respaldos de programas, datos e informes y redes. Guardando archivos seriados y debidamente etiquetados de los archivos de datos de entrada, programas de aplicacin e informacin de salida, segn las prescripciones de los manuales de operacin del sistema. Instalando y configurando en los PC de la red, un sistema de backup programado, el cual se encuentra disponible en el sistema operativo de red

QU HACE? Adaptar la documentacin de los manuales del sistema informtico, a partir de una bitcora del mantenimiento realizado.

CMO LO HACE? Llevando un registro detallado del monitoreo y mantenimiento realizado a los componentes de hardware, software y redes. Realizando las modificaciones convenientes a los manuales del sistema cuando se hagan adaptaciones, mejoras o correcciones a la aplicacin informtica, el hardware y las redes.

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HERRAMIENTAS Las herramientas o materiales de trabajo necesarios para el desarrollo de su actividad son los siguientes: Equipos y maquinaria de reparacin e instalacin: analizadores lgicos, equipos de desoldadura, equipos de maquinara especial para montaje, equipos de maquinara especfica para terminales y conectores, equipos inyectores de estados lgicos, equipos inyectores de seales, equipos comprobadores de continuidad, equipos de sistemas expertos, mquinas de comprobacin automatizada de circuitos y dispositivos electrnicos, modems de comunicacin compatibles con los ordenadores, red de comunicacin para los ordenadores, equipos de medicin y control digitales, equipos informticos de simulacin y control de procesos, probador de cables, y clip crimp. Herramientas y materiales para la ejecucin de los trabajos: alicates de corte, alicates de punta redonda, punta de cigea y planos, cinta mtrica, conexionadora, cortadora de cables, cutter, destornilladores, escuadras, llave inglesa, llaves de montaje, martillo, numeradores, pelacables, pinzas, regla, tijeras., abrazaderas, aerosoles, aislantes trmicos y elctricos, automatismos, bateras y pilas, bornes y regletas, cable de cobre aislado, componentes analgicos y digitales, enchufes, escuadras de sujecin, estao, fibra ptica, fusibles, interruptores, limitadores I.C.P., material de aparellaje electrnico, placas de circuito impreso, canaletas, grapas de pared, y escalera. Sistemas operativos, sistema operativo de red, software de respaldo de red, software de monitoreo de red, software para detectar fallos de red, software de seguridad, lenguajes de programacin y manejadores de bases de datos: Desarrollados por casas reconocidas, software libre, etc.

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CONDICIONES DE TRABAJO En este sector puede predominar la contratacin definida o indefinida, segn las condiciones del mercado de trabajo venezolano. La retribucin en Venezuela para contratos a tiempo completo, segn datos del rea bancaria, van aproximadamente, desde 3,2 hasta 7,75 sueldos mnimos mensuales con base a Bs. 1.548, sueldo mnimo oficial del ao 2011 -, para el siguiente rango de cargos, especialista junior, especialista seor, jefe de proyectos, gerente de rea y gerente de divisin. La jornada de trabajo es de 8 horas diarias, que suponen 40 horas semanales de trabajo efectivo.

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OCUPACIONES RELACIONADAS Las ocupaciones relacionadas con el Tcnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informticos son: ANALISTA DE SISTEMAS Analizar, disear y construir un sistema informtico en sus componentes de procesos manuales (personas y procedimientos), procesos computarizados (aplicaciones informticas), base de datos e informacin, equipos de computacin, redes de comunicacin de datos, y tecnologa; coordinar, controlar y verificar la instalacin e implantacin del sistema; elaborar planes de seguridad de la informacin y de los equipos, etc. ANALISTA DE APLICACIONES INFORMATICAS Disear y construir una aplicacin informtica, especificando la base de datos e informacin, el lenguaje de programacin a emplear; elaborar los manuales de la aplicacin, planificar la puesta en marcha de la aplicacin informtica, etc. ANALISTA PROGRAMADOR Elaborar el plan detallado de carga de la aplicacin computarizada; instalar y poner el programa a punto de ser utilizado; realizar presentaciones y demostraciones de programas informticos, etc. TECNICO SUPERIOR EN ADMINISTRACION DE SISTEMAS INFORMATICOS Implantar, poner en marcha y mantener los requerimientos de bajo y medio nivel de los sistemas informticos en que se apoya la gestin y administracin de la empresa.

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COMPETENCIAS GENRICAS Las competencias genricas del Tcnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informticos son: FLEXIBILIDAD Flexibilidad es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Este profesional puede prestar sus servicios a distintas empresas y atender problemticas muy diversas, por lo que esta habilidad es fundamental para el desarrollo de su actividad. TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACION Trabajo en equipo y cooperacin implica la intencin de colaboracin con otros, formar parte de un grupo, trabajar juntos, como opuesto a hacerlo individual o competitivamente. Este profesional forma parte de un equipo de trabajo en el mantenimiento del hardware y software de los equipos, por lo que tiene que interactuar con sus miembros para conseguir los objetivos marcados. ORIENTACION AL CLIENTE Orientacin al cliente implica un deseo de ayudar o servir a los clientes. Significa centrarse en descubrir y satisfacer sus necesidades. El Tcnico en Mantenimiento de Sistemas Informticos tiene que seguir las especificaciones de su cliente con el objeto de poder satisfacer plenamente sus expectativas. PREOCUPACION POR EL ORDEN Y LA CALIDAD Se refleja en el continuo seguimiento y control del trabajo y la informacin, as como en la optimizacin de los recursos disponibles y en la insistencia en que las responsabilidades y funciones asignadas estn claras. Este profesional debe ser muy estructurado en su trabajo y tiene que cumplir unos requerimientos de calidad muy importantes, por lo que resulta clave esta habilidad. Entre sus funciones est la de realizar un seguimiento y control continuo de los recursos informticos existentes en la empresa para identificar posibles averas y proceder a su reparacin. REDACCIN DE INFORMES Destreza en la escritura de informes de gestin y de manuales de mantenimiento, donde se muestren los hechos, anlisis y resultados de las labores realizadas, mediante la correcta estructuracin y redaccin de texto, que destaquen por la claridad del lenguaje utilizado, gramtica, hilacin, y coherencia entre sus partes.

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COMPETENCIAS ESPECFICAS Las competencias especficas del Tcnico Superior en Mantenimiento de Sistemas Informticos son: Conocer tcnicas de deteccin de averas en equipos y sistemas informticos: saber y aplicar las tcnicas especficas para la localizacin de las causas que provocan disfunciones en los equipos y sistemas informticos, y detectar posibilidades de mejora y actuaciones para evitar dichas disfunciones. Gestionar la disponibilidad de los sistemas informticos: conocer la metodologa adecuada para poner en marcha los equipos, las redes y sistemas informticos instalados o reparados. Organizar el mantenimiento de sistemas informticos: conocer la metodologa especfica para la planificacin de las actuaciones a llevar a cabo en la ejecucin de gamas de mantenimiento o planes de instalacin de equipos. Verificar redes, circuitos, equipos y sistemas electrnicos: conocer las tcnicas especficas para desarrollar las tareas de comprobacin del funcionamiento de las redes, los circuitos, equipos y sistemas electrnicos que forman parte de los ordenadores. Reparar equipos y tarjetas: conocer las tcnicas especficas para ejecutar la reparacin de unidades centrales, perifricos, tarjetas o mdulos de equipos electrnicos de control, informticos o de redes de comunicacin. Reparar sistemas electromecnicos de equipos electrnicos: conocer las tcnicas especficas para la reparacin de los sistemas aadidos a los puramente informticos en el campo de la electromecnica. Codificar programas: Utilizar las tcnicas especficas de programacin de sistemas para elaborar algoritmos y programas utilitarios que permitan rastrear el estado de las redes, los datos, informes, y aplicaciones informticas interconectadas. Realizar respaldos de las redes, archivos y programas: Aplicar las tcnicas de respaldos de redes, archivos de datos e informes, y archivos de programas.

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