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El Balanced Scorecard (BSC) y La Gerencia Estratégica: Consultoría y Capacitación de Avanzada
El Balanced Scorecard (BSC) y La Gerencia Estratégica: Consultoría y Capacitación de Avanzada
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Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproduccin
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Insuficiente Insuficienteinvolucramiento involucramientogerencial gerencial en pp le m ee ntacin enla lagestin gestineeim im le m ntacin estratgica estratgica
Qu es un BSC?
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Satisfactorio Satisfactorio Alerta Alerta Deficiente Deficiente Sin Sin medicin medicin
Panel de control
Rotacin de Inventarios
Mensual
Trimestral
Participacin de mercado
ROCE
Clima organizacional
Nuevos
Anual
E f e ctividad de Liderazgo
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El B BS SC C traduce traduce la la Visin Visin y y Objetivos Objetivos en en El Indicadores/mediciones del del desempeo desempeo Indicadores/mediciones de la la organizacin. organizacin. de
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Asignar Recursos
Balanced Scorecard
Obj n
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FINANCIERA
Qu objetivos financieros debemos lograr para ser exitoso?
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Visin y Estrategia
PROCESOS INTERNOS En qu procesos debemos ser excelentes?
APRENDIZAJE
Cmo debe nuestra organizacin aprender e innovar para alcanzar sus objetivos?
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U n c o njunto de indicadores financieros y no financiero s articulado co n lasuvisin Material elaborado por GERENS. Prohibida reproduccin y estrategia
PERSONAL
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La Estrategia del Crecimiento del Ingreso Mejorar la estabilidad ampliando las fuentes de ingresos
que se obtienen de los clientes actuales Perspectiva Financiera
Ampliar combinacin de ingreso Mejorar retornos
La Estrategia de la Productividad
Mejorar la eficiencia operativa trasladando a los clientes a canales de distribucin ms efectivos en costo
Perspectiva Interna
Entender los segmentos de clientes Desarrollar productos nuevos
Vender a nivel general la lnea de productos
Minimizar problemas
Tecnologa de Informacin
RSI
Compras repetidas
30%
Obtener el liderazgo en
producto
n.d.
60% el Programa de primer instalacin ao 50% Ao 1 75% Ao 2 Plan capacitacin para todos
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Comunicacin y Relaciones
Educar y difundir Resultados - premios
Aprendizaje
BSC
Planeamiento de la UEN
Alinear iniciativas Distribuir recursos
Material elaborado por GERENS. Prohibida su reproduccin Adaptado de Kaplan y Norton. 1997. UEN: Unidad Estratgica de Negocios
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Analista
Usuario
Consolidacin de la Informacin
Sistema Integral de Medicin
Balanced Scorecard 4 6
6 6
4 6
6
4 6
6
4 6
4 4 4 6 4 6 4 6 4 6 4 6 4 4 6 4 4 6
INTEGRACIN DE LA TECNOLOGA
Finanzas
Sistemas Operativos
ERP Finanzas HR Bde D Clientes Facturacin
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Cartera Operaciones 18
Implantacin Implantacin
$ Q1 Q2 Q3
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Evalu aspectos funcionales (conceptuales) y tcnicos del software. Utilice listas de verificacin (checklist), complemente con preguntas abiertas y entrevistas con el proveedor del software. Revise evaluaciones externas (publicaciones revistas) Compruebe las referencias de los clientes Conozca y evalu la competencia Pregunte por futuras aplicaciones del software Tenga en cuenta la integracin con otras aplicaciones de su empresa y/o dems herramientas de apoyo a la toma de decisiones. Investigue antecedentes de la forma como se desarrollo el software. (Viene directamente de los creadores del concepto o es una interpretacin de un tercero)
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Strategos
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LOGROS
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Definicin de Definicin de acciones correctivas acciones correctivas yy seguimiento va seguimiento va correo electrnico correo electrnico
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STRATEGOS WEB
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Sistemas de Inteligencia del Negocio: Describe la capacidad de una empresa para acceder y explorar informacin, y analizarla para desarrollar conocimiento y entendiemiento, que llevan a una toma de decisiones mejor y ms informada. (Gartner Group) Conceptos y tcnicas que facilitan el acceso y anlisis de informacin para toma de decisiones de gestin estratgica y operativa de los negocios.
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Sistemas de Soporte de Decisiones: Sistema que permite la consulta y anlisis multidimensional de informacin de gestin por parte de los usuarios. Permite que el usuario arme sus consultas y en algunos casos simule situaciones
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Aplicaciones Anliticas:
Sistemas basados en herramientas de presentacin grfica que permite analizar la informacin de gestin vinculada a algn tema. Por ejemplo; Anlisis de ventas, de mercadeo, financiero, etc. Las ms sofisticadas incorporan mdulos de data mining y forecasting.
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Reporting Corporativo:
Sistema orientado a la produccin de informes de gestin, generalmente con orientacin econmicafinanciera, periodicidad acorde con las presentaciones a la direccin y a entes externos
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CRM - Customer Relation Management Es una estrategia de negocios diseada para optimizar rentabilidad, e ingresos, a travs de la satisfaccin del cliente (Gartner Group)
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Presupuestacin:
Herrramientas que permiten armar el modelo de presupuestacin y administrar el proceso de presupuestacin de la empresa
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