EL ADMINISTRADOR FRENTE A LA NECESIDAD DE TRANSFORMACIN ORGANIZACIONAL

Isabel Font Playn Patricia G !i"o P#re$ Art ro Snc%e$ Mart&ne$ Ale'an!ro O(ar C)r!o*a +ille,as Ale'an!ro Morales G $(n
Esa trans-or(aci)n no . e!e .erse, irse sin or,ani$ar los esta!os !el ( n!o en siste(as se(nticos/ Para .o!er trans-or(ar los esta!os !el ( n!o0 %ay 1 e no(brarlos y or,ani$arlos estr ct ral(ente/ Pero a.enas no(bra!os0 ese siste(a !e siste(as !e si,nos lla(a!o 2c lt ra3 41 e or,ani$a ta(bi#n el (o!o co(o .iensan y !isc ten las - er$as (ateriales5 . e!e as (ir con ,ra!o !e in!e.en!encia e6trarre-erencial0 1 e na teor&a !e los c)!i,os !ebe res.etar y anali$ar con to!a s a tono(&a/

7 (bertoEco La organizacin y su requerimiento de transformacin Liderazgo y trabajo del administrador El administrador y su papel de transformador Conclusiones Notas Fuentes Bibliogrficas A .artir !e la !#ca!a !e los a"os setenta0 el ( n!o entr) en na eta.a !e .ro- n!os ca(bios 1 e .ara la (ayor&a !e los .a&ses se tra! 'o en sit aciones !e inestabili!a! econ)(ica0 !i-ic lta!es !e ti.o .ol&tico y el a,ra*a(iento !e los re$a,os en (ateria social/ El !ina(is(o 1 e %ab&a caracteri$a!o a la econo(&a !e los .a&ses in! striali$a!os co(en$) a !ecaer y se %i$o e*i!ente 1 e la -ase !e e6.ansi)n se %ab&a a,ota!o0 .asan!o !e n .erio!o !e creci(iento sosteni!o !e los (erca!os a na sit aci)n !e estanca(iento/ Esto -a*oreci) la a, !i$aci)n !e la co(.etencia entre las e(.resas0 tanto en el (bito nacional co(o internacional/ El !err (be !el M ro !e 8erl&n al -inali$ae la !#ca!a si,ni-ic) .ara la % (ani!a! el inicio !e na n e*a era y n - erte *ira'e en la estr ct ra ,eo.ol&tica !el or!en ( n!ial 1 e %asta entonces %ab&a i(.era!o/ La lle,a!a !el si,lo 99I trae consi,o n e*os ele(entos0 !eri*a!os !e la ca&!a !e las barreras econ)(icas y .ol&ticas i(.erantes !es. #s !e la .os, erra: las (o!i-icaciones en las relaciones !e carcter econ)(ico y .ol&tico in-l yen en to!as las naciones0 crean!o (ayor ,ra!o !e inter!e.en!encia en el (bito ( n!ial/ A (e!i!a 1 e el ( n!o .arece .re.ararse .ara a-rontar los retos !el n e*o (ilenio0 se ,enera na n e*a a.ert ra entre los .a&ses y las c lt ras0 !ebi!o al incre(ento en el -l 'o !e bienes0 in-or(aci)n y conoci(iento/ Para Garc&a !e Le)n 4;<==50 esta eta.a se caracteri$a .or trans-or(aciones !el or!en internacional0 co(o son> los -rec entes !ese1 ilibrios econ)(icos: la a.arici)n !e

n e*os .a&ses in! striali$a!os: el incre(ento !el co(ercio internacional: la ,lobali$aci)n !e la .ro! cci)n: el co(ercio y los ser*icios0 el ca(bio en las estr ct ras .ro! cti*as !e !i*ersas naciones: la a(.lia !i- si)n !e las n e*as tecnolo,&as: la creaci)n !e blo1 es co(erciales re,ionales y las alian$as entre naciones 1 e .reten!en .ro(o*er intereses co( nes en !i*ersas reas0 as& co(o los .roble(as relaciona!os con la !e,ra!aci)n !el a(biente ecol),ico/ El .roceso !e ,lobali$aci)n se asocia al !esarrollo !e *enta'as co(.etiti*as basa!as en al, nos -actores !e .ro! cci)n y !e ac ( laci)n !el conoci(iento0 co(o son la (ano !e obra a ba'o costo en Asia y A(#rica Latina0 los ins (os nat rales co(o a, a o co(b stible y las a.licaciones !e tecnolo,&a !e control n (#rico: to!o lo c al %a o.era!o en la re!e-inici)n !e las bases !e la co(.etencia y las n e*as o.ort ni!a!es a ni*el ( n!ial/ Las iniciati*as !e ,lobali$aci)n a!o.ta!as .or la (ayor&a !e las econo(&as a escala ( n!ial !i-&cl(ente .o!rn !etenerse0 ya 1 e los *arios .rocesos .ro! cti*os y co(erciales %an -ortaleci!o s s *&nc los y rob steci!o s s ca.itales/ Las consec encias 1 e en n - t ro .r)6i(o traer consi,o la ,lobali$aci)n a?n no . e!en !eter(inarse con .recisi)n0 !e c al1 ier (o!o0 !e no conse, ir na re! cci)n si,ni-icati*a !e los !ese1 ilibrios a ni*el internacional0 el balance a lar,o .la$o se, ra(ente ser ne,ati*o0 ya 1 e se %a abierto el ca(ino .ara rebasar los intereses !e ca!a naci)n0 es.ecial(ente en el caso !e los .a&ses (enos !esarrolla!os/ El t rb lento a(biente !e los ne,ocios en el 1 e o.eran la (ayor&a !e las or,ani$aciones ( estran 1 e no s)lo el ca(bio incre(enta la -rec encia !el os ciclos en 1 e a.arece0 sino 1 e s nat rale$a .arece ser ca!a *e$ (s co(.le'a e0 i, al(ente0 s i(.acto a (en !o (s a(.lio/ Se *i*en ca(bios acelera!os y contin os 1 e .ro! cen e-ectos !i*ersos en to!os los (bitos !e la *i!a % (ana0 lo,ran!o i(.actar as& a to!as las .ro-esiones/ A .esar !e 1 e en este conte6to a.arecen n e*os re1 eri(ientos en la - er$a laboral0 los a!(inistra!ores son !e los .ro-esionales ca!a *e$ (s !e(an!a!os .or to!os los sectores/ Act al(ente0 se %ace e*i!ente 1 e el #6ito !e las or,ani$aciones !e.en!e !irecta(ente !e la -or(a en 1 e se a.ro*ec%an los rec rsos0 y en es.ecial los % (anos/ Esto i(.lica 1 e0 entre los tantos !esa-&os 1 e a-ronta la a!(inistraci)n !e las or,ani$aciones0 la *er!a!era .r eba !e la ca.aci!a! !e los a!(inistra!ores ra!ica en la e-icacia con la 1 e !iri,en y orientan s traba'o %acia en-o1 es (s % (anos y !e ( lti%abili!a!/ El .resente traba'o e6.lora el i(.acto !el ca(bio en las or,ani$aciones y0 en consec encia0 la necesi!a! 1 e #stas tienen !e trans-or(arse anlo,a(ente .ara .o!er en-rentarlo !e -or(a satis-actoria/ A (anera !e na consec encia sobresaliente !e lo anterior0 se enc entra el re.lantea(iento !el traba'o !el a!(inistra!or y la i(.ortancia 1 e a!1 iere el .a.el 1 e ' e,a co(o a,ente trans-or(a!or en la or,ani$aci)n/

La or,ani$aci)n y s re1 eri(iento !e trans-or(aci)n

7oy en !&a se a!*ierte el incre(ento !el carcter i(.re*isible en -actores 1 e obli,an a las or,ani$aciones a ca(biar0 y a (entar la *eloci!a! con la 1 e #stas tienen 1 e reaccionar/ Los si, ientes -en)(enos . e!en ser e'e(.los !e !ic%os -actores> el !esarrollo tecnol),ico contin a acelern!ose !e (o!o tal0 1 e la obsolescencia !e los .ro! ctos tecnol),icos es (s r.i!a: los ni*eles !e co(.etencia se intensi-ican y se tornan ,lobales: los clientes son (s e6i,entes0 no ace.tan cali!a! ba'a en .ro! ctos0 ni ser*icios !e-icientes: contin?a la .ri*ati$aci)n !e e(.resas 1 e eran !e .ro.ie!a! .?blica y !esa.arecen ,ra! al(ente las (e!i!as en contra !el (ono.olio/ @stos0 al i, al 1 e otros e*entos (enciona!os anterior(ente0 sit?an al ca(bio co(o no !e los retos (as !i-&ciles .ara la a!(inistraci)n e-ica$/ Ano !e los .roble(as - n!a(entales .ara reconocer la i(.ortancia y el ni*el !e los ca(bios0 consiste en !istin, ir la !i-erencia Bsi es 1 e e6isteB0 entre el ca(bio y la trans-or(aci)n en el conte6to or,ani$acional/ Es .osible !ecir 1 e ca(bio i(.lica %acer el traba'o !e (anera !istinta o a(.liar o re! cir la estr ct ra0 sit aciones en las c ales no es .osible !eter(inar la orientaci)n !el -en)(eno 1 e0 en to!o caso0 . e!e ser .ositi*a o ne,ati*a/ C an!o es !el .ri(er ti.o y no in*ol cra al total !e la enti!a!0 se lla(a (e'ora: en el caso !e tener corres.on!encia en to!a la or,ani$aci)n se !eno(ina !esarrollo or,ani$acional/ Por otro la!o0 al ca(bio en el senti!o ne,ati*o se le conoce co(o -alla or,ani$acional y0 se,?n el i(.acto sea .arcial o total0 con relaci)n a la intensi!a! . e!e ser no ,ra*e0 ,ra*e y se*ero/ En el caso !e la trans-or(aci)n0 #sta se .ercibe en otra !i(ensi)n0 !a!o 1 e ta(bi#n . e!e ser consi!era!a co(o n ca(bio/ Des!e la ).tica a!(inistrati*a .osee caracter&sticas a!icionales0 1 e se,?n el traba'o !e Ric%ar! 8ecC%ar! 4;<=<50 el -en)(eno !e trans-or(aci)n or,ani$acional ra!ica en la (o!i-icaci)n s stancial !el !ise"o0 estr ct ra y nat rale$a !e la or,ani$aci)n0 (as all !e la a!a.taciones y .er-ecciona(iento !el esta!o act al/ As&0 !ic%as (o!i-icaciones !eben ser !e carcter .ro- n!o y ,eneral: reali$arse a tra*#s !e acciones si,ni-icati*a(ente !istintas0 no*e!osas y !eri*a!as (s !e e-ectos y - er$as e6ternas 1 e !e (oti*aci)n interna/ La necesi!a! !e trans-or(aci)n !e las or,ani$aciones se re-le'a en las sol ciones a!(inistrati*as orienta!as a so.ortar el ca(bio e6terno/ Por e'e(.lo0 las i!eas en torno a la !ensi!a! estr ct ral %an .asa!o !e estr ct ras .esa!as a estr ct ras a torreno*ables0 o bien0 a -le6ibles/ De ac er!o con Gallar!o y Naran'o 4;<<D50 ellas se"alan lo si, iente> 7ablar !e estr ct ra a torreno*able en el conte6to !e las or,ani$aciones i(.lica reconocer la ca.aci!a! 1 e #stas tienen .ara (antener s i!enti!a! (ientras0 en res. esta a s (e!io0 ca(bian !e -or(a/ Dic%o !e otra (anera0 consi!erar la *iabili!a! !e s e6istencia con relaci)n a s ca.aci!a! interna .ara crear estr ct ras 1 e se ren e*an a

ca!a (o(ento B!on!e las -or(as y las - nciones se artic lan en n .roceso -l &!oB0 lo 1 e !a cabi!a a n siste(a 1 e . e!e (antenerse o ca(biar a n n e*o or!en/ Las or,ani$aciones %an res.on!i!o a las con!iciones e6ternas tili$an!o n e*as .ro. estas y t#cnicas0 lo c al ,enera (o!i-icaciones en la estr ct ra y en los .rocesos .ara ,enerar res. estas or,ani$acionales (s *eloces y e-icientes/ Incl si*e se %an !esarrolla!o y a.ro.ia!o (#to!os .ara !is(in ir el tie(.o !e !esarrollo !e n e*os .ro! ctos0 o bien0 se %a rec rri!o a las alian$as estrat#,icas0 ,eneraci)n !e e(.resas con' ntas y a la s bcontrataci)n .ara a,ili$ar al, nos .rocesos0 co(.onentes o ter(ina!os/ El .roceso !e trans-or(aci)n . e!e consi!erarse co(o n e*ento .er(anente 1 e a-ecta !irecta(ente a la or,ani$aci)n en s con' nto: lle,a incl so a la esencia !e los *alores0 c lt ra y (#to!os !e o.eraci)n/ No s)lo son (o!i-icaciones tan,enciales0 ni la a.licaci)n !e n .ro,ra(a 1 e se e(.lea .or na *e$0 sino 1 e constit yen na (anera total(ente n e*a !e en-ocar la e(.resa: lo c al re.resenta na r .t ra !eci!i!a con el .asa!o 1 e .o!r&a ser la !i-erencia entre ca(bio y trans-or(aci)n/ Ta(bi#n se %a reconoci!o 1 e el !eseo !e trans-or(aci)n no se relaciona con .ro.)sitos aisla!os asi(is(o0 1 e el a!(inistra!or tiene 1 e e(.lear n e*as (aneras !e o.erar/ Con relaci)n a lo anterior0 las a toras antes (enciona!as !escriben> La con! cta creati*a i(.lica tanto as.ectos in!i*i! ales co(o ele(entos or,ani$acionales 1 e la -a*orecen0 es !ecir0 se co(binan los atrib tos .ersonales 4a tono(&a0 te(eri!a!0 a.ert ra0 ori,inali!a!5 con las %abili!a!es conce.t ales 4*isi)n0 rea!ec aci)n0 ,eneraci)n !e i!eas5: a(bos se *en -a*oreci!os .or el .roceso or,ani$acional 4tolerancia al error0 .ro(oci)n !e la e6.eri(entaci)n0 estr ct ras -le6ibles y siste(as !e so.orte5/ Otro .ost la!o .ertinente se"ala 1 e .ara 1 e na or,ani$aci)n s bsista y se a torren e*e no basta con 1 e .iensen nos .ocos0 se necesitan las i!eas y las iniciati*as !e to!os los .artici.antes ba'o n siste(a !e interca(bio constante0 !on!e los n e*os conoci(ientos se socialicen0 .er(ean!o a to!a la or,ani$aci)n 4Gallar!o y Naran'o0 Ibid5/ Lo anterior in!ica 1 e los es- er$os aisla!os1 e reali$a la !irecci)n son ins -icientes .ara ,enerar trans-or(aciones y 1 e la or,ani$aci)n0 al !etectar la necesi!a! !e ca(biar0 . e!e intentar el so !e (e!i!as -ra,(entarias !eri*a!as !e los aciertos en el .asa!o0 o bien0 . e!e !eci!ir .or el inicio !e n .roceso !e trans-or(aci)n .ara a' starse a n (o!elo total(ente n e*o/ En el (is(o senti!o0 es o.ort no co(entar sobre las caracter&sticas !el (o!elo !e or,ani$aci)n lla(a!o inteli,ente0 (is(o 1 e se %a .o. lari$a!o en los ?lti(os a"os y c ya orietaci)n !eri*a %acia el !esarrollo !e la cali!a! y la satis-acci)n !el cliente/ En !ic%o (o!elo se ,eneran !e(an!as .ara act ar r.i!a(ente con relaci)n a los ca(bios in! ci!os .or el (e!io/ El (o!elo .reten!e 1 e los inte,rantes co(.artan na (entali!a! ,lobal y est#n !is. estos a conectarse !e (anera retic lar con socios 1 e re.resenten .osibili!a!es estrat#,icas: se *alora la acci)n !e en-rentar los retos co(o

o.ort ni!a!es .ero0 sobre to!o0 el co(.ro(iso con el a.ren!i$a'e contin o0 tanto a ni*el in!i*i! al0 co(o ,r .al/ Las e6i,encias 1 e el (e!io i(.one a la or,ani$aci)n i(.lican no s)lo el re!ise"o !e estr ct ras y .roce!i(ientos0 sino el re1 eri(iento ina.la$able !e n re.lantea(iento inte,ral !e la labor a!(inistrati*a/ Para iniciar c al1 ier .roceso !e trans-or(aci)n con (iras a lo,rar la a tentici!a! !e #ste0 es con*eniente tener clari!a! en las i!eas si, ientes> la (isi)n !e la or,ani$aci)n co(o na *isi)n co(.arti!a .or s s inte,rantes: tener i!enti-ica!os los *alores 1 e !iri,en las acti*i!a!es en b?s1 e!a !e la obtenci)n !e esta *isi)n: %aber reconoci!o el (o!elo !e or,ani$aci)n al c al se orientan las acti*i!a!es .ero0 sobre to!o0 reconocer las n e*as !i(ensiones !el .a.el !el a!(inistra!or en este traba'o/

Li!era$,o y traba'o !el a!(inistra!or

Los a*ances lo,ra!os en los !i-erentes ca(.os !el 1 e%acer % (ano .or si solos no ,enerar&an e-ectos en el (e'ora(iento !e la cali!a! !e *i!a: es .reciso 1 e la a!(inistraci)n 1 e se tili$a en las or,ani$aciones c ente con (o!elos0 %erra(ientas y t#cnicas 1 e .er(itan la correcta a.licaci)n y coor!inaci)n !e los es- er$os ,r .ales al lo,ro !e ob'eti*os/ En la (e!i!a en 1 e la socie!a! !e.en!e ca!a *e$ (s !e los es- er$os !e los in!i*i! os re ni!os en ,r .os or,ani$a!os0 la a!(inistraci)n se %a con*erti!o en na !e las .rinci.ales !isci.linas en la sol ci)n !e los ( y !i*ersos .roble(as 1 e a-ectan al ( n!o0 !a!o 1 e s e'ercicio i(.lica tra$ar el .roceso 1 e .er(ite el !ise"o y (anteni(iento !e n entorno en el 1 e0 traba'an!o en ,r .os0 los %o(bres c (.lan en -or(a e-iciente ob'eti*os es.ec&-icos0 4Eei%ric%0 ;<<=5/ 8a'o la (is(a ).tica0 Peter Dr cCer 4;<FG50 %a se"ala!o 1 e la !i-erencia entre .a&ses !esarrolla!os y s b!esarrolla!os ra!ica en la cali!a! !e la a!(inistraci)n 1 e se e'erce/ 7ay naciones 1 e saben a!(inistrar la tecnolo,&a e6istente y los rec rsos !is.onibles y .otenciales con los 1 e c entan: y otras c ya a!(inistraci)n se caracteri$a .or los ba'os ni*eles !e e-iciencia 1 e .resenta/ El res lta!o in!isc tible es la e6istencia !e .a&ses a!(inistra!os y s ba!(inistra!os/ La tarea !e a!(inistrar se a.lica a c al1 ier ti.o o ta(a"o !e or,ani$aci)n: ya 1 e estas necesitan alcan$ar los ob'eti*os .ara los c ales - eron crea!as0 to!o lo c al .recisa 1 e s (ane'o !ebe reali$arse con la (ayor e-iciencia y econo(&a !e acci)n y !e rec rsos0 s)lo .osible a tra*#s !e la coor!inaci)n !el es- er$o % (ano en -or(a or,ani$a!a/ Las e6i,encias 1 e el (e!io a(biente i(.one sobre las or,ani$aciones %an .ro*oca!o 1 e #stas re1 ieran !e n e1 i.o !e a!(inistra!ores alta(ente ca.acita!os en los !i-erentes ni*eles0 reas y - nciones or,ani$acionales 1 ienes0 *inc la!os en n con' nto inte,ra!o y ar(onioso !e acti*i!a!es0 -aciliten los .rocesos !e a!a.taci)n 1 e .er(itan0

no s)lo s sobre*i*encia en n a(biente incierto y t rb lento0 sino ta(bi#n0 s creci(iento y consoli!aci)n/ Co(o ya se %a (enciona!o en la intro! cci)n0 %oy (s 1 e n nca0 el #6ito y la e-icacia or,ani$acional se enc entra en - nci)n !e 1 e los seres % (anos lo,ren traba'ar en -or(a con' nta y coor!ina!a .ara alcan$ar ob'eti*os co( nes: y esto !e.en!e0 ca!a *e$ (s0 !e la ca.aci!a! !e 1 ienes e'ercen la - nci)n a!(inistrati*a/ Los a!(inistra!ores0 sin i(.ortar en el ni*el 'err1 ico en el 1 e se enc entren o el ,ra!o !e es.eciali!a! !e las tareas 1 e realicen0 son res.onsables !e ,enerar acciones 1 e .er(itan a los in!i*i! os reali$ar contrib ciones .otenciales al c (.li(iento !e los ob'eti*os ,r .ales0 tanto a ni*eles (icroa!(inistrati*os co(o (acroa!(inistrati*os/ La tarea !e los a!(inistra!ores ra!ica en a.licar los ob'eti*os or,ani$acionales y trans-or(arlos en acciones a tra*#s !e las - nciones a!(inistrati*as bsicas !e la .laneaci)n0 or,ani$aci)n0 !irecci)n y control !e los es- er$os e-ect a!os en to!as las reas y ni*eles !e la or,ani$aci)n0 con el .ro.)sito !e lo,rar en -or(a e-iciente los ob'eti*os .ro. estos/ Las acti*i!a!es !e los a!(inistra!ores no se li(itan al !ise"o y estableci(iento !e n a(biente interno 1 e .osibilite el !ese(.e"o or,ani$acional es.era!o0 sino ta(bi#n a tareas 1 e le .er(itan co(.ren!er y sensibili$arse ante los ele(entos !el (e!io e6terno 1 e a-ectan a las reas !e o.eraci)n/ Ca!a or,ani$aci)n re1 iere !e to(a !e !ecisiones0 coor!inaci)n !e (?lti.les acciones0 !irecci)n !e .ersonas0 a!ec aci)n y asi,naci)n !e rec rsos0 acciones co(.le'as . es !eben reali$arse !e -or(a ar()nica0 1 e i(.lican0 a!e(s0 el conc rso !e !i-erentes a!(inistra!ores 1 e reali$en - nciones enca(ina!as %acia reas !istintas y .roble(as es.ec&-icos/ El a!(inistra!or no es el e'ec tor0 sino el res.onsable !e coor!inar el traba'o !e otros0 lo 1 e i(.lica 1 e %a !e relacionarse con !i-erentes ti.os !e .ersonas> las 1 e e'ec tan tareas: o bien0 a1 ellas 1 e .lanean0 or,ani$an0 !iri,en y controlan la labor !e otros y 1 e oc .an .osiciones 'err1 icas i, ales0 s .eriores o in-eriores a la s ya/ Asi(is(o0 re1 iere .restar atenci)n tanto a los aconteci(ientos .asa!os co(o a los .resentes0 y tratar !e *is ali$ar los - t ros .osibles0 al ser res.onsable !e la !irecci)n !e otros 1 e si, en s s )r!enes y , &as: tiene 1 e tratar con e*entos internos y e6ternos 1 e a-ectan la o.eraci)n y e-iciencia or,ani$acional/ Los re1 eri(ientos ca(biantes !el (e!io a(biente recla(an al a!(inistra!or co(o n a,ente !e ca(bio y !e trans-or(aci)n !e las or,ani$aciones a las 1 e !ebe !e con! cir .or n e*os r (bos0 ob'eti*os0 .rocesos0 estrate,ias0 estr ct ras y tecnolo,&as/ Debe ser n a,ente e! ca!or y -or'a!or !e la c lt ra or,ani$acional0 ya 1 e con s !irecci)n (o!i-ica el co(.orta(iento y las actit !es !e las .ersonas 1 e colaboran con #l0 y con este estilo !e a!(inistrar0 crear0 (o!i-icar y consoli!ar la c lt ra i!)nea en las or,ani$aciones/ A (en !o se .iensa 1 e la a!(inistraci)n y el li!era$,o son el (is(o -en)(eno/ Sin e(bar,o0 e6iste na !i-erencia i(.ortante entre a(bos conce.tos/ El li!era$,o0 enten!i!o co(o la ca.aci!a! 1 e .osee n in!i*i! o !e in-l ir en las acti*i!a!es !e

otros0 en los es- er$os .or alcan$ar na (eta en cierta sit aci)n 47ersey y 8lanc%ar!0 ;<<=50 se enc entra .resente en to!a las or,ani$aciones al i, al 1 e en c al1 ier otro ,r .o social/ Esto no i(.lica 1 e el a!(inistra!or0 .or el s)lo %ec%o !e serlo0 se con*ierta en n l&!er/ El reto !e las or,ani$aciones en la act ali!a! es con*ertir a to!o a!(inistra!or en l&!er y a to!o l&!er en a!(inistra!or/ Abra%a( Zale$niC 4;<FF50 sostiene 1 e e6iste na !istinci)n entre los l&!eres y los a!(inistra!ores/ Para este a tor0 los l&!eres son ca.aces !e so.ortar el caos y la .#r!i!a !e la estr ct ra ,r .al y !ar res. estas en sit aciones inciertas: a!o.tan na actit ! acti*a y .ersonal %acia las (etas ,r .ales: traba'an !es!e .osiciones !e alto ries,o0 es.ecial(ente c an!o la o.ort ni!a! 1 e se .resenta con ello conlle*a la .osibili!a! !e reco(.ensas altas: se relacionan con los !e(s !e (anera int iti*a0 soli!aria y se .reoc .an (s .or las i!eas/ Por s .arte0 los a!(inistra!ores b scan el or!en y el control y estn (s !is. estos a sol cionar los .roble(as0 incl so antes !e enten!er s si,ni-ica!o: tien!en a a!o.tar actit !es i(.ersonales %acia los ob'eti*os or,ani$acionales: consi!eran al traba'o co(o n .roceso inte,ra!or 1 e i(.lica la co(binaci)n !e i!eas y .ersonas 1 e interact?an .ara establecer estrate,ias y to(ar !ecisiones: .re-ieren traba'ar con las .ersonas relacionn!ose con ellas !e ac er!o al .a.el 1 e !ese(.e"an en na sec encia !e acti*i!a!es o en n .roceso !e to(a !e !ecisiones/ Ho%n Iotter 4;<<G50 ta(bi#n sostiene 1 e la a!(inistraci)n y el li!era$,o son !os -en)(enos !i-erentes0 ya 1 e la a!(inistraci)n traba'a con la co(.le'i!a!0 (ientras 1 e el li!era$,o se en-oca al (ane'o !el ca(bio/ Sostiene 1 e ,ran .arte !e las or,ani$aciones se enc entran sobrea!(inistra!as y s bli!erea!as0 y 1 e .ara la e-iciencia or,ani$acional es necesario0 n e1 ilibrio entre li!era$,o y a!(inistraci)n - erte/ Robert L/ Iat$ 4;<DD5 i!enti-ic) tres %abili!a!es 1 e los a!(inistra!ores !eber&an .oseer .ara .o!er c (.lir con las - nciones !e .lanear0 or,ani$ar0 !iri,ir y controlar/ Estas son> la t#cnica0 la % (ana y la !e conce.t ali$aci)n/ Eei%ric% 4;<<=5 %a a,re,a!o a estas la !el !ise"o/ Por otro la!o0 a!e(s !e las %abili!a!es se"ala!as0 los a!(inistra!ores !eben !e c (.lir con na serie !e .a.eles or,ani$acionales in%erentes a s s - nciones .ara .o!er reali$ar en -or(a e-iciente s labor/ As&0 .or e'e(.lo0 A!i$es 4;<=G5 se"ala la e6istencia !e c atro .a.eles 1 e el a!(inistra!or !ebe !ese(.e"ar .ara ,aranti$ar la e-iciencia or,ani$acional> .ro! cir0 i(.lantar0 inno*ar e inte,rar/ El a!(inistra!or0 en s rol !e .ro! cir0 b sca obtener res lta!os i, ales o (e'ores 1 e los 1 e se lo,ran en otras or,ani$aciones co(.eti!oras/ Ser n in!i*i! o .ro! cti*o y tener %abili!a!es t#cnicas no ,aranti$a 1 e el a!(inistra!or lo,re res lta!os c an!o traba'a con ,r .os/ Los a!(inistra!ores !eben ser ca.aces !e a!(inistrar a las .ersonas con las 1 e traba'an y *er 1 e ta(bi#n .ro! $can res lta!os/ En el .a.el !e i(.lantaci)n0 los a!(inistra!ores !eben !e .ro,ra(ar0 controlar y !isci.linar .ara .o!er !eter(inar si el siste(a traba'a co(o %a si!o !ise"a!o/

En n (e!io ca(biante co(o es el entorno 1 e ro!ea a las or,ani$aciones0 .ro! cir e i(.le(entar no son acti*i!a!es s -icientes .ara alcan$ar la e-iciencia or,ani$acional0 sino ta(bi#n0 los a!(inistra!ores !eben ser ca.aces !e (o!i-icar los ob'eti*os or,ani$acionales en - nci)n a ' icios .ros.ecti*os/ Esto i(.lica0 no s)lo la .laneaci)n y la e'ec ci)n !e los .lanes e6istentes0 sino e'ercer la ca.aci!a! !e la inno*aci)n .ara crear y establecer n e*as acciones 1 e con*iertan a las a(ena$as !el (e!io0 en o.ort ni!a!es !e creci(iento y !esarrollo or,ani$acional/ Si bien es cierto 1 e to!os los .a.eles 1 e !ebe !e ' ,ar el a!(inistra!or son i(.ortantes .ara lo,rar la e-iciencia or,ani$acional0 el c arto0 !e inte,ra!or0 es 1 i$s el (s cr&tico/ Es a tra*#s !e la inte,raci)n0 1 e el a!(inistra!or lo,ra 1 e las estrate,ias0 los ries,os y los ob'eti*os in!i*i! ales se con*iertan en ,r .ales0 y !e esta -or(a .otenciali$ar el es- er$o in!i*i! al en el ,r .al/ Por s .arte0 7enry Mint$ber, 4;<FD50 i!enti-ico na serie !e roles 1 e c (.len los a!(inistra!ores al !ese(.e"ar las - nciones bsicas !e .lanear0 or,ani$ar0 !iri,ir y controlar 1 e a,r .a en los lla(a!os roles inter.ersonales 4-i, ra a!(inistrati*a0 l&!er y enlace5: los in-or(ati*os 4se, i(iento0 !i* l,aci)n y co( nicaci)n5: y los !e to(a !e !ecisiones 4e(.ren!e!or0 (ane'o !e contratie(.os0 asi,naci)n !e rec rsos y ne,ociaci)n5/ Para alcan$ar la e-iciencia or,ani$acional0 el a!(inistra!or !ebe !ese(.e"ar en -or(a a!ec a!a ca!a no !e los .a.eles anterior(ente se"ala!os0 el !esarrollo !e las %abili!a!es % (anas es n as.ecto !e *ital i(.ortancia .ara el a!(inistra!or !e n estros !&as0 ya 1 e es s)lo a tra*#s !e ellas0 1 e se .o!rn c (.lir cabal(ente con los otros/ Para ello0 es necesario 1 e los a!(inistra!ores se con*iertan en s 'etos ca.aces !e in-l ir en la con! cta !e los in!i*i! os con los 1 e se traba'a/ Para Pa l 7ersey y Iennet% 8lanc%ar! 4;<<=50 el li!era$,o necesita !e tres %abili!a!es> !ia,nosticar0 es !ecir0 enten!er la sit aci)n en la 1 e se trata !e in-l ir: a!a.tar0 (o!i-icar s co(.orta(iento y el !e los otros rec rsos !e 1 e !is.one .ara en-rentar las contin,encias !e la sit aci)n: y co( nicar0 relacionarse con los !e(s !e (o!o 1 e entien!an y en consec encia ace.ten/ Ilein y Posey 4;<=J50 se"alan 1 e el -en)(eno !el li!era$,o !entro !el (arco or,ani$acional0 %a si!o est !ia!o !es!e !i-erentes ).ticas> el li!era$,o no e1 i*ale a las - nciones !e (an!o o !irecci)n: es n -en)(eno co(.le'o: los atrib tos !el li!era$,o . e!en !esarrollarse a tra*#s !e la e6.eriencia0 la -or(aci)n y el anlisis: la e-icacia !el l&!er !e.en!e sobre to!o !e las sit aciones concretas y las relaciones 1 e estable$ca con s s se, i!ores: y el li!era$,o . e!e s stit irse en - nci)n !e las sit aciones y los entornos0 es !ecir0 en !eter(ina!as circ nstancias . e!e .er!er to!a s in-l encia/ En esencia0 el li!era$,o es n conce.to !i-erente al !e la a!(inistraci)n y n ele(ento esencial !e la (is(a0 ya 1 e sin #l0 el a!(inistra!or !i-&cil(ente . e!e c (.lir con s (isi)n/

El t#r(ino a!(inistrar se enc entra re,i!o .or la consec ci)n !e las (etas or,ani$acionales0 (is(o 1 e se consi!era co(o na clase es.ecial !e e'ercicio !el li!era$,o/ S !i-erencia con el li!era$,o . ro ra!ica en esta e6.resi)n !e los ob'eti*os or,ani$acionales/ El li!era$,o se .resenta ca!a *e$ 1 e al, ien intenta in-l ir en el co(.orta(iento !e n ,r .o o in!i*i! o0 c al1 iera 1 e sea la ra$)n: . e!en ser las (etas .ro.ias o las !e otros0 y . e!en ser con,r entes o no con las (etas !e la or,ani$aci)n/ De ac er!o con estas i!eas0 es .osible !ecir0 1 e la a.licaci)n !e n n e*o (o!elo !e li!era$,o es .ertinente .ara a.oyar .rocesos !e trans-or(aci)n;/

El a!(inistra!or y s .a.el !e trans-or(a!or

Ser a!(inistra!or %oy en !&a i(.lica res.on!er constante(ente !e -or(a .ro! cti*a y r.i!a a las con!iciones i(.erantes en el (erca!o nacional e internacional/ Co(o se %a (enciona!o0 !a!o 1 e las sit aciones al interior !e la or,ani$aci)n lle,an a ser n re-le'o !e las e6ternas0 es necesario a!o.tar n (o!elo inte,ra!or 1 e (ire sie(.re %acia a- era y a!entro: %acia el .asa!o y el - t ro/ De esta (anera se -acilita la a.licaci)n !e res. estas i!)neas .ara reali$ar las acti*i!a!es !e ,esti)n/ Las trans-or(aciones .ol&ticas0 sociales y tecnol),icas son contin as0 lo 1 e !i-ic lta la co(.rensi)n !e estos -actores0 a la *e$ 1 e #stos se * el*en cr&ticos .ara ase, rar la s .er*i*encia !e na or,ani$aci)n/ Por esta y otras ra$ones colaterales0 el conte6to !e(an!a (s -le6ibili!a! en el (ane'o !e la or,ani$aci)n0 lo c al %a ca(bia!o los re1 isitos .ara e'ercer la labor !el a!(inistra!or/ As&0 la nat rale$a y las re,las !e la relaci)n % (ana entre 'e-e y s bor!ina!o se (o!i-ican ra!ical(ente .or las a.licaciones tecnol),icas y la ,lobali$aci)n econ)(ica/ Para sobre*i*ir y a*an$ar0 la or,ani$aci)n se enc entra obli,a!a a res.on!er a tra*#s !e la ,eneraci)n !e na c lt ra !e trans-or(aci)n/ La trans-or(aci)n sie(.re co(ien$a con el !eseo 1 e .roce!ente !e la .erce.ci)n o sensaci)n !e -alta0 !e carencia/ O bien0 la iniciati*a . e!e s r,ir !e na con*icci)n !irecti*a0 al !ecir> Kesto s& lo .o!e(os (e'orarL/ El !eseo y los .asos %acia la trans-or(aci)n 1 e #ste enca!ena0 son e6.resiones !el siste(a or,ani$acional en s con' nto0 incl yen!o a s s (ie(bros/ Las i!eas y la *isi)n incor.oran los rec rsos0 la creati*i!a! y la c lt ra or,ani$acional/ El .roceso !e trans-or(aci)n . e!e lle,ar a ,enerar !iscontin i!a! or,ani$acional0 sin e(bar,o0 el a!(inistra!or tiene 1 e crear las con!iciones 1 e n tran el !eseo !e obtener n esta!o (s -a*orable0 .or1 e el a(biente %a a (enta!o el n?(ero !e o.ciones .ara la to(a !e !ecisiones0 (s a%ora c an!o la !is.onibili!a! !e in-or(aci)n ya no est reser*a!a a la alta ,erencia0 y la relaci)n laboral: la .ol&tica entre 'e-e y s bor!ina!o se %a trans-or(a!o/ El i(.acto !el enor(e !esarrollo tecnol),ico *isto a tra*#s !e los a"os no es sola(ente econ)(ico/ 7ay ,ran!es inno*aciones y ca(bios a ni*el !el siste(a social: consec ente(ente0 el a!(inistra!or no (ane'a ?nica(ente -bricas o .ro! ctos

inani(a!os0 sino ta(bi#n a los in!i*i! os0 lo c al altera las relaciones % (anas/ Dic%os e*entos %an ,enera!o trans-or(aciones al interior !e la or,ani$aci)n0 co(o lo es la 'erar1 &a 1 e se est *ol*ien!o ca!a *e$ (s *irt al 1 e real/ Los a!(inistra!ores 1 e colaboren con s s cole,as0 s bor!ina!os y clientes .ara inter.retar los !atos ten!rn in-or(aci)n *era$ .ara !esarrollar estrate,ias 1 e ase, ren el #6ito !e la or,ani$aci)n/ Act al(ente0 co(.etir0 (e'orar0 .lanear y a.ren!er son acti*i!a!es 1 e a-ectan a to!os los 1 e .artici.an en la *i!a !e na or,ani$aci)n/ S - nci)n y #6ito re1 ieren !e in-or(aci)n a!1 iri!a y co(.ren!i!a colecti*a(ente/ El a!(inistra!or en s .a.el trans-or(a!or0 !ebe .artici.ar en la !i- si)n !e ele(entos 1 e .er(itan la creaci)n !e na *isi)n co(.arti!a/ Este ?lti(o as.ecto !ebe ser .on!era!o .or el a!(inistra!or ya 1 e ,estionar en -or(a colecti*a sie(.re es !i-&cil0 y lo es (s si se consi!eran los contin os (o*i(ientos !e las econo(&as0 or,ani$aciones0 ,obiernos0 -ronteras .ol&ticas0 *alores y ni*eles !e *i!a/ Estos -actores no s)lo a (entan la !i-ic lta! !e la ,esti)n colecti*a0 sino 1 e con! cen a ni*eles !e estr#s .sicol),ico (s altos y ,enerali$a!os/ Es e*i!ente 1 e el .ro,reso tecnol),ico est ca(bian!o la (anera !e .ensar0 ,estionar y !e relacionarse/ Es .reciso i(.ortar la tecnolo,&a en la or,ani$aci)n y ta(bi#n c i!ar las consec encias !e s i(.ortaci)n al ni*el .ersonal y social/ Es cr&tico 1 e n tra(os la trans-or(aci)n y 1 e el a!(inistra!or .artici.e li!erean!o !e (anera inte,ral !ic%o .roceso/ Co(o ya se %a (enciona!o0 n solo a!(inistra!or no . e!e -or( lar las !ecisiones r,entes tan e-ica$(ente co(o se lo,ra a tra*#s !e n es- er$o colecti*o/ A n en c lt ras or,ani$acionales (s - ertes y !e alta a.licaci)n tecnol),ica0 la colaboraci)n libre y creati*a si, e sien!o n *alor y n re1 isito .ara el #6ito or,ani$acional y co(ercial/ Sin e(bar,o0 estos .rocesos abiertos !e trans-or(aci)n ,eneran resistencia al ca(bio0 a na!ie le , sta .er!er lo 1 e es 1 eri!o a ni*el .sicol),ico0 .ersonal y laboral/ A *eces ' sti-ica!a(ente se te(e 1 e la trans-or(aci)n !estr ya a1 ello con lo 1 e se esta se, ro0 a n1 e el .roceso sea necesario .ara sobre*i*ir/ Para a1 ellas or,ani$aciones 1 e a-ir(an s i!enti!a! y es.&rit con base en s carcter nacional0 la necesi!a! !e e*ol ci)n .ro*oca na resistencia .or (ie!o a la .#r!i!a !e s esencia nacional o re,ional/ El ca(bio y !esarrollo tecnol),ico contin arn/ Co(o sec ela nat ral0 se se, ir re1 irien!o la trans-or(aci)n tanto !e la estr ct ra y - nci)n !e la or,ani$aci)n co(o !e la (entali!a! in!i*i! al y colecti*a !e s s inte,rantes/ El in!i*i! o0 incor.oran!o na serie !e (oti*os no sie(.re racionales o concientes0 .artici.a acti*a(ente en el .roceso trans-or(ati*o/ Des!e el (o(ento !e la conce.ci)n -&sica o intelect al y %asta la ( erte0 to!o siste(a 4in!i*i! al0 -a(iliar0 nacional o ,lobal5 .or ,ran!e o .e1 e"o 1 e sea0 se *e obli,a!o a a!a.tarse a las e6i,encias internas y e6ternas/ El entorno es la (atri$ !el !esarrollo y s s

ca(bios constantes .ro( e*en la a!a.taci)n: !e este (o!o nin,?n siste(a % (ano es ca.a$ !e e*itar n .roceso contin o !e trans-or(aci)n0 el c al .er(ite la s .er*i*encia/ Esto no se re-iere a la trans-or(aci)n in!i*i! al0 se trata (s bien !e las trans-or(aciones contin as y a *eces i(.erce.tibles !e los roles y las relaciones !e los inte,rantes al interior !e n siste(a laboral/ E6.lorar estos ele(entos - n!a(entales0 sie(.re con re-erencia al traba'o y s entorno0 .ro*ee na ?til .ers.ecti*a cr&tica .ara la s .er*i*encia !e la or,ani$aci)n: ya 1 e re.resentan rec rsos s b tili$a!os y sir*en .ara a(.liar la co(.rensi)n !e -actores in!i*i! ales0 1 e se relacionan ine6tricable(ente a las con!iciones en s entorno or,ani$acional/ A tra*#s !e los es- er$os !e los a!(inistra!oresMl&!eres0 la or,ani$aci)n tiene 1 e res.etar0 alentar y -o(entar la tili$aci)n abierta !e la totali!a! !e las ca.aci!a!es % (anas0 tanto -&sicas co(o a-ecti*as !e los 1 e con-or(an la or,ani$aci)n/ Tal incl si)n ase, ra 1 e las n e*as - nciones y res. estas est#n en relaci)n !irecta e inte,ral con el traba'o0 la or,ani$aci)n y el e1 i.o !e seres % (anos 1 e la co(.onen/ De esta (anera se trans-or(a el siste(a .ara !esc brir (e'ores .roce!i(ientos0 tanto % (anos co(o tecnol),icos0 .ara a!(inistrar/ En res (en0 las con!iciones o rec rsos 1 e el a!(inistra!orMl&!er !ebe -a*orecer .ara la trans-or(aci)n or,ani$acional son> B Co( nicaci)n libre !entro !e la or,ani$aci)n y entre los e(.lea!os0 -o(entan!o n .roceso !e retroali(entaci)n constante/ B La necesi!a! y tili!a! !e a!a.taci)n res.ecto al a(biente interno y e6terno !e la or,ani$aci)n en n .roceso .er(anente/ B An a(biente laboral abierto a los ele(entos !e la e6.eriencia % (ana 1 e a.orten creati*i!a! al .o!er !e la trans-or(aci)n y ase, ren el !esarrollo !e s s (ie(bros0 as& co(o el lo,ro !e ob'eti*os y la .er(anencia !e la or,ani$aci)n/ Con relaci)n a estas i!eas es o.ort no ter(inar el .resente a.arta!o0 co(entan!o la .ro. esta !e na cons ltor&a esta!o ni!ense lla(a!a0 Generative Leadership Group, la c al e(.lea !es!e ;<<G0 n conce.to !eno(ina!o ,enerati*i!a!/ El c al es conoci!o co(o n .roceso acti*o !e creaci)n0 i(.le(entaci)n y !ise"o !e (e!i!as .ara la obtenci)n !e res lta!os: en #l se contiene to!o el traba'o y e6.eriencias !e la or,ani$aci)n !e (anera %ist)rica .ara ay !ar a los li!eres a !ar n .aso %acia el - t ro0 ,eneran!o estrate,ias sin .rece!ente y !esarrollan!o %abili!a!es .ara s i(.lentaci)n .r)6i(a/ La esencia !e la ,enerati*i!a! es alterar la nat rale$a !el li!era$,o0 la a!(inistraci)n0 la co( nicaci)n y los res lta!os .ara 1 e la or,ani$aci)n obten,a a tra*#s !e s s (ie(bros *isiones a(.lias e inte,rales0 1 e antes % bieran .areci!o i(.osibles/ En esta cons ltor&a se traba'a con li!eres or,ani$acionales a tra*#s !e .ro,ra(as (eto!ol),icos y !e entrena(iento0 orienta!os a !ar n e*as estr ct ras !e .ensa(iento acerca !e s s or,ani$aciones0 .ara 1 e .artici.en en el !ise"o - t ro !e #stas0 !es!e na .artici.aci)n .roacti*a0 en *e$ !e ,enerar reacciones si(.les ante las .resiones !e las - er$as e6ternas/

Concl siones
Los ca(bios 1 e se .resentan en el conte6to ( n!ial %an .ro! ci!o n e*as ten!encias en el ca(.o !e la a!(inistraci)n0 (is(as 1 e %an .ro*oca!o na reconstr cci)n !e los .ara!i,(as tra!icionales !e la ,esti)n or,ani$acional/ La *eloci!a! !el ca(bio se, ir incre(entn!ose0 con*irti#n!ose #ste en la ?nica constante/ Esto i(.lica 1 e las or,ani$aciones *i*an en n ( n!o t rb lento e incierto0 en el 1 e constante(ente entran en escena n e*os actores0 (o!i-icn!ose as& las con!iciones co(.etiti*as/ Los a!(inistra!ores act ales co(o los !el - t ro !ebern tener en c enta no s)lo la .re*isi)n0 la contin i!a! y la estabili!a!0 sino ta(bi#n0 la i(.re*isi)n0 la !iscontin i!a! y la inestabili!a! en to!os los sectores !e la acti*i!a! or,ani$acional/ La a!(inistraci)n %a a(.lia!o s ca(.o !e acci)n (s all !e las -ronteras or,ani$acionales abarcan!o la lla(a!a al!ea ,lobal/ Los a!(inistra!ores !eben crecer a la .ar !el ca(bio .ara .o!er en-rentarlo: !eben .oseer la ca.aci!a! .ara (o!i-icar las re,las !e la co(.etencia y no ace.tar i(.e!i(entos .ara lle*arla a cabo: a.ortar ener,&a a s s or,ani$aciones .ara se, ir a*an$an!o0 *encer los retos co(.etiti*os y satis-acer as& s s necesi!a!es y ob'eti*os0 esto i(.lica ,enerar n li!era$,o 1 e -acilite el traba'o con s s co(.a"eros/ El a(biente e6terno 1 e in-l ye en la or,ani$aci)n0 .ro*oca la necesi!a! !e *is ali$ar los obstc los !e la a!(inistraci)n0 .ara ,enerar n e*os (o!elos !e ,esti)n0 1 e se sit?en co(o el e'e estr ct ral al -actor % (ano0 .or 1 e es #ste !on!e se enc entra el (otor !e la trans-or(aci)n/ Lo anterior in!ica 1 e es -inal(ente el a!(inistra!or 1 ien . e!e y re1 iere !e e-ect ar la trans-or(aci)n0 la c al !eber ser interna al .rinci.io0 .ara ,enerar la e(oti*i!a! .ertinente y li!erear (o!i-icaciones 1 e i(.acten !irecta(ente a los *alores estableci!os !e la C lt ra Or,ani$acional !o(inante/ En este senti!o0 es con*eniente !ecir 1 e el .roceso s# co(.le'i$a0 !a!o 1 e el est !io !e la c lt ra or,ani$acional a n se enc entra en na eta.a inci.iente0 en la c al s)lo se %a lo,ra!o (e!ir la ni!a! !e la c lt ra y el i(.acto 1 e tiene #sta en el - nciona(iento !e las or,ani$aciones/ Sin e(bar,o0 es i(.ortante !estacar 1 e ( c%as in*esti,aciones sobre el te(a to(an co(o ar, (ento 1 e los -actores 1 e !eter(inan la c lt ra or,ani$acional son i(.ortantes .ara !iri,ir0 (antener o !esarrollar el e-iciente - nciona(iento !e las or,ani$aciones y en el !esarrollo !e n e*as estrate,ias !e trans-or(aci)n/ 7ablar !e c lt ra or,ani$acional !entro !el art&c lo0 tiene co(o ob'eti*o0 -o(entar iniciati*as a.ro.ia!as .ara enten!er las .otenciali!a!es !el conce.to !e c lt ra

or,ani$acional y !eter(inar s a.licaci)n a la sol ci)n !e casos0 en !on!e se .reten!a iniciar n .roceso !e trans-or(aci)n/ La i(.ortancia !el est !io !e la c lt ra or,ani$acional se basa en 1 e ( c%as *eces este conce.to !entro !e las or,ani$aciones se s besti(a0 .ro*ocan!o con ello 1 e se .asen .or alto los *alores !eter(inantes !e #sta0 lo c al ,enera consec encias i(.ortantes en el - nciona(iento !e las or,ani$aciones Es necesario enten!er 1 e la c lt ra or,ani$acional no se centra ?nica(ente en na ni!a! social es.ec&-ica: .or el contrario0 es tan a(.lio 1 e abarca !es!e los ,r .os % (anos0 or,ani$aciones0 %asta las naciones0 !e (o!o 1 e es rele*ante enten!er la !i(ensi)n !e s a.licaci)n0 con la -inali!a! !e .o!er tili$arla en bene-icio !e la e-iciencia !e la or,ani$aci)n/

Notas
1 Para (ayor in-or(aci)n0 *er> EriC 7ernn!e$ Men!o$a y Art ro0 Snc%e$ Mart&ne$ 4;<<=50
KA.ro6i(aciones .ara n n e*o (o!elo !e ,erencia> El instr ctor !e so.orte or,ani$acionalL0 Gesti)n y estrate,ia0 n?(/ ;N0 M#6ico0 AAMBA/

F entes 8iblio,r-icas
O O O O
A!i$es0 Ic%aC 4;<=G50 7oP to Sol*e t%e Mis(ana,e(ent crisis0 Los An,eles0 MDOR Instit te/ 8ecC%ar!0 Ric%ar! 4;<=<50 KT%e E6ec ti*e Mana,e(ent o- Trans-or(ational C%an,eL0 Ral.%7/ Iil(an0 Teresa Hoyce et al/0 Cor.orate Trans-or(ation0 E/A/ Hossey 8ass/ 8ennis0 Earren G/ 4;<FN50 en H/ Ste.%en0 et al/0 KOr,ani$ations o- t%e F t reL0 T%e Mana,e(entProcess0 N e*a QorC0 MacMillan P blis%in,/ O C%ia*enato0 I!alberto 4;<<D50 Intro! cci)n a la teor&a ,eneral !e la a!(inistraci)n0 Santa -# !e 8o,ot0 McGraP7ill/ O De Loac%0 Stan 4;<<=50 KTrans-or(aci)n or,ani$acional> a sobre*i*ir en la #.oca .os(o!ernaL0 Mana,e(ent To!ay en Es.a"ol/ O RRRRRRRRR 4;<<=50 Trans-or(aci)n or,ani$acional> El rol !el ,erente en la #.oca .os(o!ernaL0 Mana,e(ent To!ay en Es.a"ol/ O Dr cCer0 Peter F/4;<FG50 Ana era !e !iscontin i!a!0 Rio !e Haneiro0 Za%ar E!itores/ O Eco0 7 (berto 4;<==50 Trata!o !e Se(ntica General0 Es.a"a0 S (en/ O Gallar!o0 +/ Ana%& y Cecilia Naran'o 4;<<D50 KA.ro6i(aciones a la or,ani$aci)n creati*aL0 El .roceso !e ca(bio y las or,ani$aciones0 M#6ico0 AAMBA/ O Garc&a !e Le)n Ca(.ero0 Sal*a!or 4;<==50 La .e1 e"a y (e!iana in! stria/ Princi.ales carcater&sticas0 M#6ico0 AAMBI/ O Gibson0 L/ Ha(es0 et al/ 4;<<J50 Las or,ani$aciones/ Co(.orta(iento0 estr ct ra0 .rocesos0 Colo(bia0 McGraP 7illMIrPin/ O Gri--in0 E/ RicCy 4;<<J50 Mana,e(ent0 8oston0 7o ,t%on Mi--lin/ 7ersey0 Pa l0 et al/ 4;<<=50 A!(inistraci)n !el co(.orta(iento or,ani$acional/ Li!era$,o Sit acional0 M#6ico0 Prentice 7all/ O 7 ssey0 D/ E/ 4;<<F50 C)(o a!(inistrar el ca(bio en la or,ani$aci)n0 M#6ico0 Panora(a/ O Iat$0 Robert L/ 4;<DD50 KSCill o- an E--ecti*e A!(inistratorL0 7ar*ar! 8 siness Re*ieP0 eneroS-ebrero/

O Ioont$0 7arlo! y 7ein$ Eei%ric% 4;<<=50 A!(inistraci)n/ Ana .ers.ecti*a ,lobal0 M#6ico0
McGraP7ill/ O Iotter0 Ho%n P/ 4;<<G50 KE%at Lea!ers Really !oL0 7ar*ar! 8 siness RePieP0 (ayoS' nio/ O Ireitner0 Robert y An,elo IinicCi 4;<<F50 Co(.orta(iento en las or,ani$aciones0 Ma!ri!0 Mc GraP 7illMIrPin/ O Lesse(0 Ronnie 4;<<G50 Gesti)n !e la c lt ra cor.orati*a0 Dia$ !e Santos/ O Robbins0 Ste.%en P/ 4;<=J50 Co(.orta(iento or,ani$acional/ Teor&a y .rctica0 M#6ico0 Prentice 7all/

Isabel Font Playn eS(ail i-.T%.<GGGa;/ a(/(6 Patricia G !i"o P#re$ eS(ail ,..T%.<GGGa;/ a(/(6 Art ro Snc%e$ Mart&ne$ eS(ail as(T%.<GGGa;/ a(/(6
Profesores investigadores del epartamento de !dministracin de la "!#$!

Ale'an!ro O(ar C)r!o*a +ille,as Ale'an!ro Morales G $(n

!yudantes de investigacin del